第一篇：高速公路2005年工作計劃

高速公路2005年工作計劃

2005年是廣東經(jīng)濟實現(xiàn)“十五”計劃的關鍵一年，是全面落實中共十六大和十六屆三中全會精神的重要一年。國內(nèi)總體經(jīng)濟、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為XX高速營運管理工作的全面發(fā)展奠定了堅實的基礎。

在過去的一年，對XX高速公路來說，是極不平凡的一年。一年來，公司在省XX公

司的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹中共十六大、十六屆三中全會和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，與時俱進，積極穩(wěn)妥推進山區(qū)高速公路建設；不斷完善XX高速公路的各項管理制度，完善公司機構(gòu)、人員配置；全面優(yōu)化機電設備，健全收費秩序；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進財務管理制度創(chuàng)新，使XX高速公路營運管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強；精神文明建設也取得長足的發(fā)展，圓滿地完成XX高速公路營運籌備階段的各項工作。尤其是2003年12月20日，XX高速公路（XX段）的全線貫通進入營運，標志著粵東山區(qū)交通長期處于相對閉塞的狀況宣告結(jié)束，也為有效實現(xiàn)省委省政府“十項民心工程”邁出堅實的一步。

作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟、社會發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的XX高速公路也經(jīng)受著更多的考驗和壓力，這對公司領導班子成員和全體員工來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚長避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進XX高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑，實現(xiàn)更快更好發(fā)展。

2005年是XX高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進服務、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在2005年，我們計劃做好以下工作：

一.健全機構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過ISO質(zhì)量認證

（一）健全隊伍、完善制度建設

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。2005年，XX高速公路作為《XXXX的試點單位，為了適應公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設，完善公司管理機制。

XX高速公路從2001年底開始營運以來，由于歷史的原因，造成崗位的設置不夠合理，管理不夠規(guī)范，運作不統(tǒng)一，這也一定程度上制約了營運工作的發(fā)展。新的一年，為了適應公司營運工作的發(fā)展，公司將嚴格按照省交通集團以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設置，合理配置人員編制，完善崗位設置，建立規(guī)范的工作制度，推進營運管理工作程序化、制度化、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化。

上半年，組織公司相關部門加強對各項規(guī)章制度的編撰、修改、補充，建立起完善的管理體系，加強對人員請銷假、勞動紀律、操作流程、文明服務等方面的規(guī)范，推動營運管理工作穩(wěn)步前進。完善公司內(nèi)、外業(yè)管理，加強員工隊伍半軍事化，使各部門管理工作向更高層次邁進。

（二）推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

2005年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學的人才觀。加強人才資源建設，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。

為適應新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高XX高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴?，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領導能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。

（三）力爭通過ISO質(zhì)量體系認證

在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎上，我們將結(jié)合路達公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié)，計劃在2005年上半年，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好ISO質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務質(zhì)量有關工作人員，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責、權(quán)限及相互關系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務。計劃在2004年第三季度開始模擬內(nèi)審，力爭年底通過外部審查，同時納入員工的績效考評、年終評優(yōu)評先。

二.狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務、爭先促優(yōu)

（一）強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標

2005年，XX集團下達給我們的收費任務為:全年實現(xiàn)通行費收入XX億元,日均XX萬

第二篇：高速公路服務區(qū)工作計劃

高速公路服務區(qū)工作計劃

全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實科學發(fā)展觀，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營，嚴格落實服務管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實現(xiàn)服務區(qū)社會效益和經(jīng)濟效益再上新臺階。

一、任務目標

（一）社會效益指標：

1.認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，向社會展示河北高速之家新面貌。

2.嚴格餐飲量化考核衛(wèi)生標準，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收。

3.加快以“新形勢、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設。

4.領導干部要堅持“一線盯守、現(xiàn)場辦公、落實到位”的工作方法。

5.加強對食品衛(wèi)生的監(jiān)管，把好“三關”。

6.加強財務管理，搞好財務分析、成本核算，履行財務職能。

7.團結(jié)一心、奮力拼搏，爭星創(chuàng)號，全力打造高速之家。8.強化消防、防洪演練，進一步提高應對突發(fā)事件的處 理能力。

9.采取多種培訓形式，提高員工綜合素質(zhì)，推動“六統(tǒng)一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動、競賽，活躍職工文化生活，調(diào)動職工工作積極性。

10.搞好安全教育培訓，加強社會治安綜合治理,切實加強安全生產(chǎn)管理。

11、認真做好績效考核工作，保證服務區(qū)各項工作高效、有序進行。

12、認真做好員工星級考核工作，提高員工素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務，提升服務區(qū)形象。

13、認真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個舒心的休息和消費環(huán)境。

14認真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務質(zhì)量、服務水平、形象建設等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。

（二）經(jīng)濟效益指標：

1.全年實現(xiàn)經(jīng)營收入 萬元。其中餐飲經(jīng)營收入 萬元、客房經(jīng)營收入 萬元、商品銷售收入 萬元、汽車修理營業(yè)收入 萬元、其它收入 萬元，實現(xiàn)利潤 萬元。

2.完成上級下達的經(jīng)營指標，利潤指標，服務區(qū)管理經(jīng)費控制在計劃內(nèi)。

二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強各類政治理論學習教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，全力做好后勤保障工作。

（一）、綜合部堅持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實好。

1、堅持每月兩次績效考核制度，進一步促進各項工作的開展。

2、堅持每周一服務區(qū)管理工作例會和每天五分鐘調(diào)度會，總結(jié)工作，部署任務，解決問題。

3、堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。

4、辦公室堅持上傳下達、及時歸檔內(nèi)業(yè)資料，安排部署好服務區(qū)各項工作。

5、積極處理好電力、水利、稅務、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門的關系，搞好飲用水、鍋爐檢測，確保飲用水、鍋爐的安全。

（二）、全年工作管理計劃

1、一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經(jīng)營工作，營造節(jié)日氣氛，總結(jié)上年工作，迎接星級評定檢查，做好春節(jié)聯(lián)歡晚會的準備工作。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。

2、二月份積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開始，做出新的成績。

3、三月份根據(jù)服務管理中心的工作計劃，制定服務區(qū) 2011年的工作計劃。迎接“三.八”婦女節(jié)，召開座談會，對全面的環(huán)境衛(wèi)生進行清理，安排各類培訓，開展體育活動，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對花草樹木及時澆灌，進行美化。

4、四月份對保安及全體員工進行軍事訓練，組織春季運動會，提高組織紀律性，增強集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識、組織法律知識培訓班。

5、五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經(jīng)營工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務，五月中旬組織一次消防演煉、對餐飲部人員進行一次預防食物中毒安全培訓，開展衛(wèi)生大掃除。

6、六月份開展安全生產(chǎn)月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區(qū)各重點部位進行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級達標知識和電源、機械設備安全操作培訓。

7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準備工作，對避雷設施進行安全檢查，進行一次防汛演煉，清理排水溝，準備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點部位的安全。

8、九月份進行現(xiàn)代服務禮儀的培訓，進一步提高業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，搞好優(yōu)質(zhì)服務，做好迎接“十一”黃金周的準備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評選出優(yōu)勝者進行獎勵。

9、十月份總結(jié)黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運功會，開展籃球等其它運動項目的比賽。

10、十一月份做好入冬前的準備工作，對取暖鍋爐進行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營工作的有序進行。組織一次入冬前的防凍安全培訓。

11、十二月份組織清理廣場及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩?？偨Y(jié)工作匯報，星級評定，財務審計等各類工作檢查評比，認真搞好服務區(qū)各部門、班組工作總結(jié)，列出工作計劃。

（三）、內(nèi)業(yè)資料管理

內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領導的檢查和做好服務區(qū)的各項工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。

2-3月份對2010年內(nèi)業(yè)資料進行梳理清擋、保存、以備日后專用。

以服務管理中心要求的標準為依據(jù)，進一步規(guī)范檔案管理，做到隨時紀錄整理，隨時歸檔、使檔案管理工作日?；?、規(guī)范化，對服務區(qū)的一切活動，搞好記錄、圖片收集并及時歸卷，為迎接上級工作檢查，搞好服務區(qū)管理，做好基礎準備。

（四）、宿舍工作管理

宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責任到人，在周三衛(wèi)生聯(lián)查的基礎上，對宿舍衛(wèi)生定期進行抽查，嚴格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經(jīng)?；?、規(guī)范化。

（五）、后勤工作管理

后勤工作是全區(qū)工作的動脈，加強后勤工作管理，保障服務區(qū)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營正常開展，極為重要。首先加強對后勤班組的領導，必須加強對后勤班組的業(yè)務培訓，學習電工理論，機械設備維修知識等，做到維修及時、巡查安檢及時、保護保養(yǎng)及時，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。

在綜合部統(tǒng)一的部署下，對電力照明，動力機械，盡心經(jīng)營，進行節(jié)能降耗活動，務必全天侯保證服務區(qū)各項工作的順利開展。

（六）、保安工作管理

堅持每周安全例會制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊長負責協(xié)調(diào)與高速交警十大隊的聯(lián)系，搞好綜合治理，對本職工作要認真負責，加強巡查力度，搞好車輛疏導。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證服務區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。

保安人員每年堅持四月、九月份軍訓兩次，提高保安隊 員軍體技能及專業(yè)素質(zhì)，學習交通指揮動作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動文明服務。

（七）、車輛管理工作

車輛管理要嚴格按照“服務區(qū)車輛管理制度”每次出車必須按規(guī)定審批，開具派車單。對車輛按規(guī)定，定點維修保養(yǎng)，每周對司機進行一次安全教育，每季度進行一次安全駕駛知識培訓，使車輛時刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車安全。車輛保險由當車司機辦理。

（八）、安全工作管理

我們堅持“安全第一、預防為主”的原則，進一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責任事故。

1、服務區(qū)經(jīng)理與各部門負責人簽訂安全生產(chǎn)責任狀，嚴明獎罰。

2、加強對保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。

3、加強安全生產(chǎn)管理，每周不定期進行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。重點做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預防工作和霧雪天氣安全工作。

4、與地方公安機關和高速巡警建立有效的聯(lián)防機制，每季度組織一次聯(lián)席會議，協(xié)商維護服務區(qū)良好的安全經(jīng)營秩序。

5、各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調(diào)處活動，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學法、懂法、守法、用法意識。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作

（一）鞏固提高，建立長效機制。

我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴格按照星級服務區(qū)和“六統(tǒng)一”的標準要求去做。

1、定期對清潔人員進行培訓和組織學習，提高自身素質(zhì)，讓大家樹立保護環(huán)境、愛護綠化、愛護清潔、講究衛(wèi)生的意識。

2、完善規(guī)章制度，堅持衛(wèi)生清掃工作的制度化、經(jīng)?；?，保持廣場、洗手間的衛(wèi)生清潔無異味、無蚊蠅。

3、完善設施，方便顧客，有故障及時報修。

4、堅持每日自評檢查制度，各班組按照各責任區(qū)域按時進行清掃，保證質(zhì)量。

5、堅持衛(wèi)生責任追究制，評出每月兩次的內(nèi)部考核衛(wèi)生狀況優(yōu)差，月底進行通報獎罰。

6、做好每月例會制度，通過例會，傳達上級有關文件和指示精神和總結(jié)上周經(jīng)驗，找出不足，計劃下周工作和改進上周的不足。

按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級員工的評定和晉級工作，利用周例會給大家公開、公正、公平的宣讀每個職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。配合服務區(qū)做好迎檢工作。

（二）、綠化工作管理

搞好服務區(qū)綠化工作，建設花園式服務區(qū)。

1、成立機構(gòu)，確定人員，負責常年的綠化養(yǎng)護工作。

2、組織綠化工學習鉆研業(yè)務，掌握花、草、苗、木的特性，科學養(yǎng)護和修剪，保持苗森的造型美觀。

3、經(jīng)常巡視，及時澆水、噴藥，發(fā)現(xiàn)有病苗、弱苗、死苗現(xiàn)象要及時通知領導，把損失降到最低。

四、財務部工作

為充分發(fā)揮財務對各部門、班組經(jīng)營情況的監(jiān)督與指導，使得財務工作在2011年更加規(guī)范，因此必須做到：

（一）財務工作

1、根據(jù)上級下達的經(jīng)濟效益指標要求，及時傳達到各部門、班組。

2、加強對現(xiàn)金和票據(jù)管理和各部門的日常營業(yè)款的安全檢查，加強對收銀人員財會基礎知識，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯率的培訓。

3、按期編制服務區(qū)收支預算。

4、堅持規(guī)范會計電算化。

5、加強對各收款部門的監(jiān)督，每月不定期對各營業(yè)部門進行檢查對賬。

6、加強成本核算，控制費用開支，每月底及時對餐飲、商品、超市核算毛利率，上報經(jīng)理，并反饋到有關部門。

7、根據(jù)各經(jīng)營部門的情況，按月做出財務報表，搞好市場調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領導提供分析問題依據(jù)。

8、財務要協(xié)調(diào)好工商、稅務、銀行等相關部門的關系，配合有關部門對財務的檢查審計工作。

9、積極處理內(nèi)部消費，及時辦理簽認手續(xù)。

10、財務部與綜合部共同做好固定資產(chǎn)管理和上級清查盤點工作。認真做到帳物相符。

11、加強現(xiàn)金安全管理，加強財務安全管理，配備相關器材和設備，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金入柜、上交銀行和解繳款制度，財務人員每月不定期對各收銀口檢查不少于兩次，確保現(xiàn)金安全。

（二）、采購工作管理

1、認真執(zhí)行“集中采購、統(tǒng)一配送”制度。

2、采購部門依據(jù)申購單，按照采購程序、采購方式、采購制度進行采購。

3、每月進行1—2次市場調(diào)研，結(jié)合財務寫出市場調(diào)研報告。

4、對于所需采購單位，在物美價廉的基礎上，商品應符合衛(wèi)生標準，且證件齊全，杜絕“三無”產(chǎn)品，5、對采購回來的商品，采購員、庫管員，相關人員對商品入庫前，要履行相關手續(xù)，進行商品驗收，以及入庫后 使用，發(fā)放，結(jié)算等工作。

五、經(jīng)營部工作

（一）、經(jīng)營部在2011年，要搞好創(chuàng)新經(jīng)營，豐富超市商品，認真抓好以下幾個方面工作:

1、餐廳、廚房，分別于3月、6月、9月份組織服務員、后廚員工學習食品衛(wèi)生法。還要分別于6月、9月份組織服務人員學習“餐飲具消毒衛(wèi)生知識”以及服務人員日常行為規(guī)范，充分利用周一下午例會開展多種教育，以提高職工綜合素質(zhì)。

2、加強主管、班組長的責任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場管理。發(fā)現(xiàn)糾紛，及時處理，避免上訴。

3、嚴格執(zhí)行材料驗收制度，廚師長要杜絕“三無”和不合格產(chǎn)品進入廚房，經(jīng)營部長要每周抽查二到三次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

4、嚴格按照材料儲存和制作流程進行加工，合理調(diào)配飯菜品種，降低費用，減少消耗，提高毛利率。

5、提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，且突出地方特色。

6、要搞好“六防”工作，廚師長每周組織一次滅鼠活動，及時堵封老鼠通道。4月底進行一次滅蚊蠅消毒噴藥，具體工作由經(jīng)營部負責實施。

7、開展廚藝競賽，每季度進行一次，設獎罰制度，使得廚藝水平在歡樂中得到提高。

8、各部門、班組認真聽取顧客意見，并填寫意見調(diào)查表，經(jīng)營部具體負責執(zhí)行，及時掌握服務動態(tài)和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。

9、嚴格衛(wèi)生考核標準，確保順利通過餐飲衛(wèi)生檢查和A級衛(wèi)生達標考核驗收。

10、搞好衛(wèi)生防疫，對于從事餐飲，食品經(jīng)營的人員，要按一定周期進行健康體檢，實行持證上崗。

11、加強食品安全管理，從原材料采購、制作、銷售上加強管理，制定嚴格的食品操作程序，加強食品安全監(jiān)督，確保食品安全。

2011年1月1日

第三篇：高速公路監(jiān)理工作計劃

2011年監(jiān)理工作計劃

一、2010年完成總體計劃情況

目前三合同段完成的工程量及百分比統(tǒng)計：

通過計劃與實際完成情況進行比較，2010完成當年計劃的85.18%。

二、2011監(jiān)理工作的總體思路

針對三合同段目前的進度來看，2011的施工任務是非常的繁重和緊迫的，也是非常艱巨的，今年也是整個工期中最為關鍵的一年，這就勢必給監(jiān)理工作帶來了較大的難度，我們監(jiān)理辦將根據(jù)業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理服務合同的要求，以全過程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)

監(jiān)理服務，使監(jiān)理工作完全達到委托監(jiān)理服務合同和監(jiān)理規(guī)范的各項要求，保證監(jiān)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化和科學化的同時，嚴格監(jiān)督承包人履約，使承包人在施工合同中的承諾得以全面完整的實現(xiàn)。即實現(xiàn)工程預期的質(zhì)量、安全、工期、費用控制目標，使工程質(zhì)量達到優(yōu)良等級。

三、駐地辦內(nèi)部進一步完善

1、駐地辦將調(diào)整思路，改變工作方法，優(yōu)化人員配置。加強監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務水平的提高，提高現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務能力和技術水平。

2、加強駐地辦的內(nèi)部管理，增強質(zhì)量意識及監(jiān)理的責任心。遵循“嚴格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務、公正科學、廉潔自律”的原則全面開展監(jiān)理工作，加強隊伍的自身建設，樹立監(jiān)理人員的良好形象，做誠信監(jiān)理、監(jiān)誠信工程、塑誠信形象。

四、本的主要監(jiān)理工作

主線完成水穩(wěn)底基層的鋪設、結(jié)構(gòu)物全部完工、保證輔道通車將是本的核心目標，所有的工作都必須圍繞這個核心目標來開展。

隨著工程的逐步深入，監(jiān)理部將按照各個分部分項工程的開展，進行有針對性的質(zhì)量、安全交底工作。交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點、工作制度、監(jiān)理要點、管理手段、使各級監(jiān)理人員的崗位職責。

1、進度控制目標

（1）根據(jù)施工單位編制的進度計劃，必須注重落實：將施工單位所上報的2011年施工進度計劃細化為具體的工作內(nèi)容，嚴格按照“月計劃、偱安

排”的模式，對進度計劃進行細分、落實。

（2）認真貫徹落實監(jiān)理制度，做好事前監(jiān)理、主動監(jiān)理、減少工程返工量為工程進度創(chuàng)造條件，加強對項目的技術管理，督促施工單位提高進度控制的意識，處理好進度與質(zhì)量的關系。

2、質(zhì)量管理控制

（1）監(jiān)理部將會對合同內(nèi)的工程實體進行不定期抽查。重點對橋梁墩柱、箱梁的施工質(zhì)量以及路面底基層等實體質(zhì)量進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理組督促項目經(jīng)理部逐項進行清理，監(jiān)理部進行抽查，根據(jù)清理結(jié)果，編制質(zhì)量問題處理計劃，按計劃對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題逐項進行處理。通過實體抽查，確保工程實體不留下任何質(zhì)量隱患。

（2）各分項工程要分階段完成，質(zhì)量檢驗與評定完成的工作由專業(yè)監(jiān)理工程師負責完成。對施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項進行整改，監(jiān)理部進行復驗。

（3）嚴格履行監(jiān)理程序，加強對工程的管理，為保證工程質(zhì)量，在施工監(jiān)理過程中應做到“四不準”：

1）人力、材料、機械設備準備不足不準開工；

2）未經(jīng)檢查認可的材料不準使用；

3）施工工藝未經(jīng)批準，施工中不準采用；

4）前道工序未經(jīng)驗收，不準進行下道工序。

（4）階段質(zhì)量保證資料驗收：以月度、季度為檢查時間段，定期對質(zhì)量保證資料進行檢查驗收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時的填報與簽認。駐地辦將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認質(zhì)量保證資料的時間和要求，不簽認不合格

資料，不積壓合格資料。

3、安全文明管理

駐地辦將進一步加強“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強安全監(jiān)理工作力度，做好安全監(jiān)理的日常巡視工作，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。

（1）重點段落與部位的專項檢查

駐地辦將確定安全生產(chǎn)與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查。

（2）安全隱患整改

現(xiàn)場設專職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，安全員負責督促各項目經(jīng)理部做好日常安全隱患的整改工作。

4、費用控制

施工單位按月編制工程計量與變更申報計劃，駐地辦組建專門的計量支付工作小組，指定負責人，跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審核和審批工作，集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。

五、總結(jié)

在今年的工作中，我們將加倍努力，認真做好監(jiān)理服務工作：明確控制要點，強化監(jiān)理程序管理，加強對工程的管理，嚴格的對工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、進度、費用進行合理有效的控制，致使工程按預定的目標得以實施。我們有信心，一定能完成三合同段的工程建設的監(jiān)理任務。

2011年3月10日

第四篇：高速公路工作總結(jié)2012年工作計劃

高速公路工作總結(jié)2012年工作計劃：

公司狠抓企業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理，嚴格按照集團規(guī)范要求運行，對標標桿企業(yè)，穩(wěn)步推進經(jīng)營管理模式改革，扎實開展收費管理稽查工作，秉承“”的質(zhì)量方針，全面完成了的各項工作任務。

一、的亮點

（一）營業(yè)收入首次跨越億元大關，全面完成了經(jīng)營目標1月1日至12月31日，高速共計完成營業(yè)收入萬元，完成預算目標萬元的，與去年同期萬元相比增長。預算完成情況及全年預測見下表：單位：萬元

（二）化解資金風險，未來三年的資金缺口找到了解決方案財務成本是目前公司最沉重的負擔，為進一步降低財務成本，公司與建行積極協(xié)商，尋求支持，建行同意按人民銀行規(guī)定的同期五年以上貸款基準利率6.40%（鎖定利率）下浮10％的優(yōu)惠執(zhí)行貸款利率，同時鎖定今明兩年利率不變，此舉將為公司節(jié)約利息支出共計157萬元。在公司無法依靠自身力量獲得新增資金，面臨巨大財務危機的情況下，集團的領導給予了大力支持，同意通過銀行給公司提供委托借款1.5億元，從而基本解決了公司未來三年的資金缺口難題，確保了公司的正常運轉(zhuǎn)。

（三）高速順利通過國家檢查，安全管理實現(xiàn)了零事故目標為確保高速公路順利通過國家交通部組織的干線公路大檢查（以下簡稱“國檢”，公司養(yǎng)護部按照相關要求，共修補坑槽19處）21.94m2(二層),修補破損的橋梁伸縮縫22.35m,處理路面裂縫535條計2414.5m，新設排水溝36條計15.68m3，修整護坡96.5m2，清除和回填土方3m3，修補邊溝擋土墻13m，疏通涵洞18道，處治橋梁錐坡脫空及開裂27處計135.8m2，并對全線77068米的橋梁欄桿全部進行了除銹刷漆，確保了高速沿線設施的完好；更換標志標牌126塊，新增標志標牌10塊；檢測了全線62.784km(含4.345km的一級路連接線)的路面平整度和路面損壞率指標，完成了全線7座特大橋、4座大橋的專項檢查及評定。根據(jù)公路技術狀況評定結(jié)果，為改善路面破損率指標及平整度指標，對k0+000—630段左右幅破損水泥砼板進行了更換改造，共更換水泥砼板111塊計2361m2;并為解決部分橋頭沉降段問題，對公路左幅原k6+505—k6+670、右幅k46+200—k46+220兩處沉降段進行了調(diào)坡修復改造。同時，嚴格規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理，促使各項環(huán)節(jié)都向精細化管理邁進，將涉及檢查項目的相關資料和文檔按照檢查科目逐項內(nèi)容進行核對，分類進行歸檔并按要求裝訂成冊，使內(nèi)業(yè)資料管理水平在短時間內(nèi)邁上了一個新臺階。以上各項措施確保高速順利通過了5月中旬交通部組織的國家交通干線大檢查，圓滿地完成了迎“國檢”的各項工作。公司嚴格貫徹集團安全生產(chǎn)“一崗雙責”的責任體系，并按照文件要求調(diào)整了公司的安全生產(chǎn)領導小組成員，使各級管理人員既要履行崗位業(yè)務工作職責，又要履行安全生產(chǎn)工作職責，各司其職，各負其責，形成了齊抓共管的局面，實現(xiàn)了安全管理零事故的管理目標。

（四）標準化信息化建設實現(xiàn)突破，對標管理取得了初步成果公司全面推進標準化建設，對標高速，公司編寫的《營運管理手冊》于10月初通過董事會審議。該手冊以“公司治理體系、行政管理體系、人力資源管理體系、財務管理體系、營運管理體系、養(yǎng)護管理體系、費收管理體系”等“七大體系”作為框架基礎，共計六十五項管理制度和管理辦法（其中新增制度四十一項），新增制度主要集中在固定資產(chǎn)管理、檔案管理、招投標管理、安全生產(chǎn)管理、應急預案、大小修工作管理等方面，有力完善了公司的制度建設。從“有法可依”到“有法必依”是一個不斷完善和改進的過程，為做到規(guī)范化管理、標準化運行，完善過程監(jiān)控，公司在此基礎上，全力推進iso9001質(zhì)量體系建設，已完成人力資源管理程序、基礎設施管理程序、內(nèi)部審核管理程序、采購管理程序等17項管理控制程序和質(zhì)量體系文件的全部編寫工作，環(huán)環(huán)相扣的管控程序大大加強了日常經(jīng)營中的過程監(jiān)督、控制、跟蹤、改進的管理力度。公司鉆研道路預防養(yǎng)護新技術，大力助推養(yǎng)護成本管控，對標、京港澳高速、襄荊高速的道路養(yǎng)護管理經(jīng)驗，結(jié)合公司數(shù)年的摸索與研究，形成了自己的道路養(yǎng)護管理體系，實現(xiàn)了路基、坑槽、滑坡、裂縫等小型維修100%合格率的管理目標。由于高速大工程公開招標，小工程嚴格施行三家詢價或外包，道路養(yǎng)護費用控制在預算范圍的99.5%，養(yǎng)護費用控制水平得到了股東的一致認可。

（五）改革創(chuàng)新經(jīng)營模式，開源節(jié)流取得了可喜成效南站是高速的北入口，也是長江大橋的南出口。南站的車流量比較大，清分前收入高，但清分后公司收入僅占總費收額的5%-8%，且由于混合交通，管理難度極大。為減少公司成本開支，也更有利于大橋統(tǒng)一管理，在不影響公司主權(quán)及經(jīng)營收入的前提下，公司積極爭取高速公路管理處領導的支持，及股東和省高管局同意，將

南站委托大橋局管理，委托管理期限暫定五年，委托管理費定額包干為100萬元/年。此前該站由高速公路管理處委托管理，每年需要管理費用150多萬元，現(xiàn)在以定額包干的形式委托給大橋局管理，鎖定未來五年的委管開支，預計可節(jié)省委管經(jīng)費300萬元以上，同時引進了新的委管合作單位，更有利于公司掌握委管協(xié)議談判的主動權(quán)。為充分利用高速公路沿線資源，公司于12月31日順利完成了高速沿線廣告經(jīng)營權(quán)外包的公開招投標，為保證招投標公開、公平、公正進行，公司采用報價評分占70%、商務評分占30%的綜合評標辦法，中標價為萬元，為公司引入了新的利潤增長點。

（六）新老班子實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，員工隊伍保持了基本穩(wěn)定，公司中高層管理人員大部分都進行了調(diào)整，調(diào)整以后的領導班子在以董事長為首的董事會的帶領下，上下一心，目標一致，員工隊伍穩(wěn)定，工作成效顯著，超額完成了全年的經(jīng)營任務。

二、的遺憾

（一）債務重組沒有成功在籌資融資方面，公司做了大量工作，爭取到了銀行分行萬元的貸款批復，雖終因其股權(quán)質(zhì)押條件不能達成而擱淺，但雙方建立了良好的銀企關系，為將來的合作奠定了堅實基礎。

（二）三項制度改革沒有全面完成為全面落實集團三項制度改革的要求，公司已向全體員工開展了三項制度改革的宣導工作，并已擬訂相關工作方案，根據(jù)集團的統(tǒng)一部署和安排，公司將于2012年上半年完成三項制度改革工作，通過競爭上崗和雙向選擇，通過貫徹公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，抓好公司的員工隊伍建設。

三、2012年的設想

（一）經(jīng)營目標

單位：萬元

項

目

2012年預算

預計

同比增長

營業(yè)收入凈利潤管理費用養(yǎng)護費用

（二）重點工作安排

1、建立堵漏增收考核獎懲機制，確保路費收入增幅保持10%以上由于省高速公路實行高速公路收費業(yè)務“統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理”，自公司將收費業(yè)務委托管理處以來，一直對費收工作是否“應征盡征、顆粒歸倉”十分關注，為進一步優(yōu)化考核體系，將以更具操作性的收費稽查考核制度和科學的獎懲制度為依托，以經(jīng)營目標責任書為載體，考核費收工作完成情況，強化一線收費員工的責任心和積極性，確保路費收入增幅保持10%以上。

2、按照集團統(tǒng)一部署，確保完成三項制度改革根據(jù)集團的統(tǒng)一部署和安排，公司將于2012年上半年完成三項制度改革工作，通過競爭上崗和雙向選擇，通過貫徹公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，抓好公司的員工隊伍建設。同時，2012公司將著力抓好黨的組織建設和黨規(guī)黨紀學習以及黨風廉政建設，鼓勵工作表現(xiàn)突出、思想態(tài)度端正的員工向黨組織靠攏；開展黨員學習和讀書月活動，加強黨的先進性教育；開展廉政教育和普法培訓，保持公司簡單、陽光的工作氛圍和員工積極、熱情的工作態(tài)度，為公司的正常良好營運保駕護航。

3、建立預算預警平臺，確保精細化預算責任到人、細分到月精細化預算是公司的重要管控手段，為能更有效地將經(jīng)營目標分解為各個經(jīng)濟指標，控制成本費用，公司在預算編制過程中注重預算編制的長遠性和前瞻性，以預算為手段對資源的使用進行優(yōu)化配置，同時在以往編制預算的基礎上細化到會計課的第5級，做到效益優(yōu)先、促進增長、總量平衡、結(jié)構(gòu)合理和控制風險。公司以預算為工作階段指標，建立預算預警平臺，在預算執(zhí)行上，將實行“季度分解、月度細化、滾動使用，逐月逐項目累進”的控制手段；在預算分析反饋上，要求各部門及時檢查、追蹤預算的執(zhí)行情況，定期以預算分析報告形式，系統(tǒng)地報告整體預算的執(zhí)行進度與結(jié)果，以達到“事前預警、事中控制、事后分析”的財務管控目標。

4、進一步深化對標工作，切實抓好養(yǎng)護和服務區(qū)外包招標工作公司服務區(qū)因車流量小、承包期短、目前仍需公司每年補貼費用用于維持服務區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。與高速接壤的高速將于2012年底通車，預計車流量也將呈現(xiàn)突破性增長趨勢。公司計劃于2012年底服務區(qū)承包合同到期后對服務區(qū)經(jīng)營權(quán)進行公開招標，通過延長承包年限等方式，引入具有實力的經(jīng)營主體，以確保在提高服務區(qū)服務、管理水平的基礎上，將服務區(qū)變?yōu)樾碌睦麧櫾鲩L點。為進一步提高養(yǎng)護費用控制水平，公司計劃于2012年將小型工程打包公開招標，進一步鎖定養(yǎng)護成本支出，同時引入工程監(jiān)理機構(gòu)，加大對工程設計、準備、施工、竣工等各實施階段的管控力度。

5、開展省際營銷宣傳工作，為2013年實現(xiàn)1.5億元的收入目標夯實基礎高速將于2012年底通車，公司將聯(lián)合高速沿線的數(shù)家高速公路業(yè)主單位，針對不同的目標對象，分別利用互聯(lián)網(wǎng)、平面媒體、路牌廣告、服務窗口傳單等多種手段開展多渠道、全方位的營銷宣傳工作，提升“高速”、“集團”在司乘人員中的知名度及美譽度，傳遞安全、快捷的正面形象，為2013年通行費收入實現(xiàn)突破性增長奠定堅實的輿論基礎。特此匯報。

高速公路有限公司

二〇一二年一月十一日

第五篇：2010年高速公路收費站工作計劃

2010年收費管理工作總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好2010年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成2010年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉(zhuǎn)變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

（一）狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確保總段、所機關、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

（二）狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合2009年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”（一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題），使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢

（一）查缺補漏，強化迎部檢各項準備工作。部檢是落實“三個服務”，展示行業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng)建文明收費示范廣場和收費標兵，確保部檢取得好成績。一是統(tǒng)一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點、突破難點、彌補弱點、展示亮點”的工作思路，樹立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實績迎接部檢。二是完善方案，落實工作責任。各單位要成立迎檢工作領導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實施方案，層層分解迎部檢工作任務，切實做到責任明確、任務明確、標準明確、時限明確，保證各項工作順利進行。三是整理資料，形成系統(tǒng)、科學的內(nèi)業(yè)資料。各所

要對各項管理制度、辦法進一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規(guī)定動作標準。完善收費公路2006年以來10萬元以上大中修工程、水毀、房建等基礎資料，做到自選動作精彩。四是加快進度，保質(zhì)保量完成收費廣場路面維修工程。總段委托天科公司對收費廣場路面維修進行了設計，并將省局下達的250萬維修費用全部下達各所。要按照任務分工和施工圖設

計要求，力爭3月中旬開工，6月30日前全部完成維修任務。在項目實施過程中，要強化質(zhì)量意識，采取得力措施，保證工程質(zhì)量。天科公司要按照監(jiān)理工作要求，抽調(diào)精兵強將現(xiàn)場監(jiān)理，確保施工工序符合維修工程程序，質(zhì)量和進度符合省局要求。五是站容站貌達到環(huán)境美、面貌新。要在去年規(guī)范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統(tǒng)一、再規(guī)范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程?？偠螖M定涇大所關家砭收費站為亮化試點，涇大所要科學規(guī)劃，提升層次，盡快拿出亮化實施方案于3月底前完成布置工作，確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創(chuàng)隴東片區(qū)參觀學習模式。

（二）綜合治理，強化收費環(huán)境整治工作。要積極構(gòu)建和諧文明的收費環(huán)境和秩序，促進收費工作良性循環(huán)。一是整治外部收費環(huán)境。進一步加大對沖卡逃費、抗費車輛的整治力度，采取召開收費環(huán)境治理聯(lián)席會、設立警務室“機動查處，站站互動”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進一步加強收費公路法規(guī)、政策的宣傳力度，通過發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助人員意見、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費工作順利進行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。認真開展清理整頓違規(guī)減免車輛通行費專項活動，堅決糾正責任心不強、假公濟私等主客觀原因，把清理“人情車、特權(quán)車”作為突破口，4月底前對所有的“人情車，特權(quán)車”徹底清查，對確需免費通行的政府公務車輛一律上報總段審批。二是構(gòu)建良好的內(nèi)部收費環(huán)境。要重視稽查隊伍建設，細化稽查方式，定期不定期組織稽查人員開展稽查活動，充分利用遠程圖像、系統(tǒng)操作日志等查詢功能實施遠程稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對稽查出的違紀人員要嚴肅處理，決不能放任自流。總段嚴格月票辦理程序，對各所上報的月票車輛審核把關，該審批的審批，不該審批的堅決予以清理，徹底解決個別所月票車比例偏高問題。

（三）夯實基礎，強化制度管理工作。一是加強各項制度的貫徹落實工作。要采取有力的約束性措施，對收費管理各項制度再學習、再落實，狠抓制度的執(zhí)行力,維護制度的嚴肅性，發(fā)揮制度的規(guī)范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發(fā)展。二是嚴肅財經(jīng)紀律，加強財務管理。加大對通行費票據(jù)、財務管理方面的監(jiān)督檢查力度，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”等制度，維護財務管理的嚴肅性。定期不定期開展財務自查自糾、財務審計聯(lián)合檢查等活動，發(fā)現(xiàn)問題及早處理，杜絕各類違紀、違規(guī)行為。三是嚴肅經(jīng)濟責任，確?？冃Э己寺鋵嵉轿?。各所要按照省局績效考核辦法進一步細化各自的績效考核細則，獎優(yōu)罰劣，每月嚴格考核兌現(xiàn)績效工資，用經(jīng)濟杠桿調(diào)動收費人員的工作積極性，確?？冃Э己藢κ召M任務完成的促進作用。

四、提升三個水平，推動收費管理跨越式發(fā)展

（一）提升收費管理水平，推動工作上新臺階。一是推行精細化管理。對照崗位職責和相關要求，明確每個崗位的工作流程、質(zhì)量標準、目核考核和責任追究，建立起全過程、全方位的精細化管理體系，實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的有機鏈接和“無縫對接”。二是優(yōu)化人力資源配置。大力促進人力資源的整合優(yōu)化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問題，充分調(diào)動廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，營造“想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有激勵”的氛圍。三是強化責任意識。發(fā)揚求真務實精神，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，定下來的事情要雷厲風行，部署了的工作要一抓到底。對一些關鍵和重要的環(huán)節(jié)，領導干部要身先士卒，靠前指揮，抓出成效，真正做到“在其位、謀其政、司其職、負其責”。

（二）提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平，樹立良好的公路窗口形象。要不斷拓展服務內(nèi)容，把從單純的以“公路硬件”服務為主轉(zhuǎn)為社會綜合服務上來，努力縮小與高速公路收費服務上的差距。大力推進服務創(chuàng)新，開展“三尺崗亭”傳播公路窗口文明活動，想方設法為過往車輛提供加水、修車工具、常用藥品、手機充電、政策咨詢、行路指南等拓展服務。如遇極端天氣等突發(fā)事件導致車輛滯留，要及時疏導并為司助人員提供力所能及的食品、飲用水，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務“貼心化、溫馨化、特色化、超值化”要求，使我們的每一個所、站達到言行優(yōu)雅、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標。

（三）提升應急保障能力水平，確保收費公路安全暢通。要增強政治敏銳性和判斷力，不斷完善收費公路突發(fā)事件應急預案和保障體系，加強與當?shù)卣⑺痉?、新聞等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速應急反應機制，及時排查、掌握收費矛盾，開展應急預案模擬演練活動，提升應急保障能力，避免群體性事件發(fā)生。在突發(fā)事件的處理上，要切實做到處置方式合法合規(guī)，應急力量到位及時，處置措施得力有效，在最短時間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保收費公路安全暢通，推動收費管理工作健康發(fā)展。