第一篇：藥房藥房員工培訓(xùn)試卷

大藥房藥房員工培訓(xùn)試卷

時間2013 年 4月評分人：

1，新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范發(fā)布時間

（2013年1月22日）

2，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(衛(wèi)生部令第90號)

實施時間（自2013年6月1日起施行）

3，藥品零售企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負責(zé)人應(yīng)當具備（執(zhí)業(yè)藥師資格）

4，藥品零售企業(yè)營業(yè)員應(yīng)當具有

（高中以上文化程度或者符合省級藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。）

5，藥品零售企業(yè)中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當具有

（中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。）

6，藥品零售企業(yè) 企業(yè)應(yīng)當對直接接觸藥品崗位的人員進行

（崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作。）

7，藥品零售企業(yè)營業(yè)人員應(yīng)當佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，（工作牌還應(yīng)當

標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當掛牌明示。）

8，名詞解釋：

在職：（與企業(yè)確定勞動關(guān)系的在冊人員。）

在崗：（相關(guān)崗位人員在工作時間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé)。）

零貨：（指拆除了用于運輸、儲藏包裝的藥品。）拼箱發(fā)貨：（將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。）

拆零銷售：（將最小包裝拆分銷售的方式。）

9，藥品零售記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當至少保存

（5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。）

10，通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應(yīng)當按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，（保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。）11，電子記錄數(shù)據(jù)應(yīng)當以安全、可靠方式

（定期備份。）

第二篇：藥房培訓(xùn)--試卷

***藥房員工考卷

姓名：得分：

一、填空題（每空5分）

1、是用以預(yù)防治療人的各種疾病，有目的地調(diào)節(jié)生理功能，并規(guī)定有適應(yīng)癥、用法、用量 的物質(zhì)。

2、開辦藥品零售企業(yè)要有以上技術(shù)人員。

3、營業(yè)員上崗應(yīng)具備、條件。

4、購進藥品應(yīng)由驗收員后，方可陳列柜臺。

5、國際通用的非處方藥英文縮寫是。

二、選擇題（單項選擇，每題5分）

1、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范是指（A）。

A、GSPB、GMPC、GCPD、GLP2、藥房質(zhì)量管理負責(zé)人必須具備（A）職稱。

A、藥師B、主管藥師C、工程師D、藥士

3、醫(yī)藥商品不包括（D）。

A、藥品B、醫(yī)療器械C、化學(xué)試劑D、食品

4、藥品冷藏溫度是指（B）。

A、12-20℃B、2-10℃C、0℃D、0℃以下

5、藥品的色標管理（A）應(yīng)為合格區(qū)。

A、綠色B、黃色C、紅色D、黑色

三、問答題（每題6分）

1、營業(yè)員著裝有什么要求？

答：穿著整潔、統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。

2、藥品陳列有什么要求？

答：分類陳列。

3、老年人購藥有哪些注意事項？？

答：老年人和兒童對藥物的反應(yīng)具有特殊性，因此，在老人和兒童購買藥物時必須格外注意藥物的毒副作用，在使用時也要周密考慮藥物的劑量，不能與普通成年病人同等對待。還要詢問是否有藥物過敏癥，是否同時伴有患有高血壓、肝病、腎臟病、糖尿病等其他慢性病，選擇對這些疾病副作用小的藥物，以免通過用藥加重伴發(fā)疾病的癥狀。

4、處方藥和非處方藥可以同時服用嗎？

答：可以，但必須咨詢醫(yī)生、藥師。

5、處方藥可以開架自選嗎？

答：不可以。

第三篇：藥房員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：不合格藥品管理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：不合格藥品管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1.有下列情況之一者確認為不合格品或按不合格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規(guī)定的假藥、劣藥。（2）質(zhì)量證明文件不合格的藥品。

（3）包裝、標簽、說明書內(nèi)容不符合規(guī)定的藥品、（包括藥品的內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量）不符合國家標準規(guī)定的藥品。

（4）包裝破損、被污染，影響銷售和使用的藥品。（5）批號、有效期不符合規(guī)定的藥品。（6）來源不符合規(guī)定的藥品。

（7）驗收員在進貨驗收時發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標準的藥品。（8）藥品所含成分或成分含量與國家藥品標準不符的。

（9）應(yīng)標明有效期卻未標明有效期的、超過有效期的、或者更改有效期的藥品。（10）不注明或者更改生產(chǎn)批號的藥品。

（11）被直接接觸藥品的包裝材料、包裝容器污染的藥品。（12）過期、失效、霉爛變質(zhì)及其它質(zhì)量問題的藥品。（13）各級藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗不合格的藥品。（14）企業(yè)質(zhì)管部抽樣送檢確認不合格的藥品。（15）各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)出通知禁止銷售的藥品。（16）向證照不全的單位或超越經(jīng)營范圍的單位購進的藥品。2.不合格藥品的控制管理

（1）藥店要加強不合格品的管理，設(shè)立不合格品存放區(qū)，與合格品分別存放，并懸掛紅色標志，杜絕不合格品流入市場。

（2）驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格藥品，驗收員應(yīng)拒絕驗收入庫，將不合格品暫時封存于不合格品區(qū)懸掛紅色標志，并及時填寫《藥品拒收報告單》，反饋到質(zhì)量管理員，采購員負責(zé)退、換貨。

（3）養(yǎng)護員發(fā)現(xiàn)陳列藥品可能有質(zhì)量問題時，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同時填寫《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員一般在規(guī)定檢測期內(nèi)復(fù)檢完畢，如不合格應(yīng)填寫《藥品停售通知單》，質(zhì)量管理員接到通知后應(yīng)及時把不合格品移至不合格品區(qū)存放，并掛上紅色不合格品標志。已停售的藥品經(jīng)鑒定確認合格需要解除“停售”時，根據(jù)《藥品解除停售通知單》，將藥品從不合格品區(qū)移至合格品區(qū)，并掛綠色合格標志。

（4）不合格藥品一經(jīng)確認，就要做好《不合格藥品臺帳》，需要報損進行報損處理。

3、不合格藥品的報損，按如下方式處理：

（1）不合格藥品報損由養(yǎng)護員填寫《不合格藥品報損審批表》，由質(zhì)量管理員簽字后交采購員、質(zhì)管員分別填寫意見，報企業(yè)負責(zé)人審批后方可報損，報損后及時填寫《不合格藥品報損臺帳》。

（2）凡不合格報損的藥品，應(yīng)填寫《不合格藥品銷毀審批表》，在質(zhì)管部的監(jiān)督下予以銷毀，并填寫《不合格藥品銷毀臺帳》。

4.不合格藥品的處理原則

（1）對不合格品應(yīng)查明不合格原因，分清責(zé)任，及時處理。

（2）對藥品的內(nèi)在質(zhì)量有懷疑而不能確定其質(zhì)量狀況時，應(yīng)抽樣送祿豐縣食品藥品檢驗所檢驗。

（3）在藥品購進驗收時發(fā)現(xiàn)不合格藥品，驗收員應(yīng)在驗收記錄中說明，填寫《藥品拒收報告單》，同時藥品移入不合格藥品區(qū)，并報質(zhì)量管理人員進行復(fù)核；經(jīng)質(zhì)量管理人員確認為不合格的藥品，視合同是否允許退貨情況按相應(yīng)手續(xù)進行。

（4）對于不合格藥品，不得購進和銷售。

（5）售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，由質(zhì)量管理人員依據(jù)顧客意見及具體情況協(xié)商處理。

（6）對于假藥、劣藥和出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故的藥品，必須立即停止購進和銷售，就地封存，并向食品藥品監(jiān)督管理局報告。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：藥品銷售過程中，哪些情況確認為不合格品或按不合格品處理？至少列出5條。

答：藥品銷售過程中，下列情況確認為不合格品或按不合格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規(guī)定的假藥、劣藥。（2）質(zhì)量證明文件不合格的藥品。（3）批號、有效期不符合規(guī)定的藥品。

（4）應(yīng)標明有效期卻未標明有效期的、超過有效期的、或者更改有效期的藥品。（5）各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)出通知禁止銷售的藥品。問：不合格藥品的處理原則有哪些？

答：不合格藥品應(yīng)的管理措施（1）查明原因，分清責(zé)任，及時處理；（2）不能確定其質(zhì)量狀況時，應(yīng)抽樣送檢。（3）購進驗收時發(fā)現(xiàn)不合格藥品，在驗收記錄中說明，填寫《藥品拒收報告單》，同時藥品移入不合格藥品區(qū)，并報質(zhì)量管理員進行復(fù)核；經(jīng)質(zhì)量管理人員確認為不合格的藥品，視合同是否允許退貨情況按相應(yīng)手續(xù)進行；（4）嚴禁購進和銷售；（5）售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，由質(zhì)量管理員依據(jù)顧客意見及具體情況協(xié)商處理；（6）對于假藥、劣藥和出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故的藥品，必須立即停止購進和銷售，就地封存，并向食品藥品監(jiān)督管理局報告。

問：不合格藥品的管理措施有哪些？ 答：不合格藥品的管理措施：

（1）加強管理，設(shè)立不合格品存放區(qū)，與合格品分別存放，并懸掛紅色標志，杜絕不合格品流入市場。

（2）驗收時發(fā)現(xiàn)不合格藥品，拒絕驗收入庫，將不合格品暫時封存于不合格品區(qū)懸掛紅色標志，填寫《藥品拒收報告單》，反饋給質(zhì)量管理員，采購員負責(zé)退、換貨。

（3）養(yǎng)護員發(fā)現(xiàn)陳列藥品有質(zhì)量問題時，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同時填寫《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》通知質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員一般在規(guī)定檢測期內(nèi)復(fù)檢完畢，如不合格應(yīng)填寫《藥品停售通知單》，質(zhì)量管理員接到通知后應(yīng)及時把不合格品移至不合格品區(qū)存放，并掛上紅色不合格品標志。已停售的藥品經(jīng)鑒定確認合格需要解除“停售”時，根據(jù)《藥品解除停售通知單》，將藥品從不合格品區(qū)移至合格品區(qū)，并掛綠色合格標志。

（4）不合格藥品一經(jīng)確認，就要做好《不合格藥品臺帳》，需要報損的按規(guī)范進行報損。

問：不合格藥品報損如何處理？

答：不合格藥品的報損，按如下方式處理：

（1）不合格藥品報損由養(yǎng)護員填寫《不合格藥品報損審批表》，由質(zhì)量管理員簽字后交采購員、質(zhì)管員分別填寫意見，報企業(yè)負責(zé)人審批后方可報損，報損后及時填寫《不合格藥品報損臺帳》。

（2）凡不合格報損的藥品，應(yīng)填寫《不合格藥品銷毀審批表》，在質(zhì)管部的監(jiān)督下予以銷毀，并填寫《不合格藥品銷毀臺帳》。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品不良反應(yīng)報告管理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品不良反應(yīng)報告管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

2、可疑藥品不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的藥品不良反應(yīng)。

3、嚴重藥品不良反應(yīng)是指有下列情形之一者：（1）導(dǎo)致死亡或威脅生命的；

（2）導(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機能不全的；（3）導(dǎo)致先天異?；蚍置淙毕莸?。

4、質(zhì)量管理人員為藥店藥品不良反應(yīng)報告的負責(zé)人員。

5、藥品不良反應(yīng)報告的內(nèi)容和統(tǒng)計資料是加強藥品監(jiān)督管理、指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，不是處理藥品質(zhì)量事故的依據(jù)。

6、發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)患者的不同反應(yīng)情況作出停藥或其他相應(yīng)的措施，再按規(guī)定向有關(guān)部門報告。

（1）報告范圍：

①新藥監(jiān)測期內(nèi)的藥品應(yīng)報告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測期已滿的藥品，報告該藥品引起的新的和嚴重的不良反應(yīng)。

②進口藥品自首次獲準進口之日起5年內(nèi)，報告該進口藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；滿5年的，報告該進口藥品發(fā)生的新的和嚴重的不良反應(yīng)。

（2）報告程序和要求：

①藥店對所經(jīng)營的藥品的不良反應(yīng)情況進行監(jiān)測，營業(yè)員配合做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，加強對本藥店所經(jīng)營藥品不良反應(yīng)情況的收集，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)，應(yīng)當立即向質(zhì)量管理人員報告。質(zhì)量管理人員應(yīng)詳細記錄、調(diào)查確認后，填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，向祿豐縣市場監(jiān)督管理局報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。

②藥店如發(fā)現(xiàn)藥品說明書未載明的可疑嚴重不良反應(yīng)病例，必須以快速有效方式報告祿豐縣市場監(jiān)督管理局。

③發(fā)現(xiàn)非本藥店所經(jīng)營藥品引起的可疑藥品不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)者可直接向祿豐縣藥品監(jiān)督管理局報告。（3）處理措施：

①對藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文已停止使用的藥品，質(zhì)量管理人員應(yīng)立即通知保管員和營業(yè)員停止該批號藥品銷售，就地封存，并報告祿豐縣藥品監(jiān)督管理局。

②本藥店對發(fā)現(xiàn)可疑嚴重藥品不良反應(yīng)報告而未報告的，或未按規(guī)定報送及隱瞞藥品不良反應(yīng)資料的人員分別予以批評、警告，并責(zé)令改正；情節(jié)嚴重并造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：什么是藥品不良反應(yīng)？

答：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

問：嚴重藥品不良反應(yīng)是指哪些情形？ 答：嚴重藥品不良反應(yīng)是指：（1）導(dǎo)致死亡或威脅生命的；

（2）導(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機能不全的；（3）導(dǎo)致先天異?；蚍置淙毕莸摹?/p>

問：發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，報告程序如何？ 答：發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)患者的不同反應(yīng)情況作出停藥或其他相應(yīng)的措施，再按規(guī)定向有關(guān)部門報告。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：質(zhì)量信息的收集、分析和處理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員： 引用教材： 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、企業(yè)應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營理念，建立有效的收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自顧客、供貨企業(yè)、政府部門和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題，防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失;質(zhì)量管理人員為藥店質(zhì)量信息中心，負責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。

2、質(zhì)量信息收集和查詢包括：

（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章；國家新頒布的藥品標準及其他技術(shù)性文件；國家發(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)布的管理規(guī)定等；供應(yīng)商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況；質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息;藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假冒偽劣藥品的通知。

（二）藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)藥品的信息及質(zhì)量公告信息等。

（三）顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問題等。

（四）重大質(zhì)量問題的通報。

3、質(zhì)量信息的收集方式：

（1）質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理人員通過各級藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；

（2）藥店內(nèi)部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；

（3）質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過設(shè)置投訴電話、顧客意見簿、顧客調(diào)查訪問等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見。

4、質(zhì)量信息的收集應(yīng)準確、及時、適用，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。

5、質(zhì)量管理員應(yīng)對質(zhì)量信息進行評估，并依據(jù)質(zhì)量信息的重要程度，進行分類，并按類別交予相關(guān)人員進行存檔和處理。

6、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點，收集和查詢并建全采購、驗收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制定相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量管理員負責(zé)信息的分類、匯總和處理，進行質(zhì)量分析利用，有避免和防范措施，并審核。

7、認真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽取顧客對所反應(yīng)藥品質(zhì)量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質(zhì)量管理員反映藥品市場質(zhì)量信息。

8、質(zhì)量管理員為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理部門通過各級政府部門、生產(chǎn)廠家、批發(fā)企業(yè)、藥監(jiān)文件、通知、專業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；并做好相關(guān)記錄。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：藥店應(yīng)收集哪些方面的質(zhì)量信息？ 答：藥店應(yīng)收集下列方面的質(zhì)量信息：

（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章。

（二）藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種質(zhì)量信息。

（三）顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問題等。

（四）重大質(zhì)量問題的通報。問：質(zhì)量信息的收集方式有哪些？ 答：質(zhì)量信息的收集方式：

（1）質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理人員通過各級藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；

（2）藥店內(nèi)部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；

（3）質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過設(shè)置投訴電話、顧客意見簿、顧客調(diào)查訪問等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見。

問：質(zhì)量信息的收集要求有哪些？

答：質(zhì)量信息的收集應(yīng)準確、及時、適用，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。問：質(zhì)量信息的收集由誰負責(zé)？收集后的信息如何處理？

答：質(zhì)量信息的收集由質(zhì)量管理員負責(zé)，收集后的信息由質(zhì)量管理員進行如下處理：（1）對質(zhì)量信息進行評估，并依據(jù)質(zhì)量信息的重要程度，進行分類，并按類別交予相關(guān)人員進行存檔和處理。

（2）對信息進行分類、匯總和處理、分析，制定并采取相應(yīng)防范措施，并審核。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品質(zhì)量事故的報告 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危及人體健康或造成藥店經(jīng)濟損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為：

（1）重大質(zhì)量事故：①違規(guī)銷售假、劣藥品；非違規(guī)銷售假劣藥品造成嚴重后果的。②未嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，造成不合格藥品入庫的。③由于保管不善，造成藥品整批蟲蛀、霉爛變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用，每批次藥品造成經(jīng)濟損失1000元以上的。④銷售藥品出現(xiàn)差錯或其他質(zhì)量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

（2）一般質(zhì)量事故：①違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果的。非違規(guī)銷售假劣藥品，未造成嚴重后果的。②保管、養(yǎng)護不當，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化，一次性造成經(jīng)濟損失200元以上的。

2、質(zhì)量事故的報告：

（1）一般質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)在當天口頭報告質(zhì)量管理人員，并及時以書面形式上報質(zhì)量管理員。

（2）發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴重后果的，由質(zhì)量管理人員在24小時內(nèi)上報祿豐縣食品藥品監(jiān)督管理局，其他重大質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)報告祿豐縣食品藥品監(jiān)督管理局。

3、質(zhì)量事故處理：

（1）發(fā)生事故后，質(zhì)量管理人員應(yīng)及時采取必要的控制、補救措施。

（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)組織人員對質(zhì)量事故進行調(diào)查、了解并提出處理意見，報藥店負責(zé)人，必要時上報祿豐縣食品藥品監(jiān)督管理局。

（3）質(zhì)量管理人員接到事故報告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場，堅持“三不放過”的原則。即：事故的原因不清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有整改措施不放過。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門處理事故，做好善后工作。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：什么是藥品質(zhì)量事故？

答：藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危及人體健康或造成藥店經(jīng)濟損失的情況

問：質(zhì)量事故分為哪些類？

答：質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為：（1）重大質(zhì)量事故；（2）一般質(zhì)量事故。問：如何讓進行質(zhì)量事故報告？ 答：（1）一般質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)在當天口頭報告質(zhì)量管理人員，并及時以書面形式上報質(zhì)量管理員。

（2）發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴重后果的，由質(zhì)量管理人員在24小時內(nèi)上報祿豐縣食品藥品監(jiān)督管理局，其他重大質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)報告祿豐縣食品藥品監(jiān)督管理局。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品的養(yǎng)護 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品養(yǎng)護管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、從事養(yǎng)護工作的人員應(yīng)當具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護工作的，應(yīng)當具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者中藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

2、堅持以“預(yù)防為主，消除隱患”的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全有效。

3、計算機管理系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護管理制度，對庫存藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃，提示養(yǎng)護人員對庫存藥品進行有序、合理養(yǎng)護。

4、養(yǎng)護人員根據(jù)場所條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進行養(yǎng)護：（1）指導(dǎo)和督促保管員對藥品進行合理儲存與作業(yè)。（2）檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境。（3）指導(dǎo)保管員對庫房溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控。（4）按照養(yǎng)護計劃對庫存藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；對儲存條件有特殊要求的或者有效期短的品種應(yīng)重點養(yǎng)護。（5）發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理。（6）經(jīng)質(zhì)量管理員審批、確定重點養(yǎng)護品種，建立重點品種的養(yǎng)護檔案，結(jié)合經(jīng)營品種的動態(tài)情況，及時調(diào)整重點養(yǎng)護品種的目錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品儲存、養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。（7）按照藥品溫、濕度儲存條件的要求，設(shè)置儲存藥品的相應(yīng)庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：養(yǎng)護員的資質(zhì)有何要求？

答：從事養(yǎng)護工作的人員應(yīng)當具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護工作的，應(yīng)當具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者中藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

問：如何根據(jù)按照藥品溫、濕度儲存條件的要求對藥品進行養(yǎng)護？

答：按照藥品溫、濕度儲存條件的要求，設(shè)置儲存藥品的相應(yīng)庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。

問：如何進行重點養(yǎng)護藥品的養(yǎng)護工作？

答：重點養(yǎng)護藥品，應(yīng)建立重點養(yǎng)護檔案，結(jié)合經(jīng)營品種的動態(tài)情況，及時調(diào)整重點養(yǎng)護品種的目錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品儲存、養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。

問：藥品養(yǎng)護的事項有哪些？ 答：（1）檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境。（2）對藥品經(jīng)營場所溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控。（3）按照養(yǎng)護計劃對庫存藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；對儲存條件有特殊要求的或者有效期短的品種應(yīng)重點養(yǎng)護。（4）發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理?？己私Y(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品入庫驗收管理制度 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品收貨、驗收、入庫管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、藥品驗收人員應(yīng)由縣市藥品監(jiān)督管理部門考試合格獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他藥店兼職。

2、藥品的驗收時限

對溫度有特殊要求的藥品應(yīng)在2小時內(nèi)完成驗收；對溫度沒有特殊要求的藥品應(yīng)在6小時內(nèi)完成驗收。

3、藥品的驗收的內(nèi)容、方法

藥品質(zhì)量驗收時應(yīng)對藥品的品名、規(guī)格，批準文號、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)藥店、生產(chǎn)批號、供貨單位及藥品合格證等逐一進行檢查驗收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內(nèi)容檢查。

4、驗收首營品種

驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)提供的該批藥品出廠質(zhì)量檢驗合格報告書。

5、驗收外用藥品 驗收外用藥品，其包裝的標簽和說明書上有規(guī)定的標識。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。

6、驗收進口藥品

驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章。

7、驗收員對購進手續(xù)不齊或資料不全的藥品，不得驗收入庫。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：藥品驗收應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

答：藥品質(zhì)量驗收時應(yīng)對藥品的品名、規(guī)格，批準文號、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)藥店、生產(chǎn)批號、供貨單位及藥品合格證等逐一進行檢查驗收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內(nèi)容檢查。

問：藥品的驗收時限。答：對溫度有特殊要求的藥品應(yīng)在2小時內(nèi)完成驗收；對溫度沒有特殊要求的藥品應(yīng)在6小時內(nèi)完成驗收。

問：如何驗收進口藥品？

答：驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：含特殊藥品復(fù)方制劑管理法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：國食藥監(jiān)辦[2012]260號文件 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、含麻黃堿類復(fù)方制劑被列為必須憑處方銷售的處方藥管理。

2、我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草口服溶液。

3、在銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品時，應(yīng)查驗購買者的有效身份證，并對其姓名和身份證號碼進行登記。

4、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品，一次銷售不得超過2個最小包裝。

5、含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)在處方藥區(qū)設(shè)立專柜進行擺放，不能與其他藥品混合進行擺放。

6、含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品銷售記錄應(yīng)有購買者的姓名、身份證號碼、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有哪些？

答：我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草口服溶液。問：在銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品時，是否需要登記身份證信息？ 答：需要。

問：含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)如何擺放？

答：含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)在處方藥區(qū)設(shè)立專柜進行擺放，不能與其他藥品混合進行擺放。

問：如有購買者出示身份證要求一次購買3瓶復(fù)方甘草片，能否進行銷售？ 答：不能?？己私Y(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：質(zhì)量管理員崗位職責(zé) 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：質(zhì)量管理員崗位職責(zé) 培訓(xùn)主要內(nèi)容： 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。負責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。3 負責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。負責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。5 負責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。6 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓(xùn)。負責(zé)質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。負責(zé)藥品驗收的管理，負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。負責(zé)計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。10 負責(zé)組織計量器具的校準及檢定工作。11 指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：質(zhì)量管理員在藥店質(zhì)量管理工作中的主要職責(zé)有哪些？

答：1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。負責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。3 負責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。負責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。5 負責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。6 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓(xùn)。負責(zé)質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。負責(zé)藥品驗收的管理，負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。負責(zé)計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。10 負責(zé)組織計量器具的校準及檢定工作。11 指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：陳列藥品養(yǎng)護 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：陳列藥品檢查管理制度、藥品養(yǎng)護知識匯總 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1藥品陳列檢查工作的目標是：安全儲存，降低損耗，保證質(zhì)量，避免事故。

2依據(jù)陳列和儲存藥品的流轉(zhuǎn)情況，制定檢查計劃，進行循環(huán)的質(zhì)量檢查；對質(zhì)量有疑問的或儲存日久的品種，應(yīng)有計劃抽樣送檢。

3藥品檢查人員具體負責(zé)每月對各類養(yǎng)護設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存五年。4對陳列和儲藏的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進行養(yǎng)護和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個月檢查一次；重點品種（包括近效期在一年以內(nèi)的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品和儲存時間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個月到失效期的近效期品種，按月填報效期表。

5質(zhì)量管理員、養(yǎng)護員應(yīng)做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時、下午3—4時各記錄一次門店內(nèi)的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間）。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點做好夏防、冬防工作。

6建立健全重點藥品陳列檢查檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品儲存養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。

7在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)懸掛明顯標志或馬上撤下柜臺并暫停上柜臺，盡快通知質(zhì)量管理人員進行復(fù)查。

8陳列檢查人員應(yīng)定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防污染等設(shè)施進行檢查。

9違反本制度規(guī)定者，將在季度考核中給予處罰。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：藥品陳列檢查工作的目標是什么？

答：安全儲存，降低損耗，保證質(zhì)量，避免事故。問：設(shè)備養(yǎng)護定期檢查記錄至少需要保存多長時間？ 答：五年。

問：零售藥店應(yīng)如何對陳列和儲藏的藥品進行養(yǎng)護和檢查？

答：根據(jù)流轉(zhuǎn)情況，定期進行養(yǎng)護和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個月檢查一次；重點品種（包括近效期在一年以內(nèi)的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品和儲存時間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個月到失效期的近效期品種，按月填報效期表。

問：零售藥店如何進行溫濕度檢測記錄工作？

答：藥店質(zhì)量管理員、養(yǎng)護員應(yīng)做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時、下午3—4時各記錄一次門店內(nèi)的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間），并根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點做好夏防、冬防工作。

問：在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理？

答：在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)懸掛明顯標志或馬上撤下柜臺并暫停上柜臺，盡快通知質(zhì)量管理人員進行復(fù)查。

問：陳列檢查人員應(yīng)定期對哪些設(shè)施進行檢查？

答：陳列檢查人員應(yīng)定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防污染等設(shè)施進行檢查。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：處方藥與非處方藥分類管理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：處方藥與非處方藥分類管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1根據(jù)藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥用途不同，對藥品分類按處方藥與非處方藥進行分類管理，營業(yè)場所的藥品須將處方藥和非處方藥分類擺放。銷售處方藥時，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。

2凡是實行單軌制的處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方方可銷售，其他處方藥，須憑醫(yī)師處方或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。

3處方所列藥品不得擅自更改或代用。

4處方藥銷售要留存處方并做好記錄，顧客必須取回處方的，應(yīng)做好處方登記。

5對有配禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

6處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時，不得調(diào)配。

7駐店藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后，調(diào)配員方可依據(jù)處方進行調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用；對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。

8調(diào)配處方時,應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

9發(fā)藥時應(yīng)認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及法等。

10審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”，“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

11對所收集處方必須留存二年備查。

12營業(yè)員不得以任何方式，向患者推薦銷售處方藥。

13藥店必須建立《處方藥銷售記錄》和《處方藥調(diào)配銷售記錄》，并將記錄保存二年。14處方藥不得采用開架自選。藥店不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式，向顧客贈送處方藥。

15非處方藥可不憑醫(yī)師處方銷售，但病顧客可以要求在執(zhí)業(yè)藥師或藥師的指導(dǎo)下進行購買和使用，執(zhí)業(yè)藥師或藥師對病顧客選購非處方藥，提供用藥指導(dǎo)或指出尋求醫(yī)師治療建議。

16本藥店對處方藥、非處方藥杜絕有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

17處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業(yè)場所醒目處張貼“OTC”指南性標識及相關(guān)的“警示語”和“忠告語”?！癘TC”指南性標識為綠底白字，處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！非處方藥：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！

18處方藥與非處方藥分區(qū)（柜）存放，并有明顯的標識，定期循環(huán)質(zhì)量檢查，做好檢查記錄。

19營業(yè)場所藥品宣傳內(nèi)容以藥監(jiān)部門批準的內(nèi)容為準，不夸大杜撰。印刷品廣告按照工商行政管理部門要求辦理批準手續(xù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。

20違反本制度規(guī)定者，將在季度考核中給予處罰。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：零售藥店處方藥銷售如何審核？

答：銷售處方藥時，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。

問：對有配禁忌和超劑量的處方如何處理？

答：對有配禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

問：對所收集處方必須留存多長時間？ 答：對所收集處方必須留存二年備查。問：營業(yè)員是否可以向患者推薦銷售處方藥？ 答：營業(yè)員不得以任何方式，向患者推薦銷售處方藥。

問：處方藥和非處方藥的陳列擺放有何要求？

答：處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業(yè)場所醒目處張貼“OTC”指南性標識及相關(guān)的“警示語”和“忠告語”?！癘TC”指南性標識為綠底白字，處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！非處方藥：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！

處方藥與非處方藥分區(qū)（柜）存放，并有明顯的標識，定期循環(huán)質(zhì)量檢查，做好檢查記錄。

問：藥店處方藥銷售記錄有哪些？相關(guān)記錄保存有何要求？

答：藥店必須建立《處方藥銷售記錄》和《處方藥調(diào)配銷售記錄》，并將記錄保存二年。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品銷售管理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品銷售管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后取得上崗證，同時取得健康證明后方能上崗工作。

2認真執(zhí)行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規(guī)范。

3藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，藥品按用途陳列。

4營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。5銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。

6在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。

7顧客憑處方購藥，按照《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。8銷售非處方藥，可由顧客按說明書內(nèi)容自行判斷購買和使用，如果顧客提出咨詢要求，藥師應(yīng)負責(zé)對藥品的購買和使用進行指導(dǎo)。

9不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品。10非本藥店人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動。11對實施電子監(jiān)管的藥品，在售出時應(yīng)當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。

12藥品營業(yè)人員應(yīng)熟悉藥品知識，了解藥品性能，不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病，每年定期進行健康檢查。

13店堂內(nèi)的藥品廣告宣傳必須符合國家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定。14對缺貨藥品要認真登記，及時向購進人員傳遞藥品信息。

15對缺貨藥品要認真登記，及時向采購員傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

16銷售藥品應(yīng)當開具標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售發(fā)票或憑證。

17本店不經(jīng)營拆零藥品。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：銷售處方藥有何要求？

答：銷售處方藥時，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。

問：營業(yè)場所藥品價格標識有何要求？

答：認真執(zhí)行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規(guī)范。問：銷售員銷售藥品是應(yīng)注意哪些？ 答：銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。

問：如何銷售實施電子監(jiān)管的藥品？

答：對實施電子監(jiān)管的藥品，在售出時應(yīng)當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳

問：銷售票據(jù)打印有何要求？

答：銷售藥品應(yīng)當開具標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售發(fā)票或憑證。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：顧客投訴處理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：顧客投訴處理操作規(guī)程 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1藥店的經(jīng)營之道，不只是在于能吸引顧客，更重要的是要能留住顧客，讓來過的顧客在有需求時愿意再次光臨。因此，面對顧客的投訴或牢騷，店員必須從顧客的思維模式出發(fā)，尋求可以解決問題的方法。

2藥店在處理顧客投訴和牢騷時應(yīng)遵循以下原則： 2.1樹立正確的服務(wù)理念

藥店是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常開展對一些現(xiàn)代服務(wù)理念和行業(yè)潮流的學(xué)習(xí)活動，不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想和“顧客永遠是正確的”的觀念。投訴處理人員在面對憤怒的顧客時，一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。

2.2有章可循

藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時也有利于保持藥店服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。另外，還要注意做好各種可能出現(xiàn)情況的預(yù)防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。

2.3及時處理

處理顧客投訴時切記不要拖延時間，更不能推卸責(zé)任。所有店員應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明有關(guān)情況和事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決問題，給顧客一個圓滿的答復(fù)。須知：拖延或推卸責(zé)任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復(fù)雜化。

2.4分清責(zé)任

不僅要分清造成顧客投訴的責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限，以及顧客投訴得不到及時、圓滿解決時的相關(guān)責(zé)任。

2.5留檔分析

對每一起顧客投訴及其處理結(jié)果，要由專人負責(zé)進行詳細的記錄，內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、顧客滿意程度等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理顧客投訴提供參考。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：如何處理顧客的投訴？ 答：應(yīng)這樣處理顧客的投訴： 1樹立正確的服務(wù)理念

藥店是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常開展對一些現(xiàn)代服務(wù)理念和行業(yè)潮流的學(xué)習(xí)活動，不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想和“顧客永遠是正確的”的觀念。投訴處理人員在面對憤怒的顧客時，一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。

2有章可循

藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時也有利于保持藥店服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。另外，還要注意做好各種可能出現(xiàn)情況的預(yù)防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。

3及時處理

處理顧客投訴時切記不要拖延時間，更不能推卸責(zé)任。所有店員應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明有關(guān)情況和事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決問題，給顧客一個圓滿的答復(fù)。須知：拖延或推卸責(zé)任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復(fù)雜化。

4分清責(zé)任

不僅要分清造成顧客投訴的責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限，以及顧客投訴得不到及時、圓滿解決時的相關(guān)責(zé)任。

5留檔分析

對每一起顧客投訴及其處理結(jié)果，要由專人負責(zé)進行詳細的記錄，內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、顧客滿意程度等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理顧客投訴提供參考。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品破損泄漏如何處理 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：藥品破損泄漏安全處理操作規(guī)程 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1發(fā)現(xiàn)藥品破損時，立即隔離現(xiàn)場，將破損藥品與合格品隔離開。

2根據(jù)破損藥品特性清理現(xiàn)場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風(fēng)或開啟排風(fēng)扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

3對現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行清掃與清理，恢復(fù)衛(wèi)生。4對周圍環(huán)境進行檢查，清除可能存在的污染影響。5對破損藥品進行清點登記，按不合格藥品處理。6查清破損原因，進行責(zé)任劃定，制定防范措施

7為防止藥品因破損而導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏，對儲存環(huán)境和其他藥品造成污染，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

7.1操作流程

藥品發(fā)生破損導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時，由養(yǎng)護員負責(zé)處理，養(yǎng)護員處理完畢后填寫《藥品破損記錄》一式三份，一份報質(zhì)量管理員、一份報損、一份留存。破損、泄漏規(guī)模較大、數(shù)量較多時，由養(yǎng)護員通知質(zhì)量管理員進行處理，處理完后由養(yǎng)護員填寫《藥品破損記錄》，進行報損。

7.2操作方法

根據(jù)破損、泄露藥品的性狀不同，應(yīng)急方式可采用隔離、稀濕、清洗、通風(fēng)、覆蓋、吸附、除塵等方法，具體情況如下：

7.2.1無腐蝕、無毒性藥品發(fā)生破損、泄露時，液體藥品可用吸水性強的毛巾輕輕覆蓋在上面，進行擦試。粉末藥品可用濕墊子或濕毛巾將藥物除去，然后輕輕地將濕毛巾覆蓋在上面，防止藥物進入到空氣中去。當藥物完全除去后，用清水將污染處洗凈。

7.2.2有腐蝕、毒性的化學(xué)藥品發(fā)生破損、泄露時，由養(yǎng)護員評估在場環(huán)境中的每一個人，如果有人衣服或皮膚接觸到藥品，應(yīng)立即用肥皂或清水進行沖洗，同時在泄露地點作明顯標記。

7.2.3進行清理時，清理人員應(yīng)該戴上橡膠手套、穿上鞋套，戴上防濺眼鏡進行清理。將吸附性好的濕毛巾、墊子等輕輕覆蓋在破損、泄露藥品上，進行擦試。將藥品擦試干凈后，用清水、洗潔精由小到大范圍進行清洗。清理完畢后所有泄露品及清潔用品裝入一次性垃圾袋封口銷毀。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：如何對破損藥品現(xiàn)場進行清理？

答：根據(jù)破損藥品特性清理現(xiàn)場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風(fēng)或開啟排風(fēng)扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

問：藥品發(fā)生破損泄漏如何處理？

答：藥品發(fā)生破損導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時，由養(yǎng)護員負責(zé)處理，養(yǎng)護員處理完畢后填寫《藥品破損記錄》一式三份，一份報質(zhì)量管理員、一份報損、一份留存。破損、泄漏規(guī)模較大、數(shù)量較多時，由養(yǎng)護員通知質(zhì)量管理員進行處理，處理完后由養(yǎng)護員填寫《藥品破損記錄》，進行報損。

問：對破損藥品現(xiàn)場進行清理應(yīng)注意哪些事項？

答：進行清理時，清理人員應(yīng)該戴上橡膠手套、穿上鞋套，戴上防濺眼鏡進行清理。將吸附性好的濕毛巾、墊子等輕輕覆蓋在破損、泄露藥品上，進行擦試。將藥品擦試干凈后，用清水、洗潔精由小到大范圍進行清洗。清理完畢后所有泄露品及清潔用品裝入一次性垃圾袋封口銷毀。

問：有腐蝕、毒性的化學(xué)藥品發(fā)生破損、泄露，處理時應(yīng)注意什么？

答：有腐蝕、毒性的化學(xué)藥品發(fā)生破損、泄露時，由養(yǎng)護員評估在場環(huán)境中的每一個人，如果有人衣服或皮膚接觸到藥品，應(yīng)立即用肥皂或清水進行沖洗，同時在泄露地點作明顯標記。

問：藥品破損泄漏安全處理操作規(guī)程有哪些？ 答：藥品破損泄漏安全處理操作如下：

1發(fā)現(xiàn)藥品破損時，立即隔離現(xiàn)場，將破損藥品與合格品隔離開。

2根據(jù)破損藥品特性清理現(xiàn)場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風(fēng)或開啟排風(fēng)扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

3對現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行清掃與清理，恢復(fù)衛(wèi)生。4對周圍環(huán)境進行檢查，清除可能存在的污染影響。5對破損藥品進行清點登記，按不合格藥品處理。6查清破損原因，進行責(zé)任劃定，制定防范措施

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥品零售相關(guān)法律法規(guī) 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：《中華人民共和國藥品管理法》相關(guān)條款 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1）本法共分為十章106條。

2）[適用范圍]在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和監(jiān)督管理的單位或個人

3）經(jīng)營管理：

第14條 開辦藥品批發(fā)企業(yè)，必須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》；開辦藥品零售企業(yè)，必須經(jīng)企業(yè)所在地縣級以上地方藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證》的，不得經(jīng)營藥品。

第15條 開辦藥品經(jīng)營企業(yè)必須具備以下條件：

1、具有依法經(jīng)過資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員；

2、具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

3、具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

4、具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； 第48條 禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1、國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

2、依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未檢驗即銷售的；

3、變質(zhì)的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

6、所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。第49條 禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。

藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

1、未標明有效期或者更改有效期的；

2、不注明或者更改生產(chǎn)批號的；

3、超過有效期的；

4、直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準的；

5、擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；

6、其他不符合藥品標準規(guī)定的。第51條 藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康檢查?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作。

第60條 藥品廣告須以企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門批準，并發(fā)給藥品廣告批準文號；未取得藥品廣告批準文號的，不得發(fā)布。

處方藥可以在國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門共同指定的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)刊物上介紹，但不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進行以公眾為對象的廣告宣傳。

第61條 藥品廣告的內(nèi)容必須真實、合法，以國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門批準的說明書為準，不得含有虛假的內(nèi)容。

藥品廣告不得含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證；不得利用國家機關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)或者專家、學(xué)者、醫(yī)師、患者的名義和形象作證明。非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。

第102條 本法下列用語的含義是：

藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營或者兼營企業(yè)。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：開辦藥品經(jīng)營企業(yè)必須具備哪些條件？ 答：開辦藥品經(jīng)營企業(yè)必須具備以下條件：

1、具有依法經(jīng)過資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員；

2、具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

3、具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

4、具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； 第48條 禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售假藥。

問：請你列舉假藥情形。

答：有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1、國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

2、依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未檢驗即銷售的；

3、變質(zhì)的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

6、所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：GSP相關(guān)知識 培訓(xùn)時間： 授課人：

參訓(xùn)人員：

引用教材：GSP相關(guān)知識 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、GSP： 是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》英文是good supply practice（良好的供應(yīng)規(guī)范）。

2、GSP含義：指控制藥品在流通環(huán)節(jié)所可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故的發(fā)生一整套管理程序

3、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，不得作廣告

4、處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）（局令第10號）：處方藥只準在專業(yè)性醫(yī)藥報刊進行廣告宣傳，非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳。

5、未經(jīng)批準，藥品批發(fā)企業(yè)不得從事藥品零售業(yè)務(wù)；藥品零售單位不得從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)。

6、藥品貯藏與保管要求密封：系指容器密封以防止風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進入； 熔封或嚴封：系指將容器熔封或用適宜的材料嚴封，以防止 空氣與水分的侵入并防止污染；

避光：系指用不透光的容器包裝，例如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器； 密閉：系指將容器密閉，以防止塵土及異物進入；陰涼處：系指不超過20℃； 涼暗處：系指避光并不超過20℃；冷處：系指2~10℃.7、藥品合格證明和其他標識：是指藥品生產(chǎn)批準證明文件、藥品檢驗報告書、藥品的包裝、標簽和說明書。

8、藥品批準文號：是藥品生產(chǎn)合法性的標志，系指國家批準的該藥品的生產(chǎn)文號?！此幤饭芾矸ā狄?guī)定，生產(chǎn)藥品須經(jīng)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門批準，并發(fā)給藥品批準文號?；瘜W(xué)藥品使用字母“H”，中藥使用字母“z”，通過國家藥監(jiān)管理局整頓的保健藥品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，體外化學(xué)診斷試劑使用字母“T”，藥用輔料使用字母“F”，進口分裝藥品使用字母“J”。

9、藥品通用名稱：指國家醫(yī)藥管理局核定的藥品法定名稱，與國際通用的藥品名稱、我國藥典及國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的藥品標準中的名稱一致。（在一個通用名稱下，由于生產(chǎn)企業(yè)的不同，可有多個商品名稱。）

10、批號：用于識別“批的一組數(shù)字或字母加數(shù)字，用以追溯和審查該藥品的生產(chǎn)歷史。

11、藥品不良反應(yīng)：是指合格藥品在正常用法用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

12、地道藥材：傳統(tǒng)中藥材中具有特定的品種、特定的產(chǎn)區(qū)或特定的生產(chǎn)技術(shù)和加工方法所生產(chǎn)的中藥材。[地道藥材應(yīng)被中醫(yī)臨床證明其質(zhì)量優(yōu)于種內(nèi)其他產(chǎn)地的藥材。作為特定環(huán)境的產(chǎn)物，地道藥材與特定環(huán)境密不可分，其生長環(huán)境在其形成中具有重要意義。]

13、藥品的有效期：指該藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限

14、國家藥品標準：是指國家為保證藥品質(zhì)量所制定的質(zhì)量指標、檢驗方法以及生產(chǎn)工藝等技術(shù)要求，包括國家藥品監(jiān)督管理局頒布的《中華人民和國藥典》、藥品注冊標準和其他藥品標準。

15、藥品商品名：是指經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準的特定企業(yè)使用的商品名稱。

16、藥品的最小包裝是指直接供上市藥品的最小包裝，每個最小銷售單元的包裝必須按照規(guī)定印有標簽并附有說明書。

17、藥品經(jīng)營范圍：指《藥品經(jīng)營許可證》依法核準的經(jīng)營藥品的品種類別。藥店一般為：中成藥（中藥飲片）、化學(xué)藥制劑、抗生素。

18、藥品經(jīng)營方式：指《藥品經(jīng)營許可證》依法核準的經(jīng)營方式。目前藥品經(jīng)營方式有批發(fā)、零售連鎖和零售三種。

19、重點養(yǎng)護品種范圍：主營品種、首營品種、質(zhì)量性狀不穩(wěn)定的品種、有特殊儲存要求的品種、儲存時間長的品種、近期內(nèi)發(fā)生過質(zhì)量問題的品種及藥監(jiān)部門重點監(jiān)控的品種。

20、麻醉藥品、毒性藥品、精神藥品、外用藥品、甲類與乙類非處方藥品的標識是：a麻醉藥品：藍白標識、b毒性藥品：黑白標識、c精神藥品：綠白標識、d外用藥品：紅白標識、e甲類非處方藥品：紅色標識、f乙類非處方藥品：綠色標識。

21、非處方與處方藥的警示語：（1）非處方：請仔細閱讀藥品使用書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。（2）處方：憑處方銷售、購買和使用。

22、質(zhì)量方針：誠信守法、科學(xué)管理、質(zhì)量第一、顧客至上。

23、設(shè)施設(shè)備（1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。柜臺、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽光直射和排水的設(shè)備，遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測溫濕度的設(shè)備：干濕溫濕度計，懸掛位置以檢測人員平視為宜空調(diào)、排風(fēng)扇。（4）防蟲、防鼠設(shè)備：吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。

24、經(jīng)營過程質(zhì)量控制：把握五關(guān)：進貨質(zhì)量審核關(guān)、入庫驗收關(guān)、儲存養(yǎng)護關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān)。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：GSP含義是什么？

答：GSP含義：指控制藥品在流通環(huán)節(jié)所可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故的發(fā)生一整套管理程序

問：什么是藥品的批號？

答：批號：用于識別“批的一組數(shù)字或字母加數(shù)字，用以追溯和審查該藥品的生產(chǎn)歷史 問： 藥品合格證明有哪些？

答：藥品合格證明和其他標識：是指藥品生產(chǎn)批準證明文件、藥品檢驗報告書、藥品的包裝、標簽和說明書。

問：藥品通用名稱是什么？

答：藥品通用名稱：指國家醫(yī)藥管理局核定的藥品法定名稱，與國際通用的藥品名稱、我國藥典及國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的藥品標準中的名稱一致。（在一個通用名稱下，由于生產(chǎn)企業(yè)的不同，可有多個商品名稱。）

問：藥品商品名是什么？

答：藥品商品名：是指經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準的特定企業(yè)使用的商品名稱。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：藥店相關(guān)記錄和憑證 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：有關(guān)記錄和憑證管理制度、藥品質(zhì)量檔案記錄表 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1.本規(guī)定中的記錄僅指質(zhì)量管理工作中涉及的各種質(zhì)量記錄文件。2.記錄和憑證的式樣由專職質(zhì)量管理員提出，報藥店負責(zé)人審定后統(tǒng)一印制。

3.記錄、憑證由各崗位人員根據(jù)工作職責(zé)規(guī)范填寫，并妥善保存。年終由專職質(zhì)量管理員收集、整理歸檔。各類記錄、憑證應(yīng)當至少保存5年；

4.質(zhì)量記錄填寫一律使用碳素筆或簽名筆，不得用鉛筆、圓珠筆，字跡清晰，正確完整，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應(yīng)劃線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人印章或者簽字，具有真實性、規(guī)范性和可追溯性；質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

5.憑證主要指購進票據(jù)和內(nèi)部管理相關(guān)憑證。購進票據(jù)主要指購進藥品時，供貨單位出具的發(fā)票，以及隨貨通行單等相關(guān)憑證；銷售票據(jù)指銷售藥品時開據(jù)的發(fā)票；內(nèi)部管理憑證包括入店交接、上柜、不合格藥品處理等環(huán)節(jié)，明確質(zhì)量責(zé)任的有效證明。

6.嚴格票據(jù)的控制、保管、使用管理，杜絕違規(guī)、違法使用票據(jù)的行為。7.通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應(yīng)當按照操作規(guī)程進行數(shù)據(jù)錄入，并以安全、可靠方式定期備份。

8.量管理人員和業(yè)務(wù)人員，應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)分別對相關(guān)的記錄和憑證進行監(jiān)督、檢查。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：相關(guān)記錄、憑證的填寫應(yīng)注意哪些事項？ 答：相關(guān)記錄、憑證的填寫應(yīng)注意：

記錄、憑證由各崗位人員根據(jù)工作職責(zé)規(guī)范填寫，并妥善保存。年終由專職質(zhì)量管理員收集、整理歸檔。各類記錄、憑證應(yīng)當至少保存5年；

質(zhì)量記錄填寫一律使用碳素筆或簽名筆，不得用鉛筆、圓珠筆，字跡清晰，正確完整，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應(yīng)劃線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人印章或者簽字，具有真實性、規(guī)范性和可追溯性；質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

問：零售藥店有哪些憑證和票據(jù)？

答：憑證主要指購進票據(jù)和內(nèi)部管理相關(guān)憑證。購進票據(jù)主要指購進藥品時，供貨單位出具的發(fā)票，以及隨貨通行單等相關(guān)憑證；銷售票據(jù)指銷售藥品時開據(jù)的發(fā)票；內(nèi)部管理憑證包括入店交接、上柜、不合格藥品處理等環(huán)節(jié)，明確質(zhì)量責(zé)任的有效證明。

考核結(jié)果：

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)題目：設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護與檢定 培訓(xùn)時間： 授課人： 參訓(xùn)人員：

引用教材：設(shè)施設(shè)備保管和維護管理制度、設(shè)施設(shè)備及計量器具檢定管理制度 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

A、設(shè)施設(shè)備保管和維護管理制度

1、設(shè)備管理應(yīng)貫徹執(zhí)行以維護為主、檢修為輔的原則。

2、進行設(shè)備的全過程的管理，即從選購、開箱驗收、安裝調(diào)試、使用維修、事故處理、更新改造直至報廢等的全過程管理。

3、所有設(shè)備必須造冊登記，主要設(shè)備建立健全設(shè)備的檔案管理。

4、定期對設(shè)備管理人員、操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

5、應(yīng)做好設(shè)備使用維護記錄。B、設(shè)施設(shè)備及計量器具檢定管理制度

1、本店藥品貯存、養(yǎng)護、調(diào)配用設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，檔案的內(nèi)容主要包括：儀器設(shè)備的名稱、型號、廠牌、使用說明書、操作規(guī)程、安裝調(diào)試情況、使用情況、維修養(yǎng)護情況等。

2、溫濕度調(diào)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)有使用記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的使用日期、使用目的、使用時間、運轉(zhuǎn)效果及操作人。根據(jù)國家對計量器具管理的規(guī)定，每年對強制檢定的計量器具（溫濕度計、戥稱）均要送到規(guī)定的部門進行檢定或校準，合格后方可使用。

3、本店使用的計量器具應(yīng)建立計量器具檔案。

培訓(xùn)考核方式：問答

問：藥品貯存、養(yǎng)護、調(diào)配用設(shè)施設(shè)備相關(guān)記錄檔案包括哪些內(nèi)容？

答：儀器設(shè)備的名稱、型號、廠牌、使用說明書、操作規(guī)程、安裝調(diào)試情況、使用情況、維修養(yǎng)護情況等

問：溫濕度調(diào)控設(shè)施設(shè)備使用記錄包括哪些內(nèi)容？

答：設(shè)施設(shè)備的使用日期、使用目的、使用時間、運轉(zhuǎn)效果及操作人等。問： 溫濕度計檢定周期為多長？由哪個部門檢定? 答：溫濕度計檢定周期為一年，由楚雄州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局檢定。

考核結(jié)果：

第四篇：藥房員工培訓(xùn)計劃

2018年鑫鑫大藥房員工培訓(xùn)計劃

為了加強對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對2015員工教育培訓(xùn)安排如下：

1、培訓(xùn)方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、藥品知識

(一)風(fēng)寒型：表現(xiàn)惡寒重、頭發(fā)輕、頭疼、關(guān)節(jié)痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等

二、法律法規(guī)

1、什么是藥品的內(nèi)標簽、外標簽?

答：藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容，分為內(nèi)標簽和外標簽。藥品內(nèi)標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內(nèi)標簽以外的其他包裝的標簽。

2、藥品內(nèi)標簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

答：藥品的內(nèi)標簽應(yīng)當包含藥品通用名稱、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。

包裝尺寸過小無法全部標明上述內(nèi)容的，至少應(yīng)當標注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。

3、藥品外標簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

答：藥品外標簽應(yīng)當注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項不能全部注明的，應(yīng)當標出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣。

4、用于運輸、儲藏的包裝的標簽應(yīng)當注明哪些內(nèi)容?

答：用于運輸、儲藏的包裝的標簽，至少應(yīng)當注明藥品通用名稱、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，也可以根據(jù)需要注明包裝數(shù)量、運輸注意事項或者其他標記等必要內(nèi)容。

5、同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，對其標簽有什么要求?

答：同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，其標簽的內(nèi)容、格式及顏色必須一致;藥品規(guī)格或者包裝規(guī)格不同的，其標簽應(yīng)當明顯區(qū)別或者規(guī)格項明顯標注。

同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應(yīng)當明顯區(qū)別。

6、對于原料藥的標簽，有什么要求?

答：原料藥的標簽應(yīng)當注明藥品名稱、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、執(zhí)行標準、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，同時還需注明包裝數(shù)量以及運輸注意事項等必要內(nèi)容。

7、藥品標簽中的有效期，如何標注?

答：應(yīng)當按照年、月、日的順序標注，年份用四位數(shù)字表示，月、日用兩位數(shù)表示。其具體標注格式為“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用數(shù)字和其他符號表示為“有效期至 ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。預(yù)防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的注冊標準執(zhí)行，治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標注自生產(chǎn)日期計算。

有效期若標注到日，應(yīng)當為起算日期對應(yīng)年月日的前一天，若標注到月，應(yīng)當為起算月份對應(yīng)年月的前一月。

8、藥品說明書中對“成份”項內(nèi)容該如何標注?

答：藥品說明書應(yīng)當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應(yīng)當列出所用的全部輔料名稱。對于處方已列入國家秘密技術(shù)項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。

9、藥品說明書和標簽中藥品名稱、商標的使用依據(jù)是什么?

答：藥品說明書和標簽中標注的藥品名稱必須符合國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，并與藥品批準證明文件的相應(yīng)內(nèi)容一致。藥品說明書和標簽中禁止使用未經(jīng)注冊的商標以及其他未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的藥品名稱。

三、GSP認證相關(guān)知識

1、藥品的定義

答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

2、藥品生產(chǎn)企業(yè)，是指生產(chǎn)藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。

3、藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。

您對GSP認證工作的理解、認識?

GSP是指在藥品流通過程中，針對計劃采購、購進驗收、儲存養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量標準的一整套管理標準和規(guī)程。

4、新《藥品管理法》何時實施?

《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議于2001年2月28日修訂通過，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國藥品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。

5、如何確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的藥品。

答:1購進的藥品除國家規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準文號和生產(chǎn)批號。

2購進藥品應(yīng)具有法定的質(zhì)量標準。

3藥品質(zhì)量穩(wěn)定,性能安全可靠,符合標準規(guī)定。

4包裝，標識符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。

5購進進口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥品注冊證》和《進口檢驗報告書》復(fù)印件。

6購進藥品應(yīng)有合法票據(jù) , 做到票、賬、貨相符，按規(guī)定做好購進記錄。購進記錄保存至超過有效期一年，但不少于3年。質(zhì)量保證協(xié)議中應(yīng)包含哪些質(zhì)量條款

答:必須簽訂注明規(guī)定的質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)明確：藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量要求;整件包裝藥品附產(chǎn)品合格證;藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運輸要求，購入進口藥品，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。首營企業(yè)及首營品種的概念是什么?

答:1首營企業(yè)是指:購進藥品時,與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

2首營品種是指:本公司向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)首營企業(yè)的審核的內(nèi)容和流程

答:1 對首營企業(yè)，應(yīng)進行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核，審核時應(yīng)提供以下資料:

A.索取并審核加蓋首營企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》。

B.質(zhì)量管理體系認證證書復(fù)印件(GSP或GMP)

C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件、藥品銷售人員身份證復(fù)印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯(lián)系可不提供。)首營企業(yè)的審核由業(yè)務(wù)經(jīng)營部填寫“首營企業(yè)審批表”附相關(guān)資料,經(jīng)質(zhì)量管理部審核批準后,方可與首營企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式。

第五篇：藥房員工制度

藥房員工制度范文

為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要

飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款___元;上班時間做私活，罰款___元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款___元。曠工二次做自動除名。

2.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。

3.當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以___元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。

4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

5.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

6.對于效期藥品(___個月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān)。

7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款___元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款___元，如不服從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款___元。

9.如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決)，不得相互推托，否則每人罰款___元;

___對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予___元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥房員工制度范文（二）

1.準時上下班對所擔(dān)負的工作爭取時效不拖延不積壓

2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

4.愛護本店財物不浪費不化公為私

5.遵守本店一切規(guī)章及工作守則

6.保持本店信譽不做任何有損信譽的事情

7.注意本身品德修養(yǎng)儀表整潔切戒不良嗜好

8.主動熱情接待顧客并且態(tài)度謙和認真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。

9.嚴謹操守不得收受與業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項

10.工作期間不聚堆不與熟人長時間聊天

11.有顧客咨詢應(yīng)馬上起來接待，主動熱情，文明用語

12.銷售貨品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。

13.說話應(yīng)誠懇，實事求是，不能夸大其詞。

14.應(yīng)記住常來的顧客

15.對用戶正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項

16.店內(nèi)的物品不能野蠻對待挪為私用

17.及時登記整理卡尺賬簿

做到賬款物相符

18.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品

19.為保持店面衛(wèi)生店員每個星期一___次小掃除、每個月一次大掃除。

20.員工因過失或故意使集體遭受損失時應(yīng)負賠償責(zé)任

藥房員工制度范文（三）

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;

當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一

次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。

五、應(yīng)按時上下班，夏季早___時___分上班，晚___時___分下班，冬季早___時___分上班，晚___時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假;

上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。

六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄;

近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的___%從提成中扣除。

八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責(zé)人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。

所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預(yù)定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。

到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當天進貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄。

十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。

做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

十三、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力;

新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進店顧客不空手出店;努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。