第一篇：互聯(lián)網時代的景區(qū)營銷五大策略

互聯(lián)網時代的景區(qū)營銷五大策略

隨手一拍，獲贊百萬。近日，千古名城西安在短視頻流量之王抖音如火如荼，大量的西安小視頻火爆流傳，依靠其強大的流量，朋友圈迅速掀起了西安熱，極大地提高了西安城市的景區(qū)影響力。而西安在抖音的火爆，始于兩者的深度結合。4月19日，抖音在西安舉辦了一場發(fā)布會。這場發(fā)布會的主題是“從西安出發(fā)，向全世界講好中國故事”。抖音與西安市旅發(fā)委發(fā)布合作，雙方計劃將基于抖音的全系產品，進一步宣傳推廣西安的文化旅游資源。這是城市宣傳與互聯(lián)網產品融合的非常重要的一個標志。依托互聯(lián)網進行景區(qū)營銷，將成為未來旅游景區(qū)營銷的重要發(fā)展趨勢。西安的魅力美景

移動互聯(lián)網時代，各種新的網絡媒體方式、新的信息傳播渠道以及出現(xiàn)新的傳播特點，讓傳統(tǒng)的景區(qū)營銷方式不再受寵，而如何把握住互聯(lián)網的趨勢，充分了解80后、90后甚至00后這些新時代旅游主體的心理，則成為當下景區(qū)營銷非常重要的思考。1互聯(lián)網時代旅游消費的特征

旅游產品屬體驗型商品，與一般的商品相比，具有無形服務性、不可移動性、異地消費性、生產和消費的同一性四個特征，給旅游營銷提出了更高的要求。互聯(lián)網時代的到來，改變了人們的生活方式、生產方式、溝通方式；全方面影響著人們的生活；旅游景區(qū)在營銷宣傳過程中，也必需順應趨勢，找準互聯(lián)網時代的特征，找出旅游營銷的新方向。在互聯(lián)網時代，旅游消費者的行為出現(xiàn)了與以往不同的特征，具體而言，有幾個方面。[互聯(lián)網大幅度提高了旅游消費的便捷性]互聯(lián)網的出現(xiàn)正在不斷改變游客的消費習慣：搜索引擎可以使旅游者足不出戶獲得旅游地的各種信息，旅游門戶和各種團購網站可以讓旅游者比價選擇旅游產品，大幅度降低了旅游消費的時間成本和經濟成本。如攜程、淘寶旅游等旅游電商平臺提供了多樣化的旅游產品，大幅度提高了旅游消費的便捷性。[互聯(lián)網增強了旅游者與景區(qū)的互動性]在傳統(tǒng)的景區(qū)營銷中，旅游異地性的特點導致了旅游企業(yè)和旅游者之間的信息不對稱，傳播途徑往往是單向的，即旅游景區(qū)發(fā)布信息、旅游者被動接收。互聯(lián)網為旅游企業(yè)、旅游者的信息交匯互動搭建了平臺，能使信息更透明，反饋更及時，有助于旅游行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。并且，在旅游地關注度上升到一定程度后，大量的信息聚合將形成特有的旅游地文化，有利于旅游地品牌的傳播。[互聯(lián)網提高旅游營銷的精準性和時效性]互聯(lián)網時代的到來，為旅游營銷提供了全新的渠道，傳播的成本更低、信息量更大、保存時間更長；依托用戶分析技術的精準投放也大大提高了營銷的精準性。通過旅游信息的分類、整理和聚合，一個主題會在不斷“關注——體驗——共享——更多關注”的傳播循環(huán)中實現(xiàn)信息的傳遞和品牌的增值。[互聯(lián)網擴大了旅游消費的個性化空間]傳統(tǒng)的旅游出行方式要通過旅游中間商，提供的產品差異不大，難以滿足不同需求的游客。網絡和自駕旅游市場的興起，催生并不斷擴大著追求個性旅游消費的“藍?！笔袌?。從自由定制機票、酒店到聯(lián)系有共同愛好的“驢友”（徒步旅游愛好者）、“色友”（攝影旅游愛好者）等，互聯(lián)網提供了將旅游需求轉變?yōu)槁糜蜗M的平臺，使不同的旅游者都能更便捷地享受到個性化的旅游體驗。[技術融合創(chuàng)新旅游者分享體驗的渠道和方式]移動通信技術和互聯(lián)網技術的融合造就了如微博、微信等互聯(lián)網新媒體，正在改變人們獲取信息的方式。旅游者通過微博、微信即時分享旅游體驗成為了一種新的生活文化、消費文化。而這種體驗分享，催生了網絡人際傳播的渠道，由不同的分享體驗構成了旅游產品的網絡口碑，和傳統(tǒng)的“口口相傳”一樣，成為了一種影響旅游消費的重要方式。2互聯(lián)網時代的景區(qū)營銷五大策略

針對互聯(lián)網時代旅游消費的特征，旅游景區(qū)可以通過以下幾個方面幫助旅游營銷提質增效。

媒介的立體化01營銷媒介的選擇是保證營銷效果的關鍵環(huán)節(jié)。目前，在互聯(lián)網背景下，傳統(tǒng)的廣播、電視、電影、報紙、雜志受到網絡媒體的沖擊，市場份額在逐漸減小，但由于傳統(tǒng)媒體的特殊優(yōu)勢，互聯(lián)網并不能在短期內將其徹底取代。旅游營銷的過程中，一方面要利用好傳統(tǒng)媒體，發(fā)揮影視媒體的高傳遞性、雜志媒體的高保留性、廣播媒體的特定受眾、圖書和紀錄片的特定影響力。另一方面要利用好互聯(lián)網平臺，包括搜索引擎?zhèn)鞑?，即時通訊軟件傳播，微博、微信傳播，網絡論壇傳播，數字地圖傳播，虛擬形象傳播等新興的互聯(lián)網工具，實現(xiàn)旅游營銷媒介的立體化。

形象個性化02盡管目前我國旅游發(fā)展迅猛，但暴露出來的問題也很多。近來，出境旅游高速發(fā)展，大陸游客到日本等地“爆買”的現(xiàn)象值得我們深思。其中重要的原因之一，在于目前的旅游產品難以滿足游客的新需求，太多雷同的“古鎮(zhèn)”、“樂園”陸續(xù)面市，卻往往缺乏獨特風格、缺乏精細服務，這些旅游產品替代性強，競爭激烈，一定程度上給游客帶來了審美疲勞。要實現(xiàn)旅游景區(qū)形象的個性化，可以利用互聯(lián)網“眾籌”各方智慧，找到一些閃光點；也可以利用大數據技術，通過關鍵詞篩選，找出游客過去對景區(qū)的突出印象進行重點強化。對象精準化03作為一個旅游景區(qū)，幾乎不可能滿足所有類型旅游者的需求，就要求景區(qū)必須要對游客進行篩選，找出理想的營銷對象進行精準營銷。經過對游客的年齡結構、出游目的、客源區(qū)域分析。之后，就首先要對營銷對象“定位”，確定最重要的目標客群；然后是對旅游產品“定價”；最后就可以采用以互聯(lián)網為主的多種營銷媒介針對目標客源展開“定制”式的精準營銷。這里說的“定制”，是從通過營銷喚起游客需求開始，一直到游客體驗結束的過程，也是當前國內旅游還有很大提升空間的一個方面。例如，臺灣的“向日葵農場”，是一個僅有10余員工的鄉(xiāng)村旅游點，但農場通過互聯(lián)網與外界溝通，能為兒童、家庭、團隊在很有限的區(qū)域內提供海濱游覽、植物講解、燒窯體驗、手工、采摘等多項旅游產品組合，根據游客的數量和停留時間提供定制式的精致服務，從細節(jié)處讓游客全心投入到旅游體驗當中。2015年，百度大數據中心與峨眉山景區(qū)強強聯(lián)合，從搜索行為、游客人群、景區(qū)定制數據和百度輿情進行全面合作，以適應對數據的需求、掌控旅游發(fā)展的趨勢；大數據合作為做好未來旅游發(fā)展奠定了重要的基礎，能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早應對，對及時的做好精準營銷、社群營銷和網絡營銷都有積極的幫助，無疑是以大數據支撐“互聯(lián)網+旅游”落地的極佳案例。未來很多社會的決策、社會的行為，包括商業(yè)的營銷，都要建立在大數據分析的基礎之上，這就是大數據的價值所在，互聯(lián)網時代的大數據營銷助力景區(qū)營銷走的更遠。事件和話題引爆化04互聯(lián)網時代營銷傳播的主要載體，往往不是傳統(tǒng)的廣告，而是通過有意無意產生的一些事件和話題。運用事件進行營銷宣傳揚名的旅游目的已不罕見，成功的旅游事件營銷往往都是立足于自身實力，把握住了當時具有特色話題，掌握了正面宣傳的方向，有明確引導性的市場指向。2009年初，澳大利亞昆士蘭旅游局在全球主要門戶網站在世界范圍征集“世界上最佳的工作”，歷經數月層層選拔，英國人本·紹索爾擊敗3.4萬名對手獲得負責看護大堡礁的“最佳工作”。這期間，全球所有人都在關注護島人選拔的過程；主辦方昆士蘭州旅游局以170萬美元的低成本，卻收獲價值1.1億美元的全球宣傳效應。2017年初，美國俄勒岡州旅游局發(fā)布宣傳廣告片，與一般景區(qū)的實景拍攝不同，宣傳片采取了清新動畫的形式，精美堪比宮崎駿或者吉卜力的電影。宣傳片已經發(fā)布，便迅速引爆了話題，俘獲了眾多少男少女的心。清澈的小溪，巨大的兔子，嬌艷的花朵，城市上空的黃昏甚至還有龍舟賽事，一切都充滿了奇幻的畫風，仿佛置入二次元這個極具想象力的世界。產品口碑化05 互聯(lián)網的一個巨大優(yōu)勢在于獲取數據方便、快捷，獲取互聯(lián)網上海量的用戶數據，再結合文本數據挖掘技術，就能夠自動分析用戶的意愿和消費傾向。以社交媒體為載體，以大數據為指導的品牌營銷、市場推廣、產品口碑分析、用戶意見收集分析正成為不同行業(yè)領域的應用熱點和趨勢。信息化時代，旅游消費者在消費之前往往會在網絡上進行廣泛的信息搜索，互聯(lián)網已經成為了游客和游客之間溝通信息的主要途徑。旅游口碑能提供有關旅游產品較為準確的信息，能降低游客預期和實際體驗中的差距，可以降低旅游消費中的風險，并有助于促進潛在游客做出消費決策。在進行旅游口碑營銷的過程中，需要整理并創(chuàng)造出富有特色旅游旅游產品信息，要能準確界定合適的信息傳播者和潛在游客，更好找到能喚起受眾情感“共鳴”的語境和條件。尤其要注意的是，開展網絡口碑營銷，營銷者必需站在一個游客的立場，對旅游產品的描述不能有過度夸大和虛假描述的成分，提供給潛在游客有實際價值的信息。

第二篇：移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯(lián)網的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產品或者像保險業(yè)務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統(tǒng)。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網本和手機上網的用戶急速增長,已經有足夠的理由使我們相信,移動互聯(lián)網不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網絡已經被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網”,許多先知先覺的實體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網廣告,經歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經是一個有著3億網民、6.7億手機用戶的社會,傳統(tǒng)互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產品信息的渠道實在是太多了,而對企業(yè)來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統(tǒng)博客來營銷企業(yè)或者個人已經不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發(fā)表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統(tǒng),靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網絡游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業(yè)品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯(lián)網時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論。關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網絡使得手機、上網本等終端設備可以分享像視頻等更豐富的內容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論,主動關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現(xiàn)在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網絡上最大的3D實景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產等各個環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領導著美國最大的網上鞋店Zappos,在他們網站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結所有有關Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發(fā)的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產”變得不只是一句口號,快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯(lián)網時代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士,一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領袖去影響他們,讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業(yè)經營不可能完美無缺,面對眾口難調的消費者,任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領袖去影響他們，讓消費者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動互聯(lián)網的各種工具可以讓企業(yè) 及時地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發(fā)散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業(yè)首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯(lián)網時代，企業(yè)品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合?；ヂ?lián)網和手機都是二十世 紀最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠的創(chuàng)新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯(lián)想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量?！?/p>

第三篇：移動互聯(lián)網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內。在互聯(lián)網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務、零售商店業(yè)務以及營銷業(yè)務，引領公司移動和數字戰(zhàn)略方向?？莆膶σ苿討?zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業(yè)務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數字對貿易產生最大的影響?？莆恼f：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵?？傊屇愕钠放苹钇饋?！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？?。若一家公司有自己的專賣店、批發(fā)合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營?，F(xiàn)在我使用互聯(lián)網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會?？纯催@些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統(tǒng)計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯(lián)網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第四篇：景區(qū)淡季營銷策略

旅游景區(qū)淡季的營銷策略

組員：鄧夢秋 陳昕 宋媛（2班）

旅游旺季時期，各個景區(qū)的游客紛至沓來，人滿為患，造成勞動力等很多資源都供不應求，經常出現(xiàn)游客不能完全享受到周到服務的現(xiàn)象。淡季期間，各景區(qū)是門前冷落車馬稀的明顯對比，無人問津是家常便飯，這個時候很多旅游景區(qū)和旅行社都偃旗息鼓了，面對這個問題我們深思，淡季到底是不是利用競爭小的優(yōu)勢反季節(jié)銷售，提高品牌知名度，為旺季的銷售做好準備充分準備的絕佳時機。以下為旅游景區(qū)淡季營銷的幾大策略：

一：堅守價格

很多企業(yè)會認為淡季的銷量不好，當然要給出價格上實實在在的優(yōu)惠，但是沒有考慮到直接打折或者買一送一的價格退讓，只會造成旅游產品的價值損傷，消費者難以認可降下去的價格再漲上來。可以采取“外緊內松”的政策，增加給旅行社的返利，附帶贈品送給游客，讓游客覺得收獲的價格要高于價格。既避免了降價，又維護了產品的價值感。

二：開發(fā)新的旅游產品

這兩年，業(yè)內出現(xiàn)了“趨熱避冷”的趨勢，很多旅游者都不愿擠在短短幾天的“黃金周”，從而選擇夏天出行，于是冬季自然而然就“冷”了下來。冬季旅游的賣點除了傳統(tǒng)的冰雪旅游、避寒線路、南半球“反季節(jié)”線路以外，國內大量以民俗風情為看點的線路實際上有待開發(fā)，比如寧夏、云南、新疆。

三：利用活動增加人氣

推出一些可以為顧客帶來實質性利益的活動，如：景區(qū)冬天的棉衣可以免費租用（如云南玉龍雪山）。請專業(yè)攝影師免費跟蹤拍攝，通過游客選擇喜愛的照片盈利（如海南）。和一些演劇合作，買門票送一場表演（如煙雨張家界）。

四：眼球經濟吸引消費者

借助或者制造熱點事件，比如免費讓電視劇電影的劇組演職人員游覽景區(qū)，提起普通游客游覽的欲望。

五：內部整合提高服務質量

淡季雖說也是企業(yè)管理中不可掉以輕心的時刻，但物力人力資源的利用還是遠比不上旺季，可以減少一些人力資源，獎勵那些服務質量優(yōu)質的員工假期或者請員工與其家人免費旅游，激勵服務質量的提高。

六：做好地域差異性營銷

不同地區(qū)的淡旺季可以相差幾個月，甚至恰恰相反，借此優(yōu)勢開拓非尋常的市場。如：廣東，香港，澳門，海南等城市的氣候與東北地區(qū)反差明顯，可開拓粵港澳瓊來哈爾濱冰雕游，北方市民宜人沙灘陽光游的市場。

第五篇：互聯(lián)網時代如何布局全網營銷

據悉，此次峰會，九口袋董事長張啟明口述并幫在座眾多企業(yè)家們，解決了在互聯(lián)網時代，如何布局全網營銷的戰(zhàn)略性問題，會議中，企業(yè)家們積極參與并探討了未來幾年乃至十年中，企業(yè)在互聯(lián)時代中的布局。

以下節(jié)選自張啟明口述內容：

“我一路走來備受質疑，許多人懷疑它，拒絕它、誹謗它。這就是新生事物，如果每個人都認同了還輪得到我做嗎?每個新生事物都是在非議中成長的。要成就一番事業(yè)需要超前的眼光，敏銳的觸覺，就是要做一些別人暫時不敢做的事才能把握先機。當別人明白了，我們已經成功了。當別人理解了，我們已經富有了。”張啟明如是說。

“政府一直在提倡傳統(tǒng)企業(yè)多了解并多嘗試運用，這種新型網絡營銷模式達成商業(yè)目的，因為這樣可以為整個社會節(jié)約許多資源，減少人力、物力、財力的支出，真正做到了社會的低碳環(huán)保。我們就是要通過自身不懈的努力，讓更適合企業(yè)發(fā)展的營銷模式走進每一個傳統(tǒng)企業(yè)的心中?！?/p>

我們可以將產品規(guī)劃、網站建設、品牌推廣、產品推廣等一系列電子商務內容集成于一體的新型營銷模式，旨在幫助企業(yè)提升品牌形象、促進整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系。我們說電子商務是21世紀為傳統(tǒng)企業(yè)提速、能為民族產業(yè)提速、更能為民族騰飛提速。

可能說你在線下有幾十甚至幾百家門店，精裝修的店面、唯美設計的產品包裝、完美的售后服務，讓每一個來你店里的顧客都深深吸引，并消費，但這已是落后的傳統(tǒng)商業(yè)模式了，在移動智聯(lián)時代我們的消費主體漸漸從線下實體店向線上虛擬店(天貓、京東等)轉移，這時我們就需要在線上給消費者一個最形象最全面的品牌展示，主要就是我們的企業(yè)品牌網站，一個好的、形象生動的品牌網站是我們在互聯(lián)網時代取勝的關鍵一步

我們說全網整合營銷涵蓋的范圍主要包括：網頁搜索、圖片搜索、視頻分享、B2B平臺、B2C平臺(自有和第三方)、門戶媒體、分類信息平臺、垂直行業(yè)論壇、博客推廣、知名百科。這些相信很多人都已經知道了，但如何去做，去不去實施就仁者見仁智者見智了，時代變了，你還在觀望嗎?