第一篇：四劉梅珊作文

低碳環(huán)保你我共參與

流塘小學(xué)四一班：劉梅珊

很久以前，地球山水碧綠，森林茂密，土地肥沃，十分美麗。如今，山林毀滅，到處都是汽車、工廠，到處都是汽車、工廠排除的廢氣……

正因如此，全球變暖，冰川融化，海平面上升，物種瀕臨滅亡，人們亂砍伐樹木，使大自然的生態(tài)平衡遭到了破壞。沙丘吞噬了萬頃良田，洪水沖毀了可愛的家園，大自然的報復(fù)讓人類尷尬啞然。梅水溪曾經(jīng)說過，沒有自然，便沒有人類。一味地掠奪自然，征服自然，只會破壞生態(tài)系統(tǒng)，咎由自取，使人類瀕于困境。，人不給自然留面子，自然當(dāng)然也不會給人留后路。海嘯、地震、干旱、沙塵暴等，其實，這就是大自然向人類發(fā)出的警示。

此時此刻，人們應(yīng)該立馬行動起來，保護森林，多種樹，減少樹木砍伐，不僅可以美化環(huán)境，還可以當(dāng)作裝飾品；盡量不要開車，減少釋放二氧化碳，選擇走路、坐公共汽車或騎自行車，既環(huán)保又鍛煉身體；節(jié)約用紙、用電、用水，現(xiàn)在，全球水資源嚴(yán)重不足；少用或不用一次性筷子；不用塑料袋，多用環(huán)保袋；珍惜糧食，糧食是一滴滴農(nóng)民伯伯的汗水形成的；一人做不夠，讓我們一起行動起來，提倡低碳生活，是我們每個人義不容辭的責(zé)任，讓我們積極行動起來，為拯救地球，為人類健康、和美生活作出努力，創(chuàng)造一個處處青山綠水、鳥語花香的美好家園!

指導(dǎo)教師：向明述

第二篇：劉珊珊心得體會

貴州民族學(xué)院第四期學(xué)生干部培訓(xùn)心得體會

內(nèi)容提要：本文講述了筆者對本期學(xué)生干部培訓(xùn)內(nèi)容的理解以及感想，并在具體實踐中提出了新一代大學(xué)生尤其是學(xué)生干部在各項活動中擔(dān)任的職責(zé)和對祖國未來的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：具體實踐中學(xué)生干部的職責(zé)。

心得體會

第四期學(xué)生干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，雖然只是短短的一星期時間，卻對我們的工作起到了一針見血的作用，它不僅從根本上改為了我們的工作態(tài)度，而且為我們指明了以后的工作方向。

本次培訓(xùn)包括五個課時，分別人學(xué)風(fēng)，校風(fēng)，誠信，精神文明建設(shè)以及如何當(dāng)好學(xué)生干部五個方面向我們闡述了作為新一代大學(xué)生尤其是起到模范帶頭作用的學(xué)生干部如何在大四年中實現(xiàn)我們的自我價值，如何為我院的學(xué)風(fēng)，校風(fēng)建設(shè)作出貢獻。

李相輝老師針對學(xué)風(fēng)建設(shè)向我們重點突出了勤奮，作為一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤奮無疑是一筆巨大的財富，它是我們成功的必要要件，是我們開發(fā)天賦的重要手段，高爾基說過“人的天賦就像火，可以熄滅可以烯燒，能促使它燃燒的就是勞動??”這里“勞動”指的就是

勤奮，天賦就如不可再生資源，勤奮就是把不可再生資源轉(zhuǎn)化為可再生資源的煉爐。縱使一個人天賦再高，如果不努力，也終有一天會“江郎才盡”所以，我們需要勤奮努力，使我們的大學(xué)生活更加充實，才會居安思危，苦中作樂，到苦盡甘來的那一日也便是我們在如此學(xué)風(fēng)下成材的日子。作為學(xué)生干部我們更應(yīng)先干一部，以自己的實際行動帶動他人。在鍛煉提高升華自己的同時影響別人，改善學(xué)風(fēng)，成為社會主義的合格建設(shè)者和黨的接班人。

在校風(fēng)建設(shè)中，林景華老師向我們介紹了我校的校園文化，例如，我校對“五大陣地”建立的不斷完善，豐富多彩的課外活動等，從而使我們認(rèn)識到良好的校園文化環(huán)境，有助于提高高校的文化品質(zhì)，進而陶冶大學(xué)生的情操，使之成為結(jié)合素養(yǎng)高的人才，而作為民族院校的我們又擁有自己的特殊性——就是如何半民族文化融入到我們的校園文化，林景華老師當(dāng)時便列舉了一些符合實際的創(chuàng)造性想法，如將各地風(fēng)景濃縮于校園之中，針對此點，我也有一些自己的看法，我認(rèn)為，作為民族學(xué)院我們至少應(yīng)該有一個民族文化博物館，將貴州各地的少數(shù)民族文化整理出來，將那些即將遺失的文化財產(chǎn)的文化財產(chǎn)重新拯救，放在我們的博物館中來使我們學(xué)習(xí)并繼承下去，另外我認(rèn)為應(yīng)該在我們校園的各個角落，豎立不同民族人物質(zhì)雕像，并在其旁邊立起宣傳欄，介紹民族風(fēng)士人情，使我們在潛移默化下挽救我們的文化，針對現(xiàn)在節(jié)日泛濫的情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該將民族節(jié)日引進校園，改變其冷冷清清的局面，一方面豐富了我們的校園生活，一方面又增加了我院的民族氛圍，使中國人越來越有純正的中國味兒，除此

之外，校風(fēng)建設(shè)不僅僅需要通過硬件設(shè)施 完善來改善，更需要我們樹立正確的政治理論修養(yǎng)，深入進行“三者”教育，培養(yǎng)良好的公民道德水平，以實際行動參加到校園文化活動中去，總之，身為學(xué)生干部的我們應(yīng)該在校風(fēng)建設(shè)中貢獻出自己的力量，始終樹立起“枝榮我榮”的觀念。

誠信作為永不褪色的話題，在這次培訓(xùn)中仍被重點提出。吳大華老師向我們講述了誠信與法治的關(guān)系，并加以細化與延伸，逐步進入到我們的學(xué)習(xí)生活中，誠信無小事始終成為我們的一種精神理念。大學(xué)生的誠信問題是我們?yōu)槿颂幨碌牡紫?，是我們大學(xué)期間最基本的游戲規(guī)則，它是穿于學(xué)習(xí)過程的始終并融入到我們的專業(yè)素質(zhì)中去，一個人離開了誠信就不再是一個完整的人，一個大學(xué)生離開了誠信就配不上我們，天之矯子的稱號，我們應(yīng)學(xué)會把誠信作為一種人品去追求，作為一種制度來規(guī)范，作為我們生活在這個社會中的義務(wù)，作為身為中國人的我們的古老代優(yōu)秀傳統(tǒng)而存在，使信用與我們的社會密不可分的一體，更不要讓其在我們的高等教育中斷層缺失，在功名利祿的潮水下流失，因為一旦失去了誠信，這個社會就失去了人性的光環(huán)，人們彼此就失去了最穩(wěn)溫存的情感。我們大學(xué)生的使命就是把誠信作為一種血液繼續(xù)傳承下去，使之成為奔騰于每一個中國人心中的勇氣。這一切的一切都需要我們今天嚴(yán)格培養(yǎng)與不斷締造。

黃平老師具體從十個方面向我們構(gòu)建了精神文明向我們構(gòu)建了精神文明建設(shè)的藍圖，分別為凈化校園環(huán)境，美化校容校貌，整頓校園秩序，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，規(guī)范個體行為，改善生活環(huán)境，加強校園文

化，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)，教風(fēng)以及強化道德風(fēng)尚。面對這十個方面的要求，每一位大學(xué)生都應(yīng)以實際行動去貫徹執(zhí)行，特別是學(xué)生干部成為其中的主力，我們應(yīng)該把精神文明建設(shè)作為我們的責(zé)任，為社會主義目標(biāo)的實現(xiàn)奮斗終身，服務(wù)于一切來自國家與人民的利益，提高全國的文化修養(yǎng)掀起廣泛的具體活動。因為精神文明建設(shè)代表了一個大學(xué)生的整體印象，體現(xiàn)了該校大學(xué)生的精神面貌以及自身修養(yǎng)，有句戲語說道：“必竟是北大，難怪是民院”，我不是很服氣，雖然我們的教學(xué)水平及學(xué)生素質(zhì)與重點大學(xué)相差甚遠，但是有一點我們在精神面貌上絕不能輸給它，同樣是一張求知的面孔，我們也能讓它閃現(xiàn)出智慧的光芒，青春的印記，一切只需要我們創(chuàng)建出良好的精神文明。另外，精神文明建設(shè)不只包括健康向上的文化氛圍還包括優(yōu)質(zhì)的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)，這就需要學(xué)校、老師、同學(xué)齊心協(xié)力，共同努力，而作為老師也同學(xué)間溝通橋梁人學(xué)生干部在其中入自然起著舉足輕重的作用。世間沒有什么可阻擋我們前進的步伐，只要我們不懈努力，相信有一天，我們終會成功。

最后一節(jié)課則直奔主題地向我們介紹了如何當(dāng)好一名學(xué)生干部，授課老師結(jié)合其大學(xué)時期的具體實例生動形象地向我們闡明了班干部的職責(zé)素質(zhì)及注意事項，其中給我印象最深的是他再三向我們強調(diào)的學(xué)生干部的地位，我們只不過是擁有特殊身份的普通同學(xué)，和其他同學(xué)沒有什么區(qū)別。我們只有將所謂的身份拋去，才能融入同學(xué)中，使他們諒解我們，從而支持我們的工作，如若一開始心態(tài)就不正確，以為自己高人一等，結(jié)果只會被自己的自大驕傲所孤立，任何工人都

得不到同學(xué)的支持，從而導(dǎo)致孤軍奮戰(zhàn)。我還記得自己剛當(dāng)上班長的場景，我在同學(xué)寢室處敲門，里面問道；“誰啊？”我則回答說：“班長”。而現(xiàn)在，我則直接報上大名，雖然這只是一個細節(jié)卻能讓我和同學(xué)間變得更親切。聽完講座后，我深深感到自己做得還遠遠不夠，而以身作則，較強的組織能力，公正，有號召力作為學(xué)生干部的必備素質(zhì)，更是我所不斷追求的，但這一切說得容易，做起卻難，因為身為班干的我們必須首先學(xué)會舍己救人，在各種考驗面前要首先舍棄自己的利益，隨時考慮同學(xué)的需要，作一名服務(wù)者，因此我們需要通過不斷提示來提升自己的思想層次，但我絕不會因為自己的付出而難過，因為我在這艱辛的過程中鍛煉了自己的能力，而且享受到了收獲的喜悅。

一期學(xué)生干部培訓(xùn)激起了我心中無數(shù)的漣漪，我在學(xué)習(xí)中成長起來，開始明白自己身上肩負的是什么，在不斷發(fā)展變化的形勢中，我們只有與時俱進，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進步才能有能力擔(dān)當(dāng)起這榮譽背后的責(zé)任，而我們的責(zé)任僅僅在于我們是新一代大學(xué)生，是肩負著祖國未來的青年一代，是教育予了希望的“新生太陽”在大學(xué)的四年中如何去實現(xiàn)我們的價值報答祖國上下的養(yǎng)育與教導(dǎo)之恩，這不得不引起我們的深思，作為“三個代表”代表先進文化發(fā)展的方向的大學(xué)校園，又會因為我們?nèi)绾蔚膶嵺`而繼續(xù)其樹人的職責(zé)也目標(biāo)值得我們細細深究，明天的未來，未來的明天，握在我們的手中，在時光滴達荏苒而過時，你——新一代的大學(xué)生，又在做些什么？

第三篇：工作總結(jié)-劉梅

2017-2018秋季學(xué)期

教 師 五個人工作總結(jié)年

級2017-2018秋季學(xué)期

五年級數(shù)學(xué)教師個人工作總結(jié)

本學(xué)期，我擔(dān)任五年級班的數(shù)學(xué)、科學(xué)、品德、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)。一學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束了，在這繁忙而充實的一學(xué)期中，我感觸較多，現(xiàn)將本學(xué)期自己在教學(xué)中的點滴得失作一個反思。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索高效課堂教學(xué)的新思路。

一、課堂教學(xué)，師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展。

一名數(shù)學(xué)教師，我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想。把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展的過程，課前準(zhǔn)備不流于形式，變成一種實實在在的研究，教學(xué)之中，我根據(jù)不同的課型，運用多種教學(xué)手段去吸引學(xué)生，用多種教學(xué)方法去感染學(xué)生，促使他們喜愛數(shù)學(xué)，愿意學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。教學(xué)之后，我基本做到每單元進行單元測試、反思，及時總結(jié)自己在教學(xué)工作中的得失，以便在后面的教學(xué)中發(fā)揮優(yōu)點，克服不足，同時，積極和同組教師相互切磋，通過自己的努力學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍有所加強，學(xué)習(xí)興趣有所提高，基本會積極主動的學(xué)習(xí)。

我做到：常思考，常研究，?？偨Y(jié)，以創(chuàng)新求發(fā)展，進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持“以人為本，促進學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力”，以課堂教學(xué)研究與運用為重點，努力實現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量，課堂高效率。

二、創(chuàng)新評價，激勵促進學(xué)生全面發(fā)展。

我把評價作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學(xué)的有力手段。抓基礎(chǔ)知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。同學(xué)們通過自己的努力，能結(jié)合自己的實際觀察，及生活中的數(shù)學(xué)知識搜集，我們進行的是學(xué)生與老師的一次情感交流，學(xué)生獲得了成功的體驗，樹立了學(xué)好數(shù)學(xué)的自信心，也知道了哪些方面應(yīng)該繼續(xù)努力。

三、抓實常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成。

堅持以教學(xué)為中心，強化管理，進一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結(jié)合，促進教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、有效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。我從點滴入手，了解學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識，更教會了學(xué)生們求知、合作、競爭，培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生“學(xué)”得有趣，“學(xué)”得實在，“學(xué)”有所得，我努力向40分鐘要質(zhì)量。

四、教育教學(xué)情況

在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點：

1、深入細致的備好每一節(jié)課。

在備課中，我認(rèn)真研究教材認(rèn)真?zhèn)湔n。每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣的教具，課后及時對該課用出總結(jié)，力求準(zhǔn)確把握難重點，難點。并注重參閱各種雜志，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。

上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，增強上課技能，提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力。注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、認(rèn)真及時批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性。

對學(xué)生的作業(yè)批改及時，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進行透切的講評，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法，做到有的放矢。注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo)。

4、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)期聽課15節(jié)，對自己的教學(xué)促進也很大。

5、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大了對后進生的輔導(dǎo)的力度。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。

總體而言，這學(xué)期的教學(xué)有得有失，對于“得”我會把它當(dāng)作自己的財富，對于“失”會在今后的教學(xué)中努力去改善，所以今后更應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，努力提高自身素質(zhì)，使自己走上一個新臺階！

一份耕耘，一份收獲。良好的成績將為我今后工作帶來更大的動力。不過也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到工作中存在的不足之處。教學(xué)工作苦樂相伴，我將一如既往地勤勉，務(wù)實地工作，我將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

第四篇：劉珊 感動服務(wù)論文

“感動服務(wù)”理念在護理管理中的應(yīng)用研究

劉珊 劉貞 鄧麗花 唐浪娟 王亞寧

摘要 目的 將“感動服務(wù)”理念應(yīng)用于護理管理中，提升患者滿意度，同時加強護理團隊建設(shè)；方法 樹立“感動服務(wù)”理念，制定活動實施方案并實施，在活動開展前（2009年1月-12月）和活動開展后（2010年1月-12月）對患者的滿意度進行調(diào)查。結(jié)果 實施感動服務(wù)后，患者對護理服務(wù)的滿意度顯著高于干預(yù)前（均P<0.005，差異極顯著）；結(jié)論 在護理管理中引入“感動服務(wù)”理念，能極大提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞 感動服務(wù)、護理管理、Kano模型、魅力質(zhì)量理論、護理質(zhì)量、滿意度

隨著社會的進步和人們生活質(zhì)量的日益提高，人們對醫(yī)療健康水平的要求越來越高，患者就醫(yī)已不滿足于基本的醫(yī)療護理 ,而是期望得到全方位的服務(wù)。護理服務(wù)作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進康復(fù)、減輕痛苦和提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度等方面擔(dān)負著重要責(zé)任。為加快護理事業(yè)發(fā)展，2010年1月，衛(wèi)生部在全國護理工作會議上做出決定，在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院被江西省衛(wèi)生廳指定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”單位，為了積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的決定，我們以Kano模型和魅力質(zhì)量理論為指導(dǎo)將“感動服務(wù)”理念引入護理管理中，有效地提升了患者滿意度，極大地推動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的進程。

1資料與方法

1.1一般資料

我院屬一所三級甲等綜合醫(yī)院，開放床位600張，包括25個護理單元。護士總數(shù)296人，其中年齡21-54歲，平均33.5±8.6歲； 中專47名，大專206名，本科43人；職稱分布，護士122人，護師72人，主管護師以上共102人，以上均為女性，身體基本健康。

1.2方法

1.2.1建立醫(yī)院感動服務(wù)鏈：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和護士中不斷強化感動服務(wù)理念, 針對感動服務(wù)必要性和重要性進行專題系列講座, 將感動服務(wù)理念深入人心, 使院領(lǐng)導(dǎo)和全體護士認(rèn)識到感動服務(wù)是醫(yī)院文化的組成部分, 是競爭的有效手段。在實施過程中，每個院領(lǐng)導(dǎo)對科室包干, 及時發(fā)現(xiàn)和處理護士工作上、生活上以及思想上的困難和問題, 比如住院部護士站設(shè)置在各病區(qū)中間，沒有空調(diào)設(shè)施，夏天酷熱冬天嚴(yán)寒，院領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況，及時給各病區(qū)護士站安裝了冷暖空調(diào)；再比如醫(yī)院聘任制護士比例不斷增大，但待遇差，影響到護理隊伍的穩(wěn)定，院領(lǐng)導(dǎo)立即做出決定實施聘任制護士同工同酬，提高聘任制護士待遇等。從而調(diào)動廣大護理人員的積極性，激發(fā)護理人員的創(chuàng)造潛力, 出現(xiàn)了“院領(lǐng)導(dǎo)讓護士感動, 護士讓患者感動”的局面, 形成一條“感動服務(wù)鏈”，從而創(chuàng)造“我愛人人，人人愛我”的濃厚的感動服務(wù)氛圍。

1.2.2 改善醫(yī)療環(huán)境：

一、整修病區(qū)，改善環(huán)境。對住院部大樓進行集中維修，每間病房進行刮瓷，維修門窗，重新鋪設(shè)紗窗，集中滅蟑螂和蚊子，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的入住環(huán)境。

二、增加物品的購置：學(xué)習(xí)賓館的舉措，給每張病床配備兩個枕頭；為科室購買多功能護理車、多功能洗頭擦浴車，并對護理人員進行相關(guān)培訓(xùn)，使住院病人能得到更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護理。

三、改善后勤支持系統(tǒng)：（1）器械維修組、電工、木工等每日到科室巡視，及時維修器械，護士不再跑此類外勤工作；（2）食堂人員到科室登記訂飯，讓患者安心治療，減少家屬的后顧之憂；（3）醫(yī)院成立被服中心：重新引進洗衣廠，選用洗衣優(yōu)質(zhì)的廠家，保證臨床被褥的使用，讓患者能使用上滿意的被褥。（4）供應(yīng)室、洗衣房、中心藥房等，做到下收下送，把時間還給護士，把護士還給病人。

1.2.3實施人性化的護理服務(wù)：

一、增加科室人員的投入：增加護士、護理員的數(shù)量，使床

位與護士比達到1:0.4。

二、簡化護理文書記錄，將護士還給病人：根據(jù)省廳的要求在全院

簡化護理記錄，將護士每天用于記錄的時間縮短為四十五分鐘，讓護士有更多的時間下到病

房。

三、建立層級護理制，落實排班工作職責(zé)：為減少交班環(huán)節(jié)，重新調(diào)整了班次，達到雙

人負責(zé)原則，保證護理工作的延續(xù)性，有利于護士與患者的溝通，使護理工作達到持續(xù)、漸

進的良好狀態(tài)。

四、制定患者需求調(diào)查表，通過對病人需求的評估，找出問題，制定切實可

行的護理計劃，滿足患者的需要，將護理工作做細、做踏實。如，為新入院的患者送上一瓶

打好的開水，為患者聯(lián)系好各種檢查，并由護理員陪同前往，使患者對陌生的環(huán)境不再陌生

等。

五、提出“五心”服務(wù)：即迎接病人熱心、讓住院病人安心、使家屬放心、做護理服務(wù)

時細心、讓大家感到貼心。

六、溫和有效的護患交流：護理人員給病人做每一項操作前，都

要事先向病人解釋，以取得病人的理解和配合。為病人進行洗頭、擦浴等生活護理前先詢問

病人，用溫和、商量式的口吻，根據(jù)病人的意愿來調(diào)整操作時間；在操作過程中，護士不斷

詢問病人的感覺和需要，鼓勵病人堅持，在交流中完成操作；操作結(jié)束后護士要感謝病人的配合，將尊重、愛護病人的理念貫穿于護理全過程。通過護理人員有效的交流溝通，緩解病

人的緊張情緒，以便更好地完成治療和護理。

七、加強護理安全管理：在全院統(tǒng)一和增補了

各種警示標(biāo)識牌，如各類過敏藥物警示牌600塊、防墜床標(biāo)識120塊、防燙傷標(biāo)識100塊、防管道脫落標(biāo)識150塊、防褥瘡標(biāo)識210塊。對于高警訊藥品進行統(tǒng)一管理，各科使用統(tǒng)一的盒子放置，放置在一定的位置。設(shè)計并制作了各種腕帶和不干膠管道顯示條等，保證臨床

護理安全。

八、建立病號服制度，落實周計劃安排，使患者干凈、整潔、舒適。

九、公示護

理服務(wù)項目：將《護理級別內(nèi)容》標(biāo)識牌懸掛科室走廊，讓患者及家屬監(jiān)督我們的工作，護

理人員也以此為自律。

十、開展我為“感動護理獻一策”活動：呼吸科提出購買吸管，為方

便留取痰標(biāo)本的病人鹽水漱口；腎內(nèi)科提出購買小掛件，貼于床頭方便病人懸掛小物件等。

雖然是小小的舉措?yún)s讓病人感受到我們護理的精細。許多科室開展了“志愿者走進病房”活

動，志愿者利用休息時間，協(xié)同病區(qū)護士走進病區(qū)為病人提供溫馨護理，給予患者心理疏導(dǎo)，為患者洗頭，協(xié)助病人來到醫(yī)院花園散心等。

1.2.4進行人員培訓(xùn)：安排呼吸科和普外科兩位護士長分別到天津和南京的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)回院后組織全院護士學(xué)習(xí)，開展工作研討。對臨床科室的護士進行護士禮儀培訓(xùn)、基礎(chǔ)

護理培訓(xùn)和“三基”訓(xùn)練及?？浦R培訓(xùn)；對護理員進行操作培訓(xùn)，其內(nèi)容包括如何護送患

者檢查，送取各類化驗單，協(xié)助患者生活護理等。

1.2.5 樹立感動服務(wù)典范：年底評選“感動服務(wù)科室”兩個和“感動服務(wù)天使”八名，給予

精神和物質(zhì)獎勵，并與護士評先、晉升相結(jié)合。

1.2.6效果觀察，測評方法

1.2.6.1進行回顧性比較，將2009年1~12 月（實施前）與2010 年1~12 月（實施后）患

者對護理工作滿意率進行比較。

1.2.6.2實施前后患者滿意率的評價，均使用我院統(tǒng)一的“患者對護理工作滿意度調(diào)查表”；

護理部每月到病區(qū)隨機抽查40位患者，發(fā)放調(diào)查表，了解患者對護理服務(wù)的滿意度；調(diào)查

表由護理部干事發(fā)放與收回，回收率100%，；患者均為住院2天以上和二級護理以上，思維

清楚的患者；全年共480例。

1.2.7統(tǒng)計學(xué)處理

2對獲得的數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0 軟件進行χ 檢驗統(tǒng)計分析，P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意

義。

2結(jié)果

表1 實施前后患者對護理工作滿意度的比較（人）

項目滿意度n(％)x

P

實施前(480人)實施后(480 人)

1.您入院時，護士向您介紹環(huán)境及管床醫(yī)生439（91.25）480（100.00）42.83P<0.005

和責(zé)任護士

2.您入院時，護士向您介紹病房制度和要求437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

（如禁用電器、禁煙、財物保管、安全通道）

3.護士給您/家屬介紹您的疾病相關(guān)知識425（88.54）476（99.17）46.97P<0.005

4.護士給您/家屬介紹有關(guān)您飲食方面的知識428（89.17）477（99.38）46.31P<0.005

5.護士給您/家屬介紹有關(guān)您服藥方面的知識427（88.96）476（99.17）44.78P<0.005

6.您有疑問或困難時，護士回答或幫助您解決423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

7.您在輸液過程中，護士經(jīng)常巡視病房423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

8.護士在為您做治療前，給您做解釋工作421（87.71）480（100.00）62.86P<0.005

9.您在住院期間，護士態(tài)度親切熱情437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

10您對護理工作感到滿意放心嗎432（90.00）478（99.58）44.65P<0.005

22實施感動服務(wù)前后患者滿意率比較，經(jīng)χ檢驗，差別極顯著(均P﹤0.005),按α=0.05水平,以2010年優(yōu)于2009年。

3討論

3.1提升了患者滿意度

20世紀(jì)80年代，在質(zhì)量管理領(lǐng)域產(chǎn)生了一種由日本狩野教授和他的同事們創(chuàng)造的Kano

模型和魅力質(zhì)量理論，該理論將質(zhì)量管理分為三個不同的層次：(1)質(zhì)量控制，講究符合規(guī)

格；(2)質(zhì)量管理，講求顧客滿意；(3)魅力質(zhì)量的創(chuàng)造，即希望創(chuàng)造顧客所意想不到的質(zhì)量，達到顧客喜悅。其中魅力質(zhì)量的創(chuàng)造，是質(zhì)量管理的最高層次。

當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競爭，主要是人才、技術(shù)、服務(wù)的競爭。作為以人為服務(wù)對象的護

理隊伍，要緊緊抓住病人的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，讓護理服務(wù)達到使患

者滿意乃至感動，即所謂的“感動服務(wù)”，才能贏得病人，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立

于不敗之地。Kano模型和魅力質(zhì)量理論的產(chǎn)生，讓我們實施感動服務(wù)有了理論指導(dǎo)。感動

服務(wù)是一種“人性化服務(wù)”，是融先進技術(shù)、優(yōu)良設(shè)備、舒適環(huán)境和良好感知為一體的超值

[1]服務(wù)。將“感動服務(wù)”理念引入護理管理中，不僅能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能

極大地提升患者滿意度。本研究也顯示實施感動服務(wù)后，患者對護理服務(wù)的滿意度顯著高于干預(yù)前（均P<0.005，差異極顯著）。

3.2推動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的進程

2010年起在全國范圍內(nèi)開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，其指導(dǎo)思想就是堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在護理管理中引入“感動服務(wù)”理念，體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，是人性化服務(wù)理念的需要，人性化護理以其對“人、[2]健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，使患者切身感受到護理

服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)；在全社會也樹立了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚了救死扶傷的人道主義精神，惠民、利民，促進了醫(yī)患關(guān)系更加和諧，真正實現(xiàn)了使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。

3.3提升了護士職業(yè)榮譽感，加強了護理團隊建設(shè)

“院領(lǐng)導(dǎo)讓護士感動, 護士讓患者感動”的感動服務(wù)鏈的建立以及患者對護理工作滿意率的提升，讓護士們體驗到了護理工作的意義和樂趣,產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)榮譽感, 煥發(fā)出積極向上的工作熱情和精神風(fēng)貌。感動服務(wù)是沒有模式，無止境的創(chuàng)新服務(wù)，護士們發(fā)揚團隊合作精神，集思廣益，積極創(chuàng)意，逐步完善服務(wù)細節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)新亮點，開發(fā)服務(wù)

[3]新領(lǐng)域，在感動的氛圍里發(fā)揮自己最大潛能。

3.4創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益

“感動服務(wù)”理念的引入，使護士清晰地認(rèn)識到自己的行為是代表整個醫(yī)院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，工作中追求服務(wù)至善至美,技術(shù)精益求精,信譽真誠可靠,提升了醫(yī)院的美譽度,從而擴大了醫(yī)院的影響力,樹立了品牌效應(yīng)，經(jīng)濟上也比前一年增收10%，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻

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志,1997,11(5):188-190

[3]張荔.護理實踐中的感動服務(wù)[J ].中國護理管理，2006，6（9）5 4-56

第一作者：劉珊，南大四附院急診科護士長，本科，學(xué)士。

該論文是南昌市科技支撐計劃項目立項課題，項目名稱《“感動服務(wù)”理念在護理管理中的應(yīng)用研究》項目申報代碼：洪科發(fā)計字[2010]194號，項目編碼32

聯(lián)系方式：***0791-6215951

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第五篇：小學(xué)語文外出學(xué)習(xí)體會劉珊

因材施教 增強教學(xué)實效性

----------小學(xué)語文外出學(xué)習(xí)體會

五小

劉珊

12月13日，我有幸參加了麻城市小學(xué)語文研課磨課教研活動，通過四節(jié)課的學(xué)習(xí)和一節(jié)專家講座，我受益頗多。我明確了自己教學(xué)水平所在的位置和今后努力的方向，更重要的是，激發(fā)了我深入展開小學(xué)語文高效課堂的熱情，進一步提高教學(xué)質(zhì)量。下面談?wù)勎覅⒓颖敬螌W(xué)習(xí)的感受。

一、教材的選擇和處理更科學(xué)、合理、靈活、有效，源于課本，高于課本。

如何把教材編寫的靜止知識變成學(xué)生動態(tài)構(gòu)建起來的知識；如何用教材涉及的內(nèi)容作為學(xué)生探索的對象；如何選擇合適學(xué)生的內(nèi)容，突出重點，采取詳略得當(dāng)?shù)牟呗缘鹊龋诒敬握n上得到體現(xiàn)。在教材的選擇和處理上更科學(xué)、合理、靈活、有效，改變教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，把適合教師講解的內(nèi)容盡可能變成學(xué)生探討問題的素材，做到源于課本、高于課本。如：在師范附小的的潘曉華老師《稱贊》的教學(xué)中，讓學(xué)生用猜測游戲、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，并不斷地創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生提出問題，解決問題，對教材進行邏輯化、藝術(shù)化的加工處理。

二、各種教學(xué)方式并用，注重實效，發(fā)揮各自優(yōu)勢。

根據(jù)學(xué)生情況，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，采用合適的教學(xué)方式，才能增強課堂教學(xué)的有效性。從本次老師的課來看，教師注重實效，多種教學(xué)方式并用，發(fā)揮各自優(yōu)勢，該教師講解的就講解，該看書的就

看書，想得益彰，使課堂教學(xué)各有特色，豐富多彩。

三、多種教學(xué)方法靈活運用，有效實施教學(xué)過程。

在本次的課上上，老師的教學(xué)過程體現(xiàn)了多種教學(xué)方法的靈活運用，教學(xué)過程促進學(xué)生的全面發(fā)展。教學(xué)有法，但教無定法。這四位老師同課異構(gòu)，異彩紛呈。每位老師的教學(xué)方法、教學(xué)風(fēng)格、課堂設(shè)計都不相同。但也有幾點共性：（1）關(guān)注學(xué)習(xí)方法，重視學(xué)生思想方法的滲透及學(xué)法指導(dǎo)，關(guān)注掌握知識的同時更關(guān)注學(xué)習(xí)方法的掌握。如：《孔子拜師》一課，讓學(xué)生提問、梳理、提升、總結(jié)等，把學(xué)習(xí)方法放在重要位置。（2）關(guān)注過程體驗，重視活動及情境的創(chuàng)設(shè)，重視問題意識的培養(yǎng)，讓學(xué)生經(jīng)歷知識的形成過程?！斗Q贊》中既注重了學(xué)生的提問，又注重了問題的自主解決。（3）突出語文教育中的文化因素，主張使學(xué)生潛移默化的受到熏陶感染；強調(diào)培育學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力；（4）注重非智力因素的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的個性，形成良好的意志品格；（5）提出語感的培養(yǎng)，在語文教育中注重語言的感悟、積累和運用；（6）在語文教學(xué)過程中，要注意知識、能力、情感之間的聯(lián)系，注意聽說讀寫之間的聯(lián)系，加強綜合。

四、進一步明確了小學(xué)語文教師自身素質(zhì)的提高。

小學(xué)語文教師自身素質(zhì)的提高不僅對教學(xué)有影響。還要我們小學(xué)語文教師有良好的職業(yè)理想；還要有過硬的教育教學(xué)本領(lǐng)；還需要我們不斷的提高自身的素養(yǎng)，要不斷與時俱進。我們小學(xué)語文教師也要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身素養(yǎng)才能更好地進行好小學(xué)語文的教學(xué)。同時，我也深深感受到，我們在實踐課程新理念時，要更加

理性，要辨證處理好教與學(xué)的關(guān)系，不斷反思，不斷改進，不斷學(xué)習(xí)。