第一篇：某公司駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)人員日常管理制度

廣角服務(wù)公司駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)人員日常管理制度

隨著中財(cái)事業(yè)的快速發(fā)展和營(yíng)銷隊(duì)伍的不斷壯大，為打造更具高效執(zhí)行力和超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍，切實(shí)加強(qiáng)浙江廣角企業(yè)管理服務(wù)有限公司駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)人員的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，特制訂本制度。

一、勞動(dòng)紀(jì)律

（一）出勤制度

1、營(yíng)銷人員一律實(shí)行不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由營(yíng)銷機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況確定后，報(bào)公司人事部門備案。

2、營(yíng)銷人員上班時(shí)必須進(jìn)行簽到，遲于規(guī)定上班時(shí)間簽到者為遲到，當(dāng)月累計(jì)遲到達(dá)到3次（含）視為曠工一天，無(wú)故不簽到亦視為曠工。

3、各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)必須于當(dāng)月26日前將《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員簽到表》（見(jiàn)附件1）、《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員考勤考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件2）上報(bào)至各市場(chǎng)總部。

（二）出差制度

1、營(yíng)銷人員因公出差離開(kāi)駐地，必須事先填寫(xiě)《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員出差審批單》（見(jiàn)附件3），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。

2、出差時(shí)間超過(guò)預(yù)期，則需電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)，返回后應(yīng)立即補(bǔ)填出差審批單，否則超過(guò)時(shí)間按曠工處理。

3、出差期間每個(gè)工作日必須以短信形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況，無(wú)故不匯報(bào)，或匯報(bào)內(nèi)容失真者以曠工處理。

（三）請(qǐng)假制度

1、營(yíng)銷人員請(qǐng)假必須填寫(xiě)《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員請(qǐng)假單》（見(jiàn)附件4），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可離崗。因情況緊急來(lái)不及填寫(xiě)，應(yīng)電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，返回后當(dāng)天補(bǔ)填。

2、病假需持有效病假證明單及醫(yī)院病歷。

3、請(qǐng)假1 天，由營(yíng)銷機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字同意；請(qǐng)假3天（含）以內(nèi)由所屬管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字同意；請(qǐng)假3天以上，需由所屬市場(chǎng)總部首席執(zhí)行官簽字同意。

4、事先未征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。

（四）月度總結(jié)制度

營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)于每月23日－28日登錄“營(yíng)銷人員月度總結(jié)申報(bào)系統(tǒng)”提交本人月度工作總結(jié)。

二、違紀(jì)過(guò)失種類

營(yíng)銷人員有下列行為之一的視為過(guò)失，按情節(jié)輕重分為甲、乙、丙三類過(guò)失：

（一）甲類過(guò)失

⑴ 無(wú)故遲到的；

⑵ 未經(jīng)請(qǐng)假擅離工作崗位的；

⑶ 對(duì)上級(jí)安排的工作拒不服從的；

⑷ 無(wú)特殊情況，無(wú)故不完成工作任務(wù)的；

⑸ 無(wú)故不參加公司組織的會(huì)議或業(yè)務(wù)培訓(xùn)的。

（二）乙類過(guò)失

⑴ 代人或唆使他人代簽到的；

⑵ 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和指示的；

⑶ 損壞公司財(cái)物的；

⑷ 隱瞞或虛報(bào)事實(shí)的；

⑸ 造謠誹謗、挑撥是非、蠱惑人心、影響團(tuán)結(jié)的；

⑹ 因工作失誤造成1000——10000元損失的；

⑺ 曠工一天（含）以上的；

⑻ 賭博或變相賭博的；

⑼ 連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有出銷量，或者銷售業(yè)績(jī)處于營(yíng)銷機(jī)構(gòu)最后一

名的；

⑽ 對(duì)客戶服務(wù)不到位，一個(gè)月內(nèi)引起客戶三次或三次以上投訴的；

⑾ 電話經(jīng)常聯(lián)系不上的；

⑿ 沒(méi)有按規(guī)定上交工作總結(jié)，或經(jīng)多次催促后仍不上交的。

（三）丙類過(guò)失

⑴ 有嚴(yán)重違反公司規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)的；

⑵ 有刑事犯罪案件的；

⑶ 損公肥私，侵吞或變相侵吞公司資產(chǎn)，損害公司利益的；⑷ 泄露保密資料、破壞公司聲譽(yù)、偷竊公司或員工財(cái)物的；⑸ 因工作失誤造成10000元及以上損失的；

⑹ 連續(xù)曠工三天（含）以上的；

⑺ 銷售非“中財(cái)”產(chǎn)品或參與銷售假冒“中財(cái)”產(chǎn)品行為的；⑻ 惡意進(jìn)行跨區(qū)域竄貨銷售，影響公司聲譽(yù)行為的；

⑼ 截留、占用、挪用、侵吞客戶貨款行為的；

⑽ 連續(xù)三個(gè)月被考評(píng)為“D”的；

⑾ 有克扣員工工資，虛報(bào)人員、冒領(lǐng)工資等情況的；

⑿ 未按公司規(guī)定擅自錄用或辭退人員引起勞動(dòng)合同糾紛的。

三、違紀(jì)處理規(guī)定

營(yíng)銷人員有以上違反公司規(guī)定情形的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的處理。具體處理形式分為書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、解除勞動(dòng)關(guān)系四種。

（一）書(shū)面警告

凡一次觸犯甲類過(guò)失者，由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人提出書(shū)面警告，當(dāng)月考評(píng)降級(jí)。

（二）通報(bào)批評(píng)

凡二次觸犯甲類過(guò)失或一次觸犯乙類過(guò)失者，作通報(bào)批評(píng)處理，連續(xù)兩月考評(píng)降級(jí)。

（三）記過(guò)

凡三次觸犯甲類過(guò)失或二次觸犯乙類過(guò)失或一次觸犯丙類過(guò)失者，作記過(guò)處理，連續(xù)三月考評(píng)降級(jí)，扣除工資至當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。造成公司損失的，則賠償。

（四）解除勞動(dòng)關(guān)系

凡一次觸犯丙類過(guò)失，或連續(xù)兩次觸犯乙類過(guò)失者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系。如造成公司損失的，則賠償，如刑事犯罪案件的，送司法機(jī)關(guān)處理。

四、違紀(jì)處理程序

（一）書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)：由所屬市場(chǎng)總部發(fā)出《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員違紀(jì)處理表》（見(jiàn)附件5），寫(xiě)明員工過(guò)失情況，處分書(shū)面材料，經(jīng)市場(chǎng)總部首席執(zhí)行官審批后報(bào)公司人事部門存檔；

（二）解除勞動(dòng)關(guān)系：由所屬市場(chǎng)總部上報(bào)中財(cái)化建執(zhí)行總裁審批后，公司發(fā)文處理。

五、離職手續(xù)辦理規(guī)定

（一）營(yíng)銷人員辭職時(shí)，需提前三十日向其所在營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提交《中財(cái)集團(tuán)駐外員工辭職申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件6），經(jīng)公司各級(jí)管理機(jī)構(gòu)同意后，于離職當(dāng)日持《中財(cái)集團(tuán)駐外員工離職工作交接及辦公用品移交情況表》（見(jiàn)附件7）至相關(guān)部門辦理離職手續(xù)。

（二）營(yíng)銷人員不按公司離司程序及要求辦理工作交接或擅自走人不辦理工作交接手續(xù)的，應(yīng)賠償公司相應(yīng)損失（本人二個(gè)月工資）。

（三）公司根據(jù)正式文件作為解除勞動(dòng)合同的依據(jù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。

六、本制度由公司人事部門負(fù)責(zé)解釋，原有規(guī)定與本制度規(guī)定相抵觸的，按照本制度規(guī)定辦理。

七、本制度適用于浙江廣角企業(yè)管理服務(wù)有限公司所有營(yíng)銷人員。行政、內(nèi)勤、司機(jī)等人員參照?qǐng)?zhí)行。

八、本制度自2011年10月8日起實(shí)施。

附件：1《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員簽到表》

附件：2《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員考勤考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》

附件：3《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員出差審批單》

附件：4《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員請(qǐng)假單》

附件：5《中財(cái)集團(tuán)營(yíng)銷人員違紀(jì)處理表》

附件：6《中財(cái)集團(tuán)駐外員工辭職申請(qǐng)表》

附件：7《中財(cái)集團(tuán)駐外員工離職工作交接及辦公用品移交情況表》

第二篇：駐外人員管理制度

三明市揚(yáng)晨食品有限公司

駐外業(yè)務(wù)員管理制度

第一條 為明確駐外人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)駐外聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)的管理特制定本制度。

第二條 本制度對(duì)公司一切駐外銷售人員及相關(guān)工作人員均適用。

第三條 人員配置

1、公司根據(jù)區(qū)域大小不同，在各區(qū)域設(shè)立聯(lián)絡(luò)處。

2、基本設(shè)置：聯(lián)絡(luò)處業(yè)務(wù)主管一名，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售工作；業(yè)務(wù)人員若干名，接受業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，維護(hù)及開(kāi)拓市場(chǎng)；

3、根據(jù)各區(qū)域大小、工作量的輕重差異，公司將適當(dāng)進(jìn)行人員的增減。

第四條 資源配置及使用

1、公司為每個(gè)聯(lián)絡(luò)處配置辦公或住宿房屋一處，傳真機(jī)一部等相關(guān)辦公用品。

2、公司配置的設(shè)備必須用做辦公用途，不得用于私人用途。設(shè)備的使用應(yīng)遵守公司相關(guān)的制度規(guī)定。注意節(jié)約開(kāi)支，使用費(fèi)用公司實(shí)行限額報(bào)銷制度，超出部分由駐外人員自行負(fù)責(zé)。

3、費(fèi)用規(guī)定明細(xì)：

（1）聯(lián)絡(luò)處房屋租賃費(fèi)用、電話傳真費(fèi)用公司負(fù)責(zé)。煤水電等日常生活費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。

（2）聯(lián)絡(luò)處所租房屋若無(wú)床鋪，熱水器等生活必需品，則在當(dāng)?shù)?1

購(gòu)買，公司支付費(fèi)用。

（3）電話費(fèi)按照公司限額規(guī)定報(bào)銷。超額部分自付。

（4）出租車費(fèi)用、飯費(fèi)報(bào)銷均需注明事由。

（5）正常交通費(fèi)用公司實(shí)報(bào)實(shí)銷，但需說(shuō)明去往地址，所辦事由。

（6）其他費(fèi)用等報(bào)銷均需開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，說(shuō)明用途。

（7）各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)一于每月月底報(bào)公司財(cái)務(wù)人員計(jì)算費(fèi)用。要求駐外業(yè)務(wù)人員提供正規(guī)發(fā)票，需要說(shuō)明事由的費(fèi)用列清明細(xì)，特殊情況無(wú)法提供發(fā)票，由部門主管審核確定后簽字交付財(cái)務(wù)部門。

第五條 業(yè)務(wù)工作原則

1、駐外員工開(kāi)展業(yè)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，對(duì)發(fā)生的退換貨等程序均應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員統(tǒng)一使用公司經(jīng)銷合同與客戶簽定銷售合同，每做一筆簽一筆?？蛻舯仨殞⒇浛顓R到公司指定帳戶。公司根據(jù)經(jīng)銷合同上的指定的送貨地點(diǎn)，按照合同規(guī)定送貨。業(yè)務(wù)員將訂貨情況下定單傳回公司，變更貨物需求內(nèi)容時(shí)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)通知公司業(yè)務(wù)部門。

3、駐外業(yè)務(wù)人員薪資待遇與公司本部業(yè)務(wù)人員相同，具體規(guī)定見(jiàn)公司《業(yè)務(wù)人員薪資管理制度》。駐外業(yè)務(wù)人員每月領(lǐng)取出差補(bǔ)助300元。

4、駐外業(yè)務(wù)人員如果連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)，公司將考慮調(diào)離業(yè)務(wù)人員崗位，直至解聘。

第六條 工作要求

1、駐外人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)秘密，維護(hù)公司形象與信譽(yù)。

2、駐外人員應(yīng)遵守當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間，外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

3、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議駐外人員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下必須征得總經(jīng)理的同意。

4、駐外人員應(yīng)按要求建立好客戶檔案，認(rèn)真做好客戶維護(hù)、質(zhì)量信息反饋等工作，完善公司的售后服務(wù)體系；記錄每家客戶的進(jìn)、銷、存貨物及款項(xiàng)結(jié)算情況的臺(tái)帳，及時(shí)結(jié)算貨款；做好市場(chǎng)信息反饋工作，積極調(diào)查、開(kāi)辟市場(chǎng)，所見(jiàn)所聞包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)、與要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)向公司反映。

5，駐外人員每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6，駐外業(yè)務(wù)人員執(zhí)行周工作計(jì)劃和周工作總結(jié)制度，通過(guò)電腦或傳真向公司傳遞銷售情況、工作內(nèi)容、工作計(jì)劃。每周六上午完成，提出需要商討的問(wèn)題，在公司例會(huì)上進(jìn)行討論，討論結(jié)果公司通過(guò)傳真或其他網(wǎng)絡(luò)傳遞給各駐外人員。

7，駐外人員應(yīng)不定期接受公司業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，主動(dòng)配合公司其

他活動(dòng)。

第七條 考核獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行公司《業(yè)務(wù)人員考核制度》。

第八條本制度未盡事宜公司將及時(shí)補(bǔ)充修訂。

第三篇：駐外人員管理制度

駐外辦公人員管理制度

一、費(fèi)用管理制度

1、市內(nèi)交通費(fèi)，長(zhǎng)途交通費(fèi)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

2、交際費(fèi)用：業(yè)務(wù)招待費(fèi)、禮品費(fèi)等需先申請(qǐng)，后實(shí)施；

3、手機(jī)費(fèi)

a)區(qū)域負(fù)責(zé)人：200元/月；

b)銷售經(jīng)理/助理：150元/月；

4、辦公費(fèi)用

a)電話費(fèi)：固定電話額度為50元/月；

b)辦公用品：辦公用品按公司規(guī)定領(lǐng)用，駐外人員采購(gòu)辦公用品采購(gòu)須提出申請(qǐng)經(jīng)公

司批準(zhǔn)，并將申請(qǐng)報(bào)告轉(zhuǎn)部門內(nèi)勤歸檔；

5、駐外費(fèi)用

a)區(qū)域辦事處是否需要駐外辦公或家庭辦公由公司根據(jù)實(shí)際情況決定； b)駐外家庭辦公人員在指定駐地（地級(jí)市范圍內(nèi)）的生活補(bǔ)貼為20元/天； c)駐外人員離開(kāi)指定駐地出差報(bào)銷按照公司出差管理制度執(zhí)行。

注：駐外家庭辦公人員系指目前家庭在派駐地的業(yè)務(wù)員。

二、辦公管理制度（公司所有與業(yè)務(wù)相關(guān)人員均按此要求執(zhí)行）

1、每周工作小結(jié)

每周一前將上周工作小結(jié)發(fā)送給部門內(nèi)勤。

2、每月提交資料

a)在談項(xiàng)目匯總表

b)資金回籠計(jì)劃表

c)費(fèi)用支出計(jì)劃表

d)本月度總結(jié)和下月度計(jì)劃表

第四篇：營(yíng)銷公司駐外分公司(辦事處)管理制度

http://004km.cn

營(yíng)銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營(yíng)銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表、營(yíng)銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書(shū)約定執(zhí)行)；

辦事處：營(yíng)銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營(yíng)銷代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷代表。

3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂(lè)華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。

10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。

三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理

? 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。? 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

http://004km.cn

? 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

? 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。? 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營(yíng)銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

? 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

? 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。

? 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。? 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。? 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

? 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。

2．與各部門的協(xié)調(diào)管理

? 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開(kāi)展。

? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。

? 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。

? 協(xié)助營(yíng)銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。

3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

? 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。? 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

? 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。? 行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。? 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。? 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。? 行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。? 行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開(kāi)展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。

http://004km.cn

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營(yíng)銷代表開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。

8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書(shū)面形式反饋。

13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂(lè)華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。

(三)、營(yíng)銷代表的工作職責(zé)：

1．營(yíng)銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開(kāi)展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷管理部作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。

4．每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。

5．營(yíng)銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬(wàn)元以上的匯票要求向開(kāi)出行查詢，確保貨款安全。

6．對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。

7．營(yíng)銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。

8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。

http://004km.cn

9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。

10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)

置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)

劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書(shū)面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。

12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書(shū)，·《導(dǎo)購(gòu)代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營(yíng)銷辦公室批準(zhǔn)。

14．每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表的銷售實(shí)績(jī)定期填報(bào)《導(dǎo)購(gòu)代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購(gòu)代表的工資和獎(jiǎng)金。

15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。

16．通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。

17．對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見(jiàn)，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。

19．及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。

(四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)

1．直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。

* 依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。

* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。

* 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店／專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。

2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。

* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。

* 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。

．

* 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。

3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理：

* 協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理

對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。

* 依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作(賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳

列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等)

* 建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。

4．市場(chǎng)信息的收集與反饋：

* 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。

* 建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。

(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：

http://004km.cn

1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；

3)、根據(jù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；

4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對(duì)于營(yíng)銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營(yíng)銷公司；

7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支關(guān)；

8)、按時(shí)向營(yíng)銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；

11)、配合營(yíng)銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；

13)、完成營(yíng)銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。

2、權(quán)限：

1)、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對(duì)營(yíng)銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。

3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；

2)、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開(kāi)、保管；

3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷公司；

4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。

7)、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開(kāi)發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開(kāi)具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開(kāi)具的銀行票據(jù)的傳遞情況。

10)、按時(shí)向營(yíng)銷公司報(bào)送各類報(bào)表。

11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營(yíng)銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷公司審核、備案。

14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。

(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開(kāi)單工作。

3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協(xié)助營(yíng)銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買及發(fā)放。

http://004km.cn

6．做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。

<七)、導(dǎo)購(gòu)代表工作職責(zé)：

1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過(guò)推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。

3．充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍。

4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。

5．及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難反饋給市場(chǎng)推廣經(jīng)理或營(yíng)銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。

6．及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。

7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。

8．遵守分公司／辦事處及上場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。

9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。

第二章

分公司／辦事處日常事務(wù)管理

一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件

1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。

2．為樹(shù)立樂(lè)華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：

* 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方；

* 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求；

* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。

二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀(jì)律：

* 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

* 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。

* 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。

2．禮儀：

* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

http://004km.cn

3．電話用語(yǔ)規(guī)范

* 電話三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話：“喟!您好，樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處，??”；打電話：“喟!您好，我是樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)??”掛電話：“??好的，謝謝您!再見(jiàn)”等

* 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話質(zhì)量。

4．回廠考勤規(guī)定：

* 駐外人員在回公司第二天必須到營(yíng)銷辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營(yíng)銷辦公室登記。

* 差期或奉命回廠參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。

5．信息傳遞制度：

* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；員工有意見(jiàn)必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表；

2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；

* 做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；

* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。

3．基礎(chǔ)資料檔案：

* 公司提供的各類產(chǎn)品的證書(shū)資料；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 價(jià)格表及營(yíng)銷方案； 各類報(bào)告； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。

四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂(lè)華空調(diào)器營(yíng)銷公司分公司／辦事處。編制：營(yíng)銷辦公室 審核： 批準(zhǔn)：

日期：2000年08月30日

第五篇：駐外銷售人員管理制度

關(guān)于實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)銷售的若干管理規(guī)定

為了規(guī)范公司駐場(chǎng)銷售管理職能，合理分配、利用和開(kāi)發(fā)客戶資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場(chǎng)銷售管理的具體要求如下：

一、駐場(chǎng)銷售人員安排

1．駐場(chǎng)銷售由上海和浙江兩個(gè)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)。

2．由各營(yíng)銷中心自行安排4名銷售人員作為駐場(chǎng)銷售，并指定一名銷售員作為駐場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)駐場(chǎng)銷售期間的各項(xiàng)工作安排和人員管理。

二、駐場(chǎng)銷售工作要求

1．各營(yíng)銷中心駐場(chǎng)銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。

2．駐場(chǎng)銷售的工作區(qū)域?yàn)椋阂黄诰频甏筇谜古_(tái)、黃山營(yíng)銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺(tái)2人，辦公室1人，售樓部1人。

3．駐場(chǎng)銷售期間的值班安排由各營(yíng)銷中心自行制定，并提前三天報(bào)行政部備案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營(yíng)銷中心可同時(shí)安排銷售人員駐場(chǎng)銷售，并做好值班安排工作。

4．駐場(chǎng)銷售期間，要求銷售人員每日填寫(xiě)《駐場(chǎng)銷售日志》，銷售周期結(jié)束后，由行政部統(tǒng)一匯總報(bào)各營(yíng)銷中心總經(jīng)理審閱。

5．凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會(huì)員的，由駐場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)接待，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。

6．各營(yíng)銷中心駐場(chǎng)銷售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從酒店管理。

7．銷售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項(xiàng)成本，具體管理工作由行政部負(fù)責(zé)，對(duì)超出公司辦公費(fèi)用管理規(guī)定的，要予以通報(bào)。

三、考勤管理

1．駐場(chǎng)銷售的工作時(shí)間為：8：30—17：00，一期大堂展臺(tái)的值

班時(shí)間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長(zhǎng)，具體由營(yíng)銷中心自行制定。

2．駐場(chǎng)銷售期間，由行政部負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行考勤考核。

3．除就餐外，其他時(shí)間不得無(wú)故離崗，有事要離開(kāi)工作崗位必須向領(lǐng)隊(duì)申請(qǐng)經(jīng)同意，并在《駐場(chǎng)銷售日志》上注明離崗原因。

4．周一至周四可以調(diào)休，休假或請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊(duì)做好崗位值班安排。

5．非駐場(chǎng)銷售期間銷售人員的工作安排由各營(yíng)銷中心自行安排。

四、食宿安排：

1．公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營(yíng)銷中心行政助理應(yīng)于每月13日或28日將駐場(chǎng)銷售人員名單及值班表報(bào)行政部，以便提前安排。

2．駐場(chǎng)銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)由入住人員分?jǐn)偅漠?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項(xiàng)管理制度。

3．駐場(chǎng)銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場(chǎng)銷售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場(chǎng)銷售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。