第一篇：公司對(duì)駐外人員的慰問信

致：公司各位駐外同事

你們辛苦了！

“每逢佳節(jié)倍思親”。值此中秋和國(guó)慶來臨之際，我謹(jǐn)代表公司全體同事向你們致以節(jié)日的問候！

過去一年中，由于眾所周知的原因，我們經(jīng)受了公司成立以來中最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。受累于去年以來公司內(nèi)部各種糾紛和矛盾，加之日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)憂外患一度將公司推至危難關(guān)頭。

所幸的是，在關(guān)鍵時(shí)刻公司作出了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的決定，消除了不和諧的雜音，確立了慧康再次騰飛的基礎(chǔ)。危難時(shí)刻，清濁自分，在此我要對(duì)那些在公司緊急關(guān)頭仍然堅(jiān)守崗位、盡職敬業(yè)的同事們表示衷心的感謝，同時(shí)也要對(duì)個(gè)別利用機(jī)會(huì)損公肥私的員工提出告誡。

各位同事，放開眼界，我們正處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平得到大幅提高的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件必將提出更高的要求。換言之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)而不斷發(fā)展。毫無疑問，這將給我們醫(yī)療器械行業(yè)提供前所未有的機(jī)遇。

我們確信，只要我們齊心協(xié)力，抓住這一歷史機(jī)遇，我們必將迎來慧康公司發(fā)展史上的第二次繁榮。

展望未來，任重道遠(yuǎn)。在維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額的同時(shí)，公司將不斷推出新產(chǎn)品，以開拓更為廣闊的市場(chǎng)空間；此外，公司還要建立和完善一套公正合理的薪酬福利體系，使得每一位為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的員工，都能夠隨著公司的發(fā)展而獲益。

最后，祝各位同事身心健康、工作順利、家庭幸福、節(jié)日愉快！

xx有限公司

二oo四年九月二十日

第二篇：公司設(shè)備維護(hù)人員駐外管理辦法

公司設(shè)備維護(hù)人員駐外管理辦法

一、總則

第一條

為促進(jìn)快客傳媒-杭州視界科技有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范駐外人員的工作行為，擬定“駐外設(shè)備維護(hù)人員管理辦法”。

第二條

本章程適用于湖南省所有設(shè)備維護(hù)人員。

第三條

營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)事業(yè)部將會(huì)依據(jù)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《杭州視界科科技有限公司對(duì)駐外人員工作績(jī)效考核制度》對(duì)駐外設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行量化考核。

二、設(shè)備維護(hù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駐地各合作客運(yùn)站自助售票設(shè)備的維修與保養(yǎng)，根據(jù)設(shè)備送修報(bào)告對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修；對(duì)自已不能解決的重大設(shè)備運(yùn)行故障，及時(shí)上報(bào)杭州公司總部。

2、負(fù)責(zé)自助售票設(shè)備的故障維修，做到小故障當(dāng)天解決；中故障三天內(nèi)解決，大故障五天內(nèi)解決。

3、負(fù)責(zé)對(duì)須更換配件設(shè)備故障，提出維修方案，第一時(shí)間和杭州公司總部聯(lián)系。

4、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)相關(guān)自助機(jī)模塊進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)與巡回檢查，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、注意操作安全，杜絕事故發(fā)生。屬于故障維修操作不當(dāng)造成的損失要及時(shí)報(bào)告并提出解決方案。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、駐外設(shè)備維護(hù)人員具體工作指導(dǎo)

1、外派人員是快客傳媒-杭州視界科技有限公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表公司在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行自助售票機(jī)日常服務(wù)的相關(guān)工作。代表著快客傳媒的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、駐外設(shè)備維護(hù)人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于客運(yùn)站有重要信息時(shí)能迅速反饋給駐外設(shè)備維護(hù)人員，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。

3、駐外設(shè)備維護(hù)人員都遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是駐外設(shè)備維護(hù)人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位駐外人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周五晚24點(diǎn)前以郵件形式匯報(bào)給區(qū)域營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)按照駐外設(shè)人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于駐外設(shè)備人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。駐外人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，駐外人員必須在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，駐外人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)駐外有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。

5、駐外設(shè)備維護(hù)人員原則上是五天工作制，早上9：00點(diǎn)前必需到達(dá)指定客運(yùn)汽車站；但如果駐地客運(yùn)企業(yè)汽車站有設(shè)備異常情況發(fā)生需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理的，周六、周日也須到達(dá)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)解決問題，不能到達(dá)的要說明原因，給客戶一個(gè)交待。

四、駐外設(shè)備維護(hù)人員工資收入構(gòu)成

設(shè)備維護(hù)人員收入=基本工資+績(jī)效工資，具體工資根據(jù)駐地工資水平設(shè)定，績(jī)效工資考核由《設(shè)備維護(hù)人員績(jī)效考核表》進(jìn)行考評(píng)。

營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)事業(yè)部

2015年4月19日

第三篇：公司駐外銷售人員管理規(guī)定范文

公司駐外銷售人員管理規(guī)定

為規(guī)范公司駐外銷售人員的管理及銷售行為，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，將駐外銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)定。

一、考勤管理

1、考勤是企業(yè)的管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，駐外銷售人員要嚴(yán)格自律，遵守公司考勤管理制度。

2、駐外銷售分公司超過3人（含3人）需由分公司單獨(dú)考勤，分公司經(jīng)理于次月1日以電子郵件的方式發(fā)回營(yíng)銷部

3、員工請(qǐng)假，須事先填寫請(qǐng)假單，須經(jīng)分管經(jīng)理審批。

4、出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程，營(yíng)銷部隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請(qǐng)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

5、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日： 元旦、春節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)

注：由于銷售工作崗位特殊性，駐外人員周六、周日不算加班。

6、一級(jí)分公司經(jīng)理年累計(jì)出差200天，銷售人員年累計(jì)出差300天

二、出差管理

1、駐外銷售人員根據(jù)工作需要出差，需要填寫“出差申請(qǐng)單”，內(nèi)容包括出差時(shí)間、起止地點(diǎn)、途徑地點(diǎn)、主要任務(wù)描述、預(yù)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)等。出差申請(qǐng)單報(bào)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)審核備案。

2、出差期間應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真填寫出差記錄。出差結(jié)束后應(yīng)及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將手續(xù)完整的報(bào)銷單據(jù)報(bào)送財(cái)務(wù)部，及時(shí)歸還出差預(yù)支款項(xiàng)。

3、出差差旅費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷規(guī)定

3.1 乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn): 高級(jí)管理層可以乘坐所有交通工具，其他人員則在有緊急公務(wù)的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘坐飛機(jī)，其它情況下只能乘坐火車、輪船、長(zhǎng)途汽車等交通工具。

3.2 乘坐飛機(jī)、火車、輪船席位標(biāo)準(zhǔn)：高級(jí)管理層特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘坐公務(wù)倉(cāng)、軟臥、輪船二等艙位；無特殊情況應(yīng)首選乘坐經(jīng)濟(jì)倉(cāng)、硬臥、輪船三等艙位；其余人員出差可以乘坐硬臥、輪船三等艙位，其它交通工具沒有席位標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.3自駕車出差標(biāo)準(zhǔn)：自駕車出差必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案。自駕車出差報(bào)銷費(fèi)用僅限于過路費(fèi)、汽油費(fèi)。過路費(fèi)、汽油費(fèi)按外埠差旅費(fèi)結(jié)算憑證填寫報(bào)銷。3.4乘坐交通工具的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)： 乘坐火車從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜六個(gè)小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車時(shí)間超過16小時(shí)的，可購(gòu)?fù)P鋪票。乘火車符合購(gòu)買臥鋪票規(guī)定的，而不買臥鋪票的發(fā)給本人實(shí)際乘坐的火車硬席坐位票價(jià)的百分之三十發(fā)給。

3.5市內(nèi)出差交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司人員因執(zhí)行公務(wù)而發(fā)生的各類交通費(fèi)（包括公交車、地鐵、輕軌等），按實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷。

3.6出租車報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn): 因工作需要乘坐出租車，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.7各銷售區(qū)域人員往返上海差旅費(fèi)：每年報(bào)銷6個(gè)往返（計(jì)12次單程）的長(zhǎng)途汽車和硬臥火車票或同等金額的飛機(jī)票，超過標(biāo)準(zhǔn)部分自行承擔(dān)。3.8 出差結(jié)算規(guī)定

3.8.1出差如需預(yù)支款，憑出差申請(qǐng)單及三聯(lián)“支款單”支款，每人每次預(yù)支款不超過10,000元。出差預(yù)支超過1,000元的，須提前一天通知出納準(zhǔn)備現(xiàn)金。

3.8.2出差返回后，出差人員報(bào)銷差旅費(fèi)需提供經(jīng)審核的《出差報(bào)告單》，報(bào)銷憑證經(jīng)歸口部門簽字后，憑“支款單”存根聯(lián)和報(bào)銷憑證到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算, 如預(yù)支過差旅費(fèi)，返回后，限一個(gè)星期內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)，報(bào)銷額應(yīng)先歸還預(yù)支款。如預(yù)支款超過一個(gè)月，經(jīng)財(cái)務(wù)人員三次催討未仍未結(jié)清的（出差未返回或連續(xù)出差的除外），財(cái)務(wù)部有權(quán)從借款人工資中扣除預(yù)支款。

3.8.3差旅費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照“外埠出差費(fèi)用報(bào)銷單”的費(fèi)用項(xiàng)目填列，不得將餐飲費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)等發(fā)票放入差旅費(fèi)中報(bào)銷。

三、住宿管理

1、住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

1.1 高級(jí)管理層的人員因公出差每天住宿費(fèi)憑發(fā)票按實(shí)報(bào)銷；

1.2 中級(jí)管理人員（正副職、助理）因公出差，一人每天不超過150元、二人每天不超過250元，多人參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，憑發(fā)票按實(shí)報(bào)銷，超過部分自理；

1.3其他人員因公出差，一人每天不超過120元、二人每天不超過200元，多人參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，憑發(fā)票按實(shí)報(bào)銷，超過部分自理。

1.4出差至公司設(shè)辦事處的城市，除公司高層領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理、客服人員、銷售代表一律入住辦事處生活區(qū)，如工作需要在外住宿的，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在外住宿，在外住宿的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、駐外銷售人員住宿時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)禁有酗酒、嫖娼、傳銷、賭博、打架、斗毆等一切違法行為，觸犯法律后果自負(fù)。

3、駐外銷售人員出差住宿應(yīng)保管好公司資料及個(gè)人物品，嚴(yán)禁留宿公司客戶處。

四、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

1、長(zhǎng)期駐外的銷售人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和各區(qū)域經(jīng)理每人每天120元，銷售代表每人每天50元。出差地點(diǎn)超過市區(qū)80公里外另發(fā)放每人每天50元辦事處補(bǔ)貼。出差補(bǔ)貼，由營(yíng)銷部每月向財(cái)務(wù)部預(yù)支，年終根據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算，營(yíng)銷部應(yīng)做好銷售人員出差在外的考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2、其余人員出差補(bǔ)貼（含誤餐）每人每天35元。

3、工作人員出差開始和結(jié)束當(dāng)天的伙食補(bǔ)助費(fèi)可以按乘坐車、船、飛機(jī)開出和抵達(dá)的時(shí)間計(jì)發(fā)。上午出發(fā)（含十二點(diǎn)），下午返回（不含十二點(diǎn)），按全天伙食補(bǔ)助發(fā)給；下午出發(fā)，上午返回按全天標(biāo)準(zhǔn)半數(shù)發(fā)給。

五、通訊管理：

1、通訊費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷規(guī)定

1.1通訊費(fèi)用主要指因工作需要發(fā)生的辦公室及住宅的固定電話、移動(dòng)電話話費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。1.2通訊費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷部區(qū)域經(jīng)理及銷售人員按當(dāng)核準(zhǔn)的《區(qū)域管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)作為本制度的附件。其余人員按總經(jīng)辦制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,每年的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)辦作為預(yù)算費(fèi)用申報(bào),由預(yù)算委員會(huì)審批，財(cái)務(wù)部按預(yù)算委員會(huì)批準(zhǔn)后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 1.3通訊費(fèi)用在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報(bào)銷，全年累計(jì)結(jié)算。1.4通訊費(fèi)報(bào)銷須經(jīng)總經(jīng)辦審核登記后方可報(bào)銷。

1.5通訊費(fèi)按本規(guī)定報(bào)銷后，無故聯(lián)系不上或影響正常工作的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見或取消通訊費(fèi)報(bào)銷資格。

2、通訊工具的維修費(fèi)用由個(gè)人自理。

3、駐外銷售人員的通訊工具必須保持暢通，如因通訊不暢等因素給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。

4、分公司電話由專人接聽記錄客戶來電，及時(shí)處理客戶需求。

5、保持網(wǎng)絡(luò)信息暢通。

六、業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理

1、駐外人員與客戶交往時(shí)言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外人員必須自覺遵守，因個(gè)人行為為公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、在約定的時(shí)間內(nèi)拜訪或接待客戶，嚴(yán)禁遲到或不到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

3、客人來訪禮貌接待，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4、接待公司同事、客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。

5、在與客戶交往時(shí)，不得收受任何形式的饋贈(zèng)。

七、辦公費(fèi)、招待費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷規(guī)定

1、營(yíng)銷部區(qū)域經(jīng)理及銷售人員的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)核準(zhǔn)的《區(qū)域管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)作為本制度的附件。

2、如超標(biāo)準(zhǔn)，則必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。

3、招待費(fèi)在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報(bào)銷。

八、工作匯報(bào)管理

1、駐外人員遠(yuǎn)離公司在各地開展工作，工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)（區(qū)域工作總結(jié)、需求預(yù)測(cè)）等是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)填寫，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送。新設(shè)備跟蹤及設(shè)備報(bào)修，需及時(shí)填報(bào)跟蹤表及報(bào)修單。

2、市場(chǎng)信息反饋，一級(jí)分公司經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部要求填寫《市場(chǎng)調(diào)查表》于每月25日?qǐng)?bào)送。

3、日?qǐng)?bào)要求：

3.1及時(shí)：日?qǐng)?bào)要一天一報(bào)。如有特殊情況請(qǐng)和大區(qū)經(jīng)理請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)報(bào)

3.2內(nèi)容：詳細(xì)說明每天的工作內(nèi)容(若回訪用戶,要將用戶現(xiàn)在的情況詳細(xì)描述;若是走訪工 地,要將工地的情況詳細(xì)描述;若是洽談事情,要將洽談的內(nèi)容詳細(xì)描述)3.3傳遞：用郵件的形式.直接報(bào)大區(qū)經(jīng)理并抄送給營(yíng)銷以便大區(qū)經(jīng)理能及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài),并做出判斷與指示.4、區(qū)域月度總結(jié)

區(qū)域月度總結(jié) ：要求每月2日前把上月《區(qū)域月度總結(jié)》報(bào)好。

5、需求信息預(yù)測(cè)：每月25日前填報(bào)下月銷售信息預(yù)測(cè)。

6、新設(shè)備跟蹤：對(duì)于每一臺(tái)新設(shè)備出廠，要求銷售人員售后跟蹤15天以上。對(duì)該設(shè)備使用情況做出描述，對(duì)設(shè)備總體情況做出評(píng)價(jià)。完成《收貨確認(rèn)書》、《驗(yàn)收合格確認(rèn)書》、《新設(shè)備跟蹤記錄》后跟蹤結(jié)束。

7、設(shè)備報(bào)修及回訪：如果售出設(shè)備出現(xiàn)問題，協(xié)助報(bào)修客戶服務(wù)部。

九、公司營(yíng)銷政策與合同管理

1、公司制定各種營(yíng)銷政策為商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)公司授權(quán)不得向客戶泄密。

2、公司制定各種促銷優(yōu)惠政策、折扣標(biāo)準(zhǔn)，客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，超越權(quán)限需山包公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、公司如有重大營(yíng)銷政策調(diào)整，公布前不得提前通報(bào)客戶。

4、與客戶進(jìn)行營(yíng)銷洽談時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)的由營(yíng)銷人員自行決定，如有疑問和超出授權(quán)范圍的，須請(qǐng)示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

5、營(yíng)銷合同履行程序：在相關(guān)部門審核審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效。

6、洽談營(yíng)銷合同時(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按合同做好履約等相關(guān)工作。

7、如遇重大商業(yè)信息，須在第一時(shí)間內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

十、合同的簽訂

1、代表公司對(duì)外簽訂合同的，除法定代表人外，其他簽約人必須持有公司法定代表人簽發(fā)的委托書，委托書應(yīng)當(dāng)寫明受委托人姓名、委托事項(xiàng)、授權(quán)范圍、有效期限等內(nèi)容，方可代表公司對(duì)外簽訂合同。

2、銷售合同必須使用本公司律師起草的格式文本，其它合同盡可能參照公司擬訂的合同范本。簽訂合同必須明確合同當(dāng)事人，標(biāo)的物價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝方式，合同金額，合同履行的期限、地點(diǎn)和方式，違約責(zé)任，爭(zhēng)議解決方式等關(guān)鍵條款的具體內(nèi)容。3、對(duì)外簽訂合同權(quán)限：

4、合同承辦人員在簽訂合同時(shí)，必須維護(hù)公司利益，應(yīng)考慮周到，避免合同糾紛。

十一、合同管理

1、合同依法成立后，合同部門和承辦人必須嚴(yán)肅履行，有關(guān)部門應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，保證合同正常履行。

2、合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動(dòng)而變更或解除。3.合同為公司主要商業(yè)機(jī)密，落實(shí)專人管理的辦法，不得泄露：

4.在合同履行過程中碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難的，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

5.對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。6.變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)。

7.需變更或解除合同時(shí)，由原簽訂合同經(jīng)辦人或部門合同管理員填寫一式二份《變更（解除）合同建議單》送合同歸口部門備案。

8.經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的合同，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。9.變更或解除合同應(yīng)采用書面形式（包括文書、電報(bào)、傳真）及時(shí)通知對(duì)方。經(jīng)過雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書和電報(bào)、傳真與合同具有同等的效力，附在原合同上，必須妥善保管。

10.變更、解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況下經(jīng)雙方一致同意的除外。

11.因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律規(guī)定免責(zé)外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

十二、責(zé) 任

發(fā)生下列情況之一，公司將根據(jù)有關(guān)的違紀(jì)違規(guī)條例追究有關(guān)人員責(zé)任；

1、合同承辦人不履行合同簽訂手續(xù)、盲目簽約；

2、合同難以履約，未及時(shí)辦理變更或解除手續(xù)，致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和損害企業(yè)信譽(yù)的；

3、因越權(quán)或失職致使簽訂的合同無效，從而使公司遭受損失的；

4、應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同

5、遺失和私自銷毀一切與合同有關(guān)的文書、電報(bào)（含信封、電報(bào)封套），致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽(yù)受損的；

6、因合同專用章管理不善、致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽(yù)受損的；

7、發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕，從而貽誤時(shí)機(jī)的；

8、利用合同索賄、行賄、損害企業(yè)利益的。

9、以 變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的。

10、其他違反公司相關(guān)制度給公司造成損失的。

公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

八、考核管理

（一）業(yè)務(wù)考核指標(biāo)

1、公司考核指標(biāo)有：銷售完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、客戶拜訪成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率

2、營(yíng)銷部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素制定營(yíng)銷人員考核任務(wù)及指標(biāo)，客戶開發(fā)，等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定考核依據(jù)。

（二）績(jī)效考核頻次：

1、月度、季度考核，每月、季度評(píng)分一次。

2、考核：公司于次年元月和選考核得分，即考核得分=該月度考核分之和/12

（三）績(jī)效考核細(xì)則：

月度考核得分=（日?？己说梅? %）+（出勤 * %）滿勤100分，缺勤一天扣4分。權(quán)重

（四）銷售日常工作考核

1、日?qǐng)?bào)：及時(shí)、認(rèn)真報(bào)送，未按時(shí)交付，每次扣一分

2、月報(bào)：及時(shí)報(bào)送，未按時(shí)、如實(shí)填寫，未按時(shí)如實(shí)填報(bào)不得分；

3、需求信息預(yù)測(cè)，未按時(shí)報(bào)送不得分

4、市場(chǎng)部信息反饋：此表要求一級(jí)分公司經(jīng)理填寫，未報(bào)不得分；

5、新設(shè)備跟蹤，未及時(shí)跟蹤不得分

6、銷售報(bào)修及回訪，對(duì)報(bào)修未及時(shí)回訪不得分 對(duì)于連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

（五）績(jī)效考核權(quán)限：

營(yíng)銷部負(fù)責(zé)考核匯總，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

（六）薪酬發(fā)放

1、銷售員的考核得分將作為每月基礎(chǔ)工資、考核工資的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+考核工資

考核工資= *得分率

注：銷售人員其他福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、銷售激勵(lì)與懲罰管理 激勵(lì)政策：

1、提供銷售方案或質(zhì)量改進(jìn)建議被公司采用，當(dāng)月考核 分。

2、提供競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)，被公司采用的加當(dāng)月考核 分；

3、客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范使公司避免蒙受損失，加當(dāng)月考核

4、開拓新區(qū)域、新客戶有成效者，加當(dāng)月考核 分

5、超過業(yè)績(jī)目標(biāo)20%（含）者，加當(dāng)月考核 分

6、其他方面表現(xiàn)優(yōu)異者，視貢獻(xiàn)程度予以激勵(lì)

7、凡全年二次以上加分者，可作為年終評(píng)選先進(jìn)個(gè)人優(yōu)先參考依據(jù)。懲罰辦法：

1、挪用公款者，由公司遵循法律途徑解決；

分

2、與客戶串通勾結(jié)或利用公司平臺(tái)謀私利者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。

3、凡利用公務(wù)外出時(shí)，無故不執(zhí)行任務(wù)者，按曠工處理同時(shí)扣當(dāng)月考核分。

4、泄露營(yíng)銷機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)扣當(dāng)月考核 分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

5、銷售業(yè)績(jī)未完成銷售目標(biāo)的60%，扣當(dāng)月考核。

6、全年累計(jì)三次扣 分解雇。注：以上獎(jiǎng)懲辦法具體由營(yíng)銷部執(zhí)行。

十、附則

1、本制度與國(guó)家法規(guī)和上級(jí)規(guī)定有抵觸時(shí)，以國(guó)家法規(guī)和上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。2、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

3、本制度的解釋權(quán)屬公司營(yíng)銷部。

第四篇：公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條 為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條 客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績(jī)效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條 協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。

第三條 收集、反饋市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)作情況等信息。

第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。

第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會(huì)按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運(yùn)作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對(duì)金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對(duì)授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫?duì)授權(quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對(duì)站點(diǎn)對(duì)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對(duì)該站進(jìn)行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請(qǐng)備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

（三）、關(guān)系處理方面

1、與運(yùn)營(yíng)商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場(chǎng)的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。

2、與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場(chǎng)銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。

（四）、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對(duì)授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋：外派人員對(duì)質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動(dòng)。

2、相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。

3、局方故障機(jī)庫(kù)存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫(kù)存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫(kù)存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動(dòng)，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績(jī)體現(xiàn)方面

1、備機(jī)管控

備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請(qǐng)備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動(dòng)力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個(gè)季度根據(jù)外派績(jī)效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）、全國(guó)區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績(jī)效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理；若干個(gè)銷量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對(duì)象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經(jīng)理員

二類—外派備件管理員

三類—外派技術(shù)人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助

二類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理

三類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

第五篇：駐外人員管理辦法

興沈藥業(yè)有限責(zé)任公司成都辦事處

興沈藥業(yè)【字2012第12號(hào)】

駐外人員管理辦法

公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展和發(fā)展需要，在外設(shè)立辦事處或庫(kù)房配送點(diǎn)，對(duì)駐外人員管理作出如下規(guī)定：

一、駐外人員考勤、差旅規(guī)定：

1、駐外庫(kù)房及配送人員由公司商務(wù)部負(fù)責(zé)考勤，每日9：00向商務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)到并發(fā)送工作日志匯報(bào)前一天工作，便于公司的統(tǒng)一計(jì)劃和管理。此項(xiàng)工作納入績(jī)效考核管理；

2、駐外人員請(qǐng)假，需提前1天向商務(wù)部負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，按公司考勤制度逐級(jí)批準(zhǔn)，報(bào)行政人事部備案后方可離崗，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理；

3、駐外人員因公往返公司和駐外機(jī)構(gòu)之間的車船票據(jù)實(shí)報(bào)銷（不含出租車、飛機(jī)票、火車軟臥票），因公返回公司時(shí)按公司作息時(shí)間到公司考勤，辦理完業(yè)務(wù)返回駐地時(shí)需通知行政人事部；

4、駐外人員因休假或其他私人原因往返公司和駐外機(jī)構(gòu)之間的車船票，由其自行承擔(dān)，公司不予以報(bào)銷。

5、解除與公司合作提出辭職的，要在三個(gè)月前向公司遞交申請(qǐng)，公司根據(jù)人員到崗情況安排辭職者離開時(shí)間。

二、駐外人員生活補(bǔ)助規(guī)定：

1、公司以租賃的形式統(tǒng)一安排辦公、住宿場(chǎng)所。住宿及辦公場(chǎng)所同為一處的，公司承擔(dān)該場(chǎng)所房屋租賃費(fèi)用、寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；住所及辦公場(chǎng)所分開的，公司承擔(dān)辦公場(chǎng)所的房屋租賃、寬帶上網(wǎng)費(fèi)及住所的房屋租賃費(fèi)。水電氣及單獨(dú)住所的寬帶上網(wǎng)費(fèi)由駐外人員自行承擔(dān)；

2、駐外人員駐外期間，每月享受駐外補(bǔ)貼300元，年底統(tǒng)一發(fā)放。駐外人員當(dāng)月駐外不滿15天的，當(dāng)月不享受駐外補(bǔ)貼；駐外人員中途離職的，駐外補(bǔ)貼次月和工資一起發(fā)放；

3、駐外人員駐外期間，按照公司規(guī)定享受一定額度的通訊費(fèi)補(bǔ)助，超額部分自行承擔(dān)；

4、駐外人員駐外期間，飲食、交通等費(fèi)用自行承擔(dān)；

5、駐外人員駐外期間，因收發(fā)貨物使用公司車輛產(chǎn)生的加油費(fèi)、停車費(fèi)可以憑正規(guī)發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷。但需對(duì)每日行車線路進(jìn)行登記并作為報(bào)銷的附件，報(bào)財(cái)務(wù)部審核；

6、駐外人員駐外期間，所產(chǎn)生的辦公費(fèi)用，如辦公用品、傳真紙或其他辦公必須設(shè)備及辦公用品，可憑采購(gòu)申請(qǐng)、正規(guī)發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷；

三、駐外人員職責(zé)規(guī)定:

興沈藥業(yè)有限責(zé)任公司成都辦事處

興沈藥業(yè)【字2012第12號(hào)】

1、駐外人員在外期間嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，如有違反法律法規(guī)的由本人承擔(dān)所有責(zé)任。

2、駐外人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得對(duì)外泄露涉及公司市場(chǎng)政策、策略、管理制度和相關(guān)文件、客戶資料和財(cái)務(wù)信息等內(nèi)部資料，未經(jīng)許可私自散布的，一經(jīng)查實(shí)，追究責(zé)任人責(zé)任并給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司法部門處理。

3、駐外期間通訊工具必須保持24小時(shí)暢通，如因通信不暢造成工作延誤的扣發(fā)當(dāng)月通信補(bǔ)助，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)給予處罰。

4、駐外人員必須定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，每日?qǐng)?bào)送工作日志、每月報(bào)送庫(kù)存盤點(diǎn)表；按照公司要求、配送要求及庫(kù)房管理規(guī)定合理安排時(shí)間、及時(shí)安排工作；

5、駐外人員必須保管并保養(yǎng)好工作所使用的各項(xiàng)工具：如車輛、電腦等，產(chǎn)生費(fèi)用可據(jù)實(shí)憑票報(bào)銷；如因個(gè)人疏忽等原因給公司造成損失，視情節(jié)予以賠償和處罰；

6、駐外人員駐外期間要按公司有關(guān)規(guī)定做好辦公區(qū)、庫(kù)房、住所的衛(wèi)生工作和安保工作，因個(gè)人工作疏忽發(fā)生公司財(cái)物丟失、被盜和損壞的，視情節(jié)和損失追究責(zé)任人責(zé)任。

7、駐外人員要注重維護(hù)公司形象和公司利益，如出現(xiàn)毀壞形象和損害利益的視情節(jié)輕重給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)和行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

8、嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)制度和規(guī)定，及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)。

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