第一篇：游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量

游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 16767-1997《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 16767-1997的主要區(qū)別為： a)第3章 術(shù)語和定義

——增加了節(jié)慶活動、高度危險作業(yè)、乘騎服務(wù)的定義； ——刪減了游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)施和游客有效投訴的定義； ——修改了游樂園（場）、文化娛樂設(shè)施和水上樂園等定義。b)第4章 總則

——增加了游樂園（場）經(jīng)營單位設(shè)立條件和游樂園本身的硬件設(shè)施要求； ——刪減了秩序要求；

——修改了游樂園（場）安全、服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生要求。c)原標(biāo)準(zhǔn)第5章章標(biāo)題“服務(wù)設(shè)施”改為“設(shè)施管理”； ——增加了設(shè)施分類和設(shè)施運營要求；

——增加了引進(jìn)新型游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施）和租賃經(jīng)營游樂設(shè)施的規(guī)范要求； ——增加了基礎(chǔ)設(shè)施里的監(jiān)控設(shè)施、無障礙設(shè)施、園內(nèi)道路和消防設(shè)施；

——刪減了衛(wèi)生、秩序要求；

——修改的內(nèi)容：“信息指示設(shè)施”改為“引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)施”；“接待處”和“問訊服務(wù)設(shè)施”合并為“游客中心”；“公用設(shè)施”名稱改為“基礎(chǔ)設(shè)施”；游客中心增加嬰兒服務(wù)設(shè)施；公用電話增加直撥長途功能和園區(qū)增加接收移動信號；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分類等內(nèi)容。d)原標(biāo)準(zhǔn)第6章章標(biāo)題“安全制度與措施”改為“安全管理”；

——增加了安全管理機(jī)構(gòu)與人員、安全檢查、食品安全、用電消防安全、園內(nèi)交通安全、節(jié)慶活動安全、高度危險作業(yè)安全、應(yīng)急處理等內(nèi)容；

——刪減了安全設(shè)施、安全及救援措施、安全作業(yè)要求，這些相關(guān)內(nèi)容分別歸類到設(shè)施配置、設(shè)施運營要求和安全管理等章節(jié)；

——修改的內(nèi)容：游客安全和員工安全，對重復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了刪減。

e)刪減原第7章安全作業(yè)要求，將內(nèi)容歸納到第6章“安全管理”中。原第8章“服務(wù)質(zhì)量要求”改為本標(biāo)準(zhǔn)第7章“服務(wù)質(zhì)量”；

——增加了總要求；增加了服務(wù)崗位要求內(nèi)容：水上樂園服務(wù)、VIP服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、停車場服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、游客投訴處理； ——增加了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等內(nèi)容；

——修改的內(nèi)容：服務(wù)人員基本要求中的“職業(yè)道德”、“服務(wù)態(tài)度”、“禮節(jié)禮貌”、“指示技能”，服務(wù)崗位要求中的“機(jī)臺服務(wù)”改為“乘騎服務(wù)”、“問訊服務(wù)”改為“咨詢服務(wù)”，廣播服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)等內(nèi)容也進(jìn)行了部分修改。

f)原第9章“衛(wèi)生與環(huán)境要求”改為本標(biāo)準(zhǔn)第8章“環(huán)境衛(wèi)生”； ——增加了總要求和環(huán)保要求；

——修改的內(nèi)容有：水上樂園衛(wèi)生要求，公共場所衛(wèi)生要求。g)原第10章“服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督”取消；

——刪減了建立服務(wù)質(zhì)量保證體系、建立安全操作保證體系、建立安全維護(hù)保證體系、“投訴處理”內(nèi)容調(diào)整到“游客投訴服務(wù)”。

h)刪減了原標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F，原有相關(guān)內(nèi)容分別歸類到設(shè)施運營要求和安全管理等章節(jié)。本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司、深圳華僑城控股股份有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉小軍、楊宏遠(yuǎn)、唐兵、周梅、袁璟、趙珂、王剛、王清華、羅金水、孫金嶺、何風(fēng)云、高振亞、杜佳。

引 言

隨著我國主題樂園業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技水平和管理水平的不斷進(jìn)步，廣大游客對游樂園（場）的安全與服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。為了適應(yīng)新形勢，更好地保障游客在游樂園（場）的安全和合法權(quán)益，滿足游客娛樂體驗需求，促進(jìn)游樂園（場）運營管理和服務(wù)水平的提高，本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T 16767-1997進(jìn)行了修訂。本標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中總結(jié)了原標(biāo)準(zhǔn)在實施過程中的經(jīng)驗，吸收了國內(nèi)外游樂園最新的管理理念和技術(shù)規(guī)范。

游樂園（場）經(jīng)營管理者應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實施，以保障游樂設(shè)施安全運行，杜絕安全事故發(fā)生，為游客提供安全、舒適、快樂的服務(wù)。

游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)界定了游樂園(場)的相關(guān)術(shù)語和定義、規(guī)定了游樂園(場)的設(shè)施管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游樂設(shè)施的主題公園和各類游樂園(場)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2893安全色 GB 2894安全標(biāo)志

GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8408 游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9665 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9667 游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9670 商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分: 通用符號 GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分: 旅游休閑符號 GB/T 11651 勞動防護(hù)用品選用規(guī)則 GB 13495 消防安全標(biāo)志 GB 15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T 17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定 GB/T 18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB 20286 公共場所阻燃制品及組件燃燒性能要求和標(biāo)識 CJJ 48-1992 公園設(shè)計規(guī)范

JGJ 46 施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范 WH 0201 歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

游樂園(場)amusement park 以游樂設(shè)施為主要載體，以娛樂活動為重要內(nèi)容，為游客提供游樂體驗的合法經(jīng)營場所。3.2

文化娛樂設(shè)施 culture & Entertainment Facilities

在游樂園(場)內(nèi)為增加游客娛樂體驗而設(shè)置的文化配套設(shè)施，如表演場所、影院、歌舞廳等。3.3

水上樂園 waterparks 為游客提供嬉水活動的水上游樂場所或區(qū)域。3.4

節(jié)慶活動 events 在游樂園（場）內(nèi)舉辦的具有特定主題的各種節(jié)日慶典和文化活動，以及根據(jù)社會需求而舉辦的各種專場活動。3.5

高度危險作業(yè)high-risk operations 在游樂園（場）內(nèi)開展的行為人即使采取適當(dāng)?shù)淖⒁夂皖A(yù)防措施仍難免對自己、他人產(chǎn)生傷害，或?qū)ω敭a(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害的作業(yè)，包括高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、高速運輸作業(yè)。3.6

乘騎服務(wù) rides services

為滿足游客乘坐或駕騎游樂設(shè)施的娛樂需求而提供的相關(guān)服務(wù)。4 總則

4.1 游樂園（場）的規(guī)劃建設(shè)以及設(shè)施的配置等應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、旅游、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等國家和地方現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 游樂園（場）應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全管理制度，配備專門機(jī)構(gòu)及人員負(fù)責(zé)安全工作，確保園區(qū)正常運營，杜絕安全事故發(fā)生。

4.3 游樂園（場）應(yīng)樹立全員服務(wù)意識，制訂詳細(xì)的崗位服務(wù)守則,通過培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升園區(qū)服務(wù)水平，滿足游客娛樂體驗需求。

4.4 游樂園（場）應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為游客娛樂體驗營造一個生態(tài)和諧、整潔美觀的園區(qū)環(huán)境。5 設(shè)施管理 5.1 設(shè)施的配置要求 5.1.1 基本要求

5.1.1.1 游樂園（場）所應(yīng)根據(jù)園（場）主題特征，綜合考慮地形地貌現(xiàn)狀、占地面積、投資規(guī)模、建設(shè)分期、內(nèi)容布局等因素進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、設(shè)計，合理配置游樂設(shè)施、接待設(shè)施、引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。有條件的可增加文化娛樂設(shè)施和水上游樂設(shè)施等。5.1.1.2 游樂園（場）內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。5.1.2 游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施）

5.1.2.1 游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施）的購置、安裝、運行、改造、維修以及使用管理、監(jiān)督管理應(yīng)按GB

8408及國家有關(guān)部門制定的游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施）安全監(jiān)督管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)備設(shè)施，應(yīng)取得法定技術(shù)檢驗部門出具的合格證書。

5.1.2.2 對于引進(jìn)的新型游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施），若無相應(yīng)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采用設(shè)備引進(jìn)國家或地區(qū)關(guān)于該設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并報有關(guān)主管部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。5.1.3 文化娛樂設(shè)施與文化主題

5.1.3.1 各種文化娛樂設(shè)施及其配套裝置的建設(shè)、安裝應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)要求，確保性能良好,使用安全可靠。

5.1.3.2 舞臺、燈光、音響等演出設(shè)施設(shè)備的安裝、擺放應(yīng)整齊美觀，充分滿足表演要求。5.1.3.3 舞臺內(nèi)設(shè)備防墜裝置應(yīng)安全有效，幕帷、道具等選材和制作應(yīng)符合GB 20286要求。5.1.3.4 場內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，設(shè)置有充足的緊急疏散通道。5.1.3.5 文化主題的設(shè)置應(yīng)遵循文化的本真性。5.1.4 引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)施

5.1.4.1 游樂園（場）應(yīng)在主入口附近設(shè)置導(dǎo)游全景圖和游客須知，全景圖應(yīng)正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，游客須知應(yīng)簡明扼要地對園區(qū)注意事項進(jìn)行說明。

5.1.4.2 游樂園(場)應(yīng)在園區(qū)內(nèi)主要通道、交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

5.1.4.3 在游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的地方設(shè)置該項目的游樂規(guī)則介紹牌。

5.1.4.4 游樂園(場)中的所有引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同時以中、英文2種以上文字表示；各類介紹牌和標(biāo)識牌的外形應(yīng)與景區(qū)環(huán)境和諧一致；安全色應(yīng)符合GB 2893要求。

5.1.5 接待設(shè)施 5.1.5.1 停車場

5.1.5.1.1 停車場應(yīng)設(shè)置在游樂園(場)主入口附近，其規(guī)模與游樂園(場)接待規(guī)模相適應(yīng)。按GB/T 10001.1設(shè)置停車場的標(biāo)志。

5.1.5.1.2 收費明示牌應(yīng)設(shè)置在停車場入口顯著地方，收費價格按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.1.5.1.3 場內(nèi)應(yīng)設(shè)置停車場布置圖、車輛走向簡圖及出入標(biāo)識。5.1.5.1.4 應(yīng)平整堅實、綠化美觀，有條件的應(yīng)建生態(tài)化、景觀化停車場。5.1.5.1.5 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛?？空R有序。5.1.5.2 售票處

5.1.5.2.1 售票處應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主入口顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊柵欄。5.1.5.2.2 售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂園(場)能接納的游客量相適應(yīng)。

5.1.5.2.3 游樂園(場)內(nèi)分單項購票游樂的，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。

5.1.5.2.4 應(yīng)向游客公布門票價格及園區(qū)所有收費游樂項目價格表、購票須知、營業(yè)時間、游樂園(場)簡介、項目介紹等服務(wù)指南。5.1.5.3 游客中心

5.1.5.3.1 游客中心應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主入口附近，有醒目的標(biāo)志，面積與游客接待量相適應(yīng)。

5.1.5.3.2 應(yīng)配有影視介紹系統(tǒng)，能提供本游樂園（場）導(dǎo)覽宣傳資料和游程線路圖等，并應(yīng)明示免費服務(wù)項目。

5.1.5.3.3 應(yīng)設(shè)包括咨詢處、咨詢電話和廣播室在內(nèi)的咨詢服務(wù)設(shè)施。

5.1.5.3.4 應(yīng)設(shè)嬰兒服務(wù)設(shè)施，如熱奶設(shè)備、喂奶場所等。5.1.5.3.5 應(yīng)設(shè)有專門接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。5.1.5.4 行李保管處

5.1.5.4.1 行李保管處應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。5.1.5.4.2 配備適當(dāng)數(shù)量保險箱(柜)，設(shè)置貴重物品保管。5.1.5.4.3 行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。5.1.5.5 餐飲服務(wù)設(shè)施

5.1.5.5.1 餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模數(shù)量應(yīng)與游樂園(場)接待游客規(guī)模相適應(yīng)，能滿足不同層次游客的基本要求。5.1.5.5.2 餐廳的設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用的餐具應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保要求。5.1.5.5.3 應(yīng)配備必要的消毒殺蚊設(shè)備，并符合國家衛(wèi)生防疫部門的要求。5.1.5.6 購物設(shè)施

5.1.5.6.1 旅游購物場所的建筑造型、色彩、材質(zhì)應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，布局合理；廣告標(biāo)志不影響觀景效果。

5.1.5.6.2 能提供與游樂園主題相關(guān)的或具有地方特色的旅游商品。5.1.6 基礎(chǔ)設(shè)施 5.1.6.1 基本要求

游樂園（場）的公共基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并考慮設(shè)施運營中的安全和服務(wù)需要。5.1.6.2 安全標(biāo)志

5.1.6.2.1 在有必要提醒人們注意安全的場所和位置，應(yīng)按GB 2894規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志。

5.1.6.2.2 安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不應(yīng)設(shè)在可移動的物體上。5.1.6.2.3 各種安全標(biāo)志應(yīng)隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應(yīng)及時整修或更換。5.1.6.3 監(jiān)控設(shè)施

游樂園（場）應(yīng)按公安部門的規(guī)定在出入口、主要通道及人員密集型場所等地安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)保證在開園期間工作正常、不中斷。5.1.6.4 公用電話

5.1.6.4.1 游樂園(場)應(yīng)在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所設(shè)置公用電話，公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)，公用電話具有直撥長途功能。5.1.6.4.2 游樂園(場)區(qū)域內(nèi)應(yīng)能有效接收移動電話信號。5.1.6.5 醫(yī)療急救設(shè)施

5.1.6.5.1 游樂園(場)應(yīng)視情為游客準(zhǔn)備常用藥品，或設(shè)置醫(yī)務(wù)室。

5.1.6.5.2 設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)備有常用救護(hù)器材和藥品，并能協(xié)助處理突發(fā)事故中傷病員的急救工作。5.1.6.5.3 應(yīng)與當(dāng)?shù)氐募本戎行暮歪t(yī)院建立聯(lián)系和緊急救援機(jī)制，確保為游客提供急救服務(wù)。5.1.6.6 休憩設(shè)施

游樂園(場)內(nèi)應(yīng)設(shè)置供游人休息的座椅，數(shù)量、布局要適當(dāng)、合理。視地區(qū)季節(jié)氣候需要，座椅可帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應(yīng)與游樂園(場)主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。5.1.6.7 無障礙設(shè)施

為方便殘障人行動，游樂園（場）的主出入口、游樂項目出入口、文化娛樂場所出入口、廁所等應(yīng)設(shè)置無障礙通道和殘障人專用設(shè)施。

5.1.6.8 園區(qū)道路

游樂園（場）的交通道路應(yīng)符合CJJ 48-1992中第5.1.1條～第5.1.11條要求。5.1.6.9 照明設(shè)施

5.1.6.9.1 開放夜場的游樂園(場)，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。各游樂設(shè)備設(shè)施自身也應(yīng)有燈光照明。

5.1.6.9.2 室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備，并符合WH 0201的要求。

5.1.6.10 消防設(shè)施

5.1.6.10.1 游樂園（場）內(nèi)應(yīng)依據(jù)國家消防的相關(guān)規(guī)定，配備足夠的消防器材和火警報警設(shè)施，按GB 13495和GB 15630設(shè)置消防安全標(biāo)志，并保證設(shè)施應(yīng)急有效。

5.1.6.10.2 游樂園（場）內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置吸煙區(qū)，文化娛樂場所內(nèi)禁止吸煙。5.1.6.11 公共廁所

5.1.6.11.1 游樂園(場)內(nèi)應(yīng)設(shè)公共廁所，其數(shù)量、分布應(yīng)與游樂園(場)本身的面積和游客容量相適應(yīng)，并專設(shè)殘障人廁位。

5.1.6.11.2 公共廁所的標(biāo)志應(yīng)醒目，廁所的外觀、色彩、造型應(yīng)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，內(nèi)部裝修及設(shè)施配置應(yīng)按GB/T 17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。5.1.6.12 垃圾桶(箱)5.1.6.12.1 游樂園(場)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱)，數(shù)量、布局應(yīng)適當(dāng)、合理。5.1.6.12.2 垃圾桶(箱)應(yīng)有可回收垃圾和不可回收垃圾的分類。5.1.6.12.3 垃圾桶(箱)的造型應(yīng)與游樂園(場)氣氛和諧一致。

5.2 設(shè)施的運營要求 5.2.1 基本要求

游樂園（場）應(yīng)按各類游樂設(shè)施的技術(shù)要求，分別制定有關(guān)操作運行、定期檢查維護(hù)、關(guān)鍵零部件更換等方面的規(guī)章制度。建立管理和維修人員的崗位責(zé)任制。管理、操作和維修人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后才能上崗。

5.2.2 游樂設(shè)施運營要求

5.2.2.1 每天運營前應(yīng)做好安全檢查，檢查內(nèi)容根據(jù)各單位相關(guān)規(guī)章制度要求進(jìn)行。5.2.2.2 每天運營前空載試機(jī)運行應(yīng)不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營業(yè)。5.2.2.3 每天運營中應(yīng)嚴(yán)格按照各崗位操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，并注意安全。

5.2.2.4 每天運營后應(yīng)清潔、整理檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場地，確保其整潔有序，無安全隱患；同時做好當(dāng)天游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)情況記錄，并簽字確認(rèn)。5.2.3 水上樂園運營要求

5.2.3.1 水上樂園應(yīng)設(shè)立專門的管理部門，并按規(guī)定配備足夠的救生員、醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)施。5.2.3.2 各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應(yīng)能看清水上游樂項目全部范圍。

5.2.3.3 應(yīng)在明顯的位置公布各種水上游樂項目的游樂規(guī)則，視頻或廣播系統(tǒng)應(yīng)反復(fù)宣傳，提醒游客注意安全，防止意外事故發(fā)生。

5.2.3.4 每天運營前，應(yīng)對具有一定危險度的水上游樂設(shè)施試運行。5.2.3.5 每天運營前應(yīng)對水面漂浮物和水池底雜物清除一次。

5.2.3.6 每天應(yīng)定時檢查水質(zhì)，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 9667、GB 5749、GB 9665的要求。5.2.4 文化娛樂設(shè)施運營要求

5.2.4.1 各種文化娛樂設(shè)施的使用應(yīng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的操作規(guī)范，保證演出效果和安全。5.2.4.2 舞臺特效、特技應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下操作，并注意安全。

5.2.4.3 應(yīng)為高空道具裝置設(shè)計制作人員、輔助人員和高空表演人員購買人身意外事故保險。5.2.4.4 應(yīng)指定專人管理有危險性的道具及物品。5.2.5 租賃設(shè)施運營要求

在園區(qū)內(nèi)租賃給其他單位經(jīng)營的、或向其他單位租賃的游樂設(shè)施和游樂項目應(yīng)參照自營游樂設(shè)施和游樂項目的運營要求進(jìn)行管理，并接受游樂園（場）的管理和監(jiān)督。6 安全管理

6.1 安全管理機(jī)構(gòu)與人員 6.1.1 安全管理機(jī)構(gòu)

6.1.1.1 游樂園（場）應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全管理工作。6.1.1.2 安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)至少履行下列職責(zé)： ——建立健全安全管理制度體系； ——制定安全操作規(guī)程；

——確定各級、各崗位安全責(zé)任人及其職責(zé)； ——落實各項安全措施，組織安全檢查；

——制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織實施演習(xí)；

——組織員工的安全培訓(xùn)及對游客的安全宣傳。6.1.2 安全管理人員

6.1.2.1 游樂園（場）應(yīng)設(shè)專職安全主任一人，并根據(jù)園區(qū)的規(guī)模設(shè)置足夠的專職和兼職安全管理員，負(fù)責(zé)全游樂園（場）的安全管理工作。

6.1.2.2 游樂園（場）應(yīng)按管理層級設(shè)置安全責(zé)任人，并賦予相應(yīng)的安全管理責(zé)任。基層崗位的安全責(zé)任人應(yīng)結(jié)合自身崗位情況落實本崗位安全規(guī)章、制度和操作規(guī)范，并應(yīng)承擔(dān)安全隱患巡查及上報、游客流量監(jiān)控、緊急情況下的疏散救援，以及承擔(dān)對安全設(shè)施、滅火器材和安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

6.2 安全基本要求 6.2.1 從業(yè)人員要求 6.2.1.1 上崗與培訓(xùn)

6.2.1.1.1 游樂園（場）應(yīng)制定安全培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行各類崗位安全培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查與考核。

6.2.1.1.2 游樂園（場）從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，掌握本崗位專業(yè)知識，并經(jīng)考試合格后才能上崗。從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握本崗位有關(guān)應(yīng)急處理方法。

6.2.1.1.3 特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書才能上崗。6.2.1.2 安全防護(hù)

6.2.1.2.1 勞動防護(hù)用品的配備應(yīng)符合GB/T 11651的要求，并有專人監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴和使用。

6.2.1.2.2 員工上崗前應(yīng)按崗位要求檢查勞動防護(hù)用品的佩戴和使用情況，并確認(rèn)佩戴正確，使用情況良好，才能上崗。6.2.1.3 安全操作

6.2.1.3.1 在游樂活動開始前，應(yīng)向游客介紹安全知識、安全注意事項和游樂活動規(guī)則，指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施，掌握游樂活動的安全要領(lǐng)；對外籍游客的安全講解和培訓(xùn)應(yīng)使用外語，并用圖文表示。6.2.1.3.2 在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，關(guān)注游樂設(shè)施運行狀況，及時排除安全隱患。6.2.1.3.3 因遇突發(fā)惡劣天氣或游樂設(shè)施機(jī)械故障搶修而造成設(shè)施臨時停運時，應(yīng)有應(yīng)急、應(yīng)變措施，并及時向游客公告。

6.2.1.3.4 游樂園（場）應(yīng)當(dāng)向參與特種驚險游樂項目游玩的游客推薦投保人身意外傷害保險。6.2.2 游客安全

6.2.2.1 對游客身體條件有要求的，或不適合某種疾病患者參加的游樂活動，應(yīng)在該項活動入門處以“警告”方式予以公布。

6.2.2.2 應(yīng)婉拒不符合乘座條件的游客參與相應(yīng)游樂活動。6.2.3 員工安全

6.2.3.1 未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作園區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備設(shè)施。

6.2.3.2 員工著裝、頭發(fā)、佩戴的首飾應(yīng)符合安全要求；高空或工程作業(yè)時應(yīng)佩戴安全帽、安全繩等安全防護(hù)設(shè)備，并應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)章作業(yè)。6.2.4 安全檢查

6.2.4.1 游樂園（場）應(yīng)制定游樂設(shè)施、文化娛樂設(shè)施和水上樂園等安全檢查制度。

6.2.4.2 游樂設(shè)施應(yīng)進(jìn)行日、周、月、節(jié)假日前和旺季開始前的例行檢查，還應(yīng)每年全面檢修一次，超過安全檢驗有效期的游樂設(shè)施不得運營載客。嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運轉(zhuǎn)。

6.2.4.3 游樂設(shè)施每天運營前應(yīng)進(jìn)行例行安全檢查，并經(jīng)安全檢查人員簽字確認(rèn)后才能投入運營。6.2.4.4 不定期的安全檢查，每周不少于一次，檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問題應(yīng)及時做好記錄，并視情節(jié)輕重簽發(fā)限期整改通知或處罰通知。6.3 食品安全

6.3.1 游樂園（場）應(yīng)建立符合國家衛(wèi)生部要求的食品安全管理制度。6.3.2 從事食品加工、銷售的工作人員應(yīng)取得健康證才能上崗。

6.3.3 餐廳經(jīng)營應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，食品采購應(yīng)建立索證制度，從正規(guī)合法渠道采購，并保持新鮮。6.3.4 發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，就近工作人員應(yīng)在第一時間通知醫(yī)務(wù)室，并將嚴(yán)重患者及時送醫(yī)院救治，并按有關(guān)規(guī)定上報當(dāng)?shù)胤酪卟块T。6.4 用電和消防安全 6.4.1 基本要求

游樂園（場）應(yīng)制定用電、防火安全管理制度與操作規(guī)范,相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。6.4.2 用電安全

6.4.2.1 游樂園（場）所配置各類電器設(shè)施、設(shè)備及用材應(yīng)是經(jīng)安全認(rèn)證的合格產(chǎn)品。如設(shè)施、設(shè)備不屬于安全認(rèn)證目錄內(nèi)，應(yīng)采用經(jīng)法定檢驗機(jī)構(gòu)檢驗合格后的產(chǎn)品。

6.4.2.2 園區(qū)內(nèi)所有用電線路的更改和用電設(shè)施的增設(shè)，應(yīng)按國家有關(guān)電氣施工驗收規(guī)范驗收，驗收合格后才可送電。

6.4.2.3 臨時用電的線路敷設(shè)、電箱及開關(guān)安裝均應(yīng)符合JGJ 46的要求。6.4.3 消防安全

6.4.3.1 應(yīng)建立健全消防組織，定期或不定期地組織消防安全檢查，及時消除隱患。

6.4.3.2 應(yīng)開展全員消防教育，定期組織所屬員工進(jìn)行消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練。應(yīng)建立義務(wù)消防隊伍，有條件的游樂園（場）可組織專業(yè)消防隊，每年至少舉行一次消防演習(xí)。

6.4.3.3 游樂園（場）內(nèi)的重點防火區(qū)域和室內(nèi)活動設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格按照國家消防規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和配備消防器材，并取得消防驗收許可證。

6.4.3.4 表演場、劇場、室內(nèi)游樂項目等消防通道應(yīng)保持暢通。

6.5 園內(nèi)交通安全

6.5.1 駕駛員安全操作要求

6.5.1.1 游覽道路上行駛的游覽車應(yīng)按園區(qū)規(guī)定線路行駛，限速10km/小時，在交叉路口和人多情況下應(yīng)緩行。軌道行駛車輛、纜車等交通設(shè)施應(yīng)按相應(yīng)操作規(guī)范運行。

6.5.1.2 駕駛員、操作員應(yīng)認(rèn)真做好車輛使用前后的日常安全檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車況良好，并認(rèn)真填寫記錄。

6.5.1.3 車輛起步前，駕駛員應(yīng)觀察乘客的安全狀況，并提醒乘客注意安全。

6.5.1.4 當(dāng)車輛發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場，及時報告安全管理部門，協(xié)助調(diào)查事故原因，按有關(guān)規(guī)定妥善處理。6.5.2 車輛安全

6.5.2.1 開園前十分鐘至閉園期間，禁止游覽車以外的機(jī)動車輛在游覽道路行使。遇特殊情況，如工程搶修、緊急救護(hù)等，應(yīng)有相關(guān)的管理措施。

6.5.2.2 車輛應(yīng)在規(guī)定地點停放，有條件的游樂園（場）應(yīng)設(shè)置游覽車輛專用車庫。

6.5.2.3 救護(hù)車、消防車進(jìn)園時，沿途工作人員應(yīng)積極主動地疏導(dǎo)游客，消除路障，保障車輛順利通行。6.6 節(jié)慶活動安全

6.6.1 節(jié)慶活動的安全工作應(yīng)遵循“誰承辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦者的主要負(fù)責(zé)人為節(jié)慶活動安全責(zé)任人。6.6.2 節(jié)慶活動舉辦前，承辦單位應(yīng)制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案，并報公安、消防和上級主管部門審查批準(zhǔn)。6.6.3 游樂園（場）活動舉辦區(qū)域應(yīng)有安全通道和安全出入口，并設(shè)置清晰明顯的安全引導(dǎo)標(biāo)識。必要時可在出入口處設(shè)置安全緩沖區(qū)和單行線。

6.6.4 節(jié)慶活動期間，游樂園（場）接待游客人數(shù)超過園區(qū)設(shè)計容量時，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施疏導(dǎo)游客。

6.7 高度危險作業(yè)安全

6.7.1 游樂園（場）在營業(yè)期間內(nèi)不得進(jìn)行高度危險作業(yè)。

6.7.2 因特殊情況需高度危險作業(yè)時，應(yīng)事先征得游樂園（場）安全管理部門審批同意后才能實施，安全管理部門應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員到作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督管理。6.7.3 高度危險作業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員進(jìn)行操作。6.8 應(yīng)急處理 6.8.1 基本要求

6.8.1.1 游樂園（場）應(yīng)針對火災(zāi)、自然災(zāi)害、游樂設(shè)備設(shè)施事故、節(jié)假日及節(jié)慶活動制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包括下列內(nèi)容： ——應(yīng)急組織系統(tǒng)及其職責(zé)； ——應(yīng)急預(yù)案啟動程序； ——緊急處置措施方案； ——應(yīng)急組織的訓(xùn)練和演習(xí)；

——應(yīng)急設(shè)備和器材的儲備和保養(yǎng)； ——履行預(yù)案規(guī)定的崗位職責(zé)。

6.8.1.2 應(yīng)配備完好有效的應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。應(yīng)急廣播應(yīng)采用中英文雙語，如有必要可增加方言廣播和其它語種廣播。

6.8.1.3 應(yīng)及時發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情預(yù)防等安全警示信息以及游覽安全提示信息。

6.8.1.4 在游樂園（場）發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院有關(guān)生產(chǎn)安全事故報告規(guī)定。6.8.2 發(fā)生火災(zāi)

6.8.2.1 確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織撲救，疏散人員，并報火警。6.8.2.2 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，有關(guān)單位應(yīng)總結(jié)事故教訓(xùn)，提出并實施整改方案。6.8.3 自然災(zāi)害

6.8.3.1 建筑物、較高的游樂設(shè)施和園區(qū)制高點應(yīng)按規(guī)定安裝防雷設(shè)備，每年應(yīng)進(jìn)行至少一次檢測維修，確保完好有效。

6.8.3.2 園區(qū)應(yīng)建立暴雨、臺風(fēng)、雷暴、大霧、冰雹等自然災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，盡量在自然災(zāi)害發(fā)生之前，做好應(yīng)對工作。

6.8.3.3 因遇暴雨、臺風(fēng)、雷暴、大霧、冰雹等自然災(zāi)害須停業(yè)或閉園時，應(yīng)通過媒體提前對外公告。6.8.4 游客人身傷害和財產(chǎn)損失

6.8.4.1 如遇游客受傷，就近工作人員應(yīng)在第一時間通知醫(yī)務(wù)室，并將重傷者及時送醫(yī)院救治，并上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管部門。

6.8.4.2 如遇游客物品丟失，工作人員應(yīng)協(xié)助游客將丟失物品特征如實報公安部門。游樂園（場）安保部門應(yīng)配合公安部門查找丟失物品。

6.8.4.3 如發(fā)生打架斗毆、暴力、恐怖等事件，就近工作人員應(yīng)在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并立即報告公安部門處理。7 服務(wù)質(zhì)量 7.1 總要求

游樂園（場）應(yīng)結(jié)合自身游樂園（場）特色，制訂符合游客需求的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)和崗位服務(wù)規(guī)范等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

7.2 服務(wù)人員基本要求 7.2.1 職業(yè)道德

游樂園（場）從業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)所需的基本素養(yǎng)和誠實敬業(yè)的精神。7.2.2 服務(wù)態(tài)度

員工應(yīng)熱情、主動、誠懇、耐心、細(xì)致地為游客服務(wù)。7.2.3 禮節(jié)禮貌

7.2.3.1 員工上崗應(yīng)儀容儀表整潔，著工作服，佩戴服務(wù)崗位標(biāo)牌。7.2.3.2 站、坐、行姿應(yīng)符合崗位規(guī)范與要求，舉止端正大方。7.2.3.3 使用的語言應(yīng)文明禮貌，通俗、清晰，符合禮節(jié)規(guī)范。7.2.4 知識技能

7.2.4.1 員工應(yīng)根據(jù)服務(wù)崗位要求熟練掌握相關(guān)職業(yè)技能。7.2.4.2 應(yīng)熟練使用普通話，具備簡單的英語聽說能力。7.2.4.3 應(yīng)熟知經(jīng)營服務(wù)信息，應(yīng)能提供基本信息咨詢。

7.2.4.4 應(yīng)熟知緊急救援電話、方式，應(yīng)能提供基本的緊急救援服務(wù)。7.2.4.5 應(yīng)掌握拍照、攝影等數(shù)碼產(chǎn)品的基本使用方法。7.3 服務(wù)崗位要求 7.3.1 乘騎服務(wù)

7.3.1.1 服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位游樂項目安全事項和該項目操作規(guī)程。7.3.1.2 主持人員應(yīng)向游客介紹安全注意事項和游樂活動規(guī)則。

7.3.1.3 在項目結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)提醒游客拿齊個人物品，引導(dǎo)游客參與園區(qū)其它游樂項目。7.3.2 水上樂園服務(wù)

7.3.2.1 服務(wù)人員應(yīng)熟悉水上樂園各區(qū)域特征，具備基本的搶險救生知識和技能。

7.3.2.2 救生員應(yīng)符合有關(guān)部門規(guī)定，經(jīng)專門培訓(xùn)，熟練掌握救生知識與技能，并持證上崗。7.3.2.3 服務(wù)人員應(yīng)隨時向游客報告天氣變化情況，遇惡劣天氣時應(yīng)引導(dǎo)游客避雷電和采取其它保護(hù)措施。7.3.3 文化娛樂服務(wù)

7.3.3.1 游樂園（場）應(yīng)根據(jù)市場需求開發(fā)文娛產(chǎn)品和舉辦節(jié)慶活動，豐富游樂活動。7.3.3.2 文化娛樂活動內(nèi)容應(yīng)高雅文明，有益于青少年和社會公眾的身心健康。7.3.3.3 文化娛樂活動的參演人員應(yīng)服從舞臺監(jiān)督或管理人員的指揮。7.3.4 咨詢服務(wù)

7.3.4.1 游樂園（場）應(yīng)通過視頻、網(wǎng)站、報紙、宣傳單、電話等渠道，為游客提供及時準(zhǔn)確的游樂信息。7.3.4.2 咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉園區(qū)經(jīng)營活動信息，隨時掌握游樂項目動態(tài)，并準(zhǔn)確回答游客咨詢。應(yīng)了解周邊公共服務(wù)設(shè)施信息，協(xié)助提供相關(guān)咨詢服務(wù)。7.3.5 停車場服務(wù)

7.3.5.1 停車場服務(wù)人員應(yīng)熟知停車場有關(guān)管理規(guī)定、各類車型及收費標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用交通服務(wù)手勢信號。

7.3.5.2 車輛進(jìn)出場時，應(yīng)行禮問候；車輛擁堵時，應(yīng)及時疏導(dǎo)。

7.3.6 售票服務(wù)

7.3.6.1 售票員應(yīng)熟悉各種票券的價格，做到唱收唱付；售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，誤差率應(yīng)不超過萬分之五。7.3.6.2 應(yīng)熟悉了解游樂園（場）的各種游樂項目信息，耐心回答游客咨詢，并及時掌握游樂項目調(diào)整信息，對重要游樂項目的調(diào)整信息應(yīng)提醒游客。

7.3.6.3 視情況設(shè)立團(tuán)體和VIP專用窗口，建立團(tuán)體客人和VIP游客的登記制度，并及時將信息和特殊服務(wù)要求傳遞到游樂園（場）其他相關(guān)部門。7.3.7 導(dǎo)游服務(wù)

7.3.7.1 導(dǎo)游員應(yīng)熟悉游樂園（場）游樂項目和景點知識、客源地風(fēng)俗與禁忌，普通話達(dá)標(biāo)，外語服務(wù)應(yīng)能滿足游客需要。

7.3.7.2 應(yīng)提前與游客確認(rèn)游覽計劃等事項，變更計劃需征得游客同意。7.3.7.3 應(yīng)主動承擔(dān)乘車、游樂、觀看表演、就餐等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。7.3.8 VIP服務(wù)

7.3.8.1 VIP接待人員應(yīng)根據(jù)游樂園（場）相關(guān)規(guī)定劃分接待對象級別，提供相應(yīng)的接待禮遇。7.3.8.2 應(yīng)熟知接待程序、接待禮儀，具備良好的計劃、表述、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力。

7.3.8.3 應(yīng)提前與貴賓方確認(rèn)接待計劃和警衛(wèi)方案，并預(yù)留貴賓通道、停車位、游覽車、演出座位等。7.3.8.4 應(yīng)記錄貴賓的參觀評價，做好后續(xù)反饋。7.3.9 廣播服務(wù)

7.3.9.1 廣播員應(yīng)使用普通話播音和英語廣播；接待海外游客時應(yīng)同時使用英語播音。7.3.9.2 播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確。7.3.10 行李保管服務(wù)

7.3.10.1 行李保管員在接收游客交付保管的行李物品時，應(yīng)確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其它違禁品，并認(rèn)真核對游客的身份證件和行李件數(shù)，做好登記工作。7.3.10.2 貴重物品應(yīng)保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。

7.3.10.3 物品的交付和領(lǐng)取應(yīng)由交付人和服務(wù)人員雙方共同清點清楚，并簽字確認(rèn)。7.3.11 門崗服務(wù)

7.3.11.1 游樂園(場)出入口以及園內(nèi)主要娛樂場所應(yīng)設(shè)門崗服務(wù)。在游客入場高峰期間，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場工作人員，協(xié)助門崗工作。

7.3.11.2 門崗服務(wù)人員應(yīng)熟悉游樂園(場)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確驗收票券，正確引導(dǎo)游客進(jìn)場。

7.3.11.3 應(yīng)能提供團(tuán)體接待服務(wù)，方便團(tuán)體游客進(jìn)場。

7.3.11.4 遇老人、兒童、病人和殘障人士時應(yīng)提供相關(guān)特殊服務(wù)。7.3.12 餐飲服務(wù)

7.3.12.1 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)時間應(yīng)適應(yīng)游樂園(場)的開放時間。

7.3.12.2 餐廳應(yīng)根據(jù)游樂園（場）的環(huán)境、特色、背景及節(jié)慶活動的不同，設(shè)置特色飲食或自助餐服務(wù)。7.3.12.3 餐飲服務(wù)人員應(yīng)熟知餐廳的經(jīng)營服務(wù)信息，具備餐廳工作所需的衛(wèi)生安全、出品及推銷等知識，掌握餐飲設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)方法。7.3.12.4 應(yīng)為帶小孩的客人提供兒童椅。7.3.13 購物服務(wù)

7.3.13.1 旅游商場(店)、商亭的櫥窗和柜臺應(yīng)布局合理、結(jié)構(gòu)牢固，商品陳列應(yīng)既有藝術(shù)性又能方便游客選購。

7.3.13.2 服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務(wù)中盡量滿足游客的要求。

7.3.13.3 各類商品應(yīng)明碼標(biāo)價，保證質(zhì)量。7.3.14 醫(yī)療急救服務(wù)

7.3.14.1 當(dāng)園內(nèi)發(fā)生意外傷害事故后，應(yīng)確保游客在事故發(fā)生后的10分鐘內(nèi)得到緊急醫(yī)療救助。

7.3.14.2 設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)配備具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員人數(shù)應(yīng)與游樂園（場）規(guī)模相當(dāng)。7.3.14.3 設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班，為游客和工作人員進(jìn)行一般性突發(fā)病痛的診治和救護(hù)。7.3.15 安保服務(wù)

7.3.15.1 安全保衛(wèi)人員應(yīng)掌握治安、消防等基本常識和相關(guān)的法律法規(guī)，熟練使用通訊、治安工具和消防器材。

7.3.15.2 應(yīng)能及時制止違法行為，及時勸阻客人的違規(guī)行為，并協(xié)助其他崗位工作人員為游客提供所需服務(wù)。

7.3.15.3 接到報警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，協(xié)助警方處理相關(guān)事件。7.3.16 保潔服務(wù)

7.3.16.1 保潔服務(wù)人員應(yīng)熟悉垃圾分類，熟練使用各種清潔用具和清潔劑。7.3.16.2 全場掃除、沖洗工作應(yīng)在非營業(yè)期間進(jìn)行，對新出現(xiàn)垃圾應(yīng)及時清除。7.3.16.3 保潔效果應(yīng)達(dá)到游樂園（場）各場所設(shè)施相關(guān)衛(wèi)生要求。7.3.17 游客投訴處理

7.3.17.1 接受投訴人員應(yīng)具備良好的溝通、應(yīng)變能力，能處理良好的人際關(guān)系。

7.3.17.2 在接受投訴時，應(yīng)耐心傾聽游客申述，記錄投訴情況，積極、熱情地為投訴者解決問題，當(dāng)場不能解決的問題應(yīng)盡快呈報上級主管解決。

7.3.17.3 對有效投訴，應(yīng)向游客致歉或做出適當(dāng)補償。

7.3.17.4 事后應(yīng)查找引起投訴產(chǎn)生的原因，及時改進(jìn)，避免產(chǎn)生新的類似投訴。7.4 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

7.4.1 游樂園（場）應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，并建立監(jiān)督檢查制度。7.4.2 應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部門或崗位，受理游客的投訴和咨詢。7.4.3 應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，人工接聽的時間不少于營業(yè)時間。

7.4.4 應(yīng)配置專職人員負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，有獎懲制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

7.4.5 應(yīng)定期向游客發(fā)放并回收“征求意見表”，并有計劃、有目的、有選擇地回訪游客。7.4.6 每年應(yīng)進(jìn)行至少一次由第三方機(jī)構(gòu)組織的游客滿意度調(diào)查。

7.4.7 對游客提出的合理化建議應(yīng)采取有效的糾正措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。8 環(huán)境衛(wèi)生 8.1 總要求

游樂園（場）應(yīng)設(shè)立部門負(fù)責(zé)綠化保養(yǎng)、衛(wèi)生清掃等管理工作，制定各項環(huán)保衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項環(huán)保衛(wèi)生檢查。游樂園（場）園內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9664的要求；環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB 3096的要求。8.2 環(huán)保要求

游樂園（場）應(yīng)逐步建立環(huán)境管理體系，采取節(jié)能環(huán)保等多種措施，減少水、空氣和噪音污染，減少固體廢棄物的產(chǎn)生，減少游樂園（場）開發(fā)及經(jīng)營對周邊居民生活的干擾，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，共同維護(hù)公共環(huán)境。

8.3 游樂設(shè)施衛(wèi)生要求

8.3.1 機(jī)臺、棚頂、臺頂及周圍應(yīng)干凈無雜物。

8.3.2 承載物地板應(yīng)無雜物、無嘔吐物，座席無污漬。

8.3.3 游客等候游樂的場所應(yīng)無煙頭、紙屑、雜物，柵欄應(yīng)無浮塵。8.4 水上樂園衛(wèi)生要求

8.4.1 水上樂園應(yīng)設(shè)置相應(yīng)能力的池水過濾凈化及消毒設(shè)施。

8.4.2 水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生管理應(yīng)按GB 9667、GB 5749、GB 9665中規(guī)定執(zhí)行。8.4.3 水上樂園范圍內(nèi)的地面應(yīng)無積水、無碎玻璃及其它尖銳物品。8.5 園區(qū)公共場所衛(wèi)生要求

8.5.1 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的衛(wèi)生應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。8.5.2 購物商場(店)、商亭的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB 9670中規(guī)定執(zhí)行。

8.5.3 廁所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB/T 18973中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

8.5.4 其它公共場所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB/T 17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

第二篇：游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量

游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量

（國家技術(shù)監(jiān)督局 ＧＢ／Ｔ１６７６７ １９９７年４月２日）

１．范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游樂園（場）的安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游藝機(jī)和游樂設(shè)施的各類游樂園（場）。

２．引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

ＧＢ２８９４－８８ 安全標(biāo)志

ＧＢ３０９６－９３ 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ５７４９－８５ 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ８４０８－８７ 游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６６４－１９９６ 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６６５－１９９６ 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６６７－１９９６ 游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６７０－１９９６ 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ１０００１－９４ 公共信息標(biāo)志用圖形符號

ＧＢ１３４９５－９２ 消防安全標(biāo)志

ＧＢ／Ｔ１９００４．２－９４ 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素

第２部分：服務(wù)指南（ｉｄｔ ＩＳＯ ９００４－２：１９９１）

ＬＢ／Ｔ００１－１９９５ 旅游飯店用公共信息圖形符號

ＷＨ０２０１－９４ 歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn)

３．定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。

３．１ 游樂園（場）

設(shè)有游藝機(jī)和游樂設(shè)施，開展各項游藝、游樂活動，主要供游客娛樂、健身的場所。

３．２ 游樂設(shè)施

游樂園（場）中采用沿軌道運動、回轉(zhuǎn)運動、吊掛回轉(zhuǎn)、場地上運動、室內(nèi)定置式運動等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機(jī)械設(shè)施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等。

３．３ 水上游樂設(shè)施

承載游客在水面上進(jìn)行游樂活動，由機(jī)械動力驅(qū)動、人力驅(qū)動或由游客自行操縱的設(shè)施。例如：碰碰船、游船、水上自行車、水滑梯等。

３．４ 水上世界

游樂園（場）中供游客游泳或嬉水等水上游樂活動的場所。它是游樂園（場）中一個專門的類別。

３．５ 文化娛樂設(shè)施

游樂園（場）內(nèi)的劇場、影院、歌廳、舞廳及相關(guān)配套設(shè)施等。

３．６ 游客有效投訴

游客向縣以上機(jī)關(guān)投訴，并且是由于游樂園（場）的過失而導(dǎo)致產(chǎn)生的有效投訴。

４．總則

游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好。

４．１ 安全

４．１．１ 樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。

４．１．２ 配備必要的、充足的、有效的各項安全設(shè)施，確保游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全運營。

４．１．３ 建立健全各項安全管理制度、安全操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。

４．１．４ 確保游客生命財產(chǎn)安全。

４．１．５ 游藝機(jī)和游樂設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。

４．２ 服務(wù)

４．２．１ 樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。

４．２．２ 嚴(yán)禁經(jīng)營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康色彩的游藝項目和文娛活動。

４．２．３ 實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。

４．２．４ 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

４．３ 衛(wèi)生

４．３．１ 環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。

４．３．２ 制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項衛(wèi)生檢查。

４．３．３ 遵守國家、地方政府的各項衛(wèi)生法規(guī)。

４．４ 秩序

４．４．１ 制定游樂規(guī)則，引導(dǎo)游客活動，加強治安防范，及時排除各種事故隱患，保證場內(nèi)游樂秩序和治安秩序良好。

４．４．２ 落實各項工作措施，確保各種機(jī)械設(shè)施正常運營。

５．服務(wù)設(shè)施

５．１ 游藝機(jī)、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)施和水上世界，其購置、安裝、使用、管理按ＧＢ８４０８及國家有關(guān)部門制定的游藝機(jī)、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗部門驗收合格證書。

５．２ 文娛設(shè)施

各種文化娛樂設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)正常、性能良好。場內(nèi)通風(fēng)良好，有緊急疏散游客的出口通道，并按ＧＢ２８９４設(shè)置緊急出口標(biāo)志；照明條件符合ＷＨ０２０１的規(guī)定。

５．３ 接待設(shè)施

５．３．１ 售票處

５．３．１．１ 售票處應(yīng)設(shè)在正門外顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊柵欄。

５．３．１．２ 售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂園（場）能接納的游客量相適應(yīng)。

５．３．１．３ 游樂園（場）內(nèi)分單項購票游樂的，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。

５．３．１．４ 售票處應(yīng)向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、游樂園（場）簡介、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南。

５．３．２ 接待處

５．３．２．１ 接待處應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志。

５．３．２．２ 接待處應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。

５．３．２．３ 接待處室內(nèi)照明、通風(fēng)等條件良好。

５．３．３ 行李保管處

５．３．３．１ 行李保管處應(yīng)設(shè)在正門入口處附近，方便游客寄存行李等物品。

５．３．３．２ 酌情配備保險箱（柜），設(shè)置貴重物品保管。

５．３．３．３ 行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。

５．４ 問詢服務(wù)設(shè)施

５．４．１ 應(yīng)設(shè)置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的問詢服務(wù)設(shè)施。

５．４．２ 問詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志，有專人值班。

５．４．３ 廣播室可與接待處相連，便于游客聯(lián)絡(luò)。

５．４．４ 廣播室播音內(nèi)容應(yīng)能準(zhǔn)確、清晰傳送至游樂園（場）內(nèi)各處和正門附近。

５．５ 餐飲服務(wù)設(shè)施

５．５．１ 餐廳、飲食服務(wù)點的布局、檔次應(yīng)與游樂園（場）的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

５．５．２ 餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與游樂園（場）接待游客規(guī)模相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。

５．５．３ 設(shè)施設(shè)備完好，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，能提供快餐服務(wù)，有條件的可提供有特色的風(fēng)味飲食、自助餐服務(wù)。

５．６ 購物設(shè)施

５．６．１ 旅游購物商場（店）、商亭設(shè)施明快，整潔，有序。

５．６．２ 能提供具有地方特色的旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

５．７ 醫(yī)療急救設(shè)施

５．７．１ 游樂園（場）應(yīng)設(shè)置為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，位置合理，標(biāo)志明顯。

５．７．２ 醫(yī)務(wù)室應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員值班，為游客進(jìn)行一般性突發(fā)病痛的診治和救護(hù)。

５．７．３ 醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材，能應(yīng)付突發(fā)事故中傷病員的急救工作。

５．７．４ 醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護(hù)理人員。

５．８ 公用設(shè)施

５．８．１ 公用衛(wèi)生間

５．８．１．１ 游樂園（場）內(nèi)應(yīng)分設(shè)男、女賓公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應(yīng)與游樂園（場）本身的面積和游客容量相適應(yīng)。

５．８．１．２ 公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，蹲坑、有門、水沖，通風(fēng)良好，光線明亮。

５．８．１．３ 設(shè)有殘疾人通道和專供殘疾人使用的男、女賓衛(wèi)生間。

５．８．１．４ 衛(wèi)生要求應(yīng)符合９．３條的要求。

５．８．２ 公用電話

游樂園（場）應(yīng)設(shè)置公用電話，位置方便、醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)，有條件的，可設(shè)投幣式電話或磁卡電話。公用電話按ＬＢ／Ｔ００１設(shè)置標(biāo)志。

５．８．３ 停車場

５．８．３．１ 設(shè)置在游樂園（場）正門附近，其規(guī)模與游樂園（場）接待規(guī)模相適應(yīng)。按ＬＢ／Ｔ００１設(shè)置停車場的標(biāo)志。

５．８．３．２ 停車場地面平整，劃有車位標(biāo)志。

５．８．３．３ 停車場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛停靠整齊有序。

５．８．４ 照明設(shè)施

５．８．４．１ 開放夜場的游樂園（場），其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。各游藝機(jī)和游樂設(shè)施自身亦應(yīng)有燈光照明。

５．８．４．２ 室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。有關(guān)要求按照ＷＨ０２０１執(zhí)行。

５．８．５ 垃圾桶（箱）

５．８．５．１ 游樂園（場）內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶（箱）。

５．８．５．２ 數(shù)量、布局要適當(dāng)、合理。

５．８．５．３ 垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，及時處理桶內(nèi)垃圾。

５．８．５．４ 垃圾桶（箱）的造型與游樂園（場）氣氛和諧一致。

５．８．６ 休憩設(shè)施

游樂園（場）內(nèi)應(yīng)設(shè)置供游人休息的座椅。視地區(qū)季節(jié)氣候需要，座椅帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應(yīng)與游樂園（場）主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。

５．９ 信息指示設(shè)施

５．９．１ 游樂園（場）應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)志。

５．９．２ 公共信息圖形符號標(biāo)志按ＧＢ１０００１、ＧＢ３８１８、和ＬＢ／Ｔ００１設(shè)置。

５．９．３ 安全標(biāo)志

５．９．３．１ 在與安全有關(guān)的場所和位置，應(yīng)按ＧＢ２８９４設(shè)置安全標(biāo)志。

５．９．３．２ 安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不應(yīng)設(shè)在可移動的物體上，以免這些物體位置移動后，看不見安全標(biāo)志。

５．９．３．３ 各種安全標(biāo)志應(yīng)隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應(yīng)及時整修或更換。

５．９．３．４ 室內(nèi)項目要有醒目的入、出口標(biāo)志。

５．９．４ 引導(dǎo)標(biāo)牌

５．９．４．１ 應(yīng)在正門附近顯著位置設(shè)立中英文對照的《游客須知》。

５．９．４．２ 各主要通道、叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標(biāo)牌。

５．９．４．３ 各游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的地方設(shè)置該項目的《游樂規(guī)則》。

５．９．４．４ 引導(dǎo)標(biāo)牌、指示牌、說明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，符號標(biāo)準(zhǔn)，表面無浮塵，無油漆剝落造成的缺句少字。

６．安全制度與措施

６．１ 游樂園（場）應(yīng)特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。

６．２ 建立健全各項安全制度，包括安全管理制度、游樂園（場）全天候值班制度、定期安全檢查制度和檢查內(nèi)容要求，游樂項目安全操作規(guī)程、水上游樂安全要求及安全事故登記和上報制度。

６．３ 安全管理

６．３．１ 設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)（安全委員會），明確各級、各崗位的安全職責(zé)。

６．３．２ 開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動。

６．３．３ 定期組織全游樂園（場）按年、季、月、節(jié)假日前和旺季開始前的安全檢查。

６．３．４ 建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檢查檔案，檢查的原始記錄由責(zé)任人員簽字存檔。

６．４ 員工安全

６．４．１ 未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作帶電的設(shè)備和游藝設(shè)施。

６．４．２ 員工應(yīng)著裝安全；高空或工程作業(yè)時必須佩戴安全帽、安全繩等安全設(shè)備，并嚴(yán)格按章作業(yè)。

６．４．３ 員工在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照安全服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)。

６．４．４ 工作區(qū)域內(nèi)保持整潔，保證安全作業(yè)。

６．５ 游客安全

６．５．１ 在游樂活動開始前，應(yīng)對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施，確保游客掌握游樂活動的安全要領(lǐng)。

６．５．２ 某些游樂活動如有游客健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項活動入門處以“警告”方式予以公布。

６．５．３ 在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時提醒游客注意安全事項，及時糾正游客不符合安全要求的行為舉止，排除安全隱患。

６．５．４ 如遇游客發(fā)生安全意外事故，應(yīng)按規(guī)定程序采取救援措施，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好善后處理。

６．６ 安全設(shè)施

６．６．１ 各游樂場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時刻保持暢通。

６．６．２ 各游樂區(qū)域，除封閉式的外，均應(yīng)按ＧＢ８４０８的規(guī)定設(shè)置安全柵欄。

６．６．３ 嚴(yán)格按照消防規(guī)定設(shè)置防火設(shè)備，配備專人管理，定期檢查。

６．６．４ 有報警設(shè)施，并按ＧＢ１３４９５設(shè)置警報器和火警電話標(biāo)志。

６．６．５ 露天水上世界應(yīng)設(shè)置避雷裝置。

６．６．６ 有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設(shè)施。

６．６．７ 有處理意外事故的急救設(shè)施設(shè)備。

６．７ 安全及救援措施

６．７．１ 加強安全檢查，除進(jìn)行日、周、月、節(jié)假日前和旺季開始前的例行檢查外，設(shè)備設(shè)施必須按規(guī)定每年全面檢修一次，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運轉(zhuǎn)。

６．７．２ 每日運營前的例行安全檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立安全檢查記錄制度。沒有安全檢查人員簽字的設(shè)施、設(shè)備不能投入營業(yè)。

６．７．３ 詳細(xì)做好安全運行狀態(tài)記錄。嚴(yán)禁使用超過安全期限的游樂設(shè)施、設(shè)備載客運轉(zhuǎn)。

６．７．４ 凡遇惡劣天氣或游藝、游樂設(shè)施機(jī)械故障時，須有應(yīng)急、應(yīng)變措施。由此停業(yè)時，應(yīng)對外公告。

６．７．５ 配備安全保衛(wèi)人員，維護(hù)游樂園（場）游樂秩序，制止治安糾紛。

６．７．６ 游樂園（場）全體員工須經(jīng)火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險情排除培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

７．安全作業(yè)要求

７．１ 游藝機(jī)和游樂設(shè)施日常運營基本要求

７．１．１ 每天運營前須做好安全檢查，檢查內(nèi)容見附錄Ａ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）表Ａ１要求。

７．１．２ 營業(yè)前試機(jī)運行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營業(yè)。

７．１．３ 營業(yè)中的安全操作要求：

７．１．３．１ 向游客詳細(xì)介紹游樂規(guī)則、游藝機(jī)操縱方法及有關(guān)注意事項。謝絕不符合游藝機(jī)乘坐條件的游客參與游藝活動。

７．１．３．２ 引導(dǎo)游客正確入座高空旋轉(zhuǎn)游藝機(jī)，嚴(yán)禁超員，不偏載，系好安全帶。

７．１．３．３ 維持游樂、游藝秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄，上下游藝機(jī)秩序井然。

７．１．３．４ 開機(jī)前先鳴鈴提示，確認(rèn)無任何險情時方可再開機(jī)。

７．１．３．５ 游藝機(jī)在運行中，操作人員嚴(yán)禁擅自離崗。

７．１．３．６ 密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為。

７．１．４ 營業(yè)后的安全檢查：

７．１．４．１ 整理、清掃、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。

７．１．４．２ 做好當(dāng)天游樂設(shè)備運轉(zhuǎn)情況記錄。

７．２ 游藝機(jī)和游樂設(shè)施要定期維修、保養(yǎng)，做好安全檢查。定期檢查分為周、月、半年和年以上檢查。檢查內(nèi)容見附錄Ａ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）。

７．３ 水上世界安全措施

７．３．１ 應(yīng)在明顯的位置公布各種水上游樂項目的《游樂規(guī)則》，廣播要反復(fù)宣傳，提醒游客注意安全，防止意外事故發(fā)生。

７．３．２ 對容易發(fā)生危險的部位，應(yīng)有明顯的提醒游客注意的警告標(biāo)志。

７．３．３ 各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應(yīng)能看清全池的范圍。

７．３．４ 按規(guī)定配備足夠的救生員。救生員須符合有關(guān)部門規(guī)定，經(jīng)專門培訓(xùn)，掌握救生知識與技能，持證上崗。

７．３．５ 水上世界范圍內(nèi)的地面，應(yīng)確保無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品。

７．３．６ 隨時向游客報告天氣變化情況。為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場所或具備其他保護(hù)措施。

７．３．７ 全體員工應(yīng)熟悉場內(nèi)各區(qū)域場所，具備基本的搶險救生知識和技能。

７．３．８ 設(shè)值班室，配備值班員。

７．３．９ 設(shè)醫(yī)務(wù)室，配備具有醫(yī)士職稱以上的醫(yī)生和經(jīng)過訓(xùn)練的醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)施。

７．３．１０ 安全使用化學(xué)藥品。

７．３．１１ 每天營業(yè)前對水面和水池底除塵一次。

７．３．１２ 凡具有一定危險項目的設(shè)施，在每日運營之前，要經(jīng)過試運行。

７．３．１３ 每天定時檢查水質(zhì)。

７．３．１４ 安全、衛(wèi)生和水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合ＧＢ８４０８、ＧＢ９６６７、ＧＢ５７４９、ＧＢ９６６５和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定。

８．服務(wù)質(zhì)量要求

８．１ 基本要求

堅守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

８．１．１ 儀表儀容

８．１．１．１ 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

８．１．１．２ 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

８．１．２ 舉止

舉止文明，姿態(tài)端莊。

８．１．３ 語言

８．１．３．１ 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

８．１．３．２ 講普通話，能用外語為外賓服務(wù)。

８．１．３．３ 應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。

８．１．４ 態(tài)度

８．１．４．１ 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

８．１．４．２ 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

８．１．４．３ 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

８．１．４．４ 有問必答?；卮饐栴}迅速、準(zhǔn)確。如對客人提出的問題不能解決時，應(yīng)耐心解釋。

８．１．５ 技能

８．１．５．１ 上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。

８．１．５．２ 在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。

８．１．６ 職業(yè)道德

應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益。

８．２ 機(jī)臺服務(wù)

８．２．１ 游藝機(jī)、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)施和水上世界的服務(wù)應(yīng)符合７．１條和７．３條的要求。

８．２．２ 服務(wù)中應(yīng)時刻觀察游客動態(tài)，隨時指導(dǎo)游客安全游樂。

８．２．３ 盡可能幫助游客解決困難。

８．３ 售票服務(wù)

８．３．１ 售票員應(yīng)熟悉各種票券的價格及使用方法。

８．３．２ 售票迅速、準(zhǔn)確，誤差率應(yīng)不超過萬分之五。

８．３．３ 建立重要客人、團(tuán)體客人的登記制度并及時將信息和特殊服務(wù)要求傳遞到有關(guān)部門。

８．４ 門崗服務(wù)

８．４．１ 游樂園（場）出入口以及游樂園（場）內(nèi)主要娛樂場所和其他服務(wù)場所，如：影劇院、歌舞廳、俱樂部、酒吧、茶座以及游藝室等，應(yīng)設(shè)門崗服務(wù)，接待和疏通游客，確保暢通無阻。在游客入場高峰期間，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場工作人員，協(xié)助門崗工作。

８．４．２ 門崗當(dāng)值人員應(yīng)熟悉本游樂園（場）規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確驗收票券；主動、正確引導(dǎo)團(tuán)體游客順序進(jìn)場。

８．４．３ 為重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服務(wù)。

８．４．４ 能提供團(tuán)體接待服務(wù)。

８．５ 問詢服務(wù)

８．５．１ 隨時掌握游樂動態(tài)，準(zhǔn)確回答游客問詢。

８．５．２ 接受問詢時應(yīng)起立。接受電話問詢時，鈴響不應(yīng)超過三聲并先通報單位名稱。

８．６ 廣播服務(wù)

８．６．１ 應(yīng)使用普通話和外語廣播；在使用地方語言廣播時，應(yīng)使用普通話重播廣播內(nèi)容。

８．６．２ 播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確。

８．６．３ 廣播內(nèi)容（包括播放的音樂、歌曲）健康。

８．６．４ 為游客廣播尋人啟事、尋物啟事。

８．７ 行李保管服務(wù)

８．７．１ 行李保管員在接收游客交付保管的行李物品時，應(yīng)確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其他違禁品。

８．７．２ 收發(fā)行李時應(yīng)認(rèn)真核對游客的身份證件，做好登記工作。

８．７．３ 清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。

８．７．４ 輕拿輕放，準(zhǔn)確迅速。

８．７．５ 貴重物品應(yīng)保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。物品的交付和領(lǐng)取須由交付人和服務(wù)人員雙方共同驗點清楚，簽字確認(rèn)。

８．７．６ 游客存取行李、物品時，應(yīng)確保周圍環(huán)境的安全。凡夜場停電，應(yīng)暫停存放，確保安全。

８．８ 餐飲服務(wù)

８．８．１ 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)時間應(yīng)適應(yīng)游樂園（場）的開放時間。

８．８．２ 飲食衛(wèi)生應(yīng)符合９．１２條的要求。

８．９ 旅游購物服務(wù)

８．９．１ 旅游商場（店）、商亭的廚窗、柜臺布局合理，陳列既有藝術(shù)性又能方便游客選購。

８．９．２ 服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。

８．９．３ 確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品和旅游紀(jì)念品的質(zhì)量合格。不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價。

８．９．４ 商場（店）、商亭衛(wèi)生應(yīng)符合９．１３條的要求。

８．１０ 文化娛樂服務(wù)

８．１０．１ 文化娛樂項目富有民族和地方特色。

８．１０．２ 根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋奈幕Y源，開發(fā)民間節(jié)慶活動、文藝演出，為游客提供健康的娛樂、休閑、健身活動服務(wù)。

８．１０．３ 文化娛樂活動內(nèi)容文明、健康，適合國情，符合倫理道德。創(chuàng)造、培育符合社會公共道德的審美情趣，有益于青少年和社會公眾的身心健康。

８．１０．４ 保持場內(nèi)清潔衛(wèi)生、良好通風(fēng)和秩序。

８．１１ 醫(yī)療急救服務(wù)

８．１１．１ 醫(yī)務(wù)室應(yīng)保持環(huán)境整潔、寧靜。

８．１１．２ 醫(yī)護(hù)人員必須堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

８．１１．３ 堅持診療常規(guī)，嚴(yán)防發(fā)生醫(yī)療事故。

８．１１．４ 場內(nèi)發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場，對傷病員進(jìn)行緊急搶救。

９．衛(wèi)生與環(huán)境要求

９．１ 游樂園（場）應(yīng)整潔，廣場、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無垃圾、無痰跡、無蚊蠅；草坪、花壇無雜物、無積水。

９．２ 游樂、游藝區(qū)內(nèi)不應(yīng)有衛(wèi)生死角和晾曬衣物、亂堆雜物的現(xiàn)象；水面應(yīng)無漂浮污物，施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

９．３ 公用衛(wèi)生間

９．３．１ 設(shè)備和設(shè)施應(yīng)完好、無缺損，不漏水。

９．３．２ 室內(nèi)無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無刻畫。

９．３．３ 便池應(yīng)及時沖洗，做到干凈、無污垢，無異味。

９．４ 環(huán)境保護(hù)

９．４．１ 環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照ＧＢ３０９６執(zhí)行。

９．４．２ 游樂園（場）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)。

９．５ 供游客休息的遮陽篷或座椅，無破損現(xiàn)象。

９．６ 園內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物應(yīng)與景點協(xié)調(diào)。

９．７ 游樂園（場）門前和游樂園（場）內(nèi)設(shè)置的攤位，應(yīng)統(tǒng)一管理，定位有序。不應(yīng)有尾隨游客，強行兜售商品的行為。

９．８ 停車場地清潔平整，車輛排放整齊。

９．９ 游藝機(jī)和游樂設(shè)施衛(wèi)生

９．９．１ 外觀色彩鮮艷，表面無銹蝕。

９．９．２ 機(jī)臺、棚頂、臺頂及周圍干凈無雜物。

９．９．３ 承載物地板無雜物、無嘔吐物，座席無污漬。

９．９．４ 游客等候游樂的場所無煙頭、紙屑、雜物，柵欄無浮塵和水滴。

９．９．５ 機(jī)臺操作室（亭）門窗光亮無痕跡，天花板墻角無蛛網(wǎng)，工具擺放整齊。

９．１０ 水上世界衛(wèi)生

設(shè)置相應(yīng)能力的池水過濾凈化及消毒設(shè)施，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生管理按ＧＢ９６６７執(zhí)行。

９．１１ 游樂園（場）內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物等游藝設(shè)施或文化娛樂設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理按ＧＢ９６６４執(zhí)行。

９．１２ 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的衛(wèi)生符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

９．１３ 購物商場（店）、商亭的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)符合ＧＢ９６７０。

９．１４ 游樂園（場）的衛(wèi)生清掃、維護(hù)、保潔及綠化保養(yǎng)有專人負(fù)責(zé)。

１０．服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督

１０．１ 建立服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系

游樂園（場）應(yīng)按照ＧＢ／Ｔ１９００４．２和ＧＢ８４０８建立適應(yīng)本企業(yè)運行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系，并形成可操作的有關(guān)規(guī)章、制度，作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全措施和經(jīng)營管理目標(biāo)的手段。

１０．１．１ 按附錄Ｂ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）建立服務(wù)質(zhì)量保證體系。

１０．１．２ 按附錄Ｃ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）建立安全操作保證體系。

１０．１．３ 按附錄Ｄ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）建立安全維護(hù)保證體系。

１０．１．４ 按附錄Ｅ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）建立安全管理保證體系。

１０．１．５ 按附錄Ｆ（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）建立運轉(zhuǎn)試驗安全保證體系。

１０．２ 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

１０．２．１ 主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號碼。

１０．２．２ 在游客活動場所設(shè)意見本（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。

１０．３ 投訴處理

誠懇對待游客的投訴，認(rèn)真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者，投訴必復(fù)。

１０．４ 考核指標(biāo)

１０．４．１ 無生產(chǎn)許可證的高速、高空以及危及人身安全的劣質(zhì)游藝機(jī)和游樂設(shè)施：０項。

１０．４．２ 帶有賭博、色情、迷信、恐怖、種族歧視等不健康色彩的游藝項目：０項。

１０．４．３ 員工持證上崗率：１００％。１０．４．４ 安全知識普及率：１００％。１０．４．５ 服務(wù)質(zhì)量知識普及率：１００％。

１０．４．６ 設(shè)備運營維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：１００％。１０．４．７ 設(shè)備無帶病運行率：１００％。

１０．４．８ 游樂園（場）設(shè)備和設(shè)施投入運營率：９０％以上。１０．４．９ 游客滿意率（１０００人次以上）：９５％以上。１０．４．１０ 游客有效投訴率：萬分之二。

１０．４．１１ 園（場）衛(wèi)生、美化、綠化率：８５％以上。

１０．４．１２ １０．４．１３ １０．４．１４ １０．４．１５ 園（場）環(huán)境衛(wèi)生及飲食衛(wèi)生等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：１００％。主要各項管理制度齊全、檔案資料完整：１００％。各類統(tǒng)計報表準(zhǔn)確：８５％以上。

重大人身傷亡事故：０次。

第三篇：質(zhì)量和服務(wù)承諾書（精選）

產(chǎn)品和服務(wù)承諾書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）

基于誠信經(jīng)營、商譽無價的基本商業(yè)原則，本著“讓會員快樂消費”的理念，雙方承諾如下：

一、服務(wù)保障

1.“先行賠付”服務(wù)：為保障會員的權(quán)益，會員在洋聰網(wǎng)在線購買產(chǎn)品或服務(wù)后，若甲方無法兌現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致會員權(quán)益受損，會員可向乙方提出退款賠付申請。乙方應(yīng)及時通知甲方，并和甲方根據(jù)會員提出的要求，共同進(jìn)行調(diào)查并核實情況后，如共同認(rèn)定會員權(quán)益確由甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量造成，乙方將為會員執(zhí)行賠付流程，甲方再對乙方的上述賠付進(jìn)行賠償。如會員的權(quán)益受損非因甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方和乙方承諾對不滿意的會員24小時內(nèi)致電回訪。

2.“商戶召回”服務(wù)：為保障會員的權(quán)益，在有效期內(nèi)，若甲方無法按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)，且會員投訴較頻繁，并且經(jīng)過乙方協(xié)同會員和甲方進(jìn)行調(diào)查了解，共同認(rèn)定該項產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)不到其承諾的品質(zhì)保證，無法使會員滿意，乙方有權(quán)終止該項產(chǎn)品或服務(wù)。乙方會提前通知所有購買本次產(chǎn)品或服務(wù)但未消費的會員，并承諾于召回啟動后的7個工作日內(nèi)，將款項全額原路退回會員的賬戶中，而甲方承擔(dān)由此所造成的直接損失。但會員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或服務(wù)原因?qū)е碌?，甲方對此不承?dān)任何責(zé)任。

二、消費過程中的問題處理

1.對于來自洋聰網(wǎng)的會員，如果對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的有任何疑問，甲方必須立刻通知乙方協(xié)助解決，不得對會員提出任何不合理要求或者額外的要求，并保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

2.甲方保證前來消費的會員進(jìn)行正常消費，并對自己經(jīng)營場所的所有操作員工說明此次產(chǎn)品或服務(wù)活動的詳細(xì)內(nèi)容，讓通過洋聰網(wǎng)的會員能夠“快樂消費”。

3.甲方保證向會員提供良好的咨詢服務(wù)，不設(shè)隱形消費或強逼會員參加其他的消費等不正當(dāng)手段損害各方的利益及聲譽。

4.如會員有與甲方有關(guān)的任何投訴，乙方在投訴發(fā)生后立刻致電投訴的會員與甲方，詳細(xì)了解事情發(fā)生的過程并協(xié)商解決，甲方對因自身產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時內(nèi)在給出盡量讓投訴會員滿意的處理結(jié)果。

三、本承諾書經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期直至雙方合作結(jié)束。

四、本承諾書中未盡事宜或執(zhí)行過程中發(fā)生的其它問題，甲乙雙方協(xié)商解決。

五、本承諾書一式2份，雙方各執(zhí)1份。乙方會將本承諾書展示在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁面上。

甲方（公章）：乙方（公章）：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：游樂園安全責(zé)任書

游樂園安全責(zé)任書

為了游樂園安全工作順利進(jìn)行，確保游客人身安全及公私財物不受損失，做到安全營業(yè)，萬無一失。本公司和游樂場經(jīng)營人特簽定本責(zé)任狀。

一、公司責(zé)任與義務(wù)：

1、公司給游樂園盡量提供良好的運營環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行公司所規(guī)定的各項管理制度。

2、保證游樂場穩(wěn)定、秩序的運營環(huán)境，盡力創(chuàng)造良好營業(yè)條件。

二、游樂場經(jīng)營人責(zé)任與義務(wù)：

1、必須遵守國家的《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，以及公司有關(guān)規(guī)章制度。不合格不合法的設(shè)備堅決不能安裝運營。

2、對游客負(fù)責(zé)，禁止醉酒、兒童、殘疾、疾病等要求的游樂設(shè)施做好警示和管理。

3、自備檢驗合格的消防設(shè)施，定期檢查安保設(shè)備。

4、上班時間，嚴(yán)禁游樂場工作人員喝酒，工作崗位吸煙等危害安全和影響公司整體形象的行為。

5、負(fù)責(zé)游樂場區(qū)域內(nèi)的安全及衛(wèi)生，制定相關(guān)的安全守則、游客須知等標(biāo)牌告示。

6、及時檢修、維護(hù)、保養(yǎng)游樂設(shè)施，保證其能夠正常使用。

7、游樂園管理人員要經(jīng)常監(jiān)督檢查游樂場設(shè)施、設(shè)備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理安全隱患。如游客發(fā)生人身、財產(chǎn)損害的，由游樂園及實際經(jīng)營人承擔(dān)全部民事賠償及行政、刑事責(zé)任。

三、本責(zé)任狀在簽字后生效，一式兩份由公司及游樂場經(jīng)營人各執(zhí)一份。

公司代表（簽章）游樂場經(jīng)營人（簽章）

簽訂時間： 簽訂地點：

第五篇：電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾書

電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾書

為保證電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運行，促進(jìn)電力市場的健康、有序發(fā)展，本單位在從事輸電業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，遵守國家有關(guān)電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并作出如下承諾：

1．執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，遵守調(diào)度紀(jì)律，保證電力系統(tǒng)的運行可靠性和電能質(zhì)量。2．按照國家規(guī)劃，投資建設(shè)輸電線路和變電設(shè)施，保證為用戶提供容量適度、結(jié)構(gòu)合理的輸電通道和網(wǎng)絡(luò)。

3．按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的強制標(biāo)準(zhǔn)，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、價格合理的輸電服務(wù)。

4．按照國家有關(guān)規(guī)定履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的成本補償。

5.如本單位違反上述承諾，愿意接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法作出的行政處罰。

法定代表人（簽名）：

單位（公章）：

年 月 日