第一篇：002中醫(yī)院物業(yè)考核——評分參考標(biāo)準(zhǔn)(參考依據(jù))

河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院高層住宅樓

《物業(yè)服務(wù)調(diào)查表》評分參考

共26項(xiàng)（A~Z）每項(xiàng)4分

A、規(guī)范服務(wù) 1 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗(持證100％）2 員工著裝統(tǒng)一整潔，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)禮貌 3 物業(yè)管理項(xiàng)目有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（含質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等）4 相關(guān)職員都熟悉并掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程并按照流程執(zhí)行

B、財(cái)務(wù)管理 1 物業(yè)費(fèi)利用明確合理 財(cái)務(wù)流程合理并嚴(yán)格執(zhí)行、帳物一致 3 有效控制成本、有效規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn) 及時(shí)回復(fù)甲方所提財(cái)務(wù)問題,財(cái)務(wù)審核無異常

C、人事行政管理 1 對員工出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，并記錄 招聘適合的人員(經(jīng)理、保安、保潔、維修人員等)D、基礎(chǔ)管理 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 4 建立完善業(yè)主檔案及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上 建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄 物業(yè)管理設(shè)備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。

E、裝修管理（后期無裝修為滿分）1 業(yè)主裝修管理流程明確合理完善，手續(xù)便利 2 對于業(yè)主裝修施工時(shí)間有明確控制措施，對于業(yè)主裝修物料堆放及運(yùn)輸有管理標(biāo)準(zhǔn)并很好執(zhí)行，督促業(yè)主施工保護(hù)完善，對裝修施工現(xiàn)場實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)約管理 3 依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，確保對公用設(shè)施及其他業(yè)主不造成不良影響 4 施工安全、防火管理嚴(yán)格，無重大事故

F、業(yè)主溝通 1 業(yè)主投訴記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整。積極主動建立業(yè)主聯(lián)系，及時(shí)有效處理業(yè)主投訴及要求建議 3 定期組織業(yè)主喜愛的活動，效果良好 物業(yè)管理公司致業(yè)主的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期，公共告示有明確的張貼時(shí)間及相關(guān)要求，無亂張貼。5 對業(yè)主檔案資料建立保密管理制度，業(yè)主入伙/遷出、消防、裝修、緊急聯(lián)絡(luò)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，業(yè)主清冊保持隨 6 業(yè)主鑰匙管理要有嚴(yán)格的登記制度。主動禮貌。如：當(dāng)來電話時(shí)，應(yīng)該在三聲內(nèi)接起，“您好，我是XX物業(yè)公司的XX，請問有什么可以幫助的??”，如三聲內(nèi)未接起，應(yīng)向業(yè)主說“對不起，讓您久等了”。

G、管理服務(wù)要求 1 制定合適的設(shè)施設(shè)備年度和月度保養(yǎng)計(jì)劃 2 對供方公司要進(jìn)行定期考評和有效管理 設(shè)備設(shè)施的巡檢在《設(shè)備運(yùn)行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責(zé)任人簽名，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。6 業(yè)主報(bào)修，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。共用建筑區(qū)域日常維護(hù)良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。建立完善的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），各種設(shè)備檔案資料裝訂成冊、標(biāo)識清楚。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。12 無人值守的設(shè)備機(jī)房建立《設(shè)備巡視簽到表》。建立公共設(shè)備設(shè)施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點(diǎn)值班機(jī)房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內(nèi)容。建立各主要公共設(shè)備設(shè)施的能源運(yùn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并分析比較，節(jié)約能源

H、強(qiáng)弱電系統(tǒng)管理 1 保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶 2 建立高低壓供電系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，壓變電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查制度健全，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高低壓變電室有設(shè)備故障應(yīng)急工作流程，并上墻。4 高低壓變配電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。高低壓室的各種高壓工具碼放整齊、標(biāo)識清楚。高壓變電室的各個門口放置擋鼠板，擋鼠板不應(yīng)低于60厘米。高低壓配電室有明確的交接班記錄。高低壓操作運(yùn)行人員持證上崗。7 無責(zé)任供電事故

I、消防管理 1 消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用 2 消防系統(tǒng)按月度周期進(jìn)行檢查，并保存有最新的檢查記錄。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任，定期進(jìn)行消防演習(xí)訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通 建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程，并能及時(shí)處理各種問題 6 無火災(zāi)安全隱患

J、給排水管理 1 給排水系統(tǒng)定期檢查維護(hù)（含化糞池清理），并有記錄可查 給排水設(shè)施完好、無銹蝕無跑冒滴漏，標(biāo)志清晰。汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生 水泵房的運(yùn)行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。建立用水、供水管理制度，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃；限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶；日檢檢測執(zhí)行正常 5 有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明，且在有效期內(nèi)。操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 制定事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象 無責(zé)任停水，漏水事故.K、電梯服務(wù) 1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證符合規(guī)范。2 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔完好。按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。4 電梯運(yùn)行正常，無責(zé)任事故。轎廂、控制中心、機(jī)房通訊正常；無電梯類投訴。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

L、公共設(shè)施管理要求 1 大樓范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求 公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷；天花的涂料層無起皮及脫落現(xiàn)象；天花上的檢查口無臟手印。制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 6 樓梯踏步、扶手有無損壞。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現(xiàn)象。8 園區(qū)內(nèi)的木器裝置和設(shè)施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時(shí)修復(fù)，要做好防腐措施。9 標(biāo)志明顯、無野廣告類，路平墻凈，無安全隱患。

M、設(shè)備房管理要求 1 設(shè)備間/操作間有設(shè)備檢修工作時(shí)所用的警示標(biāo)識牌。2 各設(shè)備機(jī)房有嚴(yán)禁煙火的標(biāo)識。設(shè)備房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵 4 設(shè)備房衛(wèi)生整潔，設(shè)備房要定期消殺。

N、其他管理要求 1 設(shè)備維修工具完好無損。數(shù)量足、擺放有序、更新及時(shí)。高空檢修工作有安全保護(hù)措施，所用的人字梯、關(guān)節(jié)梯完好。操作現(xiàn)場有安全防護(hù)措施，安全培訓(xùn)嚴(yán)格，無安全事故 4 職員了解本部門各種應(yīng)急工作流程。部門準(zhǔn)備有緊急情況下的搶險(xiǎn)工具、物料。5 設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃按年度、月度工作計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行。6 有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計(jì)劃。7 建立能源消耗統(tǒng)計(jì)記錄及能源消耗分析報(bào)告。每月的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)支出有詳細(xì)計(jì)劃并低于預(yù)算支出水平。9 計(jì)量器具定期檢測（根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅?。編制緊急停水、停電、停梯、跑水等緊急預(yù)案。

O、管理制度 1 建立了安全管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，建立了有效的安全管理應(yīng)急預(yù)案 2 需要建立安管員培訓(xùn)考核制度

P、安全服務(wù)要求 1 保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，姿勢端正，文明服務(wù)禮貌待人，業(yè)主有需要時(shí)，巡邏安管員主動提供力所能及的服務(wù)或幫助。堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情。在交接班時(shí)做好執(zhí)勤物品交接驗(yàn)收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。3 安管員熟悉崗位范圍內(nèi)的業(yè)主情況。

Q、公共秩序服務(wù)要求 1 物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值勤，白天為立崗。外來人員和車輛須與業(yè)主核實(shí)、登記后方可放行。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位有巡視計(jì)劃和巡視路線圖。對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。安管人員須按照物品出入管理制度對出入物品進(jìn)行核實(shí)和登記。4 項(xiàng)目范圍內(nèi)未發(fā)生治安事件

R、消防服務(wù) 1 安管人員熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。消防設(shè)施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防設(shè)備設(shè)施整潔、完好。建立了義務(wù)消防隊(duì)。定期開展消防演練，一年不少于2次。4 對火災(zāi)等突發(fā)事件有清晰、明確的應(yīng)急流程。5 項(xiàng)目范圍內(nèi)未發(fā)生火災(zāi)事件

S、停車服務(wù) 1 有健全的存車管理制度和管理方案。安管人員熟悉車棚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期存放車輛的業(yè)主，應(yīng)辦理停車證（卡），憑證（卡）出入。

4停放整齊有序，場地整潔。

5無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。6 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

T、其他要求 1 遇有大風(fēng)或下雨天氣時(shí)，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。2 各類井蓋均應(yīng)完整蓋上或有設(shè)置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對講機(jī)、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使用。

U、管理要求 1 建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。有健全的保潔制度 2 建立保潔供方管理制度。對保潔服務(wù)供方要定期評估。設(shè)定垃圾集納站（點(diǎn)），站（點(diǎn)）內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。垃極日產(chǎn)日清，對垃圾站（點(diǎn)）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天氣及時(shí)對區(qū)內(nèi)的道路積水、積雪進(jìn)行清掃。

V、消殺服務(wù) 1 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，不準(zhǔn)使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì)。按照規(guī)定時(shí)間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識，并提前48小時(shí)向業(yè)主通知滅殺目的、實(shí)施具體時(shí)間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時(shí)間、注意事項(xiàng)。

W、公共設(shè)施保潔 1 公共區(qū)域地面墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。2 公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。業(yè)主信箱號碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標(biāo)牌上無灰塵。4 公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍設(shè)施保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。6 室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的天花板清潔、無蛛網(wǎng)。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。

X、公共區(qū)域保潔 1 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等廢棄物。園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。大樓內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

Y、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 建立綠化養(yǎng)護(hù)供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護(hù)管理制度。綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)，草坪應(yīng)該應(yīng)時(shí)修剪，修剪后留4-5厘米的長度。室內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)花盆、綠植上無塵、無污。擺花根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)更換；有枯枝更換、葉子枯死及時(shí)清除，花凋謝后3天內(nèi)更換。喬木、花樹花季過后要及時(shí)修剪，越冬前對樹木要進(jìn)行全面修剪，綠籬修剪要保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時(shí)全面修剪。發(fā)現(xiàn)有枯枝要及時(shí)清除。4 在管理服務(wù)范圍內(nèi)向植物噴灑除蟲劑時(shí)現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識。6 雨季保證樹木草坪不受淹，必要時(shí)開排水溝。

Z、環(huán)保，公益，宣傳 1 組織環(huán)保公益活動，帶動業(yè)主參與。2 積極推介項(xiàng)目的環(huán)保設(shè)施，環(huán)保知識。

第二篇：002中醫(yī)院物業(yè)考核——評分參考標(biāo)準(zhǔn)(參考依據(jù))

河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院高層住宅樓

《物業(yè)服務(wù)調(diào)查表》評分參考

共26項(xiàng)（A~Z）每項(xiàng)4分

A、規(guī)范服務(wù)1 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗(持證100％）員工著裝統(tǒng)一整潔，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)禮貌物業(yè)管理項(xiàng)目有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（含質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等）相關(guān)職員都熟悉并掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程并按照流程執(zhí)行

B、財(cái)務(wù)管理1 物業(yè)費(fèi)利用明確合理財(cái)務(wù)流程合理并嚴(yán)格執(zhí)行、帳物一致有效控制成本、有效規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)回復(fù)甲方所提財(cái)務(wù)問題,財(cái)務(wù)審核無異常

C、人事行政管理1 對員工出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，并記錄招聘適合的人員(經(jīng)理、保安、保潔、維修人員等)

D、基礎(chǔ)管理3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便建立完善業(yè)主檔案及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)

修、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制

度和記錄。定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿

意率達(dá)95％以上建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并

有回訪記錄物業(yè)管理設(shè)備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。

E、裝修管理（后期無裝修為滿分）1 業(yè)主裝修管理流程明確合理完善，手續(xù)便利對于業(yè)主裝修施工時(shí)間有明確控制措施，對于業(yè)主裝修物料堆放及運(yùn)輸有管理

標(biāo)準(zhǔn)并很好執(zhí)行，督促業(yè)主施工保護(hù)完善，對裝修施工現(xiàn)場實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)約管理依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，確保對公用設(shè)施及其他業(yè)主不造成不良影響施工安全、防火管理嚴(yán)格，無重大事故

F、業(yè)主溝通1 業(yè)主投訴記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整。積極主動建立業(yè)主聯(lián)系，及時(shí)有效處理業(yè)主投訴及要求建議定期組織業(yè)主喜愛的活動，效果良好物業(yè)管理公司致業(yè)主的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期，公共告

示有明確的張貼時(shí)間及相關(guān)要求，無亂張貼。對業(yè)主檔案資料建立保密管理制度，業(yè)主入伙/遷出、消防、裝修、緊急聯(lián)絡(luò)

信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，業(yè)主清冊保持隨業(yè)主鑰匙管理要有嚴(yán)格的登記制度。主動禮貌。如：當(dāng)來電話時(shí)，應(yīng)該在三聲內(nèi)接起，“您好，我是XX物業(yè)公司的XX，請問有什么可以幫助的??”，如三聲內(nèi)未接起，應(yīng)向業(yè)主說“對不起，讓您久等了”。

G、管理服務(wù)要求1 制定合適的設(shè)施設(shè)備和月度保養(yǎng)計(jì)劃對供方公司要進(jìn)行定期考評和有效管理設(shè)備設(shè)施的巡檢在《設(shè)備運(yùn)行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責(zé)任

人簽名，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。業(yè)主報(bào)修，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)

人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。共用建筑區(qū)域日常維護(hù)良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。建立完善的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），各種設(shè)備檔案資料裝訂成冊、標(biāo)識清楚。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。無人值守的設(shè)備機(jī)房建立《設(shè)備巡視簽到表》。建立公共設(shè)備設(shè)施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點(diǎn)值班機(jī)房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內(nèi)容。建立各主要公共設(shè)備設(shè)施的能源運(yùn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并分析比較，節(jié)約能源

H、強(qiáng)弱電系統(tǒng)管理1 保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶建立高低壓供電系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，壓變電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查

制度健全，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高低壓變電室有設(shè)備故障應(yīng)急工作流程，并上墻。高低壓變配電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。高低壓室的各種高壓工具

碼放整齊、標(biāo)識清楚。高壓變電室的各個門口放置擋鼠板，擋鼠板不應(yīng)低于60厘米。高低壓配電室有明確的交接班記錄。高低壓操作運(yùn)行人員持證上崗。無責(zé)任供電事故

I、消防管理1 消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用消防系統(tǒng)按月度周期進(jìn)行檢查，并保存有最新的檢查記錄。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任，定期進(jìn)行消

防演習(xí)訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程，并能及時(shí)

處理各種問題無火災(zāi)安全隱患

J、給排水管理1 給排水系統(tǒng)定期檢查維護(hù)（含化糞池清理），并有記錄可查給排水設(shè)施完好、無銹蝕無跑冒滴漏，標(biāo)志清晰。汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生水泵房的運(yùn)行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。建立用水、供水管理制度，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助用戶安排合理的用

水和節(jié)水計(jì)劃；限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶；日檢檢測執(zhí)行正常有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明，且在有效期內(nèi)。操作人員健康合格證齊全；

水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染制定事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面

積跑水、泛水現(xiàn)象無責(zé)任停水，漏水事故.K、電梯服務(wù)1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證符合規(guī)范。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔完好。按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人

員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。電梯運(yùn)行正常，無責(zé)任事故。轎廂、控制中心、機(jī)房通訊正常；無電梯類投訴。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

L、公共設(shè)施管理要求1 大樓范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要

求公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷；天花的涂料層無起皮及脫落現(xiàn)象；

天花上的檢查口無臟手印。制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故樓梯踏步、扶手有無損壞。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現(xiàn)象。園區(qū)內(nèi)的木器裝置和設(shè)施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時(shí)修復(fù)，要做好防腐措施。標(biāo)志明顯、無野廣告類，路平墻凈，無安全隱患。

M、設(shè)備房管理要求1 設(shè)備間/操作間有設(shè)備檢修工作時(shí)所用的警示標(biāo)識牌。各設(shè)備機(jī)房有嚴(yán)禁煙火的標(biāo)識。設(shè)備房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵設(shè)備房衛(wèi)生整潔，設(shè)備房要定期消殺。

N、其他管理要求1 設(shè)備維修工具完好無損。數(shù)量足、擺放有序、更新及時(shí)。高空檢修工作有安全保護(hù)措施，所用的人字梯、關(guān)節(jié)梯完好。操作現(xiàn)場有安

全防護(hù)措施，安全培訓(xùn)嚴(yán)格，無安全事故職員了解本部門各種應(yīng)急工作流程。部門準(zhǔn)備有緊急情況下的搶險(xiǎn)工具、物料。設(shè)備保養(yǎng)工作計(jì)劃按、月度工作計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行。有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計(jì)劃。建立能源消耗統(tǒng)計(jì)記錄及能源消耗分析報(bào)告。每月的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)支出有詳細(xì)計(jì)劃并低于預(yù)算支出水平。計(jì)量器具定期檢測（根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅?。編制緊急停水、停電、停梯、跑水等緊急預(yù)案。

O、管理制度1 建立了安全管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，建立了有效的安全管理應(yīng)急預(yù)案需要建立安管員培訓(xùn)考核制度

P、安全服務(wù)要求1 保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，姿勢端正，文明服務(wù)禮貌待人，業(yè)主有需要時(shí)，巡邏安管員主動提供力所能及的服務(wù)或幫助。堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情。在交接班時(shí)做好執(zhí)勤物品交

接驗(yàn)收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。安管員熟悉崗位范圍內(nèi)的業(yè)主情況。

Q、公共秩序服務(wù)要求1 物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值勤，白天為立崗。外來人員和車輛須與業(yè)主

核實(shí)、登記后方可放行。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位有巡視計(jì)劃和巡視路線圖。對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。安管人員須按照物

品出入管理制度對出入物品進(jìn)行核實(shí)和登記。項(xiàng)目范圍內(nèi)未發(fā)生治安事件

R、消防服務(wù)1 安管人員熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。消防設(shè)施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防

設(shè)備設(shè)施整潔、完好。建立了義務(wù)消防隊(duì)。定期開展消防演練，一年不少于2次。對火災(zāi)等突發(fā)事件有清晰、明確的應(yīng)急流程。項(xiàng)目范圍內(nèi)未發(fā)生火災(zāi)事件

S、停車服務(wù)1 有健全的存車管理制度和管理方案。安管人員熟悉車棚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期存放車輛的業(yè)主，應(yīng)辦理停車證（卡），憑證（卡）出

入。

4停放整齊有序，場地整潔。

5無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

T、其他要求1 遇有大風(fēng)或下雨天氣時(shí)，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。各類井蓋均應(yīng)完整蓋上或有設(shè)置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對講機(jī)、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使

用。

U、管理要求建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。有健全的保潔制度建立保潔供方管理制度。對保潔服務(wù)供方要定期評估。設(shè)定垃圾集納站（點(diǎn)），站（點(diǎn)）內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。垃極日產(chǎn)日

清，對垃圾站（點(diǎn)）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天氣及時(shí)對區(qū)內(nèi)的道路積水、積雪進(jìn)行清掃。

V、消殺服務(wù)1 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，不準(zhǔn)使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì)。按照規(guī)定時(shí)間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識，并提

前48小時(shí)向業(yè)主通知滅殺目的、實(shí)施具體時(shí)間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時(shí)

間、注意事項(xiàng)。

W、公共設(shè)施保潔1 公共區(qū)域地面墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。業(yè)主信箱號碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標(biāo)牌上無灰塵。公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍設(shè)施保持光亮，無浮

塵，無水跡，無銹斑。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的天花板清潔、無蛛網(wǎng)。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。

X、公共區(qū)域保潔1 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔

保潔房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄

物物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等

廢棄物。園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。大樓內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

Y、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 建立綠化養(yǎng)護(hù)供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護(hù)管理制度。綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)，草坪應(yīng)該應(yīng)

時(shí)修剪，修剪后留4-5厘米的長度。室內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)花盆、綠植上無塵、無污。擺花根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)更換；有枯

枝更換、葉子枯死及時(shí)清除，花凋謝后3天內(nèi)更換。喬木、花樹花季過后要及時(shí)修剪，越冬前對樹木要進(jìn)行全面修剪，綠籬修剪要

保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時(shí)全面修剪。發(fā)現(xiàn)有枯枝要及時(shí)清除。在管理服務(wù)范圍內(nèi)向植物噴灑除蟲劑時(shí)現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識。雨季保證樹木草坪不受淹，必要時(shí)開排水溝。

Z、環(huán)保，公益，宣傳1 組織環(huán)保公益活動，帶動業(yè)主參與。2 積極推介項(xiàng)目的環(huán)保設(shè)施，環(huán)保知識。

第三篇：考核依據(jù)

第一季度存款指標(biāo)獎勵方案

為加快我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，全面踐行總行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)決定在全行范圍內(nèi)開展2011年一季度電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動。為營造業(yè)務(wù)競賽活動氛圍，調(diào)動全員抓營銷、促發(fā)展的工作熱情，特制定本考核獎勵辦法為確保我支行今年第一季度存款計(jì)劃指標(biāo)的圓滿完成。經(jīng)我支行研究決定，根據(jù)《關(guān)于開展2013“開門紅”業(yè)務(wù)拓展活動的通知》制定該助農(nóng)服務(wù)信息員存款考核方案。

一、活動時(shí)間

2013年1月1日至3月31日。

二、考核人員

我支行的全體助農(nóng)服務(wù)信息員。

三、考核依據(jù)

以第一季度三個月內(nèi)每月存款指標(biāo)完成數(shù)為考核依據(jù)，以2012年12月31日攬存余額為考核基數(shù)，獎勵金額根據(jù)第一季度助農(nóng)服務(wù)信息員攬存計(jì)劃數(shù)（見附件）按一定比例核算。

四、考核辦法

?每月月末調(diào)取每位助農(nóng)服務(wù)信息員攬存余額，按較上月末存款余額增長情況進(jìn)行排序，前20名完成存款計(jì)劃的，按照存款增長部分進(jìn)行獎勵，獎勵方法：

較上月末存款余額增長的，按照存款增長部分的萬分之一進(jìn)行獎勵； 如超額完成的對計(jì)劃部分實(shí)行萬分之一獎勵，超出部分按萬分之二進(jìn)行獎勵；

?第一季度結(jié)束后，調(diào)取每位助農(nóng)服務(wù)信息員攬存余額，按第一季度存款余額增長情況進(jìn)行排序，對前10名進(jìn)行表彰獎勵：

第一名獎勵2000元；第二名獎勵1800元；第三名獎勵1600元； 第四名獎勵1400元；第五名獎勵1200元；第六名獎勵1000元； 第七名獎勵800元； 第八名獎勵600元； 第九名獎勵400元； 第十名獎勵200元。

每月排名在后5名的以及三月底前存款余額未達(dá)到200萬元的我行將考慮實(shí)行末位淘汰制或替換制

第四篇：2018國家公務(wù)員面試評分標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)

yn.offcn.com

2018國家公務(wù)員面試評分標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)

面試打分，是指考官運(yùn)用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與問答所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。面試打分并不是憑考官的喜惡決斷，而是有一定的評分標(biāo)準(zhǔn)的，即面試測評要素。下面中公教育專家一一進(jìn)行分析。

一、綜合分析能力(一)概念界定

綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段互相聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各個部分和各個要素進(jìn)行周密的分析，把內(nèi)在聯(lián)系的要素總結(jié)出來，從整體上真正認(rèn)識客觀事物。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)

1.對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮;2.對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮;3.能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

例1：每個人對幸福的看法不同，有人說奉獻(xiàn)就是幸福，有人說財(cái)富就是幸福，也有人說放下就是幸福。你怎么看?

二、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力(一)概念界定

對自己、他人、部門各項(xiàng)活動做出計(jì)劃、合理高效地安排時(shí)間和調(diào)配資源，并對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

(二)具體標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計(jì)劃;2.看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系;3.根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇，及時(shí)做出決策;4.調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源。

例2：某市投放了24小時(shí)街區(qū)自助圖書館，人們可憑借身份證免費(fèi)借閱圖書。但在試運(yùn)行期間自主圖書館借閱量很低。領(lǐng)導(dǎo)讓你開展調(diào)查，并提出提高借閱量的建議，你怎么辦?

三、應(yīng)變能力(一)概念界定

人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。(二)具體標(biāo)準(zhǔn) 1.迅速反應(yīng);2.抓住需要解決的問題;3.用合適的辦法解決問題。

例3：某校正在進(jìn)行外語聽力考試，突然下起大雨，雷電交加，影響了頻道接收的效果。假如你是考場負(fù)責(zé)人，你會怎么辦?

四、人際交往的意識與技巧(一)概念界定

更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。(二)具體標(biāo)準(zhǔn) 1.人際交往的主動性;2.人際間的適應(yīng)性;3.對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);4.處理人際關(guān)系的原則性與靈活性;5.有效溝通(傳遞信息)。

例4 ：單位與多部門聯(lián)合執(zhí)法，整治城市的臟亂差問題，由你帶隊(duì)，在執(zhí)法過程中，其他單位的執(zhí)法人員小王對你有意見，當(dāng)面指出你的做法不對。此時(shí)，你怎么辦?

五、崗位匹配性(一)概念界定

求職者的動機(jī)、能力、性格、價(jià)值觀等方面要素與崗位任職要求是否吻合，同時(shí)崗位所提供的資源和平臺能否滿足求職者的需求，二者匹配程度越高，其勝任該崗位工作并能夠穩(wěn)定地從事該工作的可能性越大。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)

1.現(xiàn)實(shí)性需要(考生對待遇的追求、穩(wěn)定性的追求、就業(yè)需要、住房、戶口遷移、父母期望、金錢、名利、權(quán)力、虛榮心等)與崗位的匹配情況;

更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

2.興趣動機(jī)與崗位的匹配情況;3.成就動機(jī)(認(rèn)知需求、自我提高、自我實(shí)現(xiàn))與崗位的匹配情況。

六、溝通能力(一)概念界定

針對不同的聽眾采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起反響的能力。(二)具體標(biāo)準(zhǔn) 1.準(zhǔn)確地理解他人;2.清晰地表達(dá)自我;3.有效地影響他人。

例5 ：有一名群眾非常急迫的想知道自己舉報(bào)的違法事件的處理情況，多次打電話來詢問，并稱如果處理結(jié)果不能讓他滿意，他就會繼續(xù)向上級部門反映。今天剛好你值班，又接到這名群眾的電話，你會如何回應(yīng)他?請現(xiàn)場模擬。

七、舉止儀表(一)概念界定

應(yīng)試者外在的儀容儀表和行為舉止。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)

1.儀容儀表是否簡潔、大方、得體;2.行為舉止是否大方自然、自信從容。

在實(shí)際打分過程中，考官不是按照每個要素給分后簡單相加得出，而是根據(jù)對考生的總體印象給出總分后，適當(dāng)分配到每個部分當(dāng)中。

更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

中公教育專家由此認(rèn)為，考生生整體儀態(tài)較好，答題內(nèi)容有亮點(diǎn)，也是能贏得考官青睞，獲得高分的。

以上是各省公務(wù)員面試的測評要素，亦是面試的評分要點(diǎn)。中公教育衷心希望考生能以此對面試有個初步的了解。

更多國家公務(wù)員考試信息關(guān)注云南中公教育官網(wǎng)

更多公職類考試信息和資料

第五篇：教師年終考核依據(jù)

教師年終考核依據(jù)

為了確保教師年終考核成績的公平、公正、公開，現(xiàn)公布考核依據(jù)的內(nèi)容如下：

一、數(shù)據(jù)類1、2、3、4、5、6、學(xué)生流失率； 家長溝通記錄（每兩周收一次）； 學(xué)生在校小考成績，包括學(xué)校抽考（每月收一次）； 學(xué)生在校作業(yè)抽查（每季度一次）； 學(xué)生在公立學(xué)校的期中、期末外語考試的平均分； 請假記錄，其中包括：平時(shí)、上課、開會請假，以及集體備課出、缺席；

以上內(nèi)容占年終考核總成績的50%，每個學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，一年兩次，核入年終總評。

二、平時(shí)表現(xiàn)

1、辦公室備課情況：努力備課，學(xué)習(xí)，討論教學(xué)，無與教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容。2、3、4、5、課堂班級管理：包括班級的紀(jì)律、衛(wèi)生和保障無事故。平時(shí)聽課內(nèi)容：包括授課方法，課程內(nèi)容的充實(shí)，鞏固得好。接任新班是否成功。參加備課是否積極認(rèn)真：體現(xiàn)在備課及講課內(nèi)容，教學(xué)方法的提高速度。

以上內(nèi)容占據(jù)年終考核總成績的另50%。其主要體現(xiàn)在于，年終時(shí)的自我評價(jià)及領(lǐng)導(dǎo)綜合評價(jià)，核入年終總評。

請各位老師積極努力，做好份內(nèi)工作的同時(shí)，團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)水平，使我們的教學(xué)更進(jìn)一步。