第一篇：物業(yè)部門經(jīng)理能力要求

物業(yè)部門經(jīng)理能力要求

一． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。

2.具有員工招聘的能力。

二． 早期介入與前期物業(yè)管理

1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。

2.具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。

3.具有制定交房方案的能力。

4.具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。

5.具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。

三． 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。

2.具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。

3.具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。

四． 物業(yè)環(huán)境管理

1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。

2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服務(wù)

1.具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。

2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。

六． 突發(fā)事件處理

1.具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。

2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。

七． 客戶管理

1.具有與客服良好溝通的能力。

物業(yè)部門經(jīng)理能力要求

2.具備做好客服接待工作多的能力。

3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。

4.具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。

八． 物業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。

2.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

九． 物業(yè)管理應(yīng)用文

1.具有內(nèi)部行文的寫(xiě)作能力。

2.具有外部行文的寫(xiě)作能力。

第二篇：物業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì).doc

蘭州市物業(yè)部門經(jīng)理人培訓(xùn)心得

通過(guò)本次為期九個(gè)半天的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在蘭州市房地產(chǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)校老師們的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)小區(qū)物業(yè)管理、技術(shù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適、安全、舒適的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄小區(qū)的基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，這些在李曉英、馬建業(yè)、姜敏、曾翠香老師講的《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理基本制度與政策》以及《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》中得到了專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)。充分讓自己作為一名合格的物業(yè)管理人員在以后的實(shí)際工作中明確和清楚了目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此通過(guò)馮佳和甘肅省物業(yè)辦公室主任張慶貞老師所講的《物業(yè)管理綜合能力》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，作為物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

第三、一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作大力支持。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。好的執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人--下屬人物，我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重，要為企業(yè)著想，為團(tuán)隊(duì)著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對(duì)我們?nèi)轿荒芰Φ目简?yàn)。除此之外，我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。在以后的工作中，我一定會(huì)盡我最大的努力來(lái)預(yù)定我最好的目標(biāo)，用最好的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。同時(shí)能更好的使我興隆物業(yè)公司能在社會(huì)上具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲

第三篇：物業(yè)部門經(jīng)理工作心得分享

物業(yè)部門經(jīng)理工作心得分享

一、領(lǐng)導(dǎo)角色

1、樹(shù)立榜樣的力量，領(lǐng)導(dǎo)的示范效應(yīng)極為重要，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的價(jià)值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導(dǎo)給下屬，是一種宣示和標(biāo)桿，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視、不認(rèn)真、不細(xì)致，下屬自然也會(huì)效仿；

2、我的領(lǐng)導(dǎo)傳導(dǎo)給我，我也會(huì)運(yùn)用在對(duì)下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會(huì)運(yùn)用到面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，同理心的運(yùn)用對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)而言尤為重要；

3、鼓勵(lì)、激勵(lì)、引導(dǎo)、啟發(fā)、指點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)，給予信任是領(lǐng)導(dǎo)的首要觀點(diǎn)，要善于啟發(fā)、引領(lǐng)、示范下屬；

4、留心觀察員工，回應(yīng)下屬的思想、情感訴求，體察團(tuán)隊(duì)關(guān)系的細(xì)微變化，而不是忽略而過(guò)、處之任之，往往激烈的、深遠(yuǎn)的隱藏更深、更細(xì)，要見(jiàn)微知著，防患未然；

5、注意不要代替下屬做事，應(yīng)維護(hù)下屬體現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)；

二、組織能力

1、事件責(zé)任主體的分配，對(duì)所有到來(lái)的事情，考慮任務(wù)的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領(lǐng)導(dǎo)，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準(zhǔn)則和考量是什么？

2、完成任務(wù)預(yù)計(jì)的時(shí)間先后順序，預(yù)計(jì)完成的時(shí)間長(zhǎng)度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責(zé)任人和配合人員的分配，懂得分配、組織是中層一項(xiàng)重要的管理技能；

3、不要追隨完美的感覺(jué)及思考方式，解決問(wèn)題跟完成任務(wù)仍是當(dāng)下首要，甭想把整個(gè)太平洋的水煮沸；

4、確認(rèn)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)組織工作的第一步，與解決問(wèn)題同樣重要，而實(shí)際上，錯(cuò)誤和不足首先來(lái)自對(duì)問(wèn)題的確認(rèn)，往往是把次要問(wèn)題當(dāng)重要問(wèn)題、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、抓不住問(wèn)題關(guān)鍵；

三、協(xié)調(diào)溝通

1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

2、就部門事務(wù)，與同僚經(jīng)常性交換意見(jiàn)，不要僅局限在自己的分管工作；

3、能打電話說(shuō)清楚的，就不必當(dāng)面打擾，需要面對(duì)面溝通的，就當(dāng)面坦誠(chéng)溝通；

4、區(qū)別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通；

5、坦誠(chéng)的闡述自己的觀點(diǎn)和想法，不必遮遮掩掩、欲說(shuō)還休，著重于共同目標(biāo)、相互利益和共識(shí)；

6、運(yùn)用《影響力》法則；

四、請(qǐng)示報(bào)告

1、向上級(jí)報(bào)告前充分理清思路，預(yù)計(jì)各種可能的局面，準(zhǔn)備好相關(guān)可能的數(shù)據(jù)，盡可能考慮其他情況和局面下的應(yīng)對(duì)；

2、就領(lǐng)導(dǎo)布置要求的事情進(jìn)度，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)度，不要等領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，同樣“不要報(bào)喜不報(bào)憂”，如確有難度和延誤應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)明，必要時(shí)降低領(lǐng)導(dǎo)心理預(yù)期；

3、應(yīng)注意哪些先準(zhǔn)備可行或可選擇方案再匯報(bào)，哪些先與領(lǐng)導(dǎo)溝通其主要思路和框架；

4、凡事，事先應(yīng)自己有思考、意見(jiàn)、答案或選項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)通常喜歡做選擇題、而非問(wèn)答題；

5、讓自己最大程度適應(yīng)上級(jí)的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調(diào)整自己的情緒和心理狀態(tài)；

五、公共關(guān)系

1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍；

2、由淺入深，循序漸進(jìn)；

3、關(guān)注彼此興趣的交集；

4、面對(duì)來(lái)訪的各級(jí)政府組織、主管機(jī)關(guān)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等，無(wú)論何級(jí)，都要充分表現(xiàn)尊重、熱情；

六、時(shí)間管理

1、學(xué)會(huì)計(jì)劃和統(tǒng)籌安排；

2、養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，凡涉及其他人和部門配合的事情，均考慮事先計(jì)劃，如所需時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)約的提前時(shí)間則越長(zhǎng)；

3、越重要的事，時(shí)間預(yù)估彈性越大；

4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完；

5、在重要的事情上所花的時(shí)間應(yīng)是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時(shí)間和精力；

6、運(yùn)用GTD工作方法；

七、公文寫(xiě)作

1、沒(méi)有思路或沒(méi)有想好時(shí)，也要把想到的寫(xiě)下來(lái)，一但下筆，就相當(dāng)于完成了寫(xiě)作的一半；

2、視情況，先內(nèi)容、后形式，或則先框架、后內(nèi)容，有的適合框架式寫(xiě)作，有的適合頭腦風(fēng)暴式寫(xiě)作；

3、對(duì)于報(bào)告、方案、制度流程等的寫(xiě)作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過(guò)程內(nèi)容中逐漸理清思路，構(gòu)建框架；

八、團(tuán)隊(duì)管理

1、善于激勵(lì)，在合適的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)目隙?、鼓?lì)，肯定和鼓勵(lì)并不只是直白的標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，表?yè)P(yáng)有時(shí)是潤(rùn)物無(wú)聲；

2、每個(gè)人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己的工作非常重要；

3、激勵(lì)員工自己去做，讓員工感覺(jué)到成就感，自我實(shí)現(xiàn)；

4、絕對(duì)不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)員工；

5、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有80%的和善、20%的威嚴(yán)；

6、以原則和事物的本來(lái)面目考慮問(wèn)題，避免以現(xiàn)象和個(gè)人好惡看問(wèn)題；

7、樹(shù)立知行合一、言行合一的榜樣；

8、敢于放權(quán)，同時(shí)又敢于承擔(dān)結(jié)果，要相信每個(gè)人都愿意把事情做好；

9、多聽(tīng)，少說(shuō)，你說(shuō)的少，下屬就說(shuō)得多，其當(dāng)運(yùn)用一些字眼、提示，打開(kāi)對(duì)方的心扉，讓下屬說(shuō)出內(nèi)心的話；

10、及時(shí)對(duì)下屬反饋你的意見(jiàn)；

11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評(píng)價(jià)，不要過(guò)分做具體事情的引伸；

九、勵(lì)志成功

1、真正做成事情的是我們的意愿，當(dāng)自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

2、當(dāng)能堅(jiān)定的自持和自律，真正把握自己時(shí)，這就是一種成功；

3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質(zhì)，讓自己的分析、判斷站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上；

4、滴水成溪，積沙成塔；

5、沿著千萬(wàn)人走過(guò)的路行走，永遠(yuǎn)不會(huì)留下自己的腳印，只有行走在無(wú)人涉足的艱難境地，生命才會(huì)留下深深的印痕，創(chuàng)新更容易帶來(lái)成就感、滿足感；

6、忠于個(gè)人性格和其中的優(yōu)良品質(zhì)；

7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應(yīng)不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導(dǎo)、調(diào)整自己低落的情緒;

8、有勇氣堅(jiān)定內(nèi)心的聲音，大膽的表達(dá)自己；

十、視野

1、關(guān)注與企業(yè)、行業(yè)相關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)數(shù)據(jù)和分析評(píng)論；

2、關(guān)注職業(yè)發(fā)展的方向，了解專業(yè)新動(dòng)向、新知識(shí)；

十一、其他

1、每個(gè)人都最真實(shí)的相信自己所看到的，每個(gè)人都是主管的，包括領(lǐng)導(dǎo)；

2、事情發(fā)生和不發(fā)生，是完全不一樣的，話說(shuō)出口和不說(shuō)出口，也是完成不一樣的；

3、習(xí)慣非常重要，而最重要的習(xí)慣是立即起身、動(dòng)手；

4、思想和行動(dòng)、行動(dòng)和成功間隔一道鴻溝，思想和行動(dòng)完全不是一回事，立即行動(dòng)方能達(dá)到成功。

第四篇：部門經(jīng)理周會(huì)要求

★內(nèi)部資料妥善保管

廈門市今標(biāo)船務(wù)有限公司規(guī)范

簽發(fā)人：王少鋒

廈門市今標(biāo)船務(wù)有限公司

關(guān)于部門經(jīng)理級(jí)（含）以上 周會(huì)議要求

廈門市今標(biāo)船務(wù)有限公司要求部門經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員必須參加每周例會(huì)?，F(xiàn)就有關(guān)會(huì)議的具體要求做出如下規(guī)定：

1.會(huì)議時(shí)間：每周一下午13:30。

2.會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)客室。

3.參會(huì)人員：公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員。

4.會(huì)議形式：集體參加、參會(huì)者口頭做匯報(bào)。

5.匯報(bào)內(nèi)容：①部門業(yè)務(wù)情況（業(yè)績(jī)情況）②部門成本費(fèi)用③客戶滿意度④部門培訓(xùn)人才培養(yǎng)⑤系統(tǒng)建設(shè)。

6.參會(huì)者必須嚴(yán)格按照5點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行工作匯報(bào)，不得有遺漏。

7.8.部門經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員非突發(fā)情況必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，需請(qǐng)假者必須在12:00前告知管理中心，并委托一位部門內(nèi)其他人員代為參加。否則視為無(wú)故未參加會(huì)議。

9.上述要求經(jīng)簽名確認(rèn)后生效，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)者對(duì)應(yīng)管理考核，500元/次熱捐款。

簽名確認(rèn)：

第五篇：物業(yè)管理工作要求

保安工作要求

保安員當(dāng)值要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。