第一篇：案例：人事內(nèi)耗是如何拖跨銷售的

【回眸】

時下，在很多大型企業(yè)里，基本上都單獨設(shè)立了營銷公司或是企業(yè)營銷中心，在這里我們暫且通稱其為“營銷系統(tǒng)”。在這個以市場推廣和銷售業(yè)務(wù)為重心的組織內(nèi)部，為了確保作業(yè)目標(biāo)和管理制度的組織實施、細(xì)化職能分工、明確各個歸口的權(quán)責(zé)關(guān)系、減少和抑制人為的人事紛爭、加強(qiáng)協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通，營銷系統(tǒng)內(nèi)部往往都還分別設(shè)立人力資源部或是行政人事部，其目的初衷是為了更好地推動和支持營銷作業(yè)流程的各項工作。

眾所周知，營銷系統(tǒng)下轄的人力資源部門主要的工作職責(zé)原本是以人事招募、員工培訓(xùn)、勤績考評、后勤管理以及外部公共事務(wù)關(guān)系處理為工作范疇的。但是基于人事系統(tǒng)在組織內(nèi)的敏感身份和特殊地位，加之很多企業(yè)對于人事系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的權(quán)責(zé)界定模糊，人力資源部門往往還扮演著場上球員和裁判員的雙重特殊身份，繼而失去了自身的重心、陷入了內(nèi)部營銷的迷局當(dāng)中了，迷離之際往往是人為引發(fā)和導(dǎo)致工作間的水平?jīng)_突、甚至激化組織內(nèi)部的垂直沖突。

在過去的一段時間里，筆者所擔(dān)任營銷顧問的廣東一家大型化妝品企業(yè)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)部就上演了一連串的以人事部門為主角進(jìn)行演繹的“連續(xù)劇”。由于組織內(nèi)部積怨和紛爭的長期矛盾，導(dǎo)致企業(yè)過度的管理內(nèi)耗、一時間企業(yè)深陷逆境和尷尬之中……在這里，透視這則真實的案例，角色的錯位和落敗的實例以及管理的負(fù)方向陣痛，也許不僅僅留給我們的是品評和體味，留下更多的應(yīng)該是三分警醒和七分反思。

【案例回顧】

廣東××化妝品公司是一家生產(chǎn)護(hù)膚品和洗護(hù)用品的股份制企業(yè)，兼做OEM代工業(yè)務(wù)，企業(yè)歷經(jīng)了10年的發(fā)展歷程，終于形成了有序完備的市場網(wǎng)絡(luò)和一定的市場規(guī)模，并且在國內(nèi)市場具有了一定的知名度和影響力。

面對著企業(yè)的迅速發(fā)展和國內(nèi)市場主營銷售業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張，企業(yè)老板陳先生更是雄心勃勃，為了致力于強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競爭力，一方面邀請國內(nèi)知名廣告公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品企劃、新業(yè)務(wù)的開發(fā)；另一方面更是化重金購買了央視和衛(wèi)視的廣告時段，并聘請外腦（媒介專家）指導(dǎo)和參與企業(yè)的廣告媒介的投放和運(yùn)作。一連串的這些“大手筆”運(yùn)作在企業(yè)10年來的發(fā)展歷程中是從來沒有過的，企業(yè)上下皆是為之鼓舞。

立足于企業(yè)未來3－5年的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)老板陳先生深知自己心力交瘁、必須讓賢，在企業(yè)內(nèi)部，為了強(qiáng)化兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)）的有效分離，推行企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的市場化運(yùn)作，公司繼而在廣州設(shè)立了營銷公司，并史無前例地擲重金為代價聘請了一位日化行業(yè)內(nèi)的知名職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)詡（通過關(guān)系引薦）擔(dān)任營銷公司總經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)營銷公司的日常業(yè)務(wù)和管理工作。

嚴(yán)詡上任后，隨即同企業(yè)老板陳先生進(jìn)行了深入的交流和溝通，不久便向老板遞交了《企業(yè)2006年度目標(biāo)管理方案》和《2006年度的市場操作計劃和執(zhí)行預(yù)算》，老板陳先生深為新聘總經(jīng)理嚴(yán)詡的職業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)精神所欣賞，在嚴(yán)詡剛?cè)肼毜牡谝粋€月，陳老板每每在營銷公司的例會上幫助嚴(yán)詡樹立威信，并大加贊賞，突然在最后一次的管理例會上陳老板性情所致，“從下次的例會開始，我就不用參加了……”果真，此后陳老板就再也沒有參加過企業(yè)的管理例會，似乎也很少到營銷公司來巡視了，久而久之，映入員工們眼簾的只有了大門緊鎖的董事長辦公室。

履新后的嚴(yán)詡深為企業(yè)老板陳先生的舉動所感動和折服，為了加快營銷公司的組建工作，總經(jīng)理嚴(yán)詡很快同老板陳先生就營銷公司的人事問題進(jìn)行了溝通，溝通的結(jié)果是：陳老板完全同意嚴(yán)詡對于營銷公司下設(shè)市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部和物流部的要求。為了盡快新老業(yè)務(wù)工作的對接，促使各項工作早上軌道，嚴(yán)詡隨即召來了自己的得力舊部劉斌出任營銷公司營銷總監(jiān)一職（通過了企業(yè)老板陳先生的面試和認(rèn)可），又通過朋友推薦聘用了一位張小姐出任公司的市場部品牌經(jīng)理（市場部經(jīng)理空缺），當(dāng)正在為人事部門的負(fù)責(zé)人犯難時，又有好友鼎力推薦來了一位陸先生，隨即被委任為行政人事部經(jīng)理。

組建后的新團(tuán)隊，新老同事都在各自的崗位上開始了緊張的工作：總經(jīng)理嚴(yán)詡致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標(biāo)預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當(dāng)中；新任營銷總監(jiān)劉斌則忙于營銷制度的建設(shè)、銷售隊伍的組建以及銷售渠道的布控工作；市場部品牌經(jīng)理張小姐則會同市場部同事認(rèn)真地投入到市場狀況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及品牌提升的系統(tǒng)化工作進(jìn)程當(dāng)中；行政人事部陸川則亦忙于營銷公司的各項內(nèi)勤（辦公用品采購和各項管理制度編撰）和外勤（工商證照辦理）服務(wù)工作當(dāng)中。

一開始，大家彼此配合得非常緊密、可謂相得益彰，但是，微妙的變化卻發(fā)生在新員工拿到第一個月的薪水之后，陸川卻心事重重的拿著一大疊公司的管理制度文件和工資表找到了營銷總監(jiān)劉斌，就薪資制度提出了自己的看法和意見，但是幾個回合下來，敏感的劉斌就知道了陸川不是對制度有疑義，而是對于自己的薪資有微詞。相反，這并不是進(jìn)入公司的時候沒有談好，而是進(jìn)入公司后，看到了其他同事的薪資后，心理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒，隨后營銷總監(jiān)向?qū)Ψ矫鞔_指出了三點：一則，這樣薪資結(jié)構(gòu)是日化行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)；二則，這是一間銷售公司，如果不能給營銷人才提供具有競爭力的薪資是很難留住人才的，沒有了人才的積累和沉淀，談何企業(yè)再發(fā)展和規(guī)模壯大；三則，等待合適的機(jī)會會就這個問題同總經(jīng)理進(jìn)行反映和提報的。當(dāng)陸川得到了滿意的答復(fù)后，似乎變得一下子精神百倍。

此后一段時間里，陸川經(jīng)常性地進(jìn)出營銷總監(jiān)劉斌的辦公室，并向劉斌坦誠：雖說行政人事部經(jīng)理的直線經(jīng)理不是營銷總監(jiān)，但是總經(jīng)理嚴(yán)詡有交待，凡事要多和劉斌進(jìn)行交流、溝通，所有關(guān)于營銷公司的事情上報總經(jīng)理之前必須要和營銷總監(jiān)通氣，只有把提供給營銷系統(tǒng)的后勤保障和服務(wù)工作做好了，自己的職責(zé)才算盡到了，有了這樣的行政人事部經(jīng)理作后勤部長，劉斌一度暗自慶幸自己的運(yùn)氣好。

面對企業(yè)在經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)方向上的轉(zhuǎn)型，繁雜的各項工作壓得大家喘不過氣來，在起初的三個月里，團(tuán)隊中的所有人都非常辛苦、干工作也都非常拼命，各部門的員工工作日基本上都在加班，市場部、銷售部和財務(wù)部的員工連周六、周日基本上也很少休息過。

俗話說：不經(jīng)事看不出一個人。適逢又一個休息日加班，陸川來到了中途也來到了公司，找到了營銷總監(jiān)劉斌“閑聊”起來，期間，由于陸川的一席帶有攻擊性的評論引起了劉斌的極大不滿，雙方繼而產(chǎn)生了一些爭論，或許是持續(xù)性的工作會使人的性情容易變得脆弱、沖動和不理智，盡管事后劉斌也為自己的不冷靜而懊惱，但是他深知自己的部屬的責(zé)任心和敬業(yè)精神，部屬已經(jīng)這樣辛苦的努力工作了，作為上司和領(lǐng)導(dǎo)，所以他斷然不能容忍和接受別人在他本人面前，對他的直接下屬的人品、言論以及能力進(jìn)行指指點點和評頭論足。陸川極其

不自然地表示了抱歉，一臉凝重地走出了營銷總監(jiān)辦公室

面對繁雜的工作項目、瑣碎的業(yè)務(wù)表單處理、計劃和文案的統(tǒng)籌工作，終于有人受不了了，市場部品牌經(jīng)理張小姐由于家庭原因第一個提出了辭職。

在張小姐離職后，雖說公司很快又增補(bǔ)了兩名品牌經(jīng)理，但是面對業(yè)務(wù)骨干的離去還是帶給了團(tuán)隊一些意想不到的“陣痛”。在張小姐在離職后的日子里，陸川曾經(jīng)在不同的場合都表示出了對于張小姐的不屑，并歇斯底里地找到營銷總監(jiān)劉斌進(jìn)行抱怨：一則，為什么自己的級別比市場部品牌經(jīng)理的級別要高，而薪資還要低2000元呢？二則，為什么同是部門經(jīng)理，卻同崗而不同酬？（陸川月薪3500元，財務(wù)部經(jīng)理月薪5000元）三則，行政人事部經(jīng)理在公司里最沒有地位，連各項費用補(bǔ)貼都是最低的。聽完陸川的牢騷，營銷總監(jiān)劉斌在耐心撫慰之余，也只能解釋這是公司制度和目標(biāo)預(yù)算，希望能夠理解，如果確有疑義、有必要也可以等總經(jīng)理出差返回公司后進(jìn)行反映。聽完營銷總監(jiān)不疼不癢的勸說后，陸川顯然不滿意這樣的說法，徑直獨自悶著頭走出了營銷總監(jiān)辦公室。

此后不久的一天，總經(jīng)理嚴(yán)詡找到了營銷總監(jiān)劉斌，深入探討了成功管理者的話題，并要求營銷總監(jiān)做好管理者的船長，主動和各部門經(jīng)理保持定期和不定期的溝通機(jī)制，并極力鼓動要把“非主營業(yè)務(wù)”的重心和精力放在行政人事部門。

雖說劉斌沒有體會到總經(jīng)理嚴(yán)詡的刻意安排和良苦用心，但是，還是遵照總經(jīng)理嚴(yán)詡的交待和囑咐，劉斌主動約了陸川出來喝茶聊天，當(dāng)劉斌同陸川在一間咖啡廳坐下來，幾句寒暄過后，陸川便開始了自己的“開場秀”：一方面，自己和總經(jīng)理嚴(yán)詡的老同學(xué)的鐵哥們，是嚴(yán)詡和鐵哥們力邀他才肯出山幫忙的；另一方面，反正大家都是在打工，又何必太認(rèn)真……

面對陸川頤指氣使的“激昂陳詞”，劉斌強(qiáng)忍不悅、保持了高度的克制，但是陸川非但沒有絲毫收斂，談得興起之余更是徑直道出了自己心中的不愉快：一則，自己因為把這份工作看的很重，所以在公司不計個人得失，情愿比別人多付出，但是公司總應(yīng)該站在他個人的角度替他想想才對呀？！二則，自己是有家的人，開銷比較大，不比公司的那些小青年“無牽無掛”；三則，自己每月實際的交通費和電話費支出，同公司給予的費用補(bǔ)貼額度相比是倒掛的，自己還要貼錢……

如果說陸川說自己的這些雞毛蒜皮的事情還勉強(qiáng)可以被接受的話，他不應(yīng)該變相地為了證實自己的忠誠，在營銷總監(jiān)劉斌面前歷陳市場部和銷售部的員工的表現(xiàn)，甚至將某某員工私下對于公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的評論再一次搬到了桌面上來。無奈之下，劉斌再次聲明要求陸川以后不要針對營銷系統(tǒng)的員工進(jìn)行品評和“圈點”。

一次不太愉快的溝通在尷尬的氣氛中結(jié)束了，非但原有的“隔閡”似乎沒有被消除，彼此間的芥蒂卻變得更加“牢固”了，或許從那一刻起，各自內(nèi)心都不同程度地發(fā)生了根本性的心里感應(yīng)和微妙變化。

在期盼問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的一刻始終卻還沒有出現(xiàn)，6月初的一天，從總經(jīng)理辦公室里傳出了“聲嘶力竭”的呵斥聲，員工從沒有見總經(jīng)理發(fā)這么大的火，事情緣起于行政人事部報來的亟待簽批的營銷公司當(dāng)月考勤表，其中一頁加班考勤以及結(jié)算加班工資申請表引起了總經(jīng)理的關(guān)注，召來陸川進(jìn)行詢問，陸川給出的解釋是：“五一期間干部放棄休息日，在公司輪值，很辛苦，如果沒有加班費給予補(bǔ)貼，員工會有想法的，以后誰也不愿意再值班和加班了。”

在總經(jīng)理嚴(yán)詡一番申斥和教育后，陸川似乎仍然覺得非常為難，最后嚴(yán)詡只得強(qiáng)行勒令其將加班費折算成標(biāo)準(zhǔn)工作日進(jìn)行換休和安排倒休。

如果說經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使導(dǎo)致人事紛爭，但是經(jīng)濟(jì)利益的滲透卻不能夠消除人事內(nèi)耗的發(fā)生。國慶節(jié)前夕的一天，營銷公司準(zhǔn)備評選和表彰半年度的先進(jìn)個人，總經(jīng)理嚴(yán)詡將此事交付給了營銷總監(jiān)劉斌，劉斌經(jīng)過認(rèn)真權(quán)衡將僅有的兩個一等獎指標(biāo)的其中一個分配給了行政人事部經(jīng)理陸川，陸川得到了“意外”的4000元獎金的時候，很難猜想到他心里會心存感激。但是，就在國慶節(jié)后上班的第一天，陸川又找到了總經(jīng)理嚴(yán)詡，“不好意思”地詢問，聲稱起初來公司的之時，總經(jīng)理嚴(yán)詡曾經(jīng)許諾給他只要干得出色，定會有額外的獎勵，陸川便提到現(xiàn)在公司都認(rèn)可他是“先進(jìn)個人”了，能否請總經(jīng)理嚴(yán)詡給予兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，無奈之下嚴(yán)詡經(jīng)不起陸川的軟磨硬泡，同意再給其一次性4000元的獎勵（要求其用票據(jù)從公司借款中進(jìn)行沖抵），并要求其守口如瓶、不要聲張。

為了顧全大局，此后不久在營銷總監(jiān)的直接運(yùn)控下，陸川的各項費用補(bǔ)貼都得到了適當(dāng)?shù)奶岣?。但是，期間系統(tǒng)內(nèi)的人事內(nèi)耗和紛爭每日都一直還在陸續(xù)上演――從不遲到的陸川不知道什么原因，變得經(jīng)常會上班遲到，下班按點守時，而且還時不時的突然請上一天病假。

整個事件的轉(zhuǎn)折點卻發(fā)生在此后的一段時間，緣起于一份企業(yè)晉升通報文件：經(jīng)過銷售部經(jīng)理提名、營銷總監(jiān)核準(zhǔn)，將在銷售部門一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的一位助理破格提拔為主管。而后，陸川就該員工的晉薪問題，迅速找到了營銷總監(jiān)進(jìn)行溝通，當(dāng)?shù)玫搅税凑展粳F(xiàn)行制度進(jìn)行平等對接的指令后，陸川立即義正詞嚴(yán)地提出了反對意見：一則，這位助理按照晉級崗位晉薪后，將會和自己的薪資一樣，他個人無法接受；二則，因為這位助理同他是同時進(jìn)入公司的，憑什么她就可以晉薪，而自己的晉薪問題卻一直還沒有蹤影。唇槍舌劍幾個回合下來，在兩個問題都沒有得到滿意的答復(fù)后，陸川悻悻之余還在建議，該晉級員工的各項補(bǔ)貼能否暫時維持原有標(biāo)準(zhǔn)，暫時不做調(diào)整，當(dāng)其再一次遭到嚴(yán)正回絕后，這次原本就不太成熟的溝通，最后只有以溝通無果而告終。

按常理，原本以為這次毫無意義的溝通到此就算劃上了休止符，但是這一次深陷迷離的陸川，非但迷失了自己、而且更不能自拔，也許意念和情緒真的是崩潰了。他不明白在自己看過來自己在公司的貢獻(xiàn)最大、付出最多，為什么近一年來“換來”的只有表彰而沒有得到晉薪的機(jī)會。情急之下，他再一次找到了公司總經(jīng)理嚴(yán)詡，以辭職為前提即而提出了公司給其晉薪的要求，卻遭到了總經(jīng)理嚴(yán)詡的斷然反對和申斥……

從總經(jīng)理嚴(yán)詡的態(tài)度上看不到任何轉(zhuǎn)機(jī)，陸川次日便毅然選擇了離職、遞交了辭呈，可以說他是負(fù)氣而走，在這之余周圍的很多同事還頗有微辭、甚至不解……

在陸川離開企業(yè)后的一周時間里，企業(yè)中各種版本的傳聞和矛盾瞬時都指向了營銷總監(jiān)劉斌：其一：陸川是老實人，給公司付出了那么多，到頭來只落得“狡兔死，走狗烹”；其二：陸川和公司有些領(lǐng)導(dǎo)一直不和，這次是遭人暗算的結(jié)果；其三：陸川為了維護(hù)員工利益（堅持員工的有償加班立場）未果，所以壯士斷腕、舍生取義；其四：陸川覺得在這里受擠對、工作不開心，所以另謀了高就。

無論在員工的眼里，是否清楚陸川離職的真實原因？或是如何看待陸川的離去？以及如何品評陸川的這段個人職業(yè)生涯？然而，似乎都不再那么重要了，因為在陸川離職后一個月內(nèi)，營銷公司各駐外分支機(jī)構(gòu)紛紛致電到總部，在詢問：分支機(jī)構(gòu)的人力資源申請何時能夠?qū)徟ㄟ^？已經(jīng)上報數(shù)月的員工轉(zhuǎn)正申請批下來了沒有？分支機(jī)構(gòu)的公共用品計劃何時能夠?qū)徟ㄟ^？新招募的員工的名片什么時候能夠印出來？何時能夠發(fā)到辦事處人員手里？

一葉知秋。在隨后的一次總經(jīng)理辦公會上，決定從銷售部抽調(diào)一名助理出任行政人事部主管，暫時負(fù)責(zé)行政人事部的日常事務(wù)和各項外勤工作。營銷迷局中的人事內(nèi)耗終于結(jié)束了，數(shù)日之后，行政人事部的各項工作仍然在按部就班、有條不紊的在緊湊落實和有序推進(jìn)。

來源：《牛津管理評論》

第二篇：人事案例

工作崗位發(fā)生變化，可以再約試用期嗎？

內(nèi)容僅供參考具體執(zhí)行方案以各地規(guī)定為準(zhǔn) 【案例】

L在A公司擔(dān)任銷售工作，她與企業(yè)簽訂的勞動合同至今年10月期滿。9月份，公司人事部通知L：“由于你工作出色，公司決定從下個月開始，升任你擔(dān)任市場主管。按照公司的規(guī)定，新上任人員必須有半年的試用期?！盠聽后很高興，并與公司重新簽訂了一份為期3年的勞動合同，并約定了半年的試用期。

未曾想到，她做銷售是一把好手，但當(dāng)市場主管后卻連連出錯，公司于是解除了她的勞動合同，理由是：根據(jù)《勞動法》第二十五條規(guī)定：勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以解除勞動合同。

【評析】

根據(jù)2002年5月1日開始實施的《上海市勞動合同條例》第十九條規(guī)定：“勞動合同期滿，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動合同。續(xù)訂勞動合同不得約定試用期?！?008年1月1日實施的《勞動合同法》第十九條，“同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期”。因此，無論同一勞動者的工作崗位是否發(fā)生變化，續(xù)訂勞動合同都不能約定試用期。因為勞動合同不僅僅是崗位權(quán)利義務(wù)的約定，而是整個勞動關(guān)系存續(xù)期間的法律契約。部分勞動者續(xù)訂勞動合同時，雖然工作崗位發(fā)生了變化，但是此前用人單位已經(jīng)在實際工作中，對勞動者的精神狀態(tài)、個人品質(zhì)、工作能力等進(jìn)行過考察。一般來說，用人單位可以根據(jù)勞動者在原勞動合同履行期間的表現(xiàn)，做出是否延續(xù)其勞動關(guān)系的決定。當(dāng)然，這不影響對于新的崗位約定“試用期”。但是，這種具體崗位的“試用期”并不屬于勞動合同調(diào)整的范疇。

這樣看來，L續(xù)訂勞動合同是不能約定試用期的。如果L不能勝任新工作，A公司應(yīng)對她進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位。如果以后仍然不能勝任工作，公司可以解除勞動合同，并將處理決定通知工會。當(dāng)然，解除勞動合同還應(yīng)提前三十日以書面形式通知宋女士。

“跳槽”違約需賠償

內(nèi)容僅供參考具體執(zhí)行方案以各地規(guī)定為準(zhǔn)

【案例】

A大學(xué)畢業(yè)后，通過社會招聘進(jìn)了本市一家外商投資企業(yè)工作，擔(dān)任企業(yè)銷售部經(jīng)理。企業(yè)與A簽訂了勞動合同。雙方在合同中約定，A在離開公司后3年內(nèi)不得自營或者為他人經(jīng)營與本企業(yè)有競爭的業(yè)務(wù)，企業(yè)在A離開企業(yè)時給予幾千元的保密補(bǔ)償金，如違約應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。去年年底A找到更適合自己的工作單位，于是，就向企業(yè)書面提出辭職要求。企業(yè)經(jīng)過考慮，同意了A的要求，并按合同約定支付了A幾千元保密補(bǔ)償金。事后該企業(yè)發(fā)現(xiàn)A在同行業(yè)的一家企業(yè)工作，并擔(dān)任銷售部經(jīng)理職務(wù)。于是該企業(yè)與A交涉，A一口予以否認(rèn)。企業(yè)無奈之下向勞動部門申請勞動仲裁，要求A承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

勞動仲裁經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為，既然雙方有合同約定，雙方應(yīng)按約定履行，現(xiàn)在A的行為已違反了雙方的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。

【評析】

勞動仲裁委員會認(rèn)為，根據(jù)《上海市勞動合同條例》第十六條規(guī)定：“對負(fù)有保守用人單位商業(yè)秘密義務(wù)的勞動者，勞動合同當(dāng)事人可以在勞動合同或者保密協(xié)議中約定競業(yè)限制條款，并約定在終止或者解除勞動合同后，給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競業(yè)限制的范圍僅限于勞動者離開用人單位一定期限內(nèi)不得自營或者為他人經(jīng)營與原用人單位有競爭的業(yè)務(wù)?！比绻毠づc原單位結(jié)束勞動關(guān)系后，在約定的期限內(nèi)，自營或者為他人經(jīng)營與原單位有競爭的業(yè)務(wù)的，就是違約，就應(yīng)該承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

根據(jù)2008年1月1日《勞動合同法》的規(guī)定：

1、在勞動合同或保密協(xié)議中，用人單位可以與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動者未返競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或者終止勞動合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過二年。

2、用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)費用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動者在服務(wù)期期間的勞動報酬。

3、除以上兩種情形外，用人單位不得與勞動者約定由勞動者承擔(dān)違約金。

所以，在新的法律環(huán)境下，該企業(yè)與A約定的3年競業(yè)限制期限超過了2年，其約定超出的1年期限將被視為無效約定，且補(bǔ)償金最好稱為“競業(yè)限制的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金”。

合同到期未終止 離職決定被撤銷

內(nèi)容僅供參考具體執(zhí)行方案以各地規(guī)定為準(zhǔn)

［案例］

金霞于2007年2月13日入職于外資酒店后，經(jīng)過自己的努力被酒店聘為總監(jiān)，月工資1萬元。2008年2月14日，酒店與金霞簽訂了期限為2008年2月14日——2009年2月15日的勞動合同。2009年2月15日該勞動合同到期后，酒店既未與金霞終止勞動合同，也未為金霞續(xù)訂勞動合同。

2009年3月11日，金霞在工作時，酒店人事部向金霞送達(dá)了《續(xù)簽勞動合同通知書》并要求金霞續(xù)簽一式叁份的勞動合同，金霞發(fā)現(xiàn)該勞動合同中除合同期限及工資降為5000元的條款有變化外，其余條款與原勞動合同一致。金霞在一式叁份續(xù)簽的勞動合同書中簽上了自己的姓名并同時在該勞動合同書上注明“不同意降低工資”之字樣后交給酒店人事部。金霞在《簽收回執(zhí)》上明確標(biāo)明“本人同意續(xù)簽勞動合同”。

2009年3月12日，酒店人事部通知金霞辦理離職手續(xù)，在金霞的要求下酒店向其送達(dá)了辦理離職手續(xù)的《通知書》和標(biāo)有“本人對以上通知內(nèi)容不予認(rèn)可，不符合法律規(guī)定”字樣的《簽收回執(zhí)》。

2009年3月13日，金霞向勞動仲裁委員會提出申請，要求仲裁委撤銷酒店作出的離職決定并繼續(xù)履行勞動合同。

2009年7月16日，勞動仲裁委員會裁決如下：撤銷酒店于2009年3月12日對金霞作出的離職決定并繼續(xù)履行勞動合同。

［專家評析］

依據(jù)《北京市勞動合同規(guī)定》第40條“勞動合同期限屆滿前，用人單位應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或者續(xù)訂勞動合同意向以書面形式通知勞動者，經(jīng)協(xié)商辦理終止或者續(xù)訂勞動合同手續(xù)”、第45條“勞動合同期限屆滿，因用人單位的原因未辦理終止勞動合同手續(xù)，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，視為續(xù)延勞動合同”，《中華人民共和國勞動合同法》第48條“用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行”之規(guī)定，酒店與金霞簽訂的期限為2008年2月14日——2009年2月15日的勞動合同，在2009年2月15日期滿后，酒店未按法定程序與金霞辦理終止或續(xù)訂勞動合同手續(xù)而形成了事實勞動關(guān)系，視為雙方同意以原條件繼續(xù)履行勞動合同。

2009年3月11日，酒店在金霞續(xù)簽的一式叁份勞動合同內(nèi)容中，未與金霞協(xié)商一致，強(qiáng)行變更勞動合同中的條款，因金霞就工資數(shù)額之條款提出書面異議，酒店就于次日要求金霞離職的行為顯屬是違法解除勞動合同的行為。

所以，依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第48條之規(guī)定，勞動仲裁委員會撤銷酒店于2009年3月12日對金霞作出的離職決定并繼續(xù)履行勞動合同的裁決合法有據(jù)。

加班費和違法賠償成裁員爭議焦點

內(nèi)容僅供參考具體執(zhí)行方案以各地規(guī)定為準(zhǔn)

［案例］

前程無憂某派遣員工陳某簽訂了2008年3月17日至2010年3月16日的勞動合同，職務(wù)為司機(jī)。用工單位于2009年3月提出解除勞 動合同的要求。陳某對企業(yè)的補(bǔ)償金沒有異議，但是提出自己經(jīng)常加班，公司從未支付過加班費。陳某拿出自己記錄的加班時間，以此要求用工單位補(bǔ)給加班費。但公司方表示已對陳某的職位申請不定時工作制，因此并不承認(rèn)加班費這一說法。另一家公司由于業(yè)務(wù)量萎縮，裁減20%的生產(chǎn)人員。被裁員工提出原加班費基數(shù)計算得太低，在裁員時應(yīng)該提高加班費的標(biāo)準(zhǔn)，予以補(bǔ)償。

［評析］

前程無憂人事外包部門負(fù)責(zé)人郭雁冰（George Guo）表示，目前對加班的定義和加班費的計算方法是按照1995年實行的《勞動法》和相關(guān)法規(guī)，分標(biāo)準(zhǔn)工時、綜合計算工時、不定時工時和計件工作幾種情況，不少企業(yè)在裁員結(jié)算時感到比較復(fù)雜，操作困難，引起的爭議也多。

郭雁冰強(qiáng)調(diào)了加班費計算的兩個原則。一是，員工加班必須是經(jīng)過企業(yè)安排的，而不是以個人的工作時間為標(biāo)準(zhǔn)，為此一些企業(yè)還設(shè)置了嚴(yán)格的加班報批管理制度，比如加班必須經(jīng)過書面申請、必須上司和人力資源部門批準(zhǔn)等。另外一方面，員工要注意收集加班的依據(jù)，保護(hù)自己的利益。二是，除了雙休日加班，企 業(yè)可以安排同等時間補(bǔ)休之外，企業(yè)要求員工在工作日延長工作時間和法定節(jié)假日加班，都要支付加班費用。

對司機(jī)、售貨員和外勤等崗位實行不定時工作制，需要當(dāng)?shù)氐膭趧颖Ｕ喜块T報批，獲準(zhǔn)后可以對崗位人員實行非標(biāo)準(zhǔn)的工作和休息時間。所以上述案例中的陳某大部分工作時間不能算加班。但是如果企業(yè)在法定休假日安排他工作，仍需要支付其加班費用。

加班費的計算首先要確定基數(shù)。目前員工的日平均和小時平均工資分別以每月工作時間為21.75天和174小時進(jìn)行折算。如果勞動合同約定工資數(shù) 額，即以此為基數(shù)。如果勞動合同中沒有明確約定工資數(shù)額，則按照地方法規(guī)執(zhí)行。例如上海市是按照正常出勤的月工資70%作為計算基數(shù)。如果無地方法規(guī)，則 以月“工資總額”為基數(shù)，但伙食補(bǔ)助和勞動保護(hù)補(bǔ)貼等除外。實行計件工資的，應(yīng)當(dāng)以法定時間內(nèi)的計件單價為加班費的計算基數(shù)。

另一個棘手的問題是，如果企業(yè)違反《勞動合同法》的規(guī)定，解除或者終止勞動合同，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動者支付賠償金，所以，裁員(解除勞動合同)的合法性成為很多爭議的焦點。郭雁冰指出，首先要看裁員是規(guī)模性還是個別性的。如果是前者，裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)員工總數(shù)百分之十以上的，企業(yè)需要提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告，可以裁減人 員。如果裁員低于20人或者不足20人且占企業(yè)員工總數(shù)不足10%，作為個別裁員，企業(yè)可以提前三十日以書面形式通知員工本人，或者額外支付員工一個月工資后，可以解除勞動合同。根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定：“勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的”，企業(yè)可以單方面解除勞動合同，不違反法律。

第三篇：跨江大橋建設(shè)項目案例

跨江大橋建設(shè)項目案例

項目背景

鸚鵡洲長江大橋位于武漢市中心城區(qū)，是《武漢市城市總體規(guī)劃（2009～2020年）》中明確的過長江通道，大橋建成后將和長江二橋構(gòu)成武漢市新的一環(huán)線。橋址距下游長江大橋約2.0公里，距上游規(guī)劃楊泗港過江通道約3.2Km，距白沙洲大橋6.3公里。正橋長3420 m，雙向8車道。采用三塔懸索橋方案，主纜跨徑布置為（225+2×850+225）m；引橋采用現(xiàn)澆預(yù)應(yīng)力混凝土箱梁方案，基本跨徑為30～35m，跨越地下道路時跨徑加大為50m。該項目工程造價48.51億元，工期48個月。

一、下列各題要求案例討論小組必須完成：

1．作為項目經(jīng)理請對該項目的工作范圍進(jìn)行描述，確定項目的目標(biāo)要求，制定項目工

作描述表。要求目標(biāo)明確、范圍清晰、形式規(guī)范、易于檢查。

2．結(jié)合該項目背景，先對該項目團(tuán)隊的上級組織結(jié)構(gòu)作出假設(shè)，并基于這一假設(shè)說明

采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式來組建該項目團(tuán)隊并陳述理由。同時請描述該項目團(tuán)隊的主要角色及其職責(zé)。

3．針對項目工作范圍，在考慮項目主要目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對該項目實施的過程進(jìn)行分解，并編制進(jìn)行時間進(jìn)度控制的項目實施計劃。為了實施過程中易于監(jiān)控，要求使用現(xiàn)代項目管理所提供的方法和工具表示。

4．為了使得項目的時間進(jìn)度計劃按照預(yù)期計劃執(zhí)行，需要在資源、費用等方面給予配

套計劃，請結(jié)合項目特點制定與時間進(jìn)度計劃相配套的其他項目計劃。

二、下列各題要求任選兩題進(jìn)行完成，但要求案例小組能夠進(jìn)行深入討論，并提出相對具體、可操作的項目實施策略：

5．分析該項目生命周期過程中可能出現(xiàn)的與“人”相關(guān)的問題，并對如何解決這些問

題提出建議舉措。

6．結(jié)合該項目的具體環(huán)境和特點，對該項目的風(fēng)險進(jìn)行分析并制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施，要求列出風(fēng)險類型、風(fēng)險事件、風(fēng)險來源及風(fēng)險應(yīng)對措施等內(nèi)容。

7．結(jié)合項目特點確定如何描述項目的進(jìn)度管理過程，怎樣報告項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并制訂

對項目各種計劃進(jìn)行控制的操作方案。

8．根據(jù)該項目特點，自行設(shè)計一套用于該項目計劃與控制的文件與表格，并說明每份

文件或表格的作用及體現(xiàn)該項目特點的地方。

9．結(jié)合項目特點就項目實施過程中的信息、沖突、溝通等問題提出具體的操作方案。

10． 就如何進(jìn)行該項目的收尾與驗收工作進(jìn)行深入討論，提出該項目的收尾與驗收具體

方案。

第四篇：互聯(lián)網(wǎng)保險可跨區(qū)域銷售

互聯(lián)網(wǎng)保險可跨區(qū)域銷售

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)已成為保險機(jī)構(gòu)銷售和服務(wù)的新興渠道。數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)有91家保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。今年1—5月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入659.93億元，占總保費收入5.7%，比去年同期增長1.5個百分點。目前國內(nèi)除了眾安在線，另有三家互聯(lián)網(wǎng)保險公司新近獲批成立。

不過，在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險也存在銷售行為觸及監(jiān)管邊界、服務(wù)體系滯后和風(fēng)險管控不足等問題，亟須進(jìn)一步規(guī)范。保監(jiān)會日前出臺的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》從經(jīng)營原則、經(jīng)營區(qū)域、信息披露、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理等多個方面對互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營進(jìn)行了規(guī)范，將從今年10月1日起施行。

只要售后服務(wù)能配套跟進(jìn)，可以跨區(qū)賣保險

目前，網(wǎng)銷保險品類繁多，除了傳統(tǒng)人身險、財險產(chǎn)品，還有與網(wǎng)購相關(guān)的退貨險，服務(wù)于食品外賣的食品安全責(zé)任保險，緩解延期付款壓力的眾籌保險，保障支付安全的保證保險等，銷售互聯(lián)網(wǎng)保險的有傳統(tǒng)保險公司自營平臺、第三方平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險公司等。

哪些產(chǎn)品可在網(wǎng)上銷售?保監(jiān)會財險部主任劉峰介紹，此次《辦法》未對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品做出特殊規(guī)定，未提出單獨報備“互聯(lián)網(wǎng)專用產(chǎn)品”要求，而是采取與線下產(chǎn)品一致的監(jiān)管要求。與此同時，基于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、跨地域的特點，與此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定相比，此次《辦法》還有條件地放開部分險種的經(jīng)營區(qū)域限制?！掇k法》規(guī)定，人身意外傷害保險、定期壽險和普通型終身壽險，個人家庭財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險等險種，以及能夠獨立、完整地通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)銷售、承保和理賠全流程服務(wù)的險種，允許在沒設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域銷售，但必須明確告知投保者可能存在服務(wù)不到位、時效差等問題。

“除上述列明的險種外，其他險種原則上不得在沒有分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域經(jīng)營。但這個規(guī)定也并非‘一刀切’。”保監(jiān)會人身險部主任袁旭成表示，本著鼓勵創(chuàng)新的宗旨，只要能保證售后服務(wù)到位，監(jiān)管部門允許互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品跨區(qū)域“空降”。他舉例說，眾安在線與平安財險合作，后者能協(xié)助前者車險服務(wù)的“落地”?！氨M管眾安沒有分支機(jī)構(gòu)，但最近保監(jiān)會已經(jīng)批復(fù)他們開展互聯(lián)網(wǎng)車險業(yè)務(wù)?！?/p>

第三方平臺不得截留數(shù)據(jù)及保費，不得擅自發(fā)布廣告

數(shù)據(jù)顯示：通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如淘寶保險、網(wǎng)易保險、中民保險網(wǎng)等銷售的保險，已占互聯(lián)網(wǎng)保險保費總額的七成以上。

此次《辦法》加強(qiáng)了對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管，明確互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理以及客戶服務(wù)等保險經(jīng)營行為，應(yīng)由保險機(jī)構(gòu)管理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營開展上述保險業(yè)務(wù)的，必須取得保險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格?！掇k法》還規(guī)定，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險監(jiān)管規(guī)定告知合作單位，并留存告知記錄。

“年化收益率8%!秒殺一切理財產(chǎn)品”這樣的宣傳固然有誘惑力，但是將不再合法合規(guī)?！掇k法》規(guī)定，對影響消費者利益和購買決策的事項等，網(wǎng)絡(luò)平臺必須按保險公司統(tǒng)一要求發(fā)布。此外，第三方平臺收到投保申請24小時內(nèi)，必須向保險公司完整、準(zhǔn)確地提供承保所需的資料信息，投保人交付的保費應(yīng)直接轉(zhuǎn)賬支付到保險機(jī)構(gòu)的保費收入專用賬戶，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺不得代收保費并進(jìn)行轉(zhuǎn)支付。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次《辦法》強(qiáng)化了對保險經(jīng)營中責(zé)任主體的認(rèn)定，對保險公司和第三方都形成了壓力，促使他們改進(jìn)流程、查缺補(bǔ)漏，提高服務(wù)水平。

客戶信息保護(hù)仍缺乏強(qiáng)有力措施

近年來，大型保險公司在互聯(lián)網(wǎng)渠道泄露客戶信息的事件已發(fā)生多次，給行業(yè)敲響信息安全警鐘。近兩個月內(nèi)，包括太平洋保險公司、中華保險公司、新華保險、吉祥人壽等在內(nèi)的保險公司都被曝出存在信息安全漏洞，千萬客戶的數(shù)據(jù)面臨泄露風(fēng)險。

“保險公司的數(shù)據(jù)信息包括投保人的年齡、住址、聯(lián)系方式、健康、財富狀況等。一旦發(fā)生泄露，波及面廣并且有可能嚴(yán)重侵蝕投保人利益?！睒I(yè)內(nèi)人士說，不久前某保險公司高管因倒賣客戶信息被判刑，足以說明這個問題的嚴(yán)重性?！皬膸啄陙戆l(fā)生的信息泄露看，主要原因在于保險公司吝于投入、疏于管理，如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，懲罰力度不夠，這種事故還會一再發(fā)生。”他說。

此次《辦法》規(guī)定，保險機(jī)構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺不得將相關(guān)信息泄露給任何機(jī)構(gòu)和個人。對開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)過程中收集的客戶信息，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于所提供服務(wù)之外的目的?！掇k法》還規(guī)定，對于交易數(shù)據(jù)丟失或客戶信息泄露，造成不良后果的，中國保監(jiān)會可以責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法行政處罰。

“監(jiān)管表述是原則性的，缺乏操作性。比如，泄露的人數(shù)和信息深度，該對應(yīng)什么樣的處罰，罰款額度以及領(lǐng)導(dǎo)人員問責(zé)力度等都沒有明確表述。對此《保險法》和其他行業(yè)法規(guī)中缺少有針對性、操作性強(qiáng)的規(guī)定，可以說還是行業(yè)監(jiān)管的一個短板。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個短板會發(fā)展成為行業(yè)信譽(yù)危機(jī)，必須高度重視起來?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示。

相關(guān)閱讀：四類互聯(lián)網(wǎng)保險可跨區(qū)域經(jīng)營

7月27日，保監(jiān)會公布《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，對于互聯(lián)網(wǎng)保險定義、互聯(lián)網(wǎng)保險機(jī)構(gòu)、經(jīng)營范圍紅線等進(jìn)行規(guī)范，標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺。

《辦法》中首次明確，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)是指保險機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術(shù)，通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等訂立保險合同、提供保險服務(wù)的業(yè)務(wù)。而第三方網(wǎng)絡(luò)平臺不得參與保費代收，所有保費收入直接進(jìn)入保險機(jī)構(gòu)專用賬戶。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的核保、理賠、退保、投訴及客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)由保 險機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé),不得委托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行操作和管理。

保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于外界最為關(guān)注的保險產(chǎn)品跨區(qū)域問題，細(xì)則中明確規(guī)定，僅有四類險種的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營區(qū)域可以擴(kuò)展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市。其中包括：人身意外傷害保險、定期壽險和普通型終身壽險;投保人或被保險人為個人的家庭財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險;能夠獨立、完整地通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)銷售、承保和理賠全流程服務(wù)的財產(chǎn)保險業(yè)務(wù);中國保監(jiān)會規(guī)定的其他險種。

辦法同時規(guī)定，對不能保證異地經(jīng)營售后理賠服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)較多投訴的保險機(jī)構(gòu)，監(jiān)管部門將及時采取監(jiān)管措施，停止其相關(guān)險種的經(jīng)營，通過建立行業(yè)禁止合作清單等方式，強(qiáng)化保險機(jī)構(gòu)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的市場退出管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。

保監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，建立支持咨詢、投保、退保、理賠、查詢和投訴的在線服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。

目前，已有四家保險公司獲得互聯(lián)網(wǎng)保險牌照，除去年獲批的眾安保險外，又批準(zhǔn)籌建易安財產(chǎn)保險股份有限公司、安心財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司、泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司三家互聯(lián)網(wǎng)保險公司。保監(jiān)會在公告中稱，將積極有序增加專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司試點機(jī)構(gòu)。該《辦法》將于今年10月1日正式實施，在此期間將給保險機(jī)構(gòu)提供過渡期，對于沒能按照監(jiān)管規(guī)定操作的保險公司，將采取約談、取消其互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營許可等處罰。

第五篇：銷售案例

銷售案例

一個風(fēng)和日麗的早晨，一家三口高高興興的來到蘇寧聯(lián)想的銷售店面。

銷售人員：“你好，歡迎光臨聯(lián)想電腦專賣店，請問你有什么樣的需求?！?/p>

客人：“請問下，有聯(lián)想的Y480 ,i5 2代的嗎？”

銷售人員：“不好意思啊，我們門店的Y480 ,i5 2代沒有現(xiàn)貨了，你看這樣可以嗎？我們這還有一臺樣機(jī)，如果你很中意，這款Y480 ,i5 2代的話，我們可以給你便宜200元。在給你送6件套?！?/p>

客人：“那你們這電腦使用了多長時間了?！?/p>

銷售人員：“我們這臺樣機(jī)是全新的，全程就只開了20幾個小時，你可以看看，我們安裝的魯大師，性能什么的和新機(jī)沒有差別?！?/p>

客人：“那你們的6件套是送什么。”

銷售人員：“送鍵盤膜，鼠標(biāo)，鼠標(biāo)墊，清潔套裝，原裝包包，散熱底座?！?/p>

客人：“聯(lián)想是老品牌了，售后什么的我們都信的過，那行給我開單吧?！?/p>

銷售人員：“你好，先登記下你的姓名和家庭地址，有會員卡嗎？”