第一篇：常州市老住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核標準(2012)

．《區(qū)物業(yè)管理工作考核標準》

2．《新建小區(qū)（招投標）物業(yè)管理工作考核標準》 3．《新建小區(qū)（未招投標）物業(yè)管理工作考核標準》 4．《老住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核標準》

5．區(qū)年季度住宅小區(qū)物業(yè)管理考核得分情況匯總表

附件4：

常州市老住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核標準（2012）

總分

附件5：

區(qū)年季度住宅小區(qū)物業(yè)管理考核得分情況匯總表

制表單位（章）制表日期年月日

制表人：

第二篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準

附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準 一、一級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

（4）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學歷。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

（7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到95％。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

（10）建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。

（6）對進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

（8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)：

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。

（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護：

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設(shè)計要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種。

止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

（4）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

（5）除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

（6）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

（7）小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：

（1）共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。

（2）實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80％。

（3）水、電、電梯等設(shè)備運行管理服務(wù)人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進行消防演練。

（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

（8）各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

（9）具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秋序維護：

（1）小區(qū)主出入口24小時值班。

（2）對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

（3）應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)臵安全防范三、三級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（4）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

（5）50％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天8 小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（7）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80％。

（8）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（9）建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。

（10）按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理、服務(wù)。（2）房屋外觀良好、整潔。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝無安全隱患。

（5）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（6）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。

（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達到70％。

（3）設(shè)備運行管理服務(wù)人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

（4）40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（6）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80％。

（7）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（8）建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。

（9）按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務(wù)。

（2）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝無安全隱患。

（4）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（5）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。

（2）設(shè)立24小時報修值班電話，急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70％。

（3）設(shè)備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達到90％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（8）保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

（9）危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

五、五級物業(yè)服務(wù)等級

第三篇：關(guān)于加強我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的對策建議

近年來，我市物業(yè)管理工作堅持以人為本，著力改善和維護人民群眾的工作與生活環(huán)境，物業(yè)管理工作進步、規(guī)范、和諧發(fā)展，取得了較顯著成效。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和群眾維權(quán)意識的增強，涉及物業(yè)管理的矛盾和糾紛也在逐漸增多。我們在調(diào)研中了解到，目前我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作還存在以下幾個方面的問題：一是在前期物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不嚴格履行承接查驗義務(wù)，開發(fā)建設(shè)單位在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、銷售階段存在的問題，在房屋交付使用后才逐步暴露出來；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高；三是業(yè)主委員會作用未有效發(fā)揮、履職不規(guī)范；四是物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營困難，盈利能力不強，影響了物業(yè)服務(wù)總體水平的提升。

解決我市物業(yè)管理中存在的主要問題，實現(xiàn)物管文明、社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定，需要將“政府主導、業(yè)主自治、行業(yè)自律”有機結(jié)合，不斷完善法制、健全體制、創(chuàng)新機制，著力要抓住三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是把政府的指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)落到實處；二是切實發(fā)揮業(yè)主的主體作用和業(yè)主委員會的橋梁作用；三是推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。為此建議：

一、建全前期物業(yè)服務(wù)監(jiān)管制度。一是加強前期物業(yè)服務(wù)招投標的監(jiān)管，將物業(yè)服務(wù)招投標活動納入有形市場予以監(jiān)管，建立健全全市統(tǒng)一、競爭有序的物業(yè)服務(wù)招投標市場。制定政策，鼓勵各類住宅小區(qū)通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二是落實前期物業(yè)服務(wù)承接驗收過程中的監(jiān)管主體，加強對承接驗收的監(jiān)管，由街道辦事處參與監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)新建住宅小區(qū)的承接查驗以及物業(yè)檔案的移交轉(zhuǎn)移，承接查驗以及物業(yè)檔案的移交轉(zhuǎn)移的結(jié)果應(yīng)向區(qū)（市）縣房管部門備案，充分發(fā)揮政府監(jiān)督職能。

二、進一步完善物業(yè)信用監(jiān)管制度。一是完善房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、與物業(yè)有關(guān)的中介機構(gòu)的信用監(jiān)管制度，完善全市物業(yè)管理信用體系，并將其信用信息納入成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)征集范圍，對違反物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策規(guī)定，損害業(yè)主合法權(quán)益的行為，進行信用扣分，對業(yè)主滿意度高的企業(yè)給予信用記加分，并將信用記分情況向社會公布，以加強企業(yè)自律。二是建立物管費交納公告與信用記錄制度，將業(yè)主繳納物管費情況納入個人信用體系，對惡意拒繳物管費的業(yè)主實施信用制裁，以此強化業(yè)主自律，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常收費經(jīng)營，維護企業(yè)的合法權(quán)益，解決物管收費難的問題。

三、將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)。一是把業(yè)主對物業(yè)的民主管理與社區(qū)居民自治有機結(jié)合，探索業(yè)主委員會成員與社區(qū)居委會成員的交叉任職，在業(yè)主委員會和社區(qū)居委會之間建立一種新型合作互動型關(guān)

系，更好地發(fā)揮社區(qū)居民委員會對物業(yè)管理的指導、監(jiān)督作用。二是建立由街道辦事處主導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的定期聯(lián)席會議制度，作為信息交流的平臺，對物業(yè)管理中的問題及時溝通，共同協(xié)商解決，以形成街道辦事處對物管事務(wù)進行有效指導，社區(qū)居委會對物管糾紛進行有效調(diào)解的日常工作機制。

四、充分利用行政、司法部門和行業(yè)協(xié)會的調(diào)解資源，將行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解與行業(yè)調(diào)解對接聯(lián)動，建立區(qū)（市）縣、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)3級物業(yè)管理糾紛指導和調(diào)解機構(gòu)。在區(qū)（市）縣成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心，在街道辦事處（鎮(zhèn)）成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作站。以此調(diào)解工作作為抓手，力爭把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。建立信息報送及統(tǒng)計分析制度。

五、建立業(yè)主委員會成員工作激勵機制。評選表彰表現(xiàn)突出的業(yè)主委員會及其成員。根據(jù)工作時間多少、工作難易程度向委員支付必須的津補貼。津補貼的具體數(shù)額，由業(yè)主大會決定。

六、建立我市物業(yè)服務(wù)社會平均成本監(jiān)測體系。對不同等級的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營成本進行監(jiān)測，每年向社會公布，為業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費標準時提供權(quán)威性的參考依據(jù)。

七、督促有關(guān)單位嚴格執(zhí)行《成都市物業(yè)管理條例》中關(guān)于水電氣收

費的規(guī)定。由供應(yīng)方向最終用戶收費，暫不能實現(xiàn)直接收費而委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的，應(yīng)按規(guī)定支付手續(xù)費。

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報

住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報。

一、項目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標

1.辦理入?。鹤≌瑧?，商鋪戶，物業(yè)管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。

⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預(yù)約收費，效果不錯。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳，引導業(yè)主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓了一支訓練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。

②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓：

根據(jù)項目實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

2、物業(yè)的接管與驗收：（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督，責令建設(shè)單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設(shè)備正常運作。

6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

9、節(jié)能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

四、綠化養(yǎng)護

制定綠化養(yǎng)護計劃表并嚴格按計劃實施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量，借鑒學習提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力！

**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20

****年**月**日

擴展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實施服務(wù)提供強有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動，增強居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費標準不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發(fā)觀展。**社區(qū)2011年12月5日

友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。