第一篇：收銀人員工作流程

收銀人員工作流程

一、早進(jìn)場

收銀人員應(yīng)在7：50之前到崗

二、營業(yè)前工作工作時(shí)間 7：50—8：30

工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早進(jìn)場召開早會(huì)議，收銀主管和領(lǐng)班匯總前一天營業(yè)

2、領(lǐng)取備用金

3、迎賓

三、營業(yè)中工作

1、營業(yè)中

2、交接班

四、營業(yè)后工作

1、晚送賓

2、營業(yè)結(jié)束后

3、晚班會(huì)

中出現(xiàn)的一些問題按收銀部規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取備用金，及時(shí)上款臺，領(lǐng)取備用金時(shí)要簽名和時(shí)間8：25準(zhǔn)時(shí)站立于收款臺，打掃衛(wèi)生。8：30準(zhǔn)時(shí)迎賓，迎賓站姿應(yīng)是：雙手相握，置于體前，面帶微笑，問候您好，歡迎光臨或早上好等禮貌用語工作時(shí)間8：30—22：00正確使用禮貌用語，找給顧客的錢應(yīng)放在顧客的手中，以免有人渾水摸魚造成損失。在營業(yè)過程中如有顧客已付款而忘記帶走商品時(shí)，收銀員應(yīng)登記在本上，寫清日期、商品名稱、數(shù)量,報(bào)知領(lǐng)班和主管知曉后，返回柜組(1)上早班收銀員下班時(shí)，上下午班的人員未來接班不允許下款臺.（2）交接班時(shí)，應(yīng)把上午發(fā)現(xiàn)出問題的商品及商品條碼出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況交接清楚，并認(rèn)真記錄。按照規(guī)定站好，不準(zhǔn)說笑，認(rèn)真聽送賓曲，直到送賓曲結(jié)束營業(yè)結(jié)束后，打掃款臺衛(wèi)生，退出收款系統(tǒng)，關(guān)閉電源，把營業(yè)款準(zhǔn)確無誤的封好，交給收銀領(lǐng)班，備用金入庫要簽上自己的名字和時(shí)間。認(rèn)真聽取主管和領(lǐng)班對一天的工作總結(jié)，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。收銀部

第二篇：收銀人員崗位職責(zé)、工作流程

收銀人員崗位職責(zé)、工作流程 崗位內(nèi)容

收銀員的主要工作內(nèi)容是對收銀人員進(jìn)入停車場的公交營運(yùn)車輛收繳銀袋，采集、登記車載IC卡（月票）的數(shù)據(jù)，達(dá)到安全、準(zhǔn)確、快捷的工作效能。崗位流程

2．1 上崗前：穿著好工作服，準(zhǔn)備好上車收銀袋所需的工具、登記本、筆、開錢箱IC卡、車載IC卡數(shù)據(jù)采集器等，檢查是否齊全、有效；

2．2 上崗時(shí)：站立在進(jìn)入“收銀處”車輛的右側(cè)，待車輛進(jìn)入停穩(wěn)后上車收銀、采集IC卡數(shù)據(jù)；上車收銀員規(guī)定一組兩人，一人負(fù)責(zé)開鎖、取袋、扎袋，一人監(jiān)護(hù)、登記；兩人密切配合，共同確認(rèn)收銀后駕駛員簽字，做好查驗(yàn)、清點(diǎn)和銀袋入庫等工作；在收銀過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，即向現(xiàn)場管理人員報(bào)告情況；

2．3 收銀工作完畢據(jù)收班前，清理工作場所，復(fù)核收銀記錄，送交開箱卡片、采集器，清點(diǎn)工具，待一切正常無誤才離收銀工作場所。崗位規(guī)范

收銀員要認(rèn)真執(zhí)行“十要”、“八不”工作規(guī)范?！笆保?/p>

3．1 要按時(shí)上崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律； 3．2 要認(rèn)真做好崗前一切準(zhǔn)備工作； 3．3 要整齊穿著工作服；

3．4 要按車輛進(jìn)入前后次序上車收銀； 3．5 要嚴(yán)格執(zhí)行一組兩人收銀制；

3．6 要仔細(xì)查驗(yàn)投幣箱開箱卡片是否開啟關(guān)閉有效； 3．7 要仔細(xì)查驗(yàn)銀袋是否破損、扎口是否緊固； 3．8 要認(rèn)真登記并提醒駕駛員簽字； 3．9 要配合做好金庫的安全監(jiān)護(hù)； 3．10 要保障收銀工作中自身安全?！鞍瞬弧保?/p>

3．1 不遲到、早退、擅自離崗；

3．2 不在工作時(shí)間會(huì)客、聊天或做私活； 3．3 不將私人錢包、物品帶入工作場所； 3．4 不在車輛未停穩(wěn)時(shí)搶跳上車收銀； 3．5 不單獨(dú)一人上車收銀；

3．6 不在工作時(shí)與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)；

3．7 不將銀袋、開箱卡片等隨意亂放或交給他人； 3．8 不發(fā)生嚴(yán)重收銀差錯(cuò)及失銀事件。

第三篇：收銀工作流程

收銀工作流程

一、銷售收銀

1、導(dǎo)購開具一式三聯(lián)銷售小票（柜臺聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)）

2、顧客拿銷售小票至收銀臺付款。收銀員面帶微笑迎接顧客，向顧客問好：‘歡迎光臨”。雙手接過顧客遞交的票據(jù)，詢問顧客是否有會(huì)員卡（有會(huì)員卡的積分并享受會(huì)員待遇），在收銀機(jī)上錄入商品編號，確認(rèn)總計(jì)金額，禮貌告知顧客，和顧客確認(rèn)付款方式，當(dāng)顧客面清點(diǎn)所付金額兩遍并唱收確認(rèn)，利用驗(yàn)鈔器對貨幣進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換；打印出三聯(lián)白色小票，分別粘在銷售小票上，收銀收款后在小票上蓋“現(xiàn)金收訖”章，留存收銀聯(lián)，當(dāng)面點(diǎn)清所找金額并唱付確認(rèn)；雙手遞交顧客柜臺聯(lián)和顧客聯(lián)（刷卡交易的返還顧客消費(fèi)銀聯(lián)卡單），告知顧客“保留好票據(jù)，是退換貨的憑證”，“您慢走，歡迎下次光臨”。柜臺留存柜臺聯(lián)后給顧客貨品。

二、退貨收銀

1、導(dǎo)購用紅色筆開具一式三聯(lián)退貨小票（柜臺聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)），收回貨品。

2、導(dǎo)購拿三聯(lián)小票和顧客銷售原始粉聯(lián)去商管部填寫<<退換貨登記表>>，經(jīng)商管部在退貨小票上簽字后去財(cái)務(wù)辦理退貨手續(xù)（如果顧客刷卡消費(fèi)需拿原始銀聯(lián)卡單）。

3、財(cái)務(wù)去收銀機(jī)憑密碼進(jìn)入退貨界面。

4、收銀錄入商品編碼，打印三聯(lián)白色退貨聯(lián)，分別粘在退貨小票上，留存收銀聯(lián)、銀聯(lián)原始消費(fèi)聯(lián)后返還顧客應(yīng)退貨款及顧客聯(lián)。柜臺留存柜臺聯(lián)。

三、調(diào)賬

1、收銀員去商管部領(lǐng)取調(diào)賬單，填寫好調(diào)賬原因等項(xiàng)目后，經(jīng)本人、財(cái)務(wù)當(dāng)班人員、商管部簽字確認(rèn)后方可調(diào)賬。先進(jìn)行退貨程序，再進(jìn)行銷售收銀程序。

四、手工錄入

在收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，為不影響銷售，收銀員需采取手工錄入收銀，在收銀機(jī)能正常工作后，需將數(shù)據(jù)重新錄入收銀機(jī)。

第四篇：統(tǒng)一收銀工作流程

統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；

（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務(wù)臺）開具發(fā)票。

二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。

三、各柜臺應(yīng)建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營業(yè)時(shí)間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。

四、專柜盤點(diǎn)

（一）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致

（二）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)

（三）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

五、專柜庫存控制

（一）樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。

（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。

（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次

（四）違約責(zé)任

如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收?。担埃霸陨线`約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時(shí)間長（超過半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。

六、專柜的銷售管理（自營柜相同）

（一）正常銷售

１、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：

（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；

２、營業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

３、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；

４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

（二）商品優(yōu)惠、打折

商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。

（三）顧客的退貨或換貨

１、專柜營業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；

２、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對顧客的原始憑證；

３、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個(gè)月。

（四）相關(guān)責(zé)任

１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報(bào)告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理； ２、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報(bào)告扣５－１０分；

３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時(shí)營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；

４、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；

５、收銀員每日將柜臺填寫錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；

６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分；

７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣５分；

８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。

七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

（一）專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)；

（二）批量購買商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）

（三）內(nèi)部員

第五篇：房地產(chǎn)收銀工作流程

新長城房地產(chǎn)有限公司收銀工作流程

新財(cái)字 新長城房地產(chǎn)有限公司收銀工作流程

新財(cái)字