第一篇：2012年電信農(nóng)村營業(yè)部第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

2012年第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

一、2012年第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2012年第3季度，XX營業(yè)部積極主動(dòng)組織3個(gè)代辦所到營業(yè)部學(xué)習(xí)方案，并制定了嚴(yán)厲的考核方案。截至9月30日，天翼凈增271戶，計(jì)劃數(shù)256戶，完成率達(dá)105%，剔除預(yù)付卡25戶，則完成246戶，完成率達(dá)96%；3G發(fā)展73戶，計(jì)劃數(shù)64戶，完成率達(dá)114%；寬帶凈增87戶，計(jì)劃數(shù)106戶，完成率達(dá)82%。（以上數(shù)據(jù)來源于渠道系統(tǒng)）

工作做法：

1、制定每周工作計(jì)劃，積極到各所進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶。

2、主動(dòng)跟蹤天翼集團(tuán)組網(wǎng)目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶不放松，成功組建XX中學(xué)123戶天翼集團(tuán)網(wǎng)。

3、認(rèn)真做好代理點(diǎn)業(yè)務(wù)激活服務(wù)，為年初發(fā)展的村級(jí)代理點(diǎn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上門受理、業(yè)務(wù)酬金當(dāng)場兌現(xiàn)、上門送電話充值卡等一攬式服務(wù)，成功激活了城郊大畬村、光背村、前江村業(yè)務(wù)代辦，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和存量保有工作。

4、積極應(yīng)對移動(dòng)惠農(nóng)政策。移動(dòng)公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠農(nóng)政策的大范圍鋪開，勢必造成電信客戶的流失。針對這一情況，提前收集了XX、XX兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)惠農(nóng)政策文件，并與兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管農(nóng)口領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交涉，同時(shí)走訪直接利害關(guān)系的村委干部，告知不要成為移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)員，強(qiáng)烈抗議以政府名義，鼓

動(dòng)當(dāng)?shù)卮迕癫饳C(jī)，發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，并結(jié)合以往電信惠農(nóng)政策，積

極向村委干部，宣傳天翼信息化新農(nóng)村政策，組建全村通話1000

分鐘免費(fèi)的鄉(xiāng)情網(wǎng)，目前正積極推進(jìn)XX新富村鄉(xiāng)情網(wǎng)業(yè)務(wù)洽談。

5、組織做好煙草E通專項(xiàng)營銷落地方案實(shí)施，根據(jù)公司統(tǒng)

籌安排，組織召開XX和XX兩所煙草E通現(xiàn)場會(huì)，做好現(xiàn)場推介

活動(dòng)，完成煙草E通68戶，100%完成考核目標(biāo)。

6、積極組建以機(jī)線員、營業(yè)員、營業(yè)部人員等為參與主體的營銷團(tuán)隊(duì)，針對各圩鎮(zhèn)認(rèn)真組織好團(tuán)隊(duì)營銷活動(dòng)，搞好每場業(yè)

務(wù)發(fā)展，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)溝通，做好業(yè)務(wù)通報(bào)，制定激勵(lì)措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員營銷激情。

7、積極做好黃頁廣告業(yè)務(wù)和中秋月餅訂送等增收補(bǔ)欠工作。

截至9月底，XX營業(yè)部完成黃頁廣告收入14400元，超目標(biāo)值

6400元，圓滿完成中秋月餅訂送業(yè)務(wù)計(jì)劃6000元。

二、下一步工作思路

1、根據(jù)公司下達(dá)的幾項(xiàng)集團(tuán)網(wǎng)目標(biāo)客戶，選定中小學(xué)、政

府、衛(wèi)生院等客戶群，做好集團(tuán)組網(wǎng)破冰工作，爭取組建3至4

個(gè)20戶以上的天翼集團(tuán)網(wǎng)。

2、認(rèn)真做好XX鎮(zhèn)天翼手機(jī)賣場裝修和開業(yè)籌劃工作，打造

精品賣場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力。

3、全面啟動(dòng)店面行動(dòng)，進(jìn)一步做好異網(wǎng)中高端策反工作，帶動(dòng)店面天翼和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、開展電信寬帶進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，策反異網(wǎng)寬帶，帶動(dòng)寬帶和

天翼規(guī)模發(fā)展。

5、加強(qiáng)營銷活動(dòng)常態(tài)化安排，經(jīng)常組織營業(yè)所人員，深入農(nóng)戶、店面、園區(qū)等現(xiàn)場開展促銷活動(dòng)。

6、加強(qiáng)增收補(bǔ)欠力度。年關(guān)將至，全面加大各所三個(gè)月以上的欠費(fèi)催繳和認(rèn)領(lǐng)工作，實(shí)行每周派單，當(dāng)周回復(fù)落實(shí)情況反饋；做好零次戶激活工作，提升話務(wù)量；做好渠道系統(tǒng)預(yù)警派單工作，如：純固話月租+C、寬帶+C等業(yè)務(wù)滲透；做好計(jì)費(fèi)庫一次性收入，提前做好電話拜年、生日祝福等語音收入。

三、政策或成本支持方面的建議

1、請縣公司經(jīng)常性組織人員，強(qiáng)化對營業(yè)部現(xiàn)場營銷幫扶支撐工作。

2、制定集團(tuán)組網(wǎng)政策方案，加強(qiáng)指導(dǎo)工作。

3、請縣公司指定專人負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)合作廳渠道建設(shè)。

4、建議公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性下鄉(xiāng)指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)感情，進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以上工作匯報(bào)不足之處或不妥地方，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

中國電信XX分公司XX營業(yè)部

2012年10月16日

第二篇：電信營業(yè)部2008年維護(hù)建設(shè)工作思路.

電信營業(yè)部2008年維護(hù)建設(shè)工作思路

為了進(jìn)一步深化精細(xì)管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)責(zé)任，真抓實(shí)干，全力打造XX移動(dòng)通信精品網(wǎng)絡(luò)，為XX營業(yè)部全面完成2008年量收任務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐和保障，現(xiàn)我就明年運(yùn)行維護(hù)和工程建設(shè)工作思路向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作個(gè)匯報(bào)：

一、現(xiàn)網(wǎng)狀況

XX現(xiàn)有基站102個(gè)，直放站34個(gè)，其中1800M基站1個(gè)，共有載頻951個(gè)。總?cè)萘窟_(dá)140000戶，現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的思想，堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、質(zhì)量取勝”的長期戰(zhàn)略，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)質(zhì)量指標(biāo)，提高企業(yè)核心競爭力。同時(shí)按照市公司工程建設(shè)管理的要求，按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴(yán)格要求開展工作，如期如質(zhì)如量完成全年的工程建設(shè)任務(wù)。

三、工作目標(biāo)

運(yùn)行維護(hù)工作目標(biāo)：以“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”為主線，努力做到“二個(gè)提升”、“一個(gè)確?！保刺嵘w維護(hù)能力與水平、提升客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手，保持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。

主要指標(biāo)：

a)網(wǎng)絡(luò)投訴率≤0.02%;

b)投訴解決及時(shí)率≥96%；

c)故障率≤2%月;

d)VIP基站超長故障率為0;

e)綜合管理得分98分以上；

f)代維管理得分95分以上；

g)全面綜合考評在6縣市名前二位。

工作建設(shè)工作目標(biāo)：

a)全年工程建設(shè)綜合考評進(jìn)行全市前二名；

b)全面完成14期工程建設(shè)；

c)全面完成傳輸優(yōu)化工程建設(shè)；

d)按時(shí)按要求完成代辦網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；

e)按要求完成其它配套工程建設(shè)。

四、工作思路

1、狠抓基站管理和代維管理工作，每月召開四會(huì)，即網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)、網(wǎng)絡(luò)投訴分析會(huì)、月度考核會(huì)、代維質(zhì)量分析會(huì)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核。充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員和代維人員的工作積極性。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主動(dòng)維護(hù)，及時(shí)排障，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先。一是變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)設(shè)備巡檢，加大網(wǎng)絡(luò)綜合分析力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，重點(diǎn)是抓好縣城城區(qū)、重要場所、重要交通干線和旅游區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三是面向客戶的直觀感受，及時(shí)處理引起客戶投訴的網(wǎng)絡(luò)問題。

4、認(rèn)真做好通信生產(chǎn)的保衛(wèi)工作。要進(jìn)一步落實(shí)通信場所的防盜、防火、防水、防鼠、防雷擊措施，及時(shí)排除各種安全隱患，確保通信生產(chǎn)安全。

5、建設(shè)工作早策劃、早動(dòng)手，如期如質(zhì)如量完成14期的工程和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

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第三篇：2008年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

文章標(biāo)題：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的2008年。今天，我們在此召開農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲(chǔ)凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成1、＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入79.44萬元，占計(jì)劃的100％；全年累計(jì)凈增余額863萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.23萬元，占計(jì)劃的112％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入89.35萬元，占計(jì)劃的104％；全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占計(jì)劃的108％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.79萬元，占計(jì)劃的121％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入74.31萬元，占計(jì)劃的102％；全年累計(jì)凈增余額962萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.53萬元，占計(jì)劃的106％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入19.81萬元，占計(jì)劃的129％。全年累計(jì)凈增余額338萬元，占計(jì)劃的84％；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.12萬元，占計(jì)劃的119％。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2005年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對委代辦人員辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)500元；對業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年?duì)幦×耸朽]政局對代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

2005年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的23.8％。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲(chǔ)余額100萬元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、8個(gè)代辦員對營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲(chǔ)蓄利率牌和宣傳郵儲(chǔ)的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲(chǔ)宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)

第四篇：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

文章標(biāo)題：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的2006年。今天，我們在此召開農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處

想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲(chǔ)凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成1、＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入79.44萬元，占計(jì)劃的100％；全年累計(jì)凈增余額863萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.23萬元，占計(jì)劃的112％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入89.35萬元，占計(jì)劃的104％；全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占計(jì)劃的108％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.79萬元，占計(jì)劃的121％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入74.31萬元，占計(jì)劃的102％；全年累計(jì)凈增余額962萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.53萬元，占計(jì)劃的106％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入19.81萬元，占計(jì)劃的129％。全年累計(jì)凈增余額338萬元，占計(jì)劃的84％；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.12萬元，占計(jì)劃的119％。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2005年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對委代辦人員辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)500元；對業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年?duì)幦×耸朽]政局對代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

2005年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的23.8％。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲(chǔ)余額100萬元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、8個(gè)代辦員對營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲(chǔ)蓄利率牌和宣傳郵儲(chǔ)的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲(chǔ)宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)語

17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。

三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和教訓(xùn)

雖然經(jīng)過大家的共同努力，我們在2005年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方面：

1、農(nóng)村郵政支局及代辦所的網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)有待于進(jìn)一步的投入和加強(qiáng)。到2005年底，我局的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)比年初增長一倍多，但網(wǎng)點(diǎn)的安全設(shè)施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和防彈玻璃等安全防范設(shè)備，個(gè)別聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還未配置鑄鐵保險(xiǎn)柜等設(shè)備。造成儲(chǔ)匯資金存在一定的安全隱患。

2、農(nóng)村支局、所的基礎(chǔ)管理工作還要繼續(xù)鞏固和完善，金融業(yè)務(wù)的重要規(guī)章制度和各級(jí)管理崗的履職情況還應(yīng)細(xì)化和落實(shí)到位。

去年農(nóng)村郵政支局的管理工作檢查評分，各支局均為合格支局，但離檢查評分在90分以上的一類（優(yōu)秀）支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個(gè)天天”、“四雙”、輪崗等重點(diǎn)規(guī)章制度未嚴(yán)格按省、市局的要求落實(shí)到位。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，要始終牢記“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”的道理，誠實(shí)對人，嚴(yán)謹(jǐn)做事。

我們有一部分職工平時(shí)勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已經(jīng)指日可待?？删褪且?yàn)橐粫r(shí)的疏忽麻痹而與幾乎已經(jīng)唾手可得的成功失之交臂。就因?yàn)橐淮蔚氖д`，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們在工作中應(yīng)從思想上做到強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確、全面、順利地完成各種任務(wù)。

4、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

最近二年，郵政業(yè)務(wù)的處理能力加大了科技含量。我們經(jīng)歷了“郵儲(chǔ)統(tǒng)版”、“兩網(wǎng)互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務(wù)的時(shí)效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，否則郵政的普遍服務(wù)和承諾服務(wù)就是一句空話。

以上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務(wù)造成一定的不良影響，在2006年的工作中，我們將認(rèn)真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)的發(fā)展大局著想，力爭今年在農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)總體發(fā)展上有個(gè)實(shí)質(zhì)性的、好的轉(zhuǎn)變。

四、2006年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的努力方向

1、發(fā)展金融業(yè)務(wù)是我局經(jīng)營的重點(diǎn)工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)也是省、市、縣各級(jí)都行成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的支柱型吃飯業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入份額占全局總收入的55％。為全面完成市局下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠抓落實(shí)、采取各種有效措施，圓滿地完成二OO六年郵政儲(chǔ)蓄凈增余額計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

2、服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做到以服務(wù)求生存，以品質(zhì)促發(fā)展。把改善服務(wù)作為班組支局經(jīng)營管理的重要舉措，從服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項(xiàng)經(jīng)營工作的最終目的。

3、金融中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我局去年完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)543萬元，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入16萬元，在全市排名中位列前三名。

今年，代理保險(xiǎn)又是郵政代辦的一項(xiàng)低本高效的業(yè)務(wù),具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺(tái)階、快速增長的業(yè)務(wù)，因此要求各支局、所，在2006年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行管理和考核。

4、強(qiáng)化逐級(jí)監(jiān)督管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。

安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要環(huán)節(jié)，貫穿于各項(xiàng)工作之中。2006年我們要繼續(xù)做到各種規(guī)章制度執(zhí)行到位、逐級(jí)管理履職到位、稽核檢查落實(shí)到位，從而保證我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展。

最后，希望大家認(rèn)真計(jì)劃、創(chuàng)造并收獲2006年。我將與各位同仁一起努力！再努力！

謝謝大家！！

祝大家在新的一年里工作順利、身體健康、生活愉快！

《2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)。

第五篇：營業(yè)部防范電信詐騙宣傳活動(dòng)總結(jié)

營業(yè)部“金融知識(shí)進(jìn)萬家”防范電信詐騙宣

傳活動(dòng)總結(jié)

為落實(shí)此次“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，我部門組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，扎實(shí)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)

近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財(cái)?shù)姆缸镄问?。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

我部及時(shí)召開部門會(huì)議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向全員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開展此次防范活動(dòng)的重要意

義，及時(shí)通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動(dòng)

我部積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，本月我部組成宣傳小組到周邊社區(qū)開展普及金融知識(shí)活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以提供博彩、股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。

本次的宣傳活動(dòng)讓到場的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

一是在營業(yè)廳內(nèi)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動(dòng)播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳

內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時(shí)提高警惕。

二是提高員工意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開展此次防范活動(dòng)的重要意義

三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹立了我行良好的品牌形象。