第一篇：瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)用戶量突破15萬人次

瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)用戶量突破15萬人次

日前，記者從有幾大軟件下載站中獲悉，瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)微輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在華軍軟件園、天空軟件站、非凡軟件站、多特軟件站、360軟件管家等網(wǎng)站下載站的下截用戶量已經(jīng)突破15萬人次，成為國(guó)內(nèi)輿情業(yè)用戶下載量最高的軟件。

據(jù)了解，瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)憑借基于輿情監(jiān)測(cè)模式，系統(tǒng)運(yùn)行在個(gè)人PC機(jī)上，不需要有特定的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和服務(wù)器，給用戶帶來極大的便利，用戶在面對(duì)突發(fā)事件或日常巡查敏感信息時(shí)，利用自己個(gè)人電腦就可以在幾分鐘后完成相關(guān)輿情信息的監(jiān)測(cè)掃描。用戶不僅可以全網(wǎng)監(jiān)測(cè)新聞、論壇、博客、貼吧、網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)還可以監(jiān)測(cè)新浪微博、騰訊微博、鳳凰網(wǎng)微博等，全面滿足各用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、傳播溯源、媒體關(guān)注排行、網(wǎng)民關(guān)注排行等應(yīng)用數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)處理。

瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由國(guó)內(nèi)最具影響力的輿情服務(wù)瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)(北京)有限公司研制開發(fā)，該軟件已經(jīng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，其中有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門、區(qū)縣政府、市級(jí)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、明星名人、政客、輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、大型集團(tuán)企業(yè)。

第二篇：瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)

瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)：企業(yè)掘金大數(shù)據(jù)時(shí)代的“基石”

2012年，“大數(shù)據(jù)”（big data）成為企業(yè)管理界的熱門詞匯?！都~約時(shí)報(bào)》稱，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析，而非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺。很多學(xué)者和企業(yè)家也似乎達(dá)成共識(shí)：未來，數(shù)據(jù)將會(huì)像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的根本性資源。由此可見，“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”在未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著核心作用，而作為企業(yè)“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”建設(shè)中信息采集的主要部分：網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)采集，則發(fā)揮著不可代替的作用。

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)來臨

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代特征是三“大”。第一，管理難度大。海量數(shù)據(jù)的收集、保存、維護(hù)、共享及研究等任務(wù)，都面臨越來越大的挑戰(zhàn)。第二，研究?jī)r(jià)值大。海量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，輔以信息技術(shù)，使對(duì)忠實(shí)記錄現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)研究以探求背后規(guī)律成為可能。第三，對(duì)社會(huì)影響大。對(duì)海量數(shù)據(jù)的研究，能夠從紛繁復(fù)雜的元數(shù)據(jù)中提取信息，進(jìn)而提煉出有規(guī)律的知識(shí)，將這些知識(shí)普遍應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活的方方面面，將極大地激發(fā)社會(huì)生產(chǎn)力，產(chǎn)生革命性的影響。

我國(guó)企業(yè)發(fā)展情況符合“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的特點(diǎn)。第一，企業(yè)數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)速度大大超過從前。據(jù)計(jì)世資訊統(tǒng)計(jì)，近三四年，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)總量每半年翻一番，這是以前數(shù)十年中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展中絕無僅有的。第二，數(shù)據(jù)多樣化，特別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)。過去三年，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)復(fù)合年增長(zhǎng)率超過90%，驅(qū)動(dòng)力主要來自互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、微博、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等新應(yīng)用，以及平安城市、智慧城市等信息化建設(shè)。第三，快速化需求。企業(yè)更加需要適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，而且信息技術(shù)已經(jīng)使得全球市場(chǎng)無邊界化、無國(guó)界化。企業(yè)要想在這樣的市場(chǎng)中立足，必須利用信息技術(shù)快速?gòu)暮Ａ啃畔⒅蝎@得對(duì)自身最有價(jià)值的信息。第四，數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。如何讓這些有用的信息給企業(yè)或個(gè)人帶來價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式或者利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這是“大數(shù)據(jù)”時(shí)代對(duì)于數(shù)據(jù)的核心要求。如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣，及時(shí)推送各種個(gè)性化信息；公共服務(wù)行業(yè)通過分析視頻、音頻等信息，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，保障社會(huì)安全等。

信息獲取與管理成為“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”建設(shè)軟肋

“大數(shù)據(jù)”正以難以想象的速度帶來新一輪信息化革命。眾多專家學(xué)者預(yù)測(cè)，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，即將帶來新的思維變革、商業(yè)變革和管理變革。在“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”構(gòu)建過程中，如何掌握海量有效數(shù)據(jù)的企業(yè)，如何提升強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力成為這一戰(zhàn)略建構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)。

目前涉及掘金大數(shù)據(jù)的企業(yè)，多是在數(shù)據(jù)利用上單打獨(dú)斗，而大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的重要標(biāo)志，應(yīng)該是海量數(shù)據(jù)資源的有效整合和數(shù)據(jù)資源庫(kù)的出現(xiàn)，以及圍繞數(shù)據(jù)資源庫(kù)形成的，貫穿于收集、整理、分析、應(yīng)用整個(gè)流程的產(chǎn)業(yè)鏈條。

巧婦難為無米之炊，掘金大數(shù)據(jù)的首要一點(diǎn)，還是誰擁有更多、更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息化企業(yè)都是海量數(shù)據(jù)的制造者。有數(shù)據(jù)顯示，臉譜公司手中掌握著8.5億用戶，淘寶注冊(cè)用戶超過3.7億，騰訊的微信用戶突破3億，微博注冊(cè)用戶達(dá)5.03億，這些龐大用戶群所提供的數(shù)據(jù)，正在等待時(shí)機(jī)釋放出巨大商業(yè)能量。但是，面對(duì)如何更新頻繁的海量信息，企業(yè)將如何有效、準(zhǔn)確和完整的對(duì)自身需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、抓取則是令大多數(shù)企業(yè)“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”建設(shè)最為頭疼的事情。

瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)打造信息數(shù)據(jù)集散中心

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，企業(yè)傳統(tǒng)信息采集無法滿足“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”對(duì)信息數(shù)據(jù)需求的背景，公司基于自身強(qiáng)大的信息采集系統(tǒng)研發(fā)了網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)打造“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的信息數(shù)據(jù)集散中心。

瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)主要目的是 為大公司大集團(tuán)的市場(chǎng)部門與公關(guān)部門提供一個(gè)收集外部信息的平臺(tái)，包括與本公司相關(guān)的信息，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的信息，行業(yè)信息，價(jià)格信息，與合作伙伴相關(guān)的信息，用戶網(wǎng)上反饋的各種信息，科研技術(shù)信息等，解決企業(yè)信息數(shù)據(jù)獲取面窄、獲取量小、獲取不準(zhǔn)確等問題。同時(shí)，該系統(tǒng) 可以做到多人在一個(gè)平臺(tái)上可以快速瀏覽當(dāng)日或過去的所有相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的整合與內(nèi)部共享，保證決策的協(xié)調(diào)性。該系統(tǒng)在發(fā)揮信息數(shù)據(jù)集散中心作用的同時(shí)，并具有預(yù)警功能，可以在某方面的信息一旦出現(xiàn)時(shí)迅速通知相關(guān)人員。

在企業(yè)紛紛掘金大數(shù)據(jù)的時(shí)代，瑞頻人民輿情網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)不僅加快了企業(yè)外部情報(bào)感知，把公司報(bào)道，用戶反饋，競(jìng)品動(dòng)態(tài)，行業(yè)動(dòng)態(tài)，宏觀動(dòng)態(tài)，政策法規(guī)等公司外部信息實(shí)時(shí) 以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)信息 匯聚到桌面上，方便公司上下對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的感知與反應(yīng)。同時(shí)，系統(tǒng)還 加快了企業(yè) 定量定性分析 能力的提升，在占有大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分接析人員可以從繁重的信息搜集工作解脫出來，投入到最有價(jià)值的定量定性分析中去，提升大數(shù)據(jù)分析能力。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)也迅速地發(fā)展起來，保守地估計(jì)，在中國(guó)大陸地區(qū)這個(gè)市場(chǎng)的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模。

市場(chǎng)參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網(wǎng)絡(luò)信息搜索或（中文）文字信息處理等相關(guān)技術(shù)的軟件公司；第二類是公關(guān)、廣告公司，這類公司是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司，近幾年這類公司增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展是其發(fā)展的催化劑；第四類是依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)媒體也開始“觸網(wǎng)”，并逐步發(fā)展出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的新業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是其中的一個(gè)方面。例如，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。除了以上四類公司之外，還有一類進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，但嚴(yán)格意義上講，此類機(jī)構(gòu)和參與完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司是不同的，因此，單獨(dú)另歸為一類。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，正在改變傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可測(cè)量等特點(diǎn)。一條負(fù)面信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從原來的24小時(shí)（傳統(tǒng)新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)（微博熱點(diǎn)話題達(dá)到第一個(gè)傳播峰值比較典型的時(shí)間周期）。如果不能在這4小時(shí)內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機(jī)。由此，也就有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)響應(yīng)“黃金4小時(shí)”的說法。

做出及時(shí)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)的前提是，要能夠在第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、發(fā)生源、關(guān)鍵傳播途徑等相關(guān)信息數(shù)據(jù)。由此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件的性能提出相應(yīng)要求。

如何來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個(gè)人認(rèn)為主要著眼于以下三個(gè)方面。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一：對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性。

對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測(cè)分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。

中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點(diǎn)。英文每個(gè)單詞之間用空格或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識(shí)別的一個(gè)難點(diǎn)。

分詞難點(diǎn)：一是分詞的歧義識(shí)別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見附錄）三類情形?！罢嫫缌x”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識(shí)別，隨著時(shí)代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒有被收錄而要進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別是非常困難的。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語(yǔ)、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡(jiǎn)稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語(yǔ)等）等的識(shí)別問題。新詞識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)分詞系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)志之一。

在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測(cè)還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心工作之一。

為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長(zhǎng)和功能優(yōu)勢(shì)。由此，也就有了輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分化，有的專注于民生與社會(huì)動(dòng)向、有的專注于消費(fèi)品牌、有的專注于特定行業(yè)??

也有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測(cè)服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會(huì)針對(duì)新客戶有一個(gè)系統(tǒng)部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作。

“專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性價(jià)比。兩類系統(tǒng)相比較，我個(gè)人更看好“專用型系統(tǒng)”未來的發(fā)展。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，這些功能會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶有很大幫助和價(jià)值，也會(huì)成為營(yíng)銷中的主要賣點(diǎn)之一。

準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。從市場(chǎng)反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個(gè)行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)時(shí)效性。

時(shí)效性的高低與軟硬件技術(shù)和運(yùn)營(yíng)設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這里要指出的是，時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少（當(dāng)然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測(cè)信息處理的時(shí)滯就少，監(jiān)測(cè)的時(shí)效性自然就會(huì)有保障。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，會(huì)平均滯后0.5~3天左右。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及響應(yīng)“黃金4小時(shí)”周期。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。

有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓取），而這些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。對(duì)于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會(huì)隔幾天，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才會(huì)光顧一次。這種情況下，時(shí)效性自然不會(huì)有保障。

當(dāng)然，對(duì)于時(shí)效性，不同的客戶會(huì)有不同的要求。有的客戶會(huì)要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”，例如提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會(huì)動(dòng)向的機(jī)構(gòu)等；也有的客戶對(duì)時(shí)效性要求不是這么高，例如對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估的服務(wù)需求，對(duì)特定事件做事后評(píng)估的服務(wù)需求等等。

通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性。

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，先不說技術(shù)上的困難，僅在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。

絕大多數(shù)號(hào)稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測(cè)”的系統(tǒng)都是依賴對(duì)搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時(shí)效性。

不過在全面性方面也有一些技術(shù)問題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對(duì)于爬蟲軟件已經(jīng)做了限制。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。

綜合地看，相對(duì)于“準(zhǔn)確性”與“時(shí)效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過加大服務(wù)器和帶寬等運(yùn)營(yíng)資源的投入也能夠取得顯著地改善。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。

我很贊同計(jì)世資訊研究（CCW Research）的觀點(diǎn)——“輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場(chǎng)未來的發(fā)展方向是行業(yè)化與服務(wù)化”。行業(yè)化主要是指軟件及服務(wù)要與各行業(yè)的特點(diǎn)緊密結(jié)合，服務(wù)化是指輿情監(jiān)測(cè)軟件將采用軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)SaaS模式，輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時(shí)將受到更多客戶的青睞。

目前，市場(chǎng)格局還很分散，還沒有上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，這是一個(gè)市場(chǎng)空白。近幾年云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在通過云計(jì)算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也有利于催生在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商。

從服務(wù)對(duì)象角度看，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)公司主要服務(wù)于政府部門、專業(yè)服務(wù)公司（主要是，公共公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司）和互聯(lián)網(wǎng)公司。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速滲透和融合，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)。雖然他們?cè)诳蛻羰袌?chǎng)中目前所占的比重還不到10%，但是到2018年很有可能占到30%以上的比重。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。對(duì)于能夠提供品牌監(jiān)測(cè)的軟件系統(tǒng)，如果能夠把營(yíng)銷評(píng)估（營(yíng)銷決策支持）和營(yíng)銷管理工具結(jié)合起來，把系統(tǒng)服務(wù)延伸到營(yíng)銷管理與營(yíng)銷作業(yè)流程中，將具有更大的市場(chǎng)潛力。在這方面市場(chǎng)參與者還較少，做得好的系統(tǒng)很少，未來應(yīng)該有不錯(cuò)的發(fā)展空間。(陳興躍)附錄：

中文分詞的歧義類型

（此附錄的相關(guān)內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)）

歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。例如：“表面的”，因?yàn)椤氨砻妗焙汀懊娴摹倍际窃~，那么這個(gè)短語(yǔ)就可以分成“表面▁的”和“表面的”。這種稱為交叉歧義。像這種交叉歧義十分常見，前面舉的“和服”的例子，其實(shí)就是因?yàn)榻徊嫫缌x引起的錯(cuò)誤?！盎瘖y和服裝”可以分成“化妝▁和服裝”或者“化妝▁和服▁裝”。由于沒有人的知識(shí)去理解，計(jì)算機(jī)很難知道到底哪個(gè)方案正確。

交叉歧義相對(duì)組合歧義來說是還算比較容易處理，組合歧義就必需根據(jù)整個(gè)句子來判斷了。例如，在句子“這個(gè)門把手壞了”中，“把手”是個(gè)詞，但在句子“請(qǐng)把手拿開”中，“把手”就不是一個(gè)詞；在句子“將軍任命了一名中將”中，“中將”是個(gè)詞，但在句子“產(chǎn)量三年中將增長(zhǎng)兩倍”中，“中將”就不再是詞。這些詞計(jì)算機(jī)又如何去識(shí)別？

如果交叉歧義和組合歧義計(jì)算機(jī)都能解決的話，在歧義中還有一個(gè)難題，是真歧義。真歧義意思是給出一句話，由人去判斷也不知道哪個(gè)應(yīng)該是詞，哪個(gè)應(yīng)該不是詞。例如：“乒乓球拍賣完了”，可以切分成“乒乓▁球拍▁賣▁完▁了”、也可切分成“乒乓球拍賣▁完▁了”，如果沒有上下文其他的句子，恐怕誰也不知道“拍賣”在這里算不算一個(gè)詞。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)介紹

功能和服務(wù)

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是經(jīng)過清洗、過濾、抽取、分析和挖掘的，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能并不只是提供簡(jiǎn)單的輿情信息搜索，而是具有全網(wǎng)搜索、定向監(jiān)測(cè)、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)預(yù)警，趨勢(shì)分析，自動(dòng)分類等功能，具有豐富的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎只能提供相關(guān)的搜索服務(wù)，要靠人工主動(dòng)去搜索，搜索結(jié)果出于商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，摻雜很多的不合理的因素，準(zhǔn)確性、可用性不強(qiáng)。全面性和及時(shí)性方面完全不能滿足輿情監(jiān)控的需要。

采集范圍和深度

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采集的信息范圍主要是定向的，是用戶關(guān)注的特定區(qū)域、特定領(lǐng)域的網(wǎng)站，針對(duì)這些網(wǎng)站可以做到全面采集和精準(zhǔn)采集。雖然baidu/google等互聯(lián)網(wǎng)搜索雖然采集范圍廣泛，但是針對(duì)具體的輿情載體，采集深度不夠，采集不全面。

目前搜索引擎的數(shù)據(jù)采集采用的是廣度優(yōu)先策略，會(huì)根據(jù)url地址進(jìn)行重復(fù)采集的控制。對(duì)于論壇、貼吧等輿情載體不會(huì)按照主貼、跟帖、翻頁(yè)的方式進(jìn)行精確采集，采集深度滿足不了輿情監(jiān)控應(yīng)用的需要。

西盈網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)專門針對(duì)西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)（監(jiān)控）系統(tǒng)和西盈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)而成的，深度挖掘技術(shù)超越了google等以智能化和廣度見長(zhǎng)的搜索引擎爬蟲系統(tǒng)。

更新速度

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)用戶可以自己設(shè)置采集的更新頻率，對(duì)于輿情高發(fā)的載體網(wǎng)站可以做到分鐘級(jí)的更新，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是無法達(dá)到的?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎的采集周期一般都是數(shù)天或者數(shù)周，甚至?xí)霈F(xiàn)漏采，無法采集的情況。

采集的網(wǎng)站種類

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以做到對(duì)新聞，論壇，博客，貼吧等輿情載體的全面采集，尤其是針對(duì)論壇（包括跟帖），貼吧等這些“草根”網(wǎng)站（這些媒體往往是輿情高發(fā)區(qū)域），實(shí)現(xiàn)全面、迅速的輿情采集的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)更新信息的點(diǎn)擊數(shù)，回復(fù)數(shù)，轉(zhuǎn)載數(shù)等等。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎大多是采集新聞網(wǎng)站，而對(duì)于論壇，貼吧、博客等等往往無能為力，更無法提供輿情分析需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。采集數(shù)據(jù)的有效性

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所采集的數(shù)據(jù)，往往是沒有經(jīng)過過濾的，甚至充斥著大量的廣告等垃圾信息。這些信息往往可以作為輿情的并不多。而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)全部都是有效的，和用戶相關(guān)的，真正稱之為輿情的數(shù)據(jù)。

輿情信息儲(chǔ)存和利用

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息是儲(chǔ)存在用戶本地的，可以進(jìn)行歸檔，分析利用以及作為應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，但是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中的數(shù)據(jù)，用戶沒有任何干預(yù)的手段，只能通過其固定的檢索服務(wù)進(jìn)行訪問。

相關(guān)信息的數(shù)量

百度和谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎雖然擁有絕對(duì)多的數(shù)據(jù)量，但是對(duì)于和用戶相關(guān)的輿情信息，由于其沒有定向采集全面，深度等優(yōu)勢(shì)，其收錄數(shù)量就會(huì)大大低于輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。另外，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的元搜索功能。可以整合多個(gè)搜索引擎的搜索數(shù)據(jù)。

總結(jié)

成功的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是主動(dòng)告知用戶google等搜索引擎中或收錄或沒有收錄的與“我”相關(guān)的輿情信息。重大事件及時(shí)預(yù)警，并提供量化的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)助力輿情分析，通過自動(dòng)生成輿情報(bào)告等方式輔助輿情工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

方案背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到3.84億人，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉(zhuǎn)貼等渠道來表達(dá)觀點(diǎn)傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。對(duì)相關(guān)部門來說，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來說，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，是企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策的重要支撐。方案內(nèi)容

系統(tǒng)介紹

易觀網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)聚焦，傾向性研判等，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)組網(wǎng)圖

系統(tǒng)功能

1)深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對(duì)監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。

2)完善的信息預(yù)處理機(jī)制：超鏈分析，編碼識(shí)別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內(nèi)容去重，關(guān)鍵字抽取，正文抽取等。

3)強(qiáng)大的索引分詞機(jī)制，對(duì)輿情信息實(shí)施雙重過濾，具有自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。

4)熱點(diǎn)輿情：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件，以輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息。

5)專題追蹤：生成專題報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測(cè)和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對(duì)專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。

6)分站/分類瀏覽：對(duì)系統(tǒng)中輿情可以按網(wǎng)站和不同的分類進(jìn)行瀏覽。同時(shí)可以對(duì)顯示的輿情進(jìn)行操作（設(shè)置影響、入簡(jiǎn)報(bào)、專題、收藏、刪除）。

7)趨勢(shì)分析：來源載體/站點(diǎn)分布、單個(gè)/多個(gè)關(guān)鍵詞熱度曲線圖、主題/關(guān)鍵詞熱度的整體趨勢(shì)、文章轉(zhuǎn)載量日均/總體趨勢(shì)分析、輿情信息的地域分布、網(wǎng)民檢索行為分析。

8)突發(fā)事件分析：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。9)多種輿情檢索方式：可按網(wǎng)站、類別、時(shí)間段、關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行專項(xiàng)化全文檢索，并可生成查詢時(shí)間和次數(shù)、關(guān)鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。另外還將結(jié)合檢索關(guān)鍵詞，隨時(shí)補(bǔ)充全文檢索庫(kù)中的關(guān)鍵詞，有機(jī)結(jié)合個(gè)人操作習(xí)慣，可在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索。

10)輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

11)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)生成各種形式的報(bào)表。報(bào)表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢(shì)圖等；數(shù)據(jù)表格是對(duì)輿情信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字的形式記錄各項(xiàng)輿情數(shù)據(jù)。另外用戶可以自己需求定制報(bào)表模版，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

12)輿情報(bào)警系統(tǒng)：對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1)精準(zhǔn)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情采集，能夠?qū)φ搲⒉┛?、新聞評(píng)論等內(nèi)容進(jìn)行全面、精確的采集和及時(shí)的更新，為輿情分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。

2)多維度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、過濾網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采集到本地的文章會(huì)自動(dòng)標(biāo)注并分析，具有趨勢(shì)圖直觀展現(xiàn)。

3)專業(yè)的輿情辦公平臺(tái)，用戶可以根據(jù)實(shí)際工作需要，將需要關(guān)注的信息定制到系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)調(diào)出自己需要的資料，直接追蹤關(guān)注事件的傳播源頭，把握傳播動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成輿情報(bào)告，節(jié)省用戶人力。

4)專業(yè)的輿情分析顧問服務(wù)，基于易觀深厚的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情深刻的認(rèn)識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行輿情監(jiān)控設(shè)計(jì)，對(duì)用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調(diào)研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。

5)豐富的輿情項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的輿情實(shí)施隊(duì)伍和資源，提供從輿情監(jiān)測(cè)規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開展到輿情干預(yù)的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。

6)擁有成熟的輿情產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶要求定制，需求牽引及時(shí)，在保證效果的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。

商業(yè)價(jià)值

幫助客戶全面、及時(shí)、精準(zhǔn)、專業(yè)、高效獲取網(wǎng)絡(luò)輿情并為己所用；

第一時(shí)間獲取客戶相關(guān)的正負(fù)面新聞、泄密信息、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)道、近期輿論熱點(diǎn)等，健全危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制防患于未然；

協(xié)助企業(yè)客戶準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。

附件1：

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施方案

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)在政府部門、人民團(tuán)體指導(dǎo)下，社會(huì)和家長(zhǎng)參與，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位具體實(shí)施的社會(huì)行動(dòng)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡(luò)游戲，構(gòu)建和諧家庭關(guān)系。該工程自2011年3月1日起全面實(shí)施。

一、“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的主要內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位建立專門的服務(wù)頁(yè)面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。

（二）家長(zhǎng)需要了解、引導(dǎo)、控制孩子游戲活動(dòng)的，由家長(zhǎng)向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號(hào)以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位按照家長(zhǎng)要求對(duì)未成年人的賬號(hào)采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察，及時(shí)反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。

二、實(shí)施“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的具體要求

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報(bào)告。

（一）專人負(fù)責(zé)

1.要指定專門的負(fù)責(zé)人，并將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向所在地省級(jí)文化行政部門備案；

2.培訓(xùn)專門服務(wù)人員對(duì)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務(wù)支持；幫助家長(zhǎng)了解被監(jiān)護(hù)人游戲行為，提供家長(zhǎng)與被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通的建議；

3.服務(wù)人員要持續(xù)跟蹤每個(gè)申請(qǐng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通情況，反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助。

（二）專線電話

1.開通單獨(dú)的專線服務(wù)電話（區(qū)別于普通服務(wù)熱線），提供咨詢解答和受理服務(wù)；

2.在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專線服務(wù)電話的鏈接；

3.要提供多種服務(wù)渠道，確保家長(zhǎng)可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(qǐng)（傳真、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、電子郵件、信函郵寄、上門申請(qǐng)等）。

（三）專區(qū)設(shè)置

1.在網(wǎng)站設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式； 2.專區(qū)要有對(duì)工程情況、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說明；

3.要在專區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)入口、受理方式（家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線）；

4.專區(qū)要預(yù)設(shè)好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長(zhǎng)閱覽和參考；

5.專區(qū)要設(shè)置服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度查詢；

6.專區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（附件2），引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

（四）季度報(bào)告

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門提交“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括咨詢數(shù)量、申請(qǐng)數(shù)量、受理與完成情況、重點(diǎn)案例分析、疑難問題說明，對(duì)于工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題提出意見或建議。

三、強(qiáng)化信息公開和社會(huì)監(jiān)督

文化部在中國(guó)文化市場(chǎng)網(wǎng)設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位名錄、各經(jīng)營(yíng)單位“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)、熱線電話等信息，供家長(zhǎng)和社會(huì)查詢和監(jiān)督。

第五篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)？

系統(tǒng)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過這種網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。對(duì)相關(guān)政府部門來說，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

系統(tǒng)概述

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)依托自主研發(fā)的搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，通過網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測(cè)、專題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告、移動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

功能特點(diǎn)

·自定義URL來源及采集頻率

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時(shí)間、掃描間隔等，系統(tǒng)的掃描間隔最小可以設(shè)置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)掃描目標(biāo)信息源，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網(wǎng)頁(yè)格式

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以采集常見的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)(HTML/HTM/SHTML)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網(wǎng)頁(yè)中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡(jiǎn)體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。

·支持整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)采集

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)元搜索模式是以國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)果為基礎(chǔ)并利用Goonie采集器直接面向互聯(lián)網(wǎng)定制內(nèi)容進(jìn)行直接采集，用戶只需要輸入搜索關(guān)鍵詞就可以了。

·支持內(nèi)容抽取識(shí)別

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行內(nèi)容分析和過濾，自動(dòng)去除廣告、版權(quán)、欄目等無用信息，精確獲取目標(biāo)內(nèi)容主體。

·基于內(nèi)容相似性去重

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)通過內(nèi)容相關(guān)識(shí)別技術(shù)自動(dòng)判別分類中文章的關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)描述相同事件的文章自動(dòng)去除重復(fù)部分。

功能描述

1、熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進(jìn)行綜合語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動(dòng)摘要

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各類主題，各類傾向能夠形成自動(dòng)摘要。

4、輿情趨勢(shì)分析

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

5、突發(fā)事件分析

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測(cè)事件發(fā)展的趨勢(shì)。

6、輿情報(bào)警系統(tǒng)

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。

7、輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。