第一篇：當市營業(yè)部一季度業(yè)務、新業(yè)務發(fā)展競賽總結

澧縣分公司當市營業(yè)部

2011年社會渠道一季度業(yè)務、新業(yè)務發(fā)展競賽總結一季度兩節(jié)促銷在公司的領導下、各位代理商的積極參與和協(xié)助下，取得了良好成績，圓滿完成了一季度業(yè)務發(fā)展任務；但是，我們在：TD固話機的銷售、G3終端、兩節(jié)促銷參與率、客戶服務工作以及新入網重點新業(yè)務的發(fā)展等項目發(fā)展的不理想?，F在我向各位代辦業(yè)主對一季度兩節(jié)促銷的工作情況進行介紹：

一、業(yè)務發(fā)展完成情況

截止3月31日，當市片共放號7463戶，村站及二級渠道熟卡放號155戶，完成季度任務的99.6%。完成季度簽約用戶發(fā)展任務的網點有：當市干河指定專營店110.22%、當市小梅營業(yè)廳111.9%、金羅營業(yè)廳100.2%、金羅指定專營店107%、金羅界嶺指定專營店150%、王家廠營業(yè)廳117%、王家廠坡子街指定專營店104%、王家廠向陽指定專營店106%；簽約放號未完成季度任務的片區(qū)有：車溪營業(yè)廳91.43%、當市營業(yè)廳86%、當市華強指定專營店96.66%、中武營業(yè)廳98.75%、當市民順指定專營店74.22%。

二、終端銷售情況

截止3月31日，片區(qū)銷售愛心機155臺，TD固話機銷售66臺，G3終端銷售21臺，合計完成季度52%；所有網點均未完成季度任務。

三、新入網重點新業(yè)務發(fā)展情況

1、彩鈴：一季度新入網客戶有7463戶，彩鈴開通了3625戶，開通率為48.57%

；開通率差的網點有：王家廠坡子街指定專營店

129.78%、當市干河指定專營店5.92%、當市民順指定專營店4.18%、。

2、來電提醒：一季度新入網客戶有7463戶，來電提醒開通了3630戶，開通率為48.64%；開通率差的網點有：當市民順指定專營店4.5%、王家廠坡子街指定專營店6.27%。

四.兩節(jié)促銷重點新業(yè)務

1、數據業(yè)務年包：一季度季度任務為416戶，實際完成數達到316戶，完成率達到76.14%.超額完成任務的有：當市小梅營業(yè)廳742.17%、金羅指定專營店313.58%；較差的有：當市干河指定專營店4.52%、當市華強指定專營店1.99%、中武營業(yè)廳9.9%、金羅營業(yè)廳9.57%、王家廠營業(yè)廳7.89%、完全未啟動的網店：車溪營業(yè)廳0%、王家廠向陽指定專營店0%。

2、數據業(yè)務月包：一季度季度任務為693戶，實際完成384戶。完成率為55.49%。超額完成任務的有：當市營業(yè)廳118%、當市小梅營業(yè)廳120.57%、中武營業(yè)廳125.67%、金羅營業(yè)廳114.87%金羅界嶺指定專營店188.89%。完成較差的網店：當市干河指定專營店8.1%、當市華強指定專營店9.5%、王家廠營業(yè)廳9.4%、王家廠坡子街指定專營店6.7%。

3、手機錢包：一季度任務1384戶，開通了1605戶完成率達到115.97%.超額完成任務的網店有：當市小梅營業(yè)廳126%、當市華強指定專營店143%、當市民順指定專營店101%、中武營業(yè)廳104%、金羅營業(yè)廳273%、金羅指定專營店327%、金羅界嶺指定專營店664%、王家廠坡子街指定專營店155%。未完成任務的有：車溪營業(yè)廳17.21%、當市干河指定專營店52%、當市營業(yè)廳52%、王家廠營業(yè)廳18.16%、王家廠向陽指定專營店54.41%。

新入網“兩節(jié)”活動參與率為67.02%

四、新入網資料回籠情況

一直以來，代辦的業(yè)務受理單從未及時上繳過，現鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部已正式進駐，每周一各網點將上周的業(yè)務受理單，整理后交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部上交給市場部稽核人員歸檔，且每周制訂資料回籠情況通報。

五、客戶服務通報

詳見3月份服務質量通報。

六、所存在問題

1、放號的發(fā)展大部分網點側重點放在了創(chuàng)業(yè)卡的銷售，主要體現在創(chuàng)業(yè)卡的銷售遠遠超過了簽約用戶的放號。

2、代辦客戶滿意率偏低，主要是多數網點前臺人員未積極引導、指導辦理業(yè)務的客戶參與短信調查。

3、客戶投訴居高不下，主要是前臺工作人員擅自辦理業(yè)務或是辦理業(yè)務前未向客戶解釋清楚；還有一部分是由于代辦前臺人員服務態(tài)度不好，沒有做到規(guī)范服務而引起投訴。

4、G3終端的銷售不理想，主要是代辦業(yè)主前期工作宣傳不到位，未能積極推廣終端營銷。

5、每月違規(guī)操作現象有增無減，拓展中心在前一階段已下發(fā)了精細化業(yè)務管理的通知，希望各網點一定要按照業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。

七、下階段主要工作要求

1、發(fā)展才是硬道理。主要圍繞放號、創(chuàng)業(yè)卡的銷售、新入網客戶重點新業(yè)務的開通率（彩鈴、來電提醒、）、單項重點新業(yè)務的發(fā)展（手機錢包和各類數據業(yè)務包的推廣）。

2.重點下網點督導G3終端及TD固化的銷售。

3.加大網點辦理業(yè)務時的短信滿意度測評工作，提升客戶滿意度的知曉率。

代辦網點要積極向先進學習，采取有效措施，全力推動2011年業(yè)務和新業(yè)務發(fā)展，確保完成年度業(yè)務發(fā)展任務。

附件：澧縣2011年社會渠道一季度業(yè)務、新業(yè)務發(fā)展情況匯總表

二○一一年四月十日

第二篇：燃氣業(yè)務HSE一季度總結

2015年燃氣業(yè)務一季度總結

2014年曙光公用事業(yè)處率先在礦區(qū)系統(tǒng)實施民用燃氣社會化，7000余戶居民用上了清潔經濟的天然氣，2015年一季度綜合維修公司做好液化氣空鋼瓶回收工作，針對人員少、工作量大的情況，克服一切困難，確保液化氣工作完美收官。一、一季度工作完成情況：

1、為方便用戶送罐，在天然氣已入戶的小區(qū)分別設臨時收罐點，上門服務，省出居民到離家屬區(qū)較遠的液化氣站送罐的時間及路遠的不便，受到了用戶的贊譽。工業(yè)罐使用用戶大部分都是采油站食堂，距離廠區(qū)較遠，大部分用戶不按時退罐。液化氣站人員就主動上門收罐，克服采油站駐地位置偏遠難找的困難，有的時候甚至要等到用戶做完飯把剩余液化氣用完才能收回空罐，工作人員每天都默默地重復這樣的工作，大大提高了鋼瓶的回收率。針對住宅小區(qū)個別住戶開栓后不上交液化氣罐，公司采取措施貼出通知告知用戶，對不交鋼瓶的用戶給予停電的處理。截止到目前為止，液化氣鋼瓶共計回收7035戶，13514瓶，庫存罐5539瓶，開栓戶數8134戶。

2、在回收鋼瓶工作中工作人員認真檢查鋼瓶內是否存有殘液，裝卸和搬運做到嚴禁拋、滾、撞擊鋼瓶現象，杜絕發(fā)生安全事故。針對春季風大的特點加強日常巡檢，及時清掃刮入站內的垃圾、雜物，加強了防火檢查，尤其是對站

內消防器材、消防井、應急燈、可燃氣體報警器的檢查，確保各設備靈敏好用。檢查發(fā)現曙光液化氣站門口照明燈不亮，已經整改完畢。庫房空鋼瓶擺放合理、符合標準，通風口暢通無其它雜物。定期檢查站內值班室用電情況，嚴禁設備及線路超負荷使用，嚴防電氣火災的發(fā)生。二、二季度工作計劃：

1、繼續(xù)做好民用、工業(yè)液化氣罐回收工作。

2、及時清掃站內的垃圾、雜物，加強了防火檢查，對站內消防器材、消防井、應急燈、可燃氣體報警器的檢查，確保各設備靈敏好用。

3、認真落實崗位責任制，加強巡回檢查和夜巡工作，增強職工的安全責任感和責任心。

綜合維修公司 2015年4月15日

第三篇：通信分公司季度業(yè)務發(fā)展競賽總結

通信分公司季度業(yè)務發(fā)展競賽總結

剛剛過去的二季度，是全國上下團結一心、共抗“非典”的特殊時期，對于我公司而言，在這一特殊時期，公司的營銷隊伍和經營工作都經受了一次嚴峻的考驗。如何消除危機、抓住機遇、加快發(fā)展成為各單位在二季度的主要工作內容。正如傅斌總經理在基層調研時指出：面對激烈的競爭環(huán)境，我們一定要拋棄那些不合時宜的舊做

法、舊思路，勇于挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，用全新的理念和思路開展各項工作，打開業(yè)務發(fā)展的新局面。在這一指導思路的啟發(fā)下，各單位充分發(fā)揚團結協(xié)作、艱苦奮斗的精神，搶抓機遇、迎難而上，再次掀起了業(yè)務發(fā)展的新高潮。

下面，我就二階段的競賽情況作一總結匯報。

各項業(yè)務指標的完成情況：

固定電話：累計完成部，完成一臺階計劃的，完成三臺階計劃的。

來電顯示：累計完成部，完成一臺階計劃的，完成三臺階計劃的。

無線市話：累計完成部，完成競賽目標的。

寬帶用戶：累計完成部，完成競賽目標的。

商情電話：累計完成戶，完成競賽目標的。

撥號上網用戶：累計完成戶，完成競賽目標的。

卡式公話：累計完成部，完成競賽目標的。

智通卡：累計完成萬元，完成競賽目標的。

家庭被叫付費業(yè)務：累計完成戶，完成競賽目標的。

業(yè)務：累計完成戶，完成競賽目標的。

二、本階段競賽特點：

由于市場競爭的日趨激烈和這一時期“非典”危機的影響，二季度以來我公司各單位業(yè)務發(fā)展主要呈現以下四大特點：、“防非”成為壓倒一切的頭等大事：各單位按照市公司“一手抓防非、一手促發(fā)展”的工作原則，在非常時期著重對營業(yè)辦公場所、公話、員工宿舍進行不間斷消毒，并對一線員工進行了戴口罩、發(fā)放中藥沖劑、消毒用品等措施。各單位均啟動了應急通信預案，原創(chuàng)：004km.cn重點保障“非典”咨詢、急救電話的小時暢通；信息中心開通了咨詢熱線、專家熱線；市公司率先向市防非辦捐贈電話卡、小靈通等價值萬元的通信物資。這些作法不僅保證我公司非常時期的正常經營，而且在社會上樹立了“關愛健康、關注社會”的企業(yè)形象，大大提高了公司的品牌美譽度。為我公司非常時期的營銷工作提供了條件。

二是創(chuàng)新經營取得新發(fā)展?！胺堑洹钡某霈F，帶來了消費者在活動方式、心理認識上的巨大變化，特別是各地的不同程度的“隔離”辦法更是對公司的經營工作造成了巨大影響。為消除危機，加快發(fā)展，各單位紛紛集思廣益，推出了各有特色的營銷方法。在市公司，通過采取網絡發(fā)布、電視廣告、報紙宣傳等“非接觸”的廣告形式，促使五月份小靈通營銷迅速升溫，創(chuàng)下了一旬發(fā)展部的好成績。在澤州分公司，他們積極與當地防疫部門聯合，使業(yè)務宣傳、現場受理與“防非”宣傳實現了“順風搭車”，在五一“黃金周”取得五天裝機部、發(fā)展來顯部的成績。沁水分公司則積極發(fā)揮新老業(yè)務“捆綁”的組合優(yōu)勢，在本階段完成來顯部，成功帶動了新用戶的增長和老用戶的“增值”，收效十分明顯。

三是渠道營銷實現新突破：最具代表性的是市公司無線市話業(yè)務實行了全面代理制。這對于公司降低經營成本、減少經營風險，實現公司營銷優(yōu)勢和代理商營銷渠道的結合具有重要意義，在實行代理制至今的天時間里，公司的小靈通發(fā)展部，其中僅孟匠無線市話網的放號數就達到部，實裝率達到．％。

為加速發(fā)展寬帶業(yè)務，公司積極探索新的營銷模式，與較強的社會代理商全面合作，利用代理商的社會優(yōu)勢和技術優(yōu)勢實現發(fā)展、安裝、調試、輔導一站式服務，強化網通品牌服務和網絡優(yōu)勢，使寬帶發(fā)展業(yè)務發(fā)展呈現突飛猛進的勢頭。截止月日發(fā)展寬帶用戶戶，完成省公司年計劃的。城市中心局通過和＃＃＃市太聯世紀電腦供應商的強強聯手，擴充自身技術維護優(yōu)勢，并在寬帶接入上推出了、＋、＋局域網等不同的接入選擇、不同的資費套餐，引起了消費者濃厚的興趣。高平、陽城及澤州分公司，均推行了類似做法，這些新穎的營銷方式開辟了新的發(fā)展渠道，使公司的寬帶之路越走越寬。

四是應對競爭凸顯新氣象：隨著競爭態(tài)勢的發(fā)展，與廣電、聯通、鐵通等運營商的競爭也達到了白熱化的階段。競爭的焦點集中在話吧和寬帶業(yè)務上。城市中心局、大十字局做為競爭的主戰(zhàn)場，承受了較大的市場壓力。在競爭最最激烈的黃花街、東后河、晉印小區(qū)等地，他們采取流動服務車、流動服務點的形式，挨家挨戶上門宣傳。在話吧的市場爭奪戰(zhàn)中，公司各單位積極采取“跟進”戰(zhàn)術，與對手展開“比服務能力、比網絡優(yōu)勢”的營銷戰(zhàn)。本階段大十字局發(fā)展寬帶用戶戶，城市中心局發(fā)展小靈通部。全市累計建成話吧多家，有效地抑制了廣電、聯通向我方市場的滲透。特別是話吧的迅速發(fā)展，使我公司在該業(yè)務領域后來居上，把握住了競爭的主動權。

四、主要存在問題

根據對各單位競賽情況的匯

第四篇：通信分公司季度業(yè)務發(fā)展競賽總結

通信分公司季度業(yè)務發(fā)展競賽

剛剛過去的二季度，是全國上下團結一心、共抗“非典”的特殊時期，對于我公司而言，在這一特殊時期，公司的營銷隊伍和經營都經受了一次嚴峻的考驗。如何消除危機、抓住機遇、加快發(fā)展成為各單位在二季度的主要內容。正如傅斌總經理在基層調研時指出：面對激烈的競爭環(huán)境，我們一定要拋棄那些不合時宜的舊做法、舊思路，勇于挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，用全新的理念和思路開展各項，打開業(yè)務發(fā)展的新局面。在這一指導思路的啟發(fā)下，各單位充分發(fā)揚團結協(xié)作、艱苦奮斗的精神，搶抓機遇、迎難而上，再次掀起了業(yè)務發(fā)展的新高潮。

下面，我就二階段的競賽情況作一匯報。

各項業(yè)務指標的完成情況：

固定電話：累計完成部，完成一臺階計劃的，完成三臺階計劃的。

來電顯示：累計完成部，完成一臺階計劃的，完成三臺階計劃的。

無線市話：累計完成部，完成競賽目標的。

寬帶用戶：累計完成部，完成競賽目標的。

商情電話：累計完成戶，完成競賽目標的。

撥號上網用戶：累計完成戶，完成競賽目標的。

卡式公話：累計完成部，完成競賽目標的。

智通卡：累計完成萬元，完成競賽目標的。

家庭被叫付費業(yè)務：累計完成戶，完成競賽目標的。

業(yè)務：累計完成戶，完成競賽目標的。

二、本階段競賽特點：

由于市場競爭的日趨激烈和這一時期“非典”危機的影響，二季度以來我公司各單位業(yè)務發(fā)展主要呈現以下四大特點：、“防非”成為壓倒一切的頭等大事：各單位按照市公司“一手抓防非、一手促發(fā)展”的原則，在非常時期著重對營業(yè)辦公場所、公話、員工宿舍進行不間斷消毒，并對一線員工進行了戴口罩、發(fā)放中藥沖劑、消毒用品等措施。各單位均啟動了應急通信預案，重點保障“非典”咨詢、急救電話的小時暢通；信息中心開通了咨詢熱線、專家熱線；市公司率先向市防非辦捐贈電話卡、小靈通等價值萬元的通信物資。這些作法不僅保證我公司非常時期的正常經營，而且在社會上樹立了“關愛健康、關注社會”的企業(yè)形象，大大提高了公司的品牌美譽度。為我公司非常時期的營銷提供了條件。

二是創(chuàng)新經營取得新發(fā)展?！胺堑洹钡某霈F，帶來了消費者在活動方式、心理認識上的巨大變化，特別是各地的不同程度的“隔離”辦法更是對公司的經營造成了巨大影響。為消除危機，加快發(fā)展，各單位紛紛集思廣益，推出了各有特色的營銷方法。在市公司，通過采取網絡發(fā)布、電視廣告、報紙宣傳等“非接觸”的廣告形式，促使五月份小靈通營銷迅速升溫，創(chuàng)下了一旬發(fā)展部的好成績。在澤州分公司，他們積極與當地防疫部門聯合，使業(yè)務宣傳、現場受理與“防非”宣傳實現了“順風搭車”，在五一“黃金周”取得五天裝機部、發(fā)展來顯部的成績。沁水分公司則積極發(fā)揮新老業(yè)務“捆綁”的組合優(yōu)勢，在本階段完成來顯部，成功帶動了新用戶的增長和老用戶的“增值”，收效十分明顯。

三是渠道營銷實現新突破：最具代表性的是市公司無線市話業(yè)務實行了全面代理制。這對于公司降低經營成本、減少經營風險，實現公司營銷優(yōu)勢和代理商營銷渠道的結合具有重要意義，在實行代理制至今的天時間里，公司的小靈通發(fā)展部，其中僅孟匠無線市話網的放號數就達到部，實裝率達到．％。

為加速發(fā)展寬帶業(yè)務，公司積極探索新的營銷模式，與較強的社會代理商全面合作，利用代理商的社會優(yōu)勢和技術優(yōu)勢實現發(fā)展、安裝、調試、輔導一站式服務，強化網通品牌服務和網絡優(yōu)勢，使寬帶發(fā)展業(yè)務發(fā)展呈現突飛猛進的勢頭。截止月日發(fā)展寬帶用戶戶，完成省公司年計劃的。城市中心局通過和＃＃＃市太聯世紀電腦供應商的強強聯手，擴充自身技術維護優(yōu)勢，并在寬帶接入上推出了、＋、＋局域網等不同的接入選擇、不同的資費套餐，引起了消費者濃厚的興趣。高平、陽城及澤州分公司，均推行了類似做法，這些新穎的營銷方式開辟了新的發(fā)展渠道，使公司的寬帶之路越走越寬。

四是應對競爭凸顯新氣象：隨著競爭態(tài)勢的發(fā)展，與廣電、聯通、鐵通等運營商的競爭也達到了白熱化的階段。競爭的焦點集中在話吧和寬帶業(yè)務上。城市中心局、大十字局做為競爭的主戰(zhàn)場，承受了較大的市場壓力。在競爭最最激烈的黃花街、東后河、晉印小區(qū)等地，他們采取流動服務車、流動服務點的形式，挨家挨戶上門宣傳。在話吧的市場爭奪戰(zhàn)中，公司各單位積極采取“跟進”戰(zhàn)術，與對手展開“比服務能力、比網絡優(yōu)勢”的營銷戰(zhàn)。本階段大十字局發(fā)展寬帶用戶戶，城市中心局發(fā)展小靈通部。全市累計建成話吧多家，有效地抑制了廣電、聯通向我方市場的滲透。特別是話吧的迅速發(fā)展，使我公司在該業(yè)務領域后來居上，把握住了競爭的主動權。

四、主要存在問題

根據對各單位競賽情況的

匯報及我部門調研發(fā)現，目前主要存在問題有以下幾個方面。

一是競爭態(tài)勢呈現多極化、多樣化特點。隨著移動、廣電、聯通、鐵通等運營商在現有市場上的左沖右突，已經將競爭延伸到幾乎所有的業(yè)務領域。剛剛成立的中國電信＃＃＃分公司已經完成了一期機房建設，目前已經在太行路投入運營話吧一所，下一步將全面進入市場。競爭的日趨激烈將會使目前的話務分流、用戶拆機、收入下降等現象進一步惡化，對公司的經營產生負面影響。

二是新業(yè)務優(yōu)勢較弱，沒有形成規(guī)模效益。二階段全市智通業(yè)務僅完成計劃任務的。％，其他商情電話、程控新業(yè)務等發(fā)展均不是很理想，新業(yè)務對業(yè)務收入的貢獻率極低，對拉動收入增長的作用沒有體現出來。

三是主推業(yè)務的主導作用被削弱。無線市話作為公司今年的主推業(yè)務，市區(qū)及澤州分公司的增長都十分明顯。但陽城、高平的無線市話發(fā)展均不理想。即便是發(fā)展較好的寬帶業(yè)務，由于市場競爭激烈，我公司不得不在價格上優(yōu)惠，一定程度上減少了收入。這使得今年兩項主推業(yè)務拉動整體收入的優(yōu)勢被進一步削弱。

四是業(yè)務收入局部增勢明顯，總體情況仍有差距。由于“非典”期間各單位積極抓住機遇，開拓市場，使我公司在四、五、六月份業(yè)務收入出現明顯增長，其中澤州分公司五月份收入達到萬元，絕對值較上年同期增加萬元，實現增幅．％。但從總體上看，我公司月份業(yè)務總收入完成萬元，完成計劃的。，仍差進度。個百分點。如何進一步深挖話務市場潛力，迅速促進收入增長仍是我們現時的主要內容。

四、下步發(fā)展思路

綜上所述，我們在二階段通過團結協(xié)作，成功地消除了“非典”帶來的負面影響，并取得了較好的發(fā)展成績，公司的幾項主導業(yè)務均出現穩(wěn)中有升的良好勢頭。同時，通過這一時期的發(fā)展，給我們這樣一個啟示：在市場競爭的條件下，企業(yè)營銷比得是速度、效率和服務，誰能夠在第一時間里吸引用戶的眼球，誰能夠為用戶創(chuàng)造合適的消費環(huán)境、誰能夠搶占用戶的心理位置、誰能夠為用戶帶來更高價值，誰就是市場競爭的最大贏家。在未來的三季度，將是一場承上啟下、關系全年任務是否能夠圓滿完成的接力賽，衷心希望各單位再接再勵，發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三不怕競爭的精神，不找理由、不找退路、捕捉商機、加快發(fā)展，在下一階段取得更大成績。

匯報及我部門調研發(fā)現，目前主要存在問題有以下幾個方面。

一是競爭態(tài)勢呈現多極化、多樣化特點。隨著移動、廣電、聯通、鐵通等運營商在現有市場上的左沖右突，已經將競爭延伸到幾乎所有的業(yè)務領域。剛剛成立的中國電信＃＃＃分公司已經完成了一期機房建設，目前已經在太行路投入運營話吧一所，下一步將全面進入市場。競爭的日趨激烈將會使目前的話務分流、用戶拆機、收入下降等現象進一步惡化，對公司的經營產生負面影響。

二是新業(yè)務優(yōu)勢較弱，沒有形成規(guī)模效益。二階段全市智通業(yè)務僅完成計劃任務的。％，其他商情電話、程控新業(yè)務等發(fā)展均不是很理想，新業(yè)務對業(yè)務收入的貢獻率極低，對拉動收入增長的作用沒有體現出來。

三是主推業(yè)務的主導作用被削弱。無線市話作為公司今年的主推業(yè)務，市區(qū)及澤州分公司的增長都十分明顯。但陽城、高平的無線市話發(fā)展均不理想。即便是發(fā)展較好的寬帶業(yè)務，由于市場競爭激烈，我公司不得不在價格上優(yōu)惠，一定程度上減少了收入。這使得今年兩項主推業(yè)務拉動整體收入的優(yōu)勢被進一步削弱。

四是業(yè)務收入局部增勢明顯，總體情況仍有差距。由于“非典”期間各單位積極抓住機遇，開拓市場，使我公司在四、五、六月份業(yè)務收入出現明顯增長，其中澤州分公司五月份收入達到萬元，絕對值較上年同期增加萬元，實現增幅．％。但從總體上看，我公司月份業(yè)務總收入完成萬元，完成計劃的。，仍差進度。個百分點。如何進一步深挖話務市場潛力，迅速促進收入增長仍是我們現時的主要內容。

四、下步發(fā)展思路

綜上所述，我們在二階段通過團結協(xié)作，成功地消除了“非典”帶來的負面影響，并取得了較好的發(fā)展成績，公司的幾項主導業(yè)務均出現穩(wěn)中有升的良好勢頭。同時，通過這一時期的發(fā)展，給我們這樣一個啟示：在市場競爭的條件下，企業(yè)營銷比得是速度、效率和服務，誰能夠在第一時間里吸引用戶的眼球，誰能夠為用戶創(chuàng)造合適的消費環(huán)境、誰能夠搶占用戶的心理位置、誰能夠為用戶帶來更高價值，誰就是市場競爭的最大贏家。在未來的三季度，將是一場承上啟下、關系全年任務是否能夠圓滿完成的接力賽，衷心希望各單位再接再勵，發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三不怕競爭的精神，不找理由、不找退路、捕捉商機、加快發(fā)展，在下一階段取得更大成績。

第五篇：某聯通分公司一季度業(yè)務發(fā)展經驗介紹

某某分公司一季度業(yè)務發(fā)展經驗介紹

2016年一季度，某某分公司集團客戶線在省公司2016年工作思路的指導下，堅持發(fā)展與維系并重，重視終端合約和中高端拉動，取得了較好效果。截至一季度末，某某分公司集客線終端合約發(fā)展6111戶，凈增5399戶，全省排名第4；中高端拓展12263戶，凈增11995戶，全省排名第2名?，F將主要做法匯報如下：

一、把握政策導向，宣貫學習到位。

某某分公司始終把業(yè)務政策培訓擺在重要位置，堅持每周例會學習不放松。公司一季度勞動競賽辦法下發(fā)后，立即部署展開層層培訓，確保政策宣貫至每個基層單元的每位客戶經理。集客部同時安排對競賽辦法學習情況的抽查工作，確?；鶎訂T工明白產品政策，明確考核導向，為后續(xù)業(yè)務的發(fā)展奠定基礎。

二、考核激勵到位，競賽氛圍濃厚。

在市公司一季度勞動競賽活動的基礎上，為了進一步激勵客戶經理拓展中高端和終端合約的積極性，制訂了“一季度旺季營銷終端包銷及終端獎勵辦法”，從考核層面加大對客戶經理的激勵力度。

針對剛性包銷終端激勵，完成目標值按2元/臺兌現獎勵，完成率低于90%的，差額部分按2元/臺扣罰，差額部分按200元/臺扣減相應單元考核收入。針對單元負責人，每單元保底目標每月80臺，針對客戶經理，每人保底目標每月5臺，每部獎勵30元，10臺以上超額部分，每臺獎勵50元。

另外，制訂專業(yè)線勞動競賽辦法，開展周、月、季度優(yōu)秀團隊和銷量冠軍的評選表彰活動，每周五下午5點召開集團線周例會，每周一下午5點各單位召開客戶經理對標會，通過現場表彰，典型經驗分享，追兵單位發(fā)言等措施，在專業(yè)線形成了比學趕幫的良好競賽氛圍。

三、堅持三個一批，工作目標明確。

某某分公司集客線始終堅持落實好“三個一批”工作模式，各單位部門經理、集團線副經理每月底均要對每個責任單元及客戶經理逐一座談、對標，要求客戶經理按重點/非重點，短期突破/長期公關來劃分目標客戶，明確下季度，下月拓展目標客戶在什么地方，預備拓展多少戶移網，多少戶終端，多少戶中高端，目前進展情況，存在問題等。

會后單元負責人針對重點單位、重點項目、重點人員做好跟進，并且下一月“三個一批”座談會上對上月拓展情況，承諾情況進行總結，分析，真正做到措施實、方向明，為成功拓展奠定了基礎。

四、提升拓展能力，聚焦行業(yè)應用

1、做好客戶經理業(yè)務拓展能力提升工作，加強4G和終端業(yè)務政策培訓，完善4G學習資料庫，收集整理其他好的行業(yè)拓展成功案例及拓展計劃，學會借力發(fā)展。

另外，增強客戶經理服務、業(yè)務拓展敏感性，在及時提供全方位高質量、高標準的服務基礎上，第一時間將客戶通信需求等信息反饋集團線領導及公司領導處，便于深度挖掘客戶資源。

2、聚焦行業(yè)應用，加快信息化產品拓展。

聚焦8大行業(yè)，善于發(fā)現商機，積極跟蹤突破，實施項目儲備，確保項目落地。

（1）以政府大力推進“互聯網+政府”為突破點，以 “手機辦公”“、“保密手機”“、”微信APP”等行業(yè)應用為抓手短期內將4G入網量按預期做實。

（2）行業(yè)應用。按照省公司要求，積極推進智慧黨建、明廚亮灶、智慧工地、物聯網等信息化項目，拉動終端合約發(fā)展。

五、找準客戶需求，重點單位突破。

一季度，部分重點單位的突破為終端和中高端業(yè)務發(fā)展指標的完成起到了關鍵作用。

1、集團金融一單元某客戶經理跟蹤一保險公司，通過與對方單位開展的一季度開門紅競賽相結合，我公司適時向對方推薦了我們的千元智能機，以高配置、高性價比為切入點，說服該公司以“手機+話費”作為保險公司員工的年終激勵，有效拉動了合約終端的拓展。

2、政要客戶三單元客戶經理在續(xù)約某事業(yè)單位過程中，進一步挖掘客戶需求，在了解到對方單位的一套親情電話系統(tǒng)無法正常使用后，以此為切入，不僅將對方單位200余戶到期用戶全部續(xù)約，而且將原來沒有使用我公司手機的100余人也全部拓展，同時固網收入得到拉動，一舉三得。

3、郵政局項目

經努力15天拿下項目共拓展4G 772戶，其中106終端386戶，4G副卡386戶，客戶集中付費年新增4G收入40余萬元。

（1）基本情況

某某市郵政局市我市重點服務的大型名單制客戶，它網競爭尤為激烈，該項目不僅用戶數多、收入高，而且涉及企業(yè)內部行業(yè)應用，在拓展中它網競爭不計成本。

（2）積極跟進

得到項目信息后首先分析客戶項目使用目的，積極與省份和兄弟地市溝通手機信息制定營銷方案。

為確保拿下方案行業(yè)經理帶著客戶經理一天至少在客戶單位6個小時與對口部門和主管領導洽談套餐內容、應用演示、轉賬方式等做溝通。

項目洽談期間由于涉及終端缺貨，協(xié)調18個地市通過物流方式2天內集齊終端，為確保早一天為客戶配手機，行業(yè)一部全體人員連續(xù)兩天加班到晚上12點把手機終端、手機主卡、副卡、資費說明等信息一一按市區(qū)、縣打包。

二〇一六年四月十一日