第一篇：區(qū)郵政局2010年半年工作會發(fā)言材料(市場部)

2010年區(qū)局上半年?duì)I銷體系建設(shè)總結(jié)及

下半年重點(diǎn)工作安排

按照會議安排，我就2010年區(qū)局上半年?duì)I銷體系建設(shè)工作講下面兩個(gè)方面的意見：

一、2010年上半年區(qū)局營銷體系建設(shè)工作總結(jié)

1、總體現(xiàn)狀情況

截止07月底，全局專職營銷人員共計(jì)12人，占全局從業(yè)人員占比達(dá)到16.44%；全局現(xiàn)有大客戶303戶（其中：注冊大客戶103戶，占總客戶數(shù)34%；未注冊（打包）客戶95戶，占總客戶數(shù)31%；賀卡客戶105戶，占總客戶數(shù)35%）；1--7月專職營銷收入貢獻(xiàn)絕對值達(dá)313萬元（其中：移動空中充114萬元和年冊及賀卡收入130萬元），占全局郵政業(yè)務(wù)總收入39%，占郵務(wù)類業(yè)務(wù)總收入59%。

2、上半年所做主要工作

（1）區(qū)局營銷管理組織架構(gòu)進(jìn)一步健全和完善，初步搭建起以區(qū)局營銷策劃及客戶管理為“兩翼”的組織架構(gòu)。

（2）重點(diǎn)打造“兩團(tuán)一中心”專職營銷體系建設(shè)已初見成效。

（3）摸清理順全局大客戶用郵的基本情況，并對客戶資源與專職營銷人員進(jìn)行匹配維護(hù)，確保專職營銷人員業(yè)績與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（4）多管齊下提高專職營銷人員的整體能力。營銷培訓(xùn)常態(tài)實(shí)施。

（5）進(jìn)一步加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的制度及創(chuàng)新日常模式的管理。主要表現(xiàn)一是制定出臺《高新區(qū)郵政局客戶經(jīng)理管理辦法》；二是創(chuàng)新了日常營銷例會模式。

3、營銷體系建設(shè)存在的主要問題

（1）區(qū)局整體營銷體系建設(shè)的架構(gòu)有待加強(qiáng)和完善。

（2）各營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

(3)營銷隊(duì)伍的營銷能力參差不齊，整體營銷能力急待提升；主要表現(xiàn)在個(gè)人的營銷能力較弱、營銷方式單

一、營銷意識不強(qiáng)、客戶目標(biāo)不明等；

（4）區(qū)局對營銷團(tuán)隊(duì)的支撐保障工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、下一步重點(diǎn)工作安排

(一)長抓不懈的做好區(qū)局營銷體系組織架構(gòu)建設(shè)。

1、繼續(xù)做好區(qū)局市場部營銷體系管理組織架構(gòu)建設(shè)；

2、結(jié)合區(qū)局實(shí)際，打造好區(qū)局“兩團(tuán)一中心”的建設(shè)。重點(diǎn)抓好以黃耀、馬利民分別為函件、集郵團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的營銷團(tuán)隊(duì)，以王靜、趙航航為電子商務(wù)和金融類業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)中心

3、創(chuàng)新模式，做好營銷人員的薪酬分配考核，充分調(diào)動營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。按照市局浮動薪酬分配的指導(dǎo)意見，今年區(qū)局對專職營銷人員實(shí)行“底薪+提成+業(yè)務(wù)酬金”

薪酬考核辦法，對底薪部分實(shí)行初、中、高三級的分級核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)發(fā)展方面按“提成+酬金”的分配政策，真正體現(xiàn)干好、干差、干多、干少的薪酬差距，有力的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

4、用活職業(yè)激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合市局推行的營銷人員上等升級政策，重點(diǎn)做好我局打造以黃耀為主的“10萬元年薪經(jīng)理人

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)，提升實(shí)戰(zhàn)能力

1、強(qiáng)化培訓(xùn)，夯實(shí)營銷隊(duì)伍的日常基礎(chǔ)管理。一是以市局集中培訓(xùn)，區(qū)局按月采取多種方式進(jìn)行培訓(xùn)；二是區(qū)局營銷人員嚴(yán)格執(zhí)行新客戶摸排制、客戶維護(hù)制、用郵合同簽訂制、出勤制、營銷日志制、例會制、欠費(fèi)終身制等基本管理制度

2、按照徐局“以人為本，抱團(tuán)打天下”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路，重點(diǎn)抓好區(qū)局兩支營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，實(shí)行動態(tài)管理，倡導(dǎo)內(nèi)部良性競爭，舉辦團(tuán)隊(duì)營銷項(xiàng)目對抗競賽活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)較快成長

3、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整營銷支撐服務(wù)工作。全局以經(jīng)營為中心，經(jīng)營以市場為中心，支撐以營銷人員為中心，真正做到全局各單位資源聯(lián)動為區(qū)局營銷體系提供堅(jiān)實(shí)的支撐服務(wù)

4、加強(qiáng)項(xiàng)目及客戶管理，切實(shí)發(fā)揮區(qū)局市場部項(xiàng)目管理和大客戶管理的職能作用，一是項(xiàng)目做到“有計(jì)劃、有安排、有追蹤”，二是客戶做到“有維護(hù)、有分析、有開發(fā)”

（三）實(shí)現(xiàn)資源有效整合，統(tǒng)籌三大關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展

1、協(xié)調(diào)好專職、兼職和全員營銷的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源整合發(fā)揮的最大化，區(qū)局要建立以專職營銷為主、兼職營銷為輔、全員營銷為補(bǔ)充的營銷模式

2、繼續(xù)抓好各營業(yè)窗口營銷。重點(diǎn)做好以代理金融類、集郵、部分電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第二篇：半年工作會發(fā)言材料

半年工作會發(fā)言材料

1、加強(qiáng)日常監(jiān)管規(guī)范化。在日常監(jiān)管中建立五項(xiàng)制度，切實(shí)提高日常監(jiān)管水平，確保日常監(jiān)管質(zhì)量。一是建立案件登記制度，大隊(duì)設(shè)專人對查處、受理、交辦、移交等案件進(jìn)行登記匯總，并據(jù)此上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)和督促案件辦理；二是建立監(jiān)督檢查情況通報(bào)制度，大隊(duì)設(shè)專人每周、每月、半年、對全隊(duì)藥品、器械、餐飲單位檢查、查處、處罰、結(jié)案情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行局內(nèi)部通報(bào)；三是建立執(zhí)法檢查出勤和用車情況統(tǒng)計(jì)制度，大隊(duì)設(shè)專人對執(zhí)法檢查出勤情況和車輛行程、燃油情況進(jìn)行月、半年、統(tǒng)計(jì)，力爭降低執(zhí)法成本；四是建立案情分析制度，每周五下午大隊(duì)針對本周案件情況召開案情分析會，集體研究、決定案件處理情況；五是建議建立監(jiān)督檢查調(diào)度會，每周一下午局領(lǐng)導(dǎo)對上周執(zhí)法檢查情況進(jìn)行調(diào)度，大隊(duì)指定人員向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)法檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評，對存在問題提出改進(jìn)要求，對本周執(zhí)法檢查工作進(jìn)行安排部署。

2.提高行政執(zhí)法監(jiān)督水平。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析上級對餐飲和藥械的監(jiān)管政策，仔細(xì)研究具體法律法規(guī)條款，力爭用2個(gè)月時(shí)間培養(yǎng)2名食品安全培訓(xùn)講解員，1名藥械安全培訓(xùn)講解員；二是提高案卷文書制作水平，通過集體研討、實(shí)踐制作、相互點(diǎn)評等方式力爭在年底達(dá)到能夠熟練制作執(zhí)法文書、獨(dú)立進(jìn)行案卷整理、具有較高案卷審核、評價(jià)能力的水平，確保每件案件違法主體明確、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、執(zhí)法文書齊全、處罰裁量適當(dāng)；三是提高現(xiàn)場執(zhí)法能力，實(shí)施檢查前執(zhí)法人員商議制度，制

1定科學(xué)的檢查方案，進(jìn)行合理的分工，充分發(fā)揮集體智慧，注重現(xiàn)場資料的提取，爭取現(xiàn)場文書直接入卷；四是開展“爭當(dāng)食品藥品安全監(jiān)管標(biāo)兵”活動，大隊(duì)設(shè)立專門工作小組，研究制定實(shí)施方案，內(nèi)容涵蓋加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、豐富執(zhí)法實(shí)踐、規(guī)范文書制作、強(qiáng)化政治素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升社會形象、培養(yǎng)創(chuàng)新意識等內(nèi)容，力爭用1年時(shí)間將執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的水平，用2年時(shí)間培養(yǎng)2—3名全市系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)精兵。

3.推動監(jiān)管站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)管站是我局探索加強(qiáng)基層監(jiān)管水平，有效控制基層食品藥品事故風(fēng)險(xiǎn)的載體，也是服務(wù)廣大百姓、傾聽群眾呼聲的窗口，承擔(dān)著在新形勢下如何解決監(jiān)管任務(wù)繁重與監(jiān)管力量比較薄弱、監(jiān)管技術(shù)相對落后之間的矛盾，為破解監(jiān)管局面的進(jìn)行試點(diǎn)的作用，大隊(duì)準(zhǔn)備采取措施逐步推動監(jiān)管站正常運(yùn)行。保證每個(gè)監(jiān)管站每周至少開門1天，安排1名執(zhí)法人員按正常上下班作息時(shí)間進(jìn)行值勤，大隊(duì)制定《監(jiān)管站人員值勤安排表》，并委托綜合辦公室對各站值勤在崗情況進(jìn)行抽查，堅(jiān)決杜絕擅自離崗現(xiàn)象；積極聯(lián)系鎮(zhèn)（街道）協(xié)管員，開展協(xié)管員專題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等活動，充分發(fā)揮協(xié)管員的作用，初步探索建立農(nóng)村、社區(qū)信息員隊(duì)伍，建立“縱到底、橫到邊”的監(jiān)管體制。

4.其他幾點(diǎn)思路。一是“靶向監(jiān)管”，通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、評估、預(yù)警和防范，確定安全事故易發(fā)高發(fā)區(qū)域、地段、環(huán)節(jié)、崗位、人員，重點(diǎn)予以監(jiān)督檢查，增強(qiáng)監(jiān)管的針對性、科學(xué)性和實(shí)效性；二是強(qiáng)化應(yīng)急事故處置能力，制定科學(xué)實(shí)用的應(yīng)急處置方案，進(jìn)行實(shí)踐演練，達(dá)到信息暢通、反應(yīng)靈敏、行動迅速、處置得當(dāng)；三是創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法模式，探索建立網(wǎng)格化監(jiān)管、綜合性執(zhí)法模式，形成與監(jiān)管任務(wù)相適應(yīng)，與監(jiān)管力量相匹配的監(jiān)管格局，注重發(fā)揮個(gè)人特長和整體優(yōu)勢，積極開展好市局交給的“網(wǎng)格化監(jiān)管模式的建立”的研究課題；四是建立重點(diǎn)工作責(zé)任人承辦制度，指定專門人員對重點(diǎn)工作進(jìn)行政策研究、形勢分析、措施制定、方案規(guī)劃，其他人員予以配合；五是加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理工作，從登記受理、調(diào)查取證、依法處置、回復(fù)上報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)提高要求，加強(qiáng)管理；六是加強(qiáng)科室間的協(xié)調(diào)合作，特別是與餐飲科的協(xié)調(diào)，充分運(yùn)用行政許可和執(zhí)法監(jiān)督兩種手段盡快促使餐飲服務(wù)行業(yè)步入正軌，健康發(fā)展。

5.近期主要工作。按照市局要求開展學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治，對存在問題的責(zé)令限期整改，整改不到位的依法處理，確保全部達(dá)到規(guī)定要求；二是按照市局、縣政府部署開展農(nóng)村食品安全綜合整治，確保完成整治任務(wù)，建立農(nóng)村餐飲服務(wù)食品安全長效機(jī)制；三是迎接省局2011年行政執(zhí)法專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，梳理2008—2011年執(zhí)法檢查案卷情況；四是籌劃開展社會監(jiān)督員試點(diǎn)工作，發(fā)動群眾力量參與食品藥品安全監(jiān)督，構(gòu)建食品藥品安全社會監(jiān)督體系；五是探索加強(qiáng)技術(shù)支撐體系建設(shè)實(shí)施方案，充分發(fā)揮真?zhèn)嗡幤穼φ帐液涂焖贆z測車的學(xué)習(xí)實(shí)踐科研作用，力爭建成100種常用中藥飲片、20種西藥的真?zhèn)螌φ掌罚莆帐秤糜?、食用鹽、調(diào)味料、添加劑等食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的常用物理、化學(xué)檢測方法；六是強(qiáng)化信息宣傳和專題研究，提高食品藥品監(jiān)管工作上網(wǎng)、見報(bào)率，提高食品藥品監(jiān)管工作科學(xué)研究水平；七是做好餐飲服務(wù)食品安全示范店的創(chuàng)建工作和嚴(yán)厲查處違法購進(jìn)使用地溝油工作。

第三篇：市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排

市郵政局市場部××年下半年工作總

結(jié)及安排

市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排2007-02-06 09:50:

31市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排

強(qiáng)管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政

業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計(jì)劃。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實(shí)現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實(shí)際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬元實(shí)現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進(jìn)度計(jì)劃。全年累計(jì)完成萬元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃。

下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃?！痢聊陥?bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。

下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬元，全年累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計(jì)萬元，完成年計(jì)劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬元；代發(fā)工資萬元；代發(fā)養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營

業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)

展業(yè)務(wù)的積極性。

二、強(qiáng)化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌

⒈抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強(qiáng)營銷意識，提高營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課，同時(shí)人教部對營銷人員也進(jìn)行了營銷知識的培訓(xùn)。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識進(jìn)一步增強(qiáng)，營銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支

持，今年共攬收企業(yè)形象年冊冊，企業(yè)拜年卡萬枚。

⒉開辟新領(lǐng)域，拓展新市場

（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊冊。

（）月與安都集團(tuán)簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。

（）開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自月開辦以來，共代售火車票張，創(chuàng)收元。

（）做好業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動刷卡消費(fèi)市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。

（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實(shí)現(xiàn)郵購收入元。

三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收

⒈狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內(nèi)郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新

調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進(jìn)了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。

⒉搞好××年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報(bào)情況，做好××年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是

于月召開了發(fā)行站員會，對報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。

⒊特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場及時(shí)收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險(xiǎn)等優(yōu)勢，經(jīng)過多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

⒋加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力

度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的。

⒌抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀(jì)念冊的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化郵品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入萬元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入元，四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)

⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。月份，對所主任進(jìn)行了管理知識培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。

⒉市場部對業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會，對帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

⒊認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來抓，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設(shè)施和人員配備上盡量達(dá)到要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。

⒋加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)?，F(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建設(shè)投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實(shí)了預(yù)檢預(yù)修制度，以保證前臺設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，從而推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

半年來在××局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、××局的要求還有一定的差距，收入計(jì)劃未完成市局計(jì)劃，基礎(chǔ)管理仍較薄弱（主要是城內(nèi)班組、所），業(yè)務(wù)宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，××年市場部在市、××局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實(shí)十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

第四篇：市郵政局市場部2005年下半年工作總結(jié)及安排

市郵政局市場部2005年下半年工作總結(jié)及安排強(qiáng)管理 重營銷 抓服務(wù) 促發(fā)展 2005年下半年市場部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況 下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬元，為年計(jì)劃100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年計(jì)劃103.81%。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好 下半年實(shí)現(xiàn)郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實(shí)際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年計(jì)劃102.86%，；余額實(shí)際凈增9213萬元，為年計(jì)劃113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年計(jì)劃209.07%。全年共簽郵儲pOS機(jī)安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺.9—12月pOS業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)173筆，金額合計(jì)46527.92元，實(shí)現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費(fèi)127萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成251萬元,實(shí)現(xiàn)收入31750元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況 下半年函件收入完成63.29萬元，完成進(jìn)度計(jì)劃115%。全年累計(jì)完成110.87萬元，完成計(jì)劃100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年計(jì)劃78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年計(jì)劃100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計(jì)完成85.74萬元，為年計(jì)劃46.35%。下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)174.80萬元，全年累計(jì)完成286.80萬元，為年計(jì)劃102.43%。2006年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的61%。下半年物流收入實(shí)現(xiàn)10.9萬元，全年累計(jì)完成33.03萬元，完成年計(jì)劃50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計(jì)77.24萬元，完成年計(jì)劃96.55%。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬元，全年累計(jì)完成34.61萬元，為年計(jì)劃75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售移動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收電話費(fèi)439萬元；代發(fā)工資61.76萬元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。二00三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成202180.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。（2）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。（3）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。（4）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

二、強(qiáng)化

領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實(shí)十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

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第五篇：市郵政局市場部2005年下半年工作總結(jié)及安排

市郵政局市場部2005年下半年工作總結(jié)及安排強(qiáng)管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展2005年下半年市場部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬元，為年計(jì)劃100.01，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年計(jì)劃103.81。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實(shí)現(xiàn)郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實(shí)際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年計(jì)劃102.86，；余額實(shí)際凈增9213萬元，為年計(jì)劃113。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年計(jì)劃209.07。全年共簽郵儲POS機(jī)安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺.9—12月POS業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)173筆，金額合計(jì)46527.92元，實(shí)現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費(fèi)127萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成251萬元,實(shí)現(xiàn)收入31750元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬元，完成進(jìn)度計(jì)劃115。全年累計(jì)完成110.87萬元，完成計(jì)劃100.79,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年計(jì)劃78.5，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年計(jì)劃100.27。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計(jì)完成85.74萬元，為年計(jì)劃46.35。下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)174.80萬元，全年累計(jì)完成286.80萬元，為年計(jì)劃102.43。2006年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的61。下半年物流收入實(shí)現(xiàn)10.9萬元，全年累計(jì)完成33.03萬元，完成年計(jì)劃50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計(jì)77.24萬元，完成年計(jì)劃96.55。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬元，全年累計(jì)完成34.61萬元，為年計(jì)劃75.24。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售移動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收電話費(fèi)439萬元；代發(fā)工資61.76萬元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。二00三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成202180.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。（2）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。（3）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣