第一篇：2013年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的工作規(guī)劃和思路

2013年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的工作規(guī)劃和思路

------

首先，感謝上級(jí)對(duì)我本人工作的支持與信任，在2012年4月末上級(jí)給了我一個(gè)挑戰(zhàn)性及強(qiáng)又能體現(xiàn)個(gè)人能力的展業(yè)平臺(tái)，負(fù)責(zé)惠城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的具體工作。惠城營(yíng)銷(xiāo)總?cè)藬?shù)共5人（含1名內(nèi)勤、4名業(yè)務(wù)人員，不含營(yíng)銷(xiāo)員），截止2012年11月惠城營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)簽單保費(fèi)（剔除校責(zé)險(xiǎn)）250萬(wàn)元，人均產(chǎn)能50萬(wàn)元。

以目前惠城營(yíng)銷(xiāo)的保費(fèi)收入情況來(lái)看與公司的銷(xiāo)售考核仍有一定的差距，基于惠城營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)近10個(gè)月的時(shí)間在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)業(yè)務(wù)拓展實(shí)際情況，談?wù)劵莩菭I(yíng)銷(xiāo)2013年的工作規(guī)劃和想法。

一、加強(qiáng)建立業(yè)務(wù)渠道（專(zhuān)代、車(chē)行、銀行）和人員招聘調(diào)整及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

按目前中支的業(yè)務(wù)政策和結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，惠城營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)與專(zhuān)代渠道洽談，目前已有意向同惠城營(yíng)銷(xiāo)合作的有兩家以上（專(zhuān)代名稱(chēng)待定），預(yù)計(jì)成功簽約專(zhuān)代業(yè)務(wù)計(jì)劃13年在惠城產(chǎn)生保費(fèi)200萬(wàn)；進(jìn)一步拓展新車(chē)4S店，預(yù)計(jì)明年合作新車(chē)車(chē)行2家共產(chǎn)生保費(fèi)150萬(wàn)；繼續(xù)鞏固車(chē)管業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)13年100萬(wàn)；促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)對(duì)接（郵政銀行業(yè)務(wù)，待定）；加強(qiáng)人才招聘的引入工作，使惠城部的營(yíng)銷(xiāo)力量增強(qiáng)

擴(kuò)大，如惠城營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)如：人員編制、崗位設(shè)置及各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策等，預(yù)估在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司排名前七以?xún)?nèi)挖掘業(yè)務(wù)能手，目前有意向在惠城入職約3-4名，要產(chǎn)生直接業(yè)務(wù)近200萬(wàn)；

二、做好營(yíng)銷(xiāo)部選址及職場(chǎng)布局步伐，促進(jìn)客服力度，建立

華安品牌形象

為使惠城營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)及人員迅速擴(kuò)張，通過(guò)各項(xiàng)努力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及內(nèi)勤保障人員基本意向已定，各項(xiàng)規(guī)劃的準(zhǔn)備工作現(xiàn)已完成，預(yù)計(jì)惠城營(yíng)銷(xiāo)2013年可完成年保費(fèi)500萬(wàn)元。

為了惠城營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，在售后服務(wù)工作方面，2013年有一設(shè)想，由部門(mén)指派一人兼職現(xiàn)場(chǎng)查勘，這樣一來(lái)可以大大提高惠城營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)功能到位，也給部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的一個(gè)展業(yè)信心，同時(shí)也加快提升了公司品牌形象。初步設(shè)想惠城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的職場(chǎng)選址圍繞著兩個(gè)片區(qū)設(shè)點(diǎn)，一是惠城區(qū)麥地片區(qū)和江北片區(qū)，因營(yíng)銷(xiāo)為保險(xiǎn)銷(xiāo)售一線為主，以一樓門(mén)面為服務(wù)窗口更加直接體現(xiàn)華安品牌服務(wù)，所以在13年第一季度要完成選址及上報(bào)上級(jí)部門(mén)做好資質(zhì)變更的工作，設(shè)想惠城營(yíng)銷(xiāo)2013年具體規(guī)劃分布圖，請(qǐng)見(jiàn)附頁(yè)。

三、加強(qiáng)指導(dǎo)和培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，提升機(jī)構(gòu)產(chǎn)能

惠城營(yíng)銷(xiāo)部要穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，必須要有一支穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍。根據(jù)上級(jí)的銷(xiāo)售管理規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，擬

訂惠城營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理與隊(duì)伍管理辦法。通過(guò)言傳身教和自己良好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)組建精英銷(xiāo)售隊(duì)員，給他們一個(gè)充分發(fā)揮自身能力的發(fā)展平臺(tái)。對(duì)于銷(xiāo)售隊(duì)員：一是加強(qiáng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力；二是幫助隊(duì)員積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，從承保、客戶(hù)服務(wù)等方面給予支持，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員健康成長(zhǎng)。

第二篇：客戶(hù)服務(wù)部工作規(guī)劃

客戶(hù)服務(wù)部工作規(guī)劃

為確保2012年公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)按期實(shí)現(xiàn)，客服工作整體水平必須進(jìn)一步提高，以滿(mǎn)足形勢(shì)發(fā)展的需要，針對(duì)明年預(yù)期任務(wù)結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)和客服實(shí)際，圍繞公司目標(biāo)和服務(wù)客戶(hù)的宗旨，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)到部門(mén)工作的各項(xiàng)具體實(shí)施全過(guò)程之中，為此規(guī)劃如下：

（一）工作指標(biāo)

①部門(mén)年終考評(píng)評(píng)分平均達(dá)到94%

②客服客戶(hù)回訪達(dá)到96%

③客戶(hù)產(chǎn)品回修率達(dá)到100%。產(chǎn)品回修質(zhì)量全部合格

④客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查面達(dá)到95%，滿(mǎn)意度95%以上

⑤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)工作的訴訟為零

（二）工作落實(shí)

①進(jìn)一步明確部門(mén)工作管理職責(zé)，認(rèn)真履行，落實(shí)到位，加強(qiáng)監(jiān)管的各項(xiàng)工作貫徹始終，不留死角，進(jìn)一步提高執(zhí)行力度。

②客服工作管理方案方面及時(shí)準(zhǔn)確收集相關(guān)信息，分類(lèi)歸納，內(nèi)容詳細(xì)全面，增加可操作性提高可追塑性。產(chǎn)品回訪工作方面做好前期準(zhǔn)備，制定可行計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，部署合理，提高工作效率?；匦扌畔①Y料收集做到準(zhǔn)確無(wú)誤，依據(jù)可靠。同時(shí)做好相關(guān)呈報(bào)和確認(rèn)，保證方案的及時(shí)實(shí)施和預(yù)期效果。

③工作策劃：認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和確認(rèn)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，情況反映全面，盡快形成文件為具體實(shí)施增強(qiáng)可操作性。

④工作實(shí)施：認(rèn)真貫徹落實(shí)方案，提前做進(jìn)場(chǎng)前相應(yīng)準(zhǔn)備工作和客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上將施工所需“工、料、機(jī)”主要生產(chǎn)要素做出切實(shí)可行計(jì)劃，按施工所需組織進(jìn)場(chǎng)保證施工順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，認(rèn)真貫徹文明施工的各項(xiàng)制度和要求，特別在竣工收尾后期應(yīng)將作為重點(diǎn)抓緊抓實(shí)。最后在工程完工后，做好與客戶(hù)對(duì)完成產(chǎn)品的驗(yàn)收和確認(rèn)工作，保證其使用功能和客戶(hù)滿(mǎn)意。

⑤持續(xù)改進(jìn)工作：進(jìn)一步做好顧客檔案，回訪回修記錄及相關(guān)資料記錄歸納，建檔立賬工作，保證其內(nèi)容準(zhǔn)確，反映全面、清晰完整，具備可追溯性，同時(shí)做好每年、月的工作總結(jié)和考評(píng)工作，達(dá)到總結(jié)全面，分析透徹，針對(duì)性強(qiáng)，重點(diǎn)突出說(shuō)明問(wèn)題，為公司評(píng)議考核提供可靠依據(jù)，同時(shí)為制定下一規(guī)劃和具體實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

⑥部門(mén)間協(xié)調(diào)配合：2011年這方面工作取得了一定效果，但同時(shí)也暴露出很多不足，這其中有客觀因素存在，也有主觀方面的不足，主要表現(xiàn)為未做到有機(jī)結(jié)合，一貫堅(jiān)持性差。2012年這方面必須要改變，前提是首先要努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服工作統(tǒng)籌安排和其他相關(guān)工作有機(jī)結(jié)合為一體，達(dá)到雙贏，其次增加客服工作全部項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程中的科學(xué)性，合理性和可操作性，在此方面下大功夫，努力克服不足，積極主動(dòng)將各方面工作有機(jī)組成一體，確保其運(yùn)行通暢，工作效率提高。

第三篇：客戶(hù)服務(wù)部工作規(guī)劃

客戶(hù)服務(wù)部工作規(guī)劃

一、目標(biāo)

二、工作職責(zé)及操作規(guī)范

三、崗位設(shè)置

四、薪酬體系 目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。目標(biāo)分解

1、客戶(hù)服務(wù)部宗旨：“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”。

2、協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶(hù)的各項(xiàng)事宜。

4、銜接市場(chǎng)部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。

6、不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶(hù)資料庫(kù)。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。

二、工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶(hù)服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。

（一）對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)之間的工作。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔： 1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶(hù)聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。

2）、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶(hù)基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評(píng)估客戶(hù)信用度）、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶(hù)增改、投訴意見(jiàn)及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶(hù)資料庫(kù)、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)提供依據(jù)。

3）、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。

2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

1）、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。

2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶(hù)的約見(jiàn)，負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪的接待，以及客戶(hù)意見(jiàn)的記錄整理。

3）、協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。4）、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶(hù)來(lái)訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客戶(hù)關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。5）、收到出貨通知，與客戶(hù)聯(lián)系出貨、安裝事宜，開(kāi)具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶(hù)簽字單據(jù)回收管理。

3、售后跟蹤

1）、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門(mén)交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿(mǎn)意度情況。

2）、售后服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴（包括來(lái)電、來(lái)函）必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。

3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶(hù)洽談費(fèi)用事宜，客戶(hù)簽字認(rèn)可后開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，開(kāi)具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。

4）、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見(jiàn)及合理化建議。

4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：

1）、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。2）、所有客戶(hù)簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5、標(biāo)識(shí)樣板管理：

1）、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。

2）、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

（二）對(duì)外職責(zé)：客戶(hù)服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)持續(xù)的對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，鞏固客戶(hù)關(guān)系，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)外職能分解如下：

1、客戶(hù)來(lái)訪接待：

熱情、真誠(chéng)、細(xì)致地做好客戶(hù)接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。

2、項(xiàng)目生產(chǎn)制作過(guò)程中客戶(hù)管理：

項(xiàng)目生產(chǎn)制作過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶(hù)要求及意見(jiàn)，及時(shí)將制作困難及需客戶(hù)確認(rèn)事項(xiàng)與客戶(hù)溝通、落實(shí)，做到對(duì)內(nèi)成為客戶(hù)的代言人，對(duì)外讓公司在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán)。

3、日常售后：

1）、處理日?？蛻?hù)服務(wù)需求、疑難咨詢(xún)，解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用中的常見(jiàn)問(wèn)題。2）、受理和處理客戶(hù)投訴，解除公司與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持公司的信譽(yù)及形象。

3）、對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期護(hù)。

4、客戶(hù)管理：

1）、不斷進(jìn)行客戶(hù)信息收集、調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶(hù)資料庫(kù)。

2）、根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。

3）、為大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度，避免客戶(hù)流失。4）、了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。如：客戶(hù)開(kāi)盤(pán)贈(zèng)送花籃祝賀；客戶(hù)慶典致電、致函祝賀；客戶(hù)老總及與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。5）、定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)參加，加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

6）、協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)，為公司尋找合作伙伴。崗位設(shè)置

一、客服部主管 一名

職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門(mén)各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與客戶(hù)、與公司其他部門(mén)的各項(xiàng)事宜。

二、客服專(zhuān)員 二名

職責(zé)：履行上述客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)。薪酬體系

客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員薪酬執(zhí)行績(jī)效考核制。考核制度如下：

一、薪資構(gòu)成：

客服專(zhuān)員薪資構(gòu)成分為兩部分：

1、總薪資的2/3為基本底薪；

2、總薪資的1/3為績(jī)效薪資。

二、績(jī)效考核方式：

分為部門(mén)主管考核、其他部門(mén)考核、部門(mén)人員互評(píng)三部分。

按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門(mén)主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門(mén)考核分為市場(chǎng)部和生產(chǎn)部考核：市場(chǎng)部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門(mén)人員互評(píng)得分占10%，總得分10分。若同一部門(mén)為多人考核，則取其平均得分。

三、績(jī)效薪資計(jì)算方式： 按總績(jī)效得分率計(jì)算績(jī)效薪資。

如：某甲上月部門(mén)得分45分，其他部門(mén)得分分別為市場(chǎng)部18分、生產(chǎn)部17分，互評(píng)得分10分，那么其上月總績(jī)效得分為90分，則上月績(jī)效薪資為90%。

四、投訴扣分：若因客服專(zhuān)員工作失誤或疏忽，接到客戶(hù)對(duì)于客服專(zhuān)員的投訴，每一次扣當(dāng)月績(jī)效得分5分。

五、獎(jiǎng)勵(lì)及淘汰制：當(dāng)月績(jī)效考核得分為滿(mǎn)分的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。連續(xù)三個(gè)月績(jī)效得分低于80分的員工，予以淘汰。

六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表：（共14項(xiàng)目，總考核分60分）(無(wú)法粘貼表格，抄錄考核項(xiàng)目如下，每一單項(xiàng)最高分5分：）第一部份：心態(tài)

有工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé) 良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配

主動(dòng)努力改善工作和提高效率，提報(bào)合理化建議 第二部份：技能

對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和使用有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí) 項(xiàng)目跟進(jìn)管理主動(dòng)，與各部門(mén)溝通及時(shí)、到位 安裝、維修處理及時(shí)、到位 項(xiàng)目資料檔案管理清晰、及時(shí) 樣板管理清晰、及時(shí) 投訴處理合理、及時(shí)

與客戶(hù)溝通的主動(dòng)、及時(shí)、有效 傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)無(wú)偏差 第三部分：服務(wù)品質(zhì)

妥善處理和客戶(hù)、各部門(mén)之間的人際關(guān)系，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí) 主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供超值服務(wù) 七：舉例說(shuō)明： 某甲上月考核情況如下： 部門(mén)主管考核得分54分，市場(chǎng)部考核得分54分，生產(chǎn)部考核得分51分，部門(mén)互評(píng)考核得分60分； 則其績(jī)效得分為：

部門(mén)主管考核績(jī)效得分為：54÷60 X 100% X 50=45分 市場(chǎng)部考核績(jī)效得分為： 54÷60 X 100% X 20=18分 生產(chǎn)部考核績(jī)效得分為： 51÷60 X 100% X 20=17分 部門(mén)互評(píng)考核績(jī)效得分為：60÷60 X 100% X 10=10分 則其上月總績(jī)效考核得為分：45+18+17+10=90分 上月績(jī)效薪資則為90%。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部工作匯報(bào)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部工作匯報(bào)

臨滄中支領(lǐng)導(dǎo):

我是泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)泰康人壽保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。

下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。

一、主要工作情況

孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。

鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于XX年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。

、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。

2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工薪酬。

3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。

為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:

——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)泰康人壽的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。

——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。

二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況

主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。

三、存在的主要問(wèn)題、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴(lài)性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤(pán)散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。

2、兩會(huì)沒(méi)有做好，5月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。

3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。

四、需改進(jìn)的地方、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。

2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門(mén)之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。

3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。

五、對(duì)公司的建議、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。

2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。

3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。

4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。

總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)泰康人壽合格的螺絲釘。

泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

二0一0年七月十三日

第五篇：學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部2011年工作規(guī)劃

南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部

2011年工作規(guī)劃

1.開(kāi)學(xué)初（9月份）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

2011級(jí)新生入學(xué)，宣傳招新選拔有能力、有想法的人

著重于為學(xué)生服務(wù)的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)，進(jìn)行挑選審核，選拔出有能力勝任的部員，初步組建成為一支隊(duì)伍，宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，表明生活服務(wù)部為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度和主要為學(xué)生會(huì)做好后勤工作的任務(wù)；

制定部門(mén)各項(xiàng)制度，形成部門(mén)文化

嚴(yán)格、完善的部門(mén)制度是各項(xiàng)活動(dòng)得以組織進(jìn)行的有力保障。初建隊(duì)伍之后，首先根據(jù)部員的課程情況制作無(wú)課表，明確各部員的空閑時(shí)間，制訂例會(huì)制度包括出勤、準(zhǔn)時(shí)和會(huì)議記錄；其次，我部主要負(fù)責(zé)后勤工作，必須及時(shí)記錄每項(xiàng)活動(dòng)的出勤情況并在必要之時(shí)進(jìn)行公示，以此來(lái)加強(qiáng)我部的集體精神，我們會(huì)與部員共同商討協(xié)議定下；同時(shí)，我們還需要形成良好的部門(mén)文化，為下一屆乃至以后做好榜樣。

2.做好部門(mén)本職，強(qiáng)化原有活動(dòng)

軍訓(xùn)慰問(wèn)活動(dòng)是我們的一個(gè)品牌活動(dòng)，為正在軍訓(xùn)的新生送綠豆湯解暑，從而為學(xué)生會(huì)打好招牌，為招新做宣傳

十佳歌手的后勤工作完成的基礎(chǔ)上還要盡可能地協(xié)助文藝部舉辦活動(dòng)

運(yùn)動(dòng)會(huì)做好各個(gè)方面的后勤，協(xié)助社會(huì)實(shí)踐部以及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作；

宿舍精神文明月活動(dòng)盡可能地針對(duì)各個(gè)年級(jí)采取不同的活動(dòng)，幫助同學(xué)們形成擁有一個(gè)不僅環(huán)境衛(wèi)生而且精神文明的大學(xué)生活環(huán)境

3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為傳承部門(mén)文化努力

在組成生活服務(wù)部以后，我們會(huì)要求部員同我們一起策劃有意義、有創(chuàng)意的活動(dòng)，彌補(bǔ)過(guò)去一年中我部活動(dòng)少的空白，主要借鑒大校和其他學(xué)院、社團(tuán)類(lèi)似部門(mén)的活動(dòng)，豐富同學(xué)們的大學(xué)生活

具體活動(dòng)目前還在考慮商討中