第一篇：網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)前景分析

網(wǎng)絡輿情分析師“一專多能”成朝陽產(chǎn)業(yè)

每天瀏覽成百上千個網(wǎng)頁，對突發(fā)公共事件和熱門話題如數(shù)家珍，熟知網(wǎng)絡流行語和熱門段子，迅速把握熱點，準確分析輿情，預測輿情走勢，有效化解危機。這是一個網(wǎng)絡輿情分析師的普通一天。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和分析，在中國還是一項嶄新的業(yè)務。2007年山西黑磚窯;事件后，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡輿論熱點，在改變著中國社會輿論格局的同時，也催生了輿情分析師這一嶄新的職業(yè)，他們活躍在許多黨政機關、企業(yè)以及專業(yè)學術機構中。

據(jù)上海交大專家在《2010中國危機管理年度報告》披露，2010年影響較大的危機輿情事件，網(wǎng)絡首發(fā)比例67%，33%在事發(fā)當 天曝光。不少地方黨委宣傳部、地方政府應急辦和一些大中型企業(yè)均建立了輿情研判機制和磋商制度，傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者同時轉型為輿情監(jiān)測和危機管理的專業(yè) 人士。

朝陽職業(yè)

據(jù)了解，國內網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與研究機構在2008年開始大量出現(xiàn)，輿情分析 師也開始大規(guī)模走進公眾的視野，成為朝陽職業(yè)。截至2011年5月26日，在百度中輸入關鍵詞輿情監(jiān)測，相關網(wǎng)頁高達153萬多條。含有輿情分析師的網(wǎng)頁 也多達70多萬條，輿情分析師招聘網(wǎng)頁42萬條，由此可見，我國輿情分析市場已經(jīng)大行其道。

如果說網(wǎng)絡輿論是了解社情民意的重要、溫度計和晴雨表，那么輿情分析師就是氣象員和預報員。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說。

在這家國內最早從事輿論監(jiān)測業(yè)務、聲名鵲起的專業(yè)機構，根據(jù)具體工作對象或專門領域進行網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、分析和研判，參與策劃、撰寫輿情報告，是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室輿情分析師的主要日常工作。

過去，許多政府機關和企業(yè)習慣于依靠戰(zhàn)役式、被動式的臨時工作小組應對輿情危機。現(xiàn)在，越來越多的政府和企業(yè)部門開始設立專門的輿情部門或邀請專業(yè)輿情分析師加入應對危機團體。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室工作人員介紹，由于輿情業(yè)務增長，監(jiān)測室持續(xù)擴大輿情分析師編制。

在祝華新看來，一位資深輿情分析師的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事，輿情監(jiān)測入門雖然容易，但需要把握政府和企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解他們在社會轉型期的痛點和癢處，精確研判網(wǎng)絡輿論的發(fā)生、發(fā)酵和消解的拐點，及時提供應對建議，需要豐富的實踐經(jīng)驗和足夠的判斷力。

一邊是洶涌的網(wǎng)絡輿論大潮，一邊是熟悉網(wǎng)絡輿情和危機應對專業(yè)人才的缺乏，輿情分析師成為政府和企業(yè)爭相引進和培養(yǎng)的香餑餑就不難理解了。在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室，幾位輿情分析師正在內網(wǎng)研討醉駕入刑輿情報告。主任輿情分析師劉鵬飛介紹說，醉駕入刑是近期網(wǎng)絡熱點，最高法、公安部、全國人大和最高檢都先后表態(tài)，媒體和網(wǎng)友出現(xiàn)爭議，僅新浪微博和騰訊微博就有近18萬條帖子，需要多人監(jiān)測。

監(jiān)測室里，分析師們分別通過百度等公網(wǎng)搜索工具，以及人民網(wǎng)自行研發(fā)的輿情監(jiān)測平臺，反復設置不同的關鍵詞，收集和抽樣媒體評論和網(wǎng)友言論，在EXCEL中歸類和制作圖表，重要言論還收藏在批注和WORD文檔中。

輿情分析遵循三結合工作模式，即定性與定量、軟件與人工、分析師與專家會商結合。劉鵬飛說，網(wǎng)絡言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計、報告寫作、走勢預測是輿情分析師的五大基礎技能。新聞傳播學、社會學、統(tǒng)計學、公共管理學知識最常用。

結論必須建立在充分確鑿的數(shù)據(jù)基礎上，因此輿情分析師必須熟悉網(wǎng)絡輿情抽樣、統(tǒng)計、分析工具和模型，對社會心理、刻板印象與網(wǎng)絡語言文化有長期觀察研究。劉鵬飛展示了《輿情分析師手冊》的一些基本要求。

輿 情分析師可以說是一專多能的雜家，反應快，不僵化，點子多。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛如是總結。而在特定的政府部門和企業(yè)工作的輿情分析師，就像一 位量身聘請的私人保健醫(yī)生。他們針對具體輿情熱點望聞問切，根據(jù)輿情發(fā)展的不同時期，在事件處置和輿論引導兩個方面開出處方。如何給輿論漩渦中的政府和企業(yè)消炎止痛，如何幫助他們在長效機制上治病除根、強身健體，這時具體問題具體分析的能力就顯得格外重要。

在輿情分析師這個新職業(yè)群體中，雖然不乏搜索引擎專家、網(wǎng)絡調查專家、統(tǒng)計高手、圖表專家等高技術人才，不過，分析師們所需要的不僅僅是技術。輿情監(jiān)測軟件和平臺提高了效率，但人工分析仍是重點。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任分析師龐胡瑞說：輿情分析是腦力活，更像體力活，加班加點每天瀏覽成百上千條網(wǎng)頁猶如家常便飯。

此外，輿情分析師還是緊跟新媒體發(fā)展的觀察家和時尚的體驗群體。我們通常被要求比一般人更熟悉網(wǎng)絡新工具和即時通訊領域，更熟練地 使用各種新媒體平臺和軟件。龐胡瑞說，只有這樣，才能夠始終處于信息時代發(fā)展的前沿，對輿論發(fā)展的格局和走向有更精準的把握和預測。

獨立的第三方

互聯(lián)網(wǎng)日益成為多元價值觀的表達空間，各方利益的博弈場。這種情況下，輿情分析師能否提供獨立客觀的分析報告？

單學剛認為：輿情分析師作為獨立的第三方，樹立穩(wěn)定的價值觀至關重

要。目前看來，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主要還是通過行業(yè)自律來進行規(guī)范的。

堅持理性和建設性是基本的職業(yè)準則。聽不聽和用不用是一回事，但說不說和準不準確則是輿情分析師的職責所在。

網(wǎng)絡世界魚龍混雜，這就為輿情分析師的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。如何對未經(jīng)驗證的網(wǎng)絡言論保持清醒的頭腦？如何在面對社會強勢和弱勢 群體之間的沖突時保持平衡？如何排除各種主觀因素的干擾？如何避免被某些網(wǎng)民的刻板印象和標簽所左右？分析師們必須在實踐的基礎上謹慎探索、獨立判斷。據(jù)介紹，每到季度末輿情會商的時候，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的會議室就成了辯論會現(xiàn)場。輿情分析師們針對地方輿情應對能力排行榜，在辯論 中不斷提出新的問題，討論評估研判結論。不同觀點的碰撞已經(jīng)成為輿情分析師們工作的極大樂趣，堅持獨立思考基礎上的團隊協(xié)作已經(jīng)成為工作慣例。

實際上，第三方身份也為分析師的工作帶來了必要的便利。第三方這個身份可以讓我們更方便地接觸官員、專家、媒體人士和網(wǎng)絡意見領 袖、論壇版主等各個群體，這對于了解各方觀點進而做出客觀平衡的結論很必要。人民網(wǎng)《輿情分析師手冊》中這樣寫道：資深的輿情分析師，基本都是具有廣泛而 相對穩(wěn)定人際關系的網(wǎng)絡社會活動家。

一、網(wǎng)絡輿情分析師

1.網(wǎng)絡輿情分析師是什么。

網(wǎng)絡輿情分析師是指專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡危機處置等工作內容，為政府機關、事業(yè)單位、國內外企業(yè)和個人等各類社會對象提供輿情監(jiān)測、危機預警、公關咨詢等服務的高級職業(yè)人才。網(wǎng) 絡輿情分析師務必擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和出色的工作能力，他們需要牢牢掌握多門學科知識，擁有豐富的實踐經(jīng)驗，能夠熟練使用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和統(tǒng)計分析軟 件，在紛繁蕪雜的海量網(wǎng)絡信息中，去粗取精，去偽存真，甄別整理出有價值的輿情信息，以專業(yè)視角對其進行全面、客觀的分析和科學的研判。同 時，健康的心理素質和端正的職業(yè)態(tài)度也是一名合格的網(wǎng)絡輿情分析師不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。在工作時，網(wǎng)絡輿情分析師應當秉持全面、客觀、中立的職業(yè)態(tài)度，摒 除自身情感喜好的影響和外界利益的誘導，始終站在獨立第三方的立場，在法律規(guī)定和社會道德范疇內，向社會，向服務對象提供真實、可信、有價值的輿情分析和 建議。簡而言之，提供“陽光建議”是網(wǎng)絡輿情分析師與網(wǎng)絡水軍、黑公關公司的本質區(qū)別。

2.網(wǎng)絡輿情分析師的職業(yè)背景和意義。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國社會已經(jīng)走進“大眾麥克風”時代。越來越多的民眾開始學會通過網(wǎng)絡平臺傳達信息、交流思想、表達訴求，使用論壇、博 客、微博、微信等自媒體工具維護自身利益。在網(wǎng)絡上，已經(jīng)形成了一個由無數(shù)網(wǎng)民構成的網(wǎng)絡輿論場，網(wǎng)絡輿論場的誕生和發(fā)展逐漸瓦解、破壞了多年來傳統(tǒng)媒體 占主導地位的舊輿論格局。輿論格局的劇烈蛻變給政府機關、企事業(yè)單位以及其他社會組織帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇。

在新媒體占主導地位的輿論環(huán)境下，政府機關、企事業(yè)單位等必須學會通過互聯(lián)網(wǎng)，迅速準確的洞悉民意，體察民情，了解民眾的心理走向和期望，以

便及時調整社會管理政策和企業(yè)經(jīng)營模式，提高工作效率和效果。

但 是，因為互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的歷史尚短，網(wǎng)絡技術又處于日新月異，突飛猛進的發(fā)展狀態(tài)，政府機構和企事業(yè)單位等非專業(yè)輿情研究機構，在此方面缺乏必要的人才 貯備、知識積累和技術準備。當前，很多黨政機關、企事業(yè)單位的領導和業(yè)務骨干都是上個世紀五六十年代出生的人，年齡較大，思想保守，認識陳舊，網(wǎng)絡素養(yǎng)偏 低，很難在變幻莫測的，魚龍混雜的網(wǎng)絡輿論場中，提取有價值的輿情信息。

網(wǎng)絡輿情分析師作為受過特定專業(yè)訓練，熟知網(wǎng)絡輿論發(fā)展規(guī)律的人群，其職責就是運用自身的知識，使用專業(yè)的工具，按照特定的要求和標準，幫助政府、企業(yè)等社會對象監(jiān)測輿情信息，分析輿情態(tài)勢，處置輿論危機，修復破損聲譽，提升網(wǎng)絡素養(yǎng)。

3.網(wǎng)絡輿情分析師的職業(yè)發(fā)展前景。

目前，網(wǎng)絡輿情分析師在我國的就業(yè)崗位主要分為以下三個領域：

一 是政府機構的宣傳部門、網(wǎng)絡管理部門和信息部門。近年來，網(wǎng)絡輿論對政府機構的影響越來越大，傳統(tǒng)的宣傳方式和話語體系功效甚微。政府在社會管理方面的職 能和方法亟待改進和創(chuàng)新，而網(wǎng)絡問政則順理成章地成為社會管理創(chuàng)新的重要舉措之一。政府機構目前在互聯(lián)網(wǎng)管理、官民溝通和網(wǎng)絡輿論分析、引導方面缺乏必要 的人才儲備和知識積累，急需大量的網(wǎng)絡輿情分析師類型的人才。

二是企業(yè)的對外宣傳、營銷推廣、品牌管理和媒體關系維護部門。在傳 統(tǒng)輿論格局下，企業(yè)在宣傳推廣和品牌管理方面只需做好傳統(tǒng)媒體的正面宣傳、廣告投放和具體活動等即可收獲良好的效果。面對輿論危機的時候也只要做好傳統(tǒng)媒 體的公關，便能消災解難。但是，在當前的網(wǎng)絡輿論環(huán)境下，企業(yè)將通過互聯(lián)網(wǎng)越過媒體層面，直面消費大眾。因此，企業(yè)里面?zhèn)鹘y(tǒng)的宣傳和公關人才已經(jīng)不能滿足 直面公眾的輿論關系需求，大量引進在網(wǎng)絡輿論研究方面擁有較深造詣的網(wǎng)絡輿情分析師迫在眉睫。

三是專業(yè)的輿情研究機構。除了政府 和企業(yè)等單位之外，網(wǎng)絡輿情分析師最重要的就業(yè)方向就是專業(yè)的輿情研究機構和開展輿情服務的公關公司。隨著網(wǎng)絡輿論的迅猛發(fā)展，社會各界對輿情分析和服務 的需求越來越大。自給自足的輿情工作隊伍僅能滿足低層次的工作需求，更專業(yè)、更高端的輿情服務還是需要由專業(yè)的輿情研究機構來提供。因此，社會對輿情服務 不斷增長和擴大的需求與輿情人才供應不足的矛盾就成為輿情研究和分析領域的主要矛盾。目前，輿情研究和服務機構已經(jīng)呈現(xiàn)遍地開花趨勢，除了早期的專業(yè)輿情 研究機構之外，眾多媒體、高校、公關公司、技術公司等也都紛紛涌入輿情領域，行業(yè)的迅猛發(fā)展勢必會帶來大量的人才需求和就業(yè)機會。專業(yè)、高端的網(wǎng)絡輿情分 析師已經(jīng)成為業(yè)界的稀缺資源。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的基礎上，在社會強勁需求的依托下，網(wǎng)絡輿情分析師已經(jīng)成為21世紀的朝陽職業(yè)。只要互聯(lián)網(wǎng)存在，網(wǎng)絡輿情分析師就會一直成為社會上必不可少的稀缺人才資源。

二、《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》

1.《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》是什么？

《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》是人力資源和社會保障部認證，委托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負責能力培訓、頒發(fā)的網(wǎng)絡輿情研究和服務人才職業(yè)資質證書。該證

書是我國網(wǎng)絡輿情分析師的從業(yè)資格標志和工作能力證明。

2.《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》有什么價值？

（1）國家最高認證，最權威機構培訓

國家法律規(guī)定，我國所有行業(yè)的職業(yè)資格證書必須由人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制、管理、頒發(fā)。也就是說，只有經(jīng)過人力資源和社會保障部認證的職業(yè)資格證書 才具備國家認證的身份。其他相關機構頒發(fā)的所謂的“職業(yè)資格證書”，未經(jīng)人力資源和社會保障部統(tǒng)一認證管理的，不具備職業(yè)資格證的性質，不具備國家認證的 身份，不具有權威性和參考性，不能作為從業(yè)證明使用。《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》則是人力資源和社會保障部認證、頒發(fā)的，網(wǎng)絡輿情研究和服務行業(yè)從業(yè)資格證明。同時，證書的培訓和頒發(fā)工作由目前業(yè)界最權威的輿情研究機構——人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室承擔。因此，該證書不管是在國家認 證的身份方面還是在能力培訓方面，都屬于業(yè)界標桿。

（2）業(yè)內唯一職業(yè)資格證明

目前，輿情行業(yè)的快速發(fā) 展引起了眾多機構的關注和垂涎，很多此前從未涉足輿情研究的機構在沒有任何知識積累和從業(yè)經(jīng)驗的前提下，紛紛變身為輿情研究機構，開展輿情培訓工作，牟取 經(jīng)濟利益。這就導致各類輿情培訓遍地開花，培訓質量參差不齊，職業(yè)資格證書真?zhèn)坞y辨的情況。種種亂象甚至給不法之徒提供了非法獲利的機會，也擾亂了正常的 市場秩序，給對輿情行業(yè)的聲譽造成了巨大損害，也給向往網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)的人造成了巨大困惑和損失。為了整治行業(yè)亂象，規(guī)范市場秩序，人力資源和社會保 障部認證，頒發(fā)《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》，該證書自頒發(fā)之日起，將作為網(wǎng)絡輿情分析師的唯一職業(yè)資格證明。其他任何機構所舉辦的輿情培訓所頒發(fā)的 同類名稱的證書不具備法律效力，不被國家認可。

（3）網(wǎng)絡輿情工作從業(yè)必備條件

就業(yè)準入制度是指根據(jù)《勞動法》和《職業(yè)教育法》的有關規(guī)定，對從事特定職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過培訓，并取得了職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗的制 度。因為網(wǎng)絡輿情研究和服務是一個新誕生的行業(yè)，迄今為止，我國尚未建立起完善的人才培養(yǎng)制度和體系。不管是在大學還是各類研究機構，長久以來一直沒有對 口的教學科目和培訓平臺。因此，目前從事網(wǎng)絡輿情工作的人，都是自發(fā)狀態(tài)，缺乏必要的知識和技能，工作能力參差不齊，服務質量也高低有別。更嚴重的是，很 多網(wǎng)絡水軍和其他非法從業(yè)人員冒充網(wǎng)絡輿情分析師的身份，打著向社會各界提供輿情服務的幌子，牟取非法利益，破壞了行業(yè)聲譽結合市場秩序。《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》出臺后，國家將加強輿情研究和服務行業(yè)的管理，該證書將成為網(wǎng)絡輿 情分析師必備的職業(yè)資格證明和工作準入門檻，將作為政府機關、企事業(yè)招聘輿情工作人才必不可少的參考條件。

第二篇：網(wǎng)絡輿情分析師

網(wǎng)絡輿情分析師

網(wǎng)絡輿情分析師是指為企業(yè)、政府或個人提供專業(yè)網(wǎng)絡輿情分析、預測輿情走勢、提供網(wǎng)絡輿情處理意見的專業(yè)網(wǎng)絡輿情管理人才。網(wǎng)絡輿情分析師需要懂得掌握網(wǎng) 絡輿情理論及工作體系，有效應用網(wǎng)絡監(jiān)測軟件和分析工具，對網(wǎng)絡輿情進行有效監(jiān)測、監(jiān)控、管理、分析應對和進行有效的輿情管理服務工作。2012年中華人民共和國工業(yè)和信息化部為了近一步充實和完善全國工業(yè)和信息化崗位技能水平考試科目體系，面向網(wǎng)絡輿情的從業(yè)人員，開展基于網(wǎng)絡輿情相關 能力的水平等級考核和培訓工作并對“網(wǎng)絡輿情分析師”進行培訓、考核認證等工作。2013年9月5日，網(wǎng)絡輿情師納入官方培訓。新興職業(yè)

網(wǎng)絡輿情分析師，是現(xiàn)代社會一種嶄新的職業(yè)，他們活躍在許多黨政機關、企業(yè)以及專業(yè)學術機構中。他們每天瀏覽成百上千個網(wǎng)頁，對突發(fā)公共事件和熱門話題如數(shù)家珍，熟知網(wǎng)絡流行語和熱門段子，迅速把握熱點，準確分析輿情，預測輿情走勢，有效化解危機。[1-2] 迅速發(fā)展

國內網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與研究機構在2008年開始大量出現(xiàn)，輿情分析師也開始大規(guī)模走進公眾的視野，成為朝陽職業(yè)。截至2011年5月26日，在百度中輸入關鍵詞“輿情監(jiān)測”，相關網(wǎng)頁高達153萬多條。含有“輿情分析師”的網(wǎng)頁也多達70多萬條，“輿情分析師 招聘”網(wǎng)頁42萬條，由此可見，中國輿情分析市場已經(jīng)大行其道。

第三篇：網(wǎng)絡輿情分析師官方培訓

網(wǎng)絡輿情分析師官方培訓

2013年9月5日，人社部就業(yè)培訓技術指導中心與人民網(wǎng)聯(lián)合啟動網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓計劃。今后，這門新興職業(yè)的從業(yè)人員將有官方證書，“持證上崗”?！爸饕骖I導干部看網(wǎng)”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛說，網(wǎng)絡輿情涉及各行各業(yè)，甚至是明星、名人等個人，但對此需求最大的還是各級黨政機關和企業(yè)的領導。單學剛說，網(wǎng)絡輿情分析師主要搜集匯總網(wǎng)絡輿情，為領導了解網(wǎng)絡信息、加強把握民意提供參考依據(jù)，起到輔助作用。[4] 培訓合格可獲證書

人社部中國就業(yè)促進會素質就業(yè)辦副主任吳凱表示，網(wǎng)絡輿情分析師納入人社部“CETTIC”職業(yè)培訓序列，這類職業(yè) 培訓是圍繞新職業(yè)、新知識、新技術、新技能，選擇職業(yè)培訓項目。參加培訓并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)的人社部CETTIC證書——《網(wǎng)絡輿情分析師職 業(yè)培訓合格證》。[5]

吳凱介紹，持“網(wǎng)絡輿情分析師”職業(yè)培訓證書可以作為從事此行業(yè)的憑證。但是作為“CETTIC”證書，還未具有強制性效果，并非只有持此證者才能從事輿情分析行業(yè)。[6] 報名培訓未設置門檻

單學剛介紹，網(wǎng)絡輿情分析師并未設置入門的門檻，黨政機關的工作人員、從事輿情收集工作的專業(yè)人員、媒體從業(yè)者或者有志于今后從事該職業(yè)的個人，都有資格報名。[7] 網(wǎng)絡輿情分析師培訓，共設置8門培訓課程，共計36課時的學習時間。加上考試時間，整個培訓周期5-6天即可完成。每期培訓結束都會伴隨一次考試，包括筆試和上機操作環(huán)節(jié)。

第四篇：充電：浙江網(wǎng)絡輿情分析師培訓

網(wǎng)絡輿情分析師培訓

見習記者 勞駿晶

說到網(wǎng)絡輿情分析，可不是欺騙網(wǎng)民，不是引誘輿論，也不應該藏在網(wǎng)絡的暗面。這并非象我們想的那樣簡單，網(wǎng)絡輿情從分析到管理，是一門有著堅實理論背景，又緊跟發(fā)展需求的專業(yè)技能。它有相對應的證書，稱之為技能水平證書。網(wǎng)絡輿情分析正在走向陽光化的過程中。而這個過程最依賴的自然是人才。

正是為了培養(yǎng)網(wǎng)絡輿情分析從業(yè)人員，工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所網(wǎng)絡輿情研究中心設立了“全國網(wǎng)絡輿情技能水平考試項目”，相應的培訓班也在全國鋪開，浙江的第一期網(wǎng)絡輿情分析師培訓班在3月10日已經(jīng)順利結束，來自浙江本地、上海和安徽的40名學員已經(jīng)完成培訓考核。第二期第三期也將如期而至，與網(wǎng)絡打交道的職場人士們，有了這么一個全新的充電方向。

參與者的遠見

鄭華（化名）在杭城一家公司做品牌管理，身為部門經(jīng)理的她，就參與了本次網(wǎng)絡輿情分析師培訓，這也是工作職責的要求。她告訴記者，自己的工作就是幫助公司建立良好的品牌形象，向社會推送公司正能量。隨著網(wǎng)絡成為口碑維護的“主戰(zhàn)場”，網(wǎng)絡輿情分析和管理的知識漸漸成為了非常重要的技能。

網(wǎng)絡中放大、歪曲的情況太多，鄭華曾經(jīng)束手無策。這些事件也使她和公司看到了參與培訓的必要性。她告訴記者，在公司轉型時，競爭對手通過群發(fā)器，在大大小小的論壇上定點發(fā)送各種污蔑的帖子，讓鄭華和她的部門無從應對。最嚴重一次，鄭華說，公司本著開放的態(tài)度請產(chǎn)生糾紛的客戶當面談談。結果三句話不和，客戶直接自己躺在了地上，口口聲聲說公司出手打人。事后，這個客戶把自己臆想出來的“遭遇”貼在了博客上，說的繪聲繪色。一時間網(wǎng)絡上的反響特別大，甚至有其他不明真相的客戶找上門來指責自己，相關領導部門也涉足調查。鄭華特別委屈，“當時明明是他臆造的，但是網(wǎng)上的聲音一邊倒，我們都無處說理去，總不能找人家家長吧。”

放到現(xiàn)在，接受完培訓的鄭華回想起來有了對策，“一方面我們要積極澄清，另一方面可以請第三方出來說話，比如園區(qū)保安等人?！?/p>

企業(yè)需要應對各種突發(fā)事件，網(wǎng)絡中復雜的輿情更需要一個客觀的態(tài)度和專業(yè)的思維。有過相關工作經(jīng)驗的鄭華在培訓中心當然獲益更多，她告訴記者，自己就是來接受系統(tǒng)理論知道的。網(wǎng)絡輿情分析走向陽光化，對國家、政府部門很必要，對企業(yè)來說更是應該走在前面。

在培訓過程中，她也找到了自己進一步加強的方向，要更加了解網(wǎng)絡、了解企業(yè)，更要學會表達方式。

據(jù)NPST浙江運營中心任主任介紹，除了企業(yè)外，參與培訓的還有從事與網(wǎng)絡有直接接觸的職場人士，包括媒體從業(yè)人員、政府的宣傳工作人員、高校學工團委干部，以及輿情監(jiān)控軟件企業(yè)、網(wǎng)絡it行業(yè)技術員們。

培訓后還安排了技能水平考試，通過的學員將獲得工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡輿情分析師技能水平證書。

思維訓練的頭腦風暴

大三學生小馬也參與了本次培訓。她參與培訓的目的很簡單，就是希望能夠在紛繁的網(wǎng)絡言論中看出點名堂。如今微信那么火，熱點事件一出，各種評論、多方意見以及種種解讀都會充斥著朋友圈。面對這些事件，小馬很好奇自己到底應該持怎樣一種態(tài)度。

三天的培訓下來，小馬雖不敢說自己有了一套全新的思路，但她告訴記者，面對熱點事件，自己更加愿意發(fā)表意見了，當然也會比以往深入很多，初步樹立了輿情思維。這次培訓讓她印象最深的就是，想認清輿情，首先自己必須要客觀，任何判斷都不應該基于個人感情。

站在客觀的角度上，小馬學著看新聞看評論的時候，多多考慮多方的立場，去思考爭論里面的邏輯關系，或許一團亂麻的輿情在她面前就能變得明朗許多。即便自己不會從事相關的工作，如果自己能夠在網(wǎng)絡中擁有一個清醒的心態(tài)，看到別人看不到的地方，到也是一件不錯的事情。

小馬思維的轉變正式培訓的重要環(huán)節(jié)，全國網(wǎng)絡輿情技能水平考試項目管理中心常務主任龍金科介紹，本次培訓著重培養(yǎng)的思維包括了一度很火爆的互聯(lián)網(wǎng)思維，這并非僅限于通常說的涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，而更多的是關注和把握網(wǎng)絡用戶之間的關系，了解用戶與用戶之間的沖突和博弈。

當然，宣傳的思維也是必不可少的，輿情分析不僅需要收集網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)作為信息支撐。正如同時還要作出應對，這就涉及到了怎么樣進行句式、觀點、立場的表達，以及行為表達等等。

參加培訓的小林在另一個方向看到了創(chuàng)業(yè)的商機，他在討論環(huán)節(jié)提出要創(chuàng)辦網(wǎng)絡輿情服務公司，給深陷網(wǎng)絡輿情苦惱的單位和個人提供專業(yè)服務。當即有同班學員提出“你如何讓我們放心讓你來處置我們的負面影響？”，“你的服務是否物有所值？”等待疑問，培訓老師則循循善誘，讓學員們在討論中感受問題，增加思維半徑。

實際案例助你深入思考

記者在培訓中看到，老師用了大量的案例進行講解，還會加上場景模擬，解釋某個事件為什么會紅，幫助學員從案例中識破網(wǎng)絡行為“藝術”，掌握背后的邏輯。小馬告訴記者，老師就會用馬航事件作為案例進行討論，讓她學著去理解多方的立場和互相之間的邏輯關系。

了解事件熱點和背后的輿情產(chǎn)生邏輯是第一步，更進一步解析和應對。為了讓學員更好地掌握網(wǎng)絡輿情的研判，龍金科在講課中還會模擬場景，讓學員置身于案例中，尋找好的應對之法。

培訓中，龍金科用到了冀中星首都機場爆炸案的例子，他讓學員假設自己是公安廳的輿情分析員，分別來自北京市、廣東省和山東省，思考自己應該站在什么立場上進行輿情分析和應對。學員討論后，龍金科解釋，三個省市的輿情分析管理重點是不同的，北京應該更著重于還原第一現(xiàn)場，來自廣東的分析員則應該更多地考慮首都機場安保存在的漏洞，配合北京公安進行追查。而涉及到冀中星上訪的山東省，則應該把關注點放在信訪工作的漏洞上，盡快發(fā)出反思的聲音和彌補的方案。

實操教學提供工作思路

隨著政府部門自上而下開始落地建立網(wǎng)絡輿情分析的工作體系，很多政府相關的工作人員也參與到了培訓中來。

李先生則是以成為輿情工作者為目標而參與培訓的。他目前在一個政府機關負責網(wǎng)站管理工作。很顯然，政府從上到下都已經(jīng)開始意識到輿情分析管理的重要性，李先生又是離網(wǎng)絡最近的，他當然早早意識到了這項技能的前景。

李先生告訴記者，網(wǎng)絡輿情分析可沒聽起來這么玄乎，從信息的搜集到最后制定應對方案，都有嚴格的知識內容。作為政府機關的工作人員，李先生很愿意做這份工作，能作為網(wǎng)民與政府領導之間的橋梁，搜集、評判網(wǎng)絡輿情，及時與領導溝通，最終商議出一套應對方案并付諸行動。

如何相印開展自己的工作，其中的原則并不難理解，李先生說，如果了解到輿情反映的問題是合乎事實、真實存在的，就需要積極推出解決方案。如果輿情指向的是一個莫須有的問題，就需要針對輿情管理給出應對，用最合適的立場和表達進行澄清。

李先生參與培訓是瞄準了那些實打實的技能。在讓學員從理論上認識輿情特點的同時，培訓更強調實操性，提供了一整套的工作思路。龍金科解釋說，網(wǎng)絡輿情分析是建立在大數(shù)據(jù)基礎上的產(chǎn)業(yè)服務內容，最終還是用來支撐實際工作的，并非停留在爭論層面，而是要落體提供解決辦法并付諸行動的。

這要培養(yǎng)的能力，就包括了進入操作系統(tǒng)，采集信息，分類整理數(shù)據(jù)，然后在思維層面對這些評論進行分析研判，最后提出一整套應對措施。

培訓中也展示了這套能夠采集和整理網(wǎng)絡輿情信息的大數(shù)據(jù)操作平臺，由于兩會工作需要，操作平臺暫時沒有向學員開放，本次培訓也就沒有安排學員正式進入平臺進行操作。但NPST浙江運營中心任主任告訴記者，以后的培訓將安排學員們實操網(wǎng)絡輿情采集分析操作軟件，給培訓學員一個理性的實戰(zhàn)體驗。

NPST浙江運營中心和浙江警官職業(yè)學院開展合作培訓，合作共建的網(wǎng)絡輿情分析實驗室具備時下最先進的輿情軟件和網(wǎng)絡環(huán)境。在培訓師資上，工信部情報所、省公安廳網(wǎng)監(jiān)教授級高工、傳媒院校網(wǎng)絡輿情方向博士以及司法輿情專家赫然在列，也在側面印證了工信部NPST輿考的“權威、專業(yè)、高效、前瞻”的培訓理念。

在國家層面成立“網(wǎng)安小組”習總任組長的大背景下，網(wǎng)絡輿情分析師出道不久，但肯定會快步走入我們的網(wǎng)絡生活，他們不是來控制和監(jiān)督，而是給我們提供服務。

第五篇：網(wǎng)絡輿情分析

《網(wǎng)站瀏覽與分析》

題目：析

期 末 作 業(yè)

（2016-2017學年第2學期）

中國留學生畢業(yè)演講事件網(wǎng)絡輿情分

學 院

網(wǎng)絡傳播學院

專 業(yè) 傳播學（網(wǎng)絡傳播方向）班 級 傳播學1401班

姓 名 程諫 學 號 5201140104 成 績

任課教師 張 厚 遠 完成日期

2017年 6月 10 日

———— —諫程—名—姓—————— 線104—140——2015—號—學——————— 班—封1—140—學—播—傳—級—班————密—— —學—播—傳—業(yè)—專—中國留學生畢業(yè)演講事件網(wǎng)絡輿情分析

一、事件概述

2017年5月22日（美國時間5月21日），中國留學生楊舒平在馬里蘭大學2017年畢業(yè)典禮上發(fā)表了演講，對于臺下乃至在美國各地留學的中國學生而言，這本該是一件十分自豪的事情。然而她有關只有在美才能呼吸“又甜又新鮮”的空氣、一出機場就感受到自由等說法，讓臺下的中國同學們尷尬不已，也引爆網(wǎng)上輿論。根據(jù)現(xiàn)場視頻和出席這場畢業(yè)典禮的林同學介紹，來自昆明的楊舒平在演講中說，她在國內每天出門都要戴口罩，到了那邊才呼吸到又甜又新鮮的空氣。她稱，“在走出機場的那一刻，我感受到了自由。再也沒有霧來模糊我的眼鏡，再也沒有呼吸難受，再也沒有任何壓迫”，“在學校里面參加戲劇社，感覺到美國這邊人人參與政治的熱情高漲”。

這番言論一出，立即引發(fā)馬大其他中國學生及美各地中國留學生不滿。在中文社交媒體上，這段畢業(yè)演講被貼上了“辱華”的標簽，遭到網(wǎng)民抨擊。盡管楊舒平本人之后表示道歉，但質疑和謾罵并未停止，她的個人信息也被網(wǎng)民人肉。相關輿情量在5月22日達到頂峰。面對潮水般的質疑，楊舒平22日就此事道歉，并稱“深愛自己的祖國和家鄉(xiāng)”。

二、輿情發(fā)展經(jīng)過

由于該起事件中當事人來自于云南昆明，其妄稱出門必帶口罩、不帶會生病的說辭，引發(fā)了中國網(wǎng)民尤其是當?shù)鼐W(wǎng)民的不解和諷刺。昆明發(fā)布官方微博在第一時間發(fā)布帖文并表示：這個黑鍋我們昆明不背，并歷數(shù)昆明空氣質量優(yōu)良比例達百分之百。昆明四季如春，氣候宜人。

同在美國留學的大學生們對該楊的言行也表示了極大的憤慨，他們在第一時間制作了自己的視頻，表達了對中國的熱愛和對故意貶低國家及相關政治言論的不滿。

隨后有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)該楊微博中曾經(jīng)發(fā)表過不少關于中國文革的政治謠言，并指出，其微博謠言試圖通過抹黑中國共產(chǎn)黨和中國人民的歷史，來論證她的美國藝術偉大、中國藝術相反（低劣）的結論。

面對無數(shù)網(wǎng)友的吐槽和批評聲，該女留學生關閉了自己的微博評論，并將微博賬號進行更改，在微博中作出道歉來回應此次事件。然而，絕大多數(shù)對其微博道歉并不認可。

有網(wǎng)民通過人肉方式搜索到該楊的家庭成員，并試圖將其父親身份認定為昆明某公安機關的領導，一時引發(fā)網(wǎng)民熱議。昆明警方及相關媒體通過調查在第一時間進行了情況說明：該楊家庭成員與當?shù)毓矙C關毫無關聯(lián)，并對人肉方式進行了批評。

從看似簡單地一起留學生演講，從空氣質量孰優(yōu)孰劣引發(fā)的爭論，到國內一些公知媒體參與洗地，與數(shù)量眾多的正能量網(wǎng)民進行網(wǎng)上交鋒，到人肉結果被有意進行錯誤指向試圖轉移焦點，再到最后境外反華勢力大本營無意被查出，使得這一場頗有戲劇性的網(wǎng)絡交鋒持續(xù)走熱，不斷引發(fā)更多網(wǎng)民進行討論。

三、輿情分析

1、媒體報道分析

2017年5月22日至2017年5月23日，媒體關于“中國留學生畢業(yè)演講引爭議”的新聞報道約250篇，報道的主要媒體為：澎湃新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、觀察者網(wǎng)、環(huán)球時報等?！?5月22日，“澎湃新聞網(wǎng)”發(fā)文《馬里蘭大學中國留學生演講涉辱華，竟稱美國空氣都是甜的》，文稱：作為留學生，在畢業(yè)典禮上受校長邀請，當著全校師生做畢業(yè)演講，這本是一件十分榮耀的事情，我們應該為優(yōu)秀的海外學子感到驕傲。然而近日，在美國馬里蘭大學的畢業(yè)典禮上，中國留學生楊舒平的畢業(yè)演講卻讓臺下的中國同學們感到無比尷尬和氣憤。演講中，她表達的言論都是美國人天天在街邊小報上看到的中國——充滿偏見與傲慢。楊舒平用精湛的演講技巧，在全校師生面前為這些小報背書，把美國人對中國的偏見再一次放大。

“人民網(wǎng)”發(fā)文《留學生美國演講質疑家鄉(xiāng)空氣昆明官方：這鍋不背》，文稱：據(jù)云南省昆明黨務政務信息公開平臺官方微博@昆明發(fā)布22日消息，針對廣大網(wǎng)友因為視頻產(chǎn)生的對昆明空氣質量的質疑，昆明發(fā)布表示，這個鍋我們不背！昆明四季如春，氣候宜人，截至5月8日，今年昆明市空氣質量優(yōu)良天數(shù)比例達100%。不過昆明的空氣倒極有可能“新鮮而香甜”，如果大家行走在昆明的大街小巷，就能感受到昆明“四季鮮花開不敗”的自然芬芳！

“觀察者網(wǎng)”發(fā)文《中國女留學生微博致歉曾稱“美國空氣都是甜的”》，文稱：5月22日晚，楊舒平改掉了自己的微博名，取了一串亂碼，并刪光之前所有微博，回應此次事件，稱“我深愛自己的祖國和家鄉(xiāng)，為國家的繁榮發(fā)展深感自豪，也希望今后用自己在國外的所學弘揚中國文化，為國家做積極貢獻?！彪m然楊舒平關閉了自己的微博評論，并表示“完全沒有對國家及家鄉(xiāng)的否定或貶低之意”，但網(wǎng)友們的打臉卻來的異常兇猛。

5月23日，“環(huán)球時報”發(fā)文《馬里蘭大學校方：自豪的支持楊舒平的發(fā)言》，文稱：在美國東部時間下午6點33分，校方的一位名叫Jennifer Burroughs的對外協(xié)調人員（Communication Coordinator）對外界表示，對于楊舒平的發(fā)言，學校自豪地表示支持，也對她在畢業(yè)典禮上發(fā)出她的聲音表示贊賞。在這份申明中寫到：“作為一名頂級的學生，楊舒平被我們學校委員會選中在5月21號的畢業(yè)典禮上發(fā)表演講。她表達了對于有機會在美國和馬里蘭大學學習的感激，并分享了她對這段經(jīng)歷的想法。對于楊舒平分享其觀點及獨特見解的權利，我們學校自豪地表示支持。我們也對她在這個歡樂的場合發(fā)出她的聲音表示贊賞?！?/p>

2、網(wǎng)民話題分析

2017年5月22日至2017年5月23日，網(wǎng)民關于“中國留學生畢業(yè)演講引爭議”的言論約19.62萬條，言論主要來自新浪微博。

5月22日，“新浪微博”用戶“環(huán)球時報”：【中國留學生畢業(yè)演講：美國的空氣都是新鮮而甜美的】近日，美國馬里蘭大學的畢業(yè)典禮上，一名中國留學生Yang Shuping受校長邀請在演講中稱，自己來到馬里蘭大學是為了“新鮮的空氣”，剛從飛機上下來就“感到了自由，這兒的空氣太新鮮、太甜美”。隨后她接著說：“之前在中國歷史課上學到的人生、自由、對幸福的追求，對于我而言毫無意義??人們公開談論著種族主義、性別歧視和政治話題，我非常震驚，我從來不知道這樣的話題可以公開討論”。這一演講在留學生中引發(fā)吐槽。

“新浪微博”用戶“馬里蘭大學學生學者聯(lián)合會”：這事件最大的受害者，其實也是那些無辜的馬大學子們。我們熱愛祖國，對這件事情也保持高度關心。出了這樣的事情，我們也感到憤憤不平。然而隨著話題逐漸升溫，大家對這篇畢業(yè)演講稿的批判漸漸變成了對馬大、甚至馬大學子的批判，這毫無疑問對這些無辜的馬大學子是不公的。在這里再次希望大家千萬保持理智，理性看待這次個人言論事件，不要傷及無辜。

3、關注人群地域分析

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，云南的網(wǎng)民對話題的關注度最高，其次是上海和北京。云南是涉事留學生的家鄉(xiāng)，故網(wǎng)民對該事件關注度最高。上海和北京，兩地經(jīng)濟發(fā)達，出國留學人員較多，且各層面人群分布豐富，網(wǎng)絡普及率較高，網(wǎng)民規(guī)模較大，網(wǎng)民的網(wǎng)絡交互較為頻繁，故上海和北京的關注度也較高。

四、輿情點評與啟示

近日，中國留學生楊舒平在馬里蘭大學的畢業(yè)演講視頻刷爆朋友圈?！懊绹諝庀闾鹕萑A”、“自由民主如同清新的空氣”的言論一出，瞬間觸動了國人敏感的愛國神經(jīng)。于是乎，口誅筆伐鋪天蓋地，指責謾罵不絕于耳。楊舒平陷入了輿論泥沼之中，不僅被貼上“辱華”、“跪舔美國”的標簽，其本人的信息也被網(wǎng)友深扒。

客觀上講，楊舒平的演講涉及到中國的言論確有失實之嫌，尤其在其演講文本刻意的起承轉合下，通過隱晦的中美比較，贊揚了美國，無形中也貶低了中國，而這種言論和態(tài)度或有迎合國外對中國的刻板印象之嫌。

不論主觀上是否故意，楊舒平的演講效果確實損害了中國的形象，但是，即便其確以貶低祖國迎合外國來為自己牟利，將其行為上升到“辱華”的層面也過于牽強，頂多也就是個人道德品質問題。

事實上，受到輿論指責的楊舒平所遭受的網(wǎng)絡暴力更讓人揪心。在演講后的幾個小時內，楊舒平的個人信息幾乎全被人肉出來，更有網(wǎng)民扒出其父母是公務員的家庭背景，質疑其父母送其留學的經(jīng)濟能力。楊舒平的個人社交平臺評論區(qū)也充斥著漫天的責罵之聲，即便其被迫刪掉微博，也無法阻止網(wǎng)民的口誅筆伐。

對于楊舒平的演講，大部分網(wǎng)民持負面態(tài)度，認為她對西方過于諂媚；但也有部分網(wǎng)友認為，該學生有自己的思想，其所說的“the fresh air”只是對“自由”的比喻，國家應該容得下異見與批評。我們無意深究楊舒平言論的失當，作為出門在外的留學生，如何不卑不亢、客觀恰當?shù)叵蛲饨缯故疽粋€真實、復雜、具體的中國，本身就是一件不容易的事。楊舒平?jīng)]做好，并不代表她就應該承受網(wǎng)絡暴力。