第一篇：XX高速公路2005年工作計(jì)劃

2005年是廣東經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，是全面落實(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要一年。國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為XX高速營(yíng)運(yùn)管理工作的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在過(guò)去的一年，對(duì)XX高速公路來(lái)說(shuō)，是極不平凡的一年。一年來(lái)，公司在省XX公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)共產(chǎn)黨十六大、十六屆三中全會(huì)和胡錦濤總書(shū)記視察廣東重要講話精神，與時(shí)俱進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)山區(qū)高速公路建設(shè)；不斷完善XX高速公路的各項(xiàng)管理制度，完善公司機(jī)構(gòu)、人員配置；全面優(yōu)化機(jī)電設(shè)備，健全收費(fèi)秩序；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度創(chuàng)新，使XX高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強(qiáng)；精神文明建設(shè)也取得長(zhǎng)足的發(fā)展，圓滿地完成XX高速公路營(yíng)運(yùn)籌備階段的各項(xiàng)工作。尤其是2003年12月20日，XX高速公路（XX段）的全線貫通進(jìn)入營(yíng)運(yùn)，標(biāo)志著粵東山區(qū)交通長(zhǎng)期處于相對(duì)閉塞的狀況宣告結(jié)束，也為有效實(shí)現(xiàn)省委省政府“十項(xiàng)民心工程”邁出堅(jiān)實(shí)的一步。作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的XX高速公路也經(jīng)受著更多的考驗(yàn)和壓力，這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進(jìn)XX高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。2005年是XX高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在2005年，我們計(jì)劃做好以下工作： 一.健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證

（一）健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè) 規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。2005年，XX高速公路作為《XXXX的試點(diǎn)單位，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。XX高速公路從2001年底開(kāi)始營(yíng)運(yùn)以來(lái)，由于歷史的原因，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范，運(yùn)作不統(tǒng)一，這也一定程度上制約了營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展。新的一年，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展，公司將嚴(yán)格按照省交通集團(tuán)以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制，完善崗位設(shè)置，建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理工作程序化、制度化、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化。上半年，組織公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的編撰、修改、補(bǔ)充，建立起完善的管理體系，加強(qiáng)對(duì)人員請(qǐng)銷(xiāo)假、勞動(dòng)紀(jì)律、操作流程、文明服務(wù)等方面的規(guī)范，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理工作穩(wěn)步前進(jìn)。完善公司內(nèi)、外業(yè)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍半軍事化，使各部門(mén)管理工作向更高層次邁進(jìn)。

（二）推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰 2005年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高XX高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）力爭(zhēng)通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證 在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合路達(dá)公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，計(jì)劃在2005年上半年，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好ISO質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。計(jì)劃在2004年第三季度開(kāi)始模擬內(nèi)審，力爭(zhēng)年底通過(guò)外部審查，同時(shí)納入員工的績(jī)效考評(píng)、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先。二.狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)

（一）強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo) 2005年，XX集團(tuán)下達(dá)給我們的收費(fèi)任務(wù)為:全年實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入XX億元, 日均XX萬(wàn)元。作為一條山區(qū)高速公路、一條“XX路、XX路、XXX路”，受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，就要實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入每日XX萬(wàn)元，全年XX億元的目標(biāo)，我們深感壓力重大，但我們

有信心在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，全力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。2005年，我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào)；二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線的形象對(duì)XX高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。XX年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往XX高速公路的司乘人員，塑造良好的XX形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境，加快科技化進(jìn)程(一)完善收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 XX高速公司與XXX高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的路段，聯(lián)網(wǎng)成功與否對(duì)整個(gè)粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的。2004年，我們將要求公司機(jī)電管理部門(mén)明確對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系，要求有現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維護(hù)處理；要求有硬件故障和一般軟件故障的處理；要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位成員的職責(zé)進(jìn)行明確，并要求層層負(fù)責(zé)檢查和考核，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作。確保各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新 XXX年，我們計(jì)劃依靠機(jī)電系統(tǒng)的完善，進(jìn)一步完善XX高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費(fèi)監(jiān)控工作的有效性全面性，保證顧客投訴、咨詢求助服務(wù)工作的及時(shí)性、規(guī)范性，保證收費(fèi)工作指導(dǎo)的統(tǒng)一性、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準(zhǔn)確性。中心監(jiān)控將24小時(shí)全天候?qū)ρ鼐€各收費(fèi)站，特殊路段進(jìn)行監(jiān)控和錄像，糾正收費(fèi)一線員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象，密切配合路政與交警部門(mén)及時(shí)做好對(duì)各種突發(fā)事件，報(bào)警電話的處理，進(jìn)一步規(guī)范錄像帶存儲(chǔ)登記工作。全面收集異常的收費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷增強(qiáng)監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。定期對(duì)沿線收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查維護(hù)，定期匯總機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行反饋信息，確保收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)配合對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作。

（三）確保隧道安全暢通 確保隧道的安全暢通，是我們整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的重中之重，2004年，我們計(jì)劃做好以下工作： 1.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊盟淼赖倪\(yùn)行管理工作，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通風(fēng)、照明、車(chē)道指示燈、可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志等設(shè)備運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。2.做好與交警部門(mén)、消防武警、路政隊(duì)和相關(guān)部門(mén)的消防演練工作，建立嚴(yán)格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度，提高緊急情況的處理能力，進(jìn)行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的發(fā)生。3.全面收集隧道路段的交通信息，及時(shí)將異常情況和違章情況通報(bào)交警和路政部門(mén)，嚴(yán)格控制隧道路段的交通秩序，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。4.切實(shí)落實(shí)機(jī)電系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)，確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。完善現(xiàn)有的機(jī)電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿足隧道管理的需要，建立科學(xué)合理的運(yùn)行管理模式，降低運(yùn)行成本。

（四）搞好OA建設(shè)，創(chuàng)建科技平臺(tái) XX高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先進(jìn)實(shí)用的原則進(jìn)行實(shí)施。今年的主要工作是：建立先進(jìn)合理、擴(kuò)展性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立基本的OA系統(tǒng)模塊，導(dǎo)入信息管理應(yīng)用理念，改變辦公觀念和模式，對(duì)公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)匯總，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭(zhēng)取在年底時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。四.加強(qiáng)成本控制和核算，努力提高經(jīng)濟(jì)效益 按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作特點(diǎn)緊密相關(guān)，尤其是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的明顯影響，“增收節(jié)支”的比率越大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就越明顯。XX高速公路受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實(shí)現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，2004年，我們管理工作的重心就是加強(qiáng)對(duì)成本的控制——節(jié)支。XX高速公路是廣東省交通集團(tuán)《營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的四個(gè)試點(diǎn)單位之一，作為省XX公司的唯一代表單位，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗(yàn)。20XX年，我們計(jì)劃對(duì)公司各項(xiàng)成本開(kāi)支進(jìn)行細(xì)化，要求公司各部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用定額指標(biāo)要具體而明確，嚴(yán)格控制每一筆開(kāi)支，要求各個(gè)部門(mén)、單位每一分錢(qián)都有嚴(yán)格的計(jì)劃，各級(jí)部門(mén)按規(guī)范、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條，分工管好各自的分管范圍的預(yù)算管理，落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)分級(jí)審批制度，并在實(shí)施過(guò)程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù)，制訂出有汕梅特色的預(yù)算質(zhì)量指標(biāo)體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)，每月考核分析預(yù)算成本執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整、年度總評(píng)。2004年預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)力爭(zhēng)比集團(tuán)規(guī)范指標(biāo)節(jié)約5%。編制正規(guī)、合理的使用計(jì)劃審批制度，保證合理、有效、高效地使用資金，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財(cái)務(wù)利息費(fèi)用。五.加強(qiáng)路產(chǎn)管理，推進(jìn)依法治路 200X年是XX高速路政隊(duì)統(tǒng)管全線逾XX公里路產(chǎn)的第一年，新開(kāi)路段多

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃

高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃

全面貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺(tái)階。

一、任務(wù)目標(biāo)

（一）社會(huì)效益指標(biāo)：

1.認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示河北高速之家新面貌。

2.嚴(yán)格餐飲量化考核衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過(guò)食品衛(wèi)生A級(jí)驗(yàn)收。

3.加快以“新形勢(shì)、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持“一線盯守、現(xiàn)場(chǎng)辦公、落實(shí)到位”的工作方法。

5.加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的監(jiān)管，把好“三關(guān)”。

6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，搞好財(cái)務(wù)分析、成本核算，履行財(cái)務(wù)職能。

7.團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，爭(zhēng)星創(chuàng)號(hào)，全力打造高速之家。8.強(qiáng)化消防、防洪演練，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處 理能力。

9.采取多種培訓(xùn)形式，提高員工綜合素質(zhì)，推動(dòng)“六統(tǒng)一”的普及和深化；積極開(kāi)展多種娛樂(lè)性活動(dòng)、競(jìng)賽，活躍職工文化生活，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

10.搞好安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

11、認(rèn)真做好績(jī)效考核工作，保證服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行。

12、認(rèn)真做好員工星級(jí)考核工作，提高員工素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)形象。

13、認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個(gè)舒心的休息和消費(fèi)環(huán)境。

14認(rèn)真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、形象建設(shè)等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。

（二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元。其中餐飲經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元、客房經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元、商品銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元、汽車(chē)修理營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元、其它收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元。

2.完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)，服務(wù)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)控制在計(jì)劃內(nèi)。

二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強(qiáng)各類(lèi)政治理論學(xué)習(xí)教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，全力做好后勤保障工作。

（一）、綜合部堅(jiān)持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實(shí)好。

1、堅(jiān)持每月兩次績(jī)效考核制度，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

2、堅(jiān)持每周一服務(wù)區(qū)管理工作例會(huì)和每天五分鐘調(diào)度會(huì)，總結(jié)工作，部署任務(wù)，解決問(wèn)題。

3、堅(jiān)持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。

4、辦公室堅(jiān)持上傳下達(dá)、及時(shí)歸檔內(nèi)業(yè)資料，安排部署好服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作。

5、積極處理好電力、水利、稅務(wù)、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門(mén)的關(guān)系，搞好飲用水、鍋爐檢測(cè)，確保飲用水、鍋爐的安全。

（二）、全年工作管理計(jì)劃

1、一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經(jīng)營(yíng)工作，營(yíng)造節(jié)日氣氛，總結(jié)上年工作，迎接星級(jí)評(píng)定檢查，做好春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的準(zhǔn)備工作。從1月份開(kāi)始堅(jiān)持日查、周查，堅(jiān)持每月兩次考核制度。

2、二月份積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過(guò)后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開(kāi)始，做出新的成績(jī)。

3、三月份根據(jù)服務(wù)管理中心的工作計(jì)劃，制定服務(wù)區(qū) 2011年的工作計(jì)劃。迎接“三.八”婦女節(jié)，召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)全面的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，安排各類(lèi)培訓(xùn)，開(kāi)展體育活動(dòng)，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對(duì)花草樹(shù)木及時(shí)澆灌，進(jìn)行美化。

4、四月份對(duì)保安及全體員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，組織春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高組織紀(jì)律性，增強(qiáng)集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識(shí)、組織法律知識(shí)培訓(xùn)班。

5、五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經(jīng)營(yíng)工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五月中旬組織一次消防演煉、對(duì)餐飲部人員進(jìn)行一次預(yù)防食物中毒安全培訓(xùn)，開(kāi)展衛(wèi)生大掃除。

6、六月份開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，組織一次全體員工的安全教育，對(duì)全區(qū)各重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會(huì)，進(jìn)行一次安全教育，開(kāi)展餐飲衛(wèi)生A級(jí)達(dá)標(biāo)知識(shí)和電源、機(jī)械設(shè)備安全操作培訓(xùn)。

7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準(zhǔn)備工作，對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行一次防汛演煉，清理排水溝，準(zhǔn)備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點(diǎn)部位的安全。

8、九月份進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好迎接“十一”黃金周的準(zhǔn)備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評(píng)選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

9、十月份總結(jié)黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹(shù)葉及雜草，組織一次職工運(yùn)功會(huì)，開(kāi)展籃球等其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽。

10、十一月份做好入冬前的準(zhǔn)備工作，對(duì)取暖鍋爐進(jìn)行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營(yíng)工作的有序進(jìn)行。組織一次入冬前的防凍安全培訓(xùn)。

11、十二月份組織清理廣場(chǎng)及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩?？偨Y(jié)工作匯報(bào)，星級(jí)評(píng)定，財(cái)務(wù)審計(jì)等各類(lèi)工作檢查評(píng)比，認(rèn)真搞好服務(wù)區(qū)各部門(mén)、班組工作總結(jié)，列出工作計(jì)劃。

（三）、內(nèi)業(yè)資料管理

內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。

2-3月份對(duì)2010年內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行梳理清擋、保存、以備日后專用。

以服務(wù)管理中心要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，做到隨時(shí)紀(jì)錄整理，隨時(shí)歸檔、使檔案管理工作日常化、規(guī)范化，對(duì)服務(wù)區(qū)的一切活動(dòng)，搞好記錄、圖片收集并及時(shí)歸卷，為迎接上級(jí)工作檢查，搞好服務(wù)區(qū)管理，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

（四）、宿舍工作管理

宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹(shù)立外在形象的重要工作，按照部門(mén)分工，責(zé)任到人，在周三衛(wèi)生聯(lián)查的基礎(chǔ)上，對(duì)宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行抽查，嚴(yán)格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經(jīng)?；⒁?guī)范化。

（五）、后勤工作管理

后勤工作是全區(qū)工作的動(dòng)脈，加強(qiáng)后勤工作管理，保障服務(wù)區(qū)各部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展，極為重要。首先加強(qiáng)對(duì)后勤班組的領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)對(duì)后勤班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電工理論，機(jī)械設(shè)備維修知識(shí)等，做到維修及時(shí)、巡查安檢及時(shí)、保護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。

在綜合部統(tǒng)一的部署下，對(duì)電力照明，動(dòng)力機(jī)械，盡心經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行節(jié)能降耗活動(dòng)，務(wù)必全天侯保證服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（六）、保安工作管理

堅(jiān)持每周安全例會(huì)制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與高速交警十大隊(duì)的聯(lián)系，搞好綜合治理，對(duì)本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡查力度，搞好車(chē)輛疏導(dǎo)。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證服務(wù)區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。

保安人員每年堅(jiān)持四月、九月份軍訓(xùn)兩次，提高保安隊(duì) 員軍體技能及專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)交通指揮動(dòng)作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動(dòng)文明服務(wù)。

（七）、車(chē)輛管理工作

車(chē)輛管理要嚴(yán)格按照“服務(wù)區(qū)車(chē)輛管理制度”每次出車(chē)必須按規(guī)定審批，開(kāi)具派車(chē)單。對(duì)車(chē)輛按規(guī)定，定點(diǎn)維修保養(yǎng)，每周對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次安全教育，每季度進(jìn)行一次安全駕駛知識(shí)培訓(xùn)，使車(chē)輛時(shí)刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車(chē)安全。車(chē)輛保險(xiǎn)由當(dāng)車(chē)司機(jī)辦理。

（八）、安全工作管理

我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，進(jìn)一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰。

2、加強(qiáng)對(duì)保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對(duì)保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹(shù)立良好形象。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每周不定期進(jìn)行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預(yù)防工作和霧雪天氣安全工作。

4、與地方公安機(jī)關(guān)和高速巡警建立有效的聯(lián)防機(jī)制，每季度組織一次聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商維護(hù)服務(wù)區(qū)良好的安全經(jīng)營(yíng)秩序。

5、各部門(mén)每季度開(kāi)展一次各類(lèi)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，采取多種形式，開(kāi)展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法意識(shí)。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作

（一）鞏固提高，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)格按照星級(jí)服務(wù)區(qū)和“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。

1、定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，讓大家樹(shù)立保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)綠化、愛(ài)護(hù)清潔、講究衛(wèi)生的意識(shí)。

2、完善規(guī)章制度，堅(jiān)持衛(wèi)生清掃工作的制度化、經(jīng)常化，保持廣場(chǎng)、洗手間的衛(wèi)生清潔無(wú)異味、無(wú)蚊蠅。

3、完善設(shè)施，方便顧客，有故障及時(shí)報(bào)修。

4、堅(jiān)持每日自評(píng)檢查制度，各班組按照各責(zé)任區(qū)域按時(shí)進(jìn)行清掃，保證質(zhì)量。

5、堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任追究制，評(píng)出每月兩次的內(nèi)部考核衛(wèi)生狀況優(yōu)差，月底進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)罰。

6、做好每月例會(huì)制度，通過(guò)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件和指示精神和總結(jié)上周經(jīng)驗(yàn)，找出不足，計(jì)劃下周工作和改進(jìn)上周的不足。

按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級(jí)員工的評(píng)定和晉級(jí)工作，利用周例會(huì)給大家公開(kāi)、公正、公平的宣讀每個(gè)職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。配合服務(wù)區(qū)做好迎檢工作。

（二）、綠化工作管理

搞好服務(wù)區(qū)綠化工作，建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)。

1、成立機(jī)構(gòu)，確定人員，負(fù)責(zé)常年的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2、組織綠化工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，掌握花、草、苗、木的特性，科學(xué)養(yǎng)護(hù)和修剪，保持苗森的造型美觀。

3、經(jīng)常巡視，及時(shí)澆水、噴藥，發(fā)現(xiàn)有病苗、弱苗、死苗現(xiàn)象要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，把損失降到最低。

四、財(cái)務(wù)部工作

為充分發(fā)揮財(cái)務(wù)對(duì)各部門(mén)、班組經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督與指導(dǎo)，使得財(cái)務(wù)工作在2011年更加規(guī)范，因此必須做到：

（一）財(cái)務(wù)工作

1、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)要求，及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)、班組。

2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金和票據(jù)管理和各部門(mén)的日常營(yíng)業(yè)款的安全檢查，加強(qiáng)對(duì)收銀人員財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯(cuò)率的培訓(xùn)。

3、按期編制服務(wù)區(qū)收支預(yù)算。

4、堅(jiān)持規(guī)范會(huì)計(jì)電算化。

5、加強(qiáng)對(duì)各收款部門(mén)的監(jiān)督，每月不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行檢查對(duì)賬。

6、加強(qiáng)成本核算，控制費(fèi)用開(kāi)支，每月底及時(shí)對(duì)餐飲、商品、超市核算毛利率，上報(bào)經(jīng)理，并反饋到有關(guān)部門(mén)。

7、根據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的情況，按月做出財(cái)務(wù)報(bào)表，搞好市場(chǎng)調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供分析問(wèn)題依據(jù)。

8、財(cái)務(wù)要協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)的檢查審計(jì)工作。

9、積極處理內(nèi)部消費(fèi)，及時(shí)辦理簽認(rèn)手續(xù)。

10、財(cái)務(wù)部與綜合部共同做好固定資產(chǎn)管理和上級(jí)清查盤(pán)點(diǎn)工作。認(rèn)真做到帳物相符。

11、加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全管理，配備相關(guān)器材和設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金入柜、上交銀行和解繳款制度，財(cái)務(wù)人員每月不定期對(duì)各收銀口檢查不少于兩次，確?，F(xiàn)金安全。

（二）、采購(gòu)工作管理

1、認(rèn)真執(zhí)行“集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送”制度。

2、采購(gòu)部門(mén)依據(jù)申購(gòu)單，按照采購(gòu)程序、采購(gòu)方式、采購(gòu)制度進(jìn)行采購(gòu)。

3、每月進(jìn)行1—2次市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合財(cái)務(wù)寫(xiě)出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

4、對(duì)于所需采購(gòu)單位，在物美價(jià)廉的基礎(chǔ)上，商品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且證件齊全，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，5、對(duì)采購(gòu)回來(lái)的商品，采購(gòu)員、庫(kù)管員，相關(guān)人員對(duì)商品入庫(kù)前，要履行相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行商品驗(yàn)收，以及入庫(kù)后 使用，發(fā)放，結(jié)算等工作。

五、經(jīng)營(yíng)部工作

（一）、經(jīng)營(yíng)部在2011年，要搞好創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，豐富超市商品，認(rèn)真抓好以下幾個(gè)方面工作:

1、餐廳、廚房，分別于3月、6月、9月份組織服務(wù)員、后廚員工學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法。還要分別于6月、9月份組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)“餐飲具消毒衛(wèi)生知識(shí)”以及服務(wù)人員日常行為規(guī)范，充分利用周一下午例會(huì)開(kāi)展多種教育，以提高職工綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)主管、班組長(zhǎng)的責(zé)任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場(chǎng)管理。發(fā)現(xiàn)糾紛，及時(shí)處理，避免上訴。

3、嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度，廚師長(zhǎng)要杜絕“三無(wú)”和不合格產(chǎn)品進(jìn)入廚房，經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)要每周抽查二到三次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

4、嚴(yán)格按照材料儲(chǔ)存和制作流程進(jìn)行加工，合理調(diào)配飯菜品種，降低費(fèi)用，減少消耗，提高毛利率。

5、提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，且突出地方特色。

6、要搞好“六防”工作，廚師長(zhǎng)每周組織一次滅鼠活動(dòng)，及時(shí)堵封老鼠通道。4月底進(jìn)行一次滅蚊蠅消毒噴藥，具體工作由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)實(shí)施。

7、開(kāi)展廚藝競(jìng)賽，每季度進(jìn)行一次，設(shè)獎(jiǎng)罰制度，使得廚藝水平在歡樂(lè)中得到提高。

8、各部門(mén)、班組認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并填寫(xiě)意見(jiàn)調(diào)查表，經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)和顧客的各類(lèi)意見(jiàn)，盡而提高我們的工作。

9、嚴(yán)格衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，確保順利通過(guò)餐飲衛(wèi)生檢查和A級(jí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收。

10、搞好衛(wèi)生防疫，對(duì)于從事餐飲，食品經(jīng)營(yíng)的人員，要按一定周期進(jìn)行健康體檢，實(shí)行持證上崗。

11、加強(qiáng)食品安全管理，從原材料采購(gòu)、制作、銷(xiāo)售上加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的食品操作程序，加強(qiáng)食品安全監(jiān)督，確保食品安全。

2011年1月1日

第三篇：高速公路監(jiān)理工作計(jì)劃

2011年監(jiān)理工作計(jì)劃

一、2010年完成總體計(jì)劃情況

目前三合同段完成的工程量及百分比統(tǒng)計(jì)：

通過(guò)計(jì)劃與實(shí)際完成情況進(jìn)行比較，2010完成當(dāng)年計(jì)劃的85.18%。

二、2011監(jiān)理工作的總體思路

針對(duì)三合同段目前的進(jìn)度來(lái)看，2011的施工任務(wù)是非常的繁重和緊迫的，也是非常艱巨的，今年也是整個(gè)工期中最為關(guān)鍵的一年，這就勢(shì)必給監(jiān)理工作帶來(lái)了較大的難度，我們監(jiān)理辦將根據(jù)業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理服務(wù)合同的要求，以全過(guò)程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)

監(jiān)理服務(wù)，使監(jiān)理工作完全達(dá)到委托監(jiān)理服務(wù)合同和監(jiān)理規(guī)范的各項(xiàng)要求，保證監(jiān)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督承包人履約，使承包人在施工合同中的承諾得以全面完整的實(shí)現(xiàn)。即實(shí)現(xiàn)工程預(yù)期的質(zhì)量、安全、工期、費(fèi)用控制目標(biāo)，使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。

三、駐地辦內(nèi)部進(jìn)一步完善

1、駐地辦將調(diào)整思路，改變工作方法，優(yōu)化人員配置。加強(qiáng)監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

2、加強(qiáng)駐地辦的內(nèi)部管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)及監(jiān)理的責(zé)任心。遵循“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正科學(xué)、廉潔自律”的原則全面開(kāi)展監(jiān)理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍的自身建設(shè)，樹(shù)立監(jiān)理人員的良好形象，做誠(chéng)信監(jiān)理、監(jiān)誠(chéng)信工程、塑誠(chéng)信形象。

四、本的主要監(jiān)理工作

主線完成水穩(wěn)底基層的鋪設(shè)、結(jié)構(gòu)物全部完工、保證輔道通車(chē)將是本的核心目標(biāo)，所有的工作都必須圍繞這個(gè)核心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展。

隨著工程的逐步深入，監(jiān)理部將按照各個(gè)分部分項(xiàng)工程的開(kāi)展，進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量、安全交底工作。交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點(diǎn)、工作制度、監(jiān)理要點(diǎn)、管理手段、使各級(jí)監(jiān)理人員的崗位職責(zé)。

1、進(jìn)度控制目標(biāo)

（1）根據(jù)施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃，必須注重落實(shí)：將施工單位所上報(bào)的2011年施工進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化為具體的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照“月計(jì)劃、偱安

排”的模式，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分、落實(shí)。

（2）認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)理制度，做好事前監(jiān)理、主動(dòng)監(jiān)理、減少工程返工量為工程進(jìn)度創(chuàng)造條件，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)管理，督促施工單位提高進(jìn)度控制的意識(shí)，處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系。

2、質(zhì)量管理控制

（1）監(jiān)理部將會(huì)對(duì)合同內(nèi)的工程實(shí)體進(jìn)行不定期抽查。重點(diǎn)對(duì)橋梁墩柱、箱梁的施工質(zhì)量以及路面底基層等實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由監(jiān)理組督促項(xiàng)目經(jīng)理部逐項(xiàng)進(jìn)行清理，監(jiān)理部進(jìn)行抽查，根據(jù)清理結(jié)果，編制質(zhì)量問(wèn)題處理計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行處理。通過(guò)實(shí)體抽查，確保工程實(shí)體不留下任何質(zhì)量隱患。

（2）各分項(xiàng)工程要分階段完成，質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定完成的工作由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)完成。對(duì)施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改，監(jiān)理部進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

（3）嚴(yán)格履行監(jiān)理程序，加強(qiáng)對(duì)工程的管理，為保證工程質(zhì)量，在施工監(jiān)理過(guò)程中應(yīng)做到“四不準(zhǔn)”：

1）人力、材料、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備不足不準(zhǔn)開(kāi)工；

2）未經(jīng)檢查認(rèn)可的材料不準(zhǔn)使用；

3）施工工藝未經(jīng)批準(zhǔn)，施工中不準(zhǔn)采用；

4）前道工序未經(jīng)驗(yàn)收，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。

（4）階段質(zhì)量保證資料驗(yàn)收：以月度、季度為檢查時(shí)間段，定期對(duì)質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時(shí)的填報(bào)與簽認(rèn)。駐地辦將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認(rèn)質(zhì)量保證資料的時(shí)間和要求，不簽認(rèn)不合格

資料，不積壓合格資料。

3、安全文明管理

駐地辦將進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)安全監(jiān)理工作力度，做好安全監(jiān)理的日常巡視工作，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時(shí)督促項(xiàng)目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。

（1）重點(diǎn)段落與部位的專項(xiàng)檢查

駐地辦將確定安全生產(chǎn)與治理的重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重點(diǎn)施工階段和部位，并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、階段和部位組織不定期的專項(xiàng)檢查。

（2）安全隱患整改

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，安全員負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目經(jīng)理部做好日常安全隱患的整改工作。

4、費(fèi)用控制

施工單位按月編制工程計(jì)量與變更申報(bào)計(jì)劃，駐地辦組建專門(mén)的計(jì)量支付工作小組，指定負(fù)責(zé)人，跟蹤計(jì)量，按施工合同組織工程計(jì)量審核和審批工作，集中精力抓好工程的及時(shí)計(jì)量和支付審批工作。

五、總結(jié)

在今年的工作中，我們將加倍努力，認(rèn)真做好監(jiān)理服務(wù)工作：明確控制要點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)理程序管理，加強(qiáng)對(duì)工程的管理，嚴(yán)格的對(duì)工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行合理有效的控制，致使工程按預(yù)定的目標(biāo)得以實(shí)施。我們有信心，一定能完成三合同段的工程建設(shè)的監(jiān)理任務(wù)。

2011年3月10日

第四篇：高速公路工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃

高速公路工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃：

公司狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)范要求運(yùn)行，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式改革，扎實(shí)開(kāi)展收費(fèi)管理稽查工作，秉承“”的質(zhì)量方針，全面完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、的亮點(diǎn)

（一）營(yíng)業(yè)收入首次跨越億元大關(guān)，全面完成了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1月1日至12月31日，高速共計(jì)完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，完成預(yù)算目標(biāo)萬(wàn)元的，與去年同期萬(wàn)元相比增長(zhǎng)。預(yù)算完成情況及全年預(yù)測(cè)見(jiàn)下表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元

（二）化解資金風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)三年的資金缺口找到了解決方案財(cái)務(wù)成本是目前公司最沉重的負(fù)擔(dān)，為進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)成本，公司與建行積極協(xié)商，尋求支持，建行同意按人民銀行規(guī)定的同期五年以上貸款基準(zhǔn)利率6.40%（鎖定利率）下浮10％的優(yōu)惠執(zhí)行貸款利率，同時(shí)鎖定今明兩年利率不變，此舉將為公司節(jié)約利息支出共計(jì)157萬(wàn)元。在公司無(wú)法依靠自身力量獲得新增資金，面臨巨大財(cái)務(wù)危機(jī)的情況下，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持，同意通過(guò)銀行給公司提供委托借款1.5億元，從而基本解決了公司未來(lái)三年的資金缺口難題，確保了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）高速順利通過(guò)國(guó)家檢查，安全管理實(shí)現(xiàn)了零事故目標(biāo)為確保高速公路順利通過(guò)國(guó)家交通部組織的干線公路大檢查（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)檢”，公司養(yǎng)護(hù)部按照相關(guān)要求，共修補(bǔ)坑槽19處）21.94m2(二層),修補(bǔ)破損的橋梁伸縮縫22.35m,處理路面裂縫535條計(jì)2414.5m，新設(shè)排水溝36條計(jì)15.68m3，修整護(hù)坡96.5m2，清除和回填土方3m3，修補(bǔ)邊溝擋土墻13m，疏通涵洞18道，處治橋梁錐坡脫空及開(kāi)裂27處計(jì)135.8m2，并對(duì)全線77068米的橋梁欄桿全部進(jìn)行了除銹刷漆，確保了高速沿線設(shè)施的完好；更換標(biāo)志標(biāo)牌126塊，新增標(biāo)志標(biāo)牌10塊；檢測(cè)了全線62.784km(含4.345km的一級(jí)路連接線)的路面平整度和路面損壞率指標(biāo)，完成了全線7座特大橋、4座大橋的專項(xiàng)檢查及評(píng)定。根據(jù)公路技術(shù)狀況評(píng)定結(jié)果，為改善路面破損率指標(biāo)及平整度指標(biāo)，對(duì)k0+000—630段左右幅破損水泥砼板進(jìn)行了更換改造，共更換水泥砼板111塊計(jì)2361m2;并為解決部分橋頭沉降段問(wèn)題，對(duì)公路左幅原k6+505—k6+670、右幅k46+200—k46+220兩處沉降段進(jìn)行了調(diào)坡修復(fù)改造。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都向精細(xì)化管理邁進(jìn)，將涉及檢查項(xiàng)目的相關(guān)資料和文檔按照檢查科目逐項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，分類(lèi)進(jìn)行歸檔并按要求裝訂成冊(cè)，使內(nèi)業(yè)資料管理水平在短時(shí)間內(nèi)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。以上各項(xiàng)措施確保高速順利通過(guò)了5月中旬交通部組織的國(guó)家交通干線大檢查，圓滿地完成了迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作。公司嚴(yán)格貫徹集團(tuán)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任體系，并按照文件要求調(diào)整了公司的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，使各級(jí)管理人員既要履行崗位業(yè)務(wù)工作職責(zé)，又要履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成了齊抓共管的局面，實(shí)現(xiàn)了安全管理零事故的管理目標(biāo)。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破，對(duì)標(biāo)管理取得了初步成果公司全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)標(biāo)高速，公司編寫(xiě)的《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》于10月初通過(guò)董事會(huì)審議。該手冊(cè)以“公司治理體系、行政管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、營(yíng)運(yùn)管理體系、養(yǎng)護(hù)管理體系、費(fèi)收管理體系”等“七大體系”作為框架基礎(chǔ)，共計(jì)六十五項(xiàng)管理制度和管理辦法（其中新增制度四十一項(xiàng)），新增制度主要集中在固定資產(chǎn)管理、檔案管理、招投標(biāo)管理、安全生產(chǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案、大小修工作管理等方面，有力完善了公司的制度建設(shè)。從“有法可依”到“有法必依”是一個(gè)不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程，為做到規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，完善過(guò)程監(jiān)控，公司在此基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)iso9001質(zhì)量體系建設(shè)，已完成人力資源管理程序、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序、內(nèi)部審核管理程序、采購(gòu)管理程序等17項(xiàng)管理控制程序和質(zhì)量體系文件的全部編寫(xiě)工作，環(huán)環(huán)相扣的管控程序大大加強(qiáng)了日常經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程監(jiān)督、控制、跟蹤、改進(jìn)的管理力度。公司鉆研道路預(yù)防養(yǎng)護(hù)新技術(shù)，大力助推養(yǎng)護(hù)成本管控，對(duì)標(biāo)、京港澳高速、襄荊高速的道路養(yǎng)護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司數(shù)年的摸索與研究，形成了自己的道路養(yǎng)護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)了路基、坑槽、滑坡、裂縫等小型維修100%合格率的管理目標(biāo)。由于高速大工程公開(kāi)招標(biāo)，小工程嚴(yán)格施行三家詢價(jià)或外包，道路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍的99.5%，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用控制水平得到了股東的一致認(rèn)可。

（五）改革創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)源節(jié)流取得了可喜成效南站是高速的北入口，也是長(zhǎng)江大橋的南出口。南站的車(chē)流量比較大，清分前收入高，但清分后公司收入僅占總費(fèi)收額的5%-8%，且由于混合交通，管理難度極大。為減少公司成本開(kāi)支，也更有利于大橋統(tǒng)一管理，在不影響公司主權(quán)及經(jīng)營(yíng)收入的前提下，公司積極爭(zhēng)取高速公路管理處領(lǐng)導(dǎo)的支持，及股東和省高管局同意，將

南站委托大橋局管理，委托管理期限暫定五年，委托管理費(fèi)定額包干為100萬(wàn)元/年。此前該站由高速公路管理處委托管理，每年需要管理費(fèi)用150多萬(wàn)元，現(xiàn)在以定額包干的形式委托給大橋局管理，鎖定未來(lái)五年的委管開(kāi)支，預(yù)計(jì)可節(jié)省委管經(jīng)費(fèi)300萬(wàn)元以上，同時(shí)引進(jìn)了新的委管合作單位，更有利于公司掌握委管協(xié)議談判的主動(dòng)權(quán)。為充分利用高速公路沿線資源，公司于12月31日順利完成了高速沿線廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)外包的公開(kāi)招投標(biāo)，為保證招投標(biāo)公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，公司采用報(bào)價(jià)評(píng)分占70%、商務(wù)評(píng)分占30%的綜合評(píng)標(biāo)辦法，中標(biāo)價(jià)為萬(wàn)元，為公司引入了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（六）新老班子實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，員工隊(duì)伍保持了基本穩(wěn)定，公司中高層管理人員大部分都進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整以后的領(lǐng)導(dǎo)班子在以董事長(zhǎng)為首的董事會(huì)的帶領(lǐng)下，上下一心，目標(biāo)一致，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作成效顯著，超額完成了全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

二、的遺憾

（一）債務(wù)重組沒(méi)有成功在籌資融資方面，公司做了大量工作，爭(zhēng)取到了銀行分行萬(wàn)元的貸款批復(fù)，雖終因其股權(quán)質(zhì)押條件不能達(dá)成而擱淺，但雙方建立了良好的銀企關(guān)系，為將來(lái)的合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）三項(xiàng)制度改革沒(méi)有全面完成為全面落實(shí)集團(tuán)三項(xiàng)制度改革的要求，公司已向全體員工開(kāi)展了三項(xiàng)制度改革的宣導(dǎo)工作，并已擬訂相關(guān)工作方案，根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一部署和安排，公司將于2012年上半年完成三項(xiàng)制度改革工作，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，通過(guò)貫徹公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，抓好公司的員工隊(duì)伍建設(shè)。

三、2012年的設(shè)想

（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

單位：萬(wàn)元

項(xiàng)

目

2012年預(yù)算

預(yù)計(jì)

同比增長(zhǎng)

營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)管理費(fèi)用養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

（二）重點(diǎn)工作安排

1、建立堵漏增收考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保路費(fèi)收入增幅保持10%以上由于省高速公路實(shí)行高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)“統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理”，自公司將收費(fèi)業(yè)務(wù)委托管理處以來(lái)，一直對(duì)費(fèi)收工作是否“應(yīng)征盡征、顆粒歸倉(cāng)”十分關(guān)注，為進(jìn)一步優(yōu)化考核體系，將以更具操作性的收費(fèi)稽查考核制度和科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度為依托，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為載體，考核費(fèi)收工作完成情況，強(qiáng)化一線收費(fèi)員工的責(zé)任心和積極性，確保路費(fèi)收入增幅保持10%以上。

2、按照集團(tuán)統(tǒng)一部署，確保完成三項(xiàng)制度改革根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一部署和安排，公司將于2012年上半年完成三項(xiàng)制度改革工作，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，通過(guò)貫徹公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，抓好公司的員工隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，2012公司將著力抓好黨的組織建設(shè)和黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)，鼓勵(lì)工作表現(xiàn)突出、思想態(tài)度端正的員工向黨組織靠攏；開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)和讀書(shū)月活動(dòng)，加強(qiáng)黨的先進(jìn)性教育；開(kāi)展廉政教育和普法培訓(xùn)，保持公司簡(jiǎn)單、陽(yáng)光的工作氛圍和員工積極、熱情的工作態(tài)度，為公司的正常良好營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航。

3、建立預(yù)算預(yù)警平臺(tái)，確保精細(xì)化預(yù)算責(zé)任到人、細(xì)分到月精細(xì)化預(yù)算是公司的重要管控手段，為能更有效地將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解為各個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制成本費(fèi)用，公司在預(yù)算編制過(guò)程中注重預(yù)算編制的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和前瞻性，以預(yù)算為手段對(duì)資源的使用進(jìn)行優(yōu)化配置，同時(shí)在以往編制預(yù)算的基礎(chǔ)上細(xì)化到會(huì)計(jì)課的第5級(jí)，做到效益優(yōu)先、促進(jìn)增長(zhǎng)、總量平衡、結(jié)構(gòu)合理和控制風(fēng)險(xiǎn)。公司以預(yù)算為工作階段指標(biāo)，建立預(yù)算預(yù)警平臺(tái)，在預(yù)算執(zhí)行上，將實(shí)行“季度分解、月度細(xì)化、滾動(dòng)使用，逐月逐項(xiàng)目累進(jìn)”的控制手段；在預(yù)算分析反饋上，要求各部門(mén)及時(shí)檢查、追蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，定期以預(yù)算分析報(bào)告形式，系統(tǒng)地報(bào)告整體預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)度與結(jié)果，以達(dá)到“事前預(yù)警、事中控制、事后分析”的財(cái)務(wù)管控目標(biāo)。

4、進(jìn)一步深化對(duì)標(biāo)工作，切實(shí)抓好養(yǎng)護(hù)和服務(wù)區(qū)外包招標(biāo)工作公司服務(wù)區(qū)因車(chē)流量小、承包期短、目前仍需公司每年補(bǔ)貼費(fèi)用用于維持服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與高速接壤的高速將于2012年底通車(chē)，預(yù)計(jì)車(chē)流量也將呈現(xiàn)突破性增長(zhǎng)趨勢(shì)。公司計(jì)劃于2012年底服務(wù)區(qū)承包合同到期后對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)延長(zhǎng)承包年限等方式，引入具有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)主體，以確保在提高服務(wù)區(qū)服務(wù)、管理水平的基礎(chǔ)上，將服務(wù)區(qū)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步提高養(yǎng)護(hù)費(fèi)用控制水平，公司計(jì)劃于2012年將小型工程打包公開(kāi)招標(biāo)，進(jìn)一步鎖定養(yǎng)護(hù)成本支出，同時(shí)引入工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)，加大對(duì)工程設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、施工、竣工等各實(shí)施階段的管控力度。

5、開(kāi)展省際營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，為2013年實(shí)現(xiàn)1.5億元的收入目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)高速將于2012年底通車(chē)，公司將聯(lián)合高速沿線的數(shù)家高速公路業(yè)主單位，針對(duì)不同的目標(biāo)對(duì)象，分別利用互聯(lián)網(wǎng)、平面媒體、路牌廣告、服務(wù)窗口傳單等多種手段開(kāi)展多渠道、全方位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，提升“高速”、“集團(tuán)”在司乘人員中的知名度及美譽(yù)度，傳遞安全、快捷的正面形象，為2013年通行費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。特此匯報(bào)。

高速公路有限公司

二〇一二年一月十一日

第五篇：2010年高速公路收費(fèi)站工作計(jì)劃

2010年收費(fèi)管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個(gè)中心，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個(gè)水平，奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面，我就如何抓好2010年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、圍繞一個(gè)中心，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心，多措并舉抓收費(fèi)，力爭(zhēng)完成2010年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái)，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元，增長(zhǎng)幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車(chē)后，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

（一）狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，確保總段、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái)。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái)，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。

（二）狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng)。各所要結(jié)合2009年省局年終檢查反饋的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，通過(guò)“五查五看五糾”（一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題），使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過(guò)舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢(shì)等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

三、強(qiáng)化三項(xiàng)工作，以更好的精神面貌迎接部檢

（一）查缺補(bǔ)漏，強(qiáng)化迎部檢各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。部檢是落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，展示行業(yè)形象的良好機(jī)遇，要舉全段之力，創(chuàng)建文明收費(fèi)示范廣場(chǎng)和收費(fèi)標(biāo)兵，確保部檢取得好成績(jī)。一是統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)上要再提高。嚴(yán)格按照省局“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、彌補(bǔ)弱點(diǎn)、展示亮點(diǎn)”的工作思路，樹(shù)立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動(dòng)員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅(jiān)，以良好的精神狀態(tài)和工作實(shí)績(jī)迎接部檢。二是完善方案，落實(shí)工作責(zé)任。各單位要成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真對(duì)照部檢要求，制定具體的實(shí)施方案，層層分解迎部檢工作任務(wù)，切實(shí)做到責(zé)任明確、任務(wù)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、時(shí)限明確，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。三是整理資料，形成系統(tǒng)、科學(xué)的內(nèi)業(yè)資料。各所

要對(duì)各項(xiàng)管理制度、辦法進(jìn)一步清理、修訂、補(bǔ)充、完善并匯編成冊(cè)，做到規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。完善收費(fèi)公路2006年以來(lái)10萬(wàn)元以上大中修工程、水毀、房建等基礎(chǔ)資料，做到自選動(dòng)作精彩。四是加快進(jìn)度，保質(zhì)保量完成收費(fèi)廣場(chǎng)路面維修工程?？偠挝刑炜乒緦?duì)收費(fèi)廣場(chǎng)路面維修進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并將省局下達(dá)的250萬(wàn)維修費(fèi)用全部下達(dá)各所。要按照任務(wù)分工和施工圖設(shè)

計(jì)要求，力爭(zhēng)3月中旬開(kāi)工，6月30日前全部完成維修任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，采取得力措施，保證工程質(zhì)量。天科公司要按照監(jiān)理工作要求，抽調(diào)精兵強(qiáng)將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，確保施工工序符合維修工程程序，質(zhì)量和進(jìn)度符合省局要求。五是站容站貌達(dá)到環(huán)境美、面貌新。要在去年規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照省局下發(fā)的樣式和標(biāo)準(zhǔn)尺寸完善各種設(shè)施，對(duì)各種圖表、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌再統(tǒng)一、再規(guī)范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程?？偠螖M定涇大所關(guān)家砭收費(fèi)站為亮化試點(diǎn)，涇大所要科學(xué)規(guī)劃，提升層次，盡快拿出亮化實(shí)施方案于3月底前完成布置工作，確保達(dá)到暢、潔、美、亮效果，爭(zhēng)創(chuàng)隴東片區(qū)參觀學(xué)習(xí)模式。

（二）綜合治理，強(qiáng)化收費(fèi)環(huán)境整治工作。要積極構(gòu)建和諧文明的收費(fèi)環(huán)境和秩序，促進(jìn)收費(fèi)工作良性循環(huán)。一是整治外部收費(fèi)環(huán)境。進(jìn)一步加大對(duì)沖卡逃費(fèi)、抗費(fèi)車(chē)輛的整治力度，采取召開(kāi)收費(fèi)環(huán)境治理聯(lián)席會(huì)、設(shè)立警務(wù)室“機(jī)動(dòng)查處，站站互動(dòng)”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴(yán)厲打擊沖卡逃費(fèi)行為，確保應(yīng)收盡收。進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)公路法規(guī)、政策的宣傳力度，通過(guò)發(fā)放收費(fèi)政策宣傳單、征求司助人員意見(jiàn)、建議等方式，優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境，為收費(fèi)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。認(rèn)真開(kāi)展清理整頓違規(guī)減免車(chē)輛通行費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)決糾正責(zé)任心不強(qiáng)、假公濟(jì)私等主客觀原因，把清理“人情車(chē)、特權(quán)車(chē)”作為突破口，4月底前對(duì)所有的“人情車(chē)，特權(quán)車(chē)”徹底清查，對(duì)確需免費(fèi)通行的政府公務(wù)車(chē)輛一律上報(bào)總段審批。二是構(gòu)建良好的內(nèi)部收費(fèi)環(huán)境。要重視稽查隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化稽查方式，定期不定期組織稽查人員開(kāi)展稽查活動(dòng)，充分利用遠(yuǎn)程圖像、系統(tǒng)操作日志等查詢功能實(shí)施遠(yuǎn)程稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)稽查出的違紀(jì)人員要嚴(yán)肅處理，決不能放任自流。總段嚴(yán)格月票辦理程序，對(duì)各所上報(bào)的月票車(chē)輛審核把關(guān)，該審批的審批，不該審批的堅(jiān)決予以清理，徹底解決個(gè)別所月票車(chē)比例偏高問(wèn)題。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度管理工作。一是加強(qiáng)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)工作。要采取有力的約束性措施，對(duì)收費(fèi)管理各項(xiàng)制度再學(xué)習(xí)、再落實(shí)，狠抓制度的執(zhí)行力,維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，發(fā)揮制度的規(guī)范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發(fā)展。二是嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。加大對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、財(cái)務(wù)管理方面的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”等制度，維護(hù)財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)肅性。定期不定期開(kāi)展財(cái)務(wù)自查自糾、財(cái)務(wù)審計(jì)聯(lián)合檢查等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早處理，杜絕各類(lèi)違紀(jì)、違規(guī)行為。三是嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確?？?jī)效考核落實(shí)到位。各所要按照省局績(jī)效考核辦法進(jìn)一步細(xì)化各自的績(jī)效考核細(xì)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，每月嚴(yán)格考核兌現(xiàn)績(jī)效工資，用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，確?？?jī)效考核對(duì)收費(fèi)任務(wù)完成的促進(jìn)作用。

四、提升三個(gè)水平，推動(dòng)收費(fèi)管理跨越式發(fā)展

（一）提升收費(fèi)管理水平，推動(dòng)工作上新臺(tái)階。一是推行精細(xì)化管理。對(duì)照崗位職責(zé)和相關(guān)要求，明確每個(gè)崗位的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、目核考核和責(zé)任追究，建立起全過(guò)程、全方位的精細(xì)化管理體系，實(shí)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的有機(jī)鏈接和“無(wú)縫對(duì)接”。二是優(yōu)化人力資源配置。大力促進(jìn)人力資源的整合優(yōu)化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，營(yíng)造“想干事的有機(jī)會(huì)、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有激勵(lì)”的氛圍。三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實(shí)中，定下來(lái)的事情要雷厲風(fēng)行，部署了的工作要一抓到底。對(duì)一些關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，靠前指揮，抓出成效，真正做到“在其位、謀其政、司其職、負(fù)其責(zé)”。

（二）提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的公路窗口形象。要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，把從單純的以“公路硬件”服務(wù)為主轉(zhuǎn)為社會(huì)綜合服務(wù)上來(lái)，努力縮小與高速公路收費(fèi)服務(wù)上的差距。大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展“三尺崗?fù)ぁ眰鞑ス反翱谖拿骰顒?dòng)，想方設(shè)法為過(guò)往車(chē)輛提供加水、修車(chē)工具、常用藥品、手機(jī)充電、政策咨詢、行路指南等拓展服務(wù)。如遇極端天氣等突發(fā)事件導(dǎo)致車(chē)輛滯留，要及時(shí)疏導(dǎo)并為司助人員提供力所能及的食品、飲用水，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“貼心化、溫馨化、特色化、超值化”要求，使我們的每一個(gè)所、站達(dá)到言行優(yōu)雅、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)。

（三）提升應(yīng)急保障能力水平，確保收費(fèi)公路安全暢通。要增強(qiáng)政治敏銳性和判斷力，不斷完善收費(fèi)公路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和保障體系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、司法、新聞等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)排查、掌握收費(fèi)矛盾，開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案模擬演練活動(dòng)，提升應(yīng)急保障能力，避免群體性事件發(fā)生。在突發(fā)事件的處理上，要切實(shí)做到處置方式合法合規(guī)，應(yīng)急力量到位及時(shí)，處置措施得力有效，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保收費(fèi)公路安全暢通，推動(dòng)收費(fèi)管理工作健康發(fā)展。