第一篇：關(guān)于中國銀行某某支行新業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查報告

本 科 生 社 會 調(diào) 查 報 告

（企 業(yè) 調(diào) 查）

關(guān)于中國銀行浦江支行新業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查報告

摘 要：商業(yè)銀行以是經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行逐漸在人們生活以及工作中扮演越來越重要的角色。中國自加入WTO后，商業(yè)銀行不斷發(fā)展創(chuàng)新，各種各樣的新業(yè)務(wù)如雨后春筍般發(fā)展起來。我國加入WTO對商業(yè)銀行來說既是機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，中國銀行浦江支行在這種新形勢下，順應(yīng)金融改革開放和創(chuàng)新的需要，隨同總行一起積極致力于新業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：中國銀行；新業(yè)務(wù)；發(fā)展

序言

商業(yè)銀行是英文“Commercial Bank”的意譯。綜合來說，對商業(yè)銀行這一概念可理解為商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放貸款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。隨著我國成功加入WTO，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的存、貸、匯款業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足人們生活以及工作的需要。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的潮流下，我國金融市場進(jìn)一步開放，金融一體化和金融國際化不斷深入發(fā)展，商業(yè)銀行進(jìn)入的領(lǐng)域和范圍將更為寬廣。

在談到銀行業(yè)績時，人們往往討論它的儲蓄額和貸款額，而忽略了非利差收入即新型業(yè)務(wù)的收入。但是，事實(shí)證明，新型業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸顯示出它的獨(dú)特優(yōu)勢，在銀行業(yè)，新業(yè)務(wù)成為了衡量一家銀行創(chuàng)新能力的標(biāo)準(zhǔn)。伴隨這中國銀行業(yè)的深入改革，商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力迅速提高，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融創(chuàng)新機(jī)制和環(huán)境進(jìn)一步改善，培育創(chuàng)新意識和文化、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和水平等方面取得了重要進(jìn)展；經(jīng)營理念也從粗放逐步走向精細(xì)。

在這種情況下，國有商業(yè)銀行只有堅(jiān)定不移地發(fā)展新業(yè)務(wù)，才能融入世界經(jīng)濟(jì)全球一體化的潮流，才能在不斷地在發(fā)展中增強(qiáng)自身的實(shí)力和競爭力。那么商業(yè)銀行是如何運(yùn)作的，從簡單的存貸款業(yè)務(wù)到現(xiàn)在多元化、個性化的金融服務(wù)，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式又發(fā)生了哪些變化。正是基于這樣的背景和調(diào)查目的，本人利用暑期在中國銀行浦江支行的實(shí)習(xí)機(jī)會對這些問題進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)查方式

暑假期間，我通過在中國銀行浦江支行實(shí)習(xí)的一個月中，親身體驗(yàn)，深入體會了解了商業(yè)銀行的各個方面。同時采訪詢問了中國銀行浦江支行的工作人員，得到了自己所需要的信息。

調(diào)查結(jié)果和分析

中國銀行浦江支行成立于1993年，直屬于金華分行，在浦江總共設(shè)有4個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是除去中國工商銀行浦江支行之外營業(yè)額、儲蓄額和貸款額最高的銀行支行。2003年成立國際結(jié)算部，成為浦江第一家經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的銀行，相對于其他銀行，中行專注于外資，在國際業(yè)務(wù)方面的專業(yè)性是其他銀行所無法企及的。過去的十幾年中，浦江中行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營的理念，客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，堅(jiān)持以“發(fā)展為第一要務(wù)”，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，搶抓機(jī)遇，加大信貸投入，千 方百計(jì)加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國銀行浦江支行在成立之初，由于條件有限，經(jīng)濟(jì)還欠發(fā)達(dá)，只有簡單的存、貸、匯款業(yè)務(wù)。之后，隨著浦江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式跟隨總行一起發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，金融超市的功能開始逐步顯現(xiàn)。包括了公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和中銀保險各個方面都有了很大的發(fā)展。

(一)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中行業(yè)務(wù)利潤的主要來源，支持了眾多基本建設(shè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，以及中小企業(yè)的發(fā)展。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和其他公司金融業(yè)務(wù)。為了配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，中國銀行組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類；推出隱蔽型出口保理、D/A銀行保付票據(jù)項(xiàng)下福費(fèi)廷等新產(chǎn)品。在發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)過程中汲取了國內(nèi)外同業(yè)成功做法，借助戰(zhàn)略投資者的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式；修訂中小企業(yè)授信政策制度，簡化中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作流程；根據(jù)中小企業(yè)融資需求的特點(diǎn)，推出中小企業(yè)融資產(chǎn)品“快富易”，為中小企業(yè)客戶提供短期融資支持，致力成為中小企業(yè)高效、專業(yè)、能夠滿足全面需求的合作伙伴。中國銀行整合清算資源，在中國內(nèi)地首家推出融海外分行與代理行服務(wù)于一體的系列支付產(chǎn)品“全額到賬”、“臺灣匯款”、“優(yōu)先匯款”、“特殊匯款服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)海外行與代理行業(yè)務(wù)共同發(fā)展，最大限度擴(kuò)展了產(chǎn)品的覆蓋面，填補(bǔ)了市場空白。其中，“臺灣匯款”產(chǎn)品改變了該項(xiàng)業(yè)務(wù)一直由代理行包攬的局面，拓展了業(yè)務(wù)市場。

（二）個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行浦江支行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。除存貸款業(yè)務(wù)之外，構(gòu)筑了以本外幣匯款、個人結(jié)售匯、外幣兌換、代理保險和基金業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。進(jìn)一步細(xì)分客戶在消費(fèi)和投資經(jīng)營領(lǐng)域的融資需求，推出了“安心寶”二手房交易資金委托監(jiān)管業(yè)務(wù)及“安易寶”二手房交易資金委托管理業(yè)務(wù)等與零售貸款相關(guān)的中間業(yè)務(wù)服務(wù)，提升了“理想之家”零售貸款品牌的影響。積極拓展個人理財(cái)業(yè)務(wù)，致力于“中銀理財(cái)”專業(yè)化建設(shè)。依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。面向高端個人銀行客戶，推出了私人銀行業(yè)務(wù)，為個人金融資產(chǎn)在100萬美元以上的高凈值個人客戶提供私密、專享、創(chuàng)富、高質(zhì)量的服務(wù)。加強(qiáng)銀行卡產(chǎn)品推廣，推出銀聯(lián)單幣種長城公務(wù)卡、國航知音中銀VISA奧運(yùn)信用卡、中銀攜程信用卡、安利中銀信用卡等特色產(chǎn)品，分別覆蓋國內(nèi)企事業(yè)單位公務(wù)支出、航空常旅客、商務(wù)旅游和商務(wù)采購等市場需求；推出中銀大中聯(lián)名卡、長城理想之家聯(lián)名卡、長城中國人壽聯(lián)名卡等細(xì)分市場聯(lián)名卡產(chǎn)品。不斷提升信用卡產(chǎn)品核心功能，開通長城人民幣卡向中銀信用卡自動還款功能；完成長城國際卡的EMV標(biāo)準(zhǔn)改造升級。

（三）金融市場業(yè)務(wù)

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報價能力是中國銀行浦江支行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等等。

（四）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

中國銀行浦江支行擁有網(wǎng)上銀行、自助銀行等構(gòu)成的電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系。網(wǎng)上銀行又分為個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行。個人網(wǎng)上銀行可為客戶提供賬戶服務(wù)（賬戶信息查詢、個人賬戶轉(zhuǎn)賬、個人賬戶管理）、投資服務(wù)（外匯寶、銀證轉(zhuǎn)賬、銀券通、開放式基金）、信用卡服務(wù)、資訊服務(wù)等。企業(yè)網(wǎng)上銀行在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與銀行后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動聯(lián)機(jī)處理的基礎(chǔ)上，為客戶提供安全、穩(wěn)定、便捷、全面、實(shí)時、高效、24小時的財(cái)務(wù)管理、資金管理和現(xiàn)金管理服務(wù)。包括賬戶查詢、匯劃即時通、報關(guān)即時通、定向賬戶支付、期貨e支付、境外賬戶管理、代發(fā)工資、代理報銷、集團(tuán)理財(cái)、銀企對接服務(wù)。

調(diào)查總結(jié)

我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，是適應(yīng)市場發(fā)展的需要，是滿足單位、企業(yè)、家庭和居民個人的需求，是為了更完善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。隨著社會對金融服務(wù)需求的增加，我國商業(yè)銀行在服務(wù)種類、服務(wù)水平、服務(wù)效率等方面將會取得新的突破。銀行的業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品將更加豐富，功能將更加完善。商業(yè)銀行的多樣化將會更好地服務(wù)于我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更好地滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求。但就現(xiàn)在而言，我國商業(yè)銀行與國外商業(yè)銀行相比還存在很多不足。商業(yè)銀行在發(fā)展過程中也遇到過很多瓶頸。商業(yè)銀行若要進(jìn)一步發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)新業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營管理，推出適銷對路的新產(chǎn)品，強(qiáng)化金融意識，建立健全制度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的的穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 李禮輝等.中國銀行產(chǎn)品手冊[M]中國銀行股份有限公司，2010

第二篇：中國銀行安國支行對私業(yè)務(wù)發(fā)展建議

中國銀行安國支行吸存材料

為了爭攬更多的客戶，搶占更大的市場份額，提高我行個金業(yè)務(wù)的核心競爭力，盡快走出低谷，實(shí)現(xiàn)“提速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，大行崛起”的宏偉戰(zhàn)略，獲得最佳的銀行效益和社會效益，儲蓄存款一直是我行的軟肋，我作為中國銀行安國支行對私客戶經(jīng)理深感責(zé)任重大，通過走市場、跑客戶、積極宣介我行產(chǎn)品營銷存款800萬元，雖然不足以改變安國儲蓄落后的現(xiàn)狀，但還是抑制了存款的下降，起到了一定的支撐作用。

一、走客戶找需求拿產(chǎn)品說話

我從事儲蓄工作多年，對大部分客戶都有所了解，發(fā)現(xiàn)一些老客戶不再常來，于是進(jìn)行了走訪，客戶劉景先給我行提出了一些建議，我順便介紹了中行匯款，方便快捷、費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，次日將農(nóng)行80多萬元存款全部轉(zhuǎn)入其貴賓卡賬戶；八五村客戶王愛國說有農(nóng)信社同志把活期存款拉走了，我馬上介紹了我行的周末理財(cái)和通知存款，最后把60萬元活期存款納入我行的理財(cái)產(chǎn)品；地道藥材站楊鐵桶兩個孩子在英國伯明翰大學(xué)就讀，經(jīng)常購買英鎊，經(jīng)過我介紹中行的中銀匯兌，覺得我行兌換和國際匯款都很方便，把農(nóng)行藥城辦的90萬元全部轉(zhuǎn)入我行；

一、以對公存款帶動對私存款

安國市醫(yī)院閑我行入賬遲曾一度終止我行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，經(jīng)過我的了解，對代發(fā)工資軟件進(jìn)行改進(jìn)，對醫(yī)院進(jìn)行了承諾，保證當(dāng)天劃款當(dāng)天入賬，是醫(yī)院每月近60萬元工資獎金全部由我行代發(fā)；

第三篇：解讀農(nóng)發(fā)行支行新業(yè)務(wù)發(fā)展之路

文章標(biāo)題：解讀農(nóng)發(fā)行支行新業(yè)務(wù)發(fā)展之路

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作為一家政策性銀行，___市支行2005年的業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)

造了一個小小的“奇跡”。全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤__萬元，比上年增加__萬元，增幅達(dá)__，人均創(chuàng)利達(dá)__萬元。特別是人均創(chuàng)利這一指標(biāo)，竟超過了當(dāng)?shù)夭糠稚虡I(yè)銀行的人均盈利水平。曾倍受業(yè)務(wù)萎縮難題困擾的___市支行，究竟是如何走出困境，又在哪里找到了盈利的源泉和經(jīng)營的活力？

走出困境靠理念

2002年___市國有糧食企業(yè)全面改制后，大部分退出了糧食經(jīng)營領(lǐng)域。在農(nóng)發(fā)行開戶的國有糧食企業(yè)，由32家銳減到3家。與此同時，___市工業(yè)化、城市化進(jìn)程快速推進(jìn)，糧食產(chǎn)量逐年遞減，導(dǎo)致農(nóng)發(fā)行貸款規(guī)模急劇萎縮。2002年至2003年，___市支行夏秋兩季竟沒有發(fā)放一筆收購貸款。信貸有效投放的大幅下降，不僅制約了農(nóng)業(yè)政策性金融職能的發(fā)揮，也影響著干部職工的工作狀態(tài)和精神面貌。

___市支行并沒有打算就此戴上“儲備和掛賬銀行”的帽子。___市本地盡管糧棉資源短缺、農(nóng)發(fā)行貸款對象單一，但糧棉加工工業(yè)發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，農(nóng)發(fā)行信貸投入由流通環(huán)節(jié)向生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)延伸有著得天獨(dú)厚的有利條件。針對這些特點(diǎn)，支行行長和信貸員們一道深入到各類糧棉企業(yè)，對影響全行業(yè)務(wù)發(fā)展的各種因素進(jìn)行了全面分析。經(jīng)過一次次調(diào)研和座談，___市支行確定了業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略：以有效防范和控制風(fēng)險為前提，抓住農(nóng)發(fā)行開辦糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的良好機(jī)遇，樹立營銷立行的經(jīng)營理念，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、企業(yè)增效、信貸資金安全的經(jīng)營目標(biāo)。

良性發(fā)展重營銷

營銷優(yōu)質(zhì)客戶是農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管不與商業(yè)銀行競爭，但___市支行還是有一套符合農(nóng)發(fā)行特點(diǎn)的營銷“三字經(jīng)”。

在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。業(yè)務(wù)營銷起步不久，___市支行就走遍了紡織工業(yè)局、發(fā)改委和工商局等各個政府部門，并上門走訪涉農(nóng)企業(yè)幾十家。2005年4月，總投資1.02億美元的中糧集團(tuán)麥芽基地落戶___。消息見報當(dāng)天，該行即主動介入，前往商洽。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對金融服務(wù)的要求越來越高。為讓企業(yè)降低經(jīng)營成本，___市支行積極為企業(yè)牽線搭橋，協(xié)助三房巷新穎公司、華西棉麻有限公司在蘇北購建了兩個軋花廠，每年節(jié)省運(yùn)輸成本750萬元，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從籽棉收購到紡紗織布的一體化經(jīng)營。該行的信貸員們還有這樣一個習(xí)慣，每次前往企業(yè)都要帶上省分行編發(fā)的糧棉油市場信息，以增強(qiáng)銀企溝通，拉近銀企關(guān)系。在解決客戶難題上體現(xiàn)“誠”字。為給企業(yè)開辟貸款“綠色通道”，___市支行經(jīng)常是全員上陣，加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，提高辦貸效率，讓客戶抓住最有利的市場機(jī)遇。今年年初，倪家巷紡織有限公司棉花倉庫發(fā)生火災(zāi)，2000多萬元棉花化為灰燼。___市支行立即通知業(yè)務(wù)合作單位太平洋保險公司，及時趕往現(xiàn)場，協(xié)調(diào)理賠事宜，幫助企業(yè)化解了一次大的經(jīng)營風(fēng)險。

真誠營銷帶來黃金客戶。到2006年3月，___市支行的新業(yè)務(wù)貸款對象已達(dá)到9家，貸款余額達(dá)51900萬元。不斷增加的有效資產(chǎn)，使經(jīng)營利潤有了不竭之源，給良性發(fā)展帶來了強(qiáng)大動力。

穩(wěn)健經(jīng)營講管理

___市支行經(jīng)歷了近三年的業(yè)務(wù)萎縮期，干部職工對發(fā)展新業(yè)務(wù)的愿望很迫切、沖勁很足。但支行班子的認(rèn)識卻很清醒：現(xiàn)階段干部職工的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力需要一個適應(yīng)和提高的過程，新業(yè)務(wù)發(fā)展要和自身管理能力相適應(yīng)、和風(fēng)險防范的要求相適應(yīng)。

在___市支行，貸款前對企業(yè)信息的比較、調(diào)查和搜集已成為一項(xiàng)制度。對企業(yè)歷年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做縱向和橫向?qū)Ρ?，在信息掌握上延伸時間和空間；對企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付款、長短期投資、待攤費(fèi)用等科目調(diào)查核實(shí)，對其異常變動情況查明原因；定期與政府有關(guān)職能部門進(jìn)行信息溝通，并通過人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)定期查詢企業(yè)信用狀況。

貸款擔(dān)保力求“最優(yōu)”，這是___市支行信貸員們落實(shí)貸款風(fēng)險補(bǔ)償來源時常說的一句話。能質(zhì)押的不抵押、能抵押的不擔(dān)保、不放信用貸款，對集團(tuán)型客戶取消關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的保證擔(dān)保，只辦理抵（質(zhì)）押擔(dān)保或符合條件的非關(guān)聯(lián)企業(yè)的保證擔(dān)保。___市支行在幾年的實(shí)踐中，總結(jié)出一套有效的辦理貸款擔(dān)保的經(jīng)驗(yàn)。盡管困難很大，但___市支行仍然堅(jiān)持了下來，目前新業(yè)務(wù)貸款已全面落實(shí)非關(guān)聯(lián)擔(dān)保。對亞大紡織公司等2個企業(yè)的貸款，全額辦理了房地產(chǎn)抵押擔(dān)保；爭取了上市企業(yè)法爾勝公司為華西棉麻公司擔(dān)保，___市電力公司為倪家巷紡織公司擔(dān)保；新穎紡紗廠的資產(chǎn)抵押手續(xù)也已全部辦妥。

在貸后管理措施上，___市

第四篇：中國銀行民權(quán)支行

中國銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評議工作實(shí)施方案

按照市紀(jì)委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》，結(jié)合我行工作實(shí)際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評議工作實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實(shí)行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實(shí)事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實(shí)行風(fēng)評議工作要求及長效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評議方法和步驟

行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點(diǎn)、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評議工作由支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實(shí)施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問題。同時，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí)踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機(jī)短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實(shí)施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。

2、開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時

要針對行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實(shí)際問題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計(jì)劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實(shí)解決，并及時進(jìn)行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送2009評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實(shí)踐活動開展情況、整改落實(shí)情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實(shí)踐活動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評議結(jié)果的運(yùn)用。評議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風(fēng)評議工作健康發(fā)展，取得實(shí)效。

行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評議是落實(shí)“三個代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評議工作，創(chuàng)新評議體制和機(jī)制，建立長效機(jī)制，把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個結(jié)合”，一是堅(jiān)持行風(fēng)評議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅(jiān)持行風(fēng)評議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實(shí)績，三是堅(jiān)持行風(fēng)評議與解決實(shí)際問題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上求實(shí)效，四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長效。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。行風(fēng)評議要堅(jiān)持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責(zé)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。對行風(fēng)評議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個環(huán)節(jié)，對不認(rèn)真落實(shí)評議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評議活動的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè)，對在評議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績。行風(fēng)評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)。對我行當(dāng)前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認(rèn)清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第五篇：中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國銀行某支行工作總結(jié) 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營

績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。