第一篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

電力營銷競爭力.1 電力營銷競爭力的概念根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點 ,結合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關的經營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時, 所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內部資源、能力、素質與其他相關部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最終目的, 提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。.2 電力營銷競爭力的特征電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。

與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為: 可比較性。由于電力市場營銷受分銷 渠 道,即電網的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經濟指標和效益指標進行分析, 使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性?？砂l(fā)展性。在未來的競爭性市場下, “坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經營狀況和營銷績效,更關注于長期發(fā)展狀態(tài)。探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式, 探索更好的產品服務和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產物,是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內部團結意識,加強內部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。

在市場經濟變幻莫測的今天,更應該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質服務,增強企業(yè)的競爭力。樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素?？蛻粼u價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務質量。因此從本質上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務過程。其業(yè)務目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期, 增加收入,提高競爭力。供電企業(yè)近年來已經把客戶服務放在工作重點,從提高服務質量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。重視大客戶 ,提供個性化服務供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照 “二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務是完全值得的。根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”, 對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務與業(yè)務及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術咨詢服務,當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高

他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質,減少供電企業(yè)的工作量。

第二篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

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供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

作者：孫莉 張建坤

來源：《科技創(chuàng)新導報》2011年第16期

摘 要:隨著市場經濟體制的逐步完善,提高供電企業(yè)的競爭力已刻不容緩。本文中,通過對企業(yè)競爭力的一般理論以及電力市場營銷進行分析,結合供電市場改革的發(fā)展方向,提出了供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念,指出與以往的營銷效果概念相比,具有可比較性、可發(fā)展性、探索性和整合性幾個核心特征。根據(jù)目前電力企業(yè)的營銷方式,有針對性地提出了改進建議,以進一步提升其電力營銷競爭力,促進企業(yè)發(fā)展。

關鍵詞:電力營銷競爭力策略服務效益

中圖分類號:TM727.2 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)06(a)-0205-0

2電力工業(yè)是關系國民經濟和社會發(fā)展的基礎產業(yè)以及重要的公用事業(yè),電力供應關系各行各業(yè),電力服務涉及千家萬戶。隨著市場經濟體制的逐步建立和完善,社會要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高,打破壟斷,引入競爭,降低電價,提高服務水平已成為電力體制改革的主旋律。

可以預期,隨著各項制度的完善,供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務,將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點。供電企業(yè)的經營模式也由分配電力和限制用電的生產經營型轉變到搞好需求側管理、加強負荷預測和引導客戶的服務經營型上,逐步建立以客戶需求為導向、服務質量改進為目標的供電服務價值鏈。因此,在社會主義市場經濟的改革過程中,供電企業(yè)應居安思危,自我檢查,認清自身競爭力的優(yōu)劣,從而轉換經營思想,全面建設營銷體系,培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高自身的競爭力。電力營銷競爭力

1.1 電力營銷競爭力的概念

根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點[1～2],結合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關的經營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時,所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內部資源、能力、素質與其他相關部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最

終目的,提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。

1.2 電力營銷競爭力的特征

電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為:

(1)可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道,即電網的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經濟指標和效益指標進行分析,使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性。

(2)可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下,“坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經營狀況和營銷績效,更關注于長期發(fā)展狀態(tài)。

(3)探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式,探索更好的產品服務和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。

(4)整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產物,是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內部團結意識,加強內部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略

電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。在市場經濟變幻莫測的今天,更應該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質服務,增強企業(yè)的競爭力。

2.1 樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念

客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素?？蛻粼u價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務質量。因此從本質上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務過程。其業(yè)務目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期,增加收入,提高競爭力[3]。

供電企業(yè)近年來已經把客戶服務放在工作重點,從提高服務質量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。

2.1.1 重視大客戶,提供個性化服務

供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照“二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務是完全值得的。

根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”,對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務與業(yè)務及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術咨詢服務,當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質,減少供電企業(yè)的工作量。又如,通過對大客戶的用電情況進行實時監(jiān)測分析,向大客戶提供其日負荷曲線,從專業(yè)角度幫助客戶分析合理的用電模式,錯峰用電安排生產并選擇合適的電價類別,為其安排生產、降損節(jié)能、制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供合理化建議。另外,為重要客戶及政府重點工程提供“綠色通道”服務,優(yōu)先進行,在最短時間內為客戶辦結完畢,減少客戶時間成本。

2.1.2 形成多層次、立體化服務模式

在與客戶交流過程中,發(fā)現(xiàn)當前客戶對供電的需求層次和服務要求不斷提升,特別是隨著城市新建小區(qū)越來越多,“一戶一表”用戶迅猛增長,供電公司要在最短的時間內滿足客戶的多種用電需求,迫切需要在裝備配置、人員素質等方面積極主動地適應客戶要求。

(1)提高科技水平,開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段。在網絡時代,借助計算機聯(lián)機服務網絡為電力客戶提供全方位與全過程服務,是電力客戶關系管理的又一核心內容。建立營銷服務中心網站,形成完善的網絡服務系統(tǒng),在網上張貼用電制度和業(yè)務指南,及時通報相關用電信息,實現(xiàn)網上繳費和其他業(yè)務辦理,使客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網手段就辦好各項業(yè)務。

(2)針對居民社區(qū)分散、“一戶一表”改造工作量大、影響面廣的特點,成立電動自行車服務隊,負責管轄區(qū)域內低壓電網運行、維護、管理;用電客戶的咨詢、查詢、抄表、收費、業(yè)務擴充、緊急服務、投訴舉報;區(qū)域內電力設備、安裝、維護、更換、管理。這樣可以在降低成本的同時,有效解決電力服務車數(shù)量少、進入社區(qū)不方便等問題。

(3)完善優(yōu)化客戶服務中心的工作流程,綜合利用營業(yè)廳、95598和網絡服務中心,協(xié)調調動供電搶修車、帶電作業(yè)車、電動自行車和維修工人,優(yōu)勢互補,快捷、有效、及時、可靠的解決客戶問題,構成多層次、立體化的供電服務模式。

2.1.3 加強溝通,用心服務

客戶評價包含客戶滿意度和客戶忠誠度,是競爭力強弱的重要評判標準之一?？蛻魸M意也是客戶關系管理的一個主要內容,因此必須加強與客戶間的雙向溝通,急客戶之所想,做用戶之所需。

(4)加強宣傳,讓客戶了解你。統(tǒng)一形象,廣泛宣傳,突出企業(yè)服務文化;在節(jié)假日或活動月期間,繁華路段或者社區(qū)內,舉行“和諧電力,服務客戶”活動,宣傳電能優(yōu)質高效清潔等優(yōu)點,普及用電科學知識,提供用電咨詢服務;參與社會公益活動等,樹立良好的企業(yè)形象,擴大影響;通過電視媒體,急修車輛,營業(yè)窗口,辦公場所,廣告牌,公布欄,群發(fā)短信等渠道,提高95598 熱線的知名度。

(2)于細微處關懷客戶。細節(jié)決定成敗,營銷部門要主動出擊,從細微之處的關懷。比如,制作“電力服務卡”發(fā)放給客戶,注明該區(qū)域的抄表員、營銷部的聯(lián)系方式、服務范圍和監(jiān)督電話等;在營業(yè)廳內設立大堂經理,回答客戶咨詢,指導客戶選擇正確的辦理業(yè)務窗口,協(xié)調營業(yè)廳秩序,提高客戶辦業(yè)務的效率;允許客戶根據(jù)個人情況,選擇短信息、張貼、郵寄等多種電費通知方式和繳費方式;服務時熱情與客戶溝通,留下客戶服務指南,請客戶填寫服務反饋單;為孤寡老人和殘疾人提供上門服務等;借鑒政府一站式辦公模式,設立一站式服務窗口,減少客戶等待回復的時間等。

(3)推行客戶代表制度。邀請社會監(jiān)督員,明查暗訪,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋;定期抽選客戶代表,組織客戶懇談會,傾聽客戶的需求和意見,彌補業(yè)務盲點;開展體驗大使活動,讓客戶體驗迎峰度夏優(yōu)質服務,向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務中的艱辛工作,拉近與客戶的距離,建立良好的雙向溝通渠道。

2.2 提高供電企業(yè)效益是根本

效益是供電企業(yè)進行一切經營活動的根本。因此,提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關鍵是提高效益。應該以營銷為主導,加強內部系統(tǒng)管理,嚴把電費管控。

2.2.1 建立全方位營銷體系

市場在不斷地變化,營銷必須跟上市場的步伐。營銷不只是一個部門的事,要實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略就必須提高全體員工的營銷意識,使整個企業(yè)都具有以客戶為中心的理念。在全公司形成“后臺為前臺服務、前臺為客戶服務、上級為下級服務、機關為站所服務、全員為客戶服務”的新的企業(yè)內部機制,讓公司的每一個職能部室,都承擔著一定的服務任務,實現(xiàn)“一線人員為客戶服務、其他人員為一線服務”,把每個員工的行為都規(guī)范在“著眼于服務、立足于服務、落實于服務”上,為真正落實“以客戶需求為中心”提供機制保證。從而實現(xiàn)全面客戶滿意,構建和諧營銷環(huán)境,體現(xiàn)出供電企業(yè)承擔更多的社會責任,提高企業(yè)的社會競爭力。

2.2.2 嚴把電費管控

電費回收一直是供電企業(yè)提高效益的主要部分。提高供電企業(yè)的防范電費風險、構建電費回收管理體系是供電企業(yè)健全內部控制,提高經濟效益的重點,特別是縣級以下供電企業(yè)。供電企業(yè)要積極探索和運用行政、經濟、法律、技術、服務等手段,強化全過程電費風險防范,形成一套行之有效的電費回收管理辦法。具體采取的措施包括:

(1)建立客戶信用風險和防范機制,因人而異地實行不同的電費政策。電費管理中心針對客戶繳費歷史記錄,建立客戶信用信息系統(tǒng)。對于信用良好的企業(yè)和用戶,可以適當延長抄表時間,既節(jié)約了客戶的精力和時間,也降低了企業(yè)的抄表成本;對于信用不好的用戶,可以實行預付費制度或者保證金制度;還可以實行“預存電費”制度,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而鼓勵客戶預存大量電費,增加企業(yè)流動資金,還可以規(guī)避欠費風險。

(2)建立健全分片包保責任制。對電費回收實行“一把手”責任制,建立公司領導包片、部室包點、風險抵押、重獎重罰、職責考核、一票否決的工作機制。分層次催收電費,第一層是收費員收費;第二層是供電所人員集體催費;第三層是由公司專門負責催收欠費小組人員協(xié)助上門催費;第四層是由公司包片領導等人帶隊,由供電所及其他班組人員配合突擊集中催費;第五層是公司領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部等聯(lián)合協(xié)調催費;各個層次逐步推進,交叉進行,分類排隊。出臺電費回收考核辦法,將電費回收任務分級、分區(qū)、分線分用戶承包到人,對收費人員實行電費回收責任終身追究。

(3)引入公證制度依法催費和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費等行為,聘用公正顧問,把公正機制引入電費催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中,隨時關注客戶動態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)有經營狀況嚴重惡化,轉移財產或抽逃資金以逃避債務,破產或倒閉等情形,果斷停電,中止履行供用電合同,及時行使不安抗辯權。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院起訴,申請協(xié)助追繳,運用企業(yè)破產還債程序防范電費損失。結語

本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),以企業(yè)長期發(fā)展為目的,提出電力營銷競爭力的概念,并從改進服務質量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議,使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益,為電力營銷工作進入競爭性市場作了鋪墊工作。

參考文獻

[1] 王華.競爭優(yōu)勢與競爭地位的定量分析.運籌與管理,2000,(3):54.[2] 張守鳳,羅榮桂,李棟祥.模糊模式識別在企業(yè)競爭力評價中的應用.武漢理工大學學報,2003,(3):89.[3] 康寬政.現(xiàn)代電力企業(yè)客戶關系管理研究.廣東電力,2008,(1):98.

第三篇：提升房地產企業(yè)核心競爭力的4V營銷策略構建

提升房地產企業(yè)核心競爭力的4V營銷策略構建

眾所周知，2010 年的“國十條”被譽為“史上最嚴”的樓市調控措施，隨后的“國五條”不但延續(xù)了“國十條”，而且力度有所加強;2011 年的“國八條”相比前兩次調控而言更加嚴厲。在這種樓市調控愈來愈嚴厲的市場背景下，房地產企業(yè)單靠增加建設量以提升企業(yè)利潤的時代逐漸成為往事，具有核心競爭能力的品質房地產必將成為未來樓市的發(fā)展方向。4V 營銷策略是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)和共鳴(Vibration)的營銷組合理論，它強調的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供產品的功能彈性化及高附加價值，以使顧客和企業(yè)達到共鳴。它以維護顧客忠誠度為核心，滿足了企業(yè)利益相關者的需求，能夠更加有效地構建企業(yè)的核心競爭力。因此，對于房地產企業(yè)而言，培育和提升企業(yè)核心競爭力，保持和促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，可從4V 營銷策略的構建入手。

一、實施差異化的營銷

顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。但是，一方面，顧客需求是千差萬別的，企業(yè)不能只考慮自己能夠生產什么，而應該通過市場細分把具有某些類似而重要性質的小顧客群區(qū)別開來，然后結合企業(yè)自身條件來決定應該生產什么，以滿足消費者的不同需求;另一方面，企業(yè)應該注重產品和營銷的創(chuàng)新，努力使自己的產品做到“人無我有、人有我新、人新我特”，或是通過靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立獨特的形象，以使消費者將自己企業(yè)從眾多同類企業(yè)中識別出來，從而獲得顧客的主觀信任和認同。所以，從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。4V 營銷組合理論強調企業(yè)要實施差異化的營銷，具體包括產品差異化、市場差異化和形象差異化。

1． 產品差異化

同其他產品比較，房地產產品本身就具有天然的差異化。如每一宗樓盤有不同的區(qū)位，在同一區(qū)位有不同的路段，在同一路段有不同的地塊，在同一地塊有不同的幢號，在同一幢號有不同的房型，等等。但是，天然的差異化并不足以成為房地產企業(yè)追求良好營銷業(yè)績的自然保證，還應該在天然差異化的前提下，從特色、性能、風格和設計等方面輔之以人為的差異化。首先，不同的施工單位、使用不同品牌的材料建造同一戶型、外觀和布局設計的房產，效果不盡相同。其次，雖然任何一種建筑風格、房型結構都不能獨領風騷，但是每個房地產企業(yè)都可以力求以最快的速度開發(fā)出更多富有特色的、具有品牌效應的個性化房地產產品，讓顧客對自己的產品建立起品牌偏好和忠誠。最后，在一個項目開發(fā)之初，就要有計劃地去創(chuàng)造讓顧客感知價值提升的利益點，這將比到了銷售時才去尋找獨特的賣點要好得多。因為，卓越的產品，常常使產品的使用者獲得超值和滿足的體驗，繼而將這種體驗傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對產品的銷售和品牌形象的提升起到了直接的推動作用。

2． 市場差異化

根據(jù)消費人群和購買力的不同，房地產市場可分為高端市場、中高市場、中端市場、中低市場和低端市場。統(tǒng)計資料表明: 5 － 10%為高端消費群，10 － 20%為中端消費群，70%以上為中低端消費群體。于是，就有了相應的產品: 豪華別墅、花園洋房、普通商品房、經濟適用房和廉租房。房地產企業(yè)可以根據(jù)項目的地理位置、交通規(guī)劃、消費群體輻射范圍和產品的市場認同度來進行產品的市場定位。如果一個沒有知名度的開發(fā)商在一個地理位置偏僻的地方開發(fā)別墅，消費者一般不會認同其開發(fā)的產品。同時，對于高端市場來說，中小開發(fā)商的產品也往往難于把握市場機會。如果向顧客提供的樓盤產品本身并沒有顯著差別，那么

取得成功的關鍵就在于服務的差異化。但是，房地產產品服務的差異化要比一般商品難，因為房地產產品是長期使用的高價值商品，對房地產產品的使用需要長期周到的規(guī)范服務，故一般由獨立于開發(fā)商的物業(yè)管理商來提供專業(yè)服務，因此，房地產開發(fā)商提供差異化服務的空間比較小。不過，開發(fā)商仍然可以提供一些獨特的服務和優(yōu)惠，比如延長保修期、擴大保修范圍、免收或少收物業(yè)管理費、提供家庭綠化指導、家庭設施使用咨詢、家庭裝修指導等。

3． 形象差異化

形象差異化指企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略和CI 戰(zhàn)略而產生的差異。現(xiàn)代企劃的鼻祖史蒂芬金曾說過:“產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者要購買的東西。產品是可以被競爭者模仿的東西，品牌卻是獨一無二的。產品極易過時落伍，但成功的品牌卻能長久不衰?！币粋€品牌不僅僅是一個產品的標志，更多的是產品的質量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。實踐證明，良好的品牌往往能給人以特別的印象，在同等質量下可以索取較高價格。而所謂CI 戰(zhàn)略，是對企業(yè)形象的有關要素(理念、行為、視覺)進行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范，并通過全方位、多媒體的統(tǒng)一傳播，塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象，以謀求社會大眾認同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過強烈的品牌意識、成功的CI 戰(zhàn)略，借助于媒體的宣傳，使企業(yè)在消費者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業(yè)的產品發(fā)生偏好。塑造標志就是房地產企業(yè)表示差異化的一個很好的方法，它可以傳遞房地產企業(yè)的整體形象，表現(xiàn)房地產企業(yè)的經營理念、獨特特征等。比如，萬科經過多年的努力，逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢: 成為行業(yè)第一個全國馳名商標，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌受到各地消費者的接受和喜愛，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。

二、強化產品功能的彈性

房地產產品的核心利益是產品質量，房地產產品的基礎價值是房型，房地產產品的期望利益是房地產名稱，房地產名稱是區(qū)分房地產的一個重要標志。具體來說，一個房地產產品在顧客心目中的定位有五個層次:一是核心產品，它是房地產能夠提供給購買者的基本利益。消費者需要購買的并不是房地產本身，而是為了滿足安全、舒適、家庭溫暖、親情、事業(yè)成就感等的需要。二是形式產品，它是房地產在市場上出現(xiàn)的具體表現(xiàn)形態(tài)，一般具有質量、特色、式樣、品牌和裝飾五個特征。三是期望產品，它是購買者購買產品通常希望得到的一組屬性和條件。比如，購買住宅時，期望地段較好、環(huán)境安靜、交通便利、安全可靠等。四是附加產品，它是指給房地產購買者增加的服務和利益。主要是指房地產企業(yè)提供的售前咨詢、售中手續(xù)代理以及售后的房地產管理。五是潛在產品，它是該產品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益部分或新轉換部分，如目前市場上出現(xiàn)的全裝修房或毛坯房就代表了傳統(tǒng)商品住宅的新轉換。4V 營銷策略強調產品或服務具有更大的彈性，能夠針對消費者需求的差異化而提供不同功能的系列化產品供給，如增加一些功能就變成豪華產品，減掉一些功能就變成中、低檔消費品，以滿足不同顧客的消費習慣和經濟承受能力。4V 營銷策略更加重視產品或服務中的無形要素，通過品牌等以滿足消費者的情感需求。換句話說，就是要提高企業(yè)文化或品牌在產品中的附加價值?？缛胄率兰o以來，消費者表面上看仍是消費企業(yè)所提供的房地產產品，實質上是消費房地產企業(yè)的文化。比如，南昌萬科四季花城的獨創(chuàng)產品花園洋房，營造的是歐陸風情和小鎮(zhèn)的生活格調;紅谷春天倡導的“東方園林、中國風情”的蘇州園林式的住宅，推崇的是古典純樸的民風;夢里水鄉(xiāng)打造的“中國首個宋詞文化住宅”，讓樓盤煥發(fā)出濃濃的文化韻味;恒茂國際華城的酒店式公寓充分體現(xiàn)著小戶型設計的前瞻性和服務的人性化，營造著現(xiàn)代、時尚、充滿活力的靈動氛圍，詮釋著“居住改變生活”的理念。

三、增加產品的附加價值

所謂房地產產品的附加值，通常指在規(guī)范和設計時就已經融入的，以便捷迅速、愉悅舒適、健全健康、廣而告之等方式提供的，在生產的同時就開始消費的，使消費者滿意、自豪和榮

耀的，超出產品自身價值以外的，象征性的、概念性的以及文化性的價值。當今，房地產企業(yè)之間的產品競爭已不僅僅局限于核心產品與形式產品，更加強調產品的高附加價值?；蛘哒f，當代營銷新理念的重心已落在“附加價值化”。以前，人們只要有房住就已經非常開心滿足，但是現(xiàn)在人們的生活質量提高了，品味也越來越高，對于商品房的要求更加注重的是有山、有水的花園式的周邊環(huán)境，更加注重的是房地產企業(yè)的品牌和樓盤的品質。什么是品質? 品質就是質量、信譽、責任和文化的集合體。唯有高品質的產品和服務，才會給業(yè)主帶來更多的附加值和升值空間，才能夠得到顧客的認可和信任。而高附加值的產品源于服務創(chuàng)新與營銷新觀念。房地產產品創(chuàng)建品牌進行的一系列活動有一定的區(qū)域性，其附加值也相對地局限在這一區(qū)域內，超過了這個區(qū)域，附加值就會降低或成負值。同時，不同的房地產企業(yè)一般不會在同一區(qū)域開發(fā)同一主題、同一建筑風格、同一使用功能以及同一價格的樓盤，這就決定了房地產附加值與樓盤地理位置、配套設施的對應性。比如，在鬧市區(qū)開發(fā)商業(yè)用房附加值高，在靠山面海的郊外開發(fā)別墅附加值高;相反，在郊外的商業(yè)用房附加值低，在鬧市區(qū)的別墅附加值低。

四、促使顧客與企業(yè)產生共鳴

企業(yè)在滿足顧客差異化的需求、提供功能彈性化及高附加價值產品的同時，還要試圖去體會顧客的感受，讓顧客和企業(yè)產生共鳴。共鳴強調的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價值聯(lián)系起來，將經營理念直接定位于包括使用價值、服務價值、人文價值和形象價值等在內的客戶整體價值的最大化，通過強調“尊重顧客”和建立“顧客導向”，為目標市場上的消費者提供高附加值的產品和組合效用，以實現(xiàn)向顧客讓渡價值。比如，今天的房地產企業(yè)已不再只是關注房子的室內條件，越來越多的人更加注重居住環(huán)境的交通條件、購物、上學、醫(yī)療等的便利性，而這些條件也是使顧客和企業(yè)產生共鳴的前提和原因，也是房價的重要附加價值。萬科集團之所以可以在中國地產界有如此之高的聲譽，不僅僅是因為其住宅本身的價值，更重要的是這個企業(yè)的文化價值及其經營理念已經深入人心。它始終堅持以消費者的需求為出發(fā)點，從滿足現(xiàn)代人追求舒適、便利、完美的生活方式考慮，努力為客戶的各種合理需求而提供盡善盡美的服務，帶給消費者的不只是各種層次滿意的住宅，還有一種新的生活方式導向。這正說明了房地產企業(yè)的良好形象定位，可以塑造出不同于競爭對手，能進行概念化描述，能通過廣告表達并能為目標客戶所接受而產生共鳴的特征，從而會大大提升企業(yè)產品的附加價值。

綜上所述，房地產企業(yè)只有在生產經營活動中實現(xiàn)4V 營銷策略的各個構成要素的價值創(chuàng)新，進而實現(xiàn)消費者效用價值的最大化，以維護對顧客的忠誠度，從而使企業(yè)與消費者之間產生共鳴，才能最終提升企業(yè)的核心競爭力。

第四篇：供電企業(yè)電力營銷的策略

供電企業(yè)電力營銷的策略

[摘要]文章分析當前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足，指出為了適應新形勢的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強營銷評價工作，通過反復地自我檢查和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實管理基礎，確保取得實效，提高企業(yè)的經濟效益。

[關鍵詞]供電企業(yè)；電力營銷；策略

[作者簡介]楊樂，廣東電網公司中山供電局東鳳供電公司營銷分部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山．528400

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-7723(2009)05-0060-0002

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導向，以經濟效益為中心，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質電能和優(yōu)質服務，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“多贏”目標。

一、嚴格標準

(一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合《電力監(jiān)管條例》的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業(yè)道德教育、服務意識教育和紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業(yè)、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立優(yōu)秀典型，引導營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀、真誠服務的良好職業(yè)習慣。

(二)堅持教育引導與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實扭轉各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考核處罰，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經發(fā)現(xiàn)，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅強力量。

(三)落實制度，強化監(jiān)督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點來抓。按照省公司《電力營銷工作評價標準實施細則》的規(guī)定，對照省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷基礎管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規(guī)定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確?；A資料齊全完整、真實可靠。規(guī)范業(yè)務流程，堅持工作程序，強化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環(huán)節(jié)，堅持工作流程，加強上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項規(guī)定落到實處。堅持“一口對外”的原則，做到事權統(tǒng)一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

(四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。繼續(xù)加強對電價執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業(yè)和居民混用、基本電費和力率調整電費的管理，杜絕混價現(xiàn)象。加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

二、明確營銷方向

(一)提高服務質量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創(chuàng)新，讓產品和服務帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業(yè)技術優(yōu)勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計劃，由調度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

(三)要積極發(fā)揮電價的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網同價電價，在市場經濟條件下，供電企業(yè)應該運用價格調節(jié)策略，對市場作出靈活反應。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。

(四)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優(yōu)勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價廉的優(yōu)越性，引導社會和居民主動多用電。

三、完善售前售后管理

從對營業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優(yōu)質服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態(tài)。單位領導要組織暗訪，對不在狀態(tài)的職工要嚴格教育、嚴肅處理。把優(yōu)質服務提高到電網企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質服務塑造成供電企業(yè)重要的價值理念，貫穿到生產經營活動的每一個環(huán)節(jié)。進一步端正對優(yōu)質服務重要性的認識，牢固樹立優(yōu)質服務意識，把服務規(guī)范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務的長效機制，促進優(yōu)質服務水平。

(一)加強窗口建設，提升服務質量。使營業(yè)大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業(yè)窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

(二)建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現(xiàn)客戶分類別分層次的個性化服務，對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，在電力供應、電力增容、停電、業(yè)務辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。

(三)加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道。定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。

(四)加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監(jiān)督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶意見和建議進行整理和匯總，及時對客戶意見進行回復。每月領導走訪3。5戶客戶，對客戶提出的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當場解決的回來后要及時與相關部門聯(lián)系，為客戶盡快解決問題。營業(yè)大廳每周五實行領導接待日活動。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業(yè)服務水平，按照電監(jiān)委《電力供應監(jiān)管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的送達均做到了細致明確的規(guī)定，保證了計劃、非計劃停電信息提前7天向社會公告；對專線客戶采取先書面后電話兩種通知方式；對315kVA及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對社區(qū)、大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方進行公告；臨時停電信息通知客戶時要進行錄音。

四、結語

通過自查形式，展現(xiàn)出企業(yè)內部基礎管理已經成為目前電力營銷工作的重點。供電企業(yè)應狠抓內部基礎管理，加強職業(yè)道德、職業(yè)責任心教育，繼續(xù)努力求實、創(chuàng)新，為電力營銷工作，特別是優(yōu)質服務工作高效的開展奠定堅實的基礎。

第五篇：提升企業(yè)品牌競爭力策略

提升企業(yè)品牌競爭力策略(1)

作者：邊鈞鈞 來源：會員共享 發(fā)布時間：2010年05月02日 點擊數(shù)：

[摘要] 品牌競爭力是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。在經濟全球化進程中,我國企業(yè)必須重視提升企業(yè)品牌競爭力戰(zhàn)略,必須善于整合品牌,以此提升企業(yè)競爭力。本文分析了如何提升品牌競爭力,并針對個品牌路徑提出提升策略。

[關鍵詞] 品牌競爭力 提升品牌競爭力

1.品牌競爭路徑分析及選擇。品牌是市場經濟的產物,是企業(yè)爭奪國內、外兩個市場的重要手段。在市場上,若沒有自己的品牌,企業(yè)將處于產業(yè)鏈低端,只能為名牌企業(yè)做OEM(即代工生產),賺取少許加工費。

面對激烈市場競爭,企業(yè)要想謀生存求發(fā)展,把企業(yè)做強并保持競爭優(yōu)勢,必須根據(jù)企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭能力和企業(yè)自身的經營條件,結合不同品牌競爭路徑特點,揚長避短,走有利于企業(yè)發(fā)展的品牌競爭路徑。

2.自創(chuàng)品牌競爭路徑。該路徑創(chuàng)牌原則是步步為營,一步一個腳印,逐步擴大市場占有率,擴大品牌影響。其品牌擴張順序為地方品牌、國內品牌和國際品牌;擴張的地理順序為本地市場、全國市場、海外相鄰市場和全球市場。這種漸進式自創(chuàng)品牌路徑創(chuàng)建的步驟是:企業(yè)首先在國內市場開發(fā)并推出具有特色的產品,以優(yōu)異的品質和良好的服務打造企業(yè)自己的知名品牌;然后通過經營范圍的延伸,在國際化經營中逐步將企業(yè)品牌打入國際市場,從而創(chuàng)立國際品牌。

3.聯(lián)合品牌競爭路徑。聯(lián)合品牌是指分屬不同企業(yè)的兩個或多個品牌進行合作的一種形式。通過品牌合作,某品牌可借助其他品牌來豐富自己的品牌內涵,實現(xiàn)品牌認知,引發(fā)品牌聯(lián)想,從而共同創(chuàng)造更多、更大的價值。1991年,為抵御競爭對手,Intel公司推出了奔騰系列芯片,制定了耗資巨大的促銷計劃,鼓勵計算機制造商在其產品上使用“Intel Inside”標志。對參加該計劃的廠商購買奔騰芯片給予3%的折扣,在計算機的外包裝上注明“Intel Inside”標志的廠商,則給與5%的折扣。一時間,市場銷售的IBM、DELL等名牌計算機,除原有品牌外,均加上了“Intel Inside”標志。第二年,Intel公司產品銷售量比上年增加63%,取得了巨大成功。

4.并購品牌競爭路徑。并購品牌是指某企業(yè)收購它企業(yè)的品牌所有權,有權使用該品牌資產的方式。包括知名品牌并購非知名品牌,大型品牌并購小型品牌,強勢品牌并購弱勢品牌,通過市場法則使品牌趨于集中,是企業(yè)品牌擴張與品牌運營的重要戰(zhàn)略之一。近年來品牌并購席卷全球,尤以跨國品牌之間的并購為甚。這既是經濟全球化強勢推動的結果,更是全球化市場走向成熟的表現(xiàn)。

5.如何提升企業(yè)品牌競爭力

(1)設計企業(yè)標志,樹立企業(yè)形象。企業(yè)要注重企業(yè)形象,設計與企業(yè)產品的商標圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標志。企業(yè)的形象標志能使消費者看到其標志就能知道該企業(yè)的主要產品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產品進行宣傳的同時,也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴大影響力,達到推銷產品的目的。

(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不僅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨具特色。通過傳達諸如文化價值觀、道德修養(yǎng)、文學藝術、科技 含量等,啟發(fā)聯(lián)想,引導愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成為某一層次消費者文化品位的象征,從而得到消費者認可,使他們獲得情感和理性的滿足。如勞斯萊斯定位“皇家貴族間的坐騎”;金利來代表著“充滿魅力的男人”;索尼“永不步人后塵,披荊斬棘創(chuàng)無人問津的新領域”,成為世界聞名的“創(chuàng)新先鋒”。

(3)提高品牌價值,保持和擴大市場占有率。情感是維系品牌忠誠度的紐帶,如果一種品牌不能深度引起消費者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費者的信任;通過提升品牌文化意蘊,以情營銷,培養(yǎng)消費者對品牌的情感,使消費者對企業(yè)品牌“情有獨鐘”,增強品牌的人性創(chuàng)意和審美特性,占據(jù)消費者的心智,激起消費者的聯(lián)想和情感共鳴,從而引起興趣,促進購買。

(4)使品牌形象獲得消費者認同和忠誠。英特爾前總裁格羅夫曾說過:“整個世界將會展開爭奪‘眼球’的戰(zhàn)役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為21世紀的主宰?！蔽涣俗⒁饬Φ漠a品將經不起市場的驚濤駭浪,注定要在競爭中敗下陣來。只有獨具特色、個性化的品牌文化定位,才會有別于同類產品,才能引起消費者的好奇心。

“品牌的背后是文化”,“文化是明天的 經濟 ”,不同的品牌附著不同的特定的文化,企業(yè)應對文化定位予以關注和運用。

(5)科技創(chuàng)新，提高品牌科技含量，保證品牌質量。也廣東省宜華木業(yè)股份有限公司品牌之路為例：產品質量是企業(yè)賴以生存的根本，科技則是質量保證的基石。宜華從無到有，從小到大，在強手林立的領域里茁壯成長并成為“領頭羊”，這一切離不開一個簡單而樸素的理念：科學技術是第一生產力。

首先，必須擁有雄厚的技術基礎，宜華于設立之初就在設備選型、生產工藝流程設計、廠房布局規(guī)劃及其與產品結構的匹配等方面進行了精心設計，以滿足現(xiàn)代化規(guī)模生產。生產設備方面，宜華引進了德國、意大利、新加坡、我國臺灣等國家和地區(qū)的先進木材生產設備，形成大型實木家具、實木地板和復合地板生產線。先進的設備為宜華達到規(guī)模產量和優(yōu)良品質奠定了強有力的基礎；同時又從國外引進成套的先進技術并自行改良，確保生產經營的順暢運作。

(6)科技以人為本，建立健全有效激勵機制，提高員工整體素質，不拘一格的引進各類人才是宜華一貫的人力資源開發(fā)策略。擁有各類專業(yè)技術人才，豐富的人才儲備為公司高速發(fā)展提供源源不斷的生產力。

(7)誠信為本，提高企業(yè)和品牌競爭力。隨著我國加入世貿和市場經濟的不斷深化，誠信經營已成為每個企業(yè)都在探討的課題。誠信經營有助于全面提升企業(yè)和產品形象，為企業(yè)的持久發(fā)展構成更為廣闊的平臺。誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)作為市場經濟運行的主體，在規(guī)范的市場經濟條件下要實現(xiàn)市場經濟的健康、有序和高效運行，必須建立市場經濟的誠信機制，形成維護誠信的有效激勵和約束機制。良好的工、商合作關系是建立在相互信任的基礎上。團隊精神體現(xiàn)在與客戶合作與在內部的協(xié)作上，誠信服務體現(xiàn)在所有具體的行為之中。