案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核

序號(hào)

類(lèi)別

內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)

考核

備注

主出入口

安全形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無(wú)污跡，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶(hù)接待規(guī)范

1、保持立正姿勢(shì)：精神飽滿(mǎn)，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60˙，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線(xiàn)處，兩眼向前平視。

2、客人進(jìn)入示范區(qū)時(shí)，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問(wèn)好：您好，歡迎參觀萬(wàn)科城/萬(wàn)科金域曲江；微笑熱情精神飽滿(mǎn)

3、敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高）手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨萬(wàn)科城/萬(wàn)科金域曲江”

4、與客人談話(huà)時(shí)保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語(yǔ)言緩和平穩(wěn)；

5、為客人指引方向時(shí)手勢(shì)：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。

6、客人離開(kāi)時(shí)，敬禮并說(shuō)“請(qǐng)慢走”微笑熱情精神飽滿(mǎn)

7、熟悉項(xiàng)目概況，能回答出客人的一般問(wèn)題。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

引導(dǎo)車(chē)輛服務(wù)

1、車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí)，敬禮，直行手勢(shì)指引車(chē)輛停放位置；直行手勢(shì)：身體保持立正姿勢(shì)，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。

2、車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放；

3、左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌

4、掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。

5、左右打輪：身體保持立正姿勢(shì)，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈。

6、倒車(chē)：立于車(chē)左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動(dòng)

7、停車(chē)：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

8、口令：在車(chē)內(nèi)駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令

每出現(xiàn)一次扣0.2分

9、車(chē)輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，立于車(chē)門(mén)前半步遠(yuǎn)，車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿，同時(shí)說(shuō)：您好，歡迎參觀萬(wàn)科城/萬(wàn)科金域曲江，客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛情況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車(chē)。

10、如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。

11、客人參觀完后回到停車(chē)場(chǎng)，主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出（禮儀如接車(chē)服務(wù)）

售樓部形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無(wú)污跡，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶(hù)接待

1、保持立正姿勢(shì)，客人走近約3米內(nèi)時(shí)，敬禮（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）并問(wèn)好：“您好，歡迎參觀萬(wàn)科城/萬(wàn)科金域曲江”

2、如遇老人行動(dòng)不便主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面；

3、如遇客人問(wèn)及項(xiàng)目情況立即回答，無(wú)法回答的引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)內(nèi)形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無(wú)污跡，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶(hù)接待

1、保持立正姿勢(shì)，客人走近約3米內(nèi)時(shí)，敬禮（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）并問(wèn)好：“您好，歡迎參觀萬(wàn)科城/萬(wàn)科金域曲江”

每出現(xiàn)一次扣0.2分

2、溫馨提示客戶(hù)小心臺(tái)階小心地滑；主動(dòng)攙扶老人；對(duì)一些閑雜人員禮貌詢(xún)問(wèn)

3、如有客護(hù)攜重物，在征求客戶(hù)同意后主動(dòng)幫客戶(hù)提物品。

銷(xiāo)售大廳銷(xiāo)助服務(wù)

人員形象

著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，化淡妝，微笑，精神飽滿(mǎn)，熱情大方

每出現(xiàn)一次扣0.2分

吧臺(tái)區(qū)衛(wèi)生

1、吧臺(tái)臺(tái)面干凈無(wú)塵無(wú)污漬；地面干凈，抹布?jí)|布干凈無(wú)污漬；各種電器用具等干凈明亮，各種電器設(shè)備完好運(yùn)行

2、各種飲品、水果等擺放整齊；無(wú)閑雜物品擺放臺(tái)面；

3、及時(shí)倒垃圾不得有異味；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

吧臺(tái)接待服務(wù)

1、客人走近吧臺(tái)時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)侯；

2、詢(xún)問(wèn)客人：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開(kāi)水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么

3、雙手遞給顧客：請(qǐng)慢用；

4、水溫60度左右；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

銷(xiāo)售大廳銷(xiāo)助服務(wù)

1、待客人走近銷(xiāo)售大廳沙盤(pán)區(qū)或洽談區(qū)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)候：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開(kāi)水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么

2、待客人杯中的水到三分之一時(shí)，主動(dòng)上，微笑詢(xún)問(wèn)：您好，給您再加點(diǎn)水好嗎

3、在VIP或洽談區(qū)送水時(shí)提供蹲式服務(wù)；

4、待客人走后及時(shí)清理桌上杯物；

5、洽談桌上煙灰缸內(nèi)有三個(gè)煙頭時(shí)及時(shí)更換；

6、主動(dòng)整理銷(xiāo)售大廳內(nèi)樓書(shū)，保持樓書(shū)整齊擺放，如有缺少現(xiàn)象，自行補(bǔ)充（經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)同意）；

7、主動(dòng)巡視大廳內(nèi)客人其他需要并及時(shí)給予滿(mǎn)足（如打火機(jī)、老花鏡等）；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

銷(xiāo)售大廳保潔服務(wù)

人員形象

相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊?？跉馇逍?，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿(mǎn)，始終面帶微笑。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

售樓大廳入口

1、標(biāo)識(shí)牌潔凈無(wú)污漬；

2、地墊干凈無(wú)污漬；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

衛(wèi)生間清潔情況

1、地面無(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬；

2、室內(nèi)空氣清新，有香味；

3、洗手盆等臺(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水；

5、墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬；

6、不銹鋼明亮無(wú)印漬

6、馬桶干凈無(wú)污漬，7、紙簍內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM8、天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶(hù)洽談區(qū)

1、煙灰缸內(nèi)潔凈，無(wú)煙蒂、煙灰；

2、桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無(wú)灰塵；

4、客戶(hù)離開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

物品擺放

1、售樓處物品資料擺放整齊，無(wú)閑置物品堆放；2、飾品、花卉無(wú)塵明亮；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

地面清潔情況

1、地面有光澤，無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；

2、地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

沙盤(pán)區(qū)

樓號(hào)、飾品擺放規(guī)整，無(wú)灰塵/污跡，扶手干凈無(wú)塵，玻璃表面無(wú)手印

每出現(xiàn)一次扣0.2分

設(shè)施

1、售樓部地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清新

2、通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵

3、室內(nèi)墻面無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)

每出現(xiàn)一次扣0.2分

綠化及飾品

1、盆花按時(shí)澆水，葉面無(wú)灰塵；

2、盆花無(wú)枯黃葉子；底盆無(wú)積水

3、裝飾物布置、擺放、懸掛整齊，無(wú)歪斜現(xiàn)象；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服務(wù)禮儀

1、避讓客戶(hù)：向不影響客戶(hù)通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

2、問(wèn)好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”；

3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對(duì)方；

4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線(xiàn)的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；

5、客人問(wèn)詢(xún)，立即停止工作，側(cè)身面對(duì)客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間銷(xiāo)助服務(wù)

人員形象

著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)，化淡妝，微笑，精神飽滿(mǎn)，熱情大方

每出現(xiàn)一次扣0.2分

鞋套擺放及是否充足

鞋套擺放整齊，鞋套及時(shí)填充，鞋套筐不過(guò)滿(mǎn)

每出現(xiàn)一次扣0.2分

對(duì)接客戶(hù)禮儀

1、樣板間門(mén)口站位，站姿：雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手交叉置于腹前，面帶微笑；

2、客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，在客戶(hù)距離門(mén)1米左右時(shí)，30度鞠躬，面帶微笑，“您好，歡迎參觀樣板間”；

3、雙手遞給客人鞋套，微笑示意客人坐下：“您好，請(qǐng)穿鞋套”

4、主動(dòng)為老人小孩

婦穿鞋套

4、客戶(hù)參觀完樣板房離開(kāi)時(shí)，要說(shuō)道別：請(qǐng)慢走，歡迎下次參觀！

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間說(shuō)辭

1、了解樣板間的戶(hù)型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡(jiǎn)單介紹樣板間的能力。對(duì)不知道的問(wèn)題要注意回避，引導(dǎo)客戶(hù)至銷(xiāo)售大廳咨詢(xún)。

2、講解時(shí)，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰

2、及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)及建議并記錄上報(bào)

3、禮貌制止拍照等行為

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間室環(huán)境

1、樣板間內(nèi)干凈整潔、光線(xiàn)明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中；

2、地面無(wú)污跡、水跡、積灰、印跡；

3、玻璃門(mén)窗、桌面、鏡面無(wú)明顯灰塵、手?。?/p>

4、物品擺放整齊，床上用品整潔；

5、門(mén)窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污

花卉及物品擺放

1、盆花按時(shí)澆水，葉面無(wú)灰塵；

2、盆花無(wú)枯黃葉子；

3、裝飾物布置、擺放、懸掛整齊；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

日常巡視

保證公共設(shè)施無(wú)人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并按程序處理；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)保潔員

人員形象

相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

硬覆蓋

1、道路無(wú)明顯泥沙，無(wú)亂停車(chē)、無(wú)雜物堆放在道路上的現(xiàn)象；

2、地面潔凈無(wú)明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時(shí)清理，停留時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

水景

1、水景無(wú)積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等；

2、水景定時(shí)開(kāi)關(guān)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

公共設(shè)施

1、垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無(wú)污漬；

2、休閑椅、標(biāo)識(shí)等公共設(shè)施設(shè)備表面潔凈，無(wú)積塵；

3、雨篷定期清潔，無(wú)明顯污漬；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)維修人員

人員形象

相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無(wú)體味、口氣清新等；以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

設(shè)備運(yùn)行

空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，水電等各類(lèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，每出現(xiàn)一次扣0.2分

水景

1、電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，跟蹤廠(chǎng)家修復(fù)；

2、水景定時(shí)開(kāi)關(guān)正常工作；

3、水景噴泉壓力適中，隨時(shí)調(diào)節(jié)高度；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

公共設(shè)施

1、垃圾箱及配件完好；

2、休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動(dòng)；

3、標(biāo)識(shí)完好，破損及時(shí)修復(fù)，不影響形象；

4、燈具完好，修復(fù)及時(shí)；

5、配電箱上鎖，并配置標(biāo)識(shí)；

6、綠化、保潔給水井完好，無(wú)滴漏現(xiàn)象；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

電瓶車(chē)司機(jī)

人員形象

相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊

每出現(xiàn)一次扣0.2分

司機(jī)上崗要求

1、司機(jī)需持有《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》上崗；

2、按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔；

3、對(duì)講機(jī)佩戴

每出現(xiàn)一次扣0.2分

車(chē)輛駕駛

1、立正姿勢(shì)站在電瓶車(chē)1米處

2、客戶(hù)走近時(shí)敬禮問(wèn)侯：您好，歡迎參觀萬(wàn)科城，并指引客戶(hù)上車(chē)

3、客戶(hù)上車(chē)后司機(jī)上車(chē)，開(kāi)動(dòng)前提示客戶(hù)請(qǐng)坐穩(wěn)扶好；

4、到達(dá)目的地后，先于客戶(hù)下車(chē)，并禮貌請(qǐng)客戶(hù)下車(chē)：銷(xiāo)售大廳到了，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品

每出現(xiàn)一次扣0.2分

車(chē)輛清潔

1、儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬；

2、地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮；

4、車(chē)燈、車(chē)上標(biāo)識(shí)無(wú)破損，目視無(wú)灰塵；

5、車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記；

6、車(chē)胎無(wú)淤泥印記；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

統(tǒng)一說(shuō)辭

了解樣板間的戶(hù)型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡(jiǎn)單介紹樣板間的能力。對(duì)不知道的問(wèn)題要注意回避，引導(dǎo)客戶(hù)至銷(xiāo)售大廳咨詢(xún)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)綠化

病蟲(chóng)害控制

1、綠化苗木無(wú)普遍性病害，病蟲(chóng)危害率不超過(guò)8%，單株受害率不超過(guò)8%

2、病蟲(chóng)枝及時(shí)修剪，并妥善處理、3、消殺員掌握消殺知識(shí)，藥物選用、配比符合要求

每出現(xiàn)一次扣0.2分

喬木養(yǎng)護(hù)

1、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死；

2、保持植物生長(zhǎng)特性的樹(shù)形，無(wú)明顯徒長(zhǎng)枝和過(guò)密的內(nèi)膛枝；

3、整形符合植物的生長(zhǎng)規(guī)律，效果與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，人流量較大區(qū)域干道旁喬木下緣線(xiàn)不低于2M；

4、主要路口的樹(shù)兜砍兜處理，泥土疏松；

5、枝干無(wú)機(jī)械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無(wú)違背生長(zhǎng)的卷葉、黃葉、異常落葉現(xiàn)象；

6、新枝樹(shù)木，尤其是古樹(shù)，采取遮陰等養(yǎng)護(hù)措施

每出現(xiàn)一次扣0.2分

造型植物及灌木養(yǎng)護(hù)

1、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，無(wú)死樹(shù)；

2、每1000平方木范圍內(nèi)枯死灌木不超過(guò)2平方米，單塊枯死面積不超過(guò)0.5平方米；

3、無(wú)枯枝枯葉，無(wú)缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象；

4、造型植物保持平整，枝條超長(zhǎng)10CM即剪修；

5、多種植物成片種植時(shí)，輪廓線(xiàn)整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物

每出現(xiàn)一次扣0.2分

綠籬、地被、花叢

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)2平方米，單塊枯萎面積不超過(guò)0.5平方米；

2、綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線(xiàn)條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形；

3、綠籬花叢內(nèi)無(wú)枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無(wú)黃土裸露，枝條超長(zhǎng)10CM即剪修

4、綠籬、花壇內(nèi)無(wú)雜草，草地與綠籬分隔清晰，有砍邊處理

每出現(xiàn)一次扣0.2分

草坪

1、生長(zhǎng)旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下；

2、每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超過(guò)2平方米；單塊缺失草坪，不得超過(guò)1平方米；

3、草坪雜草率不得超過(guò)3%；

4、外力破壞過(guò)個(gè)草地，在三天內(nèi)補(bǔ)齊；

5、草坪修剪整齊，不長(zhǎng)到路芽、花叢處；

6、草地平整，不坑洼、鼠洞，無(wú)尖銳突出物，草地里的各類(lèi)線(xiàn)管不外露

每出現(xiàn)一次扣0.2分