第一篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

作者：楊 樂(lè)

來(lái)源：《沿海企業(yè)與科技》2009年第05期

[摘要]文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，指出為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)體系，必須繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)工作，通過(guò)反復(fù)地自我檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。制定措施，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保取得實(shí)效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；策略

[作者簡(jiǎn)介]楊樂(lè)，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營(yíng)銷(xiāo)分部營(yíng)銷(xiāo)主管，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)，廣東中山．528400

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-7723(2009)05-0060-000

2電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì)，可將電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略確定為：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿(mǎn)活力的營(yíng)銷(xiāo)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

(一)加強(qiáng)教育，整頓隊(duì)伍，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)管理中的一個(gè)突出問(wèn)題，抓好人員教育和隊(duì)伍整頓是當(dāng)前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。要結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過(guò)多種形式，大力培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育和紀(jì)律教育。要大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員養(yǎng)成熱愛(ài)企業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠(chéng)服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。

(二)堅(jiān)持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實(shí)扭轉(zhuǎn)各種不良風(fēng)氣。對(duì)那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人，要堅(jiān)決考核處罰，調(diào)整崗位。對(duì)那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開(kāi)除處理。對(duì)個(gè)別利用手中的權(quán)力對(duì)客戶(hù)“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴(yán)厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過(guò)嚴(yán)厲的手段，切實(shí)杜絕目前營(yíng)銷(xiāo)人員中存在的不良習(xí)氣，純潔營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹(shù)立形象的堅(jiān)強(qiáng)力量。

(三)落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)。有章不循、有制度不落實(shí)，是造成營(yíng)銷(xiāo)管理漏洞很多的主要原因，要把落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理制度作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)來(lái)抓。按照省公司《電力營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)照省公司營(yíng)銷(xiāo)管理六大標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面的清理，通過(guò)自查自糾，查找營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。抓緊建立健全營(yíng)銷(xiāo)檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶(hù)設(shè)備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí)的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正，通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案“地毯式”清理，確?；A(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持工作程序，強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量抄核、電費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工作流程，加強(qiáng)上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過(guò)努力，盡快改變營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)薄弱的局面。

(四)加強(qiáng)稽查，堵塞漏洞。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類(lèi)情況的清理整頓。電價(jià)分類(lèi)一定要按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類(lèi)不準(zhǔn)確的情況。對(duì)電量分類(lèi)的清理，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi)的管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專(zhuān)變用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。堅(jiān)持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線(xiàn)路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶(hù)，要加大檢查力度，努力防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開(kāi)展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)，充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。

二、明確營(yíng)銷(xiāo)方向

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問(wèn)題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶(hù)解決用電過(guò)程中的實(shí)際難題，要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶(hù)合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶(hù)供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線(xiàn)路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶(hù)設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線(xiàn)路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時(shí)間。

(三)要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)作出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶(hù)推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶(hù)作出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶(hù)多用低谷電，實(shí)行薄利多銷(xiāo)、讓利銷(xiāo)售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷(xiāo)售。

(四)拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷(xiāo)廣告。通過(guò)廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶(hù)合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。

三、完善售前售后管理

從對(duì)營(yíng)業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距。這充分說(shuō)明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻，或多或少地抱有走過(guò)場(chǎng)、搞形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪(fǎng)，對(duì)不在狀態(tài)的職工要嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線(xiàn)的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(一)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)大廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的親和力，在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無(wú)周休制度，向用電客戶(hù)展示全新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶(hù)的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

(二)建立大客戶(hù)經(jīng)理制，完善客戶(hù)檔案信息。對(duì)客戶(hù)按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分級(jí)，建立按照客戶(hù)級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)別分層次的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶(hù)提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn)服務(wù)，在電力供應(yīng)、電力增容、停電、業(yè)務(wù)辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

(三)加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開(kāi)拓公共關(guān)系渠道。定期與政府部門(mén)和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹(shù)立誠(chéng)信、公開(kāi)、透明的公眾形象。

(四)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。堅(jiān)持定期或不定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員及客戶(hù)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。每月領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)3。5戶(hù)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求、問(wèn)題做好記錄，及時(shí)解決。在走訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)提出的需求不能當(dāng)場(chǎng)解決的回來(lái)后要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，為客戶(hù)盡快解決問(wèn)題。營(yíng)業(yè)大廳每周五實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，按照電監(jiān)委《電力供應(yīng)監(jiān)管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的送達(dá)均做到了細(xì)致明確的規(guī)定，保證了計(jì)劃、非計(jì)劃停電信息提前7天向社會(huì)公告；對(duì)專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)采取先書(shū)面后電話(huà)兩種通知方式；對(duì)315kVA及以上客戶(hù)、重要客戶(hù)采用書(shū)面通知方式；對(duì)社區(qū)、大型商住樓等居民客戶(hù)不僅書(shū)面通知物管部門(mén)，并且還在醒目的地方進(jìn)行公告；臨時(shí)停電信息通知客戶(hù)時(shí)要進(jìn)行錄音。

四、結(jié)語(yǔ)

第二篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

[摘要]文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，指出為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)體系，必須繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)工作，通過(guò)反復(fù)地自我檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。制定措施，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保取得實(shí)效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；策略

[作者簡(jiǎn)介]楊樂(lè)，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營(yíng)銷(xiāo)分部營(yíng)銷(xiāo)主管，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)，廣東中山．528400

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-7723(2009)05-0060-0002

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì)，可將電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略確定為：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿(mǎn)活力的營(yíng)銷(xiāo)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

(一)加強(qiáng)教育，整頓隊(duì)伍，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)管理中的一個(gè)突出問(wèn)題，抓好人員教育和隊(duì)伍整頓是當(dāng)前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。要結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過(guò)多種形式，大力培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育和紀(jì)律教育。要大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員養(yǎng)成熱愛(ài)企業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠(chéng)服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。

(二)堅(jiān)持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實(shí)扭轉(zhuǎn)各種不良風(fēng)氣。對(duì)那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人，要堅(jiān)決考核處罰，調(diào)整崗位。對(duì)那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開(kāi)除處理。對(duì)個(gè)別利用手中的權(quán)力對(duì)客戶(hù)“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴(yán)厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過(guò)嚴(yán)厲的手段，切實(shí)杜絕目前營(yíng)銷(xiāo)人員中存在的不良習(xí)氣，純潔營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹(shù)立形象的堅(jiān)強(qiáng)力量。

(三)落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)。有章不循、有制度不落實(shí)，是造成營(yíng)銷(xiāo)管理漏洞很多的主要原因，要把落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理制度作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)來(lái)抓。按照省公司《電力營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)照省公司營(yíng)銷(xiāo)管理六大標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面的清理，通過(guò)自查自糾，查找營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。抓緊建立健全營(yíng)銷(xiāo)檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶(hù)設(shè)備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí)的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正，通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案“地毯式”清理，確?；A(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持工作程序，強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量抄核、電費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工作流程，加強(qiáng)上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過(guò)努力，盡快改變營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)薄弱的局面。

(四)加強(qiáng)稽查，堵塞漏洞。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類(lèi)情況的清理整頓。電價(jià)分類(lèi)一定要按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類(lèi)不準(zhǔn)確的情況。對(duì)電量分類(lèi)的清理，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi)的管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專(zhuān)變用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。堅(jiān)持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線(xiàn)路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶(hù)，要加大檢查力度，努力防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開(kāi)展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)，充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。

二、明確營(yíng)銷(xiāo)方向

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問(wèn)題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶(hù)解決用電過(guò)程中的實(shí)際難題，要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶(hù)合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶(hù)供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線(xiàn)路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶(hù)設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線(xiàn)路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時(shí)間。

(三)要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)作出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶(hù)推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶(hù)作出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶(hù)多用低谷電，實(shí)行薄利多銷(xiāo)、讓利銷(xiāo)售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷(xiāo)售。

(四)拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷(xiāo)廣告。通過(guò)廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶(hù)合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。

三、完善售前售后管理

從對(duì)營(yíng)業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距。這充分說(shuō)明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻，或多或少地抱有走過(guò)場(chǎng)、搞形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪(fǎng)，對(duì)不在狀態(tài)的職工要嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線(xiàn)的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(一)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)大廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的親和力，在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無(wú)周休制度，向用電客戶(hù)展示全新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶(hù)的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

(二)建立大客戶(hù)經(jīng)理制，完善客戶(hù)檔案信息。對(duì)客戶(hù)按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分級(jí)，建立按照客戶(hù)級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)別分層次的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶(hù)提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn)服務(wù)，在電力供應(yīng)、電力增容、停電、業(yè)務(wù)辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

(三)加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開(kāi)拓公共關(guān)系渠道。定期與政府部門(mén)和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹(shù)立誠(chéng)信、公開(kāi)、透明的公眾形象。

(四)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。堅(jiān)持定期或不定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員及客戶(hù)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。每月領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)3。5戶(hù)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求、問(wèn)題做好記錄，及時(shí)解決。在走訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)提出的需求不能當(dāng)場(chǎng)解決的回來(lái)后要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，為客戶(hù)盡快解決問(wèn)題。營(yíng)業(yè)大廳每周五實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，按照電監(jiān)委《電力供應(yīng)監(jiān)管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的送達(dá)均做到了細(xì)致明確的規(guī)定，保證了計(jì)劃、非計(jì)劃停電信息提前7天向社會(huì)公告；對(duì)專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)采取先書(shū)面后電話(huà)兩種通知方式；對(duì)315kVA及以上客戶(hù)、重要客戶(hù)采用書(shū)面通知方式；對(duì)社區(qū)、大型商住樓等居民客戶(hù)不僅書(shū)面通知物管部門(mén)，并且還在醒目的地方進(jìn)行公告；臨時(shí)停電信息通知客戶(hù)時(shí)要進(jìn)行錄音。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)自查形式，展現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理已經(jīng)成為目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。供電企業(yè)應(yīng)狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任心教育，繼續(xù)努力求實(shí)、創(chuàng)新，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力及提升策略

電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力.1 電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的概念根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一般理論及電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) ,結(jié)合供電市場(chǎng)改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的概念。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力是供電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性或區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中,以電力為主要對(duì)象,通過(guò)供電企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以最大可能的滿(mǎn)足電力客戶(hù)的消費(fèi)需求為途徑,與其它能源提供單位抗?fàn)?贏取市場(chǎng)份額,獲取長(zhǎng)期利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)時(shí), 所表現(xiàn)出來(lái)的一種力量或能力。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力是供電企業(yè)所具有的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力,是由供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部資源、能力、素質(zhì)與其他相關(guān)部門(mén)資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結(jié)果。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠(yuǎn)矚,創(chuàng)造良好的市場(chǎng)生存環(huán)境,以企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展為最終目的, 提高創(chuàng)造利潤(rùn)能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場(chǎng),注重電力消費(fèi)者的需求,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為重要衡量指標(biāo),獲得長(zhǎng)期客戶(hù)價(jià)值;認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,提高市場(chǎng)占有率。.2 電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的特征電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力不同于以往的營(yíng)銷(xiāo)效果和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效,它更全面、動(dòng)態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作狀態(tài)。

與以前的營(yíng)銷(xiāo)效果概念相比,供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力具有的優(yōu)點(diǎn),即其特征為: 可比較性。由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受分銷(xiāo) 渠 道,即電網(wǎng)的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)僅從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行分析, 使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的一種核心營(yíng)銷(xiāo)能力,更注重企業(yè)在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì),具有較強(qiáng)的可比性?？砂l(fā)展性。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)下, “坐等用戶(hù)上門(mén)”的思想會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)倒閉,必須響應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效,更關(guān)注于長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顟B(tài)。探索性。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。通過(guò)企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)的提高,可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),促使他們不斷的尋找和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)方式, 探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理,最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體提升。整合性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物,是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個(gè)部門(mén)是不可能培育和建立出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的。通過(guò)推廣電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的概念,可以使供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提高整體意識(shí),有效地促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合,也利于加強(qiáng)其他部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視。提升電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的策略電力企業(yè)一直以來(lái)都是走在科學(xué)進(jìn)步的前沿,是改革的先鋒。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)的今天,更應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流,采取先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學(xué)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的研究、分析和策劃、開(kāi)拓能力,完善營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),突出客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念客戶(hù)評(píng)價(jià)是影響供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素?？蛻?hù)評(píng)價(jià)實(shí)際上很大程度上取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此從本質(zhì)上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶(hù)為中心的理念支持有效的銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程。其業(yè)務(wù)目標(biāo)一是通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù),并通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和盈利性;另一方面是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷(xiāo)售周期, 增加收入,提高競(jìng)爭(zhēng)力。供電企業(yè)近年來(lái)已經(jīng)把客戶(hù)服務(wù)放在工作重點(diǎn),從提高服務(wù)質(zhì)量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。重視大客戶(hù) ,提供個(gè)性化服務(wù)供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效益最大化,而差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。大客戶(hù)是供電企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源,按照 “二八法則”,向企業(yè)貢獻(xiàn)80%利潤(rùn)的20%的大客戶(hù)提供增值服務(wù)是完全值得的。根據(jù)大客戶(hù)用電特性,成立大客戶(hù)服務(wù)室,建立“大客戶(hù)接觸與信用記錄系統(tǒng)”, 對(duì)大客戶(hù)目標(biāo)群體細(xì)分,跟蹤管理。在服務(wù)模式上倡導(dǎo)親情式、貼心式、體察式、主動(dòng)式和超前式,了解客戶(hù)的個(gè)性需求,傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)及管理的無(wú)縫對(duì)接,為大客戶(hù)量身定做更加合適的供電方案和用電技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),當(dāng)好大客戶(hù)的“用電保姆”,做好大客戶(hù)與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶(hù)電工培訓(xùn)班,提高

他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡(luò)與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質(zhì),減少供電企業(yè)的工作量。

第四篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究

一 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。

其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀(guān)念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀(guān)電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體化如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三 總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定

價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐；

2.提高營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平；

3.建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略?？傮w策略的實(shí)施規(guī)劃包括首先建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制，實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。其次運(yùn)用靈活的電價(jià)政策、推廣用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)等措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額。第三要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究

摘要:供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開(kāi)放，建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)的重要需求。

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)保能源擴(kuò)張需求側(cè)管理拓展市場(chǎng)份額 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位 首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀(guān)念，使用高效潔凈的電能，提高生活自身質(zhì)量。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向?，F(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀(guān)電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。總體策略具體如下:(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)的價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

(六)氣電的聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

(七)規(guī)范到位的管理策略跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過(guò)程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變

按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能源工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng);②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng);對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。(三)完善技術(shù)支持系統(tǒng) 1.電網(wǎng)支撐

2.提高營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平3.建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作

（四）建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)?？h級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶(hù)一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢(xún)系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門(mén)改為“營(yíng)銷(xiāo)中心”，將“用戶(hù)”改為“客戶(hù)”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶(hù)服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷(xiāo)”，把“坐等客戶(hù)上門(mén)申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T(mén)推銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)”。同時(shí)，逐步把“先用電后收錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁斟X(qián)后賣(mài)電”，將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過(guò)程的“企業(yè)整體行為”，樹(shù)立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝”的觀(guān)念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢(xún)與安全用電的宣傳工作。

（五）深化改革，優(yōu)化效益

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實(shí)行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔助性部門(mén)和社會(huì)性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤“斷奶”；二是實(shí)行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專(zhuān)、技校畢業(yè)生等。另外要通過(guò)大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實(shí)行科技性減人，通過(guò)提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班；四是實(shí)行政策性減人，對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機(jī)關(guān)科室則實(shí)行定崗減人，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實(shí)現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理職能部門(mén)轉(zhuǎn)變?？h級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能和客戶(hù)服務(wù)功能。要把過(guò)去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的職能部門(mén)，要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為中心設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門(mén)要圍著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)又圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員圍繞客戶(hù)需要轉(zhuǎn)。通過(guò)一系列改革舉措，使職工的思想觀(guān)念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)和效益意識(shí)得到增強(qiáng)?？傊?，未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。參考文獻(xiàn)：

[1]宋克勤、柳啟岳，《職業(yè)經(jīng)理人》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2012年第2版 [2]盧建昌，《電力企業(yè)管理》，中國(guó)電力出版社，2012年第1版 [3]歐陽(yáng)培、歐陽(yáng)強(qiáng)，《電力企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中國(guó)電力出版社，2002年第2版 [4]袁俊昌，《人的管理科學(xué)》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2003年第2版 [5]曾仕強(qiáng)，《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)——以人為本的管理藝術(shù)》，北京大學(xué)出版社，2005第1版