第一篇：移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷策略：“精準(zhǔn)+轉(zhuǎn)化”

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷策略：“精準(zhǔn)+轉(zhuǎn)化”

“精準(zhǔn)+轉(zhuǎn)化”策略

“現(xiàn)在很多人沒帶手機(jī)，就跟出門沒帶鑰匙一樣。”聚米移動廣告平臺楊總認(rèn)為，智能手機(jī)在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，也讓營銷呈現(xiàn)區(qū)別于以往的諸多新特點(diǎn)，“很多國家的手機(jī)搜索量已經(jīng)超過了PC端”。

智能手機(jī)在方方面面影響人們生活的同時，亦在顛覆廣告主的投放策略。有關(guān)人士表示，手機(jī)屏幕相對比較小，這在傳統(tǒng)印象中是影響廣告體驗(yàn)的大忌，同時，手機(jī)屏幕小還有一個缺點(diǎn)，就是面對不請自來的廣告，用戶躲都躲不過。這一度是唱衰移動互聯(lián)網(wǎng)沒有商業(yè)模式的注腳。但在聚米的楊總看來，手機(jī)屏幕小的這種缺陷，換一個角度來看其實(shí)有利有弊，“移動廣告的關(guān)注度會很高，不管是看視頻還是瀏覽新聞，廣告主不用擔(dān)心用戶看不到，這一點(diǎn)與PC互聯(lián)網(wǎng)不一樣”。

Facebook的起伏堪稱移動廣告從被懷疑到被認(rèn)可的一大例證。去年5月，F(xiàn)acebook上市時股價面臨一度破發(fā)的窘境，并在3個月后跌至18美元。但這家公司的股價最近卻觸及54美元的高點(diǎn)。

一年多的時間，股價由跌轉(zhuǎn)升，且翻了三倍——謎底就在移動互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)Facebook不久前發(fā)布的財(cái)報(bào)，其移動業(yè)務(wù)從去年的不貢獻(xiàn)收入發(fā)展到目前占總營收的近半壁江山。

事實(shí)上，當(dāng)一些傳統(tǒng)行業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)還處于“看不起、看不清、看不懂”的懵懂狀態(tài)，新一輪移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)撲面而來。

移動廣告有一個“5C”：即Choice（可選擇性）、Charm（吸引力）、Control（控制力）、Conneted（連接性）和Calibration（可評估、量化）。

對于移動廣告屏幕小所帶來的弊端，“精準(zhǔn)+轉(zhuǎn)化度”可以在很大程度上對此進(jìn)行規(guī)避。

所謂精準(zhǔn)營銷就是將廣告呈現(xiàn)在有剛性需求的人面前，避免無效覆蓋。萬科不久前就成功利用廣告平臺精準(zhǔn)推廣了自己的一個樓盤，投入3萬元獲得2000萬次的曝光，數(shù)萬的廣告點(diǎn)擊人數(shù)，最終成交額為400萬元。萬科知道自己的樓盤客戶群，面對的是剛結(jié)婚的年輕人，五六十歲的用戶根本不會買。由于智能手機(jī)背后承載的真實(shí)關(guān)系鏈、位置信息，移動互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率，從而在更大程度上為廣告主節(jié)省成本。

第二篇：移動互聯(lián)網(wǎng)與廣告營銷——微信

移動互聯(lián)網(wǎng)與廣告營銷

——以微信為例

一、查找附近的人：【基于LBS的廣告營銷——草根式廣告賺錢】

我們知道，基于地理位置服務(wù)（LBS）的超精準(zhǔn)廣告正在逐漸向手機(jī)滲透，并將最終為移動廣告市場帶來巨大商機(jī)。LBS能夠通過移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)確定用戶的地理位置，并能再確定使用者位置的同時，向用戶推薦該地理位置附近能夠提供的各種服務(wù)，例如位置簽到、周邊搜索、位置游戲和信息推送等。

倘若營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運(yùn)行微信，如果“附近的人”使用者足夠多，隨著微信用戶數(shù)量的上升，營銷人員可以利用這個免費(fèi)廣告位進(jìn)行包括用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送，最終實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率的推廣，除此之外，用戶也可以利用這個免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，甚至是打廣告。

·成功案例：【K5便利店微信簽名欄新店推廣】

營銷方式：目前互聯(lián)網(wǎng)廣告的展現(xiàn)形式以泛媒介推廣為主，基于該模式廣告費(fèi)用高，且有效到達(dá)率偏低。相比之下，基于LBS應(yīng)用的位置定位模式，將使其廣告推送做到相對精準(zhǔn)投放，成本更低。通過地理位置定位，用戶可以方便地查詢附近的餐飲、購物、休閑娛樂等商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券，查看消費(fèi)者點(diǎn)評，購買團(tuán)購券，以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠等。

K5便利店新店開張時，利用微信“附近的人”和“打招呼”這兩個功能，成功把開業(yè)酬賓信息推送給附近的潛在客戶。此次K5便利店利用微信簽名欄營銷對新店進(jìn)行推廣，活動相當(dāng)成功。

二、微信消息推送：【互動式推送微信，精準(zhǔn)營銷】

一對一的推送比較適合客戶服務(wù)，由于微信具有一對一交流和語音、視頻通信的特性，因而從理論上講微信很適合用于客戶服務(wù)，此外，還可以進(jìn)行銷售促銷，因?yàn)殇N售促銷推送的是具體產(chǎn)品信息，所以一對一的精準(zhǔn)推送比較有優(yōu)勢。但是品牌開公眾賬號還需要注意兩點(diǎn)：第一，推送的內(nèi)容質(zhì)量要盡量高，用戶體驗(yàn)也要盡可能好；第二，把握好推送信息的時間段和頻次，頻次太高會讓人反感，頻次太低會被人遺忘，而在不恰當(dāng)?shù)臅r間段推送營銷效果也不好，所有務(wù)必要把握好推送時間。

·成功案例：【星巴克《自然醒》：互動式推送微信】

當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表達(dá)心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。

在微信公眾平臺的運(yùn)營當(dāng)中，星巴克堪稱是最成功的典范，他們利用微信（以及線下的上千家門店）完成了大量的品牌與用戶的互動，當(dāng)中很多項(xiàng)目都給用戶留下了印象。

三、二維碼：【折扣式掃一掃——OTO營銷】

將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。對企業(yè)來說，在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。值得一提的是，移動應(yīng)用中加入二維碼掃描，然后向用戶提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開來。類似的APP在應(yīng)用超市中多到讓你不知如何選擇，而坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

·成功案例：【大悅城微信：打造與消費(fèi)者互動的優(yōu)質(zhì)平臺】

2013年3月上旬，朝陽大悅城獲得騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)微生活營銷領(lǐng)航獎。作為北京唯一

上榜的購物中心，朝陽大悅城自2012年7月與微信微生活攜手，共同開創(chuàng)移動會員體系，10個月后朝陽大悅城微信賬號的粉絲達(dá)到15萬，這15萬會員中，有一部分是通過朝陽大悅城線下掃描加入，而另外的部分則是來自微信朋友圈分享、推薦以及其他線上形式加入。值得稱贊的是，2012年7月1日，北京朝陽大悅城舉行了開通微生活會員卡有獎活動。當(dāng)時，朝陽大悅城的星巴克、西堤牛排、將太無

二、蜜桃餐廳等知名餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等近30家朝陽大悅城品牌商戶成為商城微生活會員卡首批支持商家。

之后，朝陽大悅城舉辦了多場大型活動，如“哆啦A夢誕生前100年特展”、“開往春天的地下鐵——幾米異想之旅”，以及“百店新開，時尚升級”等。針對以上相關(guān)活動，朝陽大悅城都將微信賬號作為首選互動平臺對外發(fā)布包括圖片、語音、文字在內(nèi)的豐富信息，關(guān)注朝陽大悅城微信的用戶，總是在第一時間即獲悉朝陽大悅城的動態(tài)信息，這使得朝陽大悅城微信賬號具備完善的信息發(fā)布功能。

四、微信公眾平臺：【互動式營銷】

通過一對一的關(guān)注和推送，微信公眾平臺可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品信息、最新活動等信息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個稱職的CRM系統(tǒng)?？梢哉f，微信公眾平臺的上線，提供了一個基于過億微信用戶的移動網(wǎng)站。通過發(fā)布公眾賬號二維碼，讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號，然后通過用戶分組和地域控制，平臺可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶。接下來則是借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。

·成功案例：【凱迪拉克微信公眾賬號運(yùn)營】

凱迪拉克的微信公眾賬號基本上每天只發(fā)1條信息，信息以圖文形式的活動內(nèi)容為主，但也曾發(fā)送過原本用在廣播上的30秒左右的語音信息以及莫文蔚的廣告歌曲。

運(yùn)營一周的成績：利用新浪微博和騰訊微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復(fù)。也有聽眾會在微信上表達(dá)對品牌的熱愛，整體還是非常有趣的。

2012年5月17日凱迪拉克推出#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，其微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實(shí)時內(nèi)容，如2012年9月上海暴雨橙色警報(bào)時，就做了一個安全出行提醒。

五、開放平臺+朋友圈：【社交式分享——應(yīng)用營銷】

社交分享在電商中一直是個熱門的話題。微信除了異步通信的功能外，其4.0版本中“朋友圈”分享功能的開放，為分享式口碑營銷提供了非常好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持以網(wǎng)頁鏈接方式打開。·成功案例：【美麗說APP：微信開放平臺應(yīng)用營銷】

2012年4月24日，美麗說宣布成為首批登陸微信開放平臺的應(yīng)用之一，美麗說也是這批合作方中唯一一個以女性用戶為主的應(yīng)用。據(jù)了解，在用戶使用美麗說APP時，可將自己喜歡的內(nèi)容直接分享到微信中。與此同時，在使用微信時，用戶也可以將美麗說中的內(nèi)容分享給好友。由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，用戶通過微信把一件美麗說上面的商品一個接一個不斷的傳播開去，達(dá)到社會化媒體上最直接的口碑營銷。

第三篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產(chǎn)品或者像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產(chǎn)業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經(jīng)依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當(dāng)選為美國總統(tǒng)。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網(wǎng)本和手機(jī)上網(wǎng)的用戶急速增長,已經(jīng)有足夠的理由使我們相信,移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)”,許多先知先覺的實(shí)體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標(biāo)”四兩撥千斤的力量實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網(wǎng)廣告,經(jīng)歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費(fèi)者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因?yàn)橹袊呀?jīng)是一個有著3億網(wǎng)民、6.7億手機(jī)用戶的社會,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網(wǎng)民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網(wǎng)絡(luò)社會已經(jīng)形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經(jīng)變得不再那么可信,很容易直接被消費(fèi)者忽略掉。

對于消費(fèi)者來說,消費(fèi)習(xí)慣因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網(wǎng)絡(luò)搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產(chǎn)品信息的渠道實(shí)在是太多了,而對企業(yè)來說,可怕的不是浪費(fèi)掉不知道怎么浪費(fèi)的廣告費(fèi),而是不知道消費(fèi)者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實(shí)際上,用寫傳統(tǒng)博客來營銷企業(yè)或者個人已經(jīng)不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應(yīng)該是:社會交互性網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)和以Twitter為首的、高 度融合手機(jī)、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn),信 息可以在人與人之間搭起的大網(wǎng) 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內(nèi)爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網(wǎng)站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機(jī)短信為終端的 Twitter們將引領(lǐng)信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認(rèn),巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當(dāng)選為美國 總統(tǒng),靠的是比對手更精銳的 營銷團(tuán)隊(duì)和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關(guān)鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀(jì)錄。個人品牌和企業(yè)品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點(diǎn)的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論。關(guān)注和解決負(fù)面觀點(diǎn),對企業(yè)來說非常重要,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動和口碑。

要懂得三個關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動和口碑 75 76 力,3G網(wǎng)絡(luò)使得手機(jī)、上網(wǎng)本等終端設(shè)備可以分享像視頻等更豐富的內(nèi)容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論,主動關(guān)注和解決負(fù)面觀點(diǎn),對企業(yè)來說是非常重要的,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠(yuǎn)的。戴爾深知現(xiàn)在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準(zhǔn)、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風(fēng)暴網(wǎng)站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;開通不同細(xì)分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務(wù),并號稱是網(wǎng)絡(luò)上最大的3D實(shí)景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費(fèi)者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結(jié)為六點(diǎn):1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導(dǎo)消費(fèi)者行為(Educate,3.傾聽市場和消費(fèi)者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費(fèi)者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實(shí)現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀(jì)元”(The Connected Era的行動非常注重消費(fèi)者的參與,也正是因?yàn)槿绱?戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網(wǎng)站,但是在

因?yàn)樵谒鼈鞑サ臅r候并不一定是消費(fèi)者需要的時候,企業(yè)如果懂得應(yīng)用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費(fèi)者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會浪費(fèi)一半的費(fèi)用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領(lǐng)導(dǎo)著美國最大的網(wǎng)上鞋店Zappos,在他們網(wǎng)站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務(wù)而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學(xué)”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準(zhǔn)高效的客戶服務(wù),不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內(nèi)的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實(shí)時交流,并且建立了一個專門集結(jié)所有有關(guān)Zappos信息的Twitter站點(diǎn),Zappos 還有自己開發(fā)的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內(nèi)容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務(wù)是我們最大的資產(chǎn)”變得不只是一句口號,快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費(fèi)的快遞和退換貨、購物90天內(nèi)不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網(wǎng)上鞋店市場份額。

另外一個運(yùn)用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實(shí)時與消費(fèi)者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團(tuán),經(jīng)典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達(dá)美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強(qiáng)人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預(yù)示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風(fēng)暴網(wǎng)站,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產(chǎn)品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費(fèi)品來說,產(chǎn)品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費(fèi)者能夠隨時隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會浪費(fèi)一半的費(fèi)用,是因?yàn)樵谒鼈鞑サ臅r候并不一定是消費(fèi)者需要的時候,企業(yè)如果懂得應(yīng)用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費(fèi)者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準(zhǔn)地滿足個性化需求。未來的消費(fèi)是越來越強(qiáng)調(diào)個性的,消費(fèi)者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點(diǎn)獲得自己喜歡的商品或服務(wù),而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經(jīng)常出差的高端商務(wù)人士,一個經(jīng)常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對市場盲目掃射的“機(jī)關(guān)槍手”,而是一顆子彈達(dá)到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費(fèi)者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進(jìn)行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費(fèi)者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費(fèi)者的聲音,理解不同層次消費(fèi)者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們,讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費(fèi)力。

四、及時有效地對負(fù)面信息進(jìn)行反應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營不可能完美無缺,面對眾口難調(diào)的消費(fèi)者,任何產(chǎn)品和服務(wù)都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進(jìn)行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費(fèi)者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們，讓消費(fèi)者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費(fèi)力。的特點(diǎn)就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負(fù)面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應(yīng)這種負(fù)面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機(jī)的初級階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動互聯(lián)網(wǎng)的各種工具可以讓企業(yè) 及時地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地?fù)錅缢兀?出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費(fèi)者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發(fā)散性的特點(diǎn)”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業(yè)首先要有一個 堅(jiān)定的信念，堅(jiān)信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計(jì)劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)品牌的聲譽(yù)和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關(guān)鍵不 是如何運(yùn)用社會化媒體的技術(shù)，而是品牌文化與消費(fèi)者的融合。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)都是二十世 紀(jì)最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠(yuǎn)的創(chuàng)新，當(dāng)它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實(shí)上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認(rèn)的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機(jī) 世界已經(jīng)改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費(fèi) 79 社會化營銷的評估 聯(lián)想在成為奧運(yùn)合作伙伴 之后，建立了“奧運(yùn)之聲”英文 網(wǎng)站，邀請多個國家的奧運(yùn)選手 寫博客，這些運(yùn)動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運(yùn)熱過后這個策劃也就慢慢淡 結(jié)語 遇，必定前途無量。■

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷

移動購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機(jī)會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預(yù)購階段。移動購物用戶在這個階段主要進(jìn)行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費(fèi)者會使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費(fèi)者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費(fèi)者的時間點(diǎn)、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費(fèi)者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費(fèi)者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費(fèi)者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息。營銷人員必須通過給消費(fèi)者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機(jī)App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實(shí)體店對于生意而言是一個負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵诰€零售商能夠直接向消費(fèi)者銷售，相關(guān)費(fèi)用更低。當(dāng)一些零售商因?yàn)楣淌貙?shí)體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機(jī)會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項(xiàng)工作。

4.決策階段。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費(fèi)者實(shí)時互動，一邊保持實(shí)時定價的能力。比如說，一些消費(fèi)者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實(shí)時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復(fù)原價。消費(fèi)者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機(jī)會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗(yàn)選項(xiàng)和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報(bào)價和還價過程可以在實(shí)際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后。在這個階段消費(fèi)者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄?jì)劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實(shí)移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進(jìn)行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗(yàn)，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)踐。移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補(bǔ)充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務(wù)部門副總裁，他的團(tuán)隊(duì)從事IT 業(yè)務(wù)、零售商店業(yè)務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)，引領(lǐng)公司移動和數(shù)字戰(zhàn)略方向。科文對移動戰(zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任梅利莎&道格的數(shù)字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務(wù)、數(shù)字營銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)一個管理多個品牌和網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)。他負(fù)責(zé)協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響?？莆恼f：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因?yàn)橄M(fèi)者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗(yàn)。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務(wù)和數(shù)字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費(fèi)者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時代的個人服務(wù)，而這正是成功的關(guān)鍵?？傊屇愕钠放苹钇饋?！

站在品牌的代言人和消費(fèi)者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費(fèi)者對透明性的需求。它把消費(fèi)者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內(nèi)對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達(dá)到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗(yàn)來說，你必須思考并計(jì)劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店?duì)I運(yùn)和IT 團(tuán)隊(duì)需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準(zhǔn)備去進(jìn)入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團(tuán)隊(duì)并不斷將團(tuán)隊(duì)作為戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行過程的一部分進(jìn)行調(diào)整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹(jǐn)小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點(diǎn)上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學(xué)和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗(yàn)和位置設(shè)定都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)的。

我想消費(fèi)者會逐漸分成兩個陣營，在實(shí)體店購物的陣營和在網(wǎng)上購物的陣營?，F(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費(fèi)者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當(dāng)你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強(qiáng)大，而且會變得更加有趣。

我進(jìn)入移動產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨(dú)渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產(chǎn)物。我從來沒有認(rèn)為這是一個割裂的渠道。我從來不認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學(xué)問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費(fèi)者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實(shí)體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實(shí)現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務(wù)收入。由于多渠道的零售商負(fù)責(zé)管理品牌和客戶關(guān)系維護(hù)，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費(fèi)者接觸到什么信息、不管消費(fèi)者是不是在實(shí)體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應(yīng)都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計(jì)劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費(fèi)者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機(jī)，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗(yàn)和價值。

移動全球化

手機(jī)普及程度遠(yuǎn)超電視或者臺式機(jī)，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機(jī)會使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機(jī)他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會。手機(jī)的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機(jī)會?？纯催@些統(tǒng)計(jì)：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達(dá)國家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數(shù)目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達(dá)黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者了解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機(jī)普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運(yùn)營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國市場研究公司的預(yù)測，移動運(yùn)營商的收入在2016 年將達(dá)到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費(fèi)者將享受更快捷的服務(wù)，而到2016 年全世界40% 的手機(jī)用戶都將享受移動寬帶服務(wù)。根據(jù)市場研究公司的研究結(jié)果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方案

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方案

企業(yè)營銷首先思考的定位問題！核心產(chǎn)品定位、核心競爭力定位、目標(biāo)客戶定位、核心關(guān)鍵詞定位、商業(yè)模式定位

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷起點(diǎn)：

企業(yè)定位評估

一：我的核心優(yōu)勢-----核心優(yōu)勢定位

二：我能提供什么-----核心產(chǎn)品定位

三：我的需求是什么----目標(biāo)客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業(yè)、精準(zhǔn)定位呢？？是否有專業(yè)的平臺