第一篇：營(yíng)業(yè)廳管理中心下步工作思路[最終版]

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流。通過(guò)與受理員的談話了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，針對(duì)以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計(jì)劃：

一、規(guī)范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量

（一）重新制定營(yíng)業(yè)廳百分考核辦法

目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核情況不

一、考核存在著不透明的情況，個(gè)別經(jīng)常遲到請(qǐng)假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類，將考核分為日?？己?、業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項(xiàng)。對(duì)考核公開化，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對(duì)個(gè)人素質(zhì)有一個(gè)提升，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星”的活動(dòng),以此帶動(dòng)所有受理員的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。如：對(duì)于年紀(jì)大、行動(dòng)不便的客戶可提供上門服務(wù)。樹立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務(wù)品牌。

（三）、開展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量

為了在全體受理員中樹立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。

3、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。

4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺(tái)是否干凈整潔。

7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范。

（四）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識(shí)

1、針對(duì)一線受理員年齡小，思想情緒波動(dòng)大的特點(diǎn)，管理中心定期對(duì)受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)受理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到當(dāng)時(shí)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決。

2、對(duì)于受理員其個(gè)人問(wèn)題應(yīng)盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來(lái)更大的效益。

3、對(duì)于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議，及時(shí)匯總整理并予以采納。對(duì)于提出并采納的合理化建議的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核、減少投訴

為加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過(guò)近三個(gè)月的運(yùn)作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時(shí)做業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率已大大減少，但還存在著個(gè)別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對(duì)于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了相應(yīng)的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強(qiáng)認(rèn)真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對(duì)于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓(xùn)，突出工作特點(diǎn)

自市區(qū)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓(xùn)組成立以來(lái)，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開展培訓(xùn)。3個(gè)月以來(lái)，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將根據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開。分為管理層（主任、班長(zhǎng)）、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而全面提升市區(qū)營(yíng)業(yè)廳的綜合形象。對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、有計(jì)劃工作、整體規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高主人翁意識(shí)、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓(xùn)以強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗(yàn)分享為輔展開。

四、服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊(duì)伍。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對(duì)有發(fā)票、卡、包類的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。

2、調(diào)動(dòng)承租商的積極性，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。

3、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng),進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),如洪樓

營(yíng)業(yè)廳處于xx廣場(chǎng)南臨,受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對(duì)用戶進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。如xx廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，將各類用戶體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展

創(chuàng)效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協(xié)助老用戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值。

第二篇：下步工作思路及措施

三、下步工作思路及措施

（一）繼續(xù)實(shí)行差別化供地政策，在計(jì)劃指標(biāo)的使用上繼續(xù)向本溪市重要產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域傾斜，使有限指標(biāo)發(fā)揮最大收益。

（二）以現(xiàn)有存量地、低效閑置地開發(fā)利用為主，提高土地利用率。

（三）利用國(guó)家政策，認(rèn)真開展低丘緩坡地開發(fā)利用研究，為沈本新城建設(shè)拓展用地空間。

（四）繼續(xù)利用工礦廢棄地復(fù)墾置換的政策，做好本鋼南芬露天礦廢棄尾礦庫(kù)復(fù)墾置換，為本鋼自身發(fā)展用地和南芬區(qū)用地提供用地空間。

（五）按照“一區(qū)一帶”政策做好規(guī)劃的評(píng)估和修改，為城市建設(shè)提供規(guī)劃保障。

（六）對(duì)于重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、民生工程、環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目，仍將積極跑省進(jìn)京，爭(zhēng)取國(guó)家立項(xiàng)，使用國(guó)家指標(biāo)。

第三篇：2014水?？葡虏焦ぷ魉悸?/a>

2014水?？葡虏焦ぷ魉悸?/p>

一、在沒有具體工作時(shí)，學(xué)習(xí)《水土保持法》及相關(guān)政策。（現(xiàn)人手一份）

二、原中區(qū)已批復(fù)的水土保持方案計(jì)劃下發(fā)繳費(fèi)通知書，爭(zhēng)取能取得戰(zhàn)果。

三、協(xié)助好局領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)保計(jì)劃委接觸，把水保前置落實(shí)到實(shí)處。

四、與不級(jí)業(yè)務(wù)部門勤聯(lián)系，積極掌握上級(jí)新精神，新想法。

五、學(xué)習(xí)鄰縣市區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。靈活運(yùn)用到本區(qū)實(shí)際工作中去。

水保科

二〇一四年二月

第四篇：調(diào)研報(bào)告及下步工作思路

調(diào)研報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

您們辛苦了！

教學(xué)常規(guī)工作與教學(xué)質(zhì)量是密不可分的，教學(xué)是否有正常的、穩(wěn)定的秩序；教師是否有備課、上課、教學(xué)研究、備考方案、考核等制度；學(xué)生是否有預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、檢測(cè)等嚴(yán)格的管理措施，是直接影響和制約教學(xué)質(zhì)量的。要提高教學(xué)質(zhì)量和水平，必須靠日常的、一節(jié)一節(jié)的課堂教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從目前看，課堂教學(xué)從層次上分，大約有四種狀態(tài)：

精品狀態(tài)的高效課堂；

優(yōu)秀狀態(tài)的中效課堂；

合格狀態(tài)的有效課堂；

失序狀態(tài)的低效課堂。

我們必須努力追求高效課堂，盡力實(shí)現(xiàn)中效課堂，確保達(dá)成有效課堂，杜絕產(chǎn)生低效課堂。

現(xiàn)將此次到各校調(diào)研基本情況作如下反饋。

一、時(shí)間：2014年3月31日至4月21日。

二、地點(diǎn)：永康鎮(zhèn)教育辦公室轄區(qū)各完小。

三、內(nèi)容：開學(xué)以來(lái)的教學(xué)常規(guī)、安全、教學(xué)精細(xì)管理等相關(guān)工作進(jìn)行檢查。

四、參與人員：（由段明祥主任帶隊(duì)，謝國(guó)華、楊新強(qiáng)、董文成對(duì)朝陽(yáng)、彎腰、忙南糯完小3校，其余16校由胡光華老師帶隊(duì)，阮德文和柯建文對(duì)16校進(jìn)行了常規(guī)工作檢查。）

五、目的：促使各校在教育教學(xué)常規(guī)管理工作中穩(wěn)步、健康、有序地 1

向前發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量有質(zhì)的提高。

六、調(diào)研情況

1、導(dǎo)學(xué)案

完成較好地學(xué)校：

勐底、送吐、永康和端德。內(nèi)容完整，格式規(guī)范，有修改內(nèi)容，電子板本與手工相結(jié)合。特別是勐底的達(dá)標(biāo)檢測(cè)規(guī)范到位。多數(shù)學(xué)校的多數(shù)教師基本都能按要求撰寫導(dǎo)學(xué)案。

存在的困難和問(wèn)題：

部分學(xué)校對(duì)上學(xué)期通知的理解有誤；部分學(xué)校對(duì)打印導(dǎo)學(xué)案有困難；個(gè)別教師對(duì)此次導(dǎo)學(xué)案改革步子邁得過(guò)大；部分教師沒有注明使用日期。

2、課堂拾貝

完成較好地學(xué)校：

聽課最多忙度劉紅老師9節(jié)，其他教師基本能按計(jì)劃進(jìn)行聽課。存在的困難和問(wèn)題：

對(duì)他人的評(píng)語(yǔ)缺乏藝術(shù)性。

3、教師工作常規(guī)日記

完成較好地學(xué)校：

永康、勐底、忙撈、送吐相對(duì)較完善。校長(zhǎng)、主任的評(píng)語(yǔ)忙況更到位。各校都能認(rèn)真填寫。

存在的困難和問(wèn)題：

與學(xué)生分享教育孩子的方法，方法定位不夠準(zhǔn)確，語(yǔ)言描述不夠具體。

4、學(xué)生作業(yè)批改

完成較好地學(xué)校：

按兩周計(jì)算，批閱最多的忙籠李正葉老師101次（上兩節(jié)晚自習(xí)）。達(dá)標(biāo)檢測(cè)最到位的是勐底。各校都能做到勤批勤改。

存在的困難和問(wèn)題：

不少學(xué)校對(duì)達(dá)標(biāo)檢測(cè)重要性認(rèn)識(shí)不足。

5、班主任工作手冊(cè)

完成較好地學(xué)校：

各校教師都能認(rèn)真填寫。

存在的困難和問(wèn)題：

個(gè)別教師遺漏教師家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容的填寫。

6、教學(xué)精細(xì)化管理

各校正在落實(shí)和完善材料。

存在的困難和問(wèn)題：

少數(shù)學(xué)校材料做得不夠。

7、課題研究

完成較好地學(xué)校：

送吐（有基礎(chǔ)），舊城（有開拓進(jìn)取有精神，有勤奮好學(xué)的良好氛圍）。

存在的困難和問(wèn)題：

大部分學(xué)校對(duì)于課題研究的目的、作用、程序不明確。

8、常規(guī)量化考核方面做得較好地是忙撈，有檢查、有記錄、有量化、有公示；其次是端德，有檢查、有量化、有記錄。

9、教研活動(dòng)：

完成較好地學(xué)校：永康、送吐、鴨塘、勐底。永康每周周二、周三上午第二節(jié)都舉行過(guò)關(guān)課活動(dòng)，到第七周共上了12節(jié)。

七、工作建議

1、加強(qiáng)精準(zhǔn)把握領(lǐng)會(huì)文件、通知精神要領(lǐng)。

2、加強(qiáng)對(duì)教育辦公室安排的各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、加強(qiáng)責(zé)任心和上進(jìn)心。

4、時(shí)常打開公共郵箱看通知，勿刪他人的資料。

5、加強(qiáng)常規(guī)量化考核和公示管理制度。

6、加強(qiáng)達(dá)標(biāo)檢測(cè)的規(guī)范性。

八、下步工作的重點(diǎn)

1、要求各校核對(duì)好前三學(xué)年的教學(xué)成績(jī)。

2、6月20前完成好“三優(yōu)”材料。

3、做好六年級(jí)備考方案，加強(qiáng)各年復(fù)習(xí)輔導(dǎo)和檢測(cè)力度。做好期中和期末備考和質(zhì)量分析工作。期中檢測(cè)：下周周二(5月6)上午 8：00－10：00測(cè)（1-6年級(jí)）語(yǔ)文；下午2：00－3：30測(cè)（4－6年級(jí)）科學(xué)；周三(5月7)上午8：00－10：00測(cè)（1－6年級(jí)）數(shù)學(xué)。周五（5月9日）前交成績(jī)統(tǒng)計(jì)表。

4、全面做好教學(xué)精細(xì)化管理工作及備查材料。

5、認(rèn)真做好立項(xiàng)課題的研究工作。

6、加強(qiáng)常規(guī)量化考核工作。

7、做好教育技術(shù)裝備的管理及使用工作。

8、周五（5月9日）前交小升初花名冊(cè)。

9、征求暑假作業(yè)征訂意見。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。感謝大家耐心傾聽！

2014年4月30日

第五篇：社會(huì)保險(xiǎn)管理中心工作總結(jié)和工作思路

***縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心

2007年工作總結(jié)和2008年工作思路

2007年，我縣的社會(huì)保險(xiǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市、縣勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和擴(kuò)面工作這兩個(gè)重點(diǎn)，建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資

金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查和內(nèi)部管理等五大體系為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并取得了較好的成績(jī)。

一、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）、養(yǎng)老保險(xiǎn)：1-10月份，全縣企業(yè)凈增參保人數(shù)947人，完成市下達(dá)任務(wù)的118.38%。到10月底，全縣參加養(yǎng)老保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)22659人，其中企業(yè)14350人，事業(yè)單位8309人；離退休4475人，在職18184人。

（二）、醫(yī)療保險(xiǎn)：1-10月份，全縣凈增參保人數(shù)2260人，完成市下達(dá)任務(wù)的75.33%。到10月底全縣共參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員17199人。

（三）、工傷保險(xiǎn)：1-10月份，全縣凈增參保人員2283人，完成市下達(dá)任務(wù)的22.83%。到10月底，全縣工傷參保人數(shù)12858人。

（四）、生育保險(xiǎn)：1-10月份，全縣共參加生育保險(xiǎn)人數(shù)4229人。

二、主要工作開展情況

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革進(jìn)一步深化

1、養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的成果繼續(xù)得到鞏固。確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，是“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)，也是社保工作一個(gè)始終不渝的目標(biāo)。我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，與財(cái)政、銀行、郵政密切配合，千方百計(jì)籌資金，千辛萬(wàn)苦保發(fā)放，使退休人員的養(yǎng)老金得到了按時(shí)足額的發(fā)放，做到了“不漏一人，不欠一分”，沒有發(fā)生拖欠現(xiàn)象。1-10月份應(yīng)發(fā)養(yǎng)老金6487萬(wàn)元，實(shí)發(fā)養(yǎng)老金6487萬(wàn)元，按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金達(dá)到100%，確保了全縣4475名（其中企業(yè)2883名）離退休人員的基本生活。2007年我們根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，對(duì)全縣2579名企業(yè)離退休人員和1869名事業(yè)單位離退休人員的養(yǎng)老金進(jìn)行了增資，及時(shí)將調(diào)整的養(yǎng)老金發(fā)放到位，使廣大企業(yè)離退休人員真正感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)心，調(diào)資后，我縣企業(yè)退休人員人均養(yǎng)老金達(dá)1046元/月，人均增資達(dá)121元/月。

2、養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作有序開展。我們?cè)谕七M(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的實(shí)踐中，一方面繼續(xù)與商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵局等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)相互配合的方式，實(shí)行養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的管理，另一方面注意了發(fā)放手續(xù)的簡(jiǎn)化和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化以及做好養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格的認(rèn)證工作。我們?cè)陟柟躺鐣?huì)化發(fā)放100%成果的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)采取開展離退休人員健康稽核認(rèn)證等手段，確保退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格，推動(dòng)社會(huì)化發(fā)放工作規(guī)范化運(yùn)作，也有效地防止了冒領(lǐng)養(yǎng)老金事件的發(fā)生，并為加強(qiáng)對(duì)退休人員社會(huì)化管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái)共完成稽核健康認(rèn)證4426人，查實(shí)冒領(lǐng)養(yǎng)老金案件一起，涉案金額3萬(wàn)余元。

3、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度進(jìn)一步完善。根據(jù)省市有關(guān)文件精神，結(jié)合本縣實(shí)際，提請(qǐng)縣政府出臺(tái)了《***縣人民政府印發(fā)關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施辦法的通知》（泰政發(fā)〔2007〕60號(hào)）和《***縣關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度補(bǔ)充意見》（泰人勞社〔2007〕135號(hào)）文件，并按文件規(guī)定逐步加強(qiáng)和完善了養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)制度，2007年還按1%初步做實(shí)了養(yǎng)老金個(gè)人賬戶。同時(shí)，我們還繼續(xù)采取了“延五”等辦法，適當(dāng)放寬參保人員的年齡，將更多的人納入到養(yǎng)老保險(xiǎn)的范圍中。

（二）全力以赴，工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作取得新進(jìn)展。

工傷保險(xiǎn)是縣政府2007年政府列入政府重要議事日程的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目?jī)?nèi)容之一。根據(jù)我縣擴(kuò)面工作的形勢(shì)和任務(wù)，縣政府出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)工傷保險(xiǎn)的實(shí)施意見》（泰政發(fā)〔2007〕43號(hào)）等規(guī)范性文件，將擴(kuò)面工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門目標(biāo)考核，并實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。為此，我們主要采取以下幾項(xiàng)措施來(lái)推動(dòng)擴(kuò)面工作的開展。一是大力開展工傷保險(xiǎn)宣傳。以宣傳月活動(dòng)為中心，通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)，利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體和宣傳專欄、宣傳車等工具，先后向用人單位和職工免費(fèi)發(fā)放《工傷保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)》5000多冊(cè)、通告2000多張，廣泛深入宣傳工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)，營(yíng)造了良好氛圍。二是制定計(jì)劃，積極部署，抽調(diào)中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員和地稅聯(lián)合組成宣傳調(diào)查組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、個(gè)體工商戶進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各用人單位的用工情況，為工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是及時(shí)開展督查工作。在調(diào)查摸底工作之后，我們根據(jù)實(shí)施意見的要求，及時(shí)通過(guò)電話催報(bào)、進(jìn)度通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)催報(bào)等形式，對(duì)各用人單位進(jìn)

行督查，確保工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作有序進(jìn)行。四是加強(qiáng)與工商、地稅、衛(wèi)生等部門的配合協(xié)作，成立專項(xiàng)工作組，本著“先納入，再規(guī)范”的原則，采用對(duì)未參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的企業(yè)及其職工，允許其先參加工傷保險(xiǎn)，再參加養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，集中開展工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)，積極協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展擴(kuò)面工作。

（三）生育保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

2007年是我縣

全面啟動(dòng)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施的第一年，根據(jù)《***縣生育保險(xiǎn)暫行辦法》（泰政辦〔2006〕164號(hào)）的要求，我們按照“積極推進(jìn)、穩(wěn)步擴(kuò)面.”的工作思路，與醫(yī)療保險(xiǎn)工作密切結(jié)合，加快工作步伐，把推進(jìn)生育保險(xiǎn)工作擺上位置，找準(zhǔn)路子，明確目標(biāo)，扎實(shí)開展生育保險(xiǎn)宣傳、培訓(xùn)等工作，并實(shí)現(xiàn)生育保險(xiǎn)專戶結(jié)報(bào)。2007年，我縣共有146單位4229人參加了生育保險(xiǎn)，征收生育保險(xiǎn)費(fèi)24萬(wàn)元，送報(bào)生育保險(xiǎn)報(bào)銷人數(shù)8人，支付生育基金1萬(wàn)元。

（四）其他工作順利開展

1、深入開展被征地和企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作。按照省市有關(guān)文件精神，并圍繞市下達(dá)的任務(wù)數(shù)，積極開展被征地農(nóng)民保障前期工作，對(duì)我縣二輪承包以來(lái)的被征地農(nóng)民進(jìn)行了全面的調(diào)整摸底，初步修訂完善被征地農(nóng)民保障政策，各有關(guān)單位職責(zé)分工明確到位。除此之外，我們還進(jìn)一步開展了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的前期調(diào)研，草擬相關(guān)的政策文件，有待縣人民政府會(huì)議研究通過(guò)并付諸實(shí)施。

2、全面完成社會(huì)保險(xiǎn)基金審計(jì)和專項(xiàng)檢查自查工作。一是根據(jù)《審計(jì)法》規(guī)定，自今年3月8日至5月11日提供有關(guān)資料，積極配合縣審計(jì)局完成對(duì)我縣2006社會(huì)保險(xiǎn)基金全面審計(jì)；二是根據(jù)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局%26lt;%26lt;關(guān)于開展社會(huì)保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查的通知%26gt;%26gt;(溫勞社計(jì)財(cái)[2007]57號(hào))文件精神，我們及時(shí)組織中心各科室進(jìn)行了認(rèn)真自查，其中對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的以物抵頂養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的情況如實(shí)地向局匯報(bào)，并將抵費(fèi)實(shí)物變現(xiàn)，變現(xiàn)后記入社會(huì)保險(xiǎn)基金。

3、加大工作力度，完成社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)升級(jí)工作,實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)工作由原來(lái)的僅有養(yǎng)老業(yè)務(wù)由計(jì)算機(jī)管理改為全部由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理，大大提高了業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性。并做好醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)并入統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，等時(shí)機(jī)成熟將醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)并入到社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)后將實(shí)現(xiàn)全縣社會(huì)保險(xiǎn)的同人同城同庫(kù)。完成與市社保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作。

4、深化干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立干部隊(duì)伍新形象。

2007年，我們以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合機(jī)關(guān)效能工作，進(jìn)一步深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。

與此同時(shí)，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作也面臨著一些問(wèn)題和困難，主要是：一是社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)重，難度大。由于我縣大部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，加上一些私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶參保意識(shí)比較淡薄，社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作難以推廣。尤其是工傷保險(xiǎn)進(jìn)度緩慢，被征地農(nóng)民基本生活保障參保人數(shù)還是空白；二是個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保政策觀念不強(qiáng)，醫(yī)保監(jiān)管有待加強(qiáng)；三是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，人員配備不足，稽核工作難以開展；四是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平有待提高。針對(duì)這些問(wèn)題，我們急待在今后的工作中開展調(diào)查研究，并針對(duì)性地采取切實(shí)可行的措施地加以解決和克服，努力推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、2008年工作思路

2008年，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，做好勞動(dòng)保障工作的重要一年。我們要從“三個(gè)代表”和全面建設(shè)小康社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期社會(huì)保險(xiǎn)工作的重大意義，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，制定新舉措，力爭(zhēng)新突破，不斷開創(chuàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作的新局面。

2008年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的“十七大”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神，按照“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，繼續(xù)完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，穩(wěn)步擴(kuò)大覆蓋面，加大稽核和征繳力度，積極探索社會(huì)化管理服務(wù)工作，促進(jìn)我縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

(一)、進(jìn)一步完善社會(huì)保險(xiǎn)政策體系。

1、逐步完善城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)政策體系。積極推進(jìn)困難企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作，解決落實(shí)好破產(chǎn)關(guān)閉解散和改制企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。在溫州部分市縣試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，研究提出非基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法，逐步形成覆蓋城鎮(zhèn)全體居民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

2、深入推進(jìn)被征地農(nóng)民基本生活保險(xiǎn)工作。進(jìn)一步規(guī)范完善被征地農(nóng)基民本生活保險(xiǎn)制度，認(rèn)真研究解決當(dāng)前存在的保險(xiǎn)資金籌措難度大、保險(xiǎn)水平偏低等問(wèn)題。確保2008被征地農(nóng)民即征即保。繼續(xù)探索農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)新路子，研究制定進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)的意見。

(二)、加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作力度。

要以非公有制企業(yè)職工和新型農(nóng)村合作醫(yī)療為重點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面，出臺(tái)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，逐步使城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員都享有基本的醫(yī)療保險(xiǎn)。以此推動(dòng)養(yǎng)老、工傷、生育等擴(kuò)面工作任務(wù)，確保全縣職工工傷、生育保險(xiǎn)得到應(yīng)保盡保。2008年努力實(shí)現(xiàn)全縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)凈增600人、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)凈增700人。

(三)、加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理和服務(wù)。

1、進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，摸清底數(shù)，指導(dǎo)各社區(qū)對(duì)企業(yè)離退休人員進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，建立了個(gè)人信息檔案，隨時(shí)掌握離退休人員的家庭、生活、身體狀況及病亡情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。努力實(shí)現(xiàn)羅陽(yáng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)離退休人員社會(huì)化管理，由社區(qū)和社保中心建立專門組織和活動(dòng)場(chǎng)所，接收離退休人員檔案。并推行有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休人員逐步納入社會(huì)化管理。

2、規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理，全面提高管理服務(wù)水平。目前，我縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)不規(guī)范和醫(yī)療費(fèi)用支出不合理等問(wèn)題比較突出。這主要是我縣定點(diǎn)醫(yī)院少，形成不了一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的緣故。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)從用藥、診療項(xiàng)目上入手，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、管理上下功夫。同時(shí)要不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)藥服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定制度，進(jìn)一步健全定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，逐步完善醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算辦法，進(jìn)一步健全醫(yī)療保險(xiǎn)稽核制度，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管力度。

3、要加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管體系建設(shè)，建立健全以社會(huì)稽核為主的基金監(jiān)管體系。進(jìn)一步強(qiáng)化基金監(jiān)管手段，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳、社會(huì)保險(xiǎn)金發(fā)放、基金管理和運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開展社會(huì)保險(xiǎn)基金的全面清查和專項(xiàng)檢查，加大對(duì)違紀(jì)違規(guī)基金的查處力度，切實(shí)保證基金的安全和完整。

4、要不斷加大信息化建設(shè)。因我縣資金的缺乏，至今我縣社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)尚未完全啟動(dòng)運(yùn)行，醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療結(jié)報(bào)、日常業(yè)務(wù)管理仍采取手工操作，即將實(shí)施的被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善，這嚴(yán)重影響了我縣社保信息化的建設(shè)，因此，我們將積極爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門和縣政府對(duì)社保信息系統(tǒng)的資金投入，以推動(dòng)我縣社保信息系統(tǒng)的建設(shè)。

5、要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表’重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的“十七”大精神為指導(dǎo)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高做好本職工作的本領(lǐng)；要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)，健全領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)開展;建設(shè)一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、效率高的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。要切實(shí)抓好系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推行政務(wù)公開。要不斷提高為民服務(wù)的意識(shí)和水平，把群眾迫切要求解決的問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，從群眾最關(guān)心的事項(xiàng)入手，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題，讓群眾看到實(shí)效，得到實(shí)惠。

總之，在今后的一年中，讓我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊抓住社會(huì)保險(xiǎn)中心工作不動(dòng)搖，解放思想，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，為推動(dòng)全縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)再上新臺(tái)階做出積極的貢獻(xiàn)。

二〇〇七年十一月二十五日