第一篇：企業(yè)不良營銷行為分析

企業(yè)不良營銷行為分析

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中南財經(jīng)大學學報陳向軍１９９９年第５期

企業(yè)在市場調(diào)研、產(chǎn)品、價格、渠道及促銷等營銷活動中采取的各種不良營銷行為嚴重影響到國家、企業(yè)及消費者利益。其產(chǎn)生的原因是多方面的。治理不良營銷行為的對策包括加強市場法規(guī)建設，規(guī)范企業(yè)的營銷行為；端正經(jīng)營思想，牢固樹立現(xiàn)代市場營銷觀念；加強消費者教育，提高消費者素質(zhì)及增強消費者自我保護意識等。

隨著我國市場的不斷發(fā)展和市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視市場營銷工作。然而，一些企業(yè)利用我國市場經(jīng)濟發(fā)展中的不完善之處采取各種不正當手段進行營銷活動，嚴重影響到國家、企業(yè)及消費者利益。認真研究企業(yè)營銷中的不良行為及其危害并采取行之有效的策略加以矯正，對凈化我國企業(yè)的營銷環(huán)境，推動企業(yè)營銷工作的健康發(fā)展具有重要意義。

一、企業(yè)不良營銷行為的表現(xiàn)形式

企業(yè)不良營銷行為是指企業(yè)在市場營銷工作中所進行的違背社會道德規(guī)范與國家法律的一系列活動。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

１．市場營銷調(diào)研中的不良行為。市場調(diào)研是現(xiàn)代企業(yè)獲取市場信息并據(jù)此制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要途徑，能否獲取準確的市場信息，尤其是競爭對手的經(jīng)濟情報，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)充分認識到市場調(diào)研的重要性，大力增加市場調(diào)研人、財、物的投入，努力通過科學合理的手段獲取市場信息。然而，有的企業(yè)不按正當?shù)姆绞竭M行市場調(diào)研，而是千方百計地通過不正當?shù)氖侄胃`取他人的成果。例如派人打入其他企業(yè)竊取市場情報；用重金收買競爭對手的管理人員和技術(shù)人員，使之泄露主要機密等，從而嚴重地影響到市場調(diào)研活動的正常開展。

２．產(chǎn)品營銷中的不良行為。產(chǎn)品營銷是企業(yè)營銷活動的基礎與中心。一些企業(yè)在營銷活動中以滿足消費者需求為導向，實施正確的產(chǎn)品營銷策略，取得了良好的經(jīng)濟及社會效益，然而有些企業(yè)只注重眼前利益，不僅不以消費者需求為導向，反而采取不正當手段牟取非法利潤。其主要表現(xiàn)為：假冒他人產(chǎn)品或注冊商標；生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品；產(chǎn)品出售后無售后服務保證；在產(chǎn)品生產(chǎn)及經(jīng)營過程中，不注重資源的利用效率，嚴重污染環(huán)境，破壞生態(tài)平衡等。

３．價格營銷中的不良行為。價格營銷是營銷組合中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售及利潤目標的實現(xiàn)，而且直接涉及到消費者的切身利益。一些企業(yè)從自身利益

出發(fā)，不按市場規(guī)律從事銷售活動，采取違背社會道德和法律規(guī)范的價格手段牟取暴利，如漫天要價，隨意“宰客”；采用短斤少兩，以次充好等手段，變相漲價；訂立價格協(xié)議，實行固定價格，進行價格壟斷等。

４．渠道營銷中的不良行為。渠道營銷在企業(yè)營銷組合中占有重要地位，既關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售，又影響到營銷效率的提高。在現(xiàn)實的營銷活動中，有些企業(yè)能正確選擇中間商或通過正常的途徑銷售自己的產(chǎn)品，有些企業(yè)則不然，他們在銷售商品的過程中，騙買騙賣，或不講商業(yè)道德，不講信譽，不尊重當事人的愿望，強買強賣，或利用某種優(yōu)勢，限制競爭，進行壟斷等。

５．促銷策略中的不良行為。促銷策略的運用是企業(yè)營銷過程中必不可少的一環(huán)，隨著買方市場的形成，企業(yè)的促銷形式越來越多，為此而展開的競爭也越來越激烈。在此過程中，有些企業(yè)非常重視本企業(yè)促銷工作和促銷效果，積極采取有效的促銷方式，提高企業(yè)的市場競爭力，努力擴大市場份額。然而有些企業(yè)只注重眼前利益，采取一系列違背道德及法律的手段來獲取高利。其主要表現(xiàn)在：在廣告中詆毀競爭對手的商業(yè)信譽，宣傳迷信、荒誕和有損民族尊嚴的內(nèi)容；在人員推銷中，回扣行賄，吃喝玩樂，庸俗公關(guān)；在營業(yè)推廣中，用“大放血”、“大降價”等欺詐手段，騙取顧客購買等。

二、企業(yè)不良營銷行為產(chǎn)生的原因

企業(yè)不良營銷行為對社會造成嚴重危害，它的產(chǎn)生是多方面原因造成的，既有內(nèi)在原因，也有外部原因。

１．市場法律法規(guī)不健全。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國制定實施了一系列經(jīng)濟方面的法律法規(guī)，如《合同法》、《廣告法》、《商標法》、《消費者權(quán)益保護法》等，但與法律健全的國家相比，還存在著較大的差距。這主要表現(xiàn)在：（１）法律建設不配套，不完備；（２）操作性不強，原則性條款較多，操作起來彈性較大，使一些經(jīng)營者易鉆法律的空子，從事違法營銷活動；（３）法律建設滯后，一些新的法律沒有出臺。目前我國仍處在新舊體制轉(zhuǎn)軌時期，現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制尚未完全建立起來，許多新東西、新問題、新情況需要探索，這樣就不可避免地出現(xiàn)法律建設滯后于改革實踐，導致一些不良營銷行為得不到及時治理。

２．營銷人員素質(zhì)不高。營銷人員是企業(yè)從事營銷活動的主體，營銷人員素質(zhì)不高是導致企業(yè)不良營銷行為產(chǎn)生的重要原因。不少企業(yè)的營銷人員大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，素質(zhì)普遍低下：（１）思想道德品質(zhì)不高。有些營銷人員不能堅持以消費者為中心的營銷思想，在營銷過程中，損人利已，通過各種不合理、不正當手段牟取私利。（２）營銷觀念陳舊。不少營銷人員缺乏現(xiàn)代營銷理念，認為營銷就是把已有的產(chǎn)品“推”“銷”出去，因此不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段開展營銷活動。（３）業(yè)務能力不強。營銷工作對營銷人員的能力要求是多方面的，既要有一定的專業(yè)知識，又要求有豐富的社會、歷史、經(jīng)濟及法律等方面的知識，然而現(xiàn)階段，不少營銷人員的業(yè)務水平與此差距較大。

３．市場管理不善。市場經(jīng)濟的發(fā)展要求完善市場規(guī)則，加大市場管理的力度，然而目前的市場管理與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求仍有一定差距，從而使一些企業(yè)的不良營銷活動得不到

及時處理。這表現(xiàn)在：（１）市場規(guī)章制度不健全，缺乏有效的監(jiān)督機制。（２）管理部門分工不明，職責不分，遇到有利可圖的事情，相互插手，利益均沾；遇到棘手的事，則相互推諉，都不負責。（３）部分管理人員政治思想及業(yè)務素質(zhì)不高，執(zhí)法不嚴，辦事講究人事關(guān)系、權(quán)錢關(guān)系，或有法不依，有章不循，執(zhí)法犯法，營私舞弊等，助長了不良營銷行為的擴展。

４．消費者自我保障意識不強。企業(yè)采取的一切不良營銷行為，歸根到底是為了謀求企業(yè)利潤的最大化，而消費者作為企業(yè)營銷的對象，如果有較強的自我保護意識，那么不良營銷行為就會受到有效的抑制。然而消費者自我保護意識的薄弱為企業(yè)從事不良營銷活動提供了可乘之機，加速了不良營銷行為的蔓延。這主要表現(xiàn)在：（１）受自身知識及文化素質(zhì)的影響，缺乏必要的商品知識、技術(shù)知識及營銷方面的知識，對企業(yè)不良營銷行為缺乏鑒別力。（２）主人翁意識與責任感不強，對企業(yè)的違法犯罪活動，抱著事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度。（３）缺乏消費者權(quán)益保護方面的知識，法律觀念淡薄，對損害自身利益的營銷行為，既不投訴，又不訴諸輿論，更不能用法律武器來保護自身利益。

三、企業(yè)不良營銷行為的矯正對策

治理企業(yè)不良營銷行為是一項復雜而系統(tǒng)的工作，同時也是一項長期而艱巨的任務，需要國家、企業(yè)及消費者三方面相互配合，共同努力。

（一）宏觀對策

１．加強市場法規(guī)建設，規(guī)范企業(yè)的營銷行為。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，完善的法律體系對規(guī)范市場營銷主體行為具有重要意義。有了健全的法律體系，企業(yè)的營銷行為就可以做到有法可依，有章可循，從而促使企業(yè)自覺地規(guī)范自身的營銷行為。我們應借鑒發(fā)達國家的成功做法，從以下幾方面加快市場法規(guī)建設：（１）修定、補充和完善現(xiàn)有法律法規(guī)。如在《消費者權(quán)益保護法》中增加消費者的環(huán)境保護權(quán)，在《反不正當競爭法》中加入對干擾執(zhí)法行為給予法律制裁等。（２）加快制定和出臺一系列新的法律法規(guī)。在現(xiàn)有法律法規(guī)基礎上，應盡快推出反傾銷法、反壟斷法、批發(fā)法、零售法等。（３）加強各相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容的協(xié)調(diào)，避免法律沖突，從而盡快建立起完善的市場營銷法律法規(guī)體系。

２．強化政府職能部門的作用，堅持打擊違法亂紀的營銷行為。一方面，工商、技術(shù)、物價、環(huán)保等市場監(jiān)督部門要認真履行職責，對企業(yè)的營銷活動進行有效的監(jiān)控，做到：（１）各部門應明確各自管理的內(nèi)容，制定相關(guān)市場法規(guī)，完善監(jiān)督機制；（２）設立舉報中心，公布舉報電話，認真聽取社會各界意見，及時處理違法亂紀的營銷行為；（３）將定期監(jiān)督檢查與抽樣監(jiān)督結(jié)合起來，加大監(jiān)督力度。另一方面，司法部門要嚴格執(zhí)法，對企業(yè)的違法行為要進行嚴厲的處罰，并向全社會公布處理結(jié)果，從而對其他經(jīng)營者起到警示作用。

３．充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監(jiān)督。各級新聞媒體對企業(yè)在營銷活動中采取的不良行為要進行大膽的披露，讓企業(yè)接受社會的監(jiān)督，從而保證企業(yè)自覺遵守市場規(guī)則，以正當?shù)氖侄螐氖聽I銷活動。

（二）企業(yè)應采取的對策

１．端正經(jīng)營思想，牢固樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，將經(jīng)濟效益與社會效益有機統(tǒng)一起來。這就要求企業(yè)真正樹立以消費者為中心的現(xiàn)代營銷觀念，一切以消費者利益為基準，并將此觀念貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營及銷售全過程，正確處理企業(yè)利益、消費者需求滿足及社會利益三者之間的關(guān)系，在注重眼前利益的同時，充分考慮到戰(zhàn)略利益及企業(yè)的長遠發(fā)展。

２．制定企業(yè)自律準則，倡導文明經(jīng)商。企業(yè)自律準則的建立與完善，對有效地約束企業(yè)的營銷行為具有重要意義。企業(yè)自律準則應包括：誠實經(jīng)營，老少無欺；買賣公平，貨真價實；平等待客，公正競爭；辦事周到，服務熱情等。

３．建立與完善企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，加強對營銷活動的管理。企業(yè)應根據(jù)實際情況，制定經(jīng)營與管理產(chǎn)品、銷售與服務、考核與獎懲等方面的規(guī)章制度，將企業(yè)的自律準則落實到營銷的各個環(huán)節(jié)之中，對在營銷活動中出現(xiàn)的不良行為及時加以制止。

４．強化培訓，切實提高銷售人員的整體素質(zhì)：（１）通過“請進來、走出去”等多種途徑，豐富營銷人員的專業(yè)知識，提高營銷人員的業(yè)務水平。（２）通過專題講座、知識競賽、進修等形式，提高營銷人員的理論政策水平。（３）加強職業(yè)道德建設，提高營銷人員的營銷道德修養(yǎng)。企業(yè)要通過行之有效的思想教育工作，幫助全體員工樹立正確的義利觀、服務觀，增強職業(yè)道德意識，使其能夠正確處理個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，注重企業(yè)形象，講求營銷道德，自覺規(guī)范營銷行為。

（三）消費者對策

１．加強消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)，使廣大消費者充分認識到企業(yè)不良營銷行為的嚴重危害性，增強抵制不良營銷行為的主觀能動性。這是矯正企業(yè)不良營銷行為的根本?？煽紤]：利用知識競賽、典型事例、３．１５消費日等多種形式進行宣傳教育，使消費者掌握必要的商品知識、消費知識和消費者權(quán)益保護知識，提高消費者自身素質(zhì)；建立和完善消費者信息系統(tǒng)，及時、準確、全面、公正地向消費者發(fā)布信息，為消費者理性地購買商品和正確識別假冒偽劣商品提供便利條件。

２．增強自我保護意識。消費者要敢于拿起保護自己的“武器”，采以恰當?shù)氖侄芜M行自我保護。當消費者正當利益受到侵害者，消費者就應采取退貨或投訴，或訴諸輿論，甚至動用法律手段，使不良營銷行為無藏身之地。這樣既有效地保護了消費者自身利益，而且維護了正常的市場秩序，促進營銷者遵守道德及法律規(guī)范，積極從事正當?shù)臓I銷活動。

３．樹立正確的消費觀點，自覺抵制各種不健康的消費觀念的影響，從維護國家、企業(yè)及自身利益出發(fā)，拒絕購買和使用那些假冒偽劣產(chǎn)品及污染環(huán)境的產(chǎn)品，堅決反對企業(yè)所從事的一切不良營銷活動。

第二篇：行為不良學生幫教工作總結(jié)

行為不良學生幫教工作總結(jié)

教育學理論告訴我們：小學教育的基本任務就是對少年兒童進行身心全面發(fā)展的基礎性素質(zhì)教育，也就是說，應屬于為少年兒童身心兩方面的和諧、統(tǒng)一發(fā)展，為他們學會怎樣做人和進一步的學習與發(fā)展，全面地打基礎的教育。素質(zhì)教育主要的標志是：教師是否面向全體學生，是否進行全面發(fā)展的教育。由此看來，教育者如何對待不良學生問題，不良學生的境遇和狀況如何，關(guān)系著我們教育者是否在全面育人，是否在實質(zhì)性地進行素質(zhì)教育。

應該說不存在面向優(yōu)生的問題，故而面向全體的關(guān)鍵就在于能否面向不良學生。大量事實說明：今天的“尖子”明天不一定就是“尖子”，今天的不良學生，不一定明天還是不良學生，更何況所謂“優(yōu)生”與“不良學生”的評判標準本身就有局限性和片面性。比如許多在校的優(yōu)生，在社會實踐中不一定工作就很出色，而有一些所謂在校時的不良學生，倒還表現(xiàn)出了創(chuàng)造性。這說明：唯有堅持“面向全體”，特別是面向不良學生才是切切實實的素質(zhì)教育。

現(xiàn)在就本學度的工作進行以下總結(jié)：

一、以真誠和信任動其心

應該說任何學生都會同時存在優(yōu)點（即積極因素）和缺點（消極因素）兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對不良學生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，而看不到優(yōu)點，這種不正常的現(xiàn)象有礙學生進步。所以我們應該用發(fā)展的觀點看待學生。應當縱向地看到：不良學生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。眾所周知，不良學生的自尊心特別強，其看似一切都無所謂的表面下其實是蘊藏著一顆火一樣的心，老師的每一句評價的話都容易使其激動。所以，只要老師平時多花點時間從思想上，學習上，生活上去關(guān)心和愛護他們，用真誠和信任讓他們感悟到老師的期待，這樣一來，就會使他們重點希望之火，并產(chǎn)生奮發(fā)向上的動力。

二．善于發(fā)現(xiàn)學生的長處

不良學生雖然有很多不足之處，但再差的學生也總有某方面的優(yōu)勢，或是體育，或是美術(shù)，或是音樂，等等。此時班主任要善于發(fā)現(xiàn)學生的長處，發(fā)掘其身上的潛能，充分肯定，別吝惜“好話”，這樣更能夠使不良學生重找回自我，獲取戰(zhàn)勝困難的更大勇氣和信心。其次應有平常的心態(tài)：不良學生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應享有同其它學生同樣的平等和民主，也應享受到優(yōu)秀學生在老師那兒得到的愛，作為一個教育者在對待不良學生時應該具有自我調(diào)控的能力。厚愛不良學生，就是真正做到以情動人：首先做到“真誠”二字，教師不應該有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”，因為他們?nèi)鄙俦鎰e能力，他們會說：“老師是說給我們聽的，才不是那么回事?！苯Y(jié)果是真的也變成假的了。其次做到“接受”，即能感受不良學生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任不良學生，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。

三．以優(yōu)生帶不良學生，優(yōu)差共進

教師不管怎樣關(guān)心學生的學習，畢竟不可能總在其身邊隨時輔導，及時糾正。因此為了能使后進生真正達到進步的目的，學生間的幫助是不可缺少的。因此，在要求教師在座位編排調(diào)動時，總把較差的學生安排與較好的學生坐在一起。也許有人問：這樣一來難道不會影響優(yōu)生嗎？不會！因為在安排時，教師會跟優(yōu)生說，是因為他學習成績好，所以請他幫助輔導同學。這對優(yōu)生就有一個壓力和動力的作用，從而更加努力學習。而對于不良學生來說則效果更是明顯。

正所謂外因通過內(nèi)因起作用，教育者對不良學生的厚愛定會使他們實現(xiàn)向“自我學習、自我管理”的轉(zhuǎn)變。蘇聯(lián)教育家蘇霍林斯基曾經(jīng)說過：每一個學

生都各自是一個完全特殊的，獨一無二的世界。每個學生都有自己的特點，興趣，情感和需要，具有不同的發(fā)展水平。要讓不同的學生都有所提高，有所發(fā)展，教師必須根據(jù)學生的個體差異，采用不同的方法做好學生的個別教育。然而，一個班級肯定既有好生，又有不良學生，作為班級管理的主要成員——教師，是千萬不能因為不良學生學習不好或表現(xiàn)不好而放棄對他們的培養(yǎng)與轉(zhuǎn)化的。因為不良學生雖不多，但處理得不好的話，卻對班級的建設消極影響極大?；诖耍@一學我校把它當成一個重點來抓，并且也取得了一定的效果。

四、存在問題：

1、部分學生的行為習慣的養(yǎng)成還缺乏自覺性。

2、個別學生有吸煙的現(xiàn)象。

3、一些學生放學后沒及時回家，在校內(nèi)及校外逗留。

針對以上情況，學校將不斷加大教育和管理的力度，和家長聯(lián)系，取得家長的支持和配合，提高不良學生的轉(zhuǎn)化率。

事實證明，只有我們有愛心和耐心，認真地去認識他們，研究他們，因材而施教，將濃濃的愛心撒向他們，這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露，健康成長。

第三篇：行為不良學生幫教制度

行為不良學生幫教制度

根據(jù)國家有關(guān)部門、市教委和區(qū)教育局關(guān)于做好學校安全工作的指標要求，進一

步加強我校的校園安全工作，有效預防校園安全事故的發(fā)生，維護學校正常教育

教學秩序和社會穩(wěn)定，特制訂學校行為不良學生幫教制度如下：

1、行為不良學生幫教有專人負責，一般是行政人員分管。

2、一旦發(fā)現(xiàn)有行為不良學生，應及時成立幫教小組進行幫教，并建立幫教聯(lián)系

冊，認真填寫幫教方法和效果。

3、對十分頑劣，學校幫教小組幫教效果不明顯的同學，及時聯(lián)系鎮(zhèn)派出所治安

負責同志進行教育。

4、學校對進步顯著的行為不良學生和幫教工作認真踏實的教師進行表彰和獎勵。

第四篇：蒙牛企業(yè)營銷策略分析

沈陽理工大學生產(chǎn)實習報告

摘 要

隨著中國乳業(yè)競爭加劇，產(chǎn)業(yè)升級趨勢加速，各大乳業(yè)品牌加快了爭奪中高端市場的競爭。此外，受市場原材料價格的普漲，國內(nèi)乳品企業(yè)普遍承受著很大的壓力，常規(guī)液態(tài)奶毛利率急劇下滑已經(jīng)成為不爭事實。因此，乳業(yè)品牌企業(yè)也都將目光迅速投向了增速快、利潤高、市場潛力大的冰淇淋產(chǎn)品，冰淇淋市場也已成為眾多中外乳品企業(yè)激烈角逐的賽場。蒙牛集團是我國乳制品產(chǎn)業(yè)最耀眼的一顆新星，他的成長速度堪稱奇跡，蒙牛也進軍冰淇淋市場，并且冰淇淋也是蒙牛的利潤增長點。

2010年7月我有幸作為蒙牛乳業(yè)（沈陽）有限責任公司冰淇淋事業(yè)部的實習業(yè)務員，在7月3號—18號這在半個月的營銷終端業(yè)務實習中，有辛苦也有開心，我學到了很多，并不完全是與自己有關(guān)的專業(yè)知識，更多的是一種精神——蒙牛精神，一種打工經(jīng)歷，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的考驗，自己發(fā)現(xiàn)到自己從未了解到的能力，絕對是一次難忘的歷程。

本文分為五大部分，第一部分對蒙牛企業(yè)及其冰激凌產(chǎn)品做簡單介紹；第二部分對蒙牛企業(yè)及其競爭對手進行分析；第三部分提出蒙牛冰淇淋市場存在的問題；第四部分提出蒙牛企業(yè)針對問題應采取的解決對策；第五部分是結(jié)論部分。

關(guān)鍵詞：蒙牛企業(yè)；營銷策略；問題與對

I

沈陽理工大學生產(chǎn)實習報告 蒙牛企業(yè)概況

1.1 企業(yè)簡介

1999年8月，內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司（簡稱蒙牛乳業(yè)集團）成立，所屬行業(yè)為快速消費品行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)為大型民營股份制企業(yè)，屬中外合資企業(yè)?？偛吭O在中國乳都核心區(qū)――內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾盛樂經(jīng)濟園區(qū)，前后四期工程占地面積55萬平方米，建筑面積14萬平方米，綠化面積11萬平方米，擁有總資產(chǎn)100多億元，職工2.9萬人，乳制品年生產(chǎn)能力達600萬噸。

到目前為止，包括和林基地在內(nèi)，蒙牛乳業(yè)集團已經(jīng)在全國16個省區(qū)市建立生產(chǎn)基地20多個，擁有液態(tài)奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列400多個品項，產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)榮獲“中國名牌”、“中國馳名商標”、“國家免檢”和消費者綜合滿意度第一等榮譽稱號，產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)市場，并出口到蒙古、東南亞、美國塞班及港澳等國家和地區(qū)。

從1999年到2007年，蒙牛銷售收入從4365萬元躍升至213億元，短短8年時間，蒙牛增長470多倍，以“火箭速度”經(jīng)歷了神話般的發(fā)展，創(chuàng)造了在誕生1000余天里平均一天超越一個乳品企業(yè)的銷售奇跡，榮列“中國乳品行業(yè)競爭第一名”。主要產(chǎn)品市場占有率超過35%；液體奶，冰淇淋和酸奶銷量居全國第一；乳品出口量，出口國家和地區(qū)居全國第一。創(chuàng)業(yè)10年，他們創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。

1.2 企業(yè)標識視覺形象設計

蒙牛標志的含義：本標志是企業(yè)名稱“蒙?！钡谋硪庠煨汀Ｒ院駥嶏h逸的一抹橫筆，象征內(nèi)蒙古廣袤肥沃的土地，獨特的區(qū)域優(yōu)勢表明企業(yè)的發(fā)展條件盡得天時、地利。彎角堅挺如峰，表明牛的堅韌、勤勞，象征積極向上，健康，奮進的企業(yè)理念。整個標志以白色、綠色構(gòu)成，突出追求天然，遠離污染的主題。

企業(yè)以蒙牛為名，是將牛的勤勞、堅韌與奉獻作為一種崇高的企業(yè)精神，喚起人們對牛的親近、敬畏，也是對真善美，的一種積極向上的追求，更象征著孺子牛精神在企業(yè)的光大。

1.3 冰激凌主要產(chǎn)品介紹

1.3.1 冰+系列

沈陽理工大學生產(chǎn)實習報告

冰+系列冰激凌包括冰+（藍莓+黑加侖口味）棒冰、冰+西瓜口味棒冰、冰+大果粒乳酸口味棒冰、冰+蔓越莓酸奶口味棒冰、冰+酸奶口味棒冰、冰+藍莓果醬、冰+酸奶口味棒冰、冰+黃桃果醬、冰＋樹莓口味棒冰、冰＋菠蘿口味棒冰、冰+山楂口味棒冰、冰+芒果口味雪泥，一共12款不同口味的冰激凌。

冰+系列的大多數(shù)產(chǎn)品都是外部是各種口味的酥軟的冰殼，內(nèi)部是酸奶口味雪糕，在雪糕中漩渦式地混有各種口味的果醬，適用人群為大眾。只有像西瓜口味等少數(shù)口味是造型獨特的適合于年輕消費人群。1.3.2 隨便歐羅旋系列

隨便歐羅旋系列主要包括隨變歐羅旋（整顆榛子+巧克力味雪糕）、隨變歐羅旋（大顆核桃+蛋糕味雪糕）、隨變歐羅旋臻享巧克力脆皮香草口味雪糕、隨變歐羅旋蛋奶口味脆筒雪糕、隨變歐羅旋(琥珀核桃仁)等。

這款產(chǎn)品的頂端添加真正大塊巧克力，并混有整顆土耳其榛子或大顆琥珀核桃仁，讓消費者享受到巧克力與堅果混合帶來的雙重美味；底部為純正巧克力口味雪糕或香甜蛋糕口味雪糕；外層涂掛棕色巧克力脆皮，整體外形為歐羅旋的獨特螺旋型，將冰淇淋的時尚、快樂、美味氣質(zhì)發(fā)揮的淋漓盡致，為注重多重口感、多重營養(yǎng)的時尚消費群體提供了更加豐富的選擇，適用人群為15-28歲年輕消費人群。1.3.3 綠色心情系列

綠色心情系列包括綠色心情綠莎莎(無蔗糖)、清甜蜜意哈密瓜口味雪糕（脆筒）、清甜蜜意哈密瓜口味雪糕（杯）等。

綠色心情綠莎莎(無蔗糖)產(chǎn)品是純正綠豆口味雪糕,不添加蔗糖，沙爽口感，解渴消暑。是蒙牛冰淇淋中最暢銷的產(chǎn)品之一。在07年“綠色心情”銷售累計32億支，成為07中國冰激凌市場銷售額最高的單品。蒙牛企業(yè)分析

2.1 企業(yè)SWOT分析

2.1.1 蒙牛優(yōu)勢（Strengths）

1、品牌優(yōu)勢

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蒙牛集團從全國1500多家企業(yè)中躍居為全國著名品牌?！懊膳！鄙虡?002年被認定為“中國馳名商標”，液態(tài)奶榮獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號，并被列為國家免檢產(chǎn)品。企業(yè)多年來市場形象良好，以 “安全、健康”的品牌形象深入人心，擁有較穩(wěn)定的忠誠客戶群體。

2、技術(shù)優(yōu)勢

企業(yè)在牧業(yè)方面具備一流的奶牛育種、飼養(yǎng)技術(shù)和目前國內(nèi)規(guī)模最大、最完善的奶牛生產(chǎn)性能測定系統(tǒng)；先進的全程冷鏈保鮮設施；國際水平的發(fā)酵技術(shù)保障了酸奶產(chǎn)品的市場龍頭地位；卓越的研發(fā)能力，每年公司推出的新產(chǎn)品占到銷售收入的20％左右，且公司要求新品毛利率達到45％。技術(shù)優(yōu)勢也是公司高品質(zhì)的保障。

3、產(chǎn)品優(yōu)勢

蒙牛乳業(yè)以產(chǎn)品來詮釋高質(zhì)量的、新鮮的、健康的、關(guān)愛的、可以信賴的品牌價值。蒙牛乳業(yè)倡導健康的生活方式，不斷提高產(chǎn)品的高附加值，不斷推出新產(chǎn)品。

4、資源優(yōu)勢

用全國資源做全國市場的戰(zhàn)略思想使蒙牛從內(nèi)蒙古走向全國。全國資源的優(yōu)化配置使蒙牛形成乳業(yè)發(fā)展的全方位優(yōu)勢，新鮮乳品，超高溫乳品和冰激凌同步發(fā)展。新鮮乳品的沿海大城市布局，既帶來蒙牛的增長和市場份額，也是蒙牛未來潛力和發(fā)展空間所在。

5、廣告優(yōu)勢

蒙牛企業(yè)通過產(chǎn)品差異化定位和請消費者免費品嘗，從而贏得消費者的口碑宣傳，以產(chǎn)品知名度來提升品牌知名度，因為中國消費者心中有一定律：產(chǎn)品質(zhì)量等同于產(chǎn)品形象與企業(yè)形象。另外，蒙牛通過央視廣告的密集投放，不斷營造品牌拉力，用牛根生的話，酒香不怕巷子深，當“巷子”從內(nèi)蒙古一直到海南島時，只有中央電視臺才能辦到。

2.1.2 蒙牛劣勢（Weakness）

1、人才晉升與引進存在問題

人才是企業(yè)發(fā)展的基石，有“人”才會有“財”。一方面，蒙牛人事管理太“人情化”，導致“裙帶關(guān)系”及“人浮于事”的現(xiàn)象很多。另一方面，蒙牛太重品牌與產(chǎn)品，不太重視個人的價值，無法突破創(chuàng)新人才引進的思維桎梏，導致多數(shù)人依領導個人的意念行事，存在“多干的不如少干的，能干的不如會干的”這種現(xiàn)象。而今，蒙牛已擁有

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了品牌、資本、網(wǎng)絡三大優(yōu)勢，如何建立人才優(yōu)勢，是其應考慮的首要問題。

2、經(jīng)驗論的局限性。

蒙牛絕大多數(shù)人是從“伊利”中過來的，自然會把“伊利”的經(jīng)驗在蒙牛復制，其中絕大多數(shù)人沉醉于過去創(chuàng)造業(yè)績的思維與工作模式，用“經(jīng)驗論”堡壘筑起防御外界的城墻，把曾經(jīng)證明是正確的策略與行動照抄硬搬到今天的蒙牛環(huán)境，不太多考慮時代與市場的變化，這種經(jīng)驗論的移植，對蒙牛未來的發(fā)展將形成極大的威脅。

3、服務體系的薄弱。

蒙牛的大品牌的的工作作風目前在市場上已漸漸形成——業(yè)務人員用強硬的工作態(tài)度與作風，以個人的意志代表企業(yè)的權(quán)力，對經(jīng)銷商牛氣沖天，本是“為客戶賺錢”理念卻變成了“讓客戶賺錢”，口號是“服務性管理”，行動卻成了“強制性管理”，經(jīng)銷商由于取得強大的品牌代理實在不易，因此敢怒不敢言，提高服務水準應是蒙牛今后必須解決的一大難題。

4、營銷職業(yè)化建設問題。

蒙牛液態(tài)奶的營銷隊伍素質(zhì)比較優(yōu)秀，但冰淇淋和奶粉整體素質(zhì)較弱，而且“人情化”現(xiàn)象比較嚴重，干司機的能當大區(qū)經(jīng)理，上臺領獎的是哪些根本不知道市場是如何作出來的、依“人情化”意志經(jīng)?？丝邸败婐A”的領導，迫使很多杰出的人才的創(chuàng)新欲望與價值難以肯定，適應新時代、提升營銷職業(yè)化建設道路方面，蒙牛將是任重而道遠。

5、穿新鞋，走新路。

就競爭而是，蒙牛是補缺者也好，跟進者也好，目標是一致的，補缺是為了完善與發(fā)展，跟進是為了超越，脫下伊利的舊鞋子，穿上蒙牛的新鞋子，相同的是人，不同的是時代，因此，蒙牛必須從“伊利”的思想中走出來，如果仍沿襲舊有的思路，“最終將跌到在曾一度引以為驕傲的優(yōu)勢上”，穿了新鞋，就要走新路，千萬不要穿新鞋，走舊路，更不能穿舊鞋，走舊路。2.1.3 蒙牛機會（Opportunities）

1、全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，消費者信任感增強

三聚氰胺事件是中國乳品業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的一次機會，蒙牛乳業(yè)借此可以重新定位自己的品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全，以此為契機，增強消費者對其產(chǎn)品的忠誠度。前段時間，“額外”召回承受幾十億損失的蒙牛，成為液體奶市場恢復最快的品牌，在責任與安全的天平上，蒙牛添上了“誠信”這個最重的砝碼。目前越來越多的消費者重新將蒙

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牛列入了家庭采購的必需品名單。蒙牛主動背負巨額損失的誠信舉措，贏得了眾多消費者信任，直接促成了其銷量的增長。

2、政府政策支持

改革開放以后，中國政府對乳業(yè)一直很重視，1997年將乳業(yè)列為重點支持產(chǎn)業(yè)，2007年《國務院關(guān)于促進奶業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》明確了奶業(yè)發(fā)展目標，加大了奶業(yè)扶持力度。潛在需求巨大：中國人多年養(yǎng)成的喝奶習慣不會因三聚氰胺事件而改變，“每天一斤奶，強壯中國人”的觀念已深入人心，國外品牌價位高仍然是多數(shù)人難以逾越的檻，內(nèi)地品牌機會依然存在。中國消費者市場巨大，城鎮(zhèn)化可提升居民乳品消費水平。2.1.4 蒙牛威脅（Threats）

1、外資惡意收購

由于信貸緊縮，蒙牛創(chuàng)始人牛根生將4.5%的股份抵押給摩根斯坦利。由于受到金融風暴的影響，蒙牛股價嚴重縮水，導致原先抵押的股權(quán)價格已經(jīng)嚴重與價值不符，蒙?？赡苊媾R著有敵意的收購對手購買這些被抵押的股權(quán)，其控制權(quán)的歸屬受到嚴重威脅。

2、潛在競爭者

和伊利以及和其他乳業(yè)的競爭依然激烈，國內(nèi)乳業(yè)市場不規(guī)范，中小企業(yè)不正當經(jīng)營行為對市場的破壞。而三聚氰胺事件又使中國乳品業(yè)重新洗牌，很多鐘情蒙牛乳品的消費者分流到其他品牌中去；此外，由于對國內(nèi)乳制品失去信心，更多人選擇國外品牌，這些都構(gòu)成蒙牛乳業(yè)的外部威脅。

3、有效需求不足

在我國13億人口中，乳制品有效消費者只有6000萬人，由于長期不消費乳制品，大部分人體內(nèi)缺乏乳糖酶，無法分解乳制品中的乳糖而引起腹痛等癥狀，使人們不喜歡消費乳制品的現(xiàn)狀惡性循環(huán)。

2.2 冰激凌競爭對手分析

2.2.1 伊利

伊利集團擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，公司生產(chǎn)具有清真特色的伊利牌系列產(chǎn)品暢銷全國各地，深受廣大消費者的青睞。1995年至2000年連續(xù)六年雪糕、冰淇淋產(chǎn)銷量居全國第一。在冰激凌市場上，由張韶涵代言的“巧樂茲”冰激凌是伊利眾多冰激凌產(chǎn)

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品中的代表，一直受到消費者的眷顧。“巧樂茲”冰激凌在去年初還推出了專為都市白領打造的升級產(chǎn)品巧樂茲臻品系列，有黑巧克力和摩卡兩種口味，迅速獲得了消費者的認可，成為2008年伊利冰激凌產(chǎn)品中的代表。伊利集團通過推廣巧樂茲升級產(chǎn)品，以2.0元的定價確立了伊利在冰激凌市場的優(yōu)勢地位。對于伊利而言，布局冰激凌市場是其整體戰(zhàn)略的重要部分，而巧樂茲作為頗受好評的產(chǎn)品被伊利賦予眾望。2.2.2 和路雪

說起和路雪的銷售奇跡，這得益于它“上下通吃”的策略：從0.5元一支的小牛奶到12.5元一盒的千層雪，和路雪的產(chǎn)品覆蓋了冰激凌市場的高中低檔價位。在制定價格上，和路雪很有一手：將已推出多年的、頗受消費者歡迎的產(chǎn)品降價，其中可愛多、百樂寶、小牛奶的價位下降了約40％，使它們由以前的中檔價位變?yōu)楝F(xiàn)在的“大路貨”；對于新推出來的產(chǎn)品，則定一個相對較高的價位，例如超級可愛多零售價達到4元。2.2.3 光明

光明冷飲繼續(xù)深化著經(jīng)典復興路線。而去年更加以明確的是子品牌的布局，“光明”系列品牌進一步將成名已久而消失一陣的老產(chǎn)品翻新推出市場，喚起人們兒時的記憶，形成一股復古潮，期待老樹開新花；“白熊”系列以大包裝的磚型冰淇淋等為主，主攻家庭市場。光明冷飲今年會不會有新的動作？讓我們拭目以待。蒙牛企業(yè)營銷中存在的問題

3.1 營銷人員問題

3.1.1 營銷人員的素質(zhì)問題

營銷人員作為直接面對顧客的人，是企業(yè)與顧客間的紐帶與橋梁，更是企業(yè)形象和整體實力的直接體現(xiàn)，肩負著為企業(yè)銷售商品或勞務、為顧客提供服務、提高企業(yè)知名度和美譽度的多重任務。企業(yè)的營銷離不開營銷人員，顧客的購買也離不開營銷人員。營銷人員的素質(zhì)的高低不僅決定著個人營銷的績效，而且關(guān)系到企業(yè)的效益。

然而在蒙牛冰淇淋的營銷中，一些營銷員素質(zhì)還并不完善。主要表現(xiàn)在：（1）借口多，依賴心理強烈。一些業(yè)績不佳的營銷員常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、沈陽理工大學生產(chǎn)實習報告

對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。或者總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較。（2）不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問題。一些營銷員雖然能說善道，但“不遵守諾言”。昨天答應顧客的事，今天就忘記了。無法遵守諾言的營銷員，與顧客之間當然容易發(fā)生爭執(zhí)。（3）不夠堅持。業(yè)績不佳的營銷員往往容易半途而廢??造成上述種種問題的原因是他們對營銷人員應該具有什么樣素質(zhì)認識不足，還沒有把“成為真正優(yōu)秀的營銷人員”作為自己的奮斗目標。3.1.2 營銷人員的能力問題

要想做好蒙牛冰淇淋銷售，第一件事，就是要先了解自己的產(chǎn)品，這叫知已。熟悉所賣蒙牛冰淇淋的詳細情況，如口味、規(guī)格、價錢、配料、保質(zhì)期等，這是讓客戶信賴你的基礎。

但有的蒙牛冰淇淋營銷人員產(chǎn)品知識不過硬。其原因是：營銷人員進入企業(yè)后，對于企業(yè)的產(chǎn)品絕大部分的營銷人員都是一無所知，企業(yè)進行的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識的培訓了解的還不很到位，就開始進行營銷工作。這樣一來，由于營銷人員對于企業(yè)產(chǎn)品的基本知識不過硬，很多東西都是一知半解，在開展營銷工作時面對較為專業(yè)的顧客就很難開展營銷工作。

3.2 企業(yè)文化問題

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)活力的源泉。蒙牛公司的宗旨是：為每一個消費者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。企業(yè)精神是：精誠團結(jié)、勇于拼搏、學習創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進，報效祖國??這些都是企業(yè)文化。

但有的銷售人員只把它們作為口號，而沒有落實到行動上。其原因是：他們沒能全面理解其中內(nèi)涵，不知道如何去做。

3.3 客戶選擇問題

在國內(nèi)市場，蒙牛企業(yè)的銷售量占全國市場的第一、二位。因此，有的蒙牛營銷人員在尋找新客戶，開拓新市場方面停滯不前。其原因是：他們產(chǎn)生了驕傲自滿的情緒，殊不知市場競爭如逆水行舟，不進則退。

沈陽理工大學生產(chǎn)實習報告 蒙牛企業(yè)營銷問題的對策

4.1 通過素質(zhì)教育和知識培訓，提高營銷人員的素質(zhì)

4.1.1 對營銷人員進行素質(zhì)教育

每月都要結(jié)合實際對推銷人員進行素質(zhì)教育。優(yōu)秀的推銷員應具備以下幾個方面的素質(zhì)：品德高尚、勤奮刻苦、持之以恒、沉著冷靜、自信豁達。同時，針對營銷中出現(xiàn)的問題進行教育。例如：

（1）對借口多，依賴心理強烈的營銷人員：要讓他們認識到，營銷員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監(jiān)督就想套人情，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀的營銷人員的。真正優(yōu)秀的營銷人員經(jīng)常問自己：“自己能夠為公司做些什么”，而不是一味地要求公司為自己做些什么。

（2）對不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問題的營銷人員：要讓他們認識到，誠信與重合同、守信譽是長久立足于市場的必然條件，更是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎。營銷人員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

（3）對不夠堅持、業(yè)績不佳、往往容易半途而廢的營銷人員：要讓他們認識到，推銷是一場馬拉松賽跑，是長久的事情，所謂持續(xù)生財，僅憑一時的沖動，是無法成功的。加強成功的信念，并在不斷的總結(jié)和自省中堅持不懈地追求下去，才能達到成功的目的。

再有，要健全優(yōu)勝劣汰制度，讓更多高素質(zhì)營銷人才加入蒙牛集團。4.1.2 對營銷人員進行知識培訓

對新加入蒙牛集團的營銷人員，要進行嚴格的知識培訓，提高蒙牛營銷人員的能力。防止走過場，并要健全考核制度。知識培訓主要包括：

1、專業(yè)知識。蒙牛企業(yè)的營銷人員必須對蒙牛公司和所營銷的液態(tài)奶和冰激凌等產(chǎn)品爛熟于胸。產(chǎn)品的專業(yè)知識過硬是維持企業(yè)、營銷人員與顧客之間長期合作和保持長久友誼的必備條件。

2、社會知識。成功的營銷人員會很清楚社會交往中應該遵循的社交知識，社交禮儀和社交技巧以及與人交往的知識和技巧等。世事洞察皆學問，人情練達即文章。一個人成功的85％是靠人脈關(guān)系，與人相處非常重要。

3、很好的收集信息的能力。營銷人員要通過各種方法收集到盡可能多的顧客的信

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息。對顧客信息搜集能力對于營銷人員是非常重要的。有了足夠的顧客信息就等于掌握了一個足夠大的目標市場。在對掌握的顧客信息進行很好的篩選和分析之后，開展營銷工作就會達到事半功倍的效果，也就能夠比較容易的開展工作營銷成功。

4.2 把企業(yè)文化落實到行動中

在整個市場營銷過程中，我們都應特別重視傳播企業(yè)文化、深植企業(yè)品牌、加強市場基礎與建設工作，以此來扎實地占有市場，試想，市場營銷中如品牌營銷深深扎根于市場，這本身便是為百年老店所建的基礎設施，它的意義將是多么深遠！

每月都要在企業(yè)當中抓典型，號召“全員”學習。把優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍推入具體實踐中去，結(jié)合實際中取得的成功經(jīng)驗對營銷人員進行企業(yè)文化教育。企業(yè)文化主要體現(xiàn)在：

1.培育市場觀念，發(fā)揮自身優(yōu)勢，滿足市場需求。2.倡導效益觀念，提高企業(yè)獲利能力。3.重視技術(shù)創(chuàng)新觀念，增強抗風險能力。4.提升信譽觀念，維護企業(yè)形象。5.注重人才觀念，保證企業(yè)活力。6.樹立信息觀念，充分了解市場動態(tài)。7.增強服務觀念，促進企業(yè)發(fā)展。

4.3 不盲目選擇客戶

市場營銷過程中，選擇客戶不要盲目性，應重點培養(yǎng)“忠誠型”“蒙牛型”“雙贏型”客戶。

一個企業(yè)的快速發(fā)展，需要一流的客戶配合，依照市場特征，選擇理念、信譽較好的客戶，是企業(yè)發(fā)展的根本。當年，伊利公司網(wǎng)點密布、片面追求銷量的政策，以此造成的營銷弊端為我們深深地上了一課。有實力無品德信譽的客戶不是好客戶，無實力有品德的客戶也未免是好客戶，真正好的客戶應是有一定實力、品德、信譽、理解蒙牛認識蒙牛、有一定品牌維護、開發(fā)、管控能力、并愿與公司百年相濡以沫、患難與共、相伴相依的客戶，盲目性地選擇客戶再清理整頓，只能讓我們步入伊利營銷中的后塵——渠道過于流通、“竄貨”“砸價”“賣假”現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，防不甚防，治不甚治，不但令經(jīng)銷商抱怨重重，削弱對公司的認同感情，而且使我們產(chǎn)品本身價值降低。我相信蒙牛明天的輝煌，必將擁有一大批“忠誠型”“蒙牛型”“雙贏型”的客戶。

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結(jié) 論

通過前面的調(diào)查和分析，本人提出以下幾點建議，供蒙牛集團在蒙牛冰淇淋市場推銷方面作為參考。

（一）通過市場營銷調(diào)研，密切注意和了解市場需要的現(xiàn)狀與變化，及時發(fā)現(xiàn)市場機會，選擇本企業(yè)能夠最好地為之服務的目標市場。

（二）結(jié)合實際對推銷人員進行素質(zhì)教育，提高推銷人員的素質(zhì)。讓每個推銷人員都成為品德高尚、勤奮刻苦、持之以恒、沉著冷靜、自信豁達的優(yōu)秀推銷員。對推銷人員要進行嚴格的知識培訓，提高推銷人員的能力。主要包括：專業(yè)知識、人文知識、社會知識和很好的收集信息的能力。結(jié)合實際中取得的成功經(jīng)驗對推銷人員進行企業(yè)文化教育。有針對有目的的選擇客戶，重點培養(yǎng)“忠誠型”“蒙牛型”“雙贏型”客戶。

在蒙牛冰淇淋沈陽事業(yè)部這半個月的實習中，對我來說是一個考驗，不僅是知識的考驗，與人交流的考驗，而且還是體力的考驗，精神、毅力的考驗。

通過這半個月的實習，我覺得我對未來的就也有了新的認識，整個人也成長了很多。我非常感謝我們專業(yè)的老師們和蒙牛冰淇淋事業(yè)部沈陽公司的領導們，能夠給我這次難得的實習機會，讓我可以學習到這么多在課堂上學不到的東西。

參考文獻

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第五篇：醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分自查報告

醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分自查報告

根據(jù)《重慶市醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理指導意見》渝衛(wèi)發(fā)[2018]10號文件精神，為了提高我院醫(yī)療服務質(zhì)量和技術(shù)服務水平，強化醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)法律意識，我院對照相關(guān)指南進行了嚴格的自查自糾工作。現(xiàn)將有關(guān)自查情況匯報如下：

一、根據(jù)縣衛(wèi)計委于2018年5月8日召開的相關(guān)會議精神，組織全院醫(yī)務人員系統(tǒng)學習了《重慶市醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》、《重慶市醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理指導意見》、《重慶市不合理用藥記分管理指導意見》等相關(guān)文件。

二、根據(jù)相關(guān)文件精神結(jié)合我院實際自查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段還存在如下問題

1、個別醫(yī)務人員書寫病歷不完善，病歷歸檔不及時，少數(shù)病歷無上級醫(yī)師簽名。

2、個別醫(yī)務人員在用藥過程中缺少用藥指針，沒有相關(guān)輔助檢查支撐，存在與疾病無相關(guān)用藥現(xiàn)象。

3、醫(yī)務人員在開具輔助檢查時存在過度醫(yī)療行為，檢查項目全部打包，開具一些不必要檢查項目。

4、中醫(yī)理療科病歷記載不完善，治療項目開具次數(shù)、穴位、時限不規(guī)范現(xiàn)象。

5、治療室、清創(chuàng)室、產(chǎn)房衛(wèi)生清潔工作欠缺。

6、醫(yī)療垃圾分類轉(zhuǎn)運登記不及時，醫(yī)療廢棄物暫存處未張貼標示標牌，醫(yī)療廢水處置不完善，手術(shù)室無相關(guān)操作臺賬。

三、整改措施

1、加強醫(yī)政管理，對所有醫(yī)務人員加強病歷書寫、合理用藥、輔助檢查、治療項目等業(yè)務培訓，制定醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分統(tǒng)計表，實行獎懲機制。

2、加強藥品采購管理，控制高價藥和乙類藥。

3、不定期統(tǒng)計分析每位醫(yī)務人員藥占比、抗菌藥使用比例，及時反饋臨床科室責令整改。

4、加強院內(nèi)外保潔，對醫(yī)務人員就醫(yī)療垃圾分類、轉(zhuǎn)運、處置進行了培訓，已經(jīng)張貼了醫(yī)療廢物暫存處標示標牌，近期將對醫(yī)療廢水設計整改方案并實施。

**衛(wèi)生院 2018年6月30日