第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與搜集研究

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與搜集研究

時(shí)間:2014-09-05 23:42:00 作者:張梅貞 周小情

來(lái)源:青年記者

● 張梅貞 周小情

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與搜集，是運(yùn)用各種方法監(jiān)測(cè)、搜集、匯總網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作。它既是網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開(kāi)端，也貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情工作的全過(guò)程。

在當(dāng)前信息高度飽和的背景下，新聞的生命周期大約是4～6個(gè)小時(shí)，如果不能盡早報(bào)送并及時(shí)拿出應(yīng)對(duì)方案，輿情處置工作會(huì)陷于被動(dòng)，沒(méi)有輿情監(jiān)測(cè)與搜集，其他輿情處置工作就會(huì)陷入“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬境地。因此，輿情的監(jiān)測(cè)與搜集工作至關(guān)重要。

政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)輿情的劃分應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明五個(gè)層面展開(kāi)，其中，輿情相對(duì)集中，表現(xiàn)較為突出的領(lǐng)域如下：

1.重大決策部署類(lèi)輿情信息

重大決策部署類(lèi)輿情信息，主要包括重大問(wèn)題決策、重要會(huì)議及講話、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資決策和大額資金使用等。

這類(lèi)輿情信息由上而下，主要包括媒體、公眾對(duì)重大決策部署的意見(jiàn)和建議，在時(shí)間上相對(duì)集中，因此輿情監(jiān)測(cè)與搜集也相對(duì)集中。輿情路徑為：新聞?lì)惥W(wǎng)站首發(fā)，各大論壇和微博轉(zhuǎn)發(fā)，微博輿論場(chǎng)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖和公眾積極參與。因此，新聞跟帖、論壇和微博是監(jiān)測(cè)重點(diǎn)。

2.社會(huì)熱點(diǎn)類(lèi)輿情信息

社會(huì)熱點(diǎn)指在一段時(shí)期內(nèi)人們普遍關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題或事件。社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題主要反映在六大關(guān)系上：官民、警民、城鄉(xiāng)、勞資、貧富和醫(yī)患。此類(lèi)議題指在一段時(shí)期內(nèi)民眾普遍關(guān)注的社會(huì)事項(xiàng)，如：醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全、公共教育、社會(huì)就業(yè)、權(quán)力腐敗和通貨膨脹等。此類(lèi)輿情首發(fā)輿論場(chǎng)主要集中在微博及論壇，如天涯社區(qū)的“天涯雜談”、凱迪社區(qū)的“貓眼看人”，和新浪微博、網(wǎng)易微博等微博平臺(tái)。

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展類(lèi)輿情信息

經(jīng)濟(jì)發(fā)展類(lèi)輿情主要包括和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的重大決策或問(wèn)題，如中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的重大決策、通貨膨脹、國(guó)企改革、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、金融環(huán)境等。此類(lèi)輿情要重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)各界，尤其是研究機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者等的分析評(píng)價(jià)。在場(chǎng)域上，首先關(guān)注新聞?lì)惥W(wǎng)站的跟帖及財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)站的論壇，其次重點(diǎn)關(guān)注一些微博意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表的言論。

4.重大突發(fā)事件類(lèi)輿情信息

根據(jù)2006年1月國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定：“根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！雹?/p>

重大突發(fā)事件根源于社會(huì)民生經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，往往對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊，甚至影響社會(huì)秩序與安定，輿情一旦擴(kuò)散開(kāi)來(lái)會(huì)造成難以挽回的影響。重大突發(fā)事件主要指向三個(gè)方面：一是指向事件本身，關(guān)注事件的起因、經(jīng)過(guò)和發(fā)展；二是指向政府，政府部門(mén)的處理態(tài)度和措施直接影響公眾的矛頭指向；三是指向社會(huì)制度、體制等更深層的原因。

重大突發(fā)事件輿情的傳播路徑有以下幾種：第一，由傳統(tǒng)媒體或記者介入曝光、調(diào)查、報(bào)道；第二，擁有眾多粉絲的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)，推動(dòng)輿情事件走向高潮；第三，伴隨著事件的發(fā)生，謠言和流言流傳，影響輿情走向；第四，當(dāng)事人深諳互聯(lián)網(wǎng)信息擴(kuò)散之道，雇用網(wǎng)絡(luò)推手公司，聯(lián)合推動(dòng)輿情爆發(fā)。

5.意識(shí)形態(tài)類(lèi)輿情信息

意識(shí)形態(tài)類(lèi)輿情信息，主要包括宣傳思想文化工作、社會(huì)思潮和敵對(duì)勢(shì)力網(wǎng)上顛覆滲透活動(dòng)等三類(lèi)信息。宣傳思想文化工作領(lǐng)域包括理論武裝、新聞出版、文化藝術(shù)、思想道德建設(shè)和對(duì)外宣傳等諸多領(lǐng)域；社會(huì)思潮領(lǐng)域重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)高等院校，社科機(jī)構(gòu)和社會(huì)上論壇、講座等方面的輿情搜集。西方敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我國(guó)實(shí)施意識(shí)形態(tài)滲透，國(guó)內(nèi)一些別有用心者受境外勢(shì)力的扶植和影響，利用網(wǎng)絡(luò)鼓吹西方價(jià)值觀，錯(cuò)誤解讀國(guó)家政策，這些都需要重視。對(duì)意識(shí)形態(tài)類(lèi)輿情信息的監(jiān)測(cè)，既要對(duì)國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、某些人的微博進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，也要對(duì)境外敵對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全天候監(jiān)控。

6.重要境外涉華類(lèi)輿情信息

搜集境外涉華輿情信息對(duì)于中國(guó)的國(guó)際傳播和國(guó)際形象至關(guān)重要。境外重要涉華輿情信息主要包括：境外各主流媒體對(duì)我國(guó)重大決策、重大事件，我國(guó)主要領(lǐng)導(dǎo)人重要活動(dòng)、重要講話的重要報(bào)道和評(píng)論；涉及我國(guó)西藏、新疆、臺(tái)灣等問(wèn)題的報(bào)道和評(píng)論等。

針對(duì)此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，主要監(jiān)測(cè)境外敵對(duì)網(wǎng)站，要對(duì)其實(shí)行全天候、全網(wǎng)式輿情監(jiān)測(cè)。

7.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展類(lèi)輿情信息

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，主要監(jiān)測(cè)和搜集互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的經(jīng)驗(yàn)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)管理動(dòng)態(tài)、電子商務(wù)、電子政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)疆界的保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面的輿情。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和搜集新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用對(duì)社會(huì)生活、宣傳思想的影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象和搜集方法

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象

除了按類(lèi)別監(jiān)測(cè)和搜集網(wǎng)絡(luò)輿情外，還要監(jiān)測(cè)和搜集一下重點(diǎn)對(duì)象的言論，主要包括：意見(jiàn)領(lǐng)袖、維權(quán)人士、網(wǎng)絡(luò)水軍、媒體記者、娛樂(lè)圈名人、知識(shí)分子、新聞線人、政府官員、異見(jiàn)分子和敵對(duì)勢(shì)力等。

（1）意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖，由傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德于20世紀(jì)40年代首次提出。他在二級(jí)傳播理論中發(fā)現(xiàn)了意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，認(rèn)為信息的傳播模式是按照 “媒介—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾”的方式進(jìn)行，即觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，然后再由這些人傳達(dá)到那些人群中不太活躍的人群。②

網(wǎng)絡(luò)傳播中的意見(jiàn)領(lǐng)袖有可能原本就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，也有可能是在網(wǎng)上獲得影響力的網(wǎng)民。一旦他們介入某個(gè)話題，可以加快話題擴(kuò)散速度并擴(kuò)大影響。例如，2012年8月，湖北十大?；ㄔu(píng)選大賽中，組委會(huì)表示將對(duì)選手的外形進(jìn)行測(cè)量，其中“兩乳不下垂且距離大于20厘米”。這一標(biāo)準(zhǔn)一公布即引發(fā)爭(zhēng)議，各大媒體紛紛報(bào)道。楊瀾隨后在微博中怒批，這條微博在新浪和騰訊的微博平臺(tái)共計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次，評(píng)論3000多次。隨后，多家媒體將其放在新聞標(biāo)題里報(bào)道，這些報(bào)道隨后被多家知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載?？梢哉f(shuō)，楊瀾作為知名媒體人士和意見(jiàn)領(lǐng)袖，大大地推動(dòng)了這件事情的傳播，擴(kuò)大了其影響力。

（2）維權(quán)者

主要是指在中國(guó)現(xiàn)行法律允許的范圍內(nèi)，要求法定權(quán)利得到保障，反抗權(quán)利被侵犯，并無(wú)明顯政治性要求的群體。他們的行動(dòng)方式主要是法律訴訟、媒體曝光、上訪、游行

示威等。主要有法律維權(quán)者、公益維權(quán)者和商業(yè)維權(quán)者，在網(wǎng)絡(luò)媒體上非?；钴S。

（3）網(wǎng)絡(luò)水軍

網(wǎng)絡(luò)水軍即受雇于明確的組織或個(gè)人,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行炒作的網(wǎng)絡(luò)人員,這一定義既包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司又包括發(fā)帖回帖的不固定人群,網(wǎng)絡(luò)水軍區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)行為的根本特征是付費(fèi),即網(wǎng)絡(luò)水軍將自己在網(wǎng)絡(luò)上的傳播權(quán)利讓渡給受雇者,是一種商業(yè)行為。③

網(wǎng)絡(luò)水軍以注水發(fā)帖或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論來(lái)獲取報(bào)酬，有專(zhuān)職和兼職之分。網(wǎng)絡(luò)水軍始于商業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)滲透到政治領(lǐng)域和文化領(lǐng)域。他們除了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行炒作外，還有部分網(wǎng)絡(luò)水軍使用了誹謗、誣陷、抹黑等手段，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、編造轟動(dòng)事件、混淆公眾視聽(tīng)等。

例如近年兩大乳業(yè)巨頭的商業(yè)誹謗案暴露出乳業(yè)、媒體與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場(chǎng)的積弊。行業(yè)巨頭之間利用網(wǎng)絡(luò)、媒體進(jìn)行炒作，甚至雇用網(wǎng)絡(luò)打手對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊。從“伊利QQ星性早熟事件”到“圣元性早熟事件”，一次又一次的惡意攻擊，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)乳業(yè)品牌的形象。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與搜集方法

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集方法，主要通過(guò)技術(shù)手段搜索和人工搜索兩種方法實(shí)現(xiàn)，此外，報(bào)送機(jī)制是對(duì)技術(shù)搜索和人工搜索手段的重要補(bǔ)充。

隨著數(shù)字技術(shù)的成熟以及數(shù)據(jù)挖掘工具的不斷完善，輿情搜集軟件通過(guò)關(guān)鍵詞等技術(shù)自動(dòng)獲取信息，會(huì)大大提高輿情搜集工作的效率。然而，目前的輿情搜集軟件還存在很多問(wèn)題，70%的輿情監(jiān)測(cè)與搜集工作都是靠人工搜索來(lái)完成的。

（1）百度高級(jí)搜索

在關(guān)鍵詞搜索上，可以選擇“新聞全文”或“新聞標(biāo)題”兩種搜索方式，新聞條目會(huì)顯示該新聞在網(wǎng)絡(luò)上的轉(zhuǎn)載量。另外，“百度新聞搜索”中的“高級(jí)搜索”性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，是一個(gè)多條件的組合搜索。

（2）奇虎搜索引擎

奇虎搜索是國(guó)內(nèi)較強(qiáng)的論壇與博客搜索工具，在輿情監(jiān)測(cè)中使用較多。奇虎搜索具有時(shí)間選擇靈活、定點(diǎn)搜索方便、論壇博客搜索功能可靠等優(yōu)點(diǎn)。

（3）谷歌搜索

谷歌是國(guó)際上最流行的功能強(qiáng)大的搜索引擎，在輿情監(jiān)測(cè)中，谷歌比較擅長(zhǎng)閱讀定

制和外媒消息搜索。它經(jīng)常使用的包括“網(wǎng)頁(yè)搜索”、“新聞搜索”、“博客搜索”、“財(cái)經(jīng)搜索”、“論壇搜索”。谷歌目前的主要問(wèn)題是系統(tǒng)不穩(wěn)定。

3.監(jiān)測(cè)與搜集指標(biāo)

輿情爆發(fā)要考慮三個(gè)因素：一是與社會(huì)因素相關(guān)，如前文列舉的七類(lèi)容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的事件；二是事件本身具有爭(zhēng)議性；三是輿情信源本身。鑒于此，形成的監(jiān)測(cè)與搜集指標(biāo)如下表:

【本文為2014年湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“媒體人微博對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)性研究——基于網(wǎng)絡(luò)第三方介入力量視角”（編號(hào)：14G465）階段性成果】

注釋?zhuān)?/p>

①《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，新華網(wǎng)，http://news.xinhuanet.com/politics/2006-01/08/content_4024011.htm

②付永利: 《網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力研究》，河南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010年

③李彪 鄭滿(mǎn)寧：《微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的影響效力研究》，《國(guó)際新聞界》，2012年第10期

（作者單位：武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院文法學(xué)院）

來(lái)源：青年記者2014年8月中

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

（四）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門(mén)的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專(zhuān)人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門(mén)反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門(mén)回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作心得體會(huì)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作心得體會(huì)

眾所周知，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關(guān)數(shù)字顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最多的國(guó)家?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅成為國(guó)人進(jìn)行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達(dá)民意，參與社會(huì)政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來(lái)意見(jiàn)表達(dá)的便捷性、隨意性，使得個(gè)體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達(dá)自己真實(shí)的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達(dá)見(jiàn)解偏頗，制造、傳播不實(shí)信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過(guò)人肉搜索等多種方式直接對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的個(gè)體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達(dá)心聲的一個(gè)重要渠道，時(shí)政類(lèi)新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞?lì)愋?。網(wǎng)民僅簡(jiǎn)單用一兩句話表明自己的觀點(diǎn)，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達(dá)。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問(wèn)題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過(guò)新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，相對(duì)集中的偏頗觀點(diǎn)容易帶來(lái)群體的盲從和沖動(dòng)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動(dòng)機(jī)不良者的身影，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對(duì)新聞跟帖這種無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的特性，一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的輿論導(dǎo)向就顯得尤為重要，通過(guò)新聞跟帖等形式加強(qiáng)日常輿論引導(dǎo)力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，及時(shí)平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國(guó)共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國(guó)大地上實(shí)現(xiàn)最廣泛的人民民主。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)“最廣泛的人民民主”，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)

民意的集納和反應(yīng)。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)的平等。在這里，平等不僅意味著擴(kuò)展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應(yīng)包括凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除信息傳達(dá)過(guò)程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護(hù)公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。尤其是政府網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)訴求處理的環(huán)節(jié)中，必須發(fā)揮好中樞作用，對(duì)網(wǎng)上收集的問(wèn)題進(jìn)行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)。對(duì)于能夠及時(shí)處理的問(wèn)題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門(mén)，迅速分發(fā)、限時(shí)辦結(jié)和集中回復(fù)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

顧名思義其實(shí)就是輿論發(fā)生和傳播的情況，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)此事件產(chǎn)生和持有的態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。

之所以備受關(guān)注，是因?yàn)榫哂腥齻€(gè)特點(diǎn)：一是形成速度快、傳播速度快、傳播有一定的無(wú)序性、處理頭緒多難度大。既具有媒體的特征，又具有口碑相傳的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1、直接性：通過(guò)微博、微信、BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客(blog)網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)。下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；

2、突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索

3、偏差性，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理。配備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。

分析系統(tǒng)彌補(bǔ)了人工難于處理的不足。它具備以下的功能：

1.引擎。這是分析系統(tǒng)的核心功能，包括：(1)熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別，可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門(mén)話題。利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。(2)傾向性分析，對(duì)于每個(gè)話題，對(duì)每個(gè)發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點(diǎn)、傾向性進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)。(3)主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4)自動(dòng)摘要，對(duì)各類(lèi)主題，各類(lèi)傾向能夠形成自動(dòng)摘要。(5)趨勢(shì)分析，分析某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。(6)突發(fā)事件分析，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測(cè)事件發(fā)展的趨勢(shì)。(7)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。(8)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫(kù)生成報(bào)告，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢(xún)，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

2.自動(dòng)信息采集功能?，F(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動(dòng)獲取頁(yè)面信息，并且隨著鏈接不斷向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。目前，一些搜索引擎使用這項(xiàng)技術(shù)對(duì)全球范圍內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行檢索。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)能根據(jù)用戶(hù)信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參預(yù)和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)。

3.信息抽取功能。對(duì)收集到的信息進(jìn)行處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。對(duì)于新聞評(píng)論，需要濾除無(wú)關(guān)信息，抽取并保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)于微博、微信、論壇BBS，需要記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。輿情分析系統(tǒng)的核心技術(shù)涉及自然語(yǔ)言處理、文本分類(lèi)、聚類(lèi)、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、主題檢測(cè)與跟蹤、自動(dòng)摘要等信息處理技術(shù)

4.SNS關(guān)系分析。系統(tǒng)的SNS關(guān)系分析也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)分析人物的關(guān)系，可以很好了解傳播的范圍、方式。

第五篇：如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

首先，要自己有確定的監(jiān)測(cè)范圍和目標(biāo)，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監(jiān)測(cè)公司，關(guān)鍵是要采集技術(shù)好，比如樂(lè)思之類(lèi)的采集出身的企業(yè)，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的流程可能不一樣，但是大致都是三個(gè)部分，如下（以樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為例）：

1.制定危機(jī)預(yù)警方案。針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測(cè)的目標(biāo)網(wǎng)站和過(guò)濾關(guān)鍵詞。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。這個(gè)可以通過(guò)例如樂(lè)思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類(lèi)的技術(shù)，在第一時(shí)間大量來(lái)采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息。即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)的重要經(jīng)驗(yàn)。以上海為例，無(wú)論在涉日輿情、地鐵調(diào)價(jià)，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情”處理上，各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機(jī)走向，對(duì)預(yù)案進(jìn)行適當(dāng)修正和調(diào)整，以符合實(shí)際所需是危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要措施。