第一篇：如何做一名出色的主管學(xué)習心得

“如何做一名出色的主管”學(xué)習心得

通過這半個多月來對公司組織的就如何做一名出色的主管的學(xué)習使我體會頗深，通過學(xué)習讓我進一步認清了自己的角色，自己的責任，自己的重擔；同時也讓我認識到自己的能力水平程度，的確還有太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習，去探討，去認知。

在這前后共計10小時左右的培訓(xùn)講座里我初步了解了該如何做一名出色的主管，作為一名出色的主管需要做哪些工作，回頭看看才知道自己才僅僅是做了一點點而已。通過學(xué)習有以下幾個方面讓我最為受益非淺。

首先我知道了該如何分配我有限的時間，讓我知道該如何充分利用時間，該如何在有限的時間內(nèi)提高工作效率。即便是再忙的工作也能在合理的安排下園滿的完成。

其次是對自己的目標管理，往往我們要么無法定位自己的目標；要么就目標定得不切實際，不知該如何達到所設(shè)目標，通過學(xué)習中的了解，不僅讓我知道了該如何制定目標，更重要的是也懂得了如何實施目標的管理并且如何有效的完成所設(shè)目標。

再次是作為一名主管，面對自己下屬的管理向來是最為困難的，既要讓下屬完成所交待的工作又要確保下屬心理的平衡以保證其員工的穩(wěn)定性，同時還得兼顧公司現(xiàn)有的薪酬制度?，F(xiàn)在我們了解了許多有關(guān)對于下屬的管理方面的成功經(jīng)驗，要想管好人先得了解他，了解他需要什么，我們又能給予什么，通過績效評估，溝通，授權(quán)，需求理論等知識的學(xué)習，知道一方面該如何充分調(diào)動了下屬工作的積極性，而另一方面又該如何有效的完成公司或部門的即定目標，確保部門上下的正常工作開展。

最后一名出色的主管做的不應(yīng)該僅僅只是自己一個部門的事，而應(yīng)該是全公司都做好才是真正成功的主管人員，這樣我們各級管理人員之間，各部門這間的溝通與協(xié)作就變得至關(guān)重要，在學(xué)習中有就該如何實現(xiàn)各級別之間管理人員的溝通以及如何發(fā)揮團隊建設(shè)作出了相應(yīng)的指導(dǎo)，為我們今后各部門間的良好溝通與合作提供了理論借鑒。

經(jīng)過這次的學(xué)習機會，給我們提升管理水平以及管理能力提供了條件，很是感謝公司給予的這次學(xué)習機會，學(xué)習所得到的不僅僅是目前在公司所需要的，更是今后一生所需要的。

（2010年4月）

第二篇：如何做一名出色的主管范文

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李德 簡介

李德：北洋企管顧問公司高級顧問；國際認證專業(yè)培訓(xùn)師；MBA導(dǎo)師

·十余年國內(nèi)大型通信企業(yè)高級企管經(jīng)歷

·上海交通大學(xué)管理學(xué)院任教經(jīng)歷；英國WALES大學(xué)、澳大利亞LATROBE大學(xué)在華MBA導(dǎo)師、客座教授

·獲美國管理協(xié)會AMA(世界權(quán)威培訓(xùn)機構(gòu))培訓(xùn)講師資格證書，并于1997-1999年任AMA簽約培訓(xùn)師。

內(nèi)容簡介

◆第一盤：角色認知

1、主管扮演的三大角色

2、主管的三大能力（專業(yè)能力、決策能力、溝通能力）

3、績效管理流程圖

4、法約爾：管理的五項基本職能

5、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查

6、工作風格測定

7、管理者的角色轉(zhuǎn)換

8、主管的工作風格

9、工作風格與自我管理

◆第二盤：時間管理

1、第一代時間管理

2、第二代時間管理

3、第三代時間管理

4、第四代時間管理

5、四象限工作性質(zhì)分析6、15項浪費時間的主要因素

7、怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象

8、時間管理理論的適用范圍

9、時間管理的具體方法

◆第三、四盤：組織好部屬--目標管理

1、什么是目標管理

2、目標管理的作用

3、目標的內(nèi)容

4、企業(yè)在目標管理中遇到的問題

5、目標管理的5大特點

6、工作目標的類型

7、目標的SMART要素

8、目標的SMART練習

9、目標的標準特征

10、目標制定的步驟

11、如何實施目標管理（MBO）

12、制定計劃的工具（決策樹形圖、甘特圖、目標檢查進度表、網(wǎng)絡(luò)計劃、目標任務(wù)書）

◆第五盤：績效管理---在職輔導(dǎo)

1、績效管理系統(tǒng)

2、教練（COACHING）及要點

3、部屬績效的冰山全貌

4、當前在職輔導(dǎo)面臨的問題

5、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色

6、主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法

7、輔導(dǎo)策略

8、績效伙伴

9、計劃性的工作教導(dǎo)

10、完成學(xué)習循環(huán)的八項活動

11、輔導(dǎo)部屬的四個步驟

◆第六盤：職務(wù)說明書、授權(quán)

1、職務(wù)分析的內(nèi)容

2、職務(wù)說明書案例

3、授權(quán)的意義

4、授權(quán)中存在的問題

5、可以授權(quán)的工作

6、不可授權(quán)的工作

7、授權(quán)的流程

8、任務(wù)指標

9、進度監(jiān)督

10、成果評估

11、授權(quán)練習

◆第七盤：解決問題

1、主管經(jīng)理面對三大類問題及其傳統(tǒng)解決問題的方法

2、全面解決問題的方式

3、直方圖及其要因分析

4、因果圖

5、關(guān)聯(lián)圖

6、對策措施

7、案例分析

◆第八盤：績效評估

1、什么是績效評估

2、年終績效評估的二大系統(tǒng)

3、年終評估的新理念

4、績效評估系統(tǒng)

5、年終評估的項目

6、績效評估的意義

7、績效評估中4種員工類型

8、員工消極情緒分析

◆第九盤：激 勵

1、激勵理論

2、需要理論

3、期望理論

4、X、Y理論

5、管理者影響的兩種結(jié)果

6、激勵的金字塔模型

7、練習：激勵機制模型

8、西安揚森激勵機制

◆第十盤：溝通、團隊建設(shè)

1、主管必須建立溝通管道

2、JAHAIR窗口

3、溝通練習一：怎樣與上級溝通

4、溝通練習二：怎樣與下級溝通

5、溝通練習三：怎樣與同級溝通

6、練習：溝通的三種自我心理狀態(tài)

7、個人溝通的五種風格

8、六種人際關(guān)系

9、如何與上級溝通

10、成功球隊的特征

11、成功團隊的特征

12、衡量團隊有效性的標準

13、管理團隊的技能

14、建設(shè)成功團隊的4個階段

15、團隊建設(shè)練習

第三篇：如何做一名出色的質(zhì)量主管

如何做一名出色的質(zhì)量主管

2008/05/15 00:00 A.M.把握好五點技巧

首先目標清楚。品質(zhì)是為公司中長期目標服務(wù)的，因此必須建立符合公司中長期利益的質(zhì)量目標，在每時每刻，個人和部門的每個行為都必須符合公司中長期利益這個目標。

其次，堅持原則。所謂原則，我個人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實歸根到底就是質(zhì)量管理體系。

第三，協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指需要跨部門合作時，或部門之間出現(xiàn)分歧時要統(tǒng)一思想，這一點非常重要，在溝通和協(xié)調(diào)時，我的經(jīng)驗是把握住以下幾點：⑴位置低一點，以一種較低的姿態(tài)切入。⑵眼光高一點，在討論和分析問題時站在比部門更高的層面上，也就是要避免本位主義。⑶辦法多一點，在不違反原則的前提下，應(yīng)提供多種選擇方案供部門實施。

第四，正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項、各部門和領(lǐng)導(dǎo)的不滿等打交道，在這時候，最關(guān)鍵的是要以發(fā)展的眼光來看待問題，把這些都當成是前進中的問題和自己提高與成熟的機會，持續(xù)改進，愈挫愈勇。

第五培養(yǎng)自己的影響力。以個人鮮明的個性和特點，塑造自身的魄力和魄力，從而，最終達到不怒而威的效果。舉個例子，張強剛進公司時，只是一個質(zhì)量工程師，專門負責處理顧客投訴，當時廠里最拖拉，最沒有效率，最不守信用的部門是技術(shù)部，公司所有的部門主管都對他們怨聲載道。張強于是在分析和制定糾正措施時先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時技術(shù)部主管老是說忙，沒有時間，張強就搬張椅子在他辦公桌邊坐著，不說話，就看著他忙東忙西，直到他完成了部門的糾正措施為止。就這樣，一而在，再而三的，技術(shù)部就能夠按時自動完成部門糾正措施了，在全公司也就知道，有一個質(zhì)量工程師很歷害，把技術(shù)部門搞定了。當然在具體處理中要靈活機動，隨機應(yīng)變。把握好質(zhì)量體系建立的步驟

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計

該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。

二、質(zhì)量體系文件的編制

質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強調(diào)幾個問題：

1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。

2．除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。

3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行。按所選擇的質(zhì)量體系要素，逐個展開為各項質(zhì)量活動（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動），將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。

4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。

5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)。

6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。

三、質(zhì)量體系的試運行

質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進入試運行階段。其目的，是通過試運行，考驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質(zhì)量體系文件的目的。

在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：

1．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認真學(xué)習、貫徹質(zhì)量體系文件。

2．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。

3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進。

4．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

四、質(zhì)量體系的審核與評審

質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。

1．審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：

（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；

（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；

（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責是否明確；

（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；

（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用

（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。

2．該階段體系審核的特點是：

（1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進行；

（2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；

（3）在試運行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織審核；

（4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；

（5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；

（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。

應(yīng)當強調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進中得以完善的，質(zhì)量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。質(zhì)量主管把握好質(zhì)量體系建立的步驟，是做好質(zhì)量管理工作的前提。

第四篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標的實現(xiàn)。而在這個組織架構(gòu)中，主管承擔著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實現(xiàn)部門的日常工作目標，并且在有且在有困難的時候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當你因為出色工作表現(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔的責任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當客人離店時，他所帶走的是“一次消費體驗”。這份體驗是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔著什么樣的責任呢？

1、嚴格執(zhí)行飯店對客服務(wù)的各類標準。飯店的各個服務(wù)程序都有明確的的可參照實行，因此作為主管，你要確保這些標準的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴格遵守，特別是對新員工更要加強培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進，是每個主管應(yīng)承擔的責任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對客服務(wù)的準確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進意見。當收到客人的認同和表揚時，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實現(xiàn)更高的目標而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時間和客人溝通，獲取客人對服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進措施，提高客人滿意度。

4、及時將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當你成為一名主管時，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標準。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標準和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營運。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標的實現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時完成各類報表、報告，為上司的決策提供準確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團員工滿意度調(diào)查表里，有多個關(guān)于員工對直接上司的評價的問題，如“我的主管對的過去12個月的工作表現(xiàn)有過正確的評估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應(yīng)我的問題和意見”，“我的主管鼓勵我改進工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔起對你屬下員工的責任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機會；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚真誠地反饋給對方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當你和下屬相處時，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個團隊的，當他們遇到問題時，你總是能及時的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會根據(jù)每個員工的個性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進行有效地整合，讓每個員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時表揚員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻得到了及時的認可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團隊的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時解釋的過程也是一個培訓(xùn)的過程、讓員工積累經(jīng)驗的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時營運的部門，每個班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗和其他主管分享，取長補短，互相學(xué)習和幫助，提高整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動和重要任務(wù)時，主管要擔負起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動積極地合作，確保及時、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標，當你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責。

第五篇：怎樣做一名出色的生產(chǎn)主管（共）

怎樣做一名出色的生產(chǎn)主管

做一名出色的生產(chǎn)主管，除了需要一定的知識、經(jīng)驗、技能之外，還需要一定的技巧。老盧是一位是多年的生產(chǎn)主管,他的管理之道，值得大家借鑒。

決不讓步

“老板這一輩子從來沒讓過步”，老盧說這是他記憶深刻的一句話，他那時剛剛升任一家電源企業(yè)的部長，因為生產(chǎn)很忙，他也有大干一番之心。當時公司里是沒有加班付雙薪這一說的(我們不談勞動法)，于是新官上任的他告訴員工好好干，他向老板要求加班雙薪。他說，那時他太年輕，沒經(jīng)驗，于是以提高員工積極性為由，要求給員工支付加班雙薪，那位老板給他說：盧部長，老板這一輩子從來沒讓過步。如果雙薪帶來的效果能有兩個星期，老板把你的薪水翻番。老盧說，后來他在工作中也領(lǐng)悟到了這句話的內(nèi)涵，今天你滿足了一個要求，明天就會有更多的要求。人心是永遠不會滿足的。做好一個主管，永遠不要和員工談條件，用一定的利益來換取員工的積極性，這樣只會刺激一時，最后的效果是適得其反。人性的弱點之一就是把得到的或可能得到的都看作是理應(yīng)得到的。

產(chǎn)量和質(zhì)量

某位同事管理員工，要求他們質(zhì)量第一，做得慢點沒關(guān)系。老盧的觀點是：這是扯淡。做生產(chǎn)的永遠不能說這句話。產(chǎn)量永遠是第一，產(chǎn)量的定義是合格產(chǎn)品的數(shù)量，本身就包含了質(zhì)量。特別提及質(zhì)量那是為了給員工持續(xù)的壓力，如果告訴員工質(zhì)量第一，那么員工就會散漫，效率降低，而且有頂冠冕堂皇的大帽子。質(zhì)量第一，你總不能要我們放棄質(zhì)量來單方面提高產(chǎn)量吧？經(jīng)過這樣折騰后，生產(chǎn)就沒法做了。

控制力

現(xiàn)在企業(yè)都講究溝通，征求員工意見，老盧認為這些都是謊言，要高效率的管理工人，最有效的是命令，清晰明了而直接的命令才能有效率。他舉了個例子，他制定了一個到崗時間表，8：45分工人必須到崗(我們8：30分正式開始工作時間，給員工15分鐘考勤，更換工作服等)，他向員工征求一下意見，就有很多人提出來這個不合理，因為冬天時間不夠，要換的衣服多，因為班車可能晚點，甚至因為早上來要上廁所，等等。老盧說話了，他征求大家的意見，是客氣，給大家面子，體現(xiàn)民主，不要當是真的聽取意見來了，他在這兒時宣布規(guī)定，就是決定，誰違反，誰就要受處罰。要有效率的管理幾

十、上百人，不可能讓所有員工完全按照自己的意志、興趣來做事，對工人，要有控制力。

速度

談及做事的方式時，老盧最強調(diào)的就是速度，速度快的好處是能不斷地嘗試，不斷地改進，在快速的實踐和反應(yīng)中領(lǐng)先，而且能保持高度的執(zhí)行力。很多時候大家沒開始做事就先開會，羅列問題一大堆，問題一多自然要開更多的會，更多的問題羅列出來，最后做事就是起步不了，緊急到?jīng)]辦法時，只能匆匆來做，結(jié)果所有羅列的問題全遇到了，卻來不及改進。

主管和員工的關(guān)系

主管和員工的關(guān)系永遠是對立的，老盧認為主管和工人混成兄弟，絕對是失敗的主管，肯定做不好。“近之則不遜”，作為主管必須有管理者的威嚴，只有這樣才能在辦事時有執(zhí)行力，而且，相對地，主管的價值體現(xiàn)在完成指標上，是相對工人公司利益的維護者。因此永遠不可能和工人在同一條線上，當然，主管本身而言，也永遠不可能把老板當成兄弟。

激勵的謊言和心理空間

激勵是真實的，但本質(zhì)上也是謊言。老盧說，當發(fā)布了一系列苛刻的任務(wù)和規(guī)定后，你要給員工一個心理空間，比如說這是給大家的一個鍛煉，是為了提高大家的能力，這樣的話自然沒有任何實質(zhì)的意義，可以說是一個謊言，真實地謊言。但是在工人遇到困難時，在他努力時，在他感到怨憤和無奈時，就會有一個安慰自己的心理空間，自己堅持完成了任務(wù)，就代表自己邁高了一個層次，于是就堅持抗過去了，克服困難了。

立法和執(zhí)法

立法不能持法，不如不立。定規(guī)章制度的時候最重要的就是要在違反后有確實的措施，合理性在其次。老盧說，任何制度出來，去征求員工的意見總有不合理之處，總不能令每個人都滿意，不要管合理性，首先要照章執(zhí)行，有違反先處理，然后再審視合理性，作必要的改進，絕對不要輕易改變，除非確實是沒考慮周全的嚴重不合理之處。制度老改，就是沒有制度。如果每項規(guī)章制度都要完全合理了再執(zhí)行，就永遠也執(zhí)行不了，合理性在次，違反后的反應(yīng)措施是最重要的，如何處理，必須要可執(zhí)行，如果不可以執(zhí)行，那么相當于打自己的嘴巴，以后什么事都不好做了。當然，相對的確定目標指標時，施行獎勵也是同樣，要考慮到自己權(quán)利范圍內(nèi)的可執(zhí)行性。此外，絕對不要輕易的以加薪作為許諾和獎勵的方式。

有效促進生產(chǎn)效率:

一、解除瓶頸生產(chǎn)工序：這是最簡單的一招，但也是最厲害的一招，老盧的“名言”是，“把簡單的招式練到極至就是絕招”。眾所周知，均衡是生產(chǎn)進度的重要保證，在100個環(huán)節(jié)中，只要存在一個環(huán)節(jié)效率低下，那么99個環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進度落后的問題。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。舊的瓶頸解決，新的瓶頸又產(chǎn)生，不斷消除瓶頸，實現(xiàn)生產(chǎn)效率大提升。那么，如何有效解除瓶頸工序呢？常采用的是解除瓶頸五步法：

1.找出系統(tǒng)的瓶頸；

2.決定如何挖盡瓶頸的潛能； 3.給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持； 4.給瓶頸松綁(繞過、替代、外包)；

5.假如步驟四打破了原有的瓶頸，那么就回到步驟一，持續(xù)改進，重新尋找新瓶頸。

二、實施績效、計件薪酬：記得一位管理大師曾說過：如果一家企業(yè)員工的固定工資超過70%，這家企業(yè)就已經(jīng)離死亡不遠了。這句話很容易理解，因為“旱澇保收”的員工根本就不可能有積極性，老盧經(jīng)常講的一句俏皮話是“計時不要臉，計件不要命”。實際上，管理就是利益分配，分配得好就是雙贏和多贏。生產(chǎn)管理最寶貴的財富是員工，員工的核心是激勵。

如果您企業(yè)的生產(chǎn)工藝允許您實施計件工資，那在實施計件薪酬后產(chǎn)能效率一般都能提升10%以上。當然，實施計件薪酬，要重點解決以下六個問題：

1.不良品返修； 2.補制數(shù)量； 3.新員工培訓(xùn)； 4.計件單價核算； 5.標準產(chǎn)能的合理化；

6.生產(chǎn)線主管分工的合理性與公平性。

如果您企業(yè)的生產(chǎn)管理形態(tài)不適合實施計件工資，實施績效獎金制度則是必須的，而這時重點要關(guān)注的則是：

1.考核項目；2.計算方式；3.項目內(nèi)涵；4.目標權(quán)重；5.項目配分；6.評分規(guī)則；7.數(shù)據(jù)來源；8.考核周期、獎金額配置。

三、鼓勵員工自檢與互檢：在生產(chǎn)管理中，一般來講，只要品質(zhì)好，效率自然高，不良品返修往往會影響3倍以上的效率。一般企業(yè)都花費大量的資源做好首末件、全檢、專檢，卻忽略了員工的自檢與互檢。“品質(zhì)是制造出來的”這個道理誰都懂，但如何執(zhí)行很多人就不懂了，老盧通常的做法有兩點： 第一員工自檢，員工在生產(chǎn)過程中要做到： 1.確認上道工序零部件的加工質(zhì)量；

2.確認本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量； 3.確認交付到下道工序的完成品質(zhì)量。

第二員工互檢，一般有兩條質(zhì)量管理原則：

第一原則，當?shù)谝坏拦ば蚪o第二道工序提供產(chǎn)品的時候，如果第二道工序檢測出存在不良產(chǎn)品,比如提供10個產(chǎn)品 ,被第二道工序檢出來9個是合格的,1個不合格,那么,第二道工序有權(quán)對上游工序進行指數(shù)索賠。這里的索賠指數(shù)相當驚人，是成幾何數(shù)遞增的。

第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產(chǎn)品之后，如果第二道工序沒有檢出已經(jīng)存的不良品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要扣第二道工序的獎金??

通過設(shè)計一系列制度，讓員工做好自檢與互檢，不但可以大幅度提升效率，而且可以大幅度削減品質(zhì)檢驗員。

一名生產(chǎn)主管，一定要記住，生產(chǎn)管理要追求簡單化，簡單就是效率；生產(chǎn)管理，最有效的方法往往是最簡單和最直接的，而不是都去趕時髦做所謂的六西格瑪和豐田式生產(chǎn)。

淺談中基層管理

看到論壇很多人在討論關(guān)于中基層管理所遇到的問題，這里我也斗膽談一下我個人的關(guān)于見。這個話題的淺見。

通過現(xiàn)場管理控制成本的方法很多，我只說我自己的一些體會。

如果你是班組長，你的員工是剛開始接觸這個崗位，你應(yīng)該在指導(dǎo)他操作方法后還要看著他做，因為很多事情我們看起來容易做起來難?；蛟S他也認為自己懂了，但是做起來往往錯誤很多。如果你少了這一步，等你想回來檢查他的產(chǎn)品時，可能已經(jīng)出來了一大堆不良品，這時就得找人返工，這都是浪費。如果產(chǎn)品因此不能用了還材料浪費呢。如果你是個主管，交代你下屬事情后要他把他準備如何去完成這個任務(wù)的方法說一遍。我們黃種人有個壞習慣，明明迷迷糊糊卻也點頭。結(jié)果當你問他要結(jié)果時卻搞砸了，這時你就整天忙著救火了。平時有空可以多和員工交流啊，他們是生產(chǎn)者，長期的操作使得他們對如何能提高生產(chǎn)效率如何能多保證質(zhì)量，怎樣生產(chǎn)更方便都比你這個只是看的人了解得更透徹，因為他是親自做的，你只是看的。當然如果員工來向你提出好的建議，一定要表示感謝。如果那建議即使不怎么樣也不要說打擊的話“這種點子你也能想得出來啊，用腦子想想就知道行不通?！比绻@樣說話，以后誰還敢跟你建議呢？也可以和技術(shù)開發(fā)部工作人員進行交流關(guān)于如何提高效率節(jié)約成本，他們是搞技術(shù)的也懂的。什么事都是群策群力才能充分發(fā)揮群體的智慧。

當然作為主管或者班組長，你可以威，但是不能兇；你可以嚴，但是不能苛。如果員工不是故意犯錯的，你過于兇了，他以后遇到犯錯就偷偷看你不在身邊就偷偷把不良品混進合格品里面逃避你的責罰，那將會造成檢驗人員不必要的負擔，明明拿出來就沒事了，更糟糕的是萬一檢驗沒檢查出來，那不良品流到了客戶手中。況且你太兇，別人以后有好的建議都不敢向你提，這個兇又有什么用呢，當然對故意搗亂的行為一次也不能手軟懲罰。

如何提高員工主動性也來談?wù)勎业淖疽姲伞?/p>

員工做得好時一定要讓他知道你看到了他的成績。如果他做得好與不好你都沒表情沒反應(yīng)，他就會想：“媽的，以后別努力了，再努力也沒人看見。簡直就是跟僵尸一起工作?！边@樣嚴重打擊員工努力配合你的積極性。誰不希望自己努力做出了成績時領(lǐng)導(dǎo)正好從身邊過看在眼里呢？還有如果員工努力工作取得了成績，作為領(lǐng)導(dǎo)我們不能搶別人功勞。他也會想：下次打死也不賣力了。就象你努力工作，卻讓別人幫你領(lǐng)走了工資一樣，誰心理舒服??？對員工也要公平，不能喜歡誰就好事都讓他做了，看誰不順眼就什么難的都讓他承包了。平時也要多關(guān)心員工，例如員工說“老大，我們的產(chǎn)品單價太低了，計件連房租都交不起了?！蹦銋s說：“我很忙，哪有時間管你們這些小事啊”這樣員工會說：“媽的，我們的事是小事，整天幫你拼命工作是大事?。俊庇谑锹拇蠹揖烷_始跟你離心離德了。平時多關(guān)心員工，只有他們真心配合你工作，你才能充分發(fā)揮團隊作用，群策群力，眾志成城。

當我們的生產(chǎn)出現(xiàn)問題時，我們一定要先把問題解決了讓生產(chǎn)正常了，然后才去查是誰的責任過失。不能讓生產(chǎn)停著去追查。查出來后懲罰也分很多種的。如果他是為了幫公司提高生產(chǎn)效率和提高品質(zhì)問題而嘗試方法失敗了，可是看情況適當處理。但是處罰一定要及時。3天后再處罰，他說你小題大做；一個星期后再處罰，他說你看他不順眼；半個月后處罰，他說你公報私仇。當然不能懲罰過了就算了，還要告訴他錯在哪里，該如何做。否則如果你沒教他正確方法，他以后再犯同樣錯誤就是你的責任了。還要跟蹤檢查他改正的進度。

作為主管也要適當?shù)牡杰囬g走走，不要總是在辦公室玩電腦，整天在辦公事不去現(xiàn)場看看，能憑空想出改善工作的好方法嗎？每天需要做的事大概可以分成4種：

很重要很緊急的，最先做；很重要不緊急的第二時間做；不重要但很緊急的可以做完了上面兩類后再做，最后剩下不重要也不緊急的可以交給下面的人做啊，也是鍛煉下面的一個機會嘛，萬一哪天你升遷了，他們可以隨時來頂你崗啊。每天把當天要做的事寫在一個小本子上，作完一件劃掉一件就很方便了。

如果是個主管，平時就要鍛煉你的班組長處理事情問題的能力。不要等哪天你有事出差了，卻老是擔心他們會不會不能獨當一面！