第一篇：子美亭酒樓經(jīng)營管理計劃

子美亭酒樓經(jīng)營管理計劃

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)您好！

首先非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會融入到這個團(tuán)隊中，并有幸成為其中的一員。在我到酒店一周多的工作中，對目前酒店的管理及經(jīng)營狀況有了更深的了解。鑒于酒樓的現(xiàn)狀及目前餐飲市場的激烈競爭，客人對用餐環(huán)境、服務(wù)、菜品方面要求越來越高，希望常吃常新，吃出品位，吃出文化，吃出健康。作為酒樓的負(fù)責(zé)人，本人根據(jù)自己從事酒店行業(yè)累積的經(jīng)驗并結(jié)合當(dāng)下酒樓經(jīng)營管理中存在的問題，現(xiàn)將以后工作計劃作如下匯報：

一、加強(qiáng)服務(wù)管理工作：

服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊，來應(yīng)對餐飲市場的激烈競爭。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，我將通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固員工的各類服務(wù)知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的服務(wù)要求來體現(xiàn)個性化服務(wù)。領(lǐng)班、主管跟蹤落實，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。酒樓小廳的服務(wù)以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時突出對老客戶的的熱情，提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。酒樓大廳著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，通過裝飾布置使宴會廳的色彩更喜慶，大型的婚宴、壽宴、滿月酒等增加其它配套服務(wù)，作力打造精品宴會品牌。二樓的包間服務(wù)突出個性，特別對于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會認(rèn)識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶

動部門全員銷售，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

努力營造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。改善員工餐，制定每周食譜，認(rèn)真聽取員工反饋意見并積極改進(jìn)；通過開展系列活動（例如：技能比賽、歌唱比賽等），增強(qiáng)員工的歸屬感與集體榮譽(yù)感；每月賣垃圾的錢作為員工的福利費(fèi)用，給他們購買一些日常用品（如：牙膏牙刷、洗衣粉、香皂、洗發(fā)水、襪子等小商品）按時發(fā)放給員工。

三、客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整：

鑒于消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨成熟，消費(fèi)更為理性化，我認(rèn)為餐飲企業(yè)要努力抓住“傳統(tǒng)+時尚”這一當(dāng)今餐飲業(yè)發(fā)展的方向，力爭從時代潮流追隨者變?yōu)轭I(lǐng)引者，從而鎖定三大類客源作為客戶目標(biāo)群。一類以特色菜品吸引大眾消費(fèi)；二類以會議、婚宴、壽宴為主體目標(biāo)；三類以中高檔商務(wù)宴請及政府宴請。

四、菜品的結(jié)構(gòu)調(diào)整及開發(fā)：

以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“子美亭美食，美食子美亭”這一品牌，營造食在“子美亭”這一良好口碑。

菜品作為餐飲企業(yè)的第一大核心，首先對成都餐飲市場進(jìn)行分析、了解本酒樓周邊餐飲同行的經(jīng)營狀況，再根據(jù)自身優(yōu)勢給予產(chǎn)品定位、定菜、定量、定價；我們開發(fā)的菜品要兼有高檔粵菜的舒適和精品川菜的隨意，利用廚師的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合本地的餐飲文化來做文章； 在菜品定位上，依照個性文化餐飲的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)新菜品，根據(jù)本店經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進(jìn)和提升菜品口味；根據(jù)來本店消費(fèi)者的需求來不斷豐富菜品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化菜品，在菜品上根據(jù)季節(jié)變化、客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場，使菜品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。我們的主體產(chǎn)

品應(yīng)為：10%高檔粵菜, 50%精品川菜, 30%各地風(fēng)味特色菜，10%的經(jīng)典傳統(tǒng)川菜為主體，充分利用地理環(huán)境、客源結(jié)構(gòu)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

酒樓小廳的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色菜品，主要以“穩(wěn)住酒樓小廳及包間”為出發(fā)點(diǎn)，在菜式出品方面加大創(chuàng)新力度，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，每季度更換一次宴席標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在2012年的4月-6月舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。7月—9月份計劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月-12月將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務(wù)宴請，單位互請及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。增強(qiáng)菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在“子美亭”的良好社會形象，從而爭取更多的客源。

五、廚政管理方面：

以系統(tǒng)化整合核心為競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。要求行政總廚及廚師長對每位廚師，進(jìn)行專業(yè)技能考核與培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，采用出去實地考察和定期培訓(xùn)的辦法來提高廚師的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度；在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、打荷廚師把關(guān)、廚師長把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都必須退回，否則行政總廚將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；在原材料的驗收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，做到“良匠無棄材”爭取把最大的利益讓給顧客；在食品衛(wèi)生安全、消防安全、操作人員自身安全方面嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全操作，警鐘長鳴！

六、能耗及原材料成本控制：

降低開支，節(jié)約成本，爭取利潤最大化。

加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。在水、電、氣及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并責(zé)任落實到人；嚴(yán)格控制低質(zhì)易耗品的領(lǐng)出和使用，充分利用現(xiàn)有的庫房，將各類物品分類擺放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，不斷完善酒樓各部門的能耗管理制度及餐具管理制度；成本控制將是經(jīng)營管理中的重點(diǎn)，控制好原料的成本，使原材料在保質(zhì)保量的情況下做到最低價位；銷售賺來的是利潤，而低價采購的成本則是酒店的純利潤。我將從原頭開始，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗收，簽單，從而從原材料成本上加以控制；另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力控制好各項成本及費(fèi)用，實現(xiàn)酒店利潤最大化！

呈報人：黃毅

2012年 3月19 日

第二篇：純餐飲酒樓面對的經(jīng)營管理

純餐飲酒樓面對的經(jīng)營管理

城市里幾乎每天都有開業(yè)的酒樓，每天也都有關(guān)門歇業(yè)的酒樓，是什么原因造成中小型酒樓開業(yè)歇業(yè)頻繁的局面呢？這里提出中小型酒樓經(jīng)營管理三三制。即酒樓經(jīng)理或老板要選好三個人，抓好三件事。三個人即總臺服務(wù)員、原料采購員、廚房廚師長。三件事是指總臺經(jīng)營服務(wù)、原料采購供應(yīng)、廚師長指揮協(xié)調(diào)。

經(jīng)營策略

酒樓的經(jīng)營策略可細(xì)化到很多方面，這里所指的策略也可簡括為經(jīng)營中應(yīng)該注重的方面或為做好注重方面所采取的一些措施，有三點(diǎn)：社會關(guān)系、菜肴標(biāo)準(zhǔn)和餐廳服務(wù)。廣泛的社會關(guān)系是酒樓生意紅火的基礎(chǔ)。沒有廣泛的社會關(guān)系，即使酒樓經(jīng)營使出渾身解數(shù)，到頭來也還是門前冷落車馬稀。

社會關(guān)系包括家庭關(guān)系、親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系等，構(gòu)成這些關(guān)系的人無意中的宣傳，有聲廣告作用，關(guān)系人愿意舍近求遠(yuǎn)，同等條件首先能想到是有關(guān)系的酒樓消費(fèi)。如果沒有“網(wǎng)”，怎能捕到“魚”，當(dāng)然，關(guān)系靠疏通，關(guān)系靠聯(lián)絡(luò)，關(guān)系靠保持，應(yīng)該投入感情，誰能說感情投資不是經(jīng)營策略的一種。

菜肴標(biāo)準(zhǔn)是酒樓經(jīng)營活動的主體。酒樓圍著客人轉(zhuǎn)，廚師圍著菜肴變，一店看質(zhì)量，一城看品種，這是酒樓業(yè)經(jīng)營的共識。經(jīng)營酒樓，采購、加工、供應(yīng)、銷售四種功能交替出現(xiàn)，菜肴消費(fèi)一次完成，食客吃后評價意見即出，好與孬都能直說出來，信息即時反饋，客觀性和特殊性逼著酒樓做菜制點(diǎn)要能滿足食客多方面的需求。烹制要精益求精，一絲不茍，要拼技術(shù)不拼原料，所供應(yīng)的菜點(diǎn)要具有區(qū)別于其他店的顯著特色。味是菜之母，食客握有對菜點(diǎn)的最后評判權(quán)。

餐廳的服務(wù)是酒樓經(jīng)營的重要組成部分，也可以說是酒樓經(jīng)營這個車上的兩個輪子之

一。一般來說，中小型酒樓的服務(wù)員隊伍流動性大，更替頻繁，酒樓不愿投資培訓(xùn)，片面認(rèn)為服務(wù)員只要能把菜飯端到桌上，不出大的差錯，勉強(qiáng)維持說得過去即可，殊不知不別于他店的群體服務(wù)形象，服務(wù)員良好的儀容儀表，敏銳的眼力，高雅的氣質(zhì)，熟練的服務(wù)技巧，當(dāng)好食客的參謀，盡可能的避免差錯對食客來講是多么重要。服務(wù)員要具備上述素質(zhì)，上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和專業(yè)培訓(xùn)才能達(dá)到。

第三個方面是微觀管理，也有三點(diǎn)：菜肴質(zhì)量、菜肴裝盤、菜肴組合。這三點(diǎn)屬純業(yè)務(wù)的管理，是體現(xiàn)中小型酒樓經(jīng)營管理理念的最高形式，也是反映酒樓經(jīng)營功底、功力、潛能、后勁的具體表現(xiàn)。

菜肴質(zhì)量永遠(yuǎn)是廚師、廚房、酒樓談?wù)摵妥非蟮姆较颉Ｆ渑胝{(diào)質(zhì)量的高低，取決于酒樓管理、廚師技術(shù)、職業(yè)道德、勞動態(tài)度。對菜肴質(zhì)量問題，廚師應(yīng)始終放在心上，干在手上，技術(shù)融會到菜肴上。酒樓經(jīng)理要給廚師出考題，廚師要給客人一個滿意的答卷，以此來逼著廚師學(xué)習(xí)提高烹調(diào)技術(shù)，改進(jìn)做菜方法。

菜肴裝盤要新穎別致，美觀大方，出奇制勝。菜肴裝盤應(yīng)屬菜肴包裝的范疇，菜肴質(zhì)量好還需包裝好。菜肴的拼配、造型、圍邊、墊襯、烘托、點(diǎn)綴應(yīng)具有特色，特殊器皿應(yīng)多用于采用，這里既有酒樓舍得投資購置固定器皿，也有廚師利用藝術(shù)的眼光選用瓜果蔬貝等自然形態(tài)創(chuàng)造盛放，在變化中求質(zhì)量，求新穎，給食客創(chuàng)造一個視覺美。菜肴的組合搭配是檢驗酒樓經(jīng)營管理質(zhì)量水平的最后表現(xiàn)形式。菜肴的組合搭配不外有以下原則，注意色的搭配，要把一桌菜搭配組成五顏六色，而不是每道菜都是一樣；注意形的搭配，整、半、塊、片、條、絲、丁、粒、米、茸、丸盡量不要重復(fù)；注意味的搭配，本味的、復(fù)梧味的要選用廣泛，把一桌菜做成一味不變，而不能把每道菜做成五味；出奇制用；注意葷素搭配，同時做到葷菜素做，素菜葷做；注意中西菜肴的搭配，以中式菜肴為主，西式菜肴點(diǎn)綴；注意菜肴與面點(diǎn)的搭配，豐富餐桌味型與內(nèi)容構(gòu)成；注意烹調(diào)技法的搭配，一桌菜中不應(yīng)有重復(fù)技法的做成菜，在變化中求新穎。以上搭配原則，是管理的細(xì)化，也是管理的內(nèi)容。

酒樓經(jīng)營競爭激烈，但車多不礙路，船多不礙行，若能對上述三個方面幾個要點(diǎn)都注意到，中小型酒樓的經(jīng)營管理是不難的。

第三篇：校級子美之星

校級子美之星

薄玉涵

王宛茜

韓

冰

徐一帆

盧宇萱

荊劉源

秦

藝 張靖清

姚

瑤

蘇皓倩 邵一菲

石倚臣 宋林函 李曉雨 喬冰冰 王

赫 張曦文 趙員震 張翔宇 賀

翔 牛薦廳

曹馨勻 秦嵩皓

馬怡晴王怡佳王

碩張聰科趙瀟潞袁路堯李佼陽孫佳琪姚博嚴(yán)逯藍(lán)遜徐鈺翔李

璐 薛冰曄 周田雨 李瑞杰 喬鏡樺 竇雪格 焦龍涵 徐藝銘 李聰睿 方熙凱 李怡彤 段卓希 李沂恒 付嘉禾 張顥瑩 楊镕源 康晨雨 張皓昱 趙珽澤 劉格含 王鈺翔 張峻滔 ?？旅?張牧瞳 魏璇臻 霍洋屹 候

想 孫藝宸 張美晨 牛晨驍 張一一 賀鉦鈞 張任思宇邵程渝 任家欣

曹瀚墨

張雨童

王藝穎

張騁睿

趙舒童

李怡辰

韓

絮 尚儀琳

趙晨琳

王怡彤

張洲豪

柳宜辰

劉鑫彤

李易欣

張馨心 吳

迪

徐藝鳴

劉怡辛崔書云

袁美琳李嘉誠

張怡寧楊玉杰

郝韞帆

袁云飛楊皓杰

祖浩祎

馬筱涵王溢蘭

康鵬程

楊默含李兆隆

田一蘭劉淑嘉

翟若汐馬榕陽 校級子美之星

朱盈錦

王俊棋

尚耘濤

趙政翔 徐辰陽

魏華陽

趙梓含

張子涵 李亞璇

張藍(lán)心

李錁萌

岳可心 孫銘璐

李奇真

張子涵

楊晨皓 劉

涵

姚

嘉

康喜嬌

王銀哲 王海沛

王心蕊

謝孟岐

李

諾 李

婧 張瀟天 郜竟柯 徐楚鵬 項亦丹 張嘉禾

張晨雨

賈唯一

孫

碩

康未來

賀媚琛

白惜夢

丁嘉凝 馬新超

鄭力凡

唐

博

李安琪

王子涵

董浩鈺

張嘉璐

趙基泰

張藝夢 白一杉

王之鋆

劉宸瑜

王

宸

周笑白

劉心雨

周永正

祖涵曦

王文涵 杜怡帆

史濟(jì)華

李雨薇

牛沛琦

李欣頤

焦玫溢

張贏予

李沫涵

趙梅馨 張浩博

祖海贏

校級子美之星

張錦赫

楊振亞

劉千瑜

馬

濤

劉耘含

陳

迪

趙

宸 曹敖源

張佳怡

王璐輝

劉恩博

魏

怡

趙潞靜

白佳鑫

魏于坤 郝

樹

王雨柳

王麒皓

祖鈺昂

劉益琳

孟子譽(yù)

張智景

李宜蔓

焦帥龍 譚雅文

魏誠劼

陳曉炅

張

怡

白雪蓮

焦意雯

邵瀟傅

崔星燦 程怡航

邵翔宇

張可心

王

英

張

琪

王璐瑤

柴琳蜇

王一喆

張

涵 韓青珂

劉儀琨

李

想

白

云

張

鈺

吳嘉禾

翟瑞鈺

翟龍斌

王煌棟 張家界

楊玉倩

趙一諾

趙辰龍

王一龍

白雨田

許家寧

李憶霖

劉唯一

張博瀾

侯

暢

滑嘉怡

范世坤

張怡奇

馬

堯

崔宸博 孫于皖

楊鳳瑤

雷賾榮

曹祎旸

周心悅

張佳偉

吳

起

許露瀚 孫

熙

劉銘楨

康冰夷

曹瀟慕

孫鑫虎

楊皓月

武羿霏

王怡童 朱曉藝

校級子美之星

李可心

馬寧遠(yuǎn)

劉其嘉

郅子毅

符靜嘉

劉華林

劉源 鄭皓勻

夏

青

王熠杰

蔡誠君

李祺凡

李婧瀅

王梓帆

孫雪冰 薄玥美

李臣迪

雷恒斌

張瓏艦

盧澤昱

賀丹陽

趙芮晨

崔一凡

柴佳璇

李

逸

王靈竹

張

猛

靳丹陽

趙浩琪

張卓凡

張藝桐 孫藝琳

第四篇：餐飲經(jīng)營管理計劃

餐飲經(jīng)營管理計劃

一、市場經(jīng)營的定位計劃

市場調(diào)查與分析，建立一個餐飲場所，首先要進(jìn)行市場調(diào)查，做好市場定位。如一個能容納上千人的豪華場所全都以經(jīng)營燕、翅、鮑為主的高檔菜肴，我想這幾乎是不可能的，或者專營明檔小吃的可能性也很小。因為這兩個經(jīng)營市場的消費(fèi)者均非屬餐飲消費(fèi)市場的主導(dǎo)，所以在餐位數(shù)確定后，在餐飲經(jīng)營之前應(yīng)將制訂《市場經(jīng)營計劃》放在首位，并考慮如下事宜，再對本餐廳進(jìn)行定位。當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛好：包括：菜品的原料、配料是否便采購。當(dāng)?shù)厝藢Σ穗鹊目谖兑?，制作方式的接受程度，價格接受能力等。2 就餐人員的交通方式；此點(diǎn)尤為重要，也決定了一個餐廳的地理位置的選址，是否有利于消費(fèi)者方便用餐。就餐人員的就餐形式；當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是趨于一個什么樣的狀態(tài)，是商務(wù)宴請為主或是公款消費(fèi)或者是家庭宴請居多。就餐環(huán)境的布置，因為去年的“非典”以后，人們對就餐環(huán)境的需求更多，尤其是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。

綜上新述，說明一個餐館只能適應(yīng)一部分的顧客需求，必須分析自身的能力條件，分析當(dāng)?shù)厥袌鰧Ρ静蛷d具威脅的竟?fàn)帉κ?，慎重確定本餐廳的顧客主導(dǎo)群是哪一階層。

二、經(jīng)營場所的布置計劃

確定了以上因素后，就必須對經(jīng)營場所的場地進(jìn)行布局，在布局時務(wù)必要考慮下述工作的內(nèi)容：廚房的設(shè)備配置與餐位的配比；廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作；客用通道與走菜通道及與廚房距離的確認(rèn)與布置；餐具選擇、擺臺與各類燈光的配合；海鮮池與水臺的選擇及污物處理的設(shè)置；涼菜間、燒臘檔、面點(diǎn)房的衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置；水、電、照明的引入及控制；停車場與客人進(jìn)出的布置，尤其是出入餐廳大門的設(shè)計；

三、人員管理計劃

餐廳業(yè)經(jīng)營成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。餐廳在確定自己的經(jīng)營定位及場地的布局后就應(yīng)組織各級人員給予實施。怎樣使餐廳運(yùn)營起來？這就是一個用人的問題。而用人首先要制訂用人計劃，對各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系。其內(nèi)容主要為：

本文由山西的新東方提供每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級、配合人員、工作職責(zé)范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；詳細(xì)說明各部門人員之間的隸屬關(guān)系，并實行逐級匯報，逐級負(fù)責(zé)制的工作方式；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，包括日常培訓(xùn)及計劃培訓(xùn)；明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵機(jī)制；要正確樹立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的一線員工，作為管理層及二線部門（如采購、財務(wù)等）是為內(nèi)部顧客（一線員工）服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客”服務(wù)的工作做好了，才能做好外部顧客服務(wù)的工作。要充分理解80與20理論對餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的；80%的問題是從20%的員工中產(chǎn)生的；80%的管理（經(jīng)營）建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權(quán)，首先是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費(fèi)用及市場占有率，使管理人員能夠提出更具建設(shè)性建議。其次，要有限度授權(quán)即在一定的范圍內(nèi)，什么情況下，各級管理人員可以自主決定處置發(fā)生的問題而不必事先請示。當(dāng)然，事后要匯報，說明情況及處置后達(dá)到的效果。

四、管理制度計劃

餐飲的管理制度是一個餐廳的生命，當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)時代，管理越來越為企業(yè)所重視。管理水平的高低直接影響著餐廳的經(jīng)營效益。故“管理出效益”是硬道理，在制訂日常的管理制度時應(yīng)著重考慮以下三個方面事宜。人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵制度等；經(jīng)營銷售方面：包括銷售對象、促銷方式、菜品特色、服務(wù)特色，創(chuàng)新要求；財務(wù)成本方面：包括采購制度、成本控制方法、資產(chǎn)管理制度； 根據(jù)以上三點(diǎn)真正做到“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動有目標(biāo)，工作有效益”。

五、經(jīng)營運(yùn)作計劃

餐飲業(yè)的經(jīng)營通常有以下七個方面指標(biāo)，即：經(jīng)營營業(yè)收入，經(jīng)營直接成本，人力和人力資源費(fèi)用，能源費(fèi)用，財務(wù)費(fèi)用，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，政府的各種規(guī)費(fèi)。餐廳經(jīng)營是否有利可圖，關(guān)健是管理人員對前六個方面的管理所產(chǎn)生的業(yè)績。而做好經(jīng)營運(yùn)作計劃是餐飲能否成功的重要關(guān)鍵。因此在制訂經(jīng)營運(yùn)作計劃時應(yīng)考慮如下因素：營業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品及場地出租等收入； 2 經(jīng)營成本方面：各經(jīng)營項目的成本辦公、通訊、運(yùn)輸、洗滌、垃圾處理、裝飾、設(shè)備維護(hù)及行政規(guī)費(fèi)、消防治安費(fèi)用等等；人力費(fèi)用方面：工資、勞保（醫(yī)保）福利、培訓(xùn)費(fèi)用、食（宿）費(fèi)用、制服費(fèi)用（包括洗滌）等；能源費(fèi)用方面：水、電、燃油、燃?xì)?、排污、有線電視等費(fèi)用； 5 財務(wù)費(fèi)用方面：折舊費(fèi)、利息費(fèi)、稅費(fèi)、政府規(guī)費(fèi)等；設(shè)備維護(hù)方面：各類設(shè)備的大修、檢測、常規(guī)維護(hù)等。

在制訂經(jīng)營運(yùn)作計劃時，事先要對本地區(qū)的餐飲市場進(jìn)行有效的綜合調(diào)查，根據(jù)上述內(nèi)容獲取第一手詳細(xì)資料。然后測算出本餐廳的經(jīng)營保本點(diǎn)，以次來制定與本餐廳切合實際的營業(yè)收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤指標(biāo)、等各種經(jīng)營指標(biāo)。

六、品牌樹立的設(shè)想規(guī)范服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，由細(xì)處見真情，以情情見功夫 餐飲服務(wù)的經(jīng)營管理首先應(yīng)是管理人員制訂各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)人員對客人的仁愛之心。服務(wù)員要在真正意義上了解客人，充分體現(xiàn)對賓客的關(guān)愛。要有換位的服務(wù)意識，替賓客著想，以特色服務(wù)來體現(xiàn)服務(wù)檔次，以創(chuàng)新來給賓客“心動”的感受，溫馨服務(wù)的回味。

2保持看家特色菜品，及時開創(chuàng)新菜，保持各類菜品質(zhì)量，展現(xiàn)餐飲實力

餐飲的菜系品種千變?nèi)f化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類，極少數(shù)的廚師（行政總廚，各點(diǎn)廚師長）承擔(dān)類似工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計師和工藝師的責(zé)任，主要是研究創(chuàng)新菜式，和制訂菜肴品味質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及全程的監(jiān)督實施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產(chǎn)的一部分，可以考慮擁有餐廳的部分股權(quán)分紅。如果廚師有修改菜式標(biāo)準(zhǔn)的建議可以提出，保未經(jīng)總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質(zhì)感

七、市場營銷及推廣方面樹立知名度，提高本餐廳在當(dāng)?shù)夭惋嬍袌龅挠绊懥靶抛u(yù)度

餐廳在臨開業(yè)前及開業(yè)后的一段時間內(nèi)，要在當(dāng)?shù)鼐哂休^大影響力的媒介上做到“狂轟濫炸”式的宣傳攻勢，開業(yè)一段時間后，可以定期的組織一些公益性的促銷或宣傳活動。如：慰問當(dāng)?shù)伛v軍、敬老院、無償獻(xiàn)血等。或是在一些有紀(jì)念意義的節(jié)日，如：教師節(jié)、兒童節(jié)、護(hù)士節(jié)等節(jié)日時舉辦一些讓利性的大促銷。以此活動的名義邀請當(dāng)?shù)?/p>

媒介給予新聞報道，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹立之作用。廚房特價

廚房可根據(jù)季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價菜肴以此吸引或刺激顧客的消費(fèi)。贈品或贈券

餐廳可制作并贈送小工藝品，讓顧客覺得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛的小玩意。這不僅能起到宣傳作用，還能提高餐廳的檔次，在發(fā)放上還可以根據(jù)消費(fèi)程度的高低來決定贈品的價值與之相配。創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境

良好的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來消費(fèi)，不要說整體，那怕就是在每一個包房的設(shè)計都有風(fēng)格，就會使客人有每次來用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。建立和收集客源人事檔案

建立客源檔案主要是記錄客人的喜好、忌諱、出生年月、公司店慶等內(nèi)容。屆時提前發(fā)放賀信以此來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源，可以這樣說，假如建立3000個客源檔案；哪怕這3000人中一年只來消費(fèi)一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而這8.3人次的話一定會帶來另外的客源。

第五篇：餐飲經(jīng)營管理計劃

餐飲經(jīng)營管理計劃

作者：xxf103出處：職業(yè)餐飲網(wǎng) [ 2006-11-14 ]

當(dāng)今餐飲行業(yè)可謂峰云四起,特別是在廣東以外的地區(qū).“粵菜”可謂是遍地開花，大凡每一個城市，只要有酒店或餐飲的地方都會有生意紅火的“粵菜館”。這其中生意蕭條者有之，顧客盈門且需排隊等候用餐者也不少。透過熱鬧的場面，可以從管理的角度看到，這些餐飲行業(yè)的管理班子成員大都是由具有豐富的實踐經(jīng)驗和經(jīng)營意識的人才組成。

現(xiàn)在餐飲管理的新思路就是運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)的原則，而不再是早期的計劃時代，顧客消費(fèi)的選擇性小，消費(fèi)的不理性導(dǎo)致早期的餐飲經(jīng)營者是以“走一步算一步”。因為前期的餐飲市場供不應(yīng)求，而當(dāng)今餐飲市場已從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，以及消費(fèi)者消費(fèi)理念也日漸成熟。因此，依筆者視，餐飲業(yè)的管理與經(jīng)營應(yīng)實行“計劃管理”。所謂的“計劃”管理，就是從餐飲的籌備、設(shè)計到中長期的經(jīng)營，均應(yīng)有組織、有計劃去進(jìn)行。依筆者之見應(yīng)從以下幾個方面來進(jìn)行。

一、市場經(jīng)營的定位計劃

市場調(diào)查與分析，建立一個餐飲場所，首先要進(jìn)行市場調(diào)查，做好市場定位。如一個能容納上千人的豪華場所全都以經(jīng)營燕、翅、鮑為主的高檔菜肴，我想這幾乎是不可能的，或者專營明檔小吃的可能性也很小。因為這兩個經(jīng)營市場的消費(fèi)者均非屬餐飲消費(fèi)市場的主導(dǎo)，所以在餐位數(shù)確定后，在餐飲經(jīng)營之前應(yīng)將制訂《市場經(jīng)營計劃》放在首位，并考慮如下事宜，再對本餐廳進(jìn)行定位。當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛好：包括：菜品的原料、配料是否便采購。當(dāng)?shù)厝藢Σ穗鹊目谖兑?，制作方式的接受程度，價格接受能力等。就餐人員的交通方式；此點(diǎn)尤為重要，也決定了一個餐廳的地理位置的選址，是否有利于消費(fèi)者方便用餐。就餐人員的就餐形式；當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是趨于一個什么樣的狀態(tài)，是商務(wù)宴請為主或是公款消費(fèi)或者是家庭宴請居多。就餐環(huán)境的布置，因為去年的“非典”以后，人們對就餐環(huán)境的需求更多，尤其是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。

綜上新述，說明一個餐館只能適應(yīng)一部分的顧客需求，必須分析自身的能力條件，分析當(dāng)?shù)厥袌鰧Ρ静蛷d具威脅的竟?fàn)帉κ?，慎重確定本餐廳的顧客主導(dǎo)群是哪一階層。

二、經(jīng)營場所的布置計劃

確定了以上因素后，就必須對經(jīng)營場所的場地進(jìn)行布局，在布局時務(wù)必要考慮下述工作的內(nèi)容：1 廚房的設(shè)備配置與餐位的配比；廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作；客用通道與走菜通道及與廚房距離的確認(rèn)與布置；餐具選擇、擺臺與各類燈光的配合；海鮮池與水臺的選擇及污物處理的設(shè)置；涼菜間、燒臘檔、面點(diǎn)房的衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置；水、電、照明的引入及控制；停車場與客人進(jìn)出的布置，尤其是出入餐廳大門的設(shè)計；

三、人員管理計劃

餐廳業(yè)經(jīng)營成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。餐廳在確定自己的經(jīng)營定位及場地的布局后就應(yīng)組織各級人員給予實施。怎樣使餐廳運(yùn)營起來？這就是一個用人的問題。而用人首先要制訂用人計劃，對各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系。其內(nèi)容主要為：每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級、配合人員、工作職責(zé)范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2 詳細(xì)說明各部門人員之間的隸屬關(guān)系，并實行逐級匯報，逐級負(fù)責(zé)制的工作方式；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，包括日常培訓(xùn)及計劃培訓(xùn)；明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵機(jī)制；要正確樹立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的一線員工，作為管理層及二線部門（如采購、財務(wù)等）是為內(nèi)部顧客（一線員工）服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客”服務(wù)的工作做好了，才能做好外部顧客服務(wù)的工作。要充分理解80與20理論對餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的；80%的問題是從20%的員工中產(chǎn)生的；80%的管理（經(jīng)營）建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權(quán)，首先是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費(fèi)用及市場占有率，使管理人員能夠提出更具建設(shè)性建議。其次，要有限度授權(quán)即在一定的范圍內(nèi)，什么情況下，各級管理人員可以自主決定處置發(fā)生的問題而不必事先請示。當(dāng)然，事后要匯報，說明情況及處置后達(dá)到的效果。

四、管理制度計劃

餐飲的管理制度是一個餐廳的生命，當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)時代，管理越來越為企業(yè)所重視。管理水平的高低直接影響著餐廳的經(jīng)營效益。故“管理出效益”是硬道理，在制訂日常的管理制度時應(yīng)著重考慮以下三個方面事宜。人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵制度等；經(jīng)營銷售方面：包括銷售對象、促銷方式、菜品特色、服務(wù)特色，創(chuàng)新要求；財務(wù)成本方面：包括采購制度、成本控制方法、資產(chǎn)管理制度；

根據(jù)以上三點(diǎn)真正做到“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動有目標(biāo)，工作有效益”。

五、經(jīng)營運(yùn)作計劃

餐飲業(yè)的經(jīng)營通常有以下七個方面指標(biāo)，即：經(jīng)營營業(yè)收入，經(jīng)營直接成本，人力和人力資源費(fèi)用，能源費(fèi)用，財務(wù)費(fèi)用，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，政府的各種規(guī)費(fèi)。餐廳經(jīng)營是否有利可圖，關(guān)健是管理人員對前六個方面的管理所產(chǎn)生的業(yè)績。而做好經(jīng)營運(yùn)作計劃是餐飲能否成功的重要關(guān)鍵。因此在制訂經(jīng)營運(yùn)作計劃時應(yīng)考慮如下因素：營業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品及場地出租等收入；經(jīng)營成本方面：各經(jīng)營項目的成本辦公、通訊、運(yùn)輸、洗滌、垃圾處理、裝飾、設(shè)備維護(hù)及行政規(guī)費(fèi)、消防治安費(fèi)用等等；人力費(fèi)用方面：工資、勞保（醫(yī)保）福利、培訓(xùn)費(fèi)用、食（宿）費(fèi)用、制服費(fèi)用（包括洗滌）等；4 能源費(fèi)用方面：水、電、燃油、燃?xì)?、排污、有線電視等費(fèi)用；財務(wù)費(fèi)用方面：折舊費(fèi)、利息費(fèi)、稅費(fèi)、政府規(guī)費(fèi)等；設(shè)備維護(hù)方面：各類設(shè)備的大修、檢測、常規(guī)維護(hù)等。

在制訂經(jīng)營運(yùn)作計劃時，事先要對本地區(qū)的餐飲市場進(jìn)行有效的綜合調(diào)查，根據(jù)上述內(nèi)容獲取第一手詳細(xì)資料。然后測算出本餐廳的經(jīng)營保本點(diǎn)，以次來制定與本餐廳切合實際的營業(yè)收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤指標(biāo)、等各種經(jīng)營指標(biāo)。

六、品牌樹立的設(shè)想規(guī)范服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，由細(xì)處見真情，以情情見功夫

餐飲服務(wù)的經(jīng)營管理首先應(yīng)是管理人員制訂各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)人員對客人的仁愛之心。服務(wù)員要在真正意義上了解客人，充分體現(xiàn)對賓客的關(guān)愛。要有換位的服務(wù)意識，替賓客著想，以特色服務(wù)來體現(xiàn)服務(wù)檔次，以創(chuàng)新來給賓客“心動”的感受，溫馨服務(wù)的回味。

2保持看家特色菜品，及時開創(chuàng)新菜，保持各類菜品質(zhì)量，展現(xiàn)餐飲實力

餐飲的菜系品種千變?nèi)f化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類，極少數(shù)的廚師（行政總廚，各點(diǎn)廚師長）承擔(dān)類似工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計師和工藝師的責(zé)任，主要是研究創(chuàng)新菜式，和制訂菜肴品味質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及全程的監(jiān)督實施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產(chǎn)的一部分，可以考慮擁有餐廳的部分股權(quán)分紅。如果廚師有修改菜式標(biāo)準(zhǔn)的建議可以提出，保未經(jīng)總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質(zhì)感。

七、市場營銷及推廣方面樹立知名度，提高本餐廳在當(dāng)?shù)夭惋嬍袌龅挠绊懥靶抛u(yù)度

餐廳在臨開業(yè)前及開業(yè)后的一段時間內(nèi)，要在當(dāng)?shù)鼐哂休^大影響力的媒介上做到“狂轟濫炸”式的宣傳攻勢，開業(yè)一段時間后，可以定期的組織一些公益性的促銷或宣傳活動。如：慰問當(dāng)?shù)伛v軍、敬老院、無償獻(xiàn)血等?；蚴窃谝恍┯屑o(jì)念意義的節(jié)日，如：教師節(jié)、兒童節(jié)、護(hù)士節(jié)等節(jié)日時舉辦一些讓利性的大促銷。以此活動的名義邀請當(dāng)?shù)孛浇榻o予新聞報道，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹立之作用。2 廚房特價

廚房可根據(jù)季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價菜肴以此吸引或刺激顧客的消費(fèi)。贈品或贈券

餐廳可制作并贈送小工藝品，讓顧客覺得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛的小玩意。這不僅能起到宣傳作用，還能提高餐廳的檔次，在發(fā)放上還可以根據(jù)消費(fèi)程度的高低來決定贈品的價值與之相配。創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境

良好的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來消費(fèi)，不要說整體，那怕就是在每一個包房的設(shè)計都有風(fēng)格，就會使客人有每次來用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。建立和收集客源人事檔案

建立客源檔案主要是記錄客人的喜好、忌諱、出生年月、公司店慶等內(nèi)容。屆時提前發(fā)放賀信以此來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源，可以這樣說，假如建立3000個客源檔案；哪怕這3000人中一年只來消費(fèi)一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而這8.3人次的話一定會帶來另外的客源。