第一篇：《科特勒營(yíng)銷策略》讀后感（精選）

重慶工商大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

專業(yè)名著閱讀通識(shí)課讀后感

關(guān)于的讀后感

（20—20學(xué)年期）

班級(jí)學(xué)號(hào)

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指導(dǎo)老師

所在專業(yè)完成日期專業(yè)名著名稱

營(yíng)銷管理讀后感 我視它為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“圣經(jīng)”。菲利普·科特勒博士所著《營(yíng)銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》 是美國(guó)高等學(xué)府最普遍采用的市場(chǎng)學(xué)教材，也被用作全球MBA課程教學(xué)使用的教材。自1967年科特勒推出第1版的《營(yíng)銷管理》后，歷經(jīng)40年的發(fā)展，《營(yíng)銷管理》已經(jīng)出到了第12版，發(fā)行量達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)冊(cè)，被選為全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，許多海外學(xué)者把它譽(yù)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“圣經(jīng)”，而對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是茫茫書海中的瑰寶。

據(jù)書所言，優(yōu)秀的企業(yè)可以在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩甚至長(zhǎng)期衰退的惡劣市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)。而要在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)，很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)要有一個(gè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)，《新?tīng)I(yíng)銷》榮譽(yù)顧問(wèn)菲利普·科特勒博士稱之為“混沌管理系統(tǒng)”。6月8日，在靈思傳播機(jī)構(gòu)成立10周年之際，其營(yíng)銷傳播領(lǐng)域的專業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃—“天階計(jì)劃”正式啟動(dòng)，菲利普·科特勒博士應(yīng)邀前來(lái)北京，以“混沌時(shí)代的營(yíng)銷”為主題進(jìn)行演講。期間，《新?tīng)I(yíng)銷》記者采訪了菲利普·科特勒博士和靈思傳播機(jī)構(gòu)總裁譚明。

根據(jù)書中所言，營(yíng)銷管理可分為八大類型：

第一類：扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 需求狀況：負(fù)需求（是指全部或大部分潛在購(gòu)買者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)不僅沒(méi)有需求，甚至厭惡。）

營(yíng)銷任務(wù)：扭轉(zhuǎn)需求

第二類：刺激性營(yíng)銷 需求狀況：無(wú)需求或?qū)π庐a(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目不了解而沒(méi)有需求；或非生活必需的“奢侈品”“賞玩品”等，是“有閑階級(jí)”“有錢階級(jí)”的選擇。營(yíng)銷任務(wù)：激發(fā)需求要在預(yù)期收益上作文章，設(shè)法引起消費(fèi)者的興趣刺激需求。

第三類：開發(fā)性營(yíng)銷 需求狀況：潛在需求是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上還不存在的某種產(chǎn)品或服務(wù)的強(qiáng)烈需求。

營(yíng)銷任務(wù)：實(shí)現(xiàn)需求設(shè)法提供能滿足潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

第四類：平衡性營(yíng)銷 需求狀況：不規(guī)則需求即在不同時(shí)間、季節(jié)需求量不同，因而與供給量不協(xié)調(diào)。

營(yíng)銷任務(wù)：調(diào)節(jié)需求設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達(dá)到協(xié)調(diào)同步。

第五類：恢復(fù)性營(yíng)銷 需求狀況：需求衰退是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求和興趣從高潮走向衰退。

營(yíng)銷任務(wù)：恢復(fù)需求設(shè)法使已衰退的需求重新興起，但實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷的前提是：處于衰退期的產(chǎn)品或服務(wù)有出現(xiàn)新的生命周期的可能性，否則將勞而無(wú)功。

第六類：維護(hù)性營(yíng)銷 需求狀況：飽和需求是指當(dāng)前的需求在數(shù)量和時(shí)間上同預(yù)期需求已達(dá)到一致，但會(huì)變化：一是消費(fèi)者偏好和興趣的改變；一是同業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷任務(wù)：維護(hù)需求設(shè)法維護(hù)現(xiàn)有的銷售水平，防止出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

第七類：限制性營(yíng)銷 需求狀況：過(guò)剩需求是指需求量超過(guò)了賣方所能供給或所愿供給的水平。

營(yíng)銷任務(wù)：限制需求通常采取提高價(jià)格、減少服務(wù)項(xiàng)目和供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)、勸導(dǎo)節(jié)約等措施。第八類：抑制性營(yíng)銷 需求狀況：有害需求

營(yíng)銷任務(wù)：消除需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的有害性，從而抵制這種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

在科特勒的名著中，圍繞著一個(gè)中心點(diǎn)，就是：讓客戶得到更多實(shí)惠！消費(fèi)者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購(gòu)買者便不會(huì)感 到滿意；如果效能符合期望，購(gòu)買者便會(huì)感到滿意；而如果效能超過(guò)期望，購(gòu)買者便會(huì)感到十分驚喜。首先對(duì)能提供的效能做出承諾，然后再提供多于其承

諾的效能，這樣才能取悅顧客，得到顧客的忠誠(chéng)?？铺乩罩赋?，顧客的忠誠(chéng)遠(yuǎn)比市場(chǎng)占有率重要，市場(chǎng)營(yíng)銷的首要目標(biāo)，就是要不斷提升顧客對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)度”。在顧客 利益公式中，市場(chǎng)出售物的價(jià)值(V)、品牌價(jià)值(B)、關(guān)系價(jià)值(R)，是當(dāng)數(shù)，做加法；而市場(chǎng)出售費(fèi)用

(C)、時(shí)間成本(T)，則是負(fù)數(shù)，做減法。兩相比較，你應(yīng)該讓客戶得到更多的實(shí)惠。

與其他相似題材的著作相比，菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》一書具有以下顯著特點(diǎn)：內(nèi)容更為翔實(shí)，涵蓋了每一位專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理所必備的全部知識(shí)。結(jié)構(gòu)更加合理，使其更簡(jiǎn)練且更適應(yīng)新世紀(jì)教學(xué)的要求。重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其內(nèi)容之詳盡是其他營(yíng)銷學(xué)教材？能比擬的，討論了營(yíng)銷者在新經(jīng)濟(jì)條件下所面臨的電子商務(wù)、信息傳播及銷售渠道等問(wèn)題。同時(shí)，也介紹了其他一些新興的營(yíng)銷體系與營(yíng)銷方式。案例全部進(jìn)行了更新，修正了一些時(shí)效性的內(nèi)容(包括統(tǒng)計(jì)數(shù)字)，并增加了許多著名公司的資料。

《營(yíng)銷管理》這本書從宏觀到微觀，從理論到實(shí)踐，深刻而形象的講述了營(yíng)銷的玄機(jī)。這樣的編排也使讀者消除了疲勞感，能夠一氣呵成的讀完這樣一本偉大的著作。營(yíng)銷不僅是要營(yíng)銷自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品、同時(shí)也要營(yíng)銷顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有做到全面的營(yíng)銷，才能達(dá)到營(yíng)銷的根本目的?！稜I(yíng)銷管理》這本書真的讓我受益匪淺。在這樣一本營(yíng)銷學(xué)圣經(jīng)的指引下，讓我真正認(rèn)識(shí)了營(yíng)銷、知道了營(yíng)銷、啟發(fā)了我對(duì)于營(yíng)銷的興趣，原來(lái)無(wú)論做任何的事情，都有其內(nèi)在的智慧和知識(shí)含量。這不禁讓我轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記認(rèn)識(shí)到做任何事都有無(wú)窮無(wú)盡的樂(lè)趣。所以，對(duì)于任何一件事，我們都應(yīng)該付出自己百分之百的努力。所以我們可以說(shuō)《營(yíng)銷管理》這本書開辟了一個(gè)時(shí)代，一個(gè)營(yíng)銷的新時(shí)代，從此營(yíng)銷不再僅僅是藝術(shù)，有了更多的規(guī)律和科學(xué)依據(jù)。也從此，營(yíng)銷在企業(yè)中上升到了絕對(duì)的重要位置，我們也開始生活在了營(yíng)銷的時(shí)代。在21實(shí)際我們要樹立嶄新的營(yíng)

銷觀，要丟棄以往的錯(cuò)誤營(yíng)銷理念，記住顧客至上的原則，盡量合理的營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和品牌，使我們的市場(chǎng)營(yíng)銷建立在和-諧和發(fā)展的大前提下。

一、兩本書都是理論的東西居多，但相對(duì)來(lái)說(shuō)中國(guó)版更顯得理論化，幾乎每一章節(jié)都是N個(gè)名詞解釋構(gòu)成，而且某些解釋很晦澀，不易于理解，而與之相結(jié)合的例子也不具體。我的感覺(jué)就是它只想告訴你這個(gè)名詞是什么意思，而沒(méi)有真正說(shuō)明怎么應(yīng)用，這是中國(guó)教材的通玻。

二、中國(guó)版確實(shí)加入了很多本土元素，大部分的舉例和案例分析都是與中國(guó)市電相關(guān)的，大部分的舉例和案例分析都是與中國(guó)市電相關(guān)的，但問(wèn)題是有些案例分析與這一章節(jié)的內(nèi)容有些偏離，感覺(jué)上沒(méi)有與這一章節(jié)所學(xué)的理論很好地結(jié)合起來(lái)，只是陳述一個(gè)公司的發(fā)展策略而沒(méi)有寫出如何把所學(xué)的理論融入到案例中，重點(diǎn)不明顯，這點(diǎn)我感覺(jué)與原版有很大的差距，案例對(duì)于對(duì)于所學(xué)的理論有總結(jié)，歸納，應(yīng)用的作用。

營(yíng)銷確實(shí)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織和個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論是早餐的一杯豆?jié){，一個(gè)包子。

我覺(jué)得我們?cè)谧鰻I(yíng)銷的時(shí)候也要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，用心的區(qū)，我們的品牌才會(huì)友長(zhǎng)久的生命力。而菲利普 科特勒也告訴我們，對(duì)于企業(yè)而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒(méi)有能夠認(rèn)真的對(duì)待顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)視，也沒(méi)能夠持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品與服務(wù)。他們只是注意短期利益，風(fēng)行銷售至上的原則，結(jié)果無(wú)法滿足股東、員工、供應(yīng)商和渠道商的需求。實(shí)際上，精妙的市場(chǎng)營(yíng)銷望望是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

當(dāng)今的市場(chǎng)，已經(jīng)不再是昔日的市場(chǎng)了。營(yíng)銷人員必須對(duì)一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的專注并作出及時(shí)的反應(yīng)。每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬，好朋友以及其他一些熟人，這種人機(jī)關(guān)系是可靠的，但并不一定適用于營(yíng)銷。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人機(jī)關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷管理是計(jì)劃和貫徹營(yíng)銷觀念，對(duì)商品、服務(wù)與創(chuàng)意的時(shí)間和促銷，以便與目標(biāo)群體，即滿意的顧客和組織目標(biāo)，實(shí)行有創(chuàng)造性的叫喚活動(dòng)。營(yíng)銷管理的本職是需求管理，它的任務(wù)是營(yíng)銷需求的水平、時(shí)間和內(nèi)容。組織在開展其營(yíng)銷工作時(shí)，會(huì)受到5種不同哲學(xué)的影響：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷/銷售觀念、營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷觀念的關(guān)鍵是認(rèn)為組織的主要目標(biāo)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效和有力地傳送滿意。它首先要很好地確定市場(chǎng)，著眼于顧客需求，開展一體化地營(yíng)銷掛科的活動(dòng)，通過(guò)顧客滿意獲取利潤(rùn)。

菲利普的營(yíng)銷管理很好的詮釋著我們將來(lái)做營(yíng)銷的營(yíng)銷人應(yīng)該具有的職業(yè)道德以及應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，從對(duì)方心理入手，需求，滿足等等、我們更應(yīng)該努力的汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后營(yíng)銷做更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：科特勒營(yíng)銷管理讀后感

科特勒營(yíng)銷管理讀后感

科特勒營(yíng)銷管理讀后感1

利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》這本書被稱作營(yíng)銷學(xué)的圣經(jīng)?？铺乩罩鞅姸?，其中，他的《營(yíng)銷管理》（Marketing Management：Application，Planning，Implementation and control，1967第一版，與凱文·凱勒合著）不斷再版已是第十四次再版，是世界范圍內(nèi)使用最廣泛的營(yíng)銷學(xué)教科書，該書成為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的奠基之作，被選為全球最佳的50本商業(yè)書籍之一。我覺(jué)得每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該認(rèn)真研讀這本書，因?yàn)樗鼣U(kuò)充了營(yíng)銷的內(nèi)涵，把營(yíng)銷展開成一門科學(xué)，我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很多感悟。

我所讀的中國(guó)人民大學(xué)出版社的第十四版一共有八篇，理解營(yíng)銷管理，獲取營(yíng)銷洞察，了解與認(rèn)識(shí)顧客，培育強(qiáng)大品牌，開發(fā)市場(chǎng)供市場(chǎng)，交付價(jià)值，傳播價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)；共分為二十二個(gè)章節(jié)，這本書緊跟時(shí)代環(huán)境變化，每一次再版都有改動(dòng)，并且引用的三星，IBM，寶潔，麥當(dāng)勞等企業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)說(shuō)明每一個(gè)章節(jié)的問(wèn)題，和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系很緊密，并不是單純是理論，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)教育意義。我分別闡述對(duì)每某些重要篇章的理解和淺顯的感悟。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)意義

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是識(shí)別并滿足人類和社會(huì)的需要，對(duì)象可以是產(chǎn)品，服務(wù)，事件，體驗(yàn)，人物，產(chǎn)權(quán)，組織，信息等等。營(yíng)銷無(wú)處不在，每一個(gè)組織和個(gè)人都在進(jìn)行著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，在當(dāng)今的環(huán)境中，良好的營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備因素。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅對(duì)于對(duì)于企業(yè)是重要的，因?yàn)槟鞘撬麄冎群屠麧?rùn)的創(chuàng)造方式，但是營(yíng)銷杜宇社會(huì)也是重要的，從一個(gè)新產(chǎn)品的投入到消費(fèi)者的認(rèn)可，都需要企業(yè)把社會(huì)責(zé)任投入進(jìn)去。營(yíng)銷是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)，隨著現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，全球化的擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)交融，以及消費(fèi)者的多樣化，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下企業(yè)要做的還有很多，要從企業(yè)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，

以及各種營(yíng)銷觀念和方法。

二、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

識(shí)別市場(chǎng)的重大變化是營(yíng)銷人員的主要職責(zé)之一，要分析宏觀環(huán)境，收集需求信息做出對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)需求估計(jì)。首先要分析宏觀環(huán)境中需求理念的變化，然后是人口因素，自然環(huán)境，技術(shù)，政治環(huán)境等因素。其次要建立自己的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，龐大的信息系統(tǒng)是做出正確決策的依據(jù)來(lái)源，比如訂單收款循環(huán)系統(tǒng)，銷售信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)都是正確決策和營(yíng)銷效率的背后數(shù)據(jù)支持。然后展開營(yíng)銷調(diào)研，編制好調(diào)研計(jì)劃后收集分析信息，在此結(jié)果上做最后的營(yíng)銷決策。雖然這些步驟都是老生常談，但是本書中給出的方法很詳細(xì)，比如如何組織焦點(diǎn)小組訪談，如何讓詳細(xì)的設(shè)計(jì)問(wèn)卷等。

三、創(chuàng)造顧客滿意

與以往相比，現(xiàn)在的顧客他們擁有更現(xiàn)代化的而生活環(huán)境，更好的教育，他們能從琳瑯滿目的企業(yè)宣傳中用自己的方法驗(yàn)證它們并做出自己的選擇，他們是尋求利益最大化的，顧客總是選擇他們能感知的最高價(jià)值的產(chǎn)品，而高滿意就會(huì)帶來(lái)顧客忠誠(chéng)，所以顧客滿意既是營(yíng)銷的目的，也是營(yíng)銷的工具。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。所以企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要關(guān)心客戶在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效，另外社會(huì)滿意也不可忽視，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于社會(huì)文明進(jìn)步。要使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意，因?yàn)槊恳淮晤櫩蜐M意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。

四、做出市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是一個(gè)廣泛的概念，具體可以細(xì)分為產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)定位和消費(fèi)者定位。但總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競(jìng)爭(zhēng)者更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)也要依據(jù)一些原則來(lái)定位，如根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位，根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位，根據(jù)顧客

得到的利益定位，根據(jù)使用者類型定位等等。市場(chǎng)定位是企業(yè)全面戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個(gè)重要組成部分。它關(guān)系到企業(yè)及其產(chǎn)品如何與眾不同，與競(jìng)爭(zhēng)者相比是多么突出。細(xì)分市場(chǎng)時(shí)一般用兩大變量，人口地理因素，心理行為因素，但是無(wú)論用哪種，關(guān)鍵都在于營(yíng)銷計(jì)劃能都根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的而消費(fèi)者心理或者行為上的差異做出自己的調(diào)整。

關(guān)于人口地理因素，一般要考慮到民族，年齡，生活階段，性別，收入等，這是做出市場(chǎng)定位的重要參考因素。關(guān)于心理行為因素，可以運(yùn)用心理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些方法，比如最受歡迎的分類系統(tǒng)之一就是戰(zhàn)略性商業(yè)洞察公司提出的價(jià)值觀與生活方式模型（VALS）。市場(chǎng)細(xì)分也不是百利無(wú)一害的，市場(chǎng)細(xì)分注定了差異化的營(yíng)銷策略，會(huì)提高調(diào)研成本和銷售成本，不一定會(huì)帶來(lái)銷售額的增加，但是市場(chǎng)定位能讓企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中樹立產(chǎn)品獨(dú)特的形象，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的一席之地，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)企業(yè)是有利的，所以要辯證看待并正確運(yùn)用。

五、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)

現(xiàn)代品牌理論認(rèn)為，品牌是一個(gè)以消費(fèi)者為中心的概念，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有品牌。所以營(yíng)銷界對(duì)品牌資產(chǎn)的界定傾向于從消費(fèi)者角度加以闡述。即使用與不使用某一品牌，消費(fèi)者對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)不會(huì)有不同的反應(yīng)。也就是說(shuō)，品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)超越其功能的附加價(jià)值，也只有品牌才能產(chǎn)生這種市場(chǎng)效益。市場(chǎng)是由消費(fèi)者構(gòu)成，品牌資產(chǎn)實(shí)質(zhì)上是一種來(lái)源或基于消費(fèi)者的資產(chǎn)。品牌創(chuàng)建就是整合利用三大工具：品牌構(gòu)成的要素、配套的營(yíng)銷策略組合以及影響顧客對(duì)品牌聯(lián)想的各種輔助性工具，進(jìn)而在顧客心目中建立起知名度和品牌聯(lián)想，最終創(chuàng)造出品牌的價(jià)值。很多企業(yè)會(huì)采用對(duì)品牌戰(zhàn)略，數(shù)不勝數(shù)，也有的企業(yè)在進(jìn)行著品牌延伸，但這是一個(gè)危機(jī)和機(jī)遇共存的選擇，一個(gè)企業(yè)最好做好自己的現(xiàn)有品牌并最好質(zhì)量管理，再去思考品牌延伸和多元化戰(zhàn)略，建立好自己的品牌管理制度，為企業(yè)的'品牌無(wú)形資產(chǎn)做出努力。

六、制定價(jià)格戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P組合理論即，產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，宣傳。價(jià)格是決定公

司市場(chǎng)份額和盈利率的最重要因素之一，在4P營(yíng)銷組合中，價(jià)格是唯一能產(chǎn)生收入的因素，其它三個(gè)因素表現(xiàn)為成本。企業(yè)制定基本價(jià)格時(shí)一般考慮定價(jià)目標(biāo)；確定需求；估計(jì)成本；定價(jià)方法；定價(jià)方法是最重要的一個(gè)因素，定價(jià)方法主要包括成本導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向三種類型，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和價(jià)格策略、不同市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等，選擇不同的定價(jià)方法。當(dāng)然，企業(yè)要明確自己的定價(jià)形象、對(duì)價(jià)格折扣的態(tài)度以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格的指導(dǎo)思想，還要遵守法律法規(guī)和行政指令，考慮消費(fèi)者的心理和競(jìng)爭(zhēng)者的情況最初最后的決定。企業(yè)在運(yùn)用價(jià)格策略賺取利潤(rùn)時(shí)一定要考慮消費(fèi)者是否反感，不能一味追求利潤(rùn)。

七、總結(jié)

我覺(jué)得對(duì)我印象最深刻的一部分，就是市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷組合還有客戶關(guān)系管理，市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行自我定位的基礎(chǔ)，營(yíng)銷組合是它進(jìn)行自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法，客戶關(guān)系管理是保持長(zhǎng)期發(fā)展的保證，其他的理論圍繞著這三個(gè)進(jìn)行，就是一整套營(yíng)銷理論了。但是營(yíng)銷不是理論的高樓大廈，只有實(shí)踐才能出真知，況且外部環(huán)境一直在變化，管理者唯有在這些理論為前提的基礎(chǔ)實(shí)踐才能為企業(yè)發(fā)展掌一盞之路明燈。

這本書和我們的教材《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》有點(diǎn)相似之處，但是又有區(qū)別，教材比較淺顯易懂，科特勒版本更加專業(yè)而且涉及到更多的細(xì)節(jié)，我想這也是選后者做教材的原因吧。本書中還涉及到了營(yíng)銷渠道，大眾傳媒，全球市場(chǎng)和營(yíng)銷組織的長(zhǎng)期管理，我沒(méi)有進(jìn)行深入的閱讀，只是把前面的基本的營(yíng)銷的概念，目的，顧客滿意的概念，市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，市場(chǎng)細(xì)分的方法，品牌資產(chǎn)的管理重點(diǎn)拿出來(lái)看。雖然這本書提供了關(guān)于營(yíng)銷的方方面的理論，但是它并不能代替實(shí)踐，不過(guò)我在努力尋找作者的思路，邏輯和思維方式，嘗試著在作者提供的一種現(xiàn)實(shí)世界的靜態(tài)框架里找他們存在的現(xiàn)實(shí)意義。

科特勒營(yíng)銷管理讀后感2

今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營(yíng)銷管理》；它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。

菲利普科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授和SC莊臣學(xué)者。

本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來(lái)解釋問(wèn)題，來(lái)理解營(yíng)銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷。以制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃的角度出發(fā)來(lái)洞察市場(chǎng)、通過(guò)收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來(lái)密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述。

我首先閱讀了第一部分理解營(yíng)銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷，第一個(gè)案例是這樣的：

兩個(gè)小女孩來(lái)到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂恕Ｆ渲幸粋€(gè)來(lái)到擁擠的柜臺(tái)，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想ThinkPadR60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)）接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過(guò)中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度來(lái)搜索由中國(guó)盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁(yè)之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問(wèn)題：已經(jīng)玩過(guò)該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。

這時(shí)，她的朋友端著飲料回來(lái)了，迫不及待地炫耀她父母送給她的`新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉RAZR手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。

讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無(wú)線網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無(wú)疑是新鮮的和有吸引力的，無(wú)論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。

由此可以看見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。eBay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù)；宜家公司（IKEA）創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。

掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)?？梢园褷I(yíng)銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來(lái)獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。

余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。

科特勒營(yíng)銷管理讀后感3

選擇此書的機(jī)緣是為了完成閱讀任務(wù)以及增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)，便在網(wǎng)上尋找適合的專業(yè)名著，無(wú)意中看到了菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理第十四版》，在閱讀了介紹中的部分章節(jié)內(nèi)容后，便決定認(rèn)真閱讀此書，以便詳細(xì)了解營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，暑假期間，我認(rèn)真地了解并細(xì)讀了《營(yíng)銷管理——菲利普·科特勒》（十四版）這本書，并寫下如下的讀后感。

本書內(nèi)容概述

本書分為八個(gè)部分：第一部分《理解營(yíng)銷管理》、第二部分《獲取營(yíng)銷信息》、第三部分《了解與認(rèn)識(shí)客戶》、第四部分《打造強(qiáng)大的品牌》、第五部分《開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物》、第六部分《交付價(jià)值》、第七部分《傳播價(jià)值》、第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)》。

在購(gòu)買此書之前，稍微瀏覽了下部分章節(jié)，發(fā)現(xiàn)菲利普·科特勒想告訴我們的是營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大，但是營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件簡(jiǎn)單的事情，營(yíng)銷是需要運(yùn)氣和機(jī)遇的，但是營(yíng)銷更需要原則和方法。菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程。而且我發(fā)現(xiàn)這本書的另外一個(gè)經(jīng)典之處在于，整個(gè)著作的語(yǔ)言風(fēng)格非?？捎^，從語(yǔ)言語(yǔ)氣上絲毫感覺(jué)不到營(yíng)銷大師的居高臨下，而是客觀，分析、發(fā)展的思維，不得不讓人佩服。

購(gòu)買此書后我仔細(xì)的閱讀了本書的第一部分《理解營(yíng)銷管理》{包括第一章《21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷》、第二章《獲取營(yíng)銷信息》}，第一部分重點(diǎn)闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇、基本的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷管理的演化：由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo)、成功營(yíng)銷管理的特征、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客價(jià)值、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容等幾個(gè)主要內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)第一章的了解，我理解了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、目的、重要性等。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷就是個(gè)人和集體伙同他人通過(guò)創(chuàng)造、提供、自由交換有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的方式以獲得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品和服務(wù)完全適合特定顧客的需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自我銷售。另外，在科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷是4P營(yíng)銷組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，科特勒在他的著作中提到：“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。而科特勒在此書也對(duì)4p進(jìn)行了重新定義，即人員、流程、項(xiàng)目、績(jī)效。人員指的是內(nèi)部營(yíng)銷；流程是營(yíng)銷管理中所涉及的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目反映了企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者直接相關(guān)的所有活動(dòng)；績(jī)效是指可以從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)政角度進(jìn)行測(cè)量的結(jié)果指標(biāo)。

從第二章中我了解到：

一、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客價(jià)值{包括價(jià)值傳遞過(guò)程三階段（選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳播價(jià)值）、價(jià)值鏈、核心能力（指專門技術(shù)和生產(chǎn)方面的專長(zhǎng)，而差異化能力則是指那些在更廣泛的業(yè)務(wù)流程中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀特質(zhì)，其具備三大特征：

1、它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且能顯著地創(chuàng)造消費(fèi)者認(rèn)知利益的資源；

2、市場(chǎng)應(yīng)用上具有一定的寬廣度；

3、競(jìng)爭(zhēng)者要模仿的難度很高）、全面營(yíng)銷導(dǎo)向和顧客價(jià)值（價(jià)值探索、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞）、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要角色}；

二、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃{包括確定公司使命（其中一份好的公司說(shuō)明書具備以下特點(diǎn)：

1、集中在有限的目標(biāo)上；

2、強(qiáng)調(diào)公司的主要政策和價(jià)值觀；

3、明確一個(gè)公司要參與的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域）、定義任務(wù)（從顧客群、顧客需求、技術(shù)三個(gè)方面加以確定）、評(píng)估增長(zhǎng)機(jī)會(huì)（包括計(jì)劃新業(yè)務(wù)、減少和終止老業(yè)務(wù)）}；

三、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃{包括業(yè)務(wù)任務(wù)、SWoT分析、目標(biāo)制定（必須滿足四大目標(biāo)：

1、目標(biāo)必須按輕重緩急有層次地安排；

2、在可能的條件下，目標(biāo)應(yīng)該用數(shù)量表示；

3、目標(biāo)水平應(yīng)該現(xiàn)實(shí)；

4、各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致）、戰(zhàn)略制定（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別定位戰(zhàn)略、目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略}、計(jì)劃形成和執(zhí)行、反饋和控制；四、產(chǎn)品計(jì)劃（其內(nèi)容包括執(zhí)行概要和目錄表、當(dāng)前情況分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行控制）

第二部分《獲取營(yíng)銷信息》{包括了第三章《手收集信息和預(yù)測(cè)需求》、第四章《營(yíng)銷調(diào)研》}，其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成、分析宏觀環(huán)境、預(yù)測(cè)和需求測(cè)量、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、測(cè)定營(yíng)銷生產(chǎn)率等主要內(nèi)容

第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方面，其中信息方面講述了營(yíng)銷信息系統(tǒng)由人、設(shè)備和程序組成，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)由訂單收款循環(huán)系統(tǒng)和銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成；環(huán)境方面講述了認(rèn)為環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等

從第四章中我了解到營(yíng)銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn)的調(diào)查研究結(jié)果。營(yíng)銷調(diào)研的工作是洞察顧客態(tài)度和購(gòu)買行為。營(yíng)銷程序即確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)-->制定調(diào)研計(jì)劃（資料來(lái)源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法）-->收集信息-->分析信息-->陳述研究發(fā)現(xiàn)-->做出決策 ; 營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過(guò)軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)一系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。

第三部分《了解與認(rèn)識(shí)顧客》包括第五章《創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)》、第六章《分析消費(fèi)市場(chǎng)》、第七章《分析企業(yè)市場(chǎng)》、第八章《識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)》。其主要內(nèi)容包括創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)、顧客終身價(jià)值最大化、培育顧客關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、影響消費(fèi)者行為的因素、購(gòu)買決策過(guò)程、采購(gòu)流程、管理B2B客戶關(guān)系、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)、目標(biāo)市場(chǎng)確定等

從第五章中了解到幾大概念：總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定供應(yīng)品中期望的一組經(jīng)濟(jì)、功能和心理利益組成的認(rèn)知貨幣價(jià)值；總顧客成本是在評(píng)估、獲得、使用和拋棄該市場(chǎng)供應(yīng)品時(shí)引起的一組顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用；一個(gè)利益顧客是指能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過(guò)企業(yè)吸引、銷售和服務(wù)于該顧客所花費(fèi)的可接受范圍內(nèi)的成本；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)公司在一個(gè)或幾個(gè)方面的成績(jī)是競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)論在現(xiàn)在或?qū)?lái)都無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。杠桿優(yōu)勢(shì)是公司可以用來(lái)利用作為新優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)；客戶關(guān)系管理，是一個(gè)管理有關(guān)個(gè)體顧客詳細(xì)信息以及小心管理所有顧客的“接觸點(diǎn)”以最大化顧客忠誠(chéng)的過(guò)程；顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)有組織的收集關(guān)于個(gè)人或預(yù)期顧客的綜合性信息集合；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)接洽、交易和建立客戶關(guān)系等目標(biāo)而建立、維護(hù)和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)與其他顧客資料（產(chǎn)品、供應(yīng)商、零售商）的過(guò)程。

第六章闡述了影響消費(fèi)者行為的因素即文化、社會(huì)、個(gè)人因素；四個(gè)關(guān)鍵的心理過(guò)程（動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶），從根本上影響著消費(fèi)者對(duì)于外界刺激的反應(yīng)；購(gòu)買決策過(guò)程：五階段模式（問(wèn)題認(rèn)識(shí)->信息收集->可供選擇方案的評(píng)價(jià)->購(gòu)買決策->購(gòu)后行為）等主要內(nèi)容

從第七章中我了解到一下概念：組織購(gòu)買指正規(guī)組織為了確定購(gòu)買產(chǎn)品和勞務(wù)的需要，在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和挑選的決策過(guò)程；產(chǎn)品價(jià)值分析是一種降低成本的方法，通過(guò)價(jià)值分析，對(duì)各部件仔細(xì)加以研究，以便確定能否對(duì)它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用更便宜的生產(chǎn)方法來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。

第八章詳細(xì)講解了細(xì)分市場(chǎng)，并從中了解到細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)別。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有四個(gè)層次；大眾市場(chǎng)、多元細(xì)分市場(chǎng)、單一細(xì)分市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，其中將大眾市場(chǎng)視為目標(biāo)市場(chǎng)的方法只為最大的公司所采用，很多公司將目標(biāo)確定為由不同方法界定的多元細(xì)分市場(chǎng)上；細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的兩個(gè)基礎(chǔ)是消費(fèi)者特征和消費(fèi)者反應(yīng)。消費(fèi)者市場(chǎng)最主要的市場(chǎng)細(xì)分變量是地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心里統(tǒng)計(jì)變量和行為變量。

第四部分《打造強(qiáng)品牌》包括第九章《創(chuàng)建品牌資產(chǎn)》、第十章《品牌定位》第十一章《競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)》。其中我了解到幾大概念：品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值，品牌資產(chǎn)是與公司的心理價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值有關(guān)的重要無(wú)形財(cái)產(chǎn)；品牌接觸可以被定義為一個(gè)消費(fèi)者或預(yù)期顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品目錄或者與這種營(yíng)銷者們的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的與該品牌的接觸體驗(yàn)；

品牌知名度是消費(fèi)者在不同情況下鑒定品牌的.能力，表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的識(shí)別或記憶能力；品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌特有的知覺(jué)和信仰，反映在消費(fèi)者的記憶與品牌的聯(lián)系上；品牌定位，就是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)

第五部分《開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物》包括第十二章《建立產(chǎn)品戰(zhàn)略》、第十三章《服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理》、第十四章《制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案》。此部分詳細(xì)解剖了產(chǎn)品以了解如何建立產(chǎn)品戰(zhàn)略，細(xì)分服務(wù)以說(shuō)明怎樣進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，結(jié)合案例講述如何制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案。從中我了解到產(chǎn)品的特征、分類，產(chǎn)品和服務(wù)的差異，產(chǎn)品與品牌的關(guān)系、服務(wù)的性質(zhì)以及怎樣制定價(jià)格等

第六部分《交付價(jià)值》包括第十五章《設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷渠道》、第十六章《管理零售、批發(fā)和物流》。此部分詳細(xì)解析了營(yíng)銷渠道以了解如何通過(guò)設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷渠道；講解了管理零售、批發(fā)和物流的方法。從中我了解到營(yíng)銷渠道管理的作用，渠道系統(tǒng)、自有品牌的概念等

第七部分《傳播價(jià)值》包括第十七章《設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷傳播》、第十八章《管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和體檢、公共關(guān)系》、第十九章《管理人員傳播：直銷與互動(dòng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷和人員營(yíng)銷》。此部分詳細(xì)解讀了傳播的重要性，從中我學(xué)到了更多的傳播方式。

第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)》包括第二十章《推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物》、第二十一章《開發(fā)全球市場(chǎng)》、第二十二章《全方位營(yíng)銷組織的長(zhǎng)期管理》。此部分中我了解到新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程以及所需面臨的挑戰(zhàn)，全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及如何選擇全球市場(chǎng)，另外在最后一章中看到了營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展方向。

閱讀此書的思考與收獲

書中的思想是圍繞著滿足顧客來(lái)展開公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略布置，看起來(lái)很有道理，很對(duì)，但是反觀中國(guó)的公司，至少是我們了解的，都不是這樣做的，由此，我想營(yíng)銷管理這本書可以認(rèn)為是一個(gè)公司最理想的生存狀態(tài)和策略吧，可以定之為最高目標(biāo)。所以在看這本書的時(shí)候我們最好用批判或者存疑的眼光去看待。 該書完全可以稱得上現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的奠基之作，它改變了主要以推銷、廣告和市場(chǎng)研究為主的營(yíng)銷概念，擴(kuò)充了營(yíng)銷的內(nèi)容，將營(yíng)銷上升為科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷術(shù)的華麗版本，和創(chuàng)新一樣，它是企業(yè)最重要的功能之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶關(guān)系管理等，科特勒曾經(jīng)寫到，市場(chǎng)營(yíng)銷

是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀?！?/p>

致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的影響。他為全方位營(yíng)銷下的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功?！边@就需要利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，組合成合作網(wǎng)絡(luò)以取得發(fā)展，它將是全方位的，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷不再被看作是以各個(gè)部門為單位，不相往的活動(dòng)，它還必須成為“企業(yè)中供銷鏈和合作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)師。”

市場(chǎng)營(yíng)銷必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶身上：“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關(guān)鍵?！彼麑徱暳藖嗰R遜等公司，亞馬遜似乎具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼪](méi)有龐大的固定資產(chǎn)，但是它必須在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷確實(shí)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織和個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我覺(jué)得我們?cè)谧鰻I(yíng)銷的時(shí)候也要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，用心的去，我們的品牌才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。而菲利普?科特勒也告訴我們，對(duì)于企業(yè)而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒(méi)有能夠認(rèn)真的對(duì)待顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)視，也沒(méi)能夠持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品與服務(wù)。他們只是注重短期利益，奉行銷售至上的原則，結(jié)果無(wú)法滿足股東、員工、供應(yīng)商和渠道商的需求。實(shí)際上，精妙的市場(chǎng)營(yíng)銷往往是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

當(dāng)今的市場(chǎng)，已經(jīng)不再是昔日的市場(chǎng)了。營(yíng)銷人員必須對(duì)一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的專注并作出及時(shí)的反應(yīng)。我們所在的通訊行業(yè)也不是昔日的市場(chǎng)了，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多廠商的利潤(rùn)進(jìn)一步受到壓縮，我們更加應(yīng)該注意消費(fèi)者的銷售觀念和消費(fèi)意向，一個(gè)產(chǎn)品要想讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲做出購(gòu)買決策，必須了解消費(fèi)者的行為，這將會(huì)使?fàn)I銷者對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向以及激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲將會(huì)有著促進(jìn)的作用。例如對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和二、三級(jí)城市消費(fèi)市場(chǎng)要做到分機(jī)型銷售，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提高有效售點(diǎn)。

這里書中講述了，消費(fèi)者在下定購(gòu)買決定之前會(huì)有一個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程，所有的商品到我們的顧客購(gòu)買，消費(fèi)者（顧客）都會(huì)經(jīng)歷有一個(gè)刺激——反應(yīng)過(guò)程。這時(shí)，就有可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買我們產(chǎn)品的欲望。購(gòu)買欲望越強(qiáng)，那么一般產(chǎn)生的購(gòu)買反應(yīng)越強(qiáng)烈。我們廠商如果能夠抓住這一個(gè)過(guò)程，了解消費(fèi)者行為，將讓顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品的機(jī)率會(huì)很大，從而為自己的營(yíng)銷工作添姿加彩。

科特勒營(yíng)銷管理讀后感4

讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》后，作為營(yíng)銷者，我們不能把營(yíng)銷當(dāng)成一種把戲，一時(shí)的欺騙，暫時(shí)的高額利潤(rùn)，單純的一種活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。那么，在這整個(gè)的過(guò)程中我們必須正確的對(duì)待營(yíng)銷，雖然營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，但是菲利普科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程。需要我們不斷地努力和學(xué)習(xí)。

一個(gè)重要的概念全面營(yíng)銷，包括四個(gè)部分：國(guó)際、整合、關(guān)系、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，四個(gè)方面。國(guó)際營(yíng)銷簡(jiǎn)而言之就是組織中的人確保要能適應(yīng)現(xiàn)代的營(yíng)銷法則，尤其是高層；整合營(yíng)銷就是要確保產(chǎn)品、渠道、宣傳這的資源能夠最大化的發(fā)揮；關(guān)系營(yíng)銷，不是拉關(guān)系，走后門，而是指要確保顧客、渠道、合作伙伴這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上個(gè)各環(huán)節(jié)能夠保持多角度的關(guān)系，從而更緊密，最優(yōu)的發(fā)揮效能；社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷這個(gè)最難理解，我看名字以為是我們老板常在政府面前說(shuō)的企業(yè)責(zé)任。但是解釋為“了解營(yíng)銷中的`民族、環(huán)境、宗教和社會(huì)影響”

在書中，提到了“公司不能只集中于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而無(wú)論它們的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是多么的大。世界許多行業(yè)在全球化，它們的領(lǐng)先公司進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)獲得低成本和高的品牌知曉度。貿(mào)易保護(hù)主義者只會(huì)阻礙先進(jìn)商品的引進(jìn)，公司最好的防守是向全球挑戰(zhàn)?！蹦敲?，在公司發(fā)展到一定的時(shí)機(jī)，我們就必須努力大膽的走出去，讓我們的產(chǎn)品走向國(guó)際化，讓全世界的大型企業(yè)都認(rèn)識(shí)到我們海洋王產(chǎn)品的魅力，讓全世界的大型企業(yè)都用上我們海洋王的照明產(chǎn)品。雖然目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是我相信，只要我們堅(jiān)持不懈的努力，總有一天這個(gè)目標(biāo)也回實(shí)現(xiàn)。

科特勒營(yíng)銷管理讀后感5

《營(yíng)銷管理》這本書被稱作營(yíng)銷學(xué)的圣經(jīng)；該書從理解營(yíng)銷管理，獲取營(yíng)銷洞察，了解與認(rèn)識(shí)顧客，培育強(qiáng)大品牌，開發(fā)市場(chǎng)供市場(chǎng)，交付價(jià)值，傳播價(jià)值，到實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)意義

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是識(shí)別并滿足人類和社會(huì)的需要，對(duì)象可以是產(chǎn)品，服務(wù)，事件，體驗(yàn)，人物，產(chǎn)權(quán)，組織，信息等等。營(yíng)銷無(wú)處不在，每一個(gè)組織和個(gè)人都在進(jìn)行著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，在當(dāng)今的環(huán)境中，良好的營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備因素。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅對(duì)于對(duì)于企業(yè)是重要的，因?yàn)槟鞘撬麄冎群屠麧?rùn)的創(chuàng)造方式，但是營(yíng)銷杜宇社會(huì)也是重要的，從一個(gè)新產(chǎn)品的投入到消費(fèi)者的認(rèn)可，都需要企業(yè)把社會(huì)責(zé)任投入進(jìn)去。營(yíng)銷是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)，隨著現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，全球化的擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)交融，以及消費(fèi)者的多樣化，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下企業(yè)要做的還有很多，要從企業(yè)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，以及各種營(yíng)銷觀念和方法。

二、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

識(shí)別市場(chǎng)的重大變化是營(yíng)銷人員的主要職責(zé)之一，要分析宏觀環(huán)境，收集需求信息做出對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)需求估計(jì)。首先要分析宏觀環(huán)境中需求理念的變化，然后是人口因素，自然環(huán)境，技術(shù)，政治環(huán)境等因素。其次要建立自己的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，龐大的信息系統(tǒng)是做出正確決策的依據(jù)來(lái)源，比如訂單收款循環(huán)系統(tǒng)，銷售信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)都是正確決策和營(yíng)銷效率的背后數(shù)據(jù)支持。然后展開營(yíng)銷調(diào)研，編制好調(diào)研計(jì)劃后收集分析信息，在此結(jié)果上做最后的營(yíng)銷決策。雖然這些步驟都是老生常談，但是本書中給出的方法很詳細(xì)，比如如何組織焦點(diǎn)小組訪談，如何讓詳細(xì)的設(shè)計(jì)問(wèn)卷等。

三、創(chuàng)造顧客滿意

與以往相比，現(xiàn)在的顧客他們擁有更現(xiàn)代化的而生活環(huán)境，更好的教育，他們能從琳瑯滿目的企業(yè)宣傳中用自己的方法驗(yàn)證它們并做出自己的選擇，他們是尋求利益最大化的，顧客總是選擇他們能感知的最高價(jià)值的產(chǎn)品，而高滿意就會(huì)帶來(lái)顧客忠誠(chéng)，所以顧客滿意既是營(yíng)銷的目的`，也營(yíng)銷的工具。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。所以企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要關(guān)心客戶在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效，另外社會(huì)滿意也不可忽視，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于社會(huì)文明進(jìn)步。要使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意，因?yàn)槊恳淮晤櫩蜐M意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。

四、做出市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是一個(gè)廣泛的概念，具體可以細(xì)分為產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)定位和消費(fèi)者定位。但總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競(jìng)爭(zhēng)者更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，開始了。

總之，營(yíng)銷不是一種短期的銷售行為，而是一種長(zhǎng)期的投資行為。良好的營(yíng)銷在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之前就已經(jīng)開始了，并在銷售完成之后仍然長(zhǎng)期存在。

而讓我覺(jué)得最受益的不是知道了以上的內(nèi)容，而是知道了并嘗試著運(yùn)用科特勒的思維模式。這個(gè)思維模式從計(jì)劃的制定中可以看出。這一架構(gòu)貫穿著整本書。內(nèi)容如下：第一，環(huán)境的分析。即分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，進(jìn)行TOWS分析，清楚企業(yè)的威脅與機(jī)會(huì)，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)。第二，目標(biāo)的制定。明確企業(yè)目標(biāo)，利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展。第三，戰(zhàn)略的制定。什么是戰(zhàn)略？通俗地講，戰(zhàn)略就是達(dá)到目標(biāo)的最佳方式。第四，戰(zhàn)術(shù)的選擇。即決定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的最佳方法。戰(zhàn)術(shù)有別于戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)是將戰(zhàn)略具體化的方案。第五，預(yù)算，即計(jì)算達(dá)到目標(biāo)所需的費(fèi)用。第六，管理，制定確認(rèn)計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)才知道哪里做得好，做得不好。這一思維模式，除了運(yùn)用于企業(yè)，我個(gè)人覺(jué)得同樣可以運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活當(dāng)中去。我們每做一件事，特別是需要長(zhǎng)期精力投入的大事，更需要有一個(gè)科學(xué)的框架指引我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，把握未來(lái)。在這里跟大家分享這一模式，希望大家也可以有所受益。

有了方法，那就得思考怎么執(zhí)行?？铺乩帐鞘肿⒅仡櫩蜐M意度的。每天企業(yè)都要跟不同類型的顧客打交道，無(wú)論是消費(fèi)者，還是商家，都是需要企業(yè)積極去打好關(guān)系的。那什么是顧客滿意度，就是顧客購(gòu)買前抱有的期望與顧客購(gòu)買后的認(rèn)知結(jié)果的差值。負(fù)值表明顧客滿意，正值表明顧客不滿意。其實(shí)講到底，就是顧客的心理在“作怪”，這就要求做企業(yè)的，特別是想要獲得成功的企業(yè)要深入了解顧客需要，并想盡一切辦法為之提供他們需要的商品，包括有形的與無(wú)形的。不論是真正的需要，未表明的需要，令人愉悅的需要，還是潛在的需要，我們都需要一種敏感，快速反應(yīng)，去感覺(jué)顧客的感覺(jué)，也需要一份感性去接受理解顧客的善變，并時(shí)刻準(zhǔn)備隨機(jī)應(yīng)變。

講完這個(gè)，重頭戲來(lái)了。最想講的來(lái)了，即企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要生存，要發(fā)展，且是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵就是四個(gè)字，創(chuàng)新加營(yíng)銷，這也是企業(yè)兩個(gè)基本職能?？铺乩照f(shuō)：如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷部門不能夠發(fā)掘出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其員工應(yīng)該被解雇。然而市場(chǎng)上是否還有那樣多的好機(jī)會(huì)？我們應(yīng)如何去發(fā)掘新的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)？這是個(gè)必須思考的問(wèn)題。一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，機(jī)會(huì)的絕對(duì)數(shù)量會(huì)隨著商業(yè)周期和技術(shù)周期而變化。在經(jīng)濟(jì)衰退而新的技術(shù)還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，機(jī)會(huì)的數(shù)量將會(huì)更少。

然而機(jī)會(huì)總是存在的。這就不得不提垂直營(yíng)銷和橫向營(yíng)銷?？v向營(yíng)銷針對(duì)的是某個(gè)特定市場(chǎng)，而橫向營(yíng)銷則從一個(gè)全新的視角來(lái)看待產(chǎn)品?？梢耘e出很多例子。今天我們可以在加油站買到食品，在超市進(jìn)行銀行事務(wù)，可以在網(wǎng)吧使用電腦，用手機(jī)拍照，通過(guò)嚼口香糖來(lái)服藥，還可以吃零食來(lái)攝入谷類，這些都是創(chuàng)新的表現(xiàn)，即橫向營(yíng)銷。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，缺少的只是去發(fā)現(xiàn)。所以，企業(yè)要發(fā)展，必須創(chuàng)新，才能于日益全球化，且競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天生存下來(lái)！

第三篇：科特勒營(yíng)銷管理讀后感四篇

篇一：讀科特勒的《營(yíng)銷管理》有感

讀菲利普科特勒的《營(yíng)銷管理》后，作為營(yíng)銷者，我們不能把營(yíng)銷當(dāng)成一種把戲，一時(shí)的欺騙，暫時(shí)的高額利潤(rùn)，單純的一種活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。那么，在這整個(gè)的過(guò)程中我們必須正確的對(duì)待營(yíng)銷，雖然營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，但是菲利普科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程。需要我們不斷地努力和學(xué)習(xí)。

一個(gè)重要的概念全面營(yíng)銷，包括四個(gè)部分：國(guó)際、整合、關(guān)系、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，四個(gè)方面。國(guó)際營(yíng)銷簡(jiǎn)而言之就是組織中的人確保要能適應(yīng)現(xiàn)代的營(yíng)銷法則，尤其是高層；整合營(yíng)銷就是要確保產(chǎn)品、渠道、宣傳這的資源能夠最大化的發(fā)揮；關(guān)系營(yíng)銷，不是拉關(guān)系，走后門，而是指要確保顧客、渠道、合作伙伴這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上個(gè)各環(huán)節(jié)能夠保持多角度的關(guān)系，從而更緊密，最優(yōu)的發(fā)揮效能；社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷這個(gè)最難理解，我看名字以為是我們老板常在政府面前說(shuō)的企業(yè)責(zé)任。但是解釋為“了解營(yíng)銷中的民族、環(huán)境、宗教和社會(huì)影響”

在書中，提到了“公司不能只集中于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而無(wú)論它們的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是多么的大。世界許多行業(yè)在全球化，它們的領(lǐng)先公司進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)獲得低成本和高的品牌知曉度。貿(mào)易保護(hù)主義者只會(huì)阻礙先進(jìn)商品的引進(jìn)，公司最好的防守是向全球挑戰(zhàn)?！蹦敲矗诠景l(fā)展到一定的時(shí)機(jī)，我們就必須努力大膽的走出去，讓我們的產(chǎn)品走向國(guó)際化，讓全世界的大型企業(yè)都認(rèn)識(shí)到我們海洋王產(chǎn)品的魅力，讓全世界的大型企業(yè)都用上我們海洋王的照明產(chǎn)品。雖然目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是我相信，只要我們堅(jiān)持不懈的努力，總有一天這個(gè)目標(biāo)也回實(shí)現(xiàn)。

篇二：《營(yíng)銷管理》讀后感

讀《營(yíng)銷管理》時(shí)用的就是科特勒最新版的市場(chǎng)營(yíng)銷管理英文版教材。很遺憾的是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間細(xì)讀那么多的書，光案例就夠我們折騰了。在此慚愧地告訴諸位，當(dāng)時(shí)連很多營(yíng)銷概念都不懂。

最近決心將以前的管理書籍重讀一篇，決定先看中文版，再看英文版。目前市面上各類翻譯教材多如牛毛，但水平參差不齊，雖然都是中文字，但讓人讀了對(duì)有些東西不知所云。而筆者此次讀的是由上海人民出版社出版，華東理工大學(xué)梅清豪師叢其父梅汝和教授翻譯，感覺(jué)譯得不錯(cuò)。譯者對(duì)有一些自己覺(jué)得可能對(duì)讀者有誤解的同時(shí)呈上了英文，供讀者自己決斷。

整個(gè)教材797頁(yè)，前后共花去本人約80個(gè)小時(shí)才將其囫圇吞棗地讀完一遍。這是一個(gè)艱苦和令人受益不淺的過(guò)程，我為作者的博大精深的學(xué)識(shí)和智慧所嘆服，原作者真是名不虛傳的國(guó)際級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理大師。

一、大師的專業(yè)令人嘆服。菲利浦-科特勒教授獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。更令人嘆服的是：他曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。中國(guó)之所以缺少國(guó)際級(jí)大師，我們的教育應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。我們很多的管理學(xué)者與國(guó)際大師相比，一是缺少國(guó)際級(jí)公司的工作經(jīng)歷；二是缺少較高的數(shù)學(xué)素質(zhì)，當(dāng)然英文就不用說(shuō)了。目前我國(guó)也正從這些方面努力來(lái)培養(yǎng)博士生，但一時(shí)難以取得較大的成效。

二、案例之多引人入勝?？铺乩战淌谠跁信哉鞑┮攀帜閬?lái)，給讀者呈現(xiàn)豐盛的精神食糧。雖然案例時(shí)過(guò)境遷，里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)今非惜比。所幸的是，我們今天可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到案例要用到的數(shù)據(jù)。

三、作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的與時(shí)俱進(jìn)的觀察。要寫成這樣的一本書，光在金字塔里是永遠(yuǎn)也不可能完成的，需要與外部世界息息相通，隨時(shí)觀察業(yè)界進(jìn)展。我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教授就缺少這種與產(chǎn)業(yè)界隨時(shí)聯(lián)系和與時(shí)俱進(jìn)的觀察的經(jīng)驗(yàn)。

篇三：營(yíng)銷管理讀后感

之所以讀這本書，主要原因是對(duì)我市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一個(gè)交代。曾經(jīng)有幾個(gè)非專業(yè)的同學(xué)問(wèn)我，什么是營(yíng)銷，營(yíng)銷跟銷售一樣嗎？每次我都只能回答，營(yíng)銷有別于銷售，營(yíng)銷側(cè)重于管理，而銷售只是營(yíng)銷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其他就不知道講什么了，自己的營(yíng)銷內(nèi)涵一片空白。所以讀完這本書之后，終于有了更全面，準(zhǔn)確的營(yíng)銷定義及營(yíng)銷與銷售的區(qū)別。當(dāng)然，不止是這樣。

菲利普科特勒是這樣定義營(yíng)銷：個(gè)人或團(tuán)體創(chuàng)造（商品或服務(wù)），通過(guò)與他人交換的過(guò)程，滿足社會(huì)的需求和需要，是一種管理方式。即營(yíng)銷是通過(guò)交換商品與服務(wù)，達(dá)到交換價(jià)值的目的。營(yíng)銷經(jīng)常被拿來(lái)與銷售相混淆。其實(shí)銷售只是營(yíng)銷的冰山一角。正如書里所講，在銷售之外，營(yíng)銷還包括了廣泛的營(yíng)銷調(diào)研、相應(yīng)產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、分銷渠道的開辟拓展以及使市場(chǎng)了解這種產(chǎn)品。與銷售相比，營(yíng)銷是范圍更廣且更具綜合性的過(guò)程。

只有當(dāng)你手中擁有存貨時(shí)，銷售商品才會(huì)開始；而營(yíng)銷活動(dòng)在產(chǎn)品出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始了。

總之，營(yíng)銷不是一種短期的銷售行為，而是一種長(zhǎng)期的投資行為。良好的營(yíng)銷在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之前就已經(jīng)開始了，并在銷售完成之后仍然長(zhǎng)期存在。

而讓我覺(jué)得最受益的不是知道了以上的內(nèi)容，而是知道了并嘗試著運(yùn)用科特勒的思維模式。這個(gè)思維模式從計(jì)劃的制定中可以看出。這一架構(gòu)貫穿著整本書。內(nèi)容如下：第一，環(huán)境的分析。即分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，進(jìn)行TOWS分析，清楚企業(yè)的威脅與機(jī)會(huì)，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)。第二，目標(biāo)的制定。明確企業(yè)目標(biāo)，利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展。第三，戰(zhàn)略的制定。什么是戰(zhàn)略？通俗地講，戰(zhàn)略就是達(dá)到目標(biāo)的最佳方式。第四，戰(zhàn)術(shù)的選擇。即決定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的最佳方法。戰(zhàn)術(shù)有別于戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)是將戰(zhàn)略具體化的方案。第五，預(yù)算，即計(jì)算達(dá)到目標(biāo)所需的費(fèi)用。第六，管理，制定確認(rèn)計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)才知道哪里做得好，做得不好。這一思維模式，除了運(yùn)用于企業(yè)，我個(gè)人覺(jué)得同樣可以運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活當(dāng)中去。我們每做一件事，特別是需要長(zhǎng)期精力投入的大事，更需要有一個(gè)科學(xué)的框架指引我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，把握未來(lái)。在這里跟大家分享這一模式，希望大家也可以有所受益。

有了方法，那就得思考怎么執(zhí)行?？铺乩帐鞘肿⒅仡櫩蜐M意度的。每天企業(yè)都要跟不同類型的顧客打交道，無(wú)論是消費(fèi)者，還是商家，都是需要企業(yè)積極去打好關(guān)系的。那什么是顧客滿意度，就是顧客購(gòu)買前抱有的期望與顧客購(gòu)買后的認(rèn)知結(jié)果的差值。負(fù)值表明顧客滿意，正值表明顧客不滿意。其實(shí)講到底，就是顧客的心理在“作怪”，這就要求做企業(yè)的，特別是想要獲得成功的企業(yè)要深入了解顧客需要，并想盡一切辦法為之提供他們需要的商品，包括有形的與無(wú)形的。不論是真正的需要，未表明的需要，令人愉悅的需要，還是潛在的需要，我們都需要一種敏感，快速反應(yīng)，去感覺(jué)顧客的感覺(jué)，也需要一份感性去接受理解顧客的善變，并時(shí)刻準(zhǔn)備隨機(jī)應(yīng)變。

講完這個(gè)，重頭戲來(lái)了。最想講的來(lái)了，即企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要生存，要發(fā)展，且是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵就是四個(gè)字，創(chuàng)新加營(yíng)銷，這也是企業(yè)兩個(gè)基本職能?？铺乩照f(shuō)：如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷部門不能夠發(fā)掘出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其員工應(yīng)該被解雇。然而市場(chǎng)上是否還有那樣多的好機(jī)會(huì)？我們應(yīng)如何去發(fā)掘新的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)？這是個(gè)必須思考的問(wèn)題。一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，機(jī)會(huì)的絕對(duì)數(shù)量會(huì)隨著商業(yè)周期和技術(shù)周期而變化。在經(jīng)濟(jì)衰退而新的技術(shù)還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，機(jī)會(huì)的數(shù)量將會(huì)更少。

然而機(jī)會(huì)總是存在的。這就不得不提垂直營(yíng)銷和橫向營(yíng)銷?？v向營(yíng)銷針對(duì)的是某個(gè)特定市場(chǎng)，而橫向營(yíng)銷則從一個(gè)全新的視角來(lái)看待產(chǎn)品?？梢耘e出很多例子。今天我們可以在加油站買到食品，在超市進(jìn)行銀行事務(wù)，可以在網(wǎng)吧使用電腦，用手機(jī)拍照，通過(guò)嚼口香糖來(lái)服藥，還可以吃零食來(lái)攝入谷類，這些都是創(chuàng)新的表現(xiàn)，即橫向營(yíng)銷。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，缺少的只是去發(fā)現(xiàn)。所以，企業(yè)要發(fā)展，必須創(chuàng)新，才能于日益全球化，且競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天生存下來(lái)！

篇四：《營(yíng)銷管理》讀后感

最近讀了一本書，嚴(yán)格說(shuō)是一本教材，即菲利普科特勒的《營(yíng)銷管理》，644頁(yè)。

因?yàn)榉评湛铺乩盏氖⒚驗(yàn)椤稜I(yíng)銷管理》的名氣，我才決定膜拜閱讀的。

這本書共644頁(yè)，龐大的數(shù)字，可怕可怕，但我還是堅(jiān)持了下來(lái)。當(dāng)然，我沒(méi)有精讀，只是粗略地讀了一遍。

其實(shí)，我真不知道該如何評(píng)價(jià)這本書。我讀到一半時(shí)，越覺(jué)得不對(duì)勁，怎么科特勒先生自己寫的書里還會(huì)出現(xiàn)“菲利普科特勒在《營(yíng)銷管理》里說(shuō)”這種字樣啊。后來(lái)，我上網(wǎng)查了下，果真出問(wèn)題了，這本壓根不是大師寫的那本《營(yíng)銷管理》，而是哪位仁兄山寨出來(lái)的并且名字都一樣，我被騙了。之后，我在想，要不要繼續(xù)下去呢？幾番糾結(jié)后，我還是決定讀到底。

其實(shí)，這本山寨版寫得還是挺全面的。只是，像這種學(xué)術(shù)專著類的文章，學(xué)院式枯燥乏味的寫作風(fēng)格，讀起來(lái)真的很讓人頭疼，甚至有放棄的沖動(dòng)。我覺(jué)得，讀這本書跟讀政治書差不多，看著看著，感覺(jué)那些道理我也懂，都是些不痛不癢的論述。可是，一合上書本，你讓我復(fù)述剛才學(xué)到了什么，我還真不知自己學(xué)會(huì)了什么，說(shuō)不出來(lái)，啞口無(wú)言。我想，可能是它理論性太強(qiáng)的緣故吧。

有時(shí)候，我覺(jué)得這種書用來(lái)作學(xué)術(shù)論文還是不錯(cuò)的，但如果用它來(lái)作市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作指導(dǎo)的話，你立馬會(huì)發(fā)現(xiàn)它一無(wú)是處。比如，讓你給一家實(shí)體店鋪寫份可操作性的營(yíng)銷策劃，你想想，這本山寨版的《營(yíng)銷管理》能給你提供什么具體的思路嗎？答案是，不能。當(dāng)然，不是說(shuō)這種書不好，只是它的立意太高，格局太大，它可能給了你戰(zhàn)略思想，但絕對(duì)無(wú)法給你具體的戰(zhàn)術(shù)。這就好比練武，這種書就像內(nèi)功心法，它能增強(qiáng)你的內(nèi)功，卻無(wú)法教你一招半式。所以，有時(shí)候我想，我就是把整本書都背熟了，我最終也只適合考場(chǎng)，不適合戰(zhàn)場(chǎng)。

最近我發(fā)現(xiàn)，每讀一本書或者一篇文章前，光看題目，我會(huì)對(duì)它充滿著無(wú)限遐想和期待。可是，讀完以后，往往讓我大失所望。原因是，書文的內(nèi)容，和我腦海里想象的內(nèi)容大相徑庭，不是我想要的。比如，這本《營(yíng)銷管理》。我一直以為，我讀了之后，會(huì)對(duì)“營(yíng)銷管理”有更深的認(rèn)識(shí)，但結(jié)果恰恰相反。作者寫的“營(yíng)銷管理”并不是我之前腦海里想象的那種“營(yíng)銷管理”，很奇怪吧。但是，你若讓我闡述一下我想象中的“營(yíng)銷管理”是什么樣的，我也說(shuō)不上來(lái)。所以，我常常很被動(dòng)，找不到適合自己的書，找不到想要的書，這就導(dǎo)致我?；舜蟀训臅r(shí)間，卻勞無(wú)所得，徒勞無(wú)功，沒(méi)有收獲，悲劇啊悲劇。

當(dāng)然，這本書也不是那么的爛，至少它普及了營(yíng)銷方面的理論知識(shí)，并且我還了解了好幾個(gè)新的名詞。老實(shí)說(shuō)，這種書我還寫不出來(lái)呢，因?yàn)樗膶I(yè)性和理論性太強(qiáng)，不是我的風(fēng)格。

哪位仁兄有正版的《營(yíng)銷管理》，給我看一下，感激不盡。

讀書有風(fēng)險(xiǎn)，選書須謹(jǐn)慎。好了，就這樣吧。

第四篇：科特勒營(yíng)銷批判

科特勒營(yíng)銷批判

“定位”被美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)評(píng)定為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念”，可為什么定位在實(shí)踐中卻雷聲大、雨點(diǎn)小？

傳統(tǒng)營(yíng)銷的“定位”危機(jī)

傳統(tǒng)營(yíng)銷是以4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)的?？铺乩赵f(shuō)：“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，制定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，那么該公司就會(huì)獲得成功?！?/p>

然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷知識(shí)的普及、模仿的加快，人們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷越來(lái)越難以奏效，像波導(dǎo)、TCL、聯(lián)想等國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌短短數(shù)年間從輝煌崛起到集體遭遇困局，它們驚人相似的軌跡正是傳統(tǒng)營(yíng)銷面臨危機(jī)的表征。那么，導(dǎo)致這種危機(jī)的原因是什么呢？

一言以蔽之，當(dāng)今已進(jìn)入戰(zhàn)略營(yíng)銷的時(shí)代。而傳統(tǒng)營(yíng)銷最薄弱的環(huán)節(jié)就是戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略是什么？世界頂尖競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大師邁克爾·波特曾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表雄文指出，戰(zhàn)略就是定位，即通過(guò)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的價(jià)值來(lái)取得獨(dú)特的地位。

事實(shí)上，“定位”這個(gè)詞是由美國(guó)營(yíng)銷大師阿爾·里斯和杰克·特勞特提出后而流行的。鮮為人知的是，兩位大師所創(chuàng)立的“定位論”，本質(zhì)上是與傳統(tǒng)營(yíng)銷大相徑庭的新一代營(yíng)銷學(xué)，是一種系統(tǒng)的戰(zhàn)略論。在定位論經(jīng)典之作《營(yíng)銷戰(zhàn)》中，里斯和特勞特說(shuō)：“戰(zhàn)略和時(shí)機(jī)的選擇就是市場(chǎng)營(yíng)銷的喜馬拉雅山，其它的只是低山矮林而已?！?/p>

科特勒對(duì)定位也是十分推崇的，并吸納定位作為其戰(zhàn)略營(yíng)銷4P的一個(gè)步驟，這4P為：探查(Probing，即市場(chǎng)調(diào)研)、分割(Partitioning，即市場(chǎng)細(xì)分)、優(yōu)先(Prioritizing，即目標(biāo)市場(chǎng)選擇)、定位(Positioning)。

更具影響的是其另一種縮寫STP，即市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇(Targeting)和市場(chǎng)定位(Positioning)。這里的定位是指在確定的目標(biāo)市場(chǎng)尋找與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最重要的差異化，然后以此為戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)4P營(yíng)銷組合，以有效地傳播這一定位。

科特勒說(shuō)：“一系列營(yíng)銷活動(dòng)都是以STP為基礎(chǔ)的?！?/p>

然而，恰恰是ST把P(定位)給“ST”了(現(xiàn)在，沒(méi)炒股的人都知道“ST”是什么意思)。

因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)不應(yīng)是由市場(chǎng)細(xì)分而得來(lái)，它實(shí)際上是由定位形成的。換句話說(shuō)，你要面對(duì)的市場(chǎng)，不是由內(nèi)而外的思維所圈定的某類固定的消費(fèi)人群，而是由外

而內(nèi)、由消費(fèi)者的認(rèn)知所決定的。在定位時(shí)代，如果你還固執(zhí)地先確定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)再在里面定位，無(wú)疑將被具有新觀念的營(yíng)銷對(duì)手所淘汰。

S：市場(chǎng)細(xì)分“抓瞎”了

首先是“S”出了問(wèn)題。市場(chǎng)細(xì)分本身已經(jīng)越來(lái)越脫離于市場(chǎng)。

市場(chǎng)細(xì)分這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境遠(yuǎn)沒(méi)有今天復(fù)雜。雖然幾十年來(lái)，每一本營(yíng)銷教科書都會(huì)花很大篇幅來(lái)介紹各種細(xì)分方法，然而在實(shí)踐中，這一經(jīng)典工具日益淪為一種“紙上游戲”。

原因是今天的消費(fèi)者已經(jīng)變了，他們變得越來(lái)越矛盾、善變、個(gè)性化和多面化，他們已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)和心理學(xué)分類模式的框框，把那些不真實(shí)的特征描述拋之腦后。盡管學(xué)者們對(duì)消費(fèi)者行為和心理的研究日趨復(fù)雜，細(xì)分變量層出不窮，企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用也不斷提高，但其實(shí)用價(jià)值與所花費(fèi)的資源相比實(shí)在不相稱。

另一個(gè)重要因素是，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能使用跟你一樣的市場(chǎng)細(xì)分工具，你看到的，對(duì)手也看到了，你以為你很聰明，對(duì)手卻也不笨。結(jié)果大家所界定的目標(biāo)消費(fèi)群體，竟然絕大部分是相同的，雖然也會(huì)有那么一小部分目標(biāo)群有所不同，但廣告宣傳針對(duì)的重點(diǎn)差別不大。

市場(chǎng)細(xì)分陷入無(wú)可奈何的尷尬境地。這也就難怪為什么STP理論上完美，實(shí)際的應(yīng)用卻并不如人意，大量所謂的“定位”有其名而無(wú)其實(shí)，它們大多只是戰(zhàn)術(shù)意義上的微弱的差異化而已，對(duì)消費(fèi)者而言，這些細(xì)微而復(fù)雜的差別只會(huì)導(dǎo)致混亂。

比如冰箱業(yè)里各個(gè)品牌不約而同瞄準(zhǔn)保鮮市場(chǎng)，因?yàn)閾?jù)調(diào)查保鮮功能已成為消費(fèi)者選購(gòu)冰箱最關(guān)注的因素，于是新飛的“殺菌保鮮”、容聲的“原生態(tài)保鮮”、西門子的“0℃保鮮”、海爾的“光波增鮮”、美菱的“光觸媒保鮮”??你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)消費(fèi)者是沖著這些保鮮技術(shù)來(lái)買冰箱的嗎？

T：選擇，你是我胸口永遠(yuǎn)的痛

在“T”階段，STP更是有很大缺陷。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，評(píng)估的重要標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)規(guī)模，所問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是“這個(gè)市場(chǎng)有多大？”

問(wèn)題是，消費(fèi)者無(wú)法知道如果將來(lái)他們的選擇面發(fā)生重大變化之后，他們可能會(huì)買什么東西。一種有潛力的新市場(chǎng)，常常就會(huì)因看起來(lái)太小而被放棄。

1959年，施樂(lè)推出914復(fù)印機(jī)前，曾迫于資金壓力想把這個(gè)專利產(chǎn)品賣給IBM。IBM雇請(qǐng)咨詢公司做了市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)論是即使現(xiàn)有的熱敏紙復(fù)印機(jī)市場(chǎng)全部被這

種新式靜電普通紙復(fù)印機(jī)奪得，總銷量也不超過(guò)5000臺(tái)，這還不抵為制造新機(jī)器所費(fèi)的投資。因此，IBM拒絕了施樂(lè)的這項(xiàng)專利。這可謂是IBM歷史上最重大的失誤之一。

施樂(lè)公司完全置調(diào)研結(jié)果于不顧，堅(jiān)信人們會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。結(jié)果上市幾個(gè)月后，《財(cái)富》雜志就稱贊它為“美國(guó)有史以來(lái)銷售最成功的產(chǎn)品”。一個(gè)傳奇性的大公司由此誕生。

管理宗師德魯克也反對(duì)對(duì)市場(chǎng)上還沒(méi)有的東西進(jìn)行市場(chǎng)研究，并曾說(shuō)，如果家用照明系統(tǒng)的發(fā)展一直依賴于市場(chǎng)研究的話，現(xiàn)在房間里點(diǎn)的將是高度復(fù)雜的煤油燈。

哈佛教授克利斯坦森的研究則指出，大公司往往過(guò)于討好現(xiàn)有客戶，專注于“持續(xù)性創(chuàng)新”，不敢嘗試新產(chǎn)品、新做法，反而無(wú)法維持繁榮景象，而市場(chǎng)上真正能博取廣大商機(jī)的，常常是披著羊皮的狼——“破壞性創(chuàng)新”，它一旦確立，就會(huì)很快成為主流。

克利斯坦森的“破壞性技術(shù)”的原文為“disruptive technology”，disruption的意思是破壞性的、分裂性的，它本來(lái)是指在進(jìn)化中產(chǎn)生的“分歧”之義。也就是說(shuō)，所謂“破壞性創(chuàng)新”，實(shí)質(zhì)上就是定位論所講的最重要的法則之一——“分化法則”所表現(xiàn)出的一種現(xiàn)象。

分化是成功打造大品牌的惟一方法，因?yàn)槠放频膹?qiáng)勢(shì)力量只有一種來(lái)源，即成為某一品類的代表。因此，STP常常會(huì)讓你錯(cuò)失一些深藏不露的重要市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也就是分化——開創(chuàng)新品類的機(jī)會(huì)。

P：一廂情愿的差異化

現(xiàn)在說(shuō)到“P”——定位。定位從應(yīng)用的實(shí)際內(nèi)涵上講分成兩種：心智的定位和非心智的定位。營(yíng)銷中的定位就是在顧客大腦中尋找對(duì)自己最有利的位置，即心智的定位。而尋找一個(gè)不存在于顧客大腦中的位置是非心智的定位，比如發(fā)射導(dǎo)彈對(duì)目標(biāo)的定位、管理者對(duì)屬下工作分工的定位。營(yíng)銷者往往把這兩種本質(zhì)上完全不同的定位混為一談，脫離了心智這個(gè)基礎(chǔ)來(lái)給自己定位。如TCL定位于要做中國(guó)3C融合領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這注定是一個(gè)失敗的目標(biāo)，因?yàn)轭櫩托闹侵胁⒉淮嬖谝粔K叫作“3C”的地盤。

STP所進(jìn)行的分析，恰恰是基于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況，而不是顧客心智中的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這導(dǎo)致大多數(shù)情況下它作出的定位，只是一種一廂情愿，營(yíng)銷者認(rèn)為具有差異化，顧客卻并不認(rèn)同。而其中最為根深蒂固的一個(gè)差異化“神話”就是：你會(huì)因更好而成為贏家。

科特勒曾諄諄教誨：“一個(gè)公司可以通過(guò)使提供物更好、更新、更快或更便宜創(chuàng)造價(jià)值?！薄爸灰驹谀承┗顒?dòng)上做得比它的競(jìng)爭(zhēng)者好，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)?！彼选案谩薄ⅰ案隆?、“更快”、“更便宜”作為對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化的4條大路。

這種看似很強(qiáng)有力的邏輯無(wú)疑與人們慣常的思維相契合，于是大家熱情高漲，紛紛搞起標(biāo)竿(即基準(zhǔn)營(yíng)銷，Bechmarketing)，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)“比學(xué)趕超”，有人甚至把標(biāo)竿法稱為“終極競(jìng)爭(zhēng)策略”。

隨之，一個(gè)悖論應(yīng)運(yùn)而生：企業(yè)越是精熟于傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，它們的戰(zhàn)略就越是趨同。市場(chǎng)上商品琳瑯滿目，實(shí)際上罕有區(qū)隔，相互替代性極強(qiáng)，真正對(duì)消費(fèi)者有意義的選擇卻難得出現(xiàn)。我們常?？梢钥吹剑粋€(gè)產(chǎn)業(yè)中的所有競(jìng)爭(zhēng)者在一個(gè)零和博弈中追逐著相互模仿，利潤(rùn)被破壞，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也因?yàn)榇蠹疫^(guò)度擁擠在一個(gè)狹窄的空間中而日漸衰落。

日本電子業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就呈現(xiàn)出這種病態(tài)。里斯曾研究日本前六家電子公司日立、松下、索尼、東芝、富士通和三洋1994～2003年10年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，其總利潤(rùn)為32億美元，銷售凈利潤(rùn)率僅為0.1％，而同期戴爾的銷售收入只有這六家企業(yè)銷售收入總和的1/14，利潤(rùn)額卻是它們的四倍多，為132億美元，銷售凈利潤(rùn)率為6.2％。波特還專門寫了一本書《日本還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？》，批評(píng)日本式競(jìng)爭(zhēng)方法沒(méi)有戰(zhàn)略，是在同一價(jià)值維度上的互相拆臺(tái)的戰(zhàn)爭(zhēng)。如果日本企業(yè)沒(méi)有全球化而僅在國(guó)內(nèi)死掐的話，它們無(wú)疑早已傷痕累累。

戰(zhàn)略營(yíng)銷，定位先行

科特勒的STP模式在營(yíng)銷界長(zhǎng)期被奉為圭臬，幾十年來(lái)幾乎未遭到質(zhì)疑，倒是科特勒自己在其2003年出版的《水平營(yíng)銷》中指出，像STP這種基本的營(yíng)銷策略“日漸開始暴露出其不足之處”，“已不再能引領(lǐng)我們重現(xiàn)往日的輝煌”，“市場(chǎng)細(xì)分與定位策略的不斷運(yùn)用盡管能擴(kuò)大規(guī)模，最終會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的飽和與極度細(xì)分。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，市場(chǎng)細(xì)分的弊大于利，而且會(huì)降低新產(chǎn)品的成功率。”因而需要突破傳統(tǒng)思維，進(jìn)行水平營(yíng)銷。

問(wèn)題是，科特勒提出的水平營(yíng)銷僅僅是一種運(yùn)用橫向思維進(jìn)行創(chuàng)新的方法，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)算不上一種新的營(yíng)銷理念，實(shí)際上，在其2006年新出的《營(yíng)銷管理》第12版中，科特勒仍在強(qiáng)調(diào)：“所有的營(yíng)銷戰(zhàn)略都是建立在STP的基礎(chǔ)上的。”

科特勒雖然認(rèn)識(shí)到STP的局限性，但由于這個(gè)思維框架很符合邏輯，科特勒根本上并不打算改造它。然而營(yíng)銷是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，在實(shí)際中，STP卻是在為創(chuàng)造性的(而不是平庸的)營(yíng)銷活動(dòng)中確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)最無(wú)用的方法。

那么要如何確定你的目標(biāo)市場(chǎng)呢？

答案是根據(jù)品牌的定位來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)。

定位是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的。定位最重要的前提，就是確定你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。然后你要

在顧客大腦中尋找競(jìng)爭(zhēng)者的位置、或通過(guò)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位，從而發(fā)現(xiàn)一個(gè)尚未被占據(jù)的有價(jià)值的位置，再通過(guò)一致性的營(yíng)銷活動(dòng)清晰地向顧客傳播該定位而搶占之。當(dāng)顧客產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)知后，你的目標(biāo)市場(chǎng)就自然形成了。這就是在定位時(shí)代，一個(gè)有效的戰(zhàn)略營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。

試問(wèn)，你如何用STP對(duì)王老吉進(jìn)行定位呢？所有的涼茶都可以預(yù)防上火，否則就不叫“涼茶”了。很明顯，用市場(chǎng)細(xì)分法是提不出“預(yù)防上火”的定位的，否則早就有那么多的涼茶品牌捷足先登了。當(dāng)然，如果你愿意做“事后諸葛”，也能絞盡腦汁把STP給套上去，以證明STP仍然有效，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有說(shuō)服力。

事實(shí)上，“預(yù)防上火的飲料”——這個(gè)讓王老吉走出廣東、行銷全國(guó)的定位，得出的過(guò)程是直接而簡(jiǎn)單的。它采用了對(duì)立定位法。針對(duì)一般汽水飲料只能暫時(shí)清涼解渴的功能，王老吉站在對(duì)立面，只提一個(gè)要點(diǎn)，告訴大家飲料還可以防上火，從而把自己與競(jìng)爭(zhēng)品類鮮明地區(qū)隔開來(lái)，輕易打入了消費(fèi)者的心智。怕上火、有防上火需求、甚至已經(jīng)上火想降火的人，都成了它的目標(biāo)市場(chǎng)。

注意，這里的順序是顛覆的，定位在先，而根本不需要在定位前進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)然是必須的，不過(guò)你的任務(wù)不再是為了市場(chǎng)細(xì)分，而是了解顧客大腦中的“競(jìng)爭(zhēng)地圖”，找到空當(dāng)，然后搶占它來(lái)影響消費(fèi)者的選擇面。

比如蒙牛起步時(shí)的定位是依附伊利，“向伊利學(xué)習(xí)”、“爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)蒙乳業(yè)第二品牌”。這是用了關(guān)聯(lián)定位法，對(duì)一個(gè)品類，人們大腦里最多可以容納7個(gè)品牌，而在人們只知道老大的情況下，蒙牛精明地?fù)屨剂说诙奈恢?，這要是用STP，該怎么搞呢？

重新認(rèn)識(shí)“定位”

STP將“定位”嫁接在過(guò)時(shí)的模式上，以致效果不彰。不過(guò)需說(shuō)明的是，定位論也并不是全盤否定市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的作用，事實(shí)上，定位標(biāo)明了你的目標(biāo)市場(chǎng)之后，你必須要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并結(jié)合你的資源狀況，設(shè)計(jì)更有效的戰(zhàn)術(shù)來(lái)提高營(yíng)銷效率。

定位論的戰(zhàn)略營(yíng)銷，是主張擺脫S-T-P這種僵化形式，倡導(dǎo)在營(yíng)銷的全過(guò)程中都注入一種靈魂，即所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”——這個(gè)“心”，指的是顧客的心智，而不僅是營(yíng)銷者的創(chuàng)造性。顧客心智是營(yíng)銷的終極戰(zhàn)場(chǎng)，你的定位必須贏得顧客的認(rèn)知，否則你的定位規(guī)劃得再合理，登入不了人們的大腦，目標(biāo)市場(chǎng)也只是你的“畫餅”而已。許多商戰(zhàn)敗局，都是因?yàn)椴幻靼走@個(gè)簡(jiǎn)單的真諦而白白付出了諸多努力。

要做出正確定位，你還要打破對(duì)顧客滿意、品牌忠誠(chéng)度的迷信。事實(shí)的真相是，消費(fèi)者是矛盾的、善變的，幾乎沒(méi)有品牌能讓人絕對(duì)忠誠(chéng)（即使有那種僅僅使用一種品牌的消費(fèi)者，其規(guī)模通常也太小，并不具有專門營(yíng)銷的價(jià)值），大多數(shù)情況下，購(gòu)買者擁有一套品牌清單，出于不同目的購(gòu)買功能不同的品牌。人們有時(shí)也渴望變化。

定位則保持相對(duì)穩(wěn)定。實(shí)際上，消費(fèi)者越是捉摸不定，你的品牌越是要保持定位堅(jiān)定不移。這樣，在紛紜變化的世界里，你的品牌就會(huì)以一種獨(dú)特的形象，牢牢占據(jù)一種屬性，在消費(fèi)者大腦里占有一個(gè)字眼，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，自然會(huì)把你的品牌作為首選。比如寶潔旗下三大洗發(fā)水品牌，飄柔曾長(zhǎng)期聚焦于“柔順”，海飛絲則定位于“去屑”，潘婷主張“營(yíng)養(yǎng)”，許多人都買過(guò)所有這三種產(chǎn)品。再比如沃爾沃代表“安全”，奔馳代表“聲望”，而寶馬代表“駕駛機(jī)器”。

遺憾的是，中國(guó)企業(yè)還很少有這樣在一個(gè)行業(yè)里各個(gè)品牌分據(jù)不同定位良性競(jìng)爭(zhēng)的例子。中國(guó)彩電業(yè)十余年來(lái)幾次瀕于全行業(yè)崩潰的邊緣可為典型。

中國(guó)企業(yè)亟需對(duì)“定位”重新認(rèn)識(shí)，使競(jìng)爭(zhēng)擺脫零和博弈。當(dāng)大家真正在消費(fèi)者心智中相互區(qū)隔開來(lái)的話，就能夠擴(kuò)大總體市場(chǎng)，讓很多公司同時(shí)取得成功，新公司目標(biāo)和新的競(jìng)爭(zhēng)方式將層出不窮，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)繁榮，而非大家擁擠在一個(gè)無(wú)利可圖的市場(chǎng)上自相殘殺。中國(guó)品牌的未來(lái)和中國(guó)營(yíng)銷的進(jìn)步，蓋系于此。

第五篇：菲利普科特勒營(yíng)銷管理理論

菲利普.科特勒營(yíng)銷管理理論菲利普.科特勒博士，是現(xiàn)代營(yíng)銷集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”，任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，是西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)學(xué)S.C.強(qiáng)生榮譽(yù)教授。美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事，營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)托管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會(huì)成員，哥白尼咨詢委員會(huì)成員。他是許多美國(guó)和外國(guó)大公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷組織、整合營(yíng)銷上的顧問(wèn)。這些企業(yè)包括：IBM、通用電氣、ATT、默克、霍尼韋爾、美洲銀行、北歐航空、米其林等等。他是美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)第一屆”營(yíng)銷教育獎(jiǎng)“的獲得者，也是唯一一位三次《營(yíng)銷雜志》最佳論文獎(jiǎng)----艾法.卡帕.普西獎(jiǎng)的得主。

1、提出”優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)“的觀點(diǎn)。在科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷是4P營(yíng)銷組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，科特勒在他的著作中提到：”企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)?！啊眱?yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶關(guān)系管理等，科特勒曾經(jīng)寫到，市場(chǎng)營(yíng)銷是“創(chuàng)造價(jià)值及提高企業(yè)全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)上，1987年出版的《高度可見(jiàn)性》就是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷的地點(diǎn)、理念和知名度展開的，他的一些論著專門針對(duì)特殊的聽(tīng)眾，其中包括了非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、宗教、甚至博物館等。他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該”帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀。“

2、致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的影響?？铺乩赵谒摹犊铺乩諣I(yíng)銷新論》中有深入的闡述，他為全方位營(yíng)銷下的定義是”……公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功?！斑@就需要利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，組合成合作網(wǎng)絡(luò)以取得發(fā)展，它將是全方位的，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷不再被看作是以各個(gè)部門為單位，不相往來(lái)的活動(dòng)，它還必須成為”企業(yè)中供銷鏈和合作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)師。“ 市場(chǎng)營(yíng)銷必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶身上：”在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關(guān)鍵?！八麑徱暳藖嗰R遜等公司，亞馬遜似乎具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼪](méi)有龐大的固定資產(chǎn)，但是它必須在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。

3、提出全面營(yíng)銷觀念 全面營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、過(guò)程及活動(dòng)，它們?cè)谶@些領(lǐng)域中各自具有寬廣度且相互依賴。全面營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷應(yīng)貫穿于”事情的各個(gè)方面“，而且要有廣闊的、統(tǒng)一的視野。全面營(yíng)銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷：旨在與關(guān)鍵者----顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴----建立令人滿意的長(zhǎng)期相互關(guān)系以贏得和維持業(yè)務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷需要在合作者中建立強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)聯(lián)系。整合營(yíng)銷：營(yíng)銷者的任務(wù)是設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)和整合全部營(yíng)銷計(jì)劃，為消費(fèi)者創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值。整合營(yíng)銷的兩大主題是，傳播和傳遞價(jià)值要通過(guò)不同的營(yíng)銷活動(dòng)；以合作效益最大化來(lái)調(diào)整不同的營(yíng)銷活動(dòng)。內(nèi)部營(yíng)銷：即確保組織中每個(gè)人有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷準(zhǔn)則，尤其是高管人員。內(nèi)部營(yíng)銷的任務(wù)是雇傭、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能服務(wù)好顧客的員工。內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)生在兩個(gè)層次，一方面，各種不同的營(yíng)銷職能（銷售人員、廣告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)調(diào)研）須協(xié)調(diào)工作。另一方面，營(yíng)銷需要其他部門的支持，其他部門也必須考慮顧客。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。

4、差異化戰(zhàn)略 為了避免商品陷阱，營(yíng)銷者們必須從能使任何事情有差異開始。品牌可以在很多變量的基礎(chǔ)上產(chǎn)生差異。差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)的方面有關(guān)。主要有四個(gè)不同的差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化：品牌能夠在許多不同的產(chǎn)品和服務(wù)的層面上產(chǎn)生差異：產(chǎn)品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)，以及訂貨、交貨、安裝、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢和維修保養(yǎng)。除了這些具體的要素之外，品牌定位的另外一個(gè)通常的要素是”最佳的質(zhì)量“。產(chǎn)品優(yōu)

質(zhì)的企業(yè)更賺錢，良好的質(zhì)量允許他們索要更高的價(jià)格，并且更多受益于回頭客、顧客忠誠(chéng)以及積極的口頭傳播。人員差異化：公司可以通過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人員來(lái)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人員主要具有六個(gè)方面的特性：稱職，員工具有所需要的技能和知識(shí)；謙恭，員工熱情友好，尊重他人，服務(wù)體貼周到；誠(chéng)實(shí)，員工誠(chéng)實(shí)可信；可靠，員工能夠始終如一的、正確無(wú)誤的提供服務(wù)；負(fù)責(zé)，員工能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)；溝通，員工力求理解顧客并清楚為顧客傳達(dá)有關(guān)信息。渠道差異化：公司可通過(guò)設(shè)計(jì)分銷渠道的覆蓋面、專長(zhǎng)和績(jī)效來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形象差異化：購(gòu)買者能從公司或品牌形象方面得到一種與眾不同的感覺(jué)。形象是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。公司可以通過(guò)三個(gè)方面來(lái)建立有效形象。通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分。通過(guò)產(chǎn)生某種感染力，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。通過(guò)公司可以使用的每一種傳播手法和品牌接觸。賣方的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也是公司塑造形象的有力工具。