第一篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳檢查考核管理辦法(試行)1

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為確保公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率和欠費(fèi)收繳率，有效控制新欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)戶的增加，從而使物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取/催繳工作規(guī)范化和量化，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳管理辦法（試行）》（保貴物遵字〔2014〕44號(hào)）特制訂本管理辦法。第二條責(zé)任歸屬

1.本管理辦法由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)制訂和修改。

2.本管理辦法實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，由公司清欠工作小組進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，由品質(zhì)部對(duì)催繳考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

3.本管理辦法由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭組織，客服部經(jīng)理、主管、片區(qū)管家負(fù)責(zé)實(shí)施，工程技術(shù)部、安全事務(wù)部、環(huán)境部予以協(xié)助配合。

4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳數(shù)據(jù)，并催收地產(chǎn)未售空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第三條

適用范圍

本管理辦法適用于遵義分公司所轄街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。第四條

考核小組

組長(zhǎng)：李斌 副組長(zhǎng)：李志明

成員：陳宇芳、韓新芬、孫衛(wèi)國(guó)、孫亞軍、劉小鳳

第二章 細(xì)則

第五條

收繳率量化標(biāo)準(zhǔn)

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳方式：采用電話通知、上門收取和催費(fèi)通知單三種方式，要求有相關(guān)記錄（具體方法可參照公司下發(fā)的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳管理辦法》）。

2.收繳率量化標(biāo)準(zhǔn)：，建議

2.1商鋪已入住的物業(yè)費(fèi)收繳率≥90%（按戶，后同）；未入住的收繳率≥80%。

2.2住宅已入住的收繳率≥90%；接房未入住的收繳率≥80%。2.3未銷售空置房（住房、商鋪）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，由財(cái)務(wù)部按月與地產(chǎn)對(duì)賬，及時(shí)催收欠費(fèi)。

3.職責(zé)與分工：

3.1客服片管負(fù)責(zé)本片區(qū)物業(yè)費(fèi)的收取和定期開(kāi)展業(yè)主回訪。

3.2總監(jiān)和客服經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的實(shí)施與統(tǒng)籌。3.2.1 根據(jù)管理區(qū)域的具體情況，部門負(fù)責(zé)人定期召集以片區(qū)為單位的業(yè)主召開(kāi)溝通座談會(huì)（已交費(fèi)和未繳費(fèi)業(yè)戶），并形成相關(guān)記錄。

3.2.2 客服經(jīng)理/主管協(xié)助片管完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取，其每個(gè)區(qū)域片管收取率的平均值為整個(gè)部門的最終收取率，并將其納入績(jī)效考核。

3.2.3 財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、中心負(fù)責(zé)人每月組織收費(fèi)相關(guān)人員召開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取情況專題會(huì)，并形成相關(guān)記錄。專題會(huì)議內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取工作的分析、總結(jié)與通報(bào)；欠費(fèi)戶的問(wèn)題梳理、匯總；針對(duì)欠費(fèi)問(wèn)題制定下一步工作方向與具體解決措施。第六條

考核細(xì)則

1.考核周期：每月考核一次收費(fèi)情況。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：以收取戶數(shù)進(jìn)行考核，按百分率進(jìn)行考核結(jié)果的計(jì)算。重點(diǎn)考核已入住戶收繳率。

2.1 客服片管管理區(qū)域的收取率為90%（按戶，后同），每降一個(gè)百分點(diǎn)，將扣除員工激勵(lì)工資的5%，以此類推，如激勵(lì)工資扣除完后，再將個(gè)人工資納入考核。

2.2 客服主管/經(jīng)理整個(gè)管理區(qū)域收取率為90%，每降一個(gè)百分點(diǎn)，將扣除激勵(lì)工資的5%，以此類推，如激勵(lì)工資扣除完后，再將個(gè)人工資納入考核。

2.3 中心負(fù)責(zé)人所屬物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)率為90%，每降一個(gè)百分點(diǎn)，將扣除激勵(lì)工資的5%，以此類推，如激勵(lì)工資扣除完后，再將個(gè)人工資納入考核。

2.4每周回訪管理區(qū)域業(yè)主10-20%（戶）?；卦L方式可采用電話回訪和上門回訪兩種。通過(guò)回訪溝通，及時(shí)了解業(yè)主需求，了解其欠繳物業(yè)費(fèi)原因，并形成相關(guān)記錄。

2.5每周末，部門負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)物業(yè)費(fèi)收繳情況總結(jié)會(huì)，對(duì)多次催繳未有結(jié)果的業(yè)戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出解決問(wèn)題的措施，盡力疏通障礙，完成收費(fèi)工作。第七條

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1.客服片管管理區(qū)域收繳率大于等于90%（按戶，后同），每上升一個(gè)百分點(diǎn)，按照管理區(qū)域?qū)嶋H所收取費(fèi)用的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此類推。

2.客服經(jīng)理/主管整個(gè)管理區(qū)域內(nèi)收繳率（收費(fèi)人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個(gè)百分點(diǎn)，按照整個(gè)區(qū)域所收取費(fèi)用的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此類推。

3.項(xiàng)目總監(jiān)所轄區(qū)域內(nèi)收繳率（收費(fèi)人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個(gè)百分點(diǎn)，按照所轄區(qū)域所收費(fèi)用的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此類推。第八條

增收措施

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，實(shí)現(xiàn)資金流量，公司對(duì)業(yè)主交費(fèi)實(shí)行交費(fèi)送禮辦法。具體為：

1.住宅：交納六個(gè)月（半年）的，贈(zèng)送120元禮品；交納一年的，贈(zèng)送200元禮品。

2.商鋪：交納六個(gè)月（半年）的，贈(zèng)送120元禮品；交納一年的，贈(zèng)送200元禮品。

3.別墅：交納六個(gè)月（半年）的，贈(zèng)送400元禮品；交納一年的，贈(zèng)送800元禮品。

禮品有食用油、土特產(chǎn)、茶葉、健康食品等。各中心要廣泛開(kāi)展交費(fèi)送禮的宣傳工作，激勵(lì)業(yè)主主動(dòng)、自覺(jué)交費(fèi)。

第三章 附則

第九條

其他 1.本考核辦法由總經(jīng)理簽批后實(shí)施。

2.每月財(cái)務(wù)部在次月1～5日，對(duì)各中心物業(yè)費(fèi)收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算。

3.項(xiàng)目考核明細(xì)需報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案，考核金額將在次月工資里體現(xiàn)。第十條附件

《員工處罰申請(qǐng)單》 《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》

第二篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書(shū)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書(shū)

尊敬的號(hào)樓房業(yè)戶：

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)合同”規(guī)定，本轄區(qū)的業(yè)戶應(yīng)于2011年1月15

日前在××物業(yè)管理處繳清本的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。貴戶房屋面積為平方米，約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/月·平方米，所以，貴戶應(yīng)繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣元，該項(xiàng)費(fèi)用金額不含滯納金。

過(guò)期仍未繳費(fèi)以及逾期繳費(fèi)的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請(qǐng)貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關(guān)費(fèi)用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。

聯(lián)系電話：

繳費(fèi)地址：

開(kāi)戶銀行及賬號(hào)：

××物業(yè)管理服務(wù)有限公司

××物業(yè)管理處（簽章）

年月日

第三篇：關(guān)于開(kāi)始收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通告

關(guān)于開(kāi)始收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通告

尊敬的月亮灣花園小區(qū)的廣大業(yè)主/住戶：

我公司自7月進(jìn)入月亮灣花園小區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)托管以來(lái)，得到了廣大業(yè)主和住戶的大力支持，同時(shí)我公司在環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理與維保等方面進(jìn)行了全面的維護(hù)整治與保養(yǎng)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，并于2014年8月30日與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)正式簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同，合同期限為2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感謝廣大業(yè)主對(duì)我公司的信任！我們將在日后的物業(yè)服務(wù)工作中，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)的居住環(huán)境，和業(yè)主委員會(huì)一起與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取資金，增設(shè)小區(qū)門樓，改造路燈、安裝圍墻防盜網(wǎng)、更換小區(qū)門崗道閘，車輛實(shí)行藍(lán)牙自動(dòng)出入管理、增加攝像頭、對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行改造等，對(duì)原來(lái)業(yè)主反映較多的工程遺留問(wèn)題，將逐步解決，不能解決的予以說(shuō)明情況，爭(zhēng)取得到業(yè)主的理解與諒解，努力把月亮灣花園小區(qū)打造成為溫泉旅游景點(diǎn)區(qū)的一個(gè)亮點(diǎn)，敬請(qǐng)廣大業(yè)主支持與監(jiān)督！

大家知道，良好的服務(wù)離不開(kāi)廣大業(yè)主積極繳費(fèi)的支持，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司正常運(yùn)營(yíng)的保障。根據(jù)我公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)委托合同》有關(guān)條款，我公司將從2014年7月1日起收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：多層：0.60元/平方米/月，小高層：0.80元/平方米/月，商鋪：

1.50元/平方米/月，車輛服務(wù)費(fèi)將在道閘系統(tǒng)更換安裝后，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，報(bào)物價(jià)部門批復(fù)后，再進(jìn)行收費(fèi)。請(qǐng)廣大業(yè)主積極支持并互相轉(zhuǎn)告！

特此通告

湖北家永欣物業(yè)管理有限公司

溫泉谷.月亮灣花園小區(qū)客戶服務(wù)中心

2014年9月2日

第四篇：《空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理辦法》

關(guān)于《空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理辦法》的申請(qǐng)

集團(tuán)公司：

2014年是小埠物業(yè)服務(wù)有限公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的第一年，為了規(guī)范空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及地方物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本辦法，妥否？請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

附件1：《小埠集團(tuán)空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理辦法》

二〇一四年二月二十五日

小埠集團(tuán)空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)

收取管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為了規(guī)范空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及地方物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本辦法。

第二條 適用范圍

小埠投資開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司所屬地產(chǎn)公司、小埠物業(yè)服務(wù)有限公司。

第三條

空置房分類

按照集團(tuán)實(shí)際情況，將空置房(含住宅、車位、商業(yè)物業(yè)）分以下三類：

一、未售物業(yè)：是指已經(jīng)竣工交房但未出售的物業(yè)；

二、已售未接房物業(yè)：是指地產(chǎn)公司已銷售但購(gòu)買人尚未辦理正式接房手續(xù)的物業(yè)（以購(gòu)買人簽署的接房手續(xù)書(shū)為準(zhǔn)），包括業(yè)主未辦理完按揭手續(xù)的、未按時(shí)付清購(gòu)房尾款的物業(yè)；

三、已接未入住物業(yè)：是指購(gòu)買人已辦理了正式接房手續(xù)，但未正式裝修入住的物業(yè)。第二章

未售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理

第四條

住宅、商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)從此按次預(yù)售房屋銷售合同的集中交房日起開(kāi)始計(jì)收，由地產(chǎn)公司按照規(guī)定標(biāo)注的80%支付給物業(yè)公司；計(jì)收截止時(shí)間到物業(yè)出售后與購(gòu)買人的約定的交房日止；

第五條

清算工作至少每季度一次，由物業(yè)公司以工作聯(lián)系函的方式向地產(chǎn)公司提出并附物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)，地產(chǎn)公司自收到物業(yè)的書(shū)面清算函件后，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用審核和支付工作。

第三章 已售未接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理

第六條

已售未接房住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理

購(gòu)買人未按銷售合同約定的交付時(shí)間接房超過(guò)六個(gè)月時(shí)，地產(chǎn)公司應(yīng)墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)給物業(yè)公司，墊付時(shí)限自合同約定交付之日起至業(yè)主辦理正式接房手續(xù)止，墊付最長(zhǎng)時(shí)限為三年，第一年按半價(jià)計(jì)算，第二年起全價(jià)計(jì)算；

達(dá)到墊付條件后30個(gè)工作日內(nèi)，物業(yè)公司應(yīng)向地產(chǎn)公司以工作聯(lián)系函的方式提出申請(qǐng)，并附墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)，逾期視為物業(yè)公司自動(dòng)放棄。

地產(chǎn)公司收到墊付工作聯(lián)系函件后，其營(yíng)銷部應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)牽頭完成核對(duì)和支付工作。地產(chǎn)公司有異議的，應(yīng)以書(shū)面方式正式回復(fù)至物業(yè)公司，不得無(wú)故拖延核對(duì)工作；

物業(yè)公司與地產(chǎn)公司完成了墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核對(duì)工作后，物業(yè)公司應(yīng)與地產(chǎn)公司簽訂支付合同，合同由物業(yè)公司指定部門報(bào)審； 對(duì)于已墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)，購(gòu)買人辦理接房手續(xù)后，因故未足額支付約定交房至正式接房手續(xù)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司仍足額返還地產(chǎn)公司墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，差額部分物業(yè)公司負(fù)責(zé)向業(yè)主催收。對(duì)于墊付期結(jié)束后仍未辦理正式接房手續(xù)的物業(yè)，在墊付最長(zhǎng)期截止后30個(gè)工作日內(nèi)，物業(yè)公司將墊付款返還給地產(chǎn)公司。

墊付物業(yè)服務(wù)費(fèi)返還核對(duì)工作由地產(chǎn)公司與物業(yè)公司自行協(xié)商約定；

物業(yè)公司應(yīng)以購(gòu)買人簽字完善的接房記錄資料為依據(jù)，即使將已接房數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)軟件系統(tǒng)中，不得故意漏報(bào)、謊報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)服務(wù)處相關(guān)人員予以處罰。

第四章 已接房未入住物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理 第七條 住宅、車位、商業(yè)物業(yè)均按照國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例、各地方物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，由物業(yè)公司向業(yè)主收取。

第五章

附則

第八條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸集團(tuán)地產(chǎn)部與物業(yè)公司。

二〇一四年二月二十六日

第五篇：恒大物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理辦法

恒大物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，保障集團(tuán)利益，特制定本辦法。

第二條 本辦法所指物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)及水電費(fèi)等。

第二章 費(fèi)用的收繳 第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳

第三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳包括地區(qū)公司應(yīng)付部分和業(yè)主應(yīng)交部分的收繳。

第四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)審批

1、物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按照集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。任何單位、個(gè)人不能以任何理由對(duì)集團(tuán)已批復(fù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擅自進(jìn)行調(diào)整。若需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，已封園項(xiàng)目（不涉及銷售）經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，非封園項(xiàng)目（涉及銷售）須按物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。

2、外購(gòu)項(xiàng)目按已備案或已簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批；若需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須按物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。

3、物業(yè)公司外接項(xiàng)目（指非本公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。

4、若地區(qū)公司需階段性調(diào)整向業(yè)主折扣收?。ㄊ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變）的，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，調(diào)整差額由地區(qū)公司支付。

第五條 物業(yè)服務(wù)中心須自收樓通知書(shū)載明的交樓日期次日起計(jì)收業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；提前收樓的，自實(shí)際收樓次日起計(jì)收業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；其他特殊情況報(bào)物業(yè)管理中心總經(jīng)理審批。第六條 業(yè)主空臵物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定，由業(yè)主按本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全額繳納；若當(dāng)?shù)卣刑厥庖?guī)定的，須按以下流程報(bào)批：由業(yè)主提出書(shū)面申請(qǐng)并按當(dāng)?shù)卣?guī)定提交證明材料，報(bào)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批并報(bào)物業(yè)管理中心備案。

第七條 業(yè)主收樓時(shí)有享受物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送的，須按物業(yè)公司與其簽署的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)的享受日期相應(yīng)順延。

第八條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購(gòu)手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時(shí)交給業(yè)主的空臵物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支付；返租商鋪的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳參照《商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法》執(zhí)行。

第九條 每批次集中交樓3個(gè)月前，地區(qū)公司營(yíng)銷部須提供本批次集中收樓的業(yè)主清單，并經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后移交物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心須在每批次集中交樓15天前，經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體交樓區(qū)域核對(duì)無(wú)誤后，完成物業(yè)信息系統(tǒng)前期設(shè)臵及資料導(dǎo)入工作，并在交樓10天前完成物業(yè)信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行。

第十條 清尾房出售且非集中交樓批次的，地區(qū)公司營(yíng)銷部須在出售后一周內(nèi)提供業(yè)主清單，并經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后移交物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心須當(dāng)天在物業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息修改。

第二節(jié) 停車費(fèi)的收繳

第十一條 停車費(fèi)是指車位服務(wù)費(fèi)或車位使用費(fèi)（包括車位租賃費(fèi)和車位服務(wù)費(fèi)）。已售車位的停車費(fèi)對(duì)外統(tǒng)稱“車位服務(wù)費(fèi)”，未售車位的停車費(fèi)對(duì)外統(tǒng)稱“車位使用費(fèi)”。

第十二條 物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按照集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。

1、若地區(qū)公司需對(duì)車位租賃費(fèi)進(jìn)行調(diào)整的，已售車位須報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，未售車位須按車位租賃費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批，若調(diào)價(jià)同時(shí)涉及已售和未售車位的，按車位租賃費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。

2、若地區(qū)物業(yè)公司需對(duì)車位服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整的，已售車位須經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，未售車位須按 車位服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批，若調(diào)價(jià)同時(shí)涉及已售和未售車位的，按車位服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。

第十三條 地區(qū)公司工程部須在首批次交樓15天前完成停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，并于交樓3天前移交物業(yè)服務(wù)中心。

第十四條 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在首批次交樓5天前完成停車場(chǎng)收費(fèi)許可等相關(guān)手續(xù)的辦理，自首批次交樓之日起計(jì)收停車費(fèi)，若停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)暫未調(diào)試完成的，須實(shí)行人工收費(fèi)。特殊情況無(wú)法開(kāi)展收費(fèi)的，須報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批并報(bào)物業(yè)管理中心備案。

第十五條 已售車位（不含返租車位）的車位服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心須以周期費(fèi)形式向車位所有人收取，并按雙方簽訂的《停車服務(wù)協(xié)議》約定收取費(fèi)用。

第十六條 辦理月租的車輛，物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按雙方簽訂的《車位租用協(xié)議》約定收取停車費(fèi)，并按繳費(fèi)時(shí)限進(jìn)行車卡授權(quán)，嚴(yán)禁超繳費(fèi)時(shí)限授權(quán)，且收費(fèi)與授權(quán)不得為同一人。

第十七條 辦理月結(jié)的單位，物業(yè)服務(wù)中心須與其簽訂月結(jié)協(xié)議，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，按月?lián)?shí)向月結(jié)單位收取停車費(fèi)。

第十八條 地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)樓盤開(kāi)發(fā)進(jìn)程及停車場(chǎng)投入使用情況，與地區(qū)公司協(xié)商擬定《地下車位委托租賃協(xié)議》，明確未售車位和返租車位委托租賃模式和費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中心審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

第三節(jié) 水電費(fèi)的收繳

第十九條 物業(yè)服務(wù)中心須自交樓之日起及時(shí)計(jì)量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)。

第二十條 物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前完成水電表讀數(shù)抄錄，并在抄錄完成后3日內(nèi)錄入物業(yè)信息系統(tǒng)；當(dāng)?shù)毓┧⒐╇姴块T另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購(gòu)手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時(shí)交給業(yè)主的空臵物業(yè)水電費(fèi)，業(yè)主實(shí)際未入住且因戶內(nèi)工程整改期間產(chǎn)生的水電費(fèi)，由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支付。物業(yè)服務(wù)中心須于每月5日前統(tǒng)計(jì)匯總后提交地區(qū)公司工程部確認(rèn)，工程部確認(rèn)后5日內(nèi)將復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心并由工程部在1個(gè)月內(nèi)完成請(qǐng)款工作。

第三章 費(fèi)用收取管理 第一節(jié) 業(yè)主應(yīng)交費(fèi)用的收取

第二十二條 地區(qū)物業(yè)公司須在交樓1個(gè)月前完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)銀行托收的洽談和合同簽訂，物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主收樓時(shí)引導(dǎo)業(yè)主辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)銀行托收。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)中心須于每月3日生成當(dāng)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)用。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)用后，須及時(shí)開(kāi)具票據(jù)并在物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)上更新該筆費(fèi)用的繳費(fèi)狀態(tài)。

第二十五條 物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主繳納的車位使用費(fèi)或其他臨時(shí)費(fèi)用后，須及時(shí)開(kāi)具票據(jù)并將收費(fèi)信息錄入物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)。

第二節(jié) 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付

第二十六條 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括其贈(zèng)送業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含停車費(fèi)）、補(bǔ)償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、應(yīng)付空臵物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、折扣向業(yè)主收取產(chǎn)生的差額等。

第二十七條 地區(qū)公司贈(zèng)送業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含停車費(fèi)），每批次集中交樓前有贈(zèng)送的，營(yíng)銷部須于本批次集中交樓1個(gè)月前編制贈(zèng)送明細(xì)，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心；每批次集中交樓后另有贈(zèng)送的，營(yíng)銷部須于每季度首月5日前編制上季度贈(zèng)送明細(xì)，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。

第二十八條 因特殊原因，地區(qū)公司需以物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，營(yíng)銷部須自協(xié)議補(bǔ)償5日內(nèi)牽頭組織按以下權(quán)限完成補(bǔ)償報(bào)批手續(xù)，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償每戶單筆金額5000元以下（含5000元）的，報(bào) 地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，補(bǔ)償每戶單筆金額超過(guò)5000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。

第二十九條 地區(qū)公司應(yīng)付空臵物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前統(tǒng)計(jì)匯總并提交營(yíng)銷部確認(rèn)，營(yíng)銷部在5日內(nèi)將確認(rèn)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。

第三十條 地區(qū)公司階段性向業(yè)主折扣收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由此產(chǎn)生的差額,物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部確認(rèn)，并由營(yíng)銷部5日內(nèi)報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批后將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。

第三十一條 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)請(qǐng)款及支付

1、批次集中交樓的贈(zèng)送費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心須于本批次集中交樓15日前對(duì)地區(qū)公司確認(rèn)的其應(yīng)支付費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部，營(yíng)銷部須在集中交樓5日前提交費(fèi)用支付的呈批報(bào)告，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。

2、地區(qū)公司其他應(yīng)支付費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心須于每季度首月10日前對(duì)上季度經(jīng)地區(qū)公司確認(rèn)的其應(yīng)支付費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部，營(yíng)銷部須于每季度首月15日前提交上季度費(fèi)用支付的呈批報(bào)告，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。

3、上述費(fèi)用批復(fù)后，地區(qū)公司營(yíng)銷部須自批復(fù)之日起1個(gè)月內(nèi)完成請(qǐng)款；地區(qū)公司應(yīng)按季度支付上述費(fèi)用；上述費(fèi)用到賬后，物業(yè)服務(wù)中心須在3日內(nèi)在物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)按已入賬操作。物業(yè)服務(wù)中心須建立地區(qū)公司贈(zèng)送業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)臺(tái)賬，并及時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用請(qǐng)款進(jìn)度。

第三節(jié) 集團(tuán)相關(guān)單位其他應(yīng)付費(fèi)用的支付

第三十二條 集團(tuán)相關(guān)單位其他應(yīng)付費(fèi)用（如前期介入服務(wù)費(fèi)用），物業(yè)服務(wù)中心須按照合同約定或文件要求，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總并提交給對(duì)方單位。

第三十三條 集團(tuán)相關(guān)單位在收到物業(yè)服務(wù)中心提交的資料后，須按合同約定或文件要求及時(shí)完成請(qǐng)款及費(fèi)用支付。

第四章 贈(zèng)送、減免管理

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的贈(zèng)送

第三十四條 本節(jié)所指贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)特指地區(qū)物業(yè)公司贈(zèng)送部分，不含地區(qū)公司贈(zèng)送、補(bǔ)償業(yè)主部分。

第三十五條 因物業(yè)管理過(guò)失給業(yè)主造成損失，業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)并要求賠償，為確保超出業(yè)主賠償訴求部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及時(shí)收繳，物業(yè)服務(wù)中心擬通過(guò)向業(yè)主贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，須提供業(yè)主承諾今后不再以此為由要求補(bǔ)償或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的書(shū)面憑據(jù)，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)物業(yè)管理中心備案：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送每戶單筆金額在2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送每戶單筆金額超過(guò)2000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳獎(jiǎng)勵(lì)及優(yōu)惠政策由物業(yè)管理中心統(tǒng)一制定，經(jīng)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審核，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，報(bào)董事局主席審批執(zhí)行。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)違約金的減免

第三十七條 業(yè)主繳納欠費(fèi)時(shí)要求減免違約金的，在業(yè)主書(shū)面承諾一次性交清本金，并保證后期按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的前提下，物業(yè)服務(wù)中心可酌情減免違約金，但須按以下權(quán)限審批：

單筆減免金額1000元以下（含1000元）的由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額3000元以下（含3000元）的，由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額超過(guò)3000元的，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。

第三節(jié) 停車費(fèi)的減免

第三十八條 原則上小區(qū)車輛停放不得免費(fèi)，特殊情況下個(gè)別車輛需免費(fèi)停放的，須經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。以下情況除外：

1、政策規(guī)定的特種車輛（如軍車、警車、消防車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車、殯葬車、郵政車及工程搶險(xiǎn)車等）可臨時(shí)免費(fèi)停放。

2、在小區(qū)內(nèi)辦公的集團(tuán)員工（恒大中心按集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行），由本人提出申請(qǐng)，并提供本人駕照、行駛證及其他相關(guān)材料，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后，當(dāng)班期間可臨時(shí)免費(fèi)停放。

3、集團(tuán)內(nèi)部、業(yè)務(wù)單位來(lái)訪車輛，憑物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字的《會(huì)客單》可免收臨時(shí)停車費(fèi)。

第三十九條 因物業(yè)公司管理過(guò)失造成業(yè)主車輛損失，物業(yè)服務(wù)中心擬適當(dāng)補(bǔ)償?shù)?，原則上只能用減免停車費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理中心備案：

單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額超過(guò)2000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。

第四十條 因工程、證照等地產(chǎn)原因明確要求以停車費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，補(bǔ)償部分費(fèi)用由地區(qū)公司支付，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理中心備案：

單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額超過(guò)2000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。

第五章 附則

第四十一條 本辦法中涉及由地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批的，?；◢u產(chǎn)業(yè)集團(tuán)由其物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第四十二條 違反本辦法規(guī)定，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé)、降薪、降職、免職直至開(kāi)除處分；造成集團(tuán)損失的，集團(tuán)有權(quán)向責(zé)任人進(jìn)行追償。

第四十三條 本辦法自公布之日起正式實(shí)施，此前下發(fā)的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，按本辦法執(zhí)行。本辦法未明確的事宜，按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。

第四十四條 本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。