第一篇：蒼南縣壹加壹應(yīng)急救援中心主要事跡500字左右

蒼南縣壹加壹應(yīng)急救援中心主要事跡

近年以來，全球各地災(zāi)難越來越多，民間參與應(yīng)急救援的積極性也越來越高。蒼南縣壹加壹應(yīng)急救援中心作為全國(guó)首家登記注冊(cè)的民間應(yīng)急救援組織，在應(yīng)急救援領(lǐng)域上也做出的突出貢獻(xiàn)，也為全國(guó)各地民間救援組織起到模板作用……。

蒼南縣壹加壹應(yīng)急救援中心，成立于2007年7月份，于2008年11月在民政部門正式登記注冊(cè)，屬民辦非企業(yè)單位，登記主管單位是蒼南縣人民政府辦公室。目前，壹加壹專職人員有4名，兼職社工有20名，志愿者有1000多名，下設(shè)隊(duì)伍和項(xiàng)目共有33個(gè)，其中包括水陸空救援隊(duì)伍。壹加壹于今年成立了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)。壹加壹在成立四年多以來曾參加30多次各類災(zāi)害救援以及500多次各項(xiàng)愛心活動(dòng)，共安全轉(zhuǎn)移群眾8萬多人，救援被困人員1500多人，資助貧困學(xué)生500多名，慰問孤寡、空巢老人等特殊群體人員5000多人次，募捐款項(xiàng)和物資達(dá)200多萬元，協(xié)助公安部門偵破各類案件20多起，并組織開展各項(xiàng)防災(zāi)減災(zāi)宣教活動(dòng)近百次，受教育人員達(dá)10萬多人次，志愿服務(wù)總時(shí)數(shù)達(dá)10萬多小時(shí)。并獲得第八屆中國(guó)志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、浙江省抗震救災(zāi)愛心獎(jiǎng)、浙江省基層防汛防臺(tái)工作先進(jìn)個(gè)人、浙江省十大杰出平安志愿者隊(duì)伍、感動(dòng)

溫州十佳人物等各項(xiàng)榮譽(yù)100多項(xiàng)。在抗災(zāi)救災(zāi)、災(zāi)后重建、應(yīng)急宣傳等方面發(fā)揮了重要作用，贏得了各級(jí)政府的充分肯定及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

第二篇：北京壹加壹畫室行政管理制度簡(jiǎn)章

北京壹加壹畫室日常行政管理制度規(guī)定

總則

為營(yíng)造良好的畫室氛圍和辦公環(huán)境，促進(jìn)各成員工作的積極性和自覺性，貫徹“味尚商貿(mào)”的奮斗精神，和“教書育人”的理念，體現(xiàn)壹加壹團(tuán)隊(duì)價(jià)值和打造美術(shù)藝考學(xué)生個(gè)人理想平臺(tái)，確保畫室各項(xiàng)工作的順利開展，制定本制度，請(qǐng)畫室各部門人員嚴(yán)格遵守。

獎(jiǎng)懲原則：“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后”;做到有功必獎(jiǎng)、有過必罰。

一、考勤制度

1、上班時(shí)間：上午8:30至下午18:00(其他時(shí)間視工作進(jìn)度自行調(diào)整)，午餐時(shí)間為12:00—13:00，晚到按遲到處理，提前離開按早退處理。每周六、周日輪休，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定放假;若因公事出差，則視具體情況而定。

2、無故遲到或早退5~30分鐘，按10元扣除;遲到或早退30~60分鐘，按50元扣除;遲到或早退1個(gè)小時(shí)，按缺勤1天計(jì)算，扣除當(dāng)天基本工資;無故缺勤1天，扣除3天基本工資，無故曠工3天視為自動(dòng)離職。

3、設(shè)立全勤獎(jiǎng)，每月核算出滿勤的，獎(jiǎng)勵(lì)該員工100元;

4、每日早會(huì)時(shí)間30分鐘，主要由各部門總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天工作，討論并處理相關(guān)問題，并由總經(jīng)理提出工作指示，如因無故缺會(huì)者，扣除10元進(jìn)行處罰。

5、壹加壹畫室每周一次總結(jié)會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定于周五下班前，如因無故缺會(huì)者，扣除50元進(jìn)行處罰。

6、如非故意，可能出現(xiàn)遲到、早退、缺勤的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)作出申請(qǐng)，條件允許的，拍照取證報(bào)予上級(jí)主管，交畫室行政管理辦公室核定。

7、畫室駕駛?cè)藛T、跟車人員的下班時(shí)間，根據(jù)物流情況可作臨時(shí)決定，考勤由物流部統(tǒng)一處理。

二、加班、調(diào)休、請(qǐng)假規(guī)定

1、法定假日不建議任何部門加班，如需加班，請(qǐng)?zhí)顚憽凹影嗌暾?qǐng)表”，報(bào)審(副校長(zhǎng)/主管)。批準(zhǔn)后將加班申請(qǐng)表交到行政部，以備查驗(yàn)。

2、一般例假日，教學(xué)部自行到畫室行政管理辦公室辦理工作相關(guān)事宜的，不計(jì)算為加班。

3、畫室安排的拓展、培訓(xùn)活動(dòng)，屬于福利活動(dòng)，不視為加班。但員工可自由選擇參與。如報(bào)名人數(shù)未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)，將取消活動(dòng)。

4、加班后應(yīng)盡量在2個(gè)月內(nèi)安排進(jìn)行調(diào)休，包含事前安排及事前請(qǐng)假后調(diào)整為調(diào)休情形。

5、行政管理辦公室應(yīng)于每月考勤表中，體現(xiàn)當(dāng)月的實(shí)際考勤記錄。包含請(qǐng)假、遲到、早退，當(dāng)月/累計(jì)加班記錄，當(dāng)月調(diào)休記錄，實(shí)際上班日數(shù)記錄。

6、每人每月請(qǐng)假不得超過3天，如遇病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等情況，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，并附加證明，如沒有依規(guī)定附加證明者，一律以事假方式處理。

7、任何調(diào)休安排，請(qǐng)申請(qǐng)人員做好工作交接;如因調(diào)休而影響重要工作的執(zhí)行，不當(dāng)結(jié)果將記錄于當(dāng)月績(jī)效考核。

8、所有加班情形，畫室將以調(diào)休的方式進(jìn)行還休。直至年底結(jié)算若仍有未執(zhí)行還休的加班情形，將以實(shí)際加班時(shí)數(shù)/日數(shù)進(jìn)行加班工資計(jì)算于12月的工資中，并于次年1月15日發(fā)放。

三、處罰規(guī)定

1、處罰原則。預(yù)防第一、處罰第二。對(duì)于違反畫室制度的員工，在接受處罰前，應(yīng)當(dāng)向受處罰人說明違規(guī)事由，并提出依據(jù)(部門人員職責(zé)、日常行政管理制度);如果沒有依據(jù)進(jìn)行的處罰，受處罰人有權(quán)拒絕接受處罰，并向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)復(fù)議。

2、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。員工與工作相關(guān)的違規(guī)、違章、行為不端正等，其直接領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，在對(duì)員工違規(guī)、違章、行為不端正等進(jìn)行處罰的同時(shí)，可視情況對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)予以警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過等行政處罰。

3、數(shù)錯(cuò)并罰。同一人同時(shí)多次違反公司制度時(shí)，按照有限累加的方式，對(duì)責(zé)任人采取處罰措施。

4、畫室奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行積分與罰款并行的方式，即每扣1分，同時(shí)罰款的辦法(1分等于10元)。

四、處罰細(xì)則

1、下列行為，一次扣5分及相應(yīng)罰款，并給予警告或通報(bào)批評(píng)處分。(1)上班期間儀容、儀表不整，影響畫室形象的;(2)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮紙屑或其他雜物的;(3)在畫室、家長(zhǎng)面前，大聲喧嘩、指手畫腳、無理取鬧的;(4)非緊急情況，接打私人電話超過10分鐘以上的;(5)與畫室其他人員閑聊，影響其他同事正常工作的;(6)上班時(shí)間吃零食者(除午休時(shí)間)，或非休息時(shí)間睡覺的;(7)無正當(dāng)理由，暫時(shí)離開工作區(qū)域辦理私事的;(8)相關(guān)崗位，不得使用私人QQ或電話的違反規(guī)定的;(9)未按要求及時(shí)上交工作總結(jié)報(bào)告和工作計(jì)劃的;(10)下班后未按規(guī)定關(guān)閉電腦、拖線板及公共區(qū)域電源的;(11)庫房商品、個(gè)人物品、辦公用品等擺放凌亂的;

(12)畫室水吧臺(tái)/檔口，未按要求做好清潔、衛(wèi)生，收檔不規(guī)范的;

(13)上班時(shí)間，私自從事娛樂活動(dòng)(唱歌、玩游戲、撲克、等)的;(14)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)交代的工作拖拉拒交的;

(15)因服務(wù)態(tài)度、工作拖拉、言語不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致客戶嚴(yán)重投訴的;(16)對(duì)各級(jí)各部反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)的;(17)在單位進(jìn)行賭博活動(dòng)(畫室組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外);(18)工作時(shí)間內(nèi)，手機(jī)無故關(guān)機(jī)，無法取得聯(lián)系1小時(shí)以上的。

2、下列行為，一次扣10分及相應(yīng)罰款，并給予記過或記大過處分。(1)無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)凝聚力及同事安定團(tuán)結(jié)的;(2)上班時(shí)間酗酒，影響工作并對(duì)畫室造成不良影響的;(3)未經(jīng)請(qǐng)示或申請(qǐng)，私自動(dòng)用畫室辦公設(shè)備及車輛的;(4)知情不報(bào)、隱瞞包庇，任由他人嚴(yán)重違紀(jì)行為的;(5)車輛不整潔，在一個(gè)月內(nèi)違法3次以上，對(duì)安全不負(fù)責(zé)任的;

(6)倉庫配貨人員，在一個(gè)月內(nèi)配錯(cuò)貨品5次以上(含5次);如因配錯(cuò)貨品造成畫室損失500元以上，則按照貨品進(jìn)貨價(jià)賠償70%，畫室賠償30%、所有物流費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)、公司概不負(fù)責(zé)。(7)有過失行為，但拒不承認(rèn)、推卸責(zé)任，并惡意中傷他人的。

3、下列行為，一次扣20分及相應(yīng)罰款，并給予降職或降薪處分。(1)對(duì)客戶投訴未能及時(shí)解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果的;(2)蓄意破壞公司財(cái)物、公共設(shè)施，或故意泄漏公司商業(yè)機(jī)密的;(3)因嚴(yán)重過失、失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;(4)有盜竊、貪污行為，或利用職務(wù)之便為私自獲取利益的;(5)散布對(duì)公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益的活動(dòng)的;(6)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，或誣陷、制造事端、妨礙秩序的;(7)未經(jīng)許可以公司名義，開展本公司無關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的;(8)帶著重大車輛隱患上路，運(yùn)輸途中故意拖延時(shí)間造成損失的;(9)上級(jí)布置的任務(wù)，一周內(nèi)連續(xù)三次未完成或嚴(yán)重拖拉的;

4、員工有下列情況之一，公司直接做辭退、開除處理。(1)惡意中傷客戶，與客戶關(guān)系惡劣，不聽取勸阻，不思進(jìn)取的;(2)非法倒賣公司商業(yè)核心機(jī)密，獲取個(gè)人利益的;

(3)未經(jīng)許可私自在外從事同類型同行業(yè)對(duì)公司造成不良影響的;(4)帶頭拉幫結(jié)伙、尋恤滋事、在公司影響極端惡劣的;(5)在外觸犯法律、道德，被公安機(jī)關(guān)依法拘捕或通緝的;(6)因個(gè)人原因引起社會(huì)輿論強(qiáng)烈譴責(zé)，觸犯社會(huì)道德底線的;(7)全年事假累計(jì)超過30天以上者;

(8)故意違反公司制度，不聽領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月連續(xù)警告3次無效的。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)目的。表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工積極性，制定此制度。

2、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。畫室所有員工，在職期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、并對(duì)提高工作效率、提升壹加壹畫室教學(xué)質(zhì)量作出一定貢獻(xiàn)的。

3、獎(jiǎng)勵(lì)方式。分為精神獎(jiǎng)勵(lì)(通報(bào)表揚(yáng)、升職)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(現(xiàn)金、紅包、加薪)。

六、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、重大獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工在以下情況，可享受100到500元紅包或100到300元加薪獎(jiǎng)勵(lì)(具體金額由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定)，并在全員大會(huì)做通報(bào)表揚(yáng)(頒發(fā)榮譽(yù)證書)。(1)在完成工作、任務(wù)方面效率較高，取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的;(2)對(duì)畫室提出合理化、積極、有實(shí)效的建議，促進(jìn)畫室發(fā)展的;(3)保護(hù)畫室財(cái)物和商業(yè)機(jī)密，使畫室利益免受重大損失的;(4)見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)的;(5)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理，避免畫室利益遭受損失的;(6)在管理上處事得當(dāng)，表現(xiàn)非常突出，提高畫室教學(xué)運(yùn)作效率的;(7)品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為畫室楷模的;(8)全年出滿勤的;

(9)為畫室?guī)砹己蒙鐣?huì)聲譽(yù)的;(10)其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。

2、一般獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工在以下情況，可享受50到300元紅包或50到200元加薪獎(jiǎng)勵(lì)(具體金額由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定)，并在全員大會(huì)做通報(bào)表揚(yáng)。

(1)遵規(guī)守紀(jì)，無故意違反壹加壹美術(shù)畫室制度，并能很好完成本職工作的;(2)能夠積極、主動(dòng)配合其他同事，較好地完成畫室主要工作的;(3)提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源、能源的員工;(4)拾金(物)不昧者;

(5)發(fā)現(xiàn)其他員工不良行為，能夠及時(shí)制止，避免畫室利益損失的;(6)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司或客戶重大問題，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好處理的。

八、賠償制度

員工有下列情形之一，須賠償壹加壹美術(shù)培訓(xùn)畫室損失：

1、員工損壞畫室物品，視情節(jié)輕重賠償損失。故意損壞，按物品原價(jià)的雙倍進(jìn)行處罰性賠償;非故意損壞的，根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償，比例為物品折舊價(jià)的7:3(員工承擔(dān)7成，畫室承擔(dān)3成);

2、員工丟失畫室財(cái)物，按照財(cái)物的折舊價(jià)進(jìn)行全額賠償;

3、其它造成畫室損失者，視情節(jié)輕重予以酌情賠償。

七、懲罰實(shí)施和費(fèi)用管理

1、處罰方式：現(xiàn)金處罰(直接從當(dāng)月工資中扣除并作出通報(bào))。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式：實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門工作的考核情況，階段性或年底發(fā)放。

3、獎(jiǎng)金額度和開支明細(xì)，必須在月度大會(huì)和壹加壹畫室公告欄上進(jìn)行體現(xiàn);

4、所有處罰均以行政通告欄通報(bào)為準(zhǔn)。

5、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)如有不服，可以越級(jí)申述，但在公司未作出改變?cè)幏譀Q定前，仍按原決定執(zhí)行。

九、員工投訴 員工在工作中，無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，還是對(duì)畫室各級(jí)管理人員有不滿之處，或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)投訴，但必須遵守下列條款：

1、不得提供偽證;

2、不得公開或私底下散布不滿情緒;

3、不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作;

4、不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。第九條：修增條例

本管理章程，如有任何需要進(jìn)行增加、修改、刪除的部分，將以補(bǔ)充條例方式附加于后，待頒布日期滿一年后，視情況重新進(jìn)行頒布。員工匯簽：

北京壹加壹畫室美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

第三篇：北京壹加壹畫室美術(shù)教師崗位職責(zé)

北京壹加壹畫室美術(shù)教師崗位職責(zé)

職位描述 崗位職責(zé)：

? 1.擔(dān)任教學(xué)工作，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，并保證授課質(zhì)量，為兒童提供專業(yè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。? 2.引導(dǎo)孩子創(chuàng)作，更重要的是引導(dǎo)孩子創(chuàng)意的思考。

? 3.按時(shí)對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行裝飾布置，更新教學(xué)宣傳內(nèi)容，保證教學(xué)環(huán)境優(yōu)美。? 4.積極協(xié)助配合公開課及各類市場(chǎng)活動(dòng)招生，服從坐班安排及接聽咨詢電話。? 5.按時(shí)參加教學(xué)部各類教研培訓(xùn)活動(dòng)，及提高教學(xué)能力。? 6.課后做好教學(xué)觀察記錄，了解每個(gè)孩子的特點(diǎn)及挖掘孩子潛能。? 7.定期與家長(zhǎng)聯(lián)系，溝通小朋友的課堂表現(xiàn)及進(jìn)步程度。? 8.服從上級(jí)部門安排的其他工作。任職要求：

? 1.大專以上學(xué)歷，藝術(shù)或教育學(xué)專業(yè)。? 2.工作一年以上，有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 3.持有教師資格證者優(yōu)先。能力要求：

? 1.熟悉教育學(xué)及教育心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

? 2.擁有一定的繪畫技能和技巧。喜歡并能夠接受先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法及教學(xué)流程。? 3.有很強(qiáng)的模仿能力、溝通交流能力、藝術(shù)鑒賞能力、課堂控制能力及應(yīng)變能力。? 4.活潑、細(xì)致、注重細(xì)節(jié)，具有耐心和愛心，愛孩子、愛藝術(shù)，能接受周六和周日上班。

在壹加壹畫室，我們以一種完美主義者的姿態(tài)生活，讓更多喜愛繪畫的孩子和美術(shù)生把繪畫作為一個(gè)好玩的視覺游戲，插上想象的翅膀自由飛翔，體驗(yàn)快樂享受新奇，把創(chuàng)意融入生活，享受美麗人生。走進(jìn)壹加壹，讓藝術(shù)豐沛人生。

第四篇：前臺(tái)接待員工作職責(zé).壹加壹

前臺(tái)接待員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1.接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）

2.詢問定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3.查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4.接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5.與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6.向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7.如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，嚴(yán)格按“一人一證”制度，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔并上傳公安管理機(jī)關(guān)。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請(qǐng)勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)：

1、每天下午2：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天14：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！壹加壹商務(wù)酒店前臺(tái)部！我是吳X，請(qǐng)問有什么可以幫到您的……”

A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；

B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

六、拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

PS：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）的分析。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

【1】【2】

您可以訪問本網(wǎng)（）查看更多與本文《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》相關(guān)的文章。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都

是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

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第五篇：幸福壹加壹婚慶策劃——浪漫絹花婚慶套餐

重慶幸福壹加壹婚慶策劃——浪漫絹花婚慶套餐

現(xiàn)場(chǎng)人員

婚禮司儀一名+彩排

婚禮攝像師一名(3CCD數(shù)碼高清攝像機(jī),含外景拍攝)+后期DVD光碟一張 專業(yè)婚禮督導(dǎo)一名

專業(yè)場(chǎng)地技工若干

儀式通道區(qū)

儀式通道紅色地毯或白色地毯1張（12米以內(nèi)）

儀式通道時(shí)尚歐式沙縵絹花花柱8個(gè)

幸福絹花花門一個(gè)或歐式花房一個(gè)（高檔雪紗）

簽到迎賓區(qū)

簽到臺(tái)裝飾

高檔純白色冰綢桌圍1套（用于簽到臺(tái)）

歐式迎賓牌一個(gè)或海報(bào)一張

新人迎賓照片一張（含設(shè)計(jì)）

舞臺(tái)區(qū)

舞臺(tái)歐式沙縵背景

背景地排燈兩組（2盞）

背景WEDDING牌裝飾一張

一帆風(fēng)順香檳塔一套

交杯酒酒杯裝飾

香檳瓶裝飾

香餅塔花瓣裝飾

高檔純白色冰綢桌圍1套（用于香檳塔）

效果配置區(qū)

雙輪泡泡機(jī)一臺(tái)

背景流星雨閃燈一套

背景地排燈兩組（2盞）

服裝區(qū)

新娘齊地婚紗一款（免費(fèi)租用，清洗費(fèi)80元）

新娘禮服一款（免費(fèi)租用，清洗費(fèi)50元）

伴娘服一件（免費(fèi)租用，清洗費(fèi)30元）

注：清洗費(fèi)沒包含在婚禮套系價(jià)格內(nèi)

鮮花區(qū)

新娘手捧花一束（白色）

新郎新娘胸花各一副

伴郎伴娘胸花各一副

父母、嘉賓胸花6副

免費(fèi)區(qū)

免費(fèi)提供婚禮精美戒枕一個(gè) 婚禮籌備書一份 婚禮儀式書一份

婚禮專屬音樂定制一份