第一篇：財政系統(tǒng)提高工作效率和服務質(zhì)量發(fā)言稿

以“雙提高”活動為契機，不斷促進

自身綜合素質(zhì)的提升

財監(jiān)中心謝紅磊

按照局黨組工作部署，財政系統(tǒng)開展了“提高服務質(zhì)量、提高工作效率”活動，昨天財監(jiān)中心全體職工召開了座談會，集中學習了許局長在動員大會上的講話精神，傳達了局《滑縣財政局關(guān)于在全縣財政系統(tǒng)開展提高服務質(zhì)量提高工作效率活動的意見》，通過學習，我認識到雖然經(jīng)過近一年的學習和鍛煉，自己取得了一些進步，但在工作中仍然有很大改進的空間，經(jīng)過深刻的自我剖析，總結(jié)可以從下幾點著手提高自己：

一、不斷提高責任意識。責任是一種能力，又遠勝于能力，責任是一種精神，更是一種品格；責任就是對自己不喜歡的工作，毫無怨言地承擔，并認認真真地做好，這就是責任。在工作中，我對自己的分工責任不是太明確，看似什么都會，但什么都不精通，就是不能抓住自己的主要職責，找不到主要矛盾造成的。

二、不斷提高服務意識。認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以單位為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。機關(guān)不僅是工作的地方，職工也不僅僅是同事關(guān)系，要響應局黨組打造溫馨的機關(guān)團隊，就必然要求我們以單位為家，建立和諧的同事關(guān)系，培養(yǎng)團隊合作意識，加強內(nèi)部溝通，協(xié)助領(lǐng)導，尊重老員工，愛護新員工，盡量給身邊的同事創(chuàng)造優(yōu)美舒心的辦公環(huán)境。

三、不斷提高學習意識應。達到一個國家一個集體，小到個人，只有不斷學習才能跟上時代的潮流。因為財政工作的重要性，更需要我們緊跟政策方針不斷充實提高自己，為人民聚好財、理好財、用好財，這樣才能得民心、順民意。局黨組提出了打造“學習型機關(guān)”的目標，對職工提出了更高的要求，并且通過定期考試檢查職工業(yè)務能力、財經(jīng)法規(guī)等的學習情況。作為監(jiān)督財政資金流向的最后一個關(guān)口，財政監(jiān)督檢查工作人員更需要及時更新財會知識，同時掌握財經(jīng)法規(guī)、稅收、行政處罰等方面的知識。

四、不斷提高效率意識。許局長在講話中指出，“時間就是金錢，效率就是生命”，這句話不單單是對企業(yè)，對行政事業(yè)機關(guān)同樣適用。機關(guān)工作效率的高低是機關(guān)工作水平高低的體現(xiàn)，是機關(guān)作風好壞的體現(xiàn)。就財政監(jiān)督工作而言，我們的效率上去了，才能最大程度地保證財政資金合理合規(guī)使用，才能在“大監(jiān)督”格局中發(fā)揮應有的作用。

開展“提高服務質(zhì)量、提高工作效率”活動，給我們提供了一個反思自己、提高自己的契機，但是仍然不能犯“一陣風”的毛病，活動中積極進取，努力改正，活動結(jié)束后一切照舊，希望領(lǐng)導和同事們多監(jiān)督，多批評指正，共同進步，為打造滑縣財政系統(tǒng)新形象盡自己的一份力。

第二篇：如何提高工作效率與質(zhì)量

如何提高工作效率與質(zhì)量

工作效率和質(zhì)量對于每一個員工來說都是很重要的，但如何提高工作效率與質(zhì)量呢？這就需要我們從平時點滴的工作做起，可以從以下幾個方面出發(fā)。

首先怎么提高工作效率?

1、即來之，則安之。

既然來了，就不要后悔。

不要數(shù)著時間等下班。

保持樂觀的工作態(tài)度。

營造快樂的工作環(huán)境，“快樂工作！”

少一些抱怨，多一些參與。

放松你的心情，讓煩惱見鬼去吧！

2、跟蹤追擊

當你完成一項工作后，別忘記了去了解客戶的反應： 上司通常不會主動表揚你的！

他需要提醒！

他的滿意是你的成就感！

他的批評是你改正的機會！

每天睡覺前，像看電影一樣，回顧你的一天。

其次怎么才能提高工作質(zhì)量？

1、一是虛心向領(lǐng)導和同事學習；

向領(lǐng)導和同事學習，你就可以變得更優(yōu)秀，獲得更多成功的機會。

從領(lǐng)導和同事的一言一行、一舉一動中觀察處理事情的方法。

向領(lǐng)導學習，不是因為他是領(lǐng)導，而是因為他優(yōu)秀。領(lǐng)導之所以能成為領(lǐng)導，一定有他的過人之處。在一個單位中，領(lǐng)導往往是最大的風險承擔者，除了要應對外界的競爭，他們還要打理方方面面的關(guān)系。可以說，身為領(lǐng)導所面臨的壓力是普通員工所無法想象的，從這個角度上說，領(lǐng)導都是最優(yōu)秀的。單憑這一點，就值得我們普通員工去學習和效仿。

向領(lǐng)導學習，那么你做事會更盡心盡力，只有盡心盡力的做事情才會提高效率和質(zhì)量。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。否則，你就會得過且過，不負責任，就無從談起所謂的質(zhì)量和效率。

所以，最好的學習對象就在我們的身邊，不要視而不見，也不要不好意思。放下你的身份，“厚下臉皮”向你身邊的領(lǐng)導和同事取經(jīng)，這會讓你的職業(yè)生涯充滿樂趣。多閱讀有關(guān)本職工作的書籍，努力提高自身素質(zhì)。

工作中無小事

其實，每一件事都值得我們認真地去做，即使是普通的事情，很細小的事情，也不應該敷衍或者輕視。工作是我們一生之中最重要的一部分，為什么要工作，為了誰工作，應該抱著什么樣的態(tài)度去工作？這是對我們工作的認識、態(tài)度和指導思想問題。身為企業(yè)中的一份子，我感到無比的自豪與榮幸。因此，在工作中，天天都懷著快樂之心而努力工作，敬業(yè)愛崗，把自己的工作做細、做精、做實，做好眼前的每一件小事，面對每件事情，抱著良好的心態(tài)去做，即使是那些表面看起來的小事，也應該用做大事情的心態(tài)去處理，做任何事情都必須按時、按標準去完成。我們必須要明白，“工作中無小事”，“把每一件簡單的事情做好就是不簡單”這個道理。正如卡為耐基說的：“一個不注意小事的人，永遠不會成就大事業(yè)”。

最近流行著這么一句話：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡”。責任無處不在，無論大事小事，都要全身心地投入，滿懷責任感去完成它。在一個人的一生之中，人人都需要生存，要生存就得要工作，以獲取經(jīng)濟收入。有了一份穩(wěn)定的工作，不僅能維持個人、家庭的日常開支，而且更滿足了精神需要，充分展示了人生的價值。工商銀行為我提供了一個能夠發(fā)揮自己的專長平臺，我沒有理由不去珍惜它、熱愛它。我要與企業(yè)共成長，只有思想穩(wěn)定了，工作才能有積極性和主動性，才談得上愛崗敬業(yè)，才能將有限的精力投入到工作之中，把工作做好，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的堅持，為集體分憂，為業(yè)務經(jīng)營的全面發(fā)展而貢獻自己的青春。這告訴我們，要做一個優(yōu)秀的員工，就要“即使是小事情，也要做到最好”。

“小事決定成敗”，一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人的修養(yǎng)。在日常工作中，有很多時候由于客戶對我們的服務工作不理解，而產(chǎn)生誤會，這更需要我們要不斷完善自己，不斷提高自己，千萬不能計較眼前的個人得失，要不斷進行自我“充電”，豐富自己的業(yè)務知識，提高自己的綜合素質(zhì)，在工作中實現(xiàn)自己的人生價值。古人曾經(jīng)說過：“天下難事，必做于易；天下大勢，必作于細?！敝赋隽艘氤删鸵环笫聵I(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。如果滿足于現(xiàn)狀，不思進取，那就會被淘汰。今天的成就來源于昨天的努力，明天的成功則需要今天的努力，只有努力工作才能實現(xiàn)自己的人生價值。展示完美的自己很難，需要每一個細節(jié)都必須認真、細致；在我們的日常工作中，只要一個細節(jié)沒注意到，就會給我們帶來難以挽回的影響。我們應該付出熱情和努力，多關(guān)注如何才能把事情做得更好，全力以赴，盡心盡職地去完成。端正工作心態(tài)，懂得要把小事做好、做到位，把重視小事當成一種習慣，一種態(tài)度，一種責任。對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此我們要倡導：花大力氣做好小事情，把小事做細。調(diào)整好自己的心態(tài)，改變以前一些錯誤的想法，輕裝上陣。

第三篇：質(zhì)量和服務承諾書（精選）

產(chǎn)品和服務承諾書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：杭州阿琪瑪電子商務有限公司（以下簡稱乙方）

基于誠信經(jīng)營、商譽無價的基本商業(yè)原則，本著“讓會員快樂消費”的理念，雙方承諾如下：

一、服務保障

1.“先行賠付”服務：為保障會員的權(quán)益，會員在洋聰網(wǎng)在線購買產(chǎn)品或服務后，若甲方無法兌現(xiàn)產(chǎn)品或服務質(zhì)量而導致會員權(quán)益受損，會員可向乙方提出退款賠付申請。乙方應及時通知甲方，并和甲方根據(jù)會員提出的要求，共同進行調(diào)查并核實情況后，如共同認定會員權(quán)益確由甲方產(chǎn)品或服務質(zhì)量造成，乙方將為會員執(zhí)行賠付流程，甲方再對乙方的上述賠付進行賠償。如會員的權(quán)益受損非因甲方產(chǎn)品或服務質(zhì)量導致，甲方將不承擔任何責任。甲方和乙方承諾對不滿意的會員24小時內(nèi)致電回訪。

2.“商戶召回”服務：為保障會員的權(quán)益，在有效期內(nèi)，若甲方無法按照約定提供產(chǎn)品或者服務，且會員投訴較頻繁，并且經(jīng)過乙方協(xié)同會員和甲方進行調(diào)查了解，共同認定該項產(chǎn)品或服務達不到其承諾的品質(zhì)保證，無法使會員滿意，乙方有權(quán)終止該項產(chǎn)品或服務。乙方會提前通知所有購買本次產(chǎn)品或服務但未消費的會員，并承諾于召回啟動后的7個工作日內(nèi)，將款項全額原路退回會員的賬戶中，而甲方承擔由此所造成的直接損失。但會員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或服務原因?qū)е碌模追綄Υ瞬怀袚魏呜熑巍?/p>

二、消費過程中的問題處理

1.對于來自洋聰網(wǎng)的會員，如果對甲方產(chǎn)品或服務的有任何疑問，甲方必須立刻通知乙方協(xié)助解決，不得對會員提出任何不合理要求或者額外的要求，并保持專業(yè)的服務態(tài)度。

2.甲方保證前來消費的會員進行正常消費，并對自己經(jīng)營場所的所有操作員工說明此次產(chǎn)品或服務活動的詳細內(nèi)容，讓通過洋聰網(wǎng)的會員能夠“快樂消費”。

3.甲方保證向會員提供良好的咨詢服務，不設(shè)隱形消費或強逼會員參加其他的消費等不正當手段損害各方的利益及聲譽。

4.如會員有與甲方有關(guān)的任何投訴，乙方在投訴發(fā)生后立刻致電投訴的會員與甲方，詳細了解事情發(fā)生的過程并協(xié)商解決，甲方對因自身產(chǎn)品或服務引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時內(nèi)在給出盡量讓投訴會員滿意的處理結(jié)果。

三、本承諾書經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期直至雙方合作結(jié)束。

四、本承諾書中未盡事宜或執(zhí)行過程中發(fā)生的其它問題，甲乙雙方協(xié)商解決。

五、本承諾書一式2份，雙方各執(zhí)1份。乙方會將本承諾書展示在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁面上。

甲方（公章）：乙方（公章）：杭州阿琪瑪電子商務有限公司

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：供熱質(zhì)量和服務標準

供熱質(zhì)量和服務標準 范圍

本標準規(guī)定了城市供熱服務質(zhì)量要求的定義、一般要求、供熱服務質(zhì)量要求及監(jiān)督管理。

本標準適用于菏澤市城市供熱服務。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

CJJ/T 88 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運行技術(shù)規(guī)程 城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范 住宅設(shè)計規(guī)范 民用鍋爐水質(zhì)標準

GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標準 CJ3082 污水排入城市下水道水質(zhì)標準 菏澤市城市集中供熱管理辦法 菏澤市城鎮(zhèn)供熱收費管理辦法定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1 供熱系統(tǒng)

由熱源通過熱力網(wǎng)向用戶供應熱能的系統(tǒng)總稱。3.2 供熱設(shè)施

泛指用于供熱的各種管道和設(shè)備，如鍋爐、換熱器、暖風機、散熱器等。3.3 用熱戶

是指從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶（以下簡稱用戶）。3.4 用戶室溫合格率

在供熱范圍內(nèi)，選擇有代表性的居民用戶進行檢測，根據(jù)供熱系統(tǒng)的不同，一般的用戶檢測面積應不低于總供熱面積的0.25%-3%，室內(nèi)溫度不低于16℃為合格溫度。用戶室溫合格率=檢測合格戶數(shù)/檢測總戶數(shù)×100%。3.5 用戶報修處理及時率

系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶提出報修后的及時處理程度(用戶提出報修后，凡于24h內(nèi)處理完畢的為及時)。用戶報修處理及時率=及時處理次數(shù)/用戶報修總次數(shù)×100%。3.6 運行事故率

供熱設(shè)施在供熱運行中的安全可靠程度（凡供熱設(shè)施在供熱運行中發(fā)生故障，造成停運8h及以上不能恢復的，即視為運行事故）。運行事故率=∑(事故延續(xù)h×由事故造成中斷供熱的面積)/(總供熱h×總供熱面積)×100%。一般要求 4.1 供熱企業(yè)資格

從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)（以下稱城市供熱企業(yè)）應按有關(guān)規(guī)定取得供熱經(jīng)營許可證書，方可從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營活動。4.2 工作人員服務要求

4.2.1 持證上崗，統(tǒng)一著裝，衣著整潔，禮貌待人。4.2.2 使用文明用語和普通話，態(tài)度和藹。

4.2.3 熟悉業(yè)務和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。4.2.4 在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。供熱服務質(zhì)量要求

5.1 供熱質(zhì)量 5.1.1 供熱溫度

采暖期內(nèi)用戶供熱室內(nèi)溫度不得低于16℃，廚房不得低于13℃（按分戶計量結(jié)算的除外；單位用戶已簽定供熱合同的按合同執(zhí)行）。5.1.2 用戶室溫檢測

5.1.2.1 采暖期內(nèi)供熱企業(yè)應按CJJ/T88的規(guī)定建立用戶室溫檢測點，對用戶室溫進行檢測。檢測點設(shè)置數(shù)量：

a)供熱面積在50萬m2以下的按用戶數(shù)量的3%設(shè)置； b)供熱面積在51萬m2-100萬m2的按用戶數(shù)量的1.5%設(shè)置； c)供熱面積在101萬m2-500萬m2的按用戶數(shù)量的1%設(shè)置;d)供熱面積在501萬m2-1000萬m2以上的按用戶數(shù)量的0.5%設(shè)置； e)供熱面積在1000萬m2以上的按用戶數(shù)量的0.25%設(shè)置。5.1.2.2 應在各供熱轄區(qū)中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層次設(shè)立檢測點。比例是: a)中部40%、末端60%； b)陰面60%、陽面40%；

c)上層30%、中層30%、低層40%； d)同一單元檢測點數(shù)量不得超過3戶。

5.1.2.3 檢測部位應為房間中心位置高度1±0.1m左右。5.1.2.4計量器具要求：

a)測量溫度用計量器具最小分度值應不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測量儀在（9－21）℃溫度范圍內(nèi)的最大允許誤差應不大于±0.3℃；

b)測量溫度使用的計量器具應具有《制造計量器具許可證》標志、編號，并必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機構(gòu)進行檢定/校準，保證檢定/校準封記完好；

c)下列溫度計量器具不得用于測量居民室內(nèi)溫度：紅外線測溫儀、激光測溫儀等需要通過探頭或其它方式獲取物體表面溫度的計量器具，或帶有調(diào)節(jié)、存儲等功能的溫度計量器具。

5.1.2.5測量室溫時，應將計量器具置于5.1.2.3所規(guī)定的位置，關(guān)閉所測房間的門窗，保持溫度。待室溫穩(wěn)定10分鐘后開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀取一次，共讀取3次。取其算術(shù)平均值為實測結(jié)果。5.1.2.6 檢測數(shù)據(jù)應經(jīng)用戶簽字(章)。5.1.2.7 用戶室溫合格率應不低于98%。5.2 供熱水質(zhì)

5.2.1 熱能網(wǎng)補給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應符合《民用鍋爐水質(zhì)標準》和《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》的要求。

5.2.2 開放式熱水熱力網(wǎng)補給水水質(zhì)除應符合5.2.1的規(guī)定外，還應符合GB5749的規(guī)定。

5.2.3 蒸汽管網(wǎng)排放的凝結(jié)水水質(zhì)應符合CJ3082的規(guī)定。5.3 供熱業(yè)務受理

5.3.1 供熱企業(yè)應在醒目處明示辦事程序。

5.3.2 供熱企業(yè)應按《張家口市城市集中供熱管理辦法》的規(guī)定及時受理用熱申請并辦理有關(guān)手續(xù)。5.4 供熱設(shè)施維修、搶修 5.4.1 設(shè)施巡查與維修

供熱企業(yè)應定期對其管理和受委托管理的供熱設(shè)施進行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)漏汽、漏水或接到相應報告后，應在24h內(nèi)修復戶內(nèi)設(shè)施，報修處理及時率應達到100%；應及時處理戶外設(shè)施，因故不能及時修復的應通知用熱戶。5.4.2 故障處理

5.4.2.1 運行事故率應低于2‰。

5.4.2.2 因突發(fā)性故障不能保證正常供熱時，應在組織搶修的同時，通知用戶,并報告供熱管理部門和其他有關(guān)部門。5.4.3 設(shè)備檢修 供熱企業(yè)的設(shè)備檢修應在非采暖期進行，應兼顧常年用戶的需求，提前30日通知用戶，同時報告供熱管理部門。若遇特殊情況，應服從供熱管理部門的調(diào)整。5.5 查表、收費

5.5.1 供熱企業(yè)應按照供、用熱雙方約定的時間準確查表、抄表。5.5.2 供熱企業(yè)應按市價格主管部門批準的價格收繳熱費。5.5.3 用戶應按規(guī)定及時繳納熱費。安全要求

6.1 供熱企業(yè)

6.1.1 應按CJJ/T88及有關(guān)安全規(guī)定對供熱系統(tǒng)進行管理。

6.1.2 在用的特種設(shè)備、計量器具及其他安全設(shè)施應按國家有關(guān)規(guī)定進行檢定和檢驗。

6.1.3 應按規(guī)定設(shè)置安全警示標志。

6.1.4 應制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認真組織實施。6.1.5 應對生產(chǎn)崗位工作人員進行技術(shù)培訓，其中司爐工、水質(zhì)化驗人員應持證上崗。

6.1.6企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運行、設(shè)備與設(shè)施、安全生產(chǎn)、物資消耗等完整的統(tǒng)計資料和檔案，并設(shè)專人管理。

6.2 用戶

用熱戶應遵守下列要求：

a)不得擅自改裝、拆除、增設(shè)、遷移供熱設(shè)施，不得擅自在戶內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器等。b)不得擅自連接供熱管網(wǎng)。

c)不得擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水。

d)不得在規(guī)定的供熱設(shè)施安全距離內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。

e)不得向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物質(zhì)。監(jiān)督管理

7.1 供熱企業(yè)應自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。7.2 供熱企業(yè)應定期對各部門和工作人員的服務質(zhì)量進行評價分析，及時處理服務質(zhì)量問題。

7.3 供熱管理部門和其他有關(guān)部門應加強對供熱企業(yè)和工作人員服務質(zhì)量的監(jiān)督管理，對違反本標準的供熱企業(yè)和個人及時進行批評教育，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7.4 供熱企業(yè)應及時處理用戶的投訴，給用戶造成損失的，應根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。

第五篇：質(zhì)量、工期和服務承諾書

質(zhì)量、工期和服務承諾書

致：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司巴彥淖爾電業(yè)局 我公司在充分響應投標文件的基礎(chǔ)上鄭重承諾：

一、設(shè)計質(zhì)量保證承諾

我公司鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計質(zhì)量：

1.質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟合理的設(shè)計文件，我們制定了質(zhì)量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。

1）制度保證

a.加強內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育 B.嚴格貫徹ISO9001-2000制度的落實 2）技術(shù)力量保證

a.成立本項目工程質(zhì)量管理小組，對本項目從方案開始進行內(nèi)部技術(shù)評審，認真履行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門溝通，多作現(xiàn)場調(diào)研工作，使設(shè)計能與職能部門的要求和實際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。

b.配備理論知識扎實、經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員。我公司承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計人員。

2.本設(shè)計中的質(zhì)量保證措施

針對本設(shè)計的特點，我們實施嚴格的設(shè)計全過程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。

1）實施全過程控制

全過程質(zhì)量控制的步驟如下：(1)設(shè)計總進度控制計劃編制；

(2)各單位、各專業(yè)設(shè)計原則編制與會審；(3)各單位、各專業(yè)接口的實施管理；(4)總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化；

(5)各單位、各專業(yè)設(shè)計文件的校審與專業(yè)之間的會簽；(6)設(shè)計文件總體審定與建設(shè)方對設(shè)計文件意見反饋與處置。

2）質(zhì)量體系程序文件

根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個要素，結(jié)合本設(shè)計的特點，分別制定相應的程序文件，對各項質(zhì)量活動所采取的方法進行具體描述，明確責任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質(zhì)量要素進行控制并記錄，共二十二個程序，分別是：

(1)管理評審程序；

(2)質(zhì)量計劃編制與控制程序；(3)合同評審程序；(4)設(shè)計策劃程序；

(5)組織和技術(shù)接口控制程序；(6)設(shè)計輸入控制程序；(7)設(shè)計輸出控制程序；

(8)設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認控制程序；(9)設(shè)計更改控制程序；(10)文件和資料控制程序；

(11)設(shè)計文件、圖紙、資料控制程序；(12)質(zhì)量體系文件編寫程序；(13)分承包方評定和控制程序；(14)顧客提供產(chǎn)品的控制程序；(15)產(chǎn)品標識和可追溯性程序；(16)糾正和預防措施控制程序；

(17)設(shè)計文件、圖紙印制和交付控制程序；(18)質(zhì)量記錄控制程序；(19)內(nèi)部質(zhì)量審核程序；(20)培訓程序；(21)設(shè)計服務程序；(22)統(tǒng)計技術(shù)應用程序。3）質(zhì)量體系程序文件

設(shè)計嚴格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計質(zhì)量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職責均有詳細規(guī)定。并且具有一定的操作流程。

二、設(shè)計工期承諾書

我公司鄭重承諾，若我公司有幸中標承擔內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司巴彥淖爾電業(yè)局2016年客服中心設(shè)計招標，我公司一定按照合同約定按時交付。

三、設(shè)計服務承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行： 1.設(shè)計實施期間的跟蹤配合措施

針對本設(shè)計涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。設(shè)計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設(shè)計投標開始，直至設(shè)計全過程和以后具體子項的籌備、設(shè)計和實施。切實做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點、階段性成果等。

2.設(shè)計編制過程中服務的承諾

從收集資料起，設(shè)計人員即全身心投入設(shè)計工作，及時與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計工作中。在設(shè)計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計管理著想，吸取以往經(jīng)驗，做好委托方參謀。

3.現(xiàn)場配合服務

1)保證在設(shè)計過程中，派設(shè)計代表組常駐現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設(shè)計意圖，處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行。

2)現(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計人員參加。

3)現(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計工程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。4)現(xiàn)場設(shè)計代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。

5)利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設(shè)計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務和生活保障條件。

6)如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。

7)領(lǐng)導小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負責人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。

8)保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進駐工程現(xiàn)場，同時解決現(xiàn)場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。

9)從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計代表組服務態(tài)度，即從領(lǐng)導要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進行配合的觀念。

4.設(shè)計工作的全過程服務

1)派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調(diào)查，準確地掌握第一手資料。2)提出設(shè)計的研究方法和技術(shù)路線，報業(yè)主審查。3)提出設(shè)計的目標，報業(yè)主審查。

4)配合招標人做好本次設(shè)計上報審批的各項準備資料編寫工作。5.進一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施

在設(shè)計過程中，特別是在前期設(shè)計編制和設(shè)計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設(shè)計提出最優(yōu)的設(shè)計方案，使設(shè)計工程設(shè)計創(chuàng)一流水平。

四、設(shè)計使用權(quán)承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計投標的成果招標人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權(quán)對中標方案的部分或全部內(nèi)容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。

五、設(shè)計責任承諾

若我方中標，我方鄭重承諾：

1.我方設(shè)計文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標準、規(guī)程及招標方（業(yè)主）提出的設(shè)計要求，進行工程設(shè)計，按合同規(guī)定的進度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計資料，并對其負責。

2.按設(shè)計合同規(guī)定的內(nèi)容、進度及份數(shù)向招標方（業(yè)主）交付資料及文件。3.交付設(shè)計資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論負責 對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補充。按合同規(guī)定時限交付設(shè)計資料及文件，負責向招標方（業(yè)主）及施工單位進行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題和參加竣工驗收。

4.我方保護招標方（業(yè)主）的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟資料。如發(fā)生以上情況并給招標方（業(yè)主）造成經(jīng)濟損失，招標方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計人索賠。

5.我方設(shè)計方案得到業(yè)主認可。

6.設(shè)計過程中我方與業(yè)主緊密配合，業(yè)主對設(shè)計方案的合理修改意見我方應予

以采納。

7.設(shè)計過程中業(yè)主要求設(shè)計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設(shè)計，明確項目負責人，項目負責人全過程服務。設(shè)計人做設(shè)計施工圖紙，更要明確項目負責人，并全過程服務，平常每月至少到施工現(xiàn)場巡視一次，出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，應隨叫隨到。

六、其他承諾

1.我方鄭重承諾我方設(shè)計的單體設(shè)計保證通過規(guī)劃管理部門審批。2.我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督站檢驗要求。

3.我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設(shè)計資質(zhì)范圍的設(shè)計將作出分包計劃。4.我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案知識產(chǎn)權(quán)歸招標方所有。

5.我方鄭重承諾若我方中標，我方接受招標人可能對各標段設(shè)計項目工作量調(diào)整。

6.我方鄭重承諾若我方中標,中標后合同簽署時我方保證向招標人提交設(shè)計責任承諾文件。

7.我方鄭重承諾若我方中標，將加強人員管理，確保我方人員不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不刁難參建相關(guān)單位。

投 標 人：

內(nèi)蒙古金信裝飾有限責任公司 法定代表人：

日 期： 2016 年 04 月 14 日