第一篇：納雍縣水東鄉(xiāng)教育管理中心工作思路

納雍縣水東鄉(xiāng)教育管理中心 “123456”工 作 思 路 一、一個(gè)中心

以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心。

二、兩個(gè)關(guān)鍵

以抓好學(xué)校安全工作為關(guān)鍵。以抓好營養(yǎng)改善計(jì)劃工作為關(guān)鍵。三、三個(gè)突破 實(shí)現(xiàn)校園工程的突破。實(shí)現(xiàn)控輟保學(xué)工作突破。實(shí)現(xiàn)“9+3”工程突破。四、四個(gè)落實(shí) 德育工作的落實(shí)。教育發(fā)展機(jī)遇的落實(shí)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的落實(shí)。整臟治亂工作的落實(shí)。五、五個(gè)加強(qiáng) 加強(qiáng)師資培訓(xùn)工作。加強(qiáng)幼兒教育工作。加強(qiáng)常規(guī)督導(dǎo)工作。加強(qiáng)留守兒童工作 加強(qiáng)校園文化建設(shè)工作。六、六個(gè)規(guī)范 規(guī)范辦學(xué)行為。規(guī)范收費(fèi)行為。規(guī)范人事管理工作。規(guī)范校園綜治工作。規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作。規(guī)范學(xué)生管理工作。

第二篇：社會(huì)保險(xiǎn)管理中心工作總結(jié)和工作思路

***縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心

2007年工作總結(jié)和2008年工作思路

2007年，我縣的社會(huì)保險(xiǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市、縣勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和擴(kuò)面工作這兩個(gè)重點(diǎn)，建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資

金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查和內(nèi)部管理等五大體系為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并取得了較好的成績。

一、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）、養(yǎng)老保險(xiǎn)：1-10月份，全縣企業(yè)凈增參保人數(shù)947人，完成市下達(dá)任務(wù)的118.38%。到10月底，全縣參加養(yǎng)老保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)22659人，其中企業(yè)14350人，事業(yè)單位8309人；離退休4475人，在職18184人。

（二）、醫(yī)療保險(xiǎn)：1-10月份，全縣凈增參保人數(shù)2260人，完成市下達(dá)任務(wù)的75.33%。到10月底全縣共參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員17199人。

（三）、工傷保險(xiǎn)：1-10月份，全縣凈增參保人員2283人，完成市下達(dá)任務(wù)的22.83%。到10月底，全縣工傷參保人數(shù)12858人。

（四）、生育保險(xiǎn)：1-10月份，全縣共參加生育保險(xiǎn)人數(shù)4229人。

二、主要工作開展情況

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革進(jìn)一步深化

1、養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的成果繼續(xù)得到鞏固。確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，是“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)，也是社保工作一個(gè)始終不渝的目標(biāo)。我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，與財(cái)政、銀行、郵政密切配合，千方百計(jì)籌資金，千辛萬苦保發(fā)放，使退休人員的養(yǎng)老金得到了按時(shí)足額的發(fā)放，做到了“不漏一人，不欠一分”，沒有發(fā)生拖欠現(xiàn)象。1-10月份應(yīng)發(fā)養(yǎng)老金6487萬元，實(shí)發(fā)養(yǎng)老金6487萬元，按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金達(dá)到100%，確保了全縣4475名（其中企業(yè)2883名）離退休人員的基本生活。2007年我們根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，對(duì)全縣2579名企業(yè)離退休人員和1869名事業(yè)單位離退休人員的養(yǎng)老金進(jìn)行了增資，及時(shí)將調(diào)整的養(yǎng)老金發(fā)放到位，使廣大企業(yè)離退休人員真正感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)心，調(diào)資后，我縣企業(yè)退休人員人均養(yǎng)老金達(dá)1046元/月，人均增資達(dá)121元/月。

2、養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作有序開展。我們?cè)谕七M(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的實(shí)踐中，一方面繼續(xù)與商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵局等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)相互配合的方式，實(shí)行養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的管理，另一方面注意了發(fā)放手續(xù)的簡化和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化以及做好養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格的認(rèn)證工作。我們?cè)陟柟躺鐣?huì)化發(fā)放100%成果的基礎(chǔ)上，我們通過采取開展離退休人員健康稽核認(rèn)證等手段，確保退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格，推動(dòng)社會(huì)化發(fā)放工作規(guī)范化運(yùn)作，也有效地防止了冒領(lǐng)養(yǎng)老金事件的發(fā)生，并為加強(qiáng)對(duì)退休人員社會(huì)化管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來共完成稽核健康認(rèn)證4426人，查實(shí)冒領(lǐng)養(yǎng)老金案件一起，涉案金額3萬余元。

3、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度進(jìn)一步完善。根據(jù)省市有關(guān)文件精神，結(jié)合本縣實(shí)際，提請(qǐng)縣政府出臺(tái)了《***縣人民政府印發(fā)關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施辦法的通知》（泰政發(fā)〔2007〕60號(hào)）和《***縣關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度補(bǔ)充意見》（泰人勞社〔2007〕135號(hào)）文件，并按文件規(guī)定逐步加強(qiáng)和完善了養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)制度，2007年還按1%初步做實(shí)了養(yǎng)老金個(gè)人賬戶。同時(shí)，我們還繼續(xù)采取了“延五”等辦法，適當(dāng)放寬參保人員的年齡，將更多的人納入到養(yǎng)老保險(xiǎn)的范圍中。

（二）全力以赴，工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作取得新進(jìn)展。

工傷保險(xiǎn)是縣政府2007年政府列入政府重要議事日程的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目內(nèi)容之一。根據(jù)我縣擴(kuò)面工作的形勢和任務(wù)，縣政府出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)工傷保險(xiǎn)的實(shí)施意見》（泰政發(fā)〔2007〕43號(hào)）等規(guī)范性文件，將擴(kuò)面工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門目標(biāo)考核，并實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。為此，我們主要采取以下幾項(xiàng)措施來推動(dòng)擴(kuò)面工作的開展。一是大力開展工傷保險(xiǎn)宣傳。以宣傳月活動(dòng)為中心，通過召開動(dòng)員大會(huì)，利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體和宣傳專欄、宣傳車等工具，先后向用人單位和職工免費(fèi)發(fā)放《工傷保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)》5000多冊(cè)、通告2000多張，廣泛深入宣傳工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)，營造了良好氛圍。二是制定計(jì)劃，積極部署，抽調(diào)中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員和地稅聯(lián)合組成宣傳調(diào)查組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、個(gè)體工商戶進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各用人單位的用工情況，為工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是及時(shí)開展督查工作。在調(diào)查摸底工作之后，我們根據(jù)實(shí)施意見的要求，及時(shí)通過電話催報(bào)、進(jìn)度通報(bào)、現(xiàn)場催報(bào)等形式，對(duì)各用人單位進(jìn)

行督查，確保工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作有序進(jìn)行。四是加強(qiáng)與工商、地稅、衛(wèi)生等部門的配合協(xié)作，成立專項(xiàng)工作組，本著“先納入，再規(guī)范”的原則，采用對(duì)未參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的企業(yè)及其職工，允許其先參加工傷保險(xiǎn)，再參加養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，集中開展工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)，積極協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展擴(kuò)面工作。

（三）生育保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

2007年是我縣

全面啟動(dòng)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施的第一年，根據(jù)《***縣生育保險(xiǎn)暫行辦法》（泰政辦〔2006〕164號(hào)）的要求，我們按照“積極推進(jìn)、穩(wěn)步擴(kuò)面.”的工作思路，與醫(yī)療保險(xiǎn)工作密切結(jié)合，加快工作步伐，把推進(jìn)生育保險(xiǎn)工作擺上位置，找準(zhǔn)路子，明確目標(biāo)，扎實(shí)開展生育保險(xiǎn)宣傳、培訓(xùn)等工作，并實(shí)現(xiàn)生育保險(xiǎn)專戶結(jié)報(bào)。2007年，我縣共有146單位4229人參加了生育保險(xiǎn)，征收生育保險(xiǎn)費(fèi)24萬元，送報(bào)生育保險(xiǎn)報(bào)銷人數(shù)8人，支付生育基金1萬元。

（四）其他工作順利開展

1、深入開展被征地和企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作。按照省市有關(guān)文件精神，并圍繞市下達(dá)的任務(wù)數(shù)，積極開展被征地農(nóng)民保障前期工作，對(duì)我縣二輪承包以來的被征地農(nóng)民進(jìn)行了全面的調(diào)整摸底，初步修訂完善被征地農(nóng)民保障政策，各有關(guān)單位職責(zé)分工明確到位。除此之外，我們還進(jìn)一步開展了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的前期調(diào)研，草擬相關(guān)的政策文件，有待縣人民政府會(huì)議研究通過并付諸實(shí)施。

2、全面完成社會(huì)保險(xiǎn)基金審計(jì)和專項(xiàng)檢查自查工作。一是根據(jù)《審計(jì)法》規(guī)定，自今年3月8日至5月11日提供有關(guān)資料，積極配合縣審計(jì)局完成對(duì)我縣2006社會(huì)保險(xiǎn)基金全面審計(jì)；二是根據(jù)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局%26lt;%26lt;關(guān)于開展社會(huì)保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查的通知%26gt;%26gt;(溫勞社計(jì)財(cái)[2007]57號(hào))文件精神，我們及時(shí)組織中心各科室進(jìn)行了認(rèn)真自查，其中對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的以物抵頂養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的情況如實(shí)地向局匯報(bào)，并將抵費(fèi)實(shí)物變現(xiàn)，變現(xiàn)后記入社會(huì)保險(xiǎn)基金。

3、加大工作力度，完成社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)升級(jí)工作,實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)工作由原來的僅有養(yǎng)老業(yè)務(wù)由計(jì)算機(jī)管理改為全部由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理，大大提高了業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性。并做好醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)并入統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，等時(shí)機(jī)成熟將醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)并入到社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)后將實(shí)現(xiàn)全縣社會(huì)保險(xiǎn)的同人同城同庫。完成與市社保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作。

4、深化干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立干部隊(duì)伍新形象。

2007年，我們以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合機(jī)關(guān)效能工作，進(jìn)一步深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。

與此同時(shí)，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作也面臨著一些問題和困難，主要是：一是社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)重，難度大。由于我縣大部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，加上一些私營企業(yè)和個(gè)體工商戶參保意識(shí)比較淡薄，社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作難以推廣。尤其是工傷保險(xiǎn)進(jìn)度緩慢，被征地農(nóng)民基本生活保障參保人數(shù)還是空白；二是個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保政策觀念不強(qiáng)，醫(yī)保監(jiān)管有待加強(qiáng)；三是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，人員配備不足，稽核工作難以開展；四是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平有待提高。針對(duì)這些問題，我們急待在今后的工作中開展調(diào)查研究，并針對(duì)性地采取切實(shí)可行的措施地加以解決和克服，努力推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、2008年工作思路

2008年，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，做好勞動(dòng)保障工作的重要一年。我們要從“三個(gè)代表”和全面建設(shè)小康社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期社會(huì)保險(xiǎn)工作的重大意義，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，制定新舉措，力爭新突破，不斷開創(chuàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作的新局面。

2008年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的“十七大”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神，按照“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，繼續(xù)完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，穩(wěn)步擴(kuò)大覆蓋面，加大稽核和征繳力度，積極探索社會(huì)化管理服務(wù)工作，促進(jìn)我縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

(一)、進(jìn)一步完善社會(huì)保險(xiǎn)政策體系。

1、逐步完善城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)政策體系。積極推進(jìn)困難企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作，解決落實(shí)好破產(chǎn)關(guān)閉解散和改制企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問題。在溫州部分市縣試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，研究提出非基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法，逐步形成覆蓋城鎮(zhèn)全體居民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

2、深入推進(jìn)被征地農(nóng)民基本生活保險(xiǎn)工作。進(jìn)一步規(guī)范完善被征地農(nóng)基民本生活保險(xiǎn)制度，認(rèn)真研究解決當(dāng)前存在的保險(xiǎn)資金籌措難度大、保險(xiǎn)水平偏低等問題。確保2008被征地農(nóng)民即征即保。繼續(xù)探索農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)新路子，研究制定進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)的意見。

(二)、加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作力度。

要以非公有制企業(yè)職工和新型農(nóng)村合作醫(yī)療為重點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面，出臺(tái)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，逐步使城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員都享有基本的醫(yī)療保險(xiǎn)。以此推動(dòng)養(yǎng)老、工傷、生育等擴(kuò)面工作任務(wù)，確保全縣職工工傷、生育保險(xiǎn)得到應(yīng)保盡保。2008年努力實(shí)現(xiàn)全縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)凈增600人、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)凈增700人。

(三)、加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理和服務(wù)。

1、進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，摸清底數(shù)，指導(dǎo)各社區(qū)對(duì)企業(yè)離退休人員進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，建立了個(gè)人信息檔案，隨時(shí)掌握離退休人員的家庭、生活、身體狀況及病亡情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。努力實(shí)現(xiàn)羅陽鎮(zhèn)范圍內(nèi)離退休人員社會(huì)化管理，由社區(qū)和社保中心建立專門組織和活動(dòng)場所，接收離退休人員檔案。并推行有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休人員逐步納入社會(huì)化管理。

2、規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理，全面提高管理服務(wù)水平。目前，我縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)不規(guī)范和醫(yī)療費(fèi)用支出不合理等問題比較突出。這主要是我縣定點(diǎn)醫(yī)院少，形成不了一個(gè)有效的競爭機(jī)制的緣故。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)從用藥、診療項(xiàng)目上入手，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、管理上下功夫。同時(shí)要不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)藥服務(wù)市場競爭機(jī)制，推行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定制度，進(jìn)一步健全定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，逐步完善醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算辦法，進(jìn)一步健全醫(yī)療保險(xiǎn)稽核制度，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管力度。

3、要加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管體系建設(shè)，建立健全以社會(huì)稽核為主的基金監(jiān)管體系。進(jìn)一步強(qiáng)化基金監(jiān)管手段，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳、社會(huì)保險(xiǎn)金發(fā)放、基金管理和運(yùn)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開展社會(huì)保險(xiǎn)基金的全面清查和專項(xiàng)檢查，加大對(duì)違紀(jì)違規(guī)基金的查處力度，切實(shí)保證基金的安全和完整。

4、要不斷加大信息化建設(shè)。因我縣資金的缺乏，至今我縣社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)尚未完全啟動(dòng)運(yùn)行，醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療結(jié)報(bào)、日常業(yè)務(wù)管理仍采取手工操作，即將實(shí)施的被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善，這嚴(yán)重影響了我縣社保信息化的建設(shè)，因此，我們將積極爭取上級(jí)有關(guān)部門和縣政府對(duì)社保信息系統(tǒng)的資金投入，以推動(dòng)我縣社保信息系統(tǒng)的建設(shè)。

5、要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表’重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的“十七”大精神為指導(dǎo)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高做好本職工作的本領(lǐng)；要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)，健全領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)開展;建設(shè)一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、效率高的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。要切實(shí)抓好系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推行政務(wù)公開。要不斷提高為民服務(wù)的意識(shí)和水平，把群眾迫切要求解決的問題作為工作重點(diǎn)，從群眾最關(guān)心的事項(xiàng)入手，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問題，讓群眾看到實(shí)效，得到實(shí)惠。

總之，在今后的一年中，讓我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊抓住社會(huì)保險(xiǎn)中心工作不動(dòng)搖，解放思想，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，為推動(dòng)全縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)再上新臺(tái)階做出積極的貢獻(xiàn)。

二〇〇七年十一月二十五日

第三篇：公積金管理中心黨支部工作思路

公積金管理中心黨支部工作思路

2013年黨支部工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞縣兩代會(huì)提出的“三城四化”戰(zhàn)略，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，繼續(xù)夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，把服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍貫徹始終，抓實(shí)抓好黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、重視黨建基礎(chǔ)。

（一）規(guī)范黨組織生活。健全支委會(huì)、黨員會(huì)等“三會(huì)一課”制度，組織黨員開展有意義的組織生活活動(dòng)，努力增強(qiáng)黨組織凝聚力。

（二）抓實(shí)黨員干部教育。深入開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提出2013年黨員干部理論學(xué)習(xí)教育實(shí)施意見。

1.扎實(shí)搞好周一學(xué)習(xí)制度。以班子成員為重點(diǎn)，深入開展《廉政準(zhǔn)則》和黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定教育，深入開展理想信念、黨紀(jì)條規(guī)、廉潔從政教育，營造干凈干事良好工作環(huán)境。繼續(xù)推行中層以上干部每月初工作匯報(bào)交流制度，在交流匯報(bào)工作的同時(shí)，認(rèn)真開展政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)探討，確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與完成各項(xiàng)工作任務(wù)緊密結(jié)合起來。推行周一集中學(xué)習(xí)全體干部人人發(fā)言制度，充分發(fā)揮全體黨員干部的集體聰明才智。

2.規(guī)范黨內(nèi)民主。健全大事決策，在重大事項(xiàng)決策，重要干部任免，重要項(xiàng)目安排，大額資金使用上，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)集體議事規(guī)則。履行“一崗雙責(zé)”，深化政務(wù)公開，暢通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、媒體監(jiān)督和來信來訪等監(jiān)督渠道，及時(shí)收集群眾意見和建議，增強(qiáng)崗位風(fēng)險(xiǎn)管理的透明度。精心組織開好班子成員民主生活會(huì)，重視中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部諾廉公示和述職述廉評(píng)議。

3.加強(qiáng)自身建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德和黨風(fēng)廉政教育，深入開展法律法規(guī)、公積金業(yè)務(wù)依法辦事教育，深入開展誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和提高管理效能等方面教育，營造依法辦事、高效做事、廉潔干事的工作環(huán)境。

（三）重視機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。重視管理服務(wù)，抓實(shí)行風(fēng)效能建設(shè)。堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)的理念貫穿每個(gè)干部職工的思想，體現(xiàn)各個(gè)崗位的每個(gè)環(huán)節(jié)，并成為全體干部職工共同遵守的基本準(zhǔn)則，努力塑造整體良好形象。

二、重視制度建設(shè)。

進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作職責(zé)，不斷完善財(cái)務(wù)管理制度和ab崗工作制度和明查暗訪等工作制度，努力實(shí)現(xiàn)單位管理制度化、科學(xué)化。

三、深化文明創(chuàng)建。

以提升機(jī)關(guān)干部職工文明素質(zhì)為主線，大興文明出行之風(fēng)、文明節(jié)約之風(fēng)和文明禮儀之風(fēng)，繼續(xù)深入開展“文明創(chuàng)建我?guī)ь^”實(shí)踐活動(dòng)；圍繞社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，大力開展干部職工喜聞樂見、豐富多彩、富有時(shí)代氣息的群眾性創(chuàng)建活動(dòng)；圍繞文明縣城創(chuàng)建目標(biāo)，以社區(qū)共建、街路共建、愛綠護(hù)綠行動(dòng)等為載體，持續(xù)開展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)新昌文明城市創(chuàng)建。

四、重視黨建信息化建設(shè)。

順應(yīng)信息化潮流，把信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢結(jié)合起來，努力按照縣直機(jī)關(guān)工委工作要求，實(shí)現(xiàn)黨員管理和教育信息化。

五、積極探索黨建工作新方法。

以“星期三黨員志愿服務(wù)日活動(dòng)”、“黨員互助網(wǎng)”、黨員干部聯(lián)戶等行之有效的形式，增強(qiáng)黨員服務(wù)基層、服務(wù)群眾的實(shí)效性。以先進(jìn)性建設(shè)為主線，把服務(wù)群眾作為黨組織和黨員的根本價(jià)值導(dǎo)向，著力構(gòu)建服務(wù)黨員、群眾的長效機(jī)制，努力建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)黨組織。2014年醫(yī)院黨委工作，要以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞深化公立醫(yī)院綜合改革這一大局，以深化作風(fēng)建設(shè)和開展群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。

一、領(lǐng)會(huì)中央精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院

一是深入開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六個(gè)嚴(yán)禁”、“28條辦法”。開展職工職業(yè)道德教育，落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)，樹立和宣傳先進(jìn)典型，引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為人民服務(wù)。二是實(shí)施惠民便民措施。深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，圍繞優(yōu)化診療流程、改善就醫(yī)感受等，積極開展預(yù)約掛號(hào)診療服務(wù)、延時(shí)門診、無假日門診，嚴(yán)格落實(shí)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，方便群眾看病就醫(yī)。充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，尊重患者、理解患者，主動(dòng)為患者著想，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，讓來訪者留下第一好印象；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，減少不和諧的因素；加強(qiáng)制度落實(shí)督查，抓好細(xì)節(jié)管理，把以病人為中心的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

二、做好黨建工作，發(fā)揮積極作用

一是堅(jiān)持“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路。把黨建工作融入醫(yī)院中心工作之中，開展先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)表彰等系列活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，提高活動(dòng)效果。

二是堅(jiān)持完善“三會(huì)一課”制度。嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主評(píng)議黨員，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。積極參加黨務(wù)干部培訓(xùn)班，提高黨務(wù)工作能力。繼續(xù)開展支部建設(shè)目標(biāo)管理考核，保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。

三是深入開展“黨員示范崗”、“黨建品牌創(chuàng)建”等主題活動(dòng)，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。認(rèn)真慎重地發(fā)展黨員，嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量。按照黨費(fèi)收繳規(guī)定，做好黨費(fèi)收繳管理工作。

三、加強(qiáng)廉政教育，推進(jìn)醫(yī)德建設(shè)

一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一崗雙責(zé)”，逐級(jí)簽訂廉政責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任追究制和問責(zé)制。堅(jiān)持用制度管事、管人，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用。二是進(jìn)一步做好商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作。切實(shí)加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員的教育和管理，嚴(yán)格各種招投標(biāo)制度，不定期地組織他們接受各種法規(guī)知識(shí)及廉政教育，盡可能地杜絕職務(wù)犯罪的發(fā)生。

三是繼續(xù)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育月”活動(dòng)。通過不斷地宣傳教育，提高干部員工的思想認(rèn)識(shí)，從而有效改善服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推行院務(wù)公開、黨務(wù)公開，加強(qiáng)民主管理與民主監(jiān)督。

四、發(fā)揮群團(tuán)作用，創(chuàng)建平安醫(yī)院

一是繼續(xù)做好信訪和服務(wù)對(duì)象的滿意度測評(píng)工作。注重與病人及家屬的溝通交流，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。重視患者及其家屬投訴，從反映的問題中改進(jìn)工作，構(gòu)建平安和諧醫(yī)院。

二是加強(qiáng)快樂醫(yī)療的醫(yī)院文化建設(shè)。積極支持工會(huì)、共青團(tuán)、職代會(huì)等團(tuán)體開展工作，積極做好離退休人員管理、計(jì)劃生育和社會(huì)治安綜合治理等工作。并創(chuàng)造條件開展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。

三是加大宣傳力度。提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位服務(wù)對(duì)象心服口服。辦活醫(yī)院網(wǎng)頁，充分發(fā)揮院報(bào)的宣傳作用，積極與新聞媒介聯(lián)系，多作正面報(bào)道，提高社會(huì)美譽(yù)度

五、及時(shí)完成市衛(wèi)生局黨委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

總之，作為一家精神病?？漆t(yī)院，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，是醫(yī)院管理的永恒話題；作為一家公共衛(wèi)生防治機(jī)構(gòu)，更要做好精神病防治康復(fù)工作，體現(xiàn)精神衛(wèi)生公益性，給精神病人送去黨和政府的關(guān)愛，為金華的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供重要保障。

2013年鐵路東站綜管辦要繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和省市各級(jí)會(huì)議精神，深入實(shí)施“兩強(qiáng)兩品”戰(zhàn)略，扎實(shí)開展“項(xiàng)目提速增效年”、“聯(lián)系服務(wù)群眾年”活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“東站精神”，不斷深化發(fā)展綜合管理、聯(lián)合執(zhí)法模式，努力提升區(qū)域管理常態(tài)水平，著力做好品牌建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、平安建設(shè)、文明建設(shè)和基層黨建五篇文章，著力打造綜合管理服務(wù)新品牌和社會(huì)管理創(chuàng)新新亮點(diǎn)。

一、著力做好品牌建設(shè)文章

始終堅(jiān)持加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作，做好東站品牌建設(shè)文章。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的決定》（甬東黨〔2011〕8號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈XX市加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理規(guī)劃綱要（2012-2016年）的通知〉》（甬黨發(fā)〔2012〕141號(hào)））及XX區(qū)落實(shí)《XX市加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理規(guī)劃綱要（2012-2016年）》項(xiàng)目建設(shè)的參考意見等文件要求，結(jié)合上級(jí)黨委政府工作部署。以深化總結(jié)省級(jí)文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)為抓手，打造東站綜合管理和聯(lián)合執(zhí)法品牌。在總結(jié)兩年多來工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入各地同戰(zhàn)線先進(jìn)單位調(diào)查研究，形成一套支撐鐵路東站綜管辦綜合管理和聯(lián)合執(zhí)法品牌建設(shè)的理論體系，從而指引東站品牌的樹立。

二、著力做好思想作風(fēng)建設(shè)文章

深刻領(lǐng)會(huì)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省委“六個(gè)嚴(yán)禁”要求，將全辦人員思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到上級(jí)黨委政府的決策部署上來，統(tǒng)一到做好全年各大節(jié)假日和特殊時(shí)期旅客運(yùn)輸保障工作部署上來。精簡會(huì)議和發(fā)文，加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步落實(shí)文明公正執(zhí)法，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。向社會(huì)公布舉報(bào)電話和郵箱，進(jìn)一步做好黨務(wù)、政務(wù)公開，方便接受群眾監(jiān)督。按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，繼續(xù)開展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，著力發(fā)現(xiàn)問題找差距，強(qiáng)化舉措破難題。深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，確保作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。強(qiáng)化內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)思想教育工作，加強(qiáng)管理執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，找差距、尋不足、促整改。

三、著力做好平安建設(shè)文章

一是全力以赴做好春運(yùn)維穩(wěn)保暢工作。做到提前謀劃、精心組織，科學(xué)統(tǒng)籌，從人力、財(cái)力、物力等方面完善應(yīng)急保障機(jī)制、提高運(yùn)輸保障能力和服務(wù)水平，全力確保春運(yùn)期間廣場形勢平穩(wěn)、旅客運(yùn)輸安全。同時(shí)也要做好其他重要節(jié)假日和特殊時(shí)期的維穩(wěn)保暢工作。二是健全治安防控體系。深化平安建設(shè)，完善立體化社會(huì)治安防控體系，積極依托東站周邊街道、社區(qū)、企事業(yè)單位的力量，搭建多方聯(lián)動(dòng)、共同參與管理的平臺(tái)，深入開展矛盾糾紛排查化解等工作，依法防范和懲治違法犯罪活動(dòng)，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，營造良好的治安環(huán)境。三是強(qiáng)化防范打擊力度。在環(huán)東站周邊的人員復(fù)雜地段，探索設(shè)立綜合管理服務(wù)站，加強(qiáng)對(duì)外來人口、流動(dòng)人員的管理服務(wù)。同時(shí)，始終保持高壓態(tài)勢，切實(shí)加大對(duì)車站廣場區(qū)域的黑車、黃牛、扒竊等違法違規(guī)行為的打擊力度，努力營造良好的運(yùn)營環(huán)境。四是加大交通疏導(dǎo)力度。優(yōu)化交通組織方案，疏通交通網(wǎng)絡(luò)，提高道路交通的運(yùn)輸通行能力，確保道路交通安全有序，旅客及時(shí)疏散，實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)”的總體目標(biāo)，營造良好的交通環(huán)境。

四、著力做好文明建設(shè)文章 根據(jù)省、市相關(guān)部署，對(duì)照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)建工作貫穿于綜合管理之中，努力將東站打造成為展示新東站、新江東、新寧波良好形象的文明窗口?？偨Y(jié)省、市級(jí)文明單位等各類先進(jìn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，以文明創(chuàng)建為契機(jī)，不斷完善管理機(jī)制和規(guī)章制度，提高綜合管理能力和水平，提升自身形象和影響力，加快推進(jìn)巾幗文明示范崗作用。以志愿服務(wù)為載體，深化寒夜送溫暖、酷暑送清涼、雷鋒精神代代傳等志愿者服務(wù)品牌，青年文明崗、志愿驛站等特色站點(diǎn)的內(nèi)涵，創(chuàng)新打造一系列體現(xiàn)東站特色、富有實(shí)效的志愿隊(duì)伍，為更多旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極完善黨員志愿者隊(duì)伍，借鑒“先鋒365”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)旅客服務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，亮出品牌，取得實(shí)效。廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣傳道德模范，舉辦“道德講堂”，積極參與“優(yōu)秀黨員”、“道德模范”評(píng)選。

五、著力做好基層黨建文章

創(chuàng)新基層黨建工作。不斷強(qiáng)化區(qū)域黨建工作，爭創(chuàng)市級(jí)先進(jìn)基層黨組織始終是我辦黨建工作的重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞“以基層黨建引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新”的主題，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型基層黨組織為重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制，擴(kuò)大黨組織和黨的工作覆蓋面，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。堅(jiān)持以黨建帶群建，大力支持工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)獨(dú)立自主開展工作。以聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾為主要任務(wù)，以增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)基層黨組織帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。改進(jìn)黨員隊(duì)伍教育管理，健全黨員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，推動(dòng)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制，完善黨政聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)現(xiàn)決策民主化科學(xué)化。

第四篇：營運(yùn)管理中心的工作思路（本站推薦）

營運(yùn)管理中心的工作思路及具體實(shí)施措施

一． 工作思路：負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司內(nèi)各分公司及各中心制定及完善標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作流程，制定好相關(guān)的管理制度和獎(jiǎng)罰細(xì)則；制定相關(guān)的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)對(duì)各分公司及各中心進(jìn)行考核，并展開培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列經(jīng)營管理工作；持續(xù)跟進(jìn)客訴問題的改善效果和客戶對(duì)客訴處理的滿意度。

二． 具體實(shí)施措施：

首先，根據(jù)各分公司的實(shí)際情況，通過持續(xù)不斷的抓ISO9001:2008質(zhì)量管理體系建立的工作的落實(shí)，有效的提升各分公司管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化的水平，使其管理升級(jí)。

每周到各分公司一次進(jìn)行溝通、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助分公司拿出解決方案并予以解決，解決問題的同時(shí)完善相關(guān)的工作流程及制度；

每月到各中心一次進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助各中心拿出解決方案并予以解決，解決問題的同時(shí)完善相關(guān)的工作流程及制度；

每月把集團(tuán)公司的營運(yùn)狀況匯總上報(bào)總裁辦。

其次，對(duì)各分公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核，指標(biāo)如下：交貨期的準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率；（交期不能提前也不能延期，主要是考核對(duì)生產(chǎn)能力評(píng)估的準(zhǔn)確性）客戶投訴次數(shù)；（按公司制定的目標(biāo)穩(wěn)中有降，主要是考核出廠產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）3 人均產(chǎn)值的達(dá)成；（按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，標(biāo)桿企業(yè)為目標(biāo)設(shè)定合理的人均產(chǎn)值，主要是考核生產(chǎn)效率）技術(shù)、工藝改進(jìn)次數(shù)；（通過技術(shù)、工藝的改進(jìn)可以有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量及節(jié)約成本，主要是考核企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的能力）交貨期標(biāo)準(zhǔn)的縮短目標(biāo)；（通過交貨期的縮短，可以提高生產(chǎn)效率，主要考核企業(yè)的綜合管理水平）規(guī)定合理庫存下，庫存小于零的產(chǎn)品數(shù)量；（保證客戶訂單的及時(shí)交付，主要考核產(chǎn)銷存平衡工作的效果）

第三，通過對(duì)《客戶投訴處理單》的改善措施的現(xiàn)場稽核，推動(dòng)各分公司進(jìn)行整改，達(dá)到提升內(nèi)部管理水平，嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)章制度的良好企業(yè)文化。

通過對(duì)《客戶投訴處理單》的處理意見的電話回訪，評(píng)價(jià)客訴處理的客戶滿意度及客戶不滿意重新評(píng)估處理的跟蹤解決。

每半月上報(bào)一份《營運(yùn)管理中心客訴處理單稽核跟進(jìn)匯總表》及《營運(yùn)管理中心客訴處理電話回訪異常跟進(jìn)匯總表》給總裁辦。

營運(yùn)管理中心

2012-4-9

第五篇：景區(qū)管理中心工作總結(jié)及工作思路（范文模版）

2012年是 “中國生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年。09年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實(shí)現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)清溪景區(qū)“三個(gè)一”的建設(shè)目標(biāo)，模范貫徹全省旅游工作會(huì)議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機(jī)遇，真抓實(shí)干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強(qiáng)化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強(qiáng)景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進(jìn)山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級(jí)的征程中邁出了可喜的一步。

一、09年平臺(tái)構(gòu)建，成效顯著

清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，其作為核心景區(qū)的拉動(dòng)輻射作用明顯。我們?cè)趫?jiān)持“完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上，按照年初工作會(huì)議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：

（一）旅游經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展

（二）農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著。景區(qū)堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動(dòng)和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。09年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時(shí)豐富了游客采摘體驗(yàn)特色，景區(qū)成功申報(bào)為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”、“湖南省特色景觀旅游名村”。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺(tái)階。為營造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點(diǎn)，逐點(diǎn)逐片規(guī)劃建設(shè)，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點(diǎn)，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導(dǎo)村民對(duì)庭院進(jìn)行了卓有成效的改造（圍園柵欄、修園種菜、栽花種草），使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進(jìn)清溪”植樹活動(dòng)，全面改善村容村貌，推動(dòng)景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級(jí)生態(tài)村”的稱號(hào)，并申報(bào)了國家環(huán)保專項(xiàng)資金，正在申報(bào)“全國生態(tài)文化村”。

三是農(nóng)村建設(shè)、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進(jìn)一步夯實(shí)。景區(qū)管理中心協(xié)同上級(jí)相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和用地計(jì)劃。完成了對(duì)《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評(píng)審工作。制定景區(qū)設(shè)施維護(hù)管理制度，通過全民教育，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)。

四是項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游 “251”工程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃有序推進(jìn)，09年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3臺(tái)、農(nóng)耕文化體驗(yàn)園建設(shè)初具雛形，新增體驗(yàn)水車18臺(tái)、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進(jìn)，為明年清溪?jiǎng)?chuàng)建國家aaaa級(jí)景區(qū)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)居民的主人翁意識(shí)、經(jīng)營管理意識(shí)、文明意識(shí)，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。09年我們借助遠(yuǎn)程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護(hù)管理制度，村民服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會(huì)、清溪村腰鼓隊(duì)搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè)、開放發(fā)展，極大促進(jìn)了村民素質(zhì)的提高。

（三）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺(tái)

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二、09年工作中存在的問題

回顧一年的工作，成績可圈可點(diǎn)，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理?xiàng)l例，景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運(yùn)營保障和激勵(lì)機(jī)制。機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。

2、景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對(duì)照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，玩有體驗(yàn)”的要求，要真正實(shí)現(xiàn) “山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗(yàn)游樂項(xiàng)目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”主題形象。

3、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點(diǎn)停車場、旅游廁所等旅游服務(wù)、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè)。對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、2012年工作思路

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強(qiáng)“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識(shí)，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設(shè)，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個(gè)圍繞”的戰(zhàn)略，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)籌、五個(gè)堅(jiān)持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，做到“六個(gè)結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實(shí)施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項(xiàng)目計(jì)劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場運(yùn)作，社會(huì)參與的發(fā)展路子，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項(xiàng)目有新突破，管理有新舉措，旅游有新格局、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進(jìn)清溪旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。

（二）工作目標(biāo)

2012年，積極爭取國家、省、市項(xiàng)目建設(shè)資金，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)工委、管委會(huì)安排的招商引資任務(wù)，全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項(xiàng)目，加強(qiáng)宣傳促銷，拓展市場客源，力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元，游客突破50萬人次，開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級(jí)景區(qū)活動(dòng)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，做好“國家aaaa級(jí)景區(qū)、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)、國家級(jí)生態(tài)村”的申報(bào)工作。

（三）工作舉措

一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實(shí)做到“七個(gè)進(jìn)一步突破”。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進(jìn)一步在改善旅游發(fā)展條件上實(shí)現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置，搶抓機(jī)遇，加大投入，使交通、通訊、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善；更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進(jìn)一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對(duì)旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點(diǎn)和亮點(diǎn)；堅(jiān)持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步在推進(jìn)依法治旅上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權(quán)威性管理?xiàng)l例，加強(qiáng)規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實(shí)保護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象；進(jìn)一步理順體制、加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步在培育旅游市場主體上實(shí)現(xiàn)新突破。要進(jìn)一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機(jī)制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機(jī)和活力，進(jìn)一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù)；合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步在提升旅游經(jīng)濟(jì)效益上實(shí)現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對(duì)市場需求，突出地方特色，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、流通中的帶動(dòng)作用；加強(qiáng)旅游區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域大整合，進(jìn)一步在旅游對(duì)外開放上實(shí)現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強(qiáng)景區(qū)和旅行社的合作，主動(dòng)融入“長沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長沙-益陽（山鄉(xiāng)巨變第一村）-桃江-安化”旅游線路；實(shí)實(shí)在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系，找準(zhǔn)銜接點(diǎn)，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè)。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。

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二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實(shí)實(shí)抓好農(nóng)民增收，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對(duì)村民的引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。2012年，重點(diǎn)引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點(diǎn)，增加收入。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識(shí)，努力擴(kuò)大對(duì)外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建景區(qū)引進(jìn)來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、“綠色通道”，做好招商引資項(xiàng)目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務(wù)親商、環(huán)境安商，感情留商，營造全社會(huì)招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。

四是社會(huì)事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加大景區(qū)群眾文化活動(dòng)，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì)；營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。2012年，重點(diǎn)整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo)，助推全區(qū)文化旅游社會(huì)事業(yè)的新發(fā)展。

五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實(shí)責(zé)任制，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，常抓不懈，做到精細(xì)化、制度化、規(guī)范化管理，重點(diǎn)抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作；構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。

六是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要有“新探索”。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)變成推動(dòng)景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。

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四、保障措施

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機(jī)構(gòu)尚未形成人力、財(cái)力、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)配套尚待完善，因此要實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃，需要有以下幾點(diǎn)保障措施：

1、請(qǐng)求旅游部門會(huì)同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請(qǐng)國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金、申報(bào)國家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)以及財(cái)政貼息貸款。

2、請(qǐng)求上級(jí)部門積極支持清溪申報(bào)國家4a級(jí)景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動(dòng)，切實(shí)提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺(tái)播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等，同時(shí)為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。

3、請(qǐng)求上級(jí)牽頭協(xié)調(diào)公路部門對(duì)區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項(xiàng)目予以傾斜。請(qǐng)求市政公用事業(yè)管理局對(duì)市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍。

4、健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，打破文化、旅游管理分離，景區(qū)、景點(diǎn)歸屬不

一、條塊分割的局面。請(qǐng)求市委、市政府及早對(duì)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理?xiàng)l例。

總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動(dòng)搖的貫徹落實(shí)區(qū)工委、管委會(huì)的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，推動(dòng)清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力。

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