第一篇：云輿情監(jiān)測系統(tǒng)

云輿情監(jiān)測系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)日益的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性凸顯出來。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)層出不窮，各種突發(fā)性事件都是通過互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間擴(kuò)大傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來源是新聞評(píng)論、bbs、博客等，這些成為政府了解社情民意的直接渠道，也是新形勢下政府的重要輿論陣地。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論一旦被錯(cuò)誤地控制和引導(dǎo)，將成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生，它可以通過采集各大門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容來知曉最新的社情民意，民眾的輿論導(dǎo)向。

系統(tǒng)工作流程

采集新聞、論壇網(wǎng)站內(nèi)容→通過監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)站分析、輿情分析第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)敏感、熱點(diǎn)話題→由專家學(xué)者、評(píng)論員或是新聞發(fā)言人分析報(bào)告、進(jìn)行及時(shí)的輿論引導(dǎo)。

系統(tǒng)介紹

系統(tǒng)對(duì)所需信息進(jìn)行過濾、分析、聚合和數(shù)據(jù)挖掘，以傳播力和影響力作為分析指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，分析并追蹤傳播及演變過程，并對(duì)指定重點(diǎn)敏感事件進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測與分析。

云輿情監(jiān)測系統(tǒng)提供對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息（新聞、論壇、博客、貼吧、微博客等）實(shí)時(shí)采集、內(nèi)容提取及排重；并且對(duì)獲取的信息進(jìn)行全面檢索、主題檢測、話題聚焦、相關(guān)信息推薦；按需求定制主題分類；為輿情研判提供時(shí)間趨勢、傳播路徑、話題演化等工具，統(tǒng)計(jì)輿情信息，生成輿情報(bào)告。

全面實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情

采用定向采集為主、全網(wǎng)監(jiān)控為輔的方式，自動(dòng)對(duì)新聞（新聞跟帖、新聞評(píng)論、RSS）、論壇（回帖、點(diǎn)擊數(shù)、回復(fù)數(shù)等）、博客、貼吧、微博客等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全面實(shí)時(shí)監(jiān)測。智能處理輿情信息

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情信息自動(dòng)提取關(guān)鍵詞、摘要、分類、聚類、主題檢測、關(guān)聯(lián)分析、情感分析。

完善的輿情監(jiān)控業(yè)務(wù)

自動(dòng)監(jiān)測敏感信息，自動(dòng)聚焦熱點(diǎn)話題，自動(dòng)追蹤潛在輿情事件?？深A(yù)置審核流程，逐級(jí)審核、上報(bào)輿情信息。自動(dòng)探測頁面刪除狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)研判網(wǎng)絡(luò)輿情，生成可定制輿情報(bào)告。提供對(duì)本地網(wǎng)站的屬地化管理，支持違規(guī)網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)管理。

行業(yè)特色功能

支持實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的全面掌控、效果評(píng)估。

第二篇：輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的專業(yè)化數(shù)據(jù)檢索和分析系統(tǒng)，總體上包括輿情信息采集、輿情分析引擎、輿情監(jiān)測應(yīng)用三個(gè)核心功能。從互聯(lián)網(wǎng)采集新聞、論壇、博客、微博、平面媒體、微博等輿情信息，并存儲(chǔ)到輿情數(shù)據(jù)庫中，并通過輿情搜索引擎對(duì)海量的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)索引。對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選，萃取準(zhǔn)確的輿情信息。輿情分析引擎負(fù)責(zé)輿情數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能分析和加工。輿情服務(wù)平臺(tái)把輿情數(shù)據(jù)庫中經(jīng)過加工處理的輿情數(shù)據(jù)發(fā)布到Web界面上并展示給客戶?？蛻敉ㄟ^輿情服務(wù)平臺(tái)瀏覽輿情信息，通過簡報(bào)生產(chǎn)等功能完成對(duì)輿情的深度加工。整個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了C/S、B/S兩種不同的應(yīng)用模式，并形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。系統(tǒng)共分四大功能模塊。分別為：信息采集功能、信息處理功能、輿情分析功能、輿情展示功能。

（1）信息采集

信息采集可自定義監(jiān)測站點(diǎn)擊監(jiān)測關(guān)鍵詞，新聞、論壇、博客、微博。結(jié)合元搜索技術(shù)（搜索引擎結(jié)果補(bǔ)充），確保信息全面性。

定向抓取源：云騰輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)收錄7000個(gè)監(jiān)測網(wǎng)站，包含站點(diǎn)數(shù)約為15萬個(gè)站點(diǎn)，對(duì)這些站點(diǎn)中的新聞，論壇，博客等實(shí)現(xiàn)全面的抓取，同時(shí)支持對(duì)主流新聞網(wǎng)頁分頁、評(píng)論內(nèi)容的采集以及對(duì)評(píng)論點(diǎn)擊數(shù)、回帖數(shù)的抓取。

搜索引擎結(jié)果：云騰智能爬蟲系統(tǒng)還可以自動(dòng)跟蹤多個(gè)搜索引擎的搜索結(jié)果，對(duì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充。

自定義URL來源采集頻率：除系統(tǒng)常規(guī)監(jiān)測范圍外，還可以自定義需要重點(diǎn)監(jiān)測的信

息，客戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時(shí)間、掃描間隔等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的最新變化，并以最快的速度將個(gè)性化關(guān)注內(nèi)容采集到本地。

（2）信息處理

垃圾信息過濾：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的垃圾過濾機(jī)制可以自動(dòng)過濾廣告、水貼等無效垃圾信息。

智能去重：采用“文章相似度技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配度確定是否重復(fù)、去重的級(jí)別；根據(jù)不同的需要特點(diǎn)分為：URL去重、標(biāo)題去重、正文去重三個(gè)級(jí)別。

HTML內(nèi)容提?。翰捎米灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的HTML網(wǎng)頁文本萃取技術(shù)自動(dòng)提取任意復(fù)雜網(wǎng)頁中的標(biāo)題、內(nèi)容、作者、發(fā)布時(shí)間等信息，自動(dòng)跟蹤文章分頁；對(duì)于論壇信息自動(dòng)分析主貼、回帖以及作者等信息。

快照保存：對(duì)于每個(gè)經(jīng)過抓取和處理的網(wǎng)頁，系統(tǒng)都存有一個(gè)純文本的備份，方便客戶快速瀏覽，也方便客戶查看被刪除的文章或帖子。

（3）輿情分析

文章權(quán)重計(jì)算：綜合網(wǎng)站重要程度、文章出現(xiàn)位置、主題相關(guān)度、危機(jī)程度、點(diǎn)擊回復(fù)次數(shù)、傳播數(shù)量以及客戶自定義規(guī)則等復(fù)雜參數(shù)計(jì)算的文章權(quán)重，加上基于自然語言處理技術(shù)的訓(xùn)練系統(tǒng)，能準(zhǔn)確分析出重要輿情信息。

傳播軌跡分析：系統(tǒng)可以對(duì)于一段時(shí)間（自定義范圍）內(nèi)的輿情信息走勢進(jìn)行分析展示，同時(shí)可以以不同的載體如論壇、新聞等分類呈現(xiàn)。

自動(dòng)分類與情感分析：將自然語言處理技術(shù)（NLP）應(yīng)用于輿情監(jiān)測領(lǐng)域，對(duì)信息精準(zhǔn)分類并自動(dòng)做情感分析。

相似文章聚類去重：基于自然語言處理技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)文章內(nèi)容相似程度技術(shù)相似文章，方便獲取同一內(nèi)容文章的所有傳播網(wǎng)站。采用“文章相似性技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程

度確定是否重復(fù)、去重的級(jí)別；根據(jù)不同的需要特點(diǎn)分為：URL去重、標(biāo)題去重、正文去重三個(gè)級(jí)別。在詳細(xì)信息列表里，分為“過濾”與“不過濾”，展示相關(guān)文章；媒體覆蓋分析：系統(tǒng)可以對(duì)于監(jiān)測信息的媒體類型進(jìn)行展示，同時(shí)對(duì)于信息的主要傳播媒體自動(dòng)識(shí)別，進(jìn)行綜合分析，以圖表呈現(xiàn)。

（4）輿情展示

在輿情信息呈現(xiàn)上，信息監(jiān)測平臺(tái)支持多種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和接入方式。除了傳統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備Web網(wǎng)頁接入方式，還可以通過短信、郵件對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)推送，同時(shí)還可以通過移動(dòng)設(shè)備客戶端（Android客戶端、iOS客戶端、平板電腦客戶端等 如圖）進(jìn)行信息交互。

WEB客戶界面：基于云計(jì)算模式，客戶可以使用WEB瀏覽器隨時(shí)登陸系統(tǒng)，在客戶界面對(duì)輿情狀況進(jìn)行全面的了解?？蛻艚缑姘巳巛浨樽邉?、輿情詳細(xì)信息、最新微博信息、載體覆蓋情況等主要內(nèi)容，并以列表以及圖表展示等可視化方式呈現(xiàn)，方便客戶查看。導(dǎo)航欄清晰明了，方便我們中心查看各種分類；實(shí)時(shí)搜索功能，可以自定義搜索條件查看系統(tǒng)抓取的最新監(jiān)測信息；支持關(guān)鍵詞組分類、媒體類型分類、信息屬性分類查看。

輿情預(yù)警：預(yù)警級(jí)別顯示，顯示當(dāng)日輿情級(jí)別，方便客戶整體把握，同時(shí)呈現(xiàn)預(yù)警信息走勢和預(yù)警信息列表。建立多個(gè)輿情指標(biāo)，對(duì)于突飛輿情自動(dòng)發(fā)出輿情信號(hào)，在最短時(shí)間內(nèi)通過郵件方式通知客戶，輔助進(jìn)行輿情干預(yù)和引導(dǎo)。

輿情分析報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生產(chǎn)報(bào)告，客戶可通過瀏覽器瀏覽，并且可以導(dǎo)出生成為Word、PDF等格式的本地文檔。方便客戶對(duì)不同時(shí)段的重點(diǎn)和熱點(diǎn)以及對(duì)事件輿情數(shù)據(jù)的把握。

第三篇：輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)方案

突發(fā)公共事件發(fā)生前、中、后均可進(jìn)行輿情監(jiān)測，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)發(fā)生社會(huì)穩(wěn)定的不利因素。

常態(tài)和非常態(tài)，自動(dòng)搜索關(guān)注量較大的新聞和熱點(diǎn)，通過對(duì)新聞及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)安全隱患，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的目的，做好社會(huì)安定防控工作。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過對(duì)熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁、論壇、博客等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見。下載后完成對(duì)數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引。對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理，減少智能分析的工作量。對(duì)熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過人機(jī)交互建立輿情監(jiān)測的知識(shí)庫，用來指導(dǎo)智能分析的過程。對(duì)熱點(diǎn)問題的智能分析，首先基于傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術(shù)上，對(duì)抓取的內(nèi)容做分類、聚類和摘要分析，對(duì)信息完成初步的再組織。然后在監(jiān)控知識(shí)庫的指導(dǎo)下進(jìn)行基于輿情的語義分析、傾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現(xiàn)實(shí)。最后將監(jiān)控的結(jié)果，分別推送到不同的職能部門，供制定對(duì)策使用。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng) 1.1.1 需求分析

通過對(duì)網(wǎng)頁、論壇、博客、新聞評(píng)論信息的深度搜索和挖掘，實(shí)時(shí)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的媒體報(bào)道和公眾輿論信息進(jìn)行匯聚和統(tǒng)計(jì)分析，使市衛(wèi)生局應(yīng)急辦人員能夠隨時(shí)了解社會(huì)公眾的聲音，每天自動(dòng)生成輿情監(jiān)測專報(bào)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面的信息。

1.1.2 建設(shè)方案 1.1.2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情抓取

自動(dòng)采集網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)新聞、BBS論壇信息、博客內(nèi)容信息，輿情采集用戶只需輸入一個(gè)待采集的目標(biāo)網(wǎng)址即可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合采集到本地。網(wǎng)頁采集模塊在互聯(lián)網(wǎng)上不斷采集新聞信息，并對(duì)這些信息統(tǒng)一加工過濾、自動(dòng)分類，保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時(shí)間、正文、新聞相關(guān)圖片等信息，經(jīng)過手工配置還可以獲得本條新聞的點(diǎn)擊次數(shù)。以網(wǎng)絡(luò)論壇BBS為代表的交互性網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，往往是一些突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)。

1.1.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)

對(duì)重要的熱點(diǎn)新聞信息進(jìn)行分析和追蹤，對(duì)于突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情，可以及時(shí)掌握輿情爆發(fā)點(diǎn)和事態(tài)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新聞文章數(shù)及文章在各大網(wǎng)站和社區(qū)的傳播鏈進(jìn)行自動(dòng)跟蹤統(tǒng)計(jì)，提供不同時(shí)間段（1天、3天、7天、10天）的熱點(diǎn)新聞。對(duì)每條熱點(diǎn)新聞還可以查看新聞相關(guān)傳播鏈，了解在某一時(shí)間段該熱點(diǎn)新聞在哪些站點(diǎn)的傳播數(shù)量。同樣也提供熱點(diǎn)帖子、熱點(diǎn)專題等功能。

1.1.2.3 多維度關(guān)聯(lián)的輿情展現(xiàn)

自動(dòng)對(duì)每天采集的海量的、無類別的輿情進(jìn)行歸類，把內(nèi)容相近的文檔歸為一類，并自動(dòng)為該類生成主題詞?？芍С肿詣?dòng)生成新聞專題、重大新聞事件追蹤、情報(bào)的可視化分析等諸多應(yīng)用。

1.1.2.4 輿情分析和統(tǒng)計(jì)

1、熱點(diǎn)專題統(tǒng)計(jì)

熱點(diǎn)專題總體分布、重點(diǎn)預(yù)警事件總分布、各類重點(diǎn)預(yù)警事件分布。

2、站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

可統(tǒng)計(jì)各采集站點(diǎn)的采集文章數(shù)、統(tǒng)計(jì)各論壇站點(diǎn)的采集文章數(shù)。

3、熱點(diǎn)人名

系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的人名，并按該人名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)人名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)詞語。

4、熱點(diǎn)地名

系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的地名，并按該地名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)地名的傳播趨勢。可按日期查詢熱點(diǎn)地名。

5、熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)

系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的機(jī)構(gòu)名，并按該機(jī)構(gòu)名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)機(jī)構(gòu)。

6、熱點(diǎn)詞語

系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的熱點(diǎn)詞語，并按該詞語出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)詞語的傳播趨勢。可按日期查詢熱點(diǎn)詞語。1.1.2.5 輿情專報(bào)生成

根據(jù)配置的關(guān)鍵詞信息，自動(dòng)定時(shí)生成要求格式的輿情專報(bào)，提供給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行參考。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及其服務(wù)市場也迅速地發(fā)展起來，保守地估計(jì)，在中國大陸地區(qū)這個(gè)市場的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模。

市場參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網(wǎng)絡(luò)信息搜索或（中文）文字信息處理等相關(guān)技術(shù)的軟件公司；第二類是公關(guān)、廣告公司，這類公司是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)測業(yè)務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司，近幾年這類公司增長迅猛，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展是其發(fā)展的催化劑；第四類是依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)媒體也開始“觸網(wǎng)”，并逐步發(fā)展出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的新業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是其中的一個(gè)方面。例如，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。除了以上四類公司之外，還有一類進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，但嚴(yán)格意義上講，此類機(jī)構(gòu)和參與完全市場競爭的公司是不同的，因此，單獨(dú)另歸為一類。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，正在改變傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可測量等特點(diǎn)。一條負(fù)面信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從原來的24小時(shí)（傳統(tǒng)新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)（微博熱點(diǎn)話題達(dá)到第一個(gè)傳播峰值比較典型的時(shí)間周期）。如果不能在這4小時(shí)內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機(jī)。由此，也就有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測響應(yīng)“黃金4小時(shí)”的說法。

做出及時(shí)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)的前提是，要能夠在第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、發(fā)生源、關(guān)鍵傳播途徑等相關(guān)信息數(shù)據(jù)。由此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件的性能提出相應(yīng)要求。

如何來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個(gè)人認(rèn)為主要著眼于以下三個(gè)方面。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一：對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的準(zhǔn)確性。

對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。

中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點(diǎn)。英文每個(gè)單詞之間用空格或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識(shí)別的一個(gè)難點(diǎn)。

分詞難點(diǎn)：一是分詞的歧義識(shí)別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見附錄）三類情形?！罢嫫缌x”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識(shí)別，隨著時(shí)代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒有被收錄而要進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別是非常困難的。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語等）等的識(shí)別問題。新詞識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)分詞系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)志之一。

在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的核心工作之一。

為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長和功能優(yōu)勢。由此，也就有了輿情監(jiān)測服務(wù)市場的細(xì)分化，有的專注于民生與社會(huì)動(dòng)向、有的專注于消費(fèi)品牌、有的專注于特定行業(yè)??

也有一些監(jiān)測系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會(huì)針對(duì)新客戶有一個(gè)系統(tǒng)部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作。

“專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性價(jià)比。兩類系統(tǒng)相比較，我個(gè)人更看好“專用型系統(tǒng)”未來的發(fā)展。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，這些功能會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶有很大幫助和價(jià)值，也會(huì)成為營銷中的主要賣點(diǎn)之一。

準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。從市場反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個(gè)行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測時(shí)效性。

時(shí)效性的高低與軟硬件技術(shù)和運(yùn)營設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這里要指出的是，時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少（當(dāng)然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測信息處理的時(shí)滯就少，監(jiān)測的時(shí)效性自然就會(huì)有保障。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，會(huì)平均滯后0.5~3天左右。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及響應(yīng)“黃金4小時(shí)”周期。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。

有一些監(jiān)測系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓?。@些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。對(duì)于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會(huì)隔幾天，甚至更長時(shí)間，才會(huì)光顧一次。這種情況下，時(shí)效性自然不會(huì)有保障。

當(dāng)然，對(duì)于時(shí)效性，不同的客戶會(huì)有不同的要求。有的客戶會(huì)要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測”，例如提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會(huì)動(dòng)向的機(jī)構(gòu)等；也有的客戶對(duì)時(shí)效性要求不是這么高，例如對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估的服務(wù)需求，對(duì)特定事件做事后評(píng)估的服務(wù)需求等等。

通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測”。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性。

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，監(jiān)測系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測，先不說技術(shù)上的困難，僅在運(yùn)營費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對(duì)象。

絕大多數(shù)號(hào)稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測”的系統(tǒng)都是依賴對(duì)搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時(shí)效性。

不過在全面性方面也有一些技術(shù)問題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對(duì)于爬蟲軟件已經(jīng)做了限制。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。

綜合地看，相對(duì)于“準(zhǔn)確性”與“時(shí)效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過加大服務(wù)器和帶寬等運(yùn)營資源的投入也能夠取得顯著地改善。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及其服務(wù)市場的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及其服務(wù)市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場都會(huì)保持快速發(fā)展勢頭，年復(fù)合增長率在30%以上。

我很贊同計(jì)世資訊研究（CCW Research）的觀點(diǎn)——“輿情監(jiān)測分析軟件市場未來的發(fā)展方向是行業(yè)化與服務(wù)化”。行業(yè)化主要是指軟件及服務(wù)要與各行業(yè)的特點(diǎn)緊密結(jié)合，服務(wù)化是指輿情監(jiān)測軟件將采用軟件運(yùn)營服務(wù)SaaS模式，輿情監(jiān)測運(yùn)營服務(wù)將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時(shí)將受到更多客戶的青睞。

目前，市場格局還很分散，還沒有上規(guī)模的運(yùn)營服務(wù)商，這是一個(gè)市場空白。近幾年云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在通過云計(jì)算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也有利于催生在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)上規(guī)模的運(yùn)營服務(wù)提供商。

從服務(wù)對(duì)象角度看，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及服務(wù)公司主要服務(wù)于政府部門、專業(yè)服務(wù)公司（主要是，公共公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司）和互聯(lián)網(wǎng)公司。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速滲透和融合，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及服務(wù)。雖然他們?cè)诳蛻羰袌鲋心壳八嫉谋戎剡€不到10%，但是到2018年很有可能占到30%以上的比重。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。對(duì)于能夠提供品牌監(jiān)測的軟件系統(tǒng)，如果能夠把營銷評(píng)估（營銷決策支持）和營銷管理工具結(jié)合起來，把系統(tǒng)服務(wù)延伸到營銷管理與營銷作業(yè)流程中，將具有更大的市場潛力。在這方面市場參與者還較少，做得好的系統(tǒng)很少，未來應(yīng)該有不錯(cuò)的發(fā)展空間。(陳興躍)附錄：

中文分詞的歧義類型

（此附錄的相關(guān)內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)）

歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。例如：“表面的”，因?yàn)椤氨砻妗焙汀懊娴摹倍际窃~，那么這個(gè)短語就可以分成“表面▁的”和“表面的”。這種稱為交叉歧義。像這種交叉歧義十分常見，前面舉的“和服”的例子，其實(shí)就是因?yàn)榻徊嫫缌x引起的錯(cuò)誤?！盎瘖y和服裝”可以分成“化妝▁和服裝”或者“化妝▁和服▁裝”。由于沒有人的知識(shí)去理解，計(jì)算機(jī)很難知道到底哪個(gè)方案正確。

交叉歧義相對(duì)組合歧義來說是還算比較容易處理，組合歧義就必需根據(jù)整個(gè)句子來判斷了。例如，在句子“這個(gè)門把手壞了”中，“把手”是個(gè)詞，但在句子“請(qǐng)把手拿開”中，“把手”就不是一個(gè)詞；在句子“將軍任命了一名中將”中，“中將”是個(gè)詞，但在句子“產(chǎn)量三年中將增長兩倍”中，“中將”就不再是詞。這些詞計(jì)算機(jī)又如何去識(shí)別？

如果交叉歧義和組合歧義計(jì)算機(jī)都能解決的話，在歧義中還有一個(gè)難題，是真歧義。真歧義意思是給出一句話，由人去判斷也不知道哪個(gè)應(yīng)該是詞，哪個(gè)應(yīng)該不是詞。例如：“乒乓球拍賣完了”，可以切分成“乒乓▁球拍▁賣▁完▁了”、也可切分成“乒乓球拍賣▁完▁了”，如果沒有上下文其他的句子，恐怕誰也不知道“拍賣”在這里算不算一個(gè)詞。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

輿情監(jiān)測系統(tǒng)介紹

功能和服務(wù)

輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是經(jīng)過清洗、過濾、抽取、分析和挖掘的，輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能并不只是提供簡單的輿情信息搜索，而是具有全網(wǎng)搜索、定向監(jiān)測、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)預(yù)警，趨勢分析，自動(dòng)分類等功能，具有豐富的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎只能提供相關(guān)的搜索服務(wù)，要靠人工主動(dòng)去搜索，搜索結(jié)果出于商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，摻雜很多的不合理的因素，準(zhǔn)確性、可用性不強(qiáng)。全面性和及時(shí)性方面完全不能滿足輿情監(jiān)控的需要。

采集范圍和深度

輿情監(jiān)測系統(tǒng)所采集的信息范圍主要是定向的，是用戶關(guān)注的特定區(qū)域、特定領(lǐng)域的網(wǎng)站，針對(duì)這些網(wǎng)站可以做到全面采集和精準(zhǔn)采集。雖然baidu/google等互聯(lián)網(wǎng)搜索雖然采集范圍廣泛，但是針對(duì)具體的輿情載體，采集深度不夠，采集不全面。

目前搜索引擎的數(shù)據(jù)采集采用的是廣度優(yōu)先策略，會(huì)根據(jù)url地址進(jìn)行重復(fù)采集的控制。對(duì)于論壇、貼吧等輿情載體不會(huì)按照主貼、跟帖、翻頁的方式進(jìn)行精確采集，采集深度滿足不了輿情監(jiān)控應(yīng)用的需要。

西盈網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)專門針對(duì)西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)和西盈競爭情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)而成的，深度挖掘技術(shù)超越了google等以智能化和廣度見長的搜索引擎爬蟲系統(tǒng)。

更新速度

輿情監(jiān)測系統(tǒng)用戶可以自己設(shè)置采集的更新頻率，對(duì)于輿情高發(fā)的載體網(wǎng)站可以做到分鐘級(jí)的更新，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是無法達(dá)到的?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎的采集周期一般都是數(shù)天或者數(shù)周，甚至?xí)霈F(xiàn)漏采，無法采集的情況。

采集的網(wǎng)站種類

輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以做到對(duì)新聞，論壇，博客，貼吧等輿情載體的全面采集，尤其是針對(duì)論壇（包括跟帖），貼吧等這些“草根”網(wǎng)站（這些媒體往往是輿情高發(fā)區(qū)域），實(shí)現(xiàn)全面、迅速的輿情采集的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)更新信息的點(diǎn)擊數(shù)，回復(fù)數(shù)，轉(zhuǎn)載數(shù)等等。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎大多是采集新聞網(wǎng)站，而對(duì)于論壇，貼吧、博客等等往往無能為力，更無法提供輿情分析需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。采集數(shù)據(jù)的有效性

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所采集的數(shù)據(jù)，往往是沒有經(jīng)過過濾的，甚至充斥著大量的廣告等垃圾信息。這些信息往往可以作為輿情的并不多。而輿情監(jiān)測系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)全部都是有效的，和用戶相關(guān)的，真正稱之為輿情的數(shù)據(jù)。

輿情信息儲(chǔ)存和利用

輿情監(jiān)測系統(tǒng)的信息是儲(chǔ)存在用戶本地的，可以進(jìn)行歸檔，分析利用以及作為應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，但是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中的數(shù)據(jù)，用戶沒有任何干預(yù)的手段，只能通過其固定的檢索服務(wù)進(jìn)行訪問。

相關(guān)信息的數(shù)量

百度和谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎雖然擁有絕對(duì)多的數(shù)據(jù)量，但是對(duì)于和用戶相關(guān)的輿情信息，由于其沒有定向采集全面，深度等優(yōu)勢，其收錄數(shù)量就會(huì)大大低于輿情監(jiān)測系統(tǒng)。另外，輿情監(jiān)測系統(tǒng)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的元搜索功能。可以整合多個(gè)搜索引擎的搜索數(shù)據(jù)。

總結(jié)

成功的輿情監(jiān)測系統(tǒng)是主動(dòng)告知用戶google等搜索引擎中或收錄或沒有收錄的與“我”相關(guān)的輿情信息。重大事件及時(shí)預(yù)警，并提供量化的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)助力輿情分析，通過自動(dòng)生成輿情報(bào)告等方式輔助輿情工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

方案背景

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民達(dá)到3.84億人，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉(zhuǎn)貼等渠道來表達(dá)觀點(diǎn)傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。對(duì)相關(guān)部門來說，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來說，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。方案內(nèi)容

系統(tǒng)介紹

易觀網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測聚焦，傾向性研判等，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)組網(wǎng)圖

系統(tǒng)功能

1)深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對(duì)監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。

2)完善的信息預(yù)處理機(jī)制：超鏈分析，編碼識(shí)別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內(nèi)容去重，關(guān)鍵字抽取，正文抽取等。

3)強(qiáng)大的索引分詞機(jī)制，對(duì)輿情信息實(shí)施雙重過濾，具有自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。

4)熱點(diǎn)輿情：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件，以輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息。

5)專題追蹤：生成專題報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對(duì)專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。

6)分站/分類瀏覽：對(duì)系統(tǒng)中輿情可以按網(wǎng)站和不同的分類進(jìn)行瀏覽。同時(shí)可以對(duì)顯示的輿情進(jìn)行操作（設(shè)置影響、入簡報(bào)、專題、收藏、刪除）。

7)趨勢分析：來源載體/站點(diǎn)分布、單個(gè)/多個(gè)關(guān)鍵詞熱度曲線圖、主題/關(guān)鍵詞熱度的整體趨勢、文章轉(zhuǎn)載量日均/總體趨勢分析、輿情信息的地域分布、網(wǎng)民檢索行為分析。

8)突發(fā)事件分析：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。9)多種輿情檢索方式：可按網(wǎng)站、類別、時(shí)間段、關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行專項(xiàng)化全文檢索，并可生成查詢時(shí)間和次數(shù)、關(guān)鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。另外還將結(jié)合檢索關(guān)鍵詞，隨時(shí)補(bǔ)充全文檢索庫中的關(guān)鍵詞，有機(jī)結(jié)合個(gè)人操作習(xí)慣，可在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索。

10)輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

11)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)生成各種形式的報(bào)表。報(bào)表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數(shù)據(jù)表格是對(duì)輿情信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字的形式記錄各項(xiàng)輿情數(shù)據(jù)。另外用戶可以自己需求定制報(bào)表模版，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

12)輿情報(bào)警系統(tǒng)：對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1)精準(zhǔn)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情采集，能夠?qū)φ搲?、博客、新聞評(píng)論等內(nèi)容進(jìn)行全面、精確的采集和及時(shí)的更新，為輿情分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。

2)多維度實(shí)時(shí)監(jiān)測、過濾網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采集到本地的文章會(huì)自動(dòng)標(biāo)注并分析，具有趨勢圖直觀展現(xiàn)。

3)專業(yè)的輿情辦公平臺(tái)，用戶可以根據(jù)實(shí)際工作需要，將需要關(guān)注的信息定制到系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)調(diào)出自己需要的資料，直接追蹤關(guān)注事件的傳播源頭，把握傳播動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成輿情報(bào)告，節(jié)省用戶人力。

4)專業(yè)的輿情分析顧問服務(wù)，基于易觀深厚的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情深刻的認(rèn)識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行輿情監(jiān)控設(shè)計(jì)，對(duì)用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調(diào)研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。

5)豐富的輿情項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的輿情實(shí)施隊(duì)伍和資源，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開展到輿情干預(yù)的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。

6)擁有成熟的輿情產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶要求定制，需求牽引及時(shí)，在保證效果的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。

商業(yè)價(jià)值

幫助客戶全面、及時(shí)、精準(zhǔn)、專業(yè)、高效獲取網(wǎng)絡(luò)輿情并為己所用；

第一時(shí)間獲取客戶相關(guān)的正負(fù)面新聞、泄密信息、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)道、近期輿論熱點(diǎn)等，健全危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制防患于未然；

協(xié)助企業(yè)客戶準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)市場、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。

附件1：

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施方案

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)在政府部門、人民團(tuán)體指導(dǎo)下，社會(huì)和家長參與，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位具體實(shí)施的社會(huì)行動(dòng)，旨在加強(qiáng)家長對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡(luò)游戲，構(gòu)建和諧家庭關(guān)系。該工程自2011年3月1日起全面實(shí)施。

一、“家長監(jiān)護(hù)工程”的主要內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位建立專門的服務(wù)頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。

（二）家長需要了解、引導(dǎo)、控制孩子游戲活動(dòng)的，由家長向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號(hào)以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位按照家長要求對(duì)未成年人的賬號(hào)采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察，及時(shí)反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，為家長提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。

二、實(shí)施“家長監(jiān)護(hù)工程”的具體要求

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位要做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報(bào)告。

（一）專人負(fù)責(zé)

1.要指定專門的負(fù)責(zé)人，并將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向所在地省級(jí)文化行政部門備案；

2.培訓(xùn)專門服務(wù)人員對(duì)“家長監(jiān)護(hù)工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務(wù)支持；幫助家長了解被監(jiān)護(hù)人游戲行為，提供家長與被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通的建議；

3.服務(wù)人員要持續(xù)跟蹤每個(gè)申請(qǐng)，及時(shí)與家長溝通情況，反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長提供必要協(xié)助。

（二）專線電話

1.開通單獨(dú)的專線服務(wù)電話（區(qū)別于普通服務(wù)熱線），提供咨詢解答和受理服務(wù)；

2.在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專線服務(wù)電話的鏈接；

3.要提供多種服務(wù)渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(qǐng)（傳真、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、電子郵件、信函郵寄、上門申請(qǐng)等）。

（三）專區(qū)設(shè)置

1.在網(wǎng)站設(shè)置“家長監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁面的鏈接方式； 2.專區(qū)要有對(duì)工程情況、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說明；

3.要在專區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)入口、受理方式（家長監(jiān)護(hù)專線）；

4.專區(qū)要預(yù)設(shè)好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長閱覽和參考；

5.專區(qū)要設(shè)置服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度查詢；

6.專區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（附件2），引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

（四）季度報(bào)告

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位要在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門提交“家長監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括咨詢數(shù)量、申請(qǐng)數(shù)量、受理與完成情況、重點(diǎn)案例分析、疑難問題說明，對(duì)于工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題提出意見或建議。

三、強(qiáng)化信息公開和社會(huì)監(jiān)督

文化部在中國文化市場網(wǎng)設(shè)置“家長監(jiān)護(hù)工程”專欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位名錄、各經(jīng)營單位“家長監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁、熱線電話等信息，供家長和社會(huì)查詢和監(jiān)督。