第一篇：物業(yè)監(jiān)督檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分評(píng)比分扣分原因1、24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

32、服務(wù)周到，有求必答，工完料凈，場(chǎng)地清。

33、物業(yè)管理過(guò)程中如需要暫時(shí)停水、停電，應(yīng)保證及時(shí)通知到用戶。

34、上下水、電氣、暖氣、土建維修，零修事不過(guò)夜。3水、電、暖、土建維修

5、按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定次數(shù)供應(yīng)熱水。3

6、保證用戶上下水暢通，上下水無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3（30分）

7、室外公共設(shè)施如路燈、樓道燈、單元門實(shí)行每月巡檢。

38、電修、土建、水暖服務(wù)實(shí)行承諾制。

39、保證小區(qū)住宅室內(nèi)溫度不低于16℃。

310、保修期內(nèi)屬于施工單位負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系維修，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量。

31、新植樹木健壯，冠形均勻，樹干通直，樹木成活率不低于90，保護(hù)措施完整。2樹木

2、喬木樹冠無(wú)折懸枝，樹高５米以下無(wú)枯死枝，無(wú)病腐枝，無(wú)蟲害。2(8分）

3、花灌木冠形美觀，修剪合理。無(wú)蛛網(wǎng)、灰網(wǎng)、無(wú)折懸枝和枯死枝條、無(wú)病蟲害。

24、綠籬冠形整齊，修剪及時(shí)，無(wú)缺苗斷空。籬叢內(nèi)無(wú)枯枝、雜草、雜物、無(wú)蛛絲網(wǎng)。

21、單一草坪品種純正，修剪及時(shí)，（草坪高度不超過(guò)15厘米）不缺水少肥。2綠化草坪地被

2、綠地內(nèi)雜草及裸土率不超過(guò)5。2(25分)（5分）

3、綠地內(nèi)無(wú)明顯人為踐踏的斑禿或道路。1花壇花帶

1、花壇花帶整體效果好，品種配置合理，密度適宜，單一品種高度整齊一致。1（2分）

2、花卉生長(zhǎng)繁茂，無(wú)雜草、無(wú)枯死植株，無(wú)病蟲害，花壇、花帶裸土率不超過(guò)5。

11、校園路面平整，裸露地面不大于5，硬鋪裝破損面積不大于2。1道路設(shè)施

2、園林小品布置得當(dāng)，藝術(shù)水平高，無(wú)人為損害。1園林小品

3、路燈、座椅及休閑設(shè)施完整無(wú)缺，衛(wèi)生狀況好。1（5分）

4、噴泉、水景水質(zhì)好，水面無(wú)漂浮物。

15、宣傳欄、揭示板、警示牌、路標(biāo)安放牢固，字跡清晰、無(wú)人為損壞。

11、道路、廣場(chǎng)清潔無(wú)淤泥，無(wú)堆放物，視野內(nèi)無(wú)丟棄物。2綠地衛(wèi)生

2、主要街道50米內(nèi)要放置一個(gè)果皮箱。果皮箱完好可用，表面清潔，清理及時(shí)。2（５分）

3、綠地內(nèi)無(wú)亂貼亂畫、無(wú)衛(wèi)生死角。

11、路面無(wú)明顯污跡，無(wú)渣土堆積，無(wú)廢棄物，無(wú)蚊蠅孳生地。3室外

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。4（１３分）

3、冬季路面無(wú)積雪，無(wú)積冰；春、夏、秋季無(wú)積水，保證道路暢通。3保潔

4、垃圾日產(chǎn)日清，不堆積。3(25分)

1、公共場(chǎng)所地面保持干凈，無(wú)痰跡，無(wú)積水，無(wú)碎紙等雜物。3室內(nèi)

2、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)樓梯扶手保持干凈，無(wú)塵土。3（１２分）

3、廁所里無(wú)異味，門、地面清潔，便池、水池光潔，廁所保持通風(fēng)良好。

34、樓道內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物堆積。

31、具有完備的物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)程。2管理措施

2、具有當(dāng)年的工作計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃。2（10分）

3、具有穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，物業(yè)管理工作相關(guān)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。

24、設(shè)有一系列的服務(wù)電話，用戶如遇到問(wèn)題，可撥打相應(yīng)的服務(wù)電話。2其它

5、獨(dú)立立項(xiàng)、招標(biāo)的各類維修工程項(xiàng)目，能夠按照甲方的質(zhì)量要求認(rèn)真完成。2（20分）

1、全年無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。(若發(fā)生重大安全事故，一票否決)

22、樹立“天天防火、夜夜防盜”的防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的思想教育。2安全

3、安全防火制度、措施健全，安全防火組織機(jī)構(gòu)完備。2（10分）

4、有巡回檢查制度，有檢查記錄；防火設(shè)施、數(shù)量心中有數(shù)。

25、責(zé)任層層落實(shí)到人。2總分100

第二篇：XX物業(yè)監(jiān)督檢查方案

XX物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作方案

為了全面做好各社區(qū)疫情防控工作，嚴(yán)防外部輸入，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和控制疫情，保障人民群眾生命安全，確保各項(xiàng)防疫工作能夠扎實(shí)開展?，F(xiàn)就疫情防控監(jiān)督檢查工作制定方案如下。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立疫情防控工作督查小組，小組成員如下：

組

長(zhǎng)?：XXX

副組長(zhǎng)?：XXX

成員?：XXX

設(shè)投訴信箱，投訴信箱懸掛于物業(yè)公司辦公室門口，設(shè)投訴電話：XXX。

二、督查內(nèi)容

主要包括疫情監(jiān)測(cè)、排查預(yù)警等防控工作開展情況和值班值守情況，尤其是各社區(qū)組織深入排查、群防群治的工作情況以及對(duì)流動(dòng)人員疫情監(jiān)測(cè)和防控工作落實(shí)情況。具體如下：

（一）學(xué)習(xí)貫徹疫情防控相關(guān)文件要求情況。

（二）小區(qū)出入人員、車輛以及出入證檢查工作。

（三）外來(lái)人員進(jìn)小區(qū)情況、返京人員實(shí)名登記和審核情況。

（四）社區(qū)黨支部是否建立溝通機(jī)制，值守和定期匯報(bào)情況。

（五）維護(hù)公共秩序情況。

三、督查形式

物業(yè)公司將采取多種方式，確保在不影響疫情防控工作實(shí)施的前提下開展督查工作。具體安排如下：

（一）開展實(shí)地暗訪。

按照有關(guān)疫情防控工作要求，把職責(zé)履行情況作為督導(dǎo)檢查重點(diǎn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題舉一反三、以點(diǎn)帶面責(zé)令整改。

（二）廣泛收集線索。

暢通舉報(bào)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處有關(guān)問(wèn)題線索和群眾反映問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作履職不力等問(wèn)題線索和輿情信息的收集工作，對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，快查快辦，主動(dòng)公布處置情況，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

（三）定期檢查和不定期抽查相結(jié)合。

物業(yè)公司將安排專職人員，每天到各社區(qū)進(jìn)行督查。并不定期深入一線進(jìn)行抽查，確保各項(xiàng)工作能夠貫徹落實(shí)，為疫情防控工作扎實(shí)開展提供保障。

四、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)

對(duì)于督查中發(fā)現(xiàn)的不擔(dān)當(dāng)、不作為、推諉扯皮、擅離職守、瞞報(bào)謊報(bào)漏報(bào)、貽誤工作等行為，將依據(jù)法紀(jì)法規(guī)，嚴(yán)肅追究責(zé)任。造成嚴(yán)重影響和嚴(yán)重后果的，依紀(jì)依法給予黨紀(jì)、政務(wù)處分。

第三篇：日常監(jiān)督檢查考核細(xì)則

日常監(jiān)督檢查考核細(xì)則 主題內(nèi)容與適用范圍

明確關(guān)于員工勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、安全等相關(guān)考核細(xì)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于制造一部全體員工。2 職責(zé)

2.1 制造一部所有管理人員負(fù)責(zé)履行監(jiān)督考核職責(zé)，及時(shí)對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)及處理。

2.2 各對(duì)口管理人員負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)所管轄區(qū)域的事項(xiàng)綜合監(jiān)督管理。3 內(nèi)容

3.1 綜合監(jiān)督考核細(xì)則

3.1.1 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上班不得無(wú)故遲到、早退和曠工。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)審批同意的遲到、早退、曠工者，按3.1.2～3.1.4條進(jìn)行考核。

3.1.2 遲到、早退5分鐘及以上者按3.1.3條處理，5分鐘以下者負(fù)激勵(lì)10元。

3.1.3 員工遲到、早退5分鐘（含）以上的，按以下標(biāo)準(zhǔn)考核：

a)遲到、早退5分鐘（含）～30分鐘（不含）的，負(fù)激勵(lì)50元/次。b)遲到、早退30分鐘（含）～2小時(shí)（不含）的，負(fù)激勵(lì)100元/次。c)遲到、早退2小時(shí)（含）～4小時(shí)（含）的，按曠工半天處理。d)遲到、早退超過(guò)4小時(shí)，按曠工一天處理。

3.1.4 員工單次曠工一天，按照當(dāng)月三天平均工資進(jìn)行負(fù)激勵(lì)；員工無(wú)故連續(xù)曠工3天或當(dāng)月累計(jì)曠工4天，除按規(guī)定負(fù)激勵(lì)外退行政管理部處理。3.1.5對(duì)于員工上下班未按規(guī)定進(jìn)行打卡的，負(fù)激勵(lì)10元/次。因特殊原因?qū)е挛创蚩ǖ模瑧?yīng)填寫《未打卡說(shuō)明單》，由部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)辦公室備

案。

3.1.6所有員工進(jìn)入車間必須穿著公司發(fā)放的廠服，且不得將衣服敞開；所有員工進(jìn)入廠區(qū)后必須戴廠牌，廠牌正面朝外佩戴在胸前；所有員工不得留怪異發(fā)型，男員工不得染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)（頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳根、衣領(lǐng)）、不戴耳環(huán)。對(duì)不符合要求者，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元/次。

3.1.7上班時(shí)間串崗、睡覺、打游戲、耍手機(jī)、吃零食、長(zhǎng)時(shí)間逗留洗手間或會(huì)議室等非本人工作場(chǎng)所等，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50元/次。3.1.8上班時(shí)間脫崗?fù)獬稣撸瑢?duì)責(zé)任人予以書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)脫崗三次退行政管理部處理，同時(shí)按以下標(biāo)準(zhǔn)考核：

a)脫崗?fù)獬?分鐘（含）～30分鐘（不含）的，負(fù)激勵(lì)50元/次。b)脫崗?fù)獬?0分鐘（含）～2小時(shí)（不含）的，負(fù)激勵(lì)100元/次。

c)脫崗?fù)獬?小時(shí)（含）～4小時(shí)（含）的，按曠工半天處理。d)脫崗?fù)獬龀^(guò)4小時(shí)，按曠工一天處理。

3.1.9在工作時(shí)間玩忽職守、弄虛作假，擅自篡改、偽造各種報(bào)表、憑證、文件或偽冒他人簽字，退行政管理部處理。

3.1.10 在工作時(shí)間不服從工作安排者，無(wú)理拒絕服從正常工作分配、調(diào)動(dòng)、加班安排，制造事端、消極怠工、造謠生事者，退行政管理部處理。3.1.11在公司所有場(chǎng)合出現(xiàn)不文明行為（包括但不限于隨地吐痰、亂丟垃圾、亂扔煙蒂、動(dòng)作過(guò)分親昵）者，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元/次。3.1.12故意干擾他人正常工作、休息且不聽勸阻者，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)30元/次。

3.1.13不注意資源節(jié)約、鋪張浪費(fèi)（包括但不限于人走不斷電、不關(guān)水），使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失者，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50元/次。3.2 安全監(jiān)督考核細(xì)則（生產(chǎn)安全、人員安全、物資安全）

3.2.1所有員工不得穿短褲進(jìn)入工作場(chǎng)所；現(xiàn)場(chǎng)一線員工不得穿七/八分褲、3.2.12 在公司內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言或動(dòng)作挑釁他人，可能引發(fā)吵架或打架等惡性事件者，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)100元/次；第二次退行政管理部處理。在公司內(nèi)打架（含互相毆打或單方面毆打他人）、鬧事者，對(duì)當(dāng)事人一律退行政管理部處理；打架發(fā)生人身傷害者，同時(shí)賠償傷者全部醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，觸犯法律法規(guī)的，送交公安司法機(jī)關(guān)處理；找人來(lái)打架或幫人打架的，一律將找人者、幫人者退行政管理部處理。3.2.13 故意破壞公司財(cái)物，無(wú)論價(jià)值多少，除按損失價(jià)值賠償外，退行政管理部處理；同時(shí)根據(jù)破壞造成的損失程度，送交公安司法機(jī)關(guān)處理。3.2.14 偷盜公司或個(gè)人財(cái)物者，除按盜竊原價(jià)值賠償外，不論財(cái)物價(jià)值多少，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)500元，并退行政管理部處理；同時(shí)根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，偷盜價(jià)值達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的，送交公安司法機(jī)關(guān)處理。

3.2.15 對(duì)檢舉人、監(jiān)督檢查人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、調(diào)查人員、執(zhí)法人員進(jìn)行報(bào)復(fù)打擊、敲詐勒索、人身傷害等，一經(jīng)查明，退行政管理部處理，觸犯法律的送交公安司法機(jī)關(guān)處理。

3.2.16 員工在職期間被公安、司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任或觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》被行政處罰的，退行政管理部處理。3.3 有關(guān)工作質(zhì)量的監(jiān)督考核細(xì)則

3.3.1 因工作需要，對(duì)應(yīng)板塊、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作任務(wù)沒有按時(shí)完成，以及雖按時(shí)完成，但沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或要求，根據(jù)任務(wù)的實(shí)質(zhì)情況，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)30～200元/次。

3.3.2 工作沒有按相應(yīng)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)30元/次；造成相關(guān)工作影響、不良后果或損失的，視造成的影響和損失大小，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50～200元/次。

3.3.3 因工作疏忽或失誤，造成時(shí)間浪費(fèi)、工作被耽誤、成本增加，或給相關(guān)單位、下游環(huán)節(jié)工作造成影響，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)100元/次。3.3.4 由于工作疏忽或失誤，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失金額大小，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50～1000元/次，對(duì)應(yīng)管理者負(fù)激勵(lì)50～500元/次。

監(jiān)督考核過(guò)程中，如監(jiān)督考核人員不能找到相應(yīng)考核條款的，可以按照會(huì)議要求進(jìn)行考核，或按其性質(zhì)和類似條款，以及情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)考核。

第四篇：前廳部考核檢查標(biāo)準(zhǔn)

前廳部考核檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀態(tài)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、發(fā)式長(zhǎng)、亂、染重發(fā)扣4分。男生留長(zhǎng)胡須，女生不著淡妝上崗扣4分。指甲長(zhǎng)、臟、染重發(fā)扣4分。佩戴飾品扣4分。工作服不整潔（包括不扣紐扣，少扣）扣4分。鞋襪不整潔又破損扣4分。不注意整體衛(wèi)生身體有異味扣4分。食飲有刺激性的食物，飲料等扣10分。不著統(tǒng)一的工裝扣4分。對(duì)客無(wú)笑容，無(wú)敬言，不理睬扣6分。態(tài)度冷淡，言語(yǔ)生硬，儀態(tài)呆板扣6分。站位不端正，倚物靠墻等扣2分。在酒店吃零食扣6分。

二、勞動(dòng)紀(jì)律：

部門每月末做出本部門下月員工排班表，一份交人事、一份交保安、一分交宿管，由保安協(xié)助檢查員工上、下班時(shí)間；人事員每天檢查員工出勤情況，部門領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理要掌握員工的上班的班次，提醒員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，工作中發(fā)現(xiàn)員工不守勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象要及時(shí)糾正。本部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象自行糾正不扣分（以部門下處理單為主）

1、上崗時(shí)間瘋打瘋鬧現(xiàn)象扣2分。

2、帶通訊工具，接打私人電話現(xiàn)象扣10分。

3、脫崗現(xiàn)象扣2—5分，串崗現(xiàn)象扣2分。

4、出入前門廳不走員工通道現(xiàn)象扣2分。

5、下班時(shí)間在酒店逗留做規(guī)定范圍之外的事，或返回酒店做私事的現(xiàn)象扣2分。

6、使用酒店客用設(shè)施、物品現(xiàn)象扣2分。

7、進(jìn)入吧臺(tái)、庫(kù)房、禮儀臺(tái)、鮮活區(qū)、廚房等重地的現(xiàn)象扣5分。

8、上崗時(shí)間在酒店內(nèi)辦私事會(huì)客的現(xiàn)象扣5分，聽收音機(jī)、看電視、雜志、吃零食、聚堆

聊天講話等現(xiàn)象扣2分。

9、進(jìn)、離店帶手袋、包裹現(xiàn)象，離店員工不配合檢查的現(xiàn)象扣5分。

10、在酒店內(nèi)吸煙扣2分。

三、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

如對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)不了解一次扣1分。

四、餐前準(zhǔn)備：

1、沒有出庫(kù)備足日需物品（包括調(diào)料、紙巾、水果叉、餐盒、打包袋等）各扣1分。

2、暖瓶沒有打滿開水扣1分。

3、沒有備足客用席巾、餐用具等各扣1分。

4、接到訂單沒有按要求準(zhǔn)備臺(tái)位和客人已交代要求的事宜，例如：“壽”“喜”字等扣2分。

5、不了解當(dāng)日的特價(jià)菜肴、特別推薦、沽清物品、新品上市、特價(jià)物品及基本的營(yíng)銷意向

等情況扣2分。

五、立崗待客：

1、對(duì)進(jìn)入酒店的客人是否問(wèn)候，表示歡迎。

2、迎接客人或服務(wù)時(shí)是否使用敬語(yǔ)。

3、使用敬語(yǔ)時(shí)是否點(diǎn)頭致意。

4、行走時(shí)遇到客人或其他部門的員工是否問(wèn)好。

5、行走時(shí)是否妨礙客人。

六、衛(wèi)生清掃：

1、包間內(nèi)備品柜內(nèi)有私人物品的扣3分。

2、酒杯、轉(zhuǎn)盤等玻璃器皿有手印、水印、油印各扣2分。

3、茶壺有茶銹、污漬，或隔夜茶沒倒、墊盤有油漬的各扣2分。

4、瓷器餐具有茶銹、油印、水印、外面底部有油扣2分。

5、毛巾托正反面有油扣2分。

6、牙簽盅不滿，里面有碎渣扣1分，有油漬、污漬扣2分。

7、筷子有油或筷頭發(fā)黑扣2分。

8、桌布、桌裙、椅套、沙發(fā)套破損，有污漬、標(biāo)志不統(tǒng)一朝外，傾斜各扣1分。

9、擺臺(tái)不正規(guī)，標(biāo)志擺向不正確扣1分。

10、窗簾垂掛不統(tǒng)一、不整齊扣1分。

11、備餐柜內(nèi)不整齊、有碎渣扣1分。、12、操作用具不干凈扣1分。

13、餐具面有油或柜面有殘留的去污粉扣1分。

14、桌椅擺放不整齊扣1分。

15、大廳周邊有灰，如：玻璃、理石臺(tái)、托盤架、地角線、毛巾柜、電視、空調(diào)、壁

畫、餐車及椅套擺放不整齊，樓梯扶手及理石、桌腿、椅腿、貝貝椅等各扣1分。

16、包間：周邊有灰，如：門透氣棱、把手、桌腿、椅腿、盆景、窗框、玻璃、空調(diào)、電視、地角線、餐柜后有雜物等各扣1分。

17、門框鈦金條有水印、手印、白色椅子的椅腿有黑印、地面有雜物碎渣各扣1分。

18、樓梯扶手及欄檔有灰、樓梯正面、側(cè)面有油、污漬各扣1分。

19、洗手間、便池有污漬、地面有水、雜物、紙筒、白鋼架、畫框等有灰各扣1分。

20、吧臺(tái)物品擺放不整齊、地面有雜物、墻棱、玻璃、酒架、冰箱、電腦等有灰各扣1

分。

21、禮儀臺(tái)的物品擺放不整齊，轉(zhuǎn)門玻璃有手印各扣1分。

22、傳菜間墻、案檔、綠簾有水印、手印，劃菜板、劃菜格、地角線有灰；柜內(nèi)物品不

整齊地毯、熱水器、電梯門、盒具、水槽、地面不干凈、有雜物各扣1分。

六、餐中服務(wù)：

1、骨碟更換不及時(shí)扣2分。

2、煙缸更換不及時(shí)扣2分，每多一個(gè)煙頭加扣1分（不允許超過(guò)3個(gè)煙頭和其他的雜物）

3、沒按要求上毛巾和上毛巾不及時(shí)扣3分。

4、沒按正規(guī)的服務(wù)禮節(jié)服務(wù)（包括逆時(shí)針服務(wù)、反手倒酒、斟茶等）扣2分。

5、沒按要求使用操作工具（包括托盤、分羹勺、小操作夾、毛巾夾等）扣2分。

6、沒正確使用酒具扣2分。

7、臺(tái)面有雜物不整潔扣2分。

8、空酒瓶子、空盤子沒有及時(shí)的撤扣2分，大盤沒有及時(shí)換小盤扣1分。

9、沒及時(shí)撤客人不使用的餐具包括用過(guò)的和未使用的扣2分。

10、沒有及時(shí)的跟派餐具包括刀叉、水果叉、公用勺、洗手盅等扣2分。

11、沒有剔魚骨、夾蟹腿等扣2分。

12、沒有分餐（包括湯、按個(gè)數(shù)點(diǎn)的菜品）扣2分。

13、沒有及時(shí)的幫客人點(diǎn)主食扣3分。

14、沒有按標(biāo)準(zhǔn)而遺漏贈(zèng)送果盤扣2分。

15、核對(duì)賬單失誤扣2分（損失賠償另計(jì)）。

16、結(jié)賬單沒有按要求簽字扣2分。

17、沒有唱收唱付扣1分。

18、沒放結(jié)賬標(biāo)志的扣2分。

19、連臺(tái)賬單沒有提前的核對(duì)或進(jìn)行交接的扣2分。

20、沒有銜接安排客人在店存放的物品扣1分。

21、客人起座離席沒有提醒客人帶好隨身物品的扣1分。

22、沒有送客離店和沒按正規(guī)的程序要求送客扣2分。

七、解決客訴：

未能耐心傾聽客人所投訴的問(wèn)題，安撫客人的情緒。當(dāng)次處罰200元。解決不了的問(wèn)題直接找到部門負(fù)責(zé)人。

八、送客：

1、客人離椅時(shí)未協(xié)助拉椅，未提醒客人帶齊隨身物品扣5分。

2、沒有把客人送到門外，沒有及時(shí)到前臺(tái)報(bào)客離扣3分。

九、清理餐臺(tái)：

1、沒有及時(shí)的檢查關(guān)閉多余的燈光和音響、空調(diào)、電視等電源設(shè)備扣2分。

2、沒有分類收放布草扣一分。

3、沒有將前廳廚房用的餐具分開整理扣1分。

4、沒有配合菜品監(jiān)督隨意倒掉菜品扣2分。

5、沒有單獨(dú)留收盤飾花扣1分。

6、沒有單獨(dú)處理清洗前廳部分餐具（包括洗手盅、加熱壺、冰塊桶等）扣1分。

7、使用電梯運(yùn)行易碎餐具、異型餐具等規(guī)定單獨(dú)撤下來(lái)的餐具扣2分（損失另計(jì)）。

8、泔水和垃圾亂倒扣1分。

9、臺(tái)布包裹雜物和餐用具等扣2分。

10、沒有清檢地面衛(wèi)生扣1分。

前廳領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章制度條例

領(lǐng)導(dǎo)違紀(jì)處罰條例

一、處罰制：

1、尊重上級(jí)、服從指揮，不得無(wú)故拒絕分配、拖延或停止工作和發(fā)牢騷影響團(tuán)結(jié)。若有異議可事后上訴，否則視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款100—200元。

2、同事之間相互尊重、理解不得出言不遜，尋釁滋事，視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款50元。

3、出現(xiàn)動(dòng)手打架事例罰款200—500元。

4、出現(xiàn)問(wèn)題不在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)辯，可在事后找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，否則無(wú)論對(duì)錯(cuò)罰款50元。

5、在酒店內(nèi)拾到任何物品必須及時(shí)上交吧臺(tái)，如有私藏罰款100元，上交不及時(shí)罰款20元。

6、不做影響團(tuán)結(jié)和擺弄是非之事，如若發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。

7、對(duì)不利于企業(yè)利益的行為，知情不報(bào)、欺上瞞下者罰款100元。

8、出現(xiàn)偷竊物品事例給予開除處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

9、將酒店物品帶走據(jù)為己有視情節(jié)嚴(yán)重者罰款100—200元。

10、不得在酒店內(nèi)有脅迫、賭博等不法行為，違者罰款100—200元。

11、偷吃未上席的客作食品罰款100元，私藏私用客人所用的酒水食品罰款100—200元。

12、愛惜糧食不允許有倒伙食飯現(xiàn)象如有違反罰款200元。

13、按編寫時(shí)間表出勤當(dāng)班私自換班按曠工處理。

14、在賬單上作弊等欺客詐客行為罰款200—500元。

15、凡發(fā)到個(gè)人手中的規(guī)章制度，丟失一張罰款10元。

16、上級(jí)交辦的事情立即執(zhí)行，未在規(guī)定時(shí)間完成的每次罰款10元。

第五篇：人力部檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1、值班期間要佩戴本人工作證；

2、值班要準(zhǔn)時(shí)，不得出現(xiàn)曠班的現(xiàn)象，值早班的同學(xué)記得拿鑰匙；

3、坐姿要端正；

4、值班期間不得玩弄或隨意接聽手機(jī)，不得戴耳機(jī)聽音樂；

5、日、周、月銷售記錄填寫要規(guī)范，不得有大量涂改的現(xiàn)象；

6、工資單要真實(shí)填寫，不得出現(xiàn)私自添加工時(shí)的情況；

7、對(duì)顧客態(tài)度要熱情主動(dòng)；

8、要時(shí)刻保持報(bào)亭內(nèi)部及亭外衛(wèi)生整潔；

9、要及時(shí)進(jìn)行物品調(diào)劑（尤其是早報(bào)），有缺貨現(xiàn)象要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

10、室內(nèi)物品擺放要整齊，飲料要及時(shí)添加；

11、值班期間，未經(jīng)允許，非報(bào)亭人員不得入內(nèi)；

12、不準(zhǔn)穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)穿拖鞋進(jìn)入報(bào)亭；

13、組員要服從亭長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人的合理安排，同事之間要和諧相處；

14、認(rèn)真完成調(diào)劑、換零錢、運(yùn)水、打掃衛(wèi)生等非值班時(shí)間的相關(guān)任務(wù)；

15、不得在亭內(nèi)隨意翻看雜志、報(bào)紙或沉迷書本；

16、不得有食物擺放在桌面或在亭內(nèi)吃東西；

17、新到商品要及時(shí)擺出，盡快熟悉新業(yè)務(wù)；

18、認(rèn)真遵守報(bào)亭各項(xiàng)細(xì)則，不得做出有損報(bào)亭形象的事情。

1.第一次違紀(jì)將酌情扣除1個(gè)工時(shí)。

2兩次或兩次以上違紀(jì)者將酌情扣除本月1—3個(gè)工時(shí)。3.對(duì)于多次違紀(jì)，經(jīng)教育仍不悔改者將予除名。

4.每次檢查結(jié)果將列入本月各亭及亭長(zhǎng)的綜合考核。5.“文明規(guī)范”檢查解釋權(quán)歸人力資源部。

南京林業(yè)大學(xué)助學(xué)報(bào)刊亭

2007年8月31日