第一篇：連鎖門店GSP工作內容

零售連鎖門店GSP工作內容

1.按許可證和營業(yè)執(zhí)照核準的經營方式和經營范圍從事經營活動，不得經營生物制品、特

殊管理藥品、息隱、一次性輸液器、注射器，不得在店內行醫(yī)[，不得超出經營范圍。

2.將證照及服務監(jiān)督欄懸掛在店內醒目位置。

3.確定一名質管員（藥士以上職稱、有上崗證），負責質量管理工作，進行藥品驗收并在配送單上簽字，負責指導督促質量管理制度執(zhí)行，負責處方審核并簽字，質管員必須在職在崗。保存好公司任命文件。

4.認真學習并執(zhí)行衡生大藥房質量管理制度（制度裝訂成冊，妥善保存），每季度對制度

執(zhí)行情況一次檢查考核，做好記錄。

5.每年按藥監(jiān)分局要求進行健康檢查，建立健康檔案。

6.門店整潔衛(wèi)生，貨架，貨柜齊備，各種標識清楚醒目。

7.門店購藥規(guī)范，藥品由配送中心配送。配送單按月裝訂保存。配送中心開具的規(guī)定范圍

內的藥品配送單必須單獨裝訂保存，其他（如器械、食準字、消準字、妝準字等）配送單另外保存。

8.藥品分類管理按如下操作：

① 標有OTC標識的為非處方藥，與處方藥分柜擺放，不得混雜。

② 藥品與非藥品（家用醫(yī)療器械、食準字、消準字、妝準字）分開陳規(guī)。

③ 內服藥品與外用藥品分開陳，易串味的藥品分開。

④ 危險品（酒精、高錳酸鉀）不得陳列上柜。

9.拆零藥品集中放于拆零專柜，并保留原包裝標簽，建立拆零記錄，藥品拆零銷售使用清

潔衛(wèi)生工具，藥袋上寫明品名、規(guī)格、用法用量、有效期。

10.中藥飲片斗前應做復核，不得錯斗、串斗、防止混藥，復核人應簽字，飲片斗前應寫明

正名正字。

11.對店內陳列藥品按月做好養(yǎng)護記錄（全面檢查、概括填寫）。

12.每日上下午填寫溫濕度記錄，溫濕度應符合規(guī)定要求，溫度≤30°C，相對濕度

45%--75%，隨時保持溫濕度計水槽注滿蒸溜水。

13.處方審核、調配人員均應在處方上簽字，不得擅自更改處方所列藥品，拒絕調配有配伍

禁忌或超劑量處方，處方保存2年。

14.無醫(yī)師處方不得銷售處方藥（包括抗生素），處方由執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師提供，處

方藥不得開架自選銷售。

15.按月填藥品不良反應報表，未發(fā)生的“0報告”，若發(fā)生應及時報告。

16.設置顧客意見簿、服務公約、監(jiān)督電話，及時處理顧客反映的藥品質量問題和質量投訴，做好記錄。

17.店內廣告宣傳應經審批（藥監(jiān)部門、工商部門）。

18.認真接待藥監(jiān)部門的日常監(jiān)督檢查，對指出的問題及時整改。

19.檢查者問你提問時，若回答不上，請微笑回答：“對不起，我不知道??”請真誠，謙

虛對待檢查領導和老師。

第二篇：連鎖門店實施GSP情況的自查報告

門店實施GSP情況的自查報告

天津市*******連鎖有限公司*******店，于@@@@年@@月@@日領取工商營業(yè)執(zhí)照開始營業(yè)，營業(yè)場所地址為@@@@@@@@，目前經營品種約@@多個品規(guī)。在總部的大力支持下，自開業(yè)以來。無論從硬件的設施與設備，人員與機構，還是軟件制度與管理上都嚴格按照《藥品經營質量管理規(guī)范》進行操作，經過了全員全過程為期兩個月的自查和整改?，F(xiàn)將認證自查的內容、結果匯報如下：

一、管理職責

（1）經營范圍：處方藥、非處方藥、中成藥、化學藥制劑、生化藥品、生物制品、抗生素制劑。經營方式為零售連鎖，門店嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質量、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一價格和標識等八統(tǒng)一管理，嚴格按照批準的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動。

（2）我店設立門店負責人、質量負責人，負責收集、傳達落實總部有關藥品質量管理方面的政策、信息，并指導、督促執(zhí)行。門店質量負責人負責門店藥品質量的查詢、質量投訴和藥品驗收及不合格藥品處理等管理工作。

（3）嚴格執(zhí)行總公司的《藥品經營質量管理制度》，其中包括質量方針和目標與質量體系的審核管理等22項制度和各崗位質量責任制。

二、人員與培訓

（1）我店現(xiàn)有員工4人，均為各類專業(yè)技術人員，其中藥師1人，其他3人，藥學專業(yè)人員占總員工人數(shù)比例的75%。門店質量負責人為執(zhí)業(yè)藥師，具有藥學大專學歷，并兼任處方審核員（2）我店全體人員均參加了市藥品監(jiān)督管理局組織的培訓和考核，并且取得了上崗證。

（3）我店新進員工都是通過總部的新員工培訓和考核后上崗。

（4）按照總公司要求，員工定期接受總部組織的教育培訓，并建有教育培訓檔案。

（5）參加每年定期組織對員工進行了健康檢查，并建立了完整的健康檔案。

三、設施、設備

（1）我店藥品全部由總部統(tǒng)一配送，門店未設置倉庫；

（2）我店為了實施GSP規(guī)范管理，根據(jù)藥品儲存的要求，投入資金購置了1臺冰箱，溫濕度計，使藥品能按要求存放于冷藏、常溫濕度環(huán)境中。藥房現(xiàn)有營業(yè)面積80平方米。營業(yè)場所地面平整、光潔，并配備了消防和安全的設施設備。

（3）我店現(xiàn)有計算機設備一套，對藥品的購、銷、存環(huán)節(jié)有一套完善的藥品零售計算機軟件管理系統(tǒng)。

四、進貨與驗收

（1）我店所有藥品均由總部統(tǒng)一配送。公司總部已于@@@年@@月通過GSP五年重新認證，對購進的藥品均實行了首營審核，嚴格把好了藥品購進關和入庫驗收關。

（2）我店自開業(yè)來，對公司配送的藥品，門店質量負責人均嚴格按照原始憑證逐批核對相關項目。同時對藥品的外觀性狀再次進行檢查，確保門店銷售藥品質量合格、數(shù)量準確。

五、陳列與儲存

（1）我店柜臺所陳列的藥品均按照作用、用途、功能主治以及儲存要求進行分類陳列的，處方藥與非處方藥做到了分柜陳列擺放，內服藥與外用藥、藥品與非藥品分開陳列，處方藥按系統(tǒng)分為：消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、抗生素、外用藥品等，OTC非處方藥開架自選。另設易串味藥品專區(qū)。易串味藥品存放于易串味藥品區(qū)中，門店所有陳列藥品，均按全店人員分配，每月進行循環(huán)檢查，并有記錄，對近效期六個月的藥品均按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表，并進行了催銷處理。

（2）陳列藥品的貨柜及櫥窗清潔亮堂，營業(yè)場所內無私人生活用品和其它與藥品無關的任何物品。門店內設有溫濕度計，每日按規(guī)定進行二次檢查并記錄，具體時間安排在上午9：00-10：00，下午15：00—16：00。

（3）我店所需藥品統(tǒng)一由公司配送，實行勤進快銷，以銷定進，保證了所經營的藥品能夠及時補充，對有冷藏要求的藥品及時放入冷藏柜，藥品調貨原則上集中存放于柜臺上及少部分存放于柜臺儲存柜中。

六、銷售與服務：

（1）我們在店堂內設置了顧客意見簿、顧客投拆記錄本等，對收集的意見或投訴等都及時進行處理。全體員工在銷售藥品時能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，能正確掌握和介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不做虛假宣傳。

（2）對處方藥的銷售進行嚴格的管理，銷售處方藥時，處方首先要經過執(zhí)業(yè)藥師審核并經簽字后才能進行調配和銷售，調配員和核對員均在處方上簽字。

（3）對有配伍禁忌或超劑量的處方，調配員有權拒絕調配或經原處方醫(yī)生更正并重新簽字后方可調配和銷售。

（4）合理安排藥師在職在崗確保營業(yè)時間內有藥師在崗。

（5）制定了服務公約，公布了監(jiān)督電話，所售藥品無不良反應情況發(fā)生。

自查的結果：按GSP 檢查評定標準逐條自查，我店已基本達到GSP認證要求，根據(jù)國家《藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法》，特申請藥品經營質量管理規(guī)范認證。

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第三篇：連鎖門店實施GSP情況的自查報告

門店實施GSP情況的自查報告

辛集市和康醫(yī)藥連鎖有限公司永福藥房，于2015年1月12日領取工商營業(yè)執(zhí)照開始營業(yè)，營業(yè)場所地址為河北省辛集市西華路北段第六小學。在總部的大力支持下，自開業(yè)以來。無論從硬件的設施與設備，人員與機構，還是軟件制度與管理上都嚴格按照《藥品經營質量管理規(guī)范》進行操作，經過了全員全過程為期兩個月的自查和整改?，F(xiàn)將認證自查的內容、結果匯報如下：

一、管理職責

（1）經營范圍：、中成藥、化學藥制劑、生化藥品(冷藏藥品除外）、抗生素制劑。經營方式為零售連鎖，門店嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質量、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一價格和標識等八統(tǒng)一管理，嚴格按照批準的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動。

（2）我店設立企業(yè)負責人、質量負責人、處方審核人，負責收集、傳達落實總部有關藥品質量管理方面的政策、信息，并指導、督促執(zhí)行。質量負責人負責門店藥品質量的查詢、質量投訴和藥品驗收及不合格藥品處理等管理工作。

（3）嚴格執(zhí)行總公司的《藥品經營質量管理制度》，其中包括質量方針和目標與質量體系的審核管理等22項制度和各崗位質量責任制。

二、人員與培訓

（1）我店全體人員均參加了市藥品監(jiān)督管理局組織的培訓和考核，并且取得了上崗證。

（2）我店新進員工都是通過總部的新員工培訓和考核后上崗。

（3）按照總公司要求，員工定期接受總部組織的教育培訓，并建有教育培訓檔案。

（4）參加每年定期組織對員工進行了健康檢查，并建立了完整的健康檔案。

三、設施、設備

（1）我店藥品全部由總部統(tǒng)一配送，門店未設置倉庫；

（2）我店為了實施GSP規(guī)范管理，根據(jù)藥品儲存的要求，投入資金購置了1臺冷藏柜，溫濕度計，使藥品能按要求存放于冷藏、常溫濕度環(huán)境中。藥房現(xiàn)有營業(yè)面積42平方米。營業(yè)場所地面平整、光潔，并配備了消防和安全的設施設備。

（3）我店現(xiàn)有計算機設備一套，對藥品的購、銷、存環(huán)節(jié)有一套完善的藥品零售計算機軟件管理系統(tǒng)。

四、進貨與驗收

（1）我店所有藥品均由總部統(tǒng)一配送，對購進的藥品均實行了首營審核，嚴格把好了藥品購進關和入庫驗收關。

（2）我店自開業(yè)來，對公司配送的藥品，門店質量負責人均嚴格按照原始憑證逐批核對相關項目。同時對藥品的外觀性狀再次進行檢查，確保門店銷售藥品質量合格、數(shù)量準確。

五、陳列與儲存

（1）我店柜臺所陳列的藥品均按照作用、用途、功能主治以及儲存要求進行分類陳列的，處方藥與非處方藥做到了分柜陳列擺放。門店所有陳列藥品，均按全店人員分配，每月進行循環(huán)檢查，并有記錄，對近效期六個月的藥品均按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表，并進行了催銷處理。

（2）陳列藥品的貨柜及櫥窗清潔亮堂，營業(yè)場所內無私人生活用品和其它與藥品無關的任何物品。門店內設有溫濕度計，每日按規(guī)定進行二次檢查并記錄，具體時間安排在上午9：00-10：00，下午15：00—16：00。

（3）我店所需藥品統(tǒng)一由公司配送，實行勤進快銷，以銷定進，保證了所經營的藥品能夠及時補充，對有冷藏要求的藥品及時放入冷藏柜，藥品調貨原則上集中存放于柜臺上及少部分存放于柜臺儲存柜中。

六、銷售與服務：

（1）我們在店堂內設置了顧客意見簿、顧客投拆記錄本等，對收集的意見或投訴等都及時進行處理。全體員工在銷售藥品時能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，能正確掌握和介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不做虛假宣傳。

（2）對處方藥的銷售進行嚴格的管理，銷售處方藥時，處方首先要經過執(zhí)業(yè)藥師審核并經簽字后才能進行調配和銷售，調配員和核對員均在處方上簽字。

（3）對有配伍禁忌或超劑量的處方，調配員有權拒絕調配或經原處方醫(yī)生更正并重新簽字后方可調配和銷售。

（4）合理安排藥師在職在崗確保營業(yè)時間內有藥師在崗。

（5）制定了服務公約，公布了監(jiān)督電話，所售藥品無不良反應情況發(fā)生。

自查的結果：按GSP 檢查評定標準逐條自查，我店已基本達到GSP認證要求，根據(jù)國家《藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法》，特申請藥品經營質量管理規(guī)范認證。

辛集市和康醫(yī)藥連鎖有限公司永福藥房

2015年 月 日

第四篇：門店GSP工作操作規(guī)范

重慶市萬和藥房連鎖有限公司

門 店 GSP 工 作 操 作 規(guī) 范

(2015年第一版)

規(guī)范目錄

A、門店GSP管理操作規(guī)范

B、門店中藥飲片管理規(guī)范

C、門店質量監(jiān)管考核辦法

A、《門店GSP管理操作規(guī)范》

根據(jù)新版GSP及重慶市藥品零售企業(yè)經營許可和認證檢查驗收標準，門店接受GSP檢查時，應按以下分類情況分別作好準備：

一、設施設備：

1、空調、溫濕度計、冰箱溫度計、冰箱、陰涼柜

藥品按其標識儲存溫度進行分區(qū)陳列：店堂保持常溫10-30度；冰箱2-8度；陰涼柜8-20度

店堂溫濕度計至少2個，冰箱溫度計1個、陰涼柜溫度計1個、200平方以上門店配備陰涼柜2個，陰涼柜溫度計2個

2、電腦、小票打印機、滅火器、粘鼠板

電腦兩臺（主機和收銀機），小票打印機一臺，滅火器兩個，粘鼠板5個

3、電子秤、手秤

中藥用稱量工具，每年應進行檢定貼標后才能使用（標貼在合格的有效期內）

4、對應表格：設施設備一覽表、設施設備檢查維護記錄樣表、空調使用記錄、溫濕度記錄表、冰箱溫度記錄表、陰涼柜溫度記錄表

二、人員文件：

1、人員任命文件：

企業(yè)負責人、質量負責人、驗收養(yǎng)護員、駐店藥師、門店負責人（門店經理）

2、從藥人員資質證明

畢業(yè)證、上崗證、執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)藥師注冊證、藥師證、身份證的復印件；繼續(xù)教育證明

3、健康體檢證明 健康證或體檢報告

4、對應檔案表格：人員花名冊、培訓檔案、健康檔案

三、制度文件

1、公司制定下發(fā)的文件

管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、表格樣表

2、門店填寫的表格記錄

按表格樣表和填寫規(guī)則所做的日常GSP記錄，部分記錄在電腦系統(tǒng)中錄入（詳

見GSP表格填寫說明）。

四、門店陳列布局及標識：

1、藥品與非藥品分區(qū)陳列；

2、內服藥與外服藥分區(qū)陳列；

3、處方藥進處方柜，不得開架陳列；

4、保健食品與食品分區(qū)陳列；

5、器械與其他品種分區(qū)陳列；

6、處方藥、非處方藥、非藥品、保健食品、普通食品、醫(yī)療器械、中藥、收銀臺應有醒目標識牌在店堂分區(qū)懸掛；貨架及貨柜上應有對應陳列品類標識；

7、應單獨在處方柜區(qū)設立拆零藥品專區(qū)（柜）、含特殊藥品復方制劑專柜、不合格藥品柜，張貼醒目標識，其中含特殊藥品復方制劑專柜內陳放含麻制劑和含特制劑，專柜處應張貼溫馨提示：含麻黃堿類復方制劑憑身份證購買，每次不得超過2個最小包裝；復方甘草片、復方地芬諾酯片、含復方福爾可定口服溶液，憑處方銷售，每次不得超過5個最小包裝；

8、處方柜進出處應有隔離門，處方藥不得擺放在柜臺上銷售，設在柜外的處方壁柜玻璃門應加鎖；

9、門店內醒目處張貼投訴電話：包含公司投訴電話及當?shù)厮幈O(jiān)投訴電話。

10、除藥品及保健食品外，其他品種不得出現(xiàn)宣傳功效的海報及宣傳冊。

11、有嬰幼兒奶粉銷售資格的門店需設立專柜，有明確標識；

12、中藥藥斗正名正字，拆零銷售飲片藥材均應有包裝袋及合格證明；

13、門店應有藥師不在崗，不銷售處方藥的坐牌，還有顧客咨詢處的牌子。

14、門店有集中的證照懸掛處，公示欄（明示：執(zhí)業(yè)藥師注冊證、藥師證件、員工上崗證、健康證等復印件）

15、門店內不得有處方藥的宣傳廣告，非處方藥廣告需有其在重慶市藥監(jiān)的備案廣告號才能在店內張貼。

五、門店GSP表格填寫說明

1、日常管理表格

1員工花名冊（電腦、紙質版都要有）

人員：門店負責人、質量負責人、駐店藥師、驗收養(yǎng)護員、營業(yè)員、收銀員

配套資料：任命文件、執(zhí)業(yè)藥師證、藥師證、畢業(yè)證、上崗證、繼教證明、健康證、身份證復印件（收銀員只須畢業(yè)證、健康證、身份證復印件），上述資料復印件配置到人員檔案中，如為新開店驗收，則需收取上述證件原件接受驗收檢查?；麅陨先藛T每年均須參加健康體檢，除專職收銀員外，均參加藥監(jiān)繼續(xù)教育培訓，執(zhí)業(yè)藥師參加市藥監(jiān)統(tǒng)一的繼續(xù)教育培訓。開業(yè)前驗收所報的人員名單在開業(yè)后，除質量負責人和駐店藥師外，按實際人員配置情況進行花名冊更新，及時按人員變動通報質量中心變更相關任命文件。其中中藥員工應有中藥調劑員上崗證或中藥專業(yè)畢業(yè)證。

2制度執(zhí)行情況檢查考核記錄表（紙質版）

說明：考核記錄表分四個表，每個季度一個，將門店制度分成四組分別考核。

填寫要求：考核時間為3、6、9、12月的任一天，考核人員為質量中心人員加門店經理及質量負責人；執(zhí)行情況分優(yōu)良中差四級，一般填寫優(yōu)和良，每季度填寫的執(zhí)行情況至少應有一個制度為良，作為存在問題進行闡述。處理意見可寫成已經整改到位 3藥房顧客意見簿（紙質版）

說明：懸掛在門店醒目處，方便顧客找尋。

填寫要求：由顧客自行填寫，對門店服務及產品需求的意見。

4藥品不良反應報告表（電腦做好后打印出歸檔）

說明：藥品不良反應為藥品在正常使用情況下出現(xiàn)的與用藥目的不符的藥物反應，一般能在藥品說明書中看到。

填寫要求：門店應自行在中國藥品不良反應網上注冊用戶進行網上填寫上傳，每季度應有一次上傳記錄。記錄原則上不得出現(xiàn)嚴重不良反應情況，一般為藥品說明書中所列舉出的輕微不良反應。如散利痛引起的胃腸道反應；硝苯地平引起的面頰潮紅等。處置意見一般為顧客置疑和門店答疑。在填寫前咨詢質量中心。門店的注冊號及密碼請在注冊完畢后傳至公司質量中心備案。

5藥品質量投訴登記表（紙質版）

說明：該表一般情況下為空表，也可按質量中心要求填寫；

填寫要求：可結合藥品不良反應報告表填寫顧客反應癥狀，上報質量中心判定結果。也可填寫顧客置疑藥品的效果不好之類的反應。解釋為藥物服用的個體差異或病情的緩解需要時間的過程。

6藥品質量信息反饋表（紙質版）

說明：可以是空表，該表為門店對經營藥品出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象向質量中心的反應，與質量投訴不同，是門店的一種總結性的匯報。

填寫要求：如某個藥品或某類藥品一段時間內總有不同顧客反應同樣的問題，門店應及時報告，提醒公司注意該藥品的用藥安全；或者聽到其他顧客談到同行門店出現(xiàn)藥品異常反應等信息，需要向公司提醒的類似信息。

7藥品質量事故報告記錄表（紙質版）

說明：一般為空表，不填寫

2、設施設備表格

8設施設備一覽表（電腦、紙質版均有）

說明： 門店所配備的質量及GSP相關的設施設備目錄表

填寫要求：一般包括以下的設備：空調、溫濕度計、冰箱溫度計、冰箱、陰涼柜、電腦、小票打印機、滅火器、粘鼠板、電子秤、手秤等。按表格所列要求填寫，使用與維護人員為公司任命文件上的養(yǎng)護員姓名

9設施設備檢查維護記錄表（紙質版）

說明：按設備用途情況進行檢查維護操作

填寫要求：電子顯示、刻度類設備一般是校正，電器一般是通電檢修，其他一般是清潔干燥之類的保養(yǎng)措施。

10空調使用記錄（紙質版）

說明： 按設備使用情況作好記錄，空調運行目的是降溫除濕

填寫要求：門店空調開放時間一般是從5月至10月間，根據(jù)當時天氣情況，確保店堂內溫度在30度以下，濕度在35-75%之間。設備運行時間按實際開機時間記錄，全天運行的以早上8點后至晚上8點止。溫度超過28度需開啟空調降溫，濕度在72%以上也需開空調除濕，濕度在40%下，在店內灑水增濕。

11溫濕度記錄表（可作電腦版）

說明：該表作為門店店堂溫濕度記錄，溫度0-30度之間，濕度35-75%之間，使用常用溫濕度計。

填寫要求： 每日上午9點，下午3點記錄當時的溫濕度，開啟空調后，應在2小時內看到溫濕度降到標準值以內。如為全天開放空調，下午的溫濕度直接寫調控后的符合要求的數(shù)值。溫濕度的填寫與當日天氣預報相符，不得出現(xiàn)類似夏天開空調后室內溫度降到20度以下的記錄！

12冰箱溫度記錄表（可作電腦版）

說明：該表作為門店冰箱溫度記錄，溫度2-8度之間，使用冰箱溫度計。

填寫要求： 每日上午9點，下午3點記錄當時的溫度。冰箱的溫控旋鈕應調到1檔位。溫度要求一般在3-7度間。不能填成所有時間都是同一溫度的“恒溫模式”。

13陰涼柜溫度記錄表（可作電腦版）

說明：該表作為門店陰涼柜溫度記錄，溫度20度以下，使用冰箱溫度計。

填寫要求： 每日上午9點，下午3點記錄當時的溫度。溫度要求一般在10-18度間。不能填成所有時間都是同一溫度的“恒溫模式”。

3、培訓檔案 14員工培訓計劃

由公司制定，門店打印出存檔

15培訓記錄表

說明：由門店按培訓時間記錄員工參加培訓及考核的情況。

填寫要求：包括到公司和到藥監(jiān)等的外出培訓記錄，與個人培訓檔案相一致。員工代表到公司參加培訓的，記錄其參加情況，同時回店后應對店內所有員工進行培訓傳達，也形成對應的培訓記錄、培訓檔案；片區(qū)統(tǒng)一的專業(yè)培訓同時按此辦法記錄。

16培訓簽到表

說明：員工參加門店培訓時的簽字記錄，填寫要求：要求按項目填寫，培訓老師一般為門店質量負責人、藥師以及代表門店外出接受培訓的員工等

17員工個人培訓教育檔案

說明：記錄花名冊內員工參加門店和公司組織培訓的檔案記錄；

填寫要求：包括崗前培訓、專業(yè)培訓、法規(guī)制度培訓等，其中新開門店培訓檔案內崗前培訓應有藥品拆零管理制度培訓、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度培訓、處方藥銷售管理制度培訓的記錄，同時個人檔案與培訓記錄對應。

4、健康檔案

18企業(yè)員工健康檢查匯總表

說明：記錄門店花名冊內員工參加體檢的記錄匯總表，填寫要求：按表格項目內容填寫，其中體檢項目統(tǒng)一填寫為：藥品從業(yè)體檢

19員工個人健康檔案

說明：記錄門店花名冊內員工參加體檢的具體內容，填寫要求：項目填寫辦法同匯總表，一直在本店的員工可不用換表格，每年填寫，調店后可將檔案帶走。健康證復印件作為檔案附件放在一起。

5、不合格藥品檔案

20不合格藥品報告表

空表，不填寫內容 21不合格藥品臺帳

空表，不填寫內容

6、養(yǎng)護表格

22陳列藥品養(yǎng)護檢查記錄（電子檔案是否填寫）

說明： 對陳列藥品的日常檢查所作的記錄。

填寫要求：表格內容填寫，數(shù)據(jù)參照電腦中的養(yǎng)護記錄數(shù)據(jù)。電腦系統(tǒng)中養(yǎng)護數(shù)據(jù)應定期維護，以便內外對應。一般不寫?zhàn)B護中出現(xiàn)質量問題

23近效期藥品催銷表

說明： 記錄距失效期3個月以上，6個月以下的藥品清單。

填寫要求：每月25— 27日在電腦中查詢近效期藥品，將其中藍色的品種批次抄錄，填寫到催銷表中。效期品種應及時銷售下帳，電腦顯示不得有紅色和黃色的記錄。（紅色為過期，黃色為效期3個月內）

7、收貨驗收退貨記錄

24藥品拒收報告單 對不符合要求的品拒絕收貨。

填寫要求：目前門店沒有拒收行為，此表為空表，不填寫 25冷藏藥品收貨驗收記錄

說明：對冷藏藥品收貨驗收進行記錄，體現(xiàn)冷鏈的完整性。

填寫要求：按表格規(guī)定的內容填寫，其中運輸在途溫度統(tǒng)一填寫符合要求，并根據(jù)質量中心不定期的要求填寫其他相關內容。26進口藥品驗收記錄表

說明：對進口藥品購進情況進行驗收登記

填寫要求：每次進貨過帳后，在系統(tǒng)里點對應項目將數(shù)據(jù)導出制成表格并打印存檔，同時向吉和驗收組收取對應批次的檢驗報告。27保健食品進貨臺帳

說明：每次進貨過帳后，在系統(tǒng)里導出相應數(shù)據(jù)制表打印存檔。28貴重藥品進存銷記錄本樣表

說明：記錄貴重藥品的進存銷記錄，防止重大損失。29門店退貨申請表

說明： 門店申請退貨所填表格。

填寫要求：一般只填寫藥品退貨申請表，退貨原因可寫以下幾種；計劃造錯（到貨三天內可填）、門店滯銷、顧客訂貨不要、效期退貨。不得寫質量原因退貨。冷藏藥品不得有退貨登記記錄（銷售退貨與采購退貨均不得有）30藥品召回退貨記錄表

說明：公司通知品種召回時所填表格

填寫要求：公司統(tǒng)一發(fā)布的藥品召回通知時填寫

8、中藥表格

31中藥裝斗前復核記錄

說明：中藥飲片到貨驗收后，填寫該記錄

填寫要求：與票面簽字的驗收記錄對應，時間應為到貨時間，實際是將來貨票抄錄至表格中。裝斗后不得將原包裝丟棄，應留存在斗中，等銷售完再丟棄。裝斗復核中，復核人為藥師，裝斗人為中藥調劑員，均應是花名冊內中藥人員。填寫裝斗復核記錄時，在來貨票上有中藥的驗收記錄，應為花名冊上的中藥師簽字。

32中藥養(yǎng)護檢查記錄表

說明：對中藥所作的日常檢查記錄；

按表格內所列項目填寫，一般不寫?zhàn)B護中出現(xiàn)質量問題，養(yǎng)護員為花名冊內中藥師或調劑員

33中藥飲片清斗記錄

說明：中藥飲片裝斗后應定期清斗，目的是檢查或防止飲片發(fā)霉生蟲等。填寫要求：一般清斗記錄是在斗內藥品更換不同批號時，應進行的清理藥斗記錄。該記錄為不定期填寫，與中藥換批號收貨時的裝斗時間對應。清斗人

員可以是花名冊內中藥師或調劑員。

9、銷售表格

34缺藥登記薄

登記顧客需求，做留找送的服務 35藥品拆零登記表

說明：適用于拆零銷售的藥品登記，現(xiàn)階段無開瓶后銷售顆粒的藥品。填寫要求：門店適用于該表格登記的有下列品種：腸蟲清、藥準字的邦迪和藥準字的云南白藥創(chuàng)可貼。其中腸蟲清以2粒為一份銷售，在登記表中規(guī)格就是2粒/份，銷售單位填寫為份。表格中的分拆人和復核人為門店花名冊內不同員工。

36含麻黃堿類復方制劑銷售登記表

說明：對含麻黃堿類復方制劑進行統(tǒng)一銷售登記的表格，必需如實填寫。目前電腦中有銷售登記提醒，門店應及時登記。為保證門店含麻制劑的銷售安全，建議恢復紙質登記與電腦登記同步的辦法，保證不出現(xiàn)漏登和錯登的情況。含麻制劑的銷售下帳應按其實際批號選擇下帳，不允許有賬實不符的情況，即是含麻制劑不得有報盈報損記錄，含麻制劑不得店間調換貨。37含特殊藥品復方制劑處方調配記錄

說明：對含特殊藥品復方制劑進行統(tǒng)一銷售登記的表格，必需如實填寫。填寫要求：目前門店中含特殊藥品復方制劑主要指三個品種：復方甘草片、復方地芬諾酯片、復方福爾可定口服液。這類產品必須有處方才能銷售，也即是銷售均要收集處方并進行登記。同樣不得出現(xiàn)帳實不符情況，操作辦法同含麻制劑的銷售登記，不同的是多了一個處方的的收集。38處方藥調配銷售登記表 說明：對處方藥銷售的登記記錄，填寫要求：目前實行電腦登記辦法，通過電腦的攔截功能，提醒收銀員進行銷售登記?；麅陨衔魉帋熦撠煂彿?，電腦記錄顯示的藥師應為同一人。

B、門店中藥飲片管理規(guī)范

一、中藥飲片調配操作規(guī)范

【審方】

1、接到處方后，處方審核員對處方進行審查，包括處方的醫(yī)生，開方的時間；患者的姓名、性別、年齡；十八反、十九畏，妊娠禁忌、劑量；先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服；缺藥，錯寫藥名；錯抓、漏抓等。審核無誤后，方可調配。

（1）審查處方有無醫(yī)師簽字。項目不齊或字跡辨認不清的，審核員將處方交還患者，并告知患者找開方醫(yī)生補齊或書寫清楚。

（2）對有配伍禁忌或超劑量的處方，應拒絕調配、銷售，審核員將處方返還患者，并告知患者需經原處方醫(yī)生更正或重新簽字，方可調配和銷售；

（3）處方所列飲片藥房沒有的，審核員將處方交還患者，并告知患者找開方醫(yī)生更換其他藥品。不得擅自更改或代用處方中的藥品。

2、處方審核合格后，處方審核員在處方上簽名，將處方交調配員?！菊{配】

1、調配員依照審核員簽名的處方核算藥價?；颊呓豢詈?，調配員方可調配。

2、調配員根據(jù)處方內容逐項調配。調配處方不得擅自更改或代用藥品，配方時，調配員應認真、細致、準確。

（1）調劑過程中如有疑問，調配員立即向處方審核員咨詢。（2）調劑過程中必須按處方從上至下，從左到右進行調配。（3）調劑過程中認真計算劑量、重量，不得缺斤少兩。（4）調劑過程中注意先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服，必須單獨調配。

3、調劑完成后，調配員在處方上簽全名，將處方與飲片交處方審核員復核?！緩秃恕?/p>

1、處方審核員按處方對照藥品逐一進行復核。如有錯發(fā)或數(shù)量不符，處方審核員立即告知調配員予以更正。

2、復核無誤的，審核員在處方上簽全名。將中藥飲片交付給患者?！景l(fā)藥】

發(fā)藥的同時，向患者交待清楚藥品的用法、用量、禁忌、注意事項等。如服藥前后次序、服藥時間、對某些藥物服用后應作的檢查及可能發(fā)生的情況等，對特殊病人如老年人、孕婦、幼兒等的用藥應作特殊交待。

二、中藥常識

十八反：

甘草反甘逐、大戟、海藻、芫花;烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及;藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細辛、芍藥。

十九畏：

硫磺畏樸硝，水銀畏砒霜 狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏赤石脂，人參畏五靈脂。妊娠禁用藥-劇毒或性能峻猛的中藥：絕對不能使用；

妊娠慎用藥-活血祛瘀、破氣行滯、攻下通便、辛熱及滑利類。

雄黃、輕粉、草烏葉、莪術、巴豆、川烏、草烏、黑種草子、玄明粉、京大戟、芒硝、丁公藤、土鱉蟲、商陸、斑蝥、天南星、天仙子、甘遂、附子、水蛭、蜈蚣、麝香、天山雪蓮、豬牙皂、巴豆霜、阿魏、牽牛子、三棱、芫花、千金子、馬錢子、鬧羊花。先煎

生石膏、寒水石、赤石脂、靈磁石、紫石英、白石英、代赭石、海浮石、鵝管石、鱉甲、穿山甲、龍骨、龍齒、虎骨、豹骨、水牛角、烏頭、附子、雪上一支蒿、商陸、西青果、火麻仁、石斛等。后下

薄荷、藿香、木香、豆蔻、砂仁、紅豆蔻、草豆蔻、檀香、降香、沉香、青蒿、玫瑰花、細辛、金銀花、山銀花、鉤藤、杏仁、大黃、番瀉葉等 包煎

蒲黃、葶藶子、紫蘇子、菟絲子、浮小麥、車前子、旋復花、辛夷等。烊化沖入

阿膠、龜甲膠、鹿角膠、蜂蜜、飴糖等。煎湯代水

絲瓜絡、金錢草、灶心土、糯稻根等。另煎后兌入

人參、西洋參、鹿茸等 含藥沖服

所有直接口服飲片（粉劑）

三、中藥相關表格記錄及管理要求

1、經營中藥門店應填寫中藥的三大表格；

2、中部區(qū)應有經檢定合格且在有效期內的電子秤或手秤；

3、中藥區(qū)應有飲片臨時加工的研缽，研缽應清潔無陳留，用完即清理干凈，防止品種互混；

4、有代客打粉的應有粉碎機，日常做好清潔保養(yǎng)工作，用完即清理干凈，防止品種互混；

5、有代客煎藥設備的門店，應做到及時清洗，按醫(yī)囑熬藥，并不得明示收費；

6、門店不得有宣傳代客制藥丸及制膠囊的宣傳廣告及工具；

7、門店無中醫(yī)診所的，醫(yī)生不得在桌內存放空白或已開具的處方留存；

8、中藥調劑應有登記和轉方記錄，可收集外來處方復印或轉錄，作為銷售記錄；

第五篇：連鎖門店店長工作職責

連鎖門店店長工作職責

負責處理門店里的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成門店的各項經營目標。其主要職責有：

1、認真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努 力把門店辦成一個產品標準化、管理規(guī)范化、品質個性化、品種多元化、服務系統(tǒng)化、經濟效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報告工作，認真貫徹執(zhí)行 公司的各項決定。

3、執(zhí)行、貫徹門店的經營方向和管理目標，包括一系列的規(guī)章制度和服務操作規(guī)程。

4、協(xié)助健全門店的組織系統(tǒng)，使之合 理化、精簡化、效率化，主持每周的領班例會，并針對存在的問題進行重要的講評和指示。處理好人事關系，協(xié)調各門店之間的聯(lián)系，使門店有一個高效率的工作系 統(tǒng)。

5、經常巡視本店的工作情況，檢查服務質量。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結果傳達到上級領導。

6、加強門店的安全管理工作，加強門店設備、設施維修保養(yǎng)工作。

7、與顧客保持良好的公共關系，樹立企業(yè)形象。

8、協(xié)助人事招聘調配工作，指導員工培訓工作，培養(yǎng)人 才，提高整個門店的員工素質和服務質量。

9、以身作則、關心員工、獎罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店POS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。

11、通過計算機系統(tǒng)檢查門店的日盤點情況、交接班盤點情況。

12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店POS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

14、檢查門店 POS系統(tǒng)過期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計算機系統(tǒng)。

店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產品B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業(yè)店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）