第一篇：公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條 為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。

第二條 協(xié)調(diào)運營商、代理商、授權(quán)站點以及廠家之間的關(guān)系。

第三條 收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點運作、備件運作、技術(shù)支持等。

第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認真、負責(zé)地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點的服務(wù)態(tài)度進行了解，培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進行勞務(wù)費結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時，應(yīng)該周期性對站點對勞務(wù)費結(jié)算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運作過程中，應(yīng)當(dāng)申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應(yīng)及時上報給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進行備件培訓(xùn)。

（三）、關(guān)系處理方面

1、與運營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時了解運營商對本司售后服務(wù)的評價以及要求，及時做出相應(yīng)的對策和反饋信息。

2、與授權(quán)點的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。

（四）、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計劃地對授權(quán)站的維修人員實施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時到位，以免造成售后工作被動。

2、相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時通知渠道負責(zé)人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報表中上報所負責(zé)地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機管控

備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2、負責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對其進行指導(dǎo)，減少因站點運作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進行區(qū)域調(diào)整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經(jīng)理員

二類—外派備件管理員

三類—外派技術(shù)人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助

二類地區(qū)—由一個外派人員管理

三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

第二篇：駐外人員管理辦法

興沈藥業(yè)有限責(zé)任公司成都辦事處

興沈藥業(yè)【字2012第12號】

駐外人員管理辦法

公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展和發(fā)展需要，在外設(shè)立辦事處或庫房配送點，對駐外人員管理作出如下規(guī)定：

一、駐外人員考勤、差旅規(guī)定：

1、駐外庫房及配送人員由公司商務(wù)部負責(zé)考勤，每日9：00向商務(wù)部負責(zé)人報到并發(fā)送工作日志匯報前一天工作，便于公司的統(tǒng)一計劃和管理。此項工作納入績效考核管理；

2、駐外人員請假，需提前1天向商務(wù)部負責(zé)人申請，按公司考勤制度逐級批準(zhǔn)，報行政人事部備案后方可離崗，未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理；

3、駐外人員因公往返公司和駐外機構(gòu)之間的車船票據(jù)實報銷（不含出租車、飛機票、火車軟臥票），因公返回公司時按公司作息時間到公司考勤，辦理完業(yè)務(wù)返回駐地時需通知行政人事部；

4、駐外人員因休假或其他私人原因往返公司和駐外機構(gòu)之間的車船票，由其自行承擔(dān)，公司不予以報銷。

5、解除與公司合作提出辭職的，要在三個月前向公司遞交申請，公司根據(jù)人員到崗情況安排辭職者離開時間。

二、駐外人員生活補助規(guī)定：

1、公司以租賃的形式統(tǒng)一安排辦公、住宿場所。住宿及辦公場所同為一處的，公司承擔(dān)該場所房屋租賃費用、寬帶上網(wǎng)費用；住所及辦公場所分開的，公司承擔(dān)辦公場所的房屋租賃、寬帶上網(wǎng)費及住所的房屋租賃費。水電氣及單獨住所的寬帶上網(wǎng)費由駐外人員自行承擔(dān)；

2、駐外人員駐外期間，每月享受駐外補貼300元，年底統(tǒng)一發(fā)放。駐外人員當(dāng)月駐外不滿15天的，當(dāng)月不享受駐外補貼；駐外人員中途離職的，駐外補貼次月和工資一起發(fā)放；

3、駐外人員駐外期間，按照公司規(guī)定享受一定額度的通訊費補助，超額部分自行承擔(dān)；

4、駐外人員駐外期間，飲食、交通等費用自行承擔(dān)；

5、駐外人員駐外期間，因收發(fā)貨物使用公司車輛產(chǎn)生的加油費、停車費可以憑正規(guī)發(fā)票據(jù)實報銷。但需對每日行車線路進行登記并作為報銷的附件，報財務(wù)部審核；

6、駐外人員駐外期間，所產(chǎn)生的辦公費用，如辦公用品、傳真紙或其他辦公必須設(shè)備及辦公用品，可憑采購申請、正規(guī)發(fā)票據(jù)實報銷；

三、駐外人員職責(zé)規(guī)定:

興沈藥業(yè)有限責(zé)任公司成都辦事處

興沈藥業(yè)【字2012第12號】

1、駐外人員在外期間嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，如有違反法律法規(guī)的由本人承擔(dān)所有責(zé)任。

2、駐外人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得對外泄露涉及公司市場政策、策略、管理制度和相關(guān)文件、客戶資料和財務(wù)信息等內(nèi)部資料，未經(jīng)許可私自散布的，一經(jīng)查實，追究責(zé)任人責(zé)任并給予經(jīng)濟和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司法部門處理。

3、駐外期間通訊工具必須保持24小時暢通，如因通信不暢造成工作延誤的扣發(fā)當(dāng)月通信補助，給公司造成的經(jīng)濟損失，視情節(jié)給予處罰。

4、駐外人員必須定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，每日報送工作日志、每月報送庫存盤點表；按照公司要求、配送要求及庫房管理規(guī)定合理安排時間、及時安排工作；

5、駐外人員必須保管并保養(yǎng)好工作所使用的各項工具：如車輛、電腦等，產(chǎn)生費用可據(jù)實憑票報銷；如因個人疏忽等原因給公司造成損失，視情節(jié)予以賠償和處罰；

6、駐外人員駐外期間要按公司有關(guān)規(guī)定做好辦公區(qū)、庫房、住所的衛(wèi)生工作和安保工作，因個人工作疏忽發(fā)生公司財物丟失、被盜和損壞的，視情節(jié)和損失追究責(zé)任人責(zé)任。

7、駐外人員要注重維護公司形象和公司利益，如出現(xiàn)毀壞形象和損害利益的視情節(jié)輕重給予責(zé)任人經(jīng)濟和行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

8、嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)制度和規(guī)定，及時完成公司交辦的其他任務(wù)。

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第三篇：公司設(shè)備維護人員駐外管理辦法

公司設(shè)備維護人員駐外管理辦法

一、總則

第一條

為促進快客傳媒-杭州視界科技有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務(wù)渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范駐外人員的工作行為，擬定“駐外設(shè)備維護人員管理辦法”。

第二條

本章程適用于湖南省所有設(shè)備維護人員。

第三條

營銷運營事業(yè)部將會依據(jù)設(shè)備維護人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《杭州視界科科技有限公司對駐外人員工作績效考核制度》對駐外設(shè)備維護人員進行量化考核。

二、設(shè)備維護人員崗位職責(zé)

1、負責(zé)駐地各合作客運站自助售票設(shè)備的維修與保養(yǎng)，根據(jù)設(shè)備送修報告對故障設(shè)備進行維修；對自已不能解決的重大設(shè)備運行故障，及時上報杭州公司總部。

2、負責(zé)自助售票設(shè)備的故障維修，做到小故障當(dāng)天解決；中故障三天內(nèi)解決，大故障五天內(nèi)解決。

3、負責(zé)對須更換配件設(shè)備故障，提出維修方案，第一時間和杭州公司總部聯(lián)系。

4、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)計劃定期對相關(guān)自助機模塊進行維護保養(yǎng)，堅持主動服務(wù)與巡回檢查，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、注意操作安全，杜絕事故發(fā)生。屬于故障維修操作不當(dāng)造成的損失要及時報告并提出解決方案。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、駐外設(shè)備維護人員具體工作指導(dǎo)

1、外派人員是快客傳媒-杭州視界科技有限公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表公司在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行自助售票機日常服務(wù)的相關(guān)工作。代表著快客傳媒的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、駐外設(shè)備維護人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于客運站有重要信息時能迅速反饋給駐外設(shè)備維護人員，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、駐外設(shè)備維護人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是駐外設(shè)備維護人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位駐外人員應(yīng)該高度重視，認真、負責(zé)地填寫工作周報，并要求每周五晚24點前以郵件形式匯報給區(qū)域營銷運營經(jīng)理，運營經(jīng)理會按照駐外設(shè)人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于駐外設(shè)備人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a助。駐外人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，駐外人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外，駐外人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)駐外有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

5、駐外設(shè)備維護人員原則上是五天工作制，早上9：00點前必需到達指定客運汽車站；但如果駐地客運企業(yè)汽車站有設(shè)備異常情況發(fā)生需要到達現(xiàn)場及時處理的，周六、周日也須到達設(shè)備故障現(xiàn)場解決問題，不能到達的要說明原因，給客戶一個交待。

四、駐外設(shè)備維護人員工資收入構(gòu)成

設(shè)備維護人員收入=基本工資+績效工資，具體工資根據(jù)駐地工資水平設(shè)定，績效工資考核由《設(shè)備維護人員績效考核表》進行考評。

營銷運營事業(yè)部

2015年4月19日

第四篇：駐外人員管理辦法(修正)（范文模版）

XXXXX有限公司 駐外人員管理辦法

駐外人員管理辦法總則

第一條 為促進XXXXX有限公司分支機構(gòu)事業(yè)的發(fā)展，加強對各分支機構(gòu)科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，規(guī)范駐外人員的工作行為。XXXXX有限公司駐外辦在《XXXXX有限公司管理制度》和《XXXXX有限公司人力資源管理條例》的基礎(chǔ)上特制定“駐外人員管理辦法”。

第二條 本辦法對公司一切駐外人員均適用。

第三條 駐外人員定義是指因工作需要，由公司批準(zhǔn)，派往原工作城市以外連續(xù)工作三個月以上的人員。

一、駐外人員崗位職責(zé)

1、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化；

2、協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)與總公司之間的關(guān)系；

3、收集、反饋市場信息，包括市場跟蹤、項目質(zhì)量跟蹤、市場運作情況等信息；

4、監(jiān)督指導(dǎo)各分支機構(gòu)嚴(yán)格按照總公司制度運營。

二、駐外人員具體工作指導(dǎo)

1、駐外人員是XXXX公司為了更好的開展各區(qū)域經(jīng)營及管理工作而設(shè) 立的人員安排，其職責(zé)是代表公司對一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行的經(jīng)營及管理行為做出監(jiān)督指導(dǎo)或協(xié)助分支機構(gòu)負責(zé)人開展經(jīng)營管理工作，以達到總公司對各分支機構(gòu)規(guī)范管理的目的。因此，駐外人員要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)秘密，維護公司形象與信譽。不得從事與本公司利益沖突的兼職等有損公司利益的行為。

2、駐外人員必須對所負責(zé)的各區(qū)域運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，所以駐外人員應(yīng)遵守當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間，外出時沒有他人監(jiān)督時必須嚴(yán)格要求自 己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。另外通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于重要信息的傳達及反饋，避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、駐外人員都遠離總部在全國各地開展工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和計劃安排的體現(xiàn)。為了方便總部對外派工作計劃做出合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認真、負責(zé)地填寫工作周報，并要求于每周一16：00前以郵件的方式上報給駐外辦主任，駐外辦會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和建議。

4、為了方便總公司能更好的了解、管控各分支機構(gòu)的運營，駐外人員應(yīng)做到以下幾點：

（1）配合組織各分支機構(gòu)月例會的進行，并將會議紀(jì)要于每月最后一個工作日的16：00前以郵件的方式上報給駐外辦主任。（2）制定項目管理臺帳，并根據(jù)項目管理臺帳對所管區(qū)域的項目進行每月一次抽檢，每季度一次巡檢。另項目管理臺帳于每月最后一個工作日的16：00前以郵件的方式上報給駐外辦主任。（3）駐外人員應(yīng)參加公司業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，主動配合公司其他活動。

三、駐外人員費用管控：

1、駐直營分公司、辦事處房屋租賃費用、寬帶上網(wǎng)費用由公司負責(zé)，煤水電等日常生活費用自行負擔(dān)。駐合作分公司、辦事處房屋租賃費用、寬帶上網(wǎng)費由合作分公司、辦事處負責(zé)，煤水電等日常生活費用自行負擔(dān)。

2、電話費按照距離每月按150元-200元報銷。

3、其他費用如辦公用品采購、床上用品采購等報銷均需開具正規(guī)發(fā)票，說明用途。（如在較為偏遠的地方的確開據(jù)不了正規(guī)發(fā)票的需至少一人證明此次采購的真實性）

4、駐外人員薪資待遇與公司本部業(yè)務(wù)人員相同，具體規(guī)定見公司《薪資管理制度》。

（1）駐直營分公司及辦事處駐外人員薪酬組成為：基本工資+駐外補 助+用餐補助+通訊補貼；

駐外補助根據(jù)駐外距離領(lǐng)取，500公里以內(nèi)每日領(lǐng)取50元駐外補助、500公里至1000公里每日領(lǐng)取70元駐外補助、1000公里以上每日領(lǐng)取100元駐外補助。個人所得稅自理，個人應(yīng)繳納的保險費用由公司代扣代繳。（如：某駐外人員薪酬為3000元，用餐補助200元，在距離為700公里處外駐按每月工作22天計算則駐外補助為1540元，合計為4740元。

（2）駐合作分公司及辦事處駐外人員薪酬組成為：基本工資+用餐補 助+駐外補助+合作分公司補助；

駐合作分公司及辦事處駐外人員每日領(lǐng)取30元駐外補助。個人所得稅自理。個人應(yīng)繳納保險費用由公司代扣代繳（如：某駐合作分公司及辦事處駐外人員薪酬為3000元。用餐補助200元，駐外補助按每月工作22天計算則駐外補助為660元，合作分公司補助1000元，合計為4800元

（3）公司聘請當(dāng)?shù)厝藛T駐分公司及辦事處駐外人員薪酬組成為：基本工資+用餐補助。

5、相關(guān)費用管制

（1）到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費。

（2）辦公費用報銷統(tǒng)一于每月月底報公司財務(wù)人員計算費用。要求駐外業(yè)務(wù)人員提供正規(guī)發(fā)票，需要說明事由的費用要列清明細。

（3）招待費、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次。招待費、差旅費必須有出差計劃和費用預(yù)算審批。

（4）明確區(qū)域負責(zé)人對下屬工作人員預(yù)支費用負連帶責(zé)任。（5）工資、招待費、差旅費等費用實行銀行卡支付制度。

（6）每月需制定費用使用計劃，預(yù)算外臨時費用需遞交申請并詳細說明超支原因。如無原因，則超支部分自付。

四、業(yè)績管控

嚴(yán)格執(zhí)行總公司績效管理制度。實行業(yè)績與提成或獎金合理掛鉤，高業(yè)績還可以提高外駐補助級別等多勞多得的激勵制度，鼓勵能者多得。

五、外駐人員輪崗制度。

1、指導(dǎo)思想、目的和宗旨

按照建設(shè)一支高素質(zhì)、高職業(yè)化隊伍的要求，堅持德才兼?zhèn)?、以德為先，著眼于儲備干部的培養(yǎng)鍛煉和潛在能力的開發(fā)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，努力做到配置合理、人崗相適、各得其所，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用、事盡其功，建立起公司的管理人才庫，為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅強的組織保證。

2、范圍對象 輪崗對象：各區(qū)域駐外人員及儲備人才。

3、基本原則

（1）堅持個人服從組織的原則

個人要從公司整體的發(fā)展出發(fā)，服從大局。（2）人員崗位相適的原則

要使年齡、文化結(jié)構(gòu)、現(xiàn)任與繼任結(jié)構(gòu)更趨合理，活力更強，效能進一步提高。

（3）整體功能優(yōu)化的原則

要擴大員工橫向交流力度，增強員工統(tǒng)籌發(fā)展的意識、胸懷全局的意識、團結(jié)協(xié)作的意識。

4、輪崗方式和條件（1）輪崗方式 定期輪崗（2）輪崗條件

1）在同一管理區(qū)域任職一年的； 2）在同一部門任職一年以上。

5、組織實施

（1）由駐外辦擬定預(yù)備輪崗名單上報至人力資源部

（2）由人力資源部根據(jù)實際情況跟駐外辦商議進行修改確認后上報至總經(jīng)理處

（3）由總經(jīng)理對提出的預(yù)備輪崗名單統(tǒng)籌考慮后決定出輪崗人員名單（4）對擬定的人選進行為期7天的公示。

（5）公示結(jié)束后由總經(jīng)辦與人力資源部總監(jiān)及駐外辦主任對擬輪崗人選進行輪崗前談話，做好工作交接，確保按時到崗。

（6）通過人力資源部辦理好換崗手續(xù)

第五篇：公司駐外辦事處管理辦法

公司駐外辦事處招聘人員管理辦法：

一、目前，國內(nèi)大多數(shù)的公司對駐外辦事處都采取的是辦事處負責(zé)人負責(zé)制。即辦事處負責(zé)人直接對公司負責(zé)，同時負責(zé)本辦事處的人員招聘、工資發(fā)放、日常考核等，對駐外辦事處招聘人員總公司擁有監(jiān)管權(quán)，被聘人的個人資料及辦事處對他的考核方案必須報總公司人事部門備案，財務(wù)監(jiān)督執(zhí)行?？偣緦k事處的主要考核在于業(yè)績考核，根據(jù)業(yè)績決定辦事外日常的費用開銷。而對于其它方面的管理，如福利、社會保險等，若對公司利益和對外形象沒有影響的話，總公司一般不過多參與。但對于售后則一般由總公司來做，這樣有利于客戶資料及市場資料的收集，不會產(chǎn)生走了一個辦事處負責(zé)人而丟失一片市場的情況。

二、另一種方法就是由總公司派人員到駐外辦事處工作，派出去人員的工資、福利、社會保險均由總公司負責(zé)，同時給予外派人員一定的業(yè)務(wù)提成。這樣，外派辦事處人員直接由總公司管理，即人事管理和業(yè)績考核由總公司負責(zé)考核管理，而對于日常的考勤等管理由辦事處自行考核。

針對以上兩種情況，各有利弊： 有利點： 方法一，1、由于辦事處負責(zé)人有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，在日常的管理上總公司就不需要再投入過多的精力，總公司要做的就是找到一個優(yōu)秀的辦事處負責(zé)人。

2、由于辦事處負責(zé)人對當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，能夠較好的結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r對辦事處進行管理，特別是人員招聘、工資評定及考核。

3、因公司主要根據(jù)業(yè)績決定日常的開銷，在費用上更容易控制。方法二：

1、由于辦事處人員均為公司外派出去的，因此相對于在外招聘的來講，穩(wěn)定性較好，客戶資料及市場也就相對來說比較穩(wěn)定。

2、此種方法的辦事處人員由于各項福利、社會保險待遇都由總公司負責(zé)，各項費用比較好控制 弊端： 方法一：

1、同樣，由于辦事處負責(zé)人擁有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，如果辦事處負責(zé)人挑選的不好或辦事處負責(zé)人離職，會給公司帶來較大的損失。

2、由于采用此方法的話由業(yè)績的決定日常的開銷，因此業(yè)績提成的核算就比較重要，若核算不好的話容易影響到員工的工作積極性。方法二：

1、因各地情況不一樣，同樣外派出去的員工可能會因為所派地區(qū)的業(yè)務(wù)開展難易程度不同而產(chǎn)生調(diào)換工作區(qū)域的想法。

2、因各地情況不一樣，給外派出去的員工的工資、福利待遇就不會相同，因此，公司就需要針對不同地區(qū)的情況來制定不同的工資、福利考核辦法。這樣在管理方法公司所付出的精力就比較大。

3、另外公司對各地的工資水平、日常消費水平都要做一番了解才能對業(yè)務(wù)員的日常費用報銷做到心中有數(shù)，這也是有一定難度的。

4、勞動保險的統(tǒng)籌比較困難，轉(zhuǎn)移及接受容易對員工利益造成損失。

總之，兩種方法是各有利弊，但無論使用哪種方法目的都是要開展業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，開拓市場，因此，無論實行哪種方法，都需要辦事處定期利用各種途徑向公司匯總客戶資料，定期向公司匯報業(yè)務(wù)開展進度。