第一篇：營銷活動(dòng)規(guī)范

營銷人員合規(guī)營銷規(guī)定

第一部分總則和基本原則

第一條為了加強(qiáng)證券公司內(nèi)部管理，杜絕違紀(jì)違規(guī)行為，維護(hù)公司和員工的利益，確保各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)依法合規(guī)運(yùn)行和健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章，結(jié)合本營業(yè)部實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司營銷人員（包括在編營銷崗員工、與公司簽訂勞動(dòng)合同的客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人）。

第三條本規(guī)定中所提到的合規(guī)營銷是指營銷人員的執(zhí)業(yè)行為應(yīng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、市場(chǎng)慣例、公司管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。

第四條營銷人員應(yīng)建立“保護(hù)客戶權(quán)益”、“維護(hù)公司聲譽(yù)”、“合規(guī)從我做起”的基本合規(guī)理念，遵循誠信與正直的職業(yè)操守，提高合規(guī)展業(yè)意識(shí)，培育良好的合規(guī)營銷氛圍。

第五條營銷人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵循“誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、公平對(duì)待客戶、客戶利益優(yōu)先”的原則。

第二部分營銷人員許可行為

第六條營銷人員可以向客戶介紹公司和市場(chǎng)的基本情況。

第七條營銷人員可以向客戶介紹證券投資的基本知識(shí)及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程。

第八條營銷人員可以向客戶介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī)、證監(jiān)會(huì)規(guī)定、自律規(guī)則和公司的有關(guān)規(guī)定。

第九條營銷人員可以向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息。

第十條營銷人員可以向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的金融產(chǎn)品的宣傳推介材料及有關(guān)信息。

第十一條法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會(huì)規(guī)定的營銷人員可以從事的其他活動(dòng)。

第三部分營銷人員行為規(guī)范

第一節(jié)資格要求

第十二條營業(yè)部客戶經(jīng)理管理方案必須經(jīng)過公司零售部批準(zhǔn)。

第十三條營銷人員從事展業(yè)活動(dòng)前必須通過從業(yè)資格考試（包括證券從業(yè)資格考試和證券經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)考試），并具備基本從業(yè)資格，不具備從業(yè)條件的營銷人員不得從事展業(yè)活動(dòng)或與職業(yè)資格不相符的營銷行為。

第十四條營銷人員不得擅自出租、出借、轉(zhuǎn)讓、涂改業(yè)務(wù)資格證書。

第十五條營銷人員不得將其從事證券投資咨詢業(yè)務(wù)的資格證明文件原件防止與營業(yè)場(chǎng)所明顯處。

第十六條未經(jīng)營業(yè)部審核，其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得利用營業(yè)部開展證券投資咨詢、委托理財(cái)?shù)然顒?dòng)。

第二節(jié)業(yè)務(wù)要求

第十七條營銷人員在營銷活動(dòng)中不得開展未經(jīng)公司許可的業(yè)務(wù)，并不得擅自銷售未經(jīng)公司批準(zhǔn)的金融產(chǎn)品。

第十八條營銷人員不得違反監(jiān)管和公司規(guī)定向客戶提供證券投資資訊信息或產(chǎn)品宣傳推介材料。

第十九條營銷人員日常營銷所用宣傳品、名片及方式必須合規(guī)。

第二十條營銷人員應(yīng)按照法規(guī)規(guī)定在規(guī)定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)，不得違反監(jiān)管規(guī)定設(shè)立非法網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理開戶、提供非法服務(wù)或交易設(shè)施等業(yè)務(wù)。

第二十一條營銷人員不得與客戶約定分享投資收益，對(duì)客戶證券買賣的收益或者賠償證券買賣的損失做出承諾。

第二十二條營銷人員在展業(yè)活動(dòng)中，不得采取貶低競爭對(duì)手、進(jìn)入競爭對(duì)手營業(yè)場(chǎng)所勸導(dǎo)客戶等不正當(dāng)手段招攬客戶。

第二十三條營銷人員不得為客戶之間的融資提供中介、擔(dān)保或者其他便利。第二十四條營銷人員不得通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體從事客戶招攬和客戶服務(wù)等活動(dòng)。

第二十五條營銷人員不得以公司或證券營業(yè)部的名義，與客戶或他人簽訂任何合同、協(xié)議。

第二十六條營銷人員在展業(yè)過程中不得私自發(fā)展下線人員進(jìn)行編外協(xié)助營銷。

第二十七條營銷人員與客戶交流時(shí)，不得向投資人承諾收益及與投資人約定分享投資收益或者分擔(dān)投資損失。

第二十八條營銷人員未經(jīng)公司允許，不得參加媒體等機(jī)構(gòu)舉辦的薦股“擂臺(tái)賽”、模擬證券投資大賽或類似的欄目或節(jié)目。

第二十九條營銷人員在協(xié)助客戶辦理證券業(yè)務(wù)及相關(guān)過程中，不得代替客戶辦理賬戶開立、注銷、轉(zhuǎn)移、證券認(rèn)購、交易或者資金存取、劃轉(zhuǎn)、查詢等事宜，不得代替客戶在相關(guān)合同、協(xié)議、文件等資料上簽字，不得擅自對(duì)客戶、柜員資料進(jìn)行修改、刪除。

第三十條營銷人員在執(zhí)業(yè)過程中不得索取或收受客戶款項(xiàng)和財(cái)物。

第三十一條證券營業(yè)部在經(jīng)營日常業(yè)務(wù)是，必須按照公司規(guī)定執(zhí)行投資者準(zhǔn)入操作流程和適當(dāng)性服務(wù)流程。

第三節(jié)投資咨詢要求

第三十二條營銷人員為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，咨詢內(nèi)容不得含有虛假或者誤導(dǎo)客戶的信息，或者誘使客戶進(jìn)行不必要的證券買賣。

第三十三條營銷人員應(yīng)按公司規(guī)定在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所發(fā)布研究成果和投資建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后才可在電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等公開媒體發(fā)布研究成果和投資建議。

第三十四條營銷人員不得以虛假信息、內(nèi)幕信息或者市場(chǎng)傳言為依據(jù)擅自向客戶或投資者提供分析、預(yù)測(cè)或建議。

第三十五條營銷人員不得利用咨詢服務(wù)與他人合謀操縱市場(chǎng)或者進(jìn)行內(nèi)幕交易。

第三十六條營銷人員向客戶提供投資建議時(shí)，不得對(duì)證券價(jià)格的漲跌或者市場(chǎng)走勢(shì)做出確定性的判斷；面向公眾的證券投資分析報(bào)告、投資分析文章等形式的咨詢服務(wù)產(chǎn)品中，不能含有建議投資者在具體證券品種上進(jìn)行具體價(jià)位買賣等方面的內(nèi)容。

第三十七條營銷人員在得知媒體或他人對(duì)其所提供的稿件進(jìn)行斷章取義、有損愿意的刪節(jié)和修改的情況后，應(yīng)予以制止和拒絕，并按照規(guī)定將稿件以書面形式保存三年。

第三十八條營銷人員為客戶提供信息服務(wù)應(yīng)保持一致性，不得在同一時(shí)點(diǎn)上就同一問題向不同客戶提供存在相反與矛盾的意見的投資分析、預(yù)測(cè)或建議。第三十九條營業(yè)部舉辦股評(píng)會(huì)等宣傳活動(dòng)須履行必要的報(bào)備手續(xù)。

第四節(jié)其他要求

第四十條營銷人員不得私自向外界泄露客戶的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私。

第四十一條營業(yè)部與投資咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)的合作協(xié)議、證券投資咨詢服務(wù)合同及證券投資咨詢相關(guān)檔案至少保存10年。

第四十二條營銷人員在展業(yè)過程中，不得出現(xiàn)損害客戶合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序或者違背職業(yè)道德的其他營銷行為。

第四部分附則

第四十二條本規(guī)定經(jīng)零售服務(wù)部批準(zhǔn)，由營業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十三條本規(guī)定自年月日起實(shí)施。

第二篇：商場(chǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范

商場(chǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范

1、外場(chǎng)促銷活動(dòng)傳宣，嚴(yán)禁人工話筒叫喊促銷，嚴(yán)禁高音擾民，可采用語音

錄制搭配音樂循環(huán)播放（注意控制音量）；

2、外場(chǎng)兩家以上同業(yè)態(tài)促銷活動(dòng)時(shí)，遵守主場(chǎng)為主、輔場(chǎng)為輔的原則，活動(dòng)

方嚴(yán)禁音箱PK；因活動(dòng)方的音箱音量過大擾民，商戶、消費(fèi)者及周邊居民向廣場(chǎng)投訴超過2次的，廣場(chǎng)有權(quán)對(duì)其活動(dòng)區(qū)停止電力供應(yīng)，并對(duì)后期外場(chǎng)活動(dòng)不予審批。

3、廣場(chǎng)主場(chǎng)/車展、婚紗活動(dòng)，桁架搭建時(shí)間在活動(dòng)日期前一天晚9點(diǎn)后,嚴(yán)

禁在廣場(chǎng)營業(yè)人流高峰期搭建（18：00至21：00）；建議同業(yè)態(tài)促銷活動(dòng)時(shí)共用一套音箱、調(diào)音臺(tái)，對(duì)其促銷信息語音錄制搭配音樂循環(huán)播放；

4、活動(dòng)方應(yīng)向廣場(chǎng)企劃部提供場(chǎng)地布置和桁架搭建方案及圖紙，經(jīng)廣場(chǎng)企劃

部審批合格后，活動(dòng)方嚴(yán)格按場(chǎng)地布展圖紙進(jìn)行布場(chǎng)，否則廣場(chǎng)有權(quán)對(duì)其違規(guī)布場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行拆除，產(chǎn)生的一切后果及費(fèi)用由活動(dòng)方承擔(dān)。

5、活動(dòng)方人員嚴(yán)禁在活動(dòng)區(qū)內(nèi)抽煙，及時(shí)回收顧客丟棄的宣傳單，保持現(xiàn)場(chǎng)

清潔衛(wèi)生；愛護(hù)并合理使用廣場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施，如因活動(dòng)原因造成損壞的，應(yīng)按損壞價(jià)值的2倍向甲方進(jìn)行賠償。

6、活動(dòng)期間注意用電安全，有電力需求的請(qǐng)與廣場(chǎng)樓管或企劃部聯(lián)系，由廣

場(chǎng)電工統(tǒng)一接電（一戶一線接至廣場(chǎng)主電源，嚴(yán)禁活動(dòng)方之間私自搭接電源）；活動(dòng)期間逢雨、大風(fēng)等天氣不適合外場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)方立即聯(lián)系廣場(chǎng)，并及時(shí)切斷電源，拆除活動(dòng)區(qū)的廣告，避免造成人員受傷。

7、活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)間：外場(chǎng)活動(dòng)100㎡以上（有舞臺(tái)表演）需提前30天至企劃

部預(yù)約申請(qǐng)，并提交詳細(xì)活動(dòng)資料；外場(chǎng)活動(dòng)100㎡以下（無舞臺(tái)）帳篷、桁架展示需提前7天向商管部申請(qǐng)。

8、商家開展活動(dòng)前應(yīng)填寫“活動(dòng)申請(qǐng)表”,廣場(chǎng)審批后請(qǐng)至廣場(chǎng)企劃部簽訂

《xxxx廣場(chǎng)促銷活動(dòng)協(xié)議》，并按協(xié)議要求交納相關(guān)費(fèi)用后方可實(shí)施活動(dòng)。

企劃部2012年9月

第三篇：某公司會(huì)議營銷操作規(guī)范

會(huì)議營銷操作規(guī)范

會(huì)議的日期以及會(huì)議的主題：

依據(jù)公司整體戰(zhàn)略和發(fā)展的實(shí)情，結(jié)合會(huì)議機(jī)會(huì)制定出會(huì)議的主題和日期。在當(dāng)前情況下，我們主要針對(duì)旅游、家電、汽車等E導(dǎo)航的目標(biāo)行業(yè)，根據(jù)可開展會(huì)議的內(nèi)容而定。會(huì)議確立的途徑包括與行業(yè)展會(huì)合作開辦論壇、地方政府或行業(yè)主管部門的政令結(jié)合、行業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)聚會(huì)等機(jī)會(huì)。

會(huì)議項(xiàng)目立項(xiàng)后由總監(jiān)報(bào)辦公會(huì)方案，辦公會(huì)討論通過后正式執(zhí)行。

會(huì)議的準(zhǔn)備：

1．會(huì)議營銷項(xiàng)目組織架構(gòu)：總監(jiān)1人，主持人1人，會(huì)務(wù)人員3-4人，銷售代表3-5人，主講1-2人，目標(biāo)參會(huì)人數(shù)50-80人。

2．會(huì)場(chǎng)選擇： 各種展會(huì)內(nèi)、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室、多功能廳等

·燈光明亮不壓抑、有窗簾可以蔽光打幻燈；

·面積大小適中，不擠迫、不空蕩、有空調(diào)；

·音響效果良好；

·位置易于客戶尋找、交通方便，聲譽(yù)良好；

·交通便利。

3．物品準(zhǔn)備：

請(qǐng)柬、新聞資料夾、各種設(shè)備、客戶檔案表、條幅、水排、展板、證書復(fù)印件、照片、簽到本、禮品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、人員分工表、老客戶的發(fā)言前期約定、會(huì)議日程、音響、備貨、茶水、員工統(tǒng)一服裝、公司宣傳資料。

4．提前將會(huì)議精神貫徹到每一位營銷員心里，以便于按主題開展工作。

5．根據(jù)會(huì)場(chǎng)的容量，定出邀請(qǐng)到會(huì)人數(shù)，以及該場(chǎng)會(huì)議的預(yù)期銷售額與銷售任務(wù)。

6．將會(huì)議的議題和流程通告每一名員工。

7．會(huì)務(wù)組必須在會(huì)前協(xié)調(diào)好相關(guān)會(huì)議事宜，每天公報(bào)準(zhǔn)備進(jìn)度（包括場(chǎng)地的敲定、費(fèi)用、相關(guān)設(shè)備、禮品、會(huì)場(chǎng)用品等絕對(duì)不許出錯(cuò)）

8．每一個(gè)員工在明確會(huì)議精神，個(gè)人任務(wù)的前提下進(jìn)行客戶拜訪。拜訪時(shí)必須作筆錄，徹底了解被訪對(duì)象的基本情況。最好以表格的形式填寫，對(duì)重點(diǎn)客戶要在表格上做重點(diǎn)記號(hào)，以便于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)做更細(xì)密的促銷工作。在當(dāng)面拜訪不能達(dá)成情況下可以做電話拜訪和邀約。

9．邀約的過程中，主管要隨時(shí)監(jiān)控，了解情況，給預(yù)指導(dǎo)以便保證到會(huì)率和現(xiàn)場(chǎng)銷售。

邀約人員的分類 ：直接目標(biāo)客戶、政府人員、目標(biāo)行業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)單位、媒體。會(huì)議前一周要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，形成名錄進(jìn)行逐個(gè)電話摸底。

提前3天，所有工作人員（市場(chǎng)部、營銷部、技術(shù)部等）要提前開一個(gè)摸底會(huì)，一切準(zhǔn)備就緒之后，員工開始打邀約的敲定電話。

10．會(huì)場(chǎng)布置：

會(huì)議至少前兩天就要把會(huì)議布展圖發(fā)給會(huì)場(chǎng)，會(huì)議前半天開始會(huì)場(chǎng)布置，人員分工、場(chǎng)地配合，注意事項(xiàng)：

·條幅：掛放位置及內(nèi)容、VI形象

·易拉寶：內(nèi)容設(shè)制及VI形象

·會(huì)場(chǎng)桌子擺放方式-----豎桌式

·展板制作及擺放要求

·貨品擺放及技巧

11．會(huì)議程序準(zhǔn)備：

12．會(huì)前規(guī)范管理的準(zhǔn)備。

·員工儀表的規(guī)范；

·語言的規(guī)范；

·操作的規(guī)范；

·客戶管理的規(guī)范；

13．員工心理準(zhǔn)備

會(huì)議運(yùn)營流程：

1．會(huì)場(chǎng)要嚴(yán)格按照會(huì)議流程進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)營銷經(jīng)理坐鎮(zhèn)，一切由會(huì)議組操作。

2．員工要微笑自信的接待好客戶，并合理安排新老客戶的座位。

3．會(huì)議開始，銷售人員要坐在自己的客戶中間，也可以整齊的站在指定地點(diǎn)

4．在聽講時(shí)員工要配合現(xiàn)場(chǎng)氣氛，帶頭鼓掌，并要注意照顧好自己的客戶”

5．會(huì)議結(jié)束，面帶微笑將客戶送出會(huì)場(chǎng)。

會(huì)后運(yùn)營流程：

會(huì)議結(jié)束，進(jìn)入實(shí)際的銷售階段，銷售人員依據(jù)名錄和現(xiàn)場(chǎng)的情況針對(duì)不同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤。

營銷部做總結(jié)統(tǒng)計(jì)工作（交流成交與失敗的原因，不是客觀的講，而是要將細(xì)節(jié)、過程將出來，供給大家借鑒）

會(huì)務(wù)組同時(shí)做總結(jié)（流程是否合理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛是否以達(dá)到預(yù)期效果，主題是否貼切鮮明）

會(huì)議營銷的要點(diǎn)

會(huì)議營銷分為會(huì)前營銷、會(huì)中營銷、會(huì)后營銷三個(gè)階段，操作流程包括從參會(huì)人員的邀請(qǐng)，到會(huì)議的組織、會(huì)議議程的安排，會(huì)后回訪與服務(wù)等。

會(huì)前→會(huì)中→會(huì)后

會(huì)議立項(xiàng)→人員邀請(qǐng)→會(huì)議組織→議程安排→回訪

會(huì)前營銷主要是指收集準(zhǔn)客戶名單，然后通知目標(biāo)準(zhǔn)客戶到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等；會(huì)中營銷主要是指在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用各種促銷手法，進(jìn)行促銷活動(dòng)，盡最大的努力去激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望，促成會(huì)中銷售；會(huì)后營銷是指會(huì)后將到會(huì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行再次篩選，確定客戶名單的有效性，做好會(huì)后客戶回訪、售后服務(wù)、重復(fù)銷售等工作。

會(huì)前營銷

會(huì)前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引客戶、親近客戶、使其關(guān)注本次會(huì)議的議題，對(duì)陽光導(dǎo)航的產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過程?？蛻粼跁?huì)議上是否決定購買，有80%的因素取決于會(huì)前溝通工作做得是否扎實(shí)和到位。因此，會(huì)前部分是會(huì)議營銷的重點(diǎn)部分。

1．會(huì)前策劃

通過對(duì)確定的準(zhǔn)客戶群體的了解，進(jìn)行系統(tǒng)的會(huì)前策劃。會(huì)前策劃主要包括會(huì)議主題、會(huì)議程序、會(huì)議管理、會(huì)議中可能出現(xiàn)問題的應(yīng)急解決方法，企業(yè)形象、產(chǎn)品等。會(huì)前策劃要盡量提前，要考慮到整個(gè)會(huì)議的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2．?dāng)?shù)據(jù)搜集

通過各種渠道收集準(zhǔn)客戶信息，這些信息包括準(zhǔn)客戶單位名稱、行業(yè)、主要產(chǎn)品、單位性質(zhì)、資質(zhì)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)辦法等，建立準(zhǔn)客戶檔案，并對(duì)這些檔案進(jìn)行分析整理。根據(jù)準(zhǔn)客戶需求狀況，對(duì)準(zhǔn)客戶檔案進(jìn)行分類，分析哪些準(zhǔn)客戶是我需要的，是對(duì)我有用的，確定主要目標(biāo)，并且用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行會(huì)前電話溝通與上門溝通。

3．會(huì)前邀請(qǐng)

在確定會(huì)期后，先將目標(biāo)客戶進(jìn)行篩選，然后進(jìn)行電話邀約、上門送函和電話確定。邀約客戶之前一定要將客戶情況掌握清楚，考慮客戶需求，給客戶提供理由，讓客戶到會(huì)。同時(shí)及時(shí)送函，確定客戶一定會(huì)到。打邀約電話時(shí)要注意語氣，要處處體現(xiàn)自己是在為客戶著想。

4．預(yù)熱與調(diào)查

客戶到會(huì)后，員工并不知道哪些客戶會(huì)購買產(chǎn)品，因此在會(huì)前對(duì)客戶的調(diào)查和預(yù)熱就顯得十分重要，如果在會(huì)前能充分預(yù)熱，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到售貨環(huán)節(jié)時(shí)，員工便可以直接提出要求準(zhǔn)客戶購買的信息。針對(duì)E導(dǎo)航產(chǎn)品的采購額比較高，很難在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成實(shí)際銷售，就需要銷售人員對(duì)在會(huì)議上有明確意想的、感興趣的客戶做深度跟蹤。

5．會(huì)前模擬

為了確保聯(lián)誼會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，會(huì)議執(zhí)行小組（包括策劃、主持人、主講、現(xiàn)場(chǎng)人員、銷售代表）等應(yīng)在會(huì)前進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)調(diào)整。比如，銷售代表應(yīng)何時(shí)配合主持人鼓掌？何時(shí)音樂響起？何時(shí)專家出場(chǎng)？如何激勵(lì)參會(huì)人員互動(dòng)等細(xì)節(jié)。

6．會(huì)前動(dòng)員

主要?jiǎng)訂T內(nèi)容有：（1）員工激勵(lì)，讓員工在整個(gè)會(huì)議中積極主動(dòng)。（2）確定明確的會(huì)議目標(biāo)，讓大家為之努力。（3）人員分工，將會(huì)議中每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。

7．會(huì)場(chǎng)布置

把體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、產(chǎn)品價(jià)值以及其他有利于企業(yè)及產(chǎn)品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現(xiàn)出來，以烘托會(huì)場(chǎng)的氛圍。

8．簽到和迎賓

登記參會(huì)人員詳細(xì)資料，員工與客戶間并不認(rèn)識(shí)或熟悉時(shí)最好登記兩次電話，以便核準(zhǔn)。同時(shí)也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與準(zhǔn)客戶的交流，盡快熟悉。

9．引導(dǎo)入場(chǎng)

就是將客戶領(lǐng)到指定位置上。因?yàn)椋跁?huì)前邀約時(shí)就已經(jīng)提到會(huì)為客戶留一個(gè)位置，所以在客戶到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，由專人將客戶領(lǐng)到相應(yīng)座位上。在一次會(huì)議中要考慮盡量讓政府領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)客戶等重要人物坐在前排，媒體單位、陪同人員坐在后排。

會(huì)中營銷

1．會(huì)前提醒

正式開場(chǎng)前注意提醒客戶去洗手間，關(guān)閉電話震鈴，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、投影等設(shè)備是否好用。開場(chǎng)時(shí)間一般不宜超過規(guī)定時(shí)間15分鐘。會(huì)前可以播放一些T導(dǎo)航的文件，進(jìn)行暖場(chǎng)。

2．介紹主講及嘉賓

對(duì)主講包裝要得當(dāng)，每次會(huì)議首先考慮邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)代表、相關(guān)專家，在沒有邀請(qǐng)或不能邀請(qǐng)情況下，由陽光導(dǎo)航銷售或技術(shù)部門人員進(jìn)行主講；要對(duì)參會(huì)的主要人員進(jìn)行

介紹。

3．情緒調(diào)動(dòng)

包括兩個(gè)方面：（1）員工情緒調(diào)動(dòng)。主要是在會(huì)前以激勵(lì)為手段，進(jìn)行員工情緒調(diào)動(dòng)，員工情緒高了才會(huì)帶動(dòng)客戶情緒。（2）客戶情緒調(diào)動(dòng)。主持人通過場(chǎng)景布置、游戲設(shè)計(jì)和語言刺激等帶動(dòng)客戶情緒。

4．游戲活動(dòng)

主持人在會(huì)中應(yīng)考慮設(shè)計(jì)游戲，包括原地不動(dòng)的、站立的、活動(dòng)局部的等。主要目的是通過游戲來緩解客戶因聽講座而帶來的困倦感，拉近與客戶的距離，以促進(jìn)銷售。

5．專家講座

這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過主講的專業(yè)知識(shí)來解決客戶心中的疑問，突出產(chǎn)品的專業(yè)性和科技含量。員工要注意聽，注意觀察客戶的反應(yīng)，配合主講的講解進(jìn)行銷售工作。

6．產(chǎn)品講解

由主持人借助講座中提到的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際功效，提出陽光導(dǎo)航產(chǎn)品對(duì)于客戶的實(shí)際價(jià)值，有何優(yōu)勢(shì)。

7．有獎(jiǎng)問答

針對(duì)客戶關(guān)注的問題和希望客戶記住的問題，提出一些簡單明了的問題，以加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象。

8．客戶發(fā)言

這是會(huì)議營銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的是讓客戶現(xiàn)身說法，客戶的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發(fā)言客戶事先做好溝通，確認(rèn)發(fā)言客戶可以到會(huì)，并且把發(fā)言客戶介紹給主持人認(rèn)識(shí)和了解。發(fā)言客戶的發(fā)言要求簡單、質(zhì)樸，不要有過多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備三四個(gè)發(fā)言客戶為宜。

9．宣布喜訊

具體的好消息主要是現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)、禮品及優(yōu)惠政策。主持人的語言要重點(diǎn)放在體驗(yàn)的重要性和優(yōu)惠政策的難得上。

10．實(shí)際體驗(yàn)

利用筆記本電腦為到會(huì)客戶提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)，通過體驗(yàn)更深層地了解客戶需求，并且留給銷售人員上門進(jìn)行第二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是留住參會(huì)客戶的有效手段之一。

11．現(xiàn)場(chǎng)咨詢

針對(duì)理性的客戶，僅讓他們聽專家講座是不夠的，必須依靠一對(duì)一的溝通來解決他們的具體問題。要求現(xiàn)場(chǎng)的咨詢?nèi)藛T除了具備專業(yè)知識(shí)外，最好還要具有營銷意識(shí)。

12．區(qū)分客戶

講座之后，員工可參考參會(huì)人員登記表和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)客戶的表現(xiàn)情況將客戶劃分級(jí)別，針對(duì)不同的級(jí)別進(jìn)行不同層次和深度的跟蹤。

13．銷售產(chǎn)品

銷售產(chǎn)品的過程要注意造勢(shì)?？梢蕴崆皩⒁瀱蔚目蛻舭才旁跁?huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽約，并且在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，以制造效果。

14．結(jié)束送賓

這是體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)，不可輕視。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)已買產(chǎn)品和不買產(chǎn)品的客戶要一致對(duì)待。如果是在酒店，應(yīng)該要求員工將客戶送至電梯口。

15．會(huì)后總結(jié)

總結(jié)的內(nèi)容包括：通報(bào)到會(huì)人數(shù)、簽約量、銷量，將好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣。

會(huì)后營銷

對(duì)已達(dá)成銷售的客戶一定要進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們運(yùn)用，并對(duì)運(yùn)用的效果進(jìn)行分析總結(jié)，形成良好的口碑宣傳。因?yàn)殛柟鈱?dǎo)航產(chǎn)品的特性，很難達(dá)到在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽單，所以我們真正要下工夫的是在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出興趣的客戶，對(duì)這些客戶要重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，通過一對(duì)一的溝通，深度講解我們產(chǎn)品對(duì)于客戶的價(jià)值，激發(fā)購買熱情，消除他們的顧慮，促成他們采購。售后服務(wù)的重要性還在于，通過老客戶良好的轉(zhuǎn)介去發(fā)展新客戶，同時(shí)維護(hù)好老客戶，讓他們成為陽光導(dǎo)航的忠誠客戶，進(jìn)行多次采購。

第四篇：潤滑油營銷渠道的規(guī)范

潤滑油營銷渠道的規(guī)范、優(yōu)化和創(chuàng)新

摘要隨著中國市場(chǎng)化程度的不斷提高，潤滑油營銷渠道變革的趨勢(shì)與走向?qū)⒊尸F(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）營銷渠道由多層次、多環(huán)節(jié)的長渠道向少環(huán)節(jié)、少層次的短渠道轉(zhuǎn)變；（2）營銷渠道的運(yùn)作從以大批發(fā)為中心逐步轉(zhuǎn)向以終端市場(chǎng)為中心；（3）企業(yè)與營銷渠道的關(guān)系由買賣交易型向合作型轉(zhuǎn)變。中國潤滑油企業(yè)為了在激烈競爭中確立自己的市場(chǎng)地位、獲取競爭優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)一步注重營銷渠道管理的規(guī)范和運(yùn)行模式的創(chuàng)新。對(duì)營銷渠道成員的規(guī)范管理而言，應(yīng)著眼長遠(yuǎn)，提升與經(jīng)銷商的合作層次；規(guī)范大客戶的經(jīng)營行為；加強(qiáng)對(duì)營銷人員的管理和素質(zhì)培養(yǎng)；從政策入手抑制竄貨。在營銷渠道模式的優(yōu)化與創(chuàng)新方面，應(yīng)探索實(shí)施渠道扁平化；加強(qiáng)中小客戶開發(fā)和精細(xì)化管理；控制終端市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)；對(duì)某些產(chǎn)品線實(shí)行銷售代表定單直銷模式。在信用管理方面，應(yīng)建立信用評(píng)價(jià)體系，制定明確規(guī)范的信用管理規(guī)定和授信管理運(yùn)作程序；確保銷售人員不打折扣地執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的授信政策和相關(guān)規(guī)定。

近幾年來，隨著人民生活消費(fèi)水平的提高，特別是汽車保有量的持續(xù)增長，中國潤滑油市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競爭也更加激烈。中國潤滑油企業(yè)要在有眾多國際潤滑油巨頭參與的激烈競爭中確立市場(chǎng)地位、獲取競爭優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)一步注重營銷渠道管理的規(guī)范和運(yùn)行模式的創(chuàng)新，以提高運(yùn)行效率，降低成本，提升核心競爭力。

一、目前潤滑油營銷渠道管理存在的問題

目前，中國潤滑油企業(yè)在營銷渠道管理方面主要存在三類問題。

1.渠道成員管理存在的問題

對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品銷售給批發(fā)商、堆積在倉庫里，只是進(jìn)入營銷渠道流通的中間過程，產(chǎn)品只有在營銷渠道終端被消費(fèi)者購買，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售。經(jīng)銷商是營銷渠道的重要組成部分,也是企業(yè)的寶貴資源。然而，在實(shí)際工作中，很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的客戶管理規(guī)劃，在與經(jīng)銷商的關(guān)系上處理得不好。

（1）經(jīng)銷商“跳槽”或背離企業(yè)，忠誠度有待培養(yǎng)

目前，經(jīng)銷商常出現(xiàn)“跳槽”或背離企業(yè)的情況，究其原因：一是在服務(wù)上，銷售企業(yè)怠慢經(jīng)銷商，不能對(duì)經(jīng)銷商的合理呼聲或需求做出有效反應(yīng)；二是在價(jià)格上，對(duì)質(zhì)量類似的產(chǎn)品，競爭者提供的價(jià)格更具競爭力；三是經(jīng)銷商不適應(yīng)市場(chǎng)的變化而退出當(dāng)前經(jīng)營領(lǐng)域；而最根本的原因是企業(yè)沒有重視或者不能有效滿足經(jīng)銷商的需求。因此，需要加強(qiáng)管理，培養(yǎng)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的忠誠度。

（2）銷售企業(yè)過度依賴大經(jīng)銷商，粗放型經(jīng)營局面有待改善

潤滑油企業(yè)的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)，目前還只是停留在分銷商層面，而且主要注重于一級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)一級(jí)經(jīng)銷和總經(jīng)銷的大戶依賴程度較高；相比之下，對(duì)二、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)乏力，管理薄弱，特別是對(duì)終端的掌控極為有限，潤滑油養(yǎng)護(hù)店、換油中心的建設(shè)則基本是空白，有待開發(fā)。

營銷渠道較長的傳統(tǒng)企業(yè)，比較容易受制于大經(jīng)銷商，尤其是獨(dú)家總經(jīng)銷、全省總代理或者比較大的一級(jí)代理。這些大經(jīng)銷商占據(jù)著很大的市場(chǎng)區(qū)域，企業(yè)很難觸及其下級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。因此，容易造成信息溝通的斷路，同時(shí)，二級(jí)市場(chǎng)也有被競爭對(duì)手蠶食的危險(xiǎn)。

企業(yè)在成立初期或者自身營銷力量比較薄弱時(shí)，依靠大的經(jīng)銷商來迅速打開市場(chǎng)、增加銷量是必要的，但對(duì)有覆蓋全國的營銷隊(duì)伍的大型企業(yè)來說，有必要改變依賴大經(jīng)銷商廣種薄收的粗放型經(jīng)營局面，而應(yīng)該精耕細(xì)作、扎扎實(shí)實(shí)做市場(chǎng)。

（3）對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心、管理和考核有待加強(qiáng)

由于營銷工作的特殊性，營銷人員大部分時(shí)間的工作是跑市場(chǎng)、走訪客戶，企業(yè)很難對(duì)其進(jìn)行直接的監(jiān)督。營銷人員在網(wǎng)點(diǎn)之間來回穿梭比較辛苦，走訪接觸的客戶和顧客眾多，受到抱怨、冷遇等也是常有的事。如果企業(yè)對(duì)營銷人員的關(guān)心、管理和考核不到位，他們就容易在工作受挫時(shí)產(chǎn)生厭倦情緒以至喪失工作興致，消極怠慢的作風(fēng)就會(huì)隨之產(chǎn)生和蔓延，并形成小氣候，使企業(yè)的管理流于形式。企業(yè)的營銷政策、經(jīng)營理念和品牌聲譽(yù)，首先要靠自己的員工去推廣。企業(yè)對(duì)營銷渠道的控制，首先是通過以人為本的管理，使從事市場(chǎng)營銷的企業(yè)員工愛崗敬業(yè)，深入終端做好市場(chǎng)，逐步培育和開拓屬于自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，然后才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的控制。

（4）“竄貨”導(dǎo)致市場(chǎng)混亂

營銷渠道成員（經(jīng)銷商或銷售分公司）跨過自身的經(jīng)營區(qū)域范圍而進(jìn)行有意識(shí)的銷售即為竄貨。由于市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度的差異和市場(chǎng)開拓工作的不平衡，出于利益驅(qū)動(dòng)或銷售任務(wù)、業(yè)績指標(biāo)壓力等原因，經(jīng)銷商或分公司可能以略高于進(jìn)價(jià)但通常低于規(guī)定批發(fā)價(jià)的價(jià)格成規(guī)模地將產(chǎn)品銷往其他區(qū)域，以獲取價(jià)差利益和銷量增長。竄貨正逐步成為一種習(xí)以為常的營銷行為，但實(shí)際上卻是導(dǎo)致市場(chǎng)混亂的根源之一。

竄貨導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格體系混亂和渠道受阻，影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，其對(duì)企業(yè)的威脅不可低估。如果經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)不滿或者對(duì)品牌失去信心，或者企業(yè)對(duì)竄貨整治不力，就有可能會(huì)發(fā)生對(duì)市場(chǎng)影響更嚴(yán)重的報(bào)復(fù)性惡意竄貨行為。一般來說，無意的自然性竄貨，通常發(fā)生在相鄰區(qū)域，受影響區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商或分公司可以通過加強(qiáng)市場(chǎng)開拓和管理力度來及早消除市場(chǎng)空白。

2.營銷成本管理存在的問題

現(xiàn)在有不少企業(yè)忽視通過營銷渠道的創(chuàng)新或改善管理來降低營銷渠道費(fèi)用、提高企業(yè)的核心競爭力，片面地認(rèn)為，開拓市場(chǎng)、增加市場(chǎng)份額就必然要廣泛布點(diǎn)，擴(kuò)充機(jī)構(gòu)和人員編制，增加經(jīng)銷商數(shù)量和經(jīng)銷層次，增加運(yùn)輸與倉儲(chǔ)設(shè)施，增加對(duì)經(jīng)銷商的促銷支持，增加廣告宣傳，從而必然造成成本的增加。

在充分的市場(chǎng)競爭中，成本是制勝的關(guān)鍵。同質(zhì)化的產(chǎn)品，如果實(shí)行成本加成，定價(jià)超過競爭形成的市場(chǎng)價(jià)格認(rèn)同，就不會(huì)被消費(fèi)者接受，就沒有市場(chǎng)。同樣的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于營銷渠道流程短、環(huán)節(jié)少、成本節(jié)省的企業(yè)來說可以盈利，而對(duì)于流程長、環(huán)節(jié)多、成本高的企業(yè)來說，就可能虧損。潤滑油行業(yè)，特別是技術(shù)含量不高的大類產(chǎn)品，利潤越來越薄，留給銷售渠道各環(huán)節(jié)的利潤空間也越來越小。因此，加強(qiáng)對(duì)銷售渠道成本的控制成為獲取競爭優(yōu)勢(shì)的必然選擇。

從總體來看，國內(nèi)潤滑油大企業(yè)對(duì)終端的認(rèn)識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)終端的投入和管理也在加強(qiáng)，但離市場(chǎng)競爭的要求還有很大差距，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理仍處于較為粗放的階段，與國際先進(jìn)的終端管理模式和方法相比，差距明顯。

3.信用管理存在的問題

為保證整體銷售任務(wù)的完成，企業(yè)通常要向各銷售單元和人員下達(dá)具體的銷售任務(wù)指標(biāo)。由于市場(chǎng)競爭的激烈和競爭對(duì)手的沖擊，企業(yè)常常制定信用政策，選擇適當(dāng)?shù)氖谛?。目前，大多?shù)潤滑油產(chǎn)品處于買方市場(chǎng)，在這種情況下實(shí)行沒有實(shí)物或資產(chǎn)擔(dān)保的授信政策，必然會(huì)使企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。有的經(jīng)銷商長期拖欠貨款，甚至以此為要挾的條件，造成了企業(yè)的被動(dòng)。

企業(yè)的銷售人員在與客戶長期交往的過程中，有的可能會(huì)自覺或不自覺地站在客戶的立場(chǎng)上向企業(yè)索要政策優(yōu)惠和利益；有些營銷人員限于營銷任務(wù)的壓力或急于開拓市場(chǎng)，往往采取比較寬松的政策

來促成經(jīng)銷商的進(jìn)貨，有時(shí)甚至不惜違反規(guī)定與紀(jì)律。如果企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的回收管理缺乏嚴(yán)密的控制措施，少數(shù)缺乏職業(yè)操守的營銷人員就會(huì)與不良經(jīng)銷商內(nèi)外勾結(jié)，使本可以正?；鼗\的應(yīng)收賬款長期拖延。

二、潤滑油市場(chǎng)營銷渠道面臨的環(huán)境與變革趨勢(shì)

我國潤滑油市場(chǎng)的進(jìn)入門檻不高，經(jīng)過多年的對(duì)外開放，市場(chǎng)競爭比較充分和激烈。在此大環(huán)境下，要獲得競爭優(yōu)勢(shì)，就必須盡可能減少不必要的營銷流通環(huán)節(jié)，使用較短的營銷渠道，形成高效、低成本的快速反應(yīng)營銷通路。

中國根據(jù)加入WTO時(shí)的承諾，即將開放成品油批發(fā)市場(chǎng)，這將會(huì)使國內(nèi)現(xiàn)有批發(fā)格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，造成批發(fā)機(jī)構(gòu)重組，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營規(guī)模和專業(yè)化水平也將提出更高的要求。潤滑油營銷渠道變革的趨勢(shì)與走向，將具有以下幾方面的特點(diǎn)。

1.營銷渠道由多層次、多環(huán)節(jié)的長渠道向少環(huán)節(jié)、少層次的短渠道轉(zhuǎn)變

近幾年，營銷渠道發(fā)生的最大變化是從多層次、長渠道向扁平的少層次、短渠道發(fā)展，這一變化趨勢(shì)目前仍在繼續(xù)。充分的市場(chǎng)競爭必然反映在擠占營銷渠道的生存空間方面。不進(jìn)行營銷渠道的變革，不提高效率、降低運(yùn)行成本，即使是有實(shí)力的大企業(yè)也將舉步維艱，甚至被市場(chǎng)淘汰。

2.營銷渠道的運(yùn)作從以大批發(fā)為中心逐步轉(zhuǎn)向以終端市場(chǎng)為中心

隨著中國加入WTO后市場(chǎng)化程度的不斷提高，特別是國內(nèi)成品油零售和批發(fā)市場(chǎng)對(duì)外資的逐步放開，市場(chǎng)集中度越來越高，市場(chǎng)競爭必將向更高層次轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的總經(jīng)銷、一級(jí)批發(fā)、二級(jí)批發(fā)甚至三級(jí)批發(fā)這樣的冗長渠道鏈條已難以存在。企業(yè)對(duì)批發(fā)特別是大批發(fā)的依賴程度越高，其市場(chǎng)基礎(chǔ)就越脆弱；而掌控終端網(wǎng)絡(luò)數(shù)越多，市場(chǎng)基礎(chǔ)就越穩(wěn)固。潤滑油在產(chǎn)品性能、廣告宣傳和價(jià)格方面的同質(zhì)化程度較高，因此，營銷渠道的差異化是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，誰擁有的終端網(wǎng)絡(luò)多、接觸的消費(fèi)者多，誰就將控制市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，獲取競爭優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過多年的競爭，大城市的潤滑油市場(chǎng)競爭格局已經(jīng)基本成形。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展和私車的逐步普及，廣大的中小城市及鄉(xiāng)村地區(qū)，已顯現(xiàn)出巨大的潤滑油消費(fèi)潛力和市場(chǎng)需求，企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須將市場(chǎng)重心下移，努力開辟這部分市場(chǎng)。

3.企業(yè)與營銷渠道的關(guān)系由買賣交易型向合作型轉(zhuǎn)變

營銷渠道是潤滑油企業(yè)發(fā)展的重要資源和根基，也是連接企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶。企業(yè)必須重視營銷渠道的建設(shè)和維護(hù)，注重對(duì)渠道成員的培養(yǎng)，加強(qiáng)合作，樹立“雙贏”意識(shí)。潤滑油企業(yè)與營銷渠道成員的關(guān)系，不再是單純的買賣關(guān)系，而是全方位的合作關(guān)系。雙方將共同承擔(dān)開拓市場(chǎng)、開發(fā)用戶的任務(wù)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)幫助渠道成員掌握專業(yè)知識(shí)，提高營銷技能，增強(qiáng)競爭實(shí)力和獲利能力。

潤滑油營銷渠道變化的總體趨勢(shì)是傳統(tǒng)的大批發(fā)、多層級(jí)渠道的作用日益萎縮，而新興渠道的作用快速提升。對(duì)企業(yè)而言，在改造傳統(tǒng)營銷渠道的同時(shí)，必須全力開發(fā)符合市場(chǎng)競爭客觀要求的新興的營銷渠道，而對(duì)傳統(tǒng)渠道的改造程度將直接決定著新興渠道開發(fā)的進(jìn)程和效果。

三、潤滑油市場(chǎng)營銷渠道的規(guī)范、優(yōu)化與創(chuàng)新

1.對(duì)營銷渠道成員的規(guī)范管理

（1）著眼長遠(yuǎn)，提升與經(jīng)銷商的合作層次

經(jīng)銷商群體的穩(wěn)定性對(duì)于企業(yè)營銷業(yè)績的穩(wěn)定和提升至關(guān)重要。向客戶提供個(gè)性化和競爭對(duì)手不易模仿或難以超越的產(chǎn)品或服務(wù)，將使競爭同行很難破壞本企業(yè)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，也使經(jīng)銷商意識(shí)

到改變將付出較大的轉(zhuǎn)換成本。相對(duì)于低價(jià)競爭策略，個(gè)性化服務(wù)可以通過非價(jià)格競爭與客戶加強(qiáng)合作關(guān)系，提供競爭對(duì)手難以提供的產(chǎn)品或服務(wù)，避免基于同質(zhì)化的低層次價(jià)格競爭。

在客戶的管理上，潤滑油企業(yè)要著眼于長遠(yuǎn)。要給予經(jīng)銷商基于本企業(yè)實(shí)施能力和最佳效果的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，使其對(duì)合作、對(duì)公司信譽(yù)和品牌有更大的信心。獎(jiǎng)勵(lì)要保證公平，要鼓勵(lì)腳踏實(shí)地、扎實(shí)做市場(chǎng)取得業(yè)績的經(jīng)銷商，對(duì)通過竄貨、價(jià)格等不當(dāng)手段競爭、投機(jī)取巧的經(jīng)銷商，則要加以甄別，必要時(shí)還應(yīng)給予懲戒（例如，對(duì)首次發(fā)生的竄貨部分要從銷量中加倍扣除，多次竄貨則要取消年終返利、降級(jí)等），以凈化和規(guī)范營銷氛圍。

（2）規(guī)范大客戶的經(jīng)營行為

總經(jīng)銷商、大經(jīng)銷商并不一定是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的營銷渠道成員。銷售是一個(gè)物流鏈的過程，產(chǎn)品從廠家?guī)旆哭D(zhuǎn)移到大經(jīng)銷商的庫房，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售。如果總經(jīng)銷商、大經(jīng)銷商不思進(jìn)取、荒廢大片市場(chǎng)但又把持不放，甚至欲挾持企業(yè)、大肆竄貨、擾亂市場(chǎng)，企業(yè)就必須重新審視與其的關(guān)系，必要時(shí)進(jìn)行渠道整合。這樣做，即使短期內(nèi)有可能出現(xiàn)市場(chǎng)銷量的回落，也是必要的、值得的。企業(yè)可以對(duì)大客戶進(jìn)行再定位，重新劃分其經(jīng)營區(qū)域，砍掉其荒置區(qū)域并另行設(shè)立疏密有致的經(jīng)銷商。對(duì)大經(jīng)銷商的整合，要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，有相應(yīng)的重新發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷商的準(zhǔn)備，以努力爭取在短時(shí)間內(nèi)重新使整合區(qū)域內(nèi)的銷量回歸正軌。這種整合如果得當(dāng)，將會(huì)得到大多數(shù)經(jīng)銷商特別是中小經(jīng)銷商的理解和支持。

（3）加強(qiáng)對(duì)營銷人員的管理和素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)必須擁有完善的營銷人員管理制度，約束市場(chǎng)一線銷售及服務(wù)人員的行為，并對(duì)營銷人員進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，實(shí)行獎(jiǎng)懲有力的激勵(lì)機(jī)制來保證營銷渠道的通暢。對(duì)于企業(yè)自己的一線營銷人員，有時(shí)不宜完全根據(jù)銷售量和銷售額來直觀地評(píng)價(jià)其業(yè)績，還應(yīng)輔以其他標(biāo)準(zhǔn)，例如，每周的客戶走訪次數(shù)、所負(fù)責(zé)經(jīng)銷店面的產(chǎn)品陳列水平、客戶滿意度、價(jià)格控制好壞，是否有工作日志，報(bào)表與信息反饋質(zhì)量和及時(shí)程度等。同時(shí)，企業(yè)要對(duì)營銷人員實(shí)行有進(jìn)有出，引入競爭機(jī)制和公平合理的市場(chǎng)化用工制度，靠業(yè)績與數(shù)字說話，鼓勵(lì)和烘托競爭向上的朝氣和銳氣。

對(duì)于要實(shí)現(xiàn)密集分銷、掌控終端的企業(yè)，必須加強(qiáng)市場(chǎng)一線營銷人員的力量，加大對(duì)終端的成本投入，集中力量進(jìn)行市場(chǎng)推廣與服務(wù)，將企業(yè)的營銷基礎(chǔ)建立在千萬個(gè)一線經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)上。

（4）抑制竄貨

竄貨產(chǎn)生的原因多種多樣，但不合理的營銷渠道政策是產(chǎn)生竄貨的根源之一。如果過分注重銷售量、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，并將其作為考核、獎(jiǎng)懲的主要或惟一依據(jù)，特別是不做細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查而盲目制定銷售目標(biāo)和任務(wù)，經(jīng)銷商或分公司就可能會(huì)因?yàn)楸环峙涞娜蝿?wù)壓力過大而進(jìn)行跨區(qū)銷售。因此，解決竄貨問題首先要求潤滑油企業(yè)科學(xué)分析市場(chǎng)需求，摸清經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力，結(jié)合企業(yè)自身和區(qū)域分公司的營銷能力與定位，合理制定營銷政策和銷售任務(wù)，對(duì)經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)量的獎(jiǎng)勵(lì)政策不能單純以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。其次，企業(yè)制定的價(jià)格政策與促銷措施等要協(xié)調(diào)一致、清晰明確，避免在價(jià)格管理上實(shí)行模糊政策、隨意調(diào)整。第三，要建立行之有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)經(jīng)銷商異動(dòng)、市場(chǎng)銷售反常等跡象及早覺察，及時(shí)防范。最為重要的是要加強(qiáng)營銷渠道的管理和疏導(dǎo)，對(duì)發(fā)生竄貨的經(jīng)銷商不管其銷量有多大、業(yè)績有多高，都應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定處罰，不能因?yàn)檫@樣那樣的原因遷就退讓。

2.渠道模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

近幾年，由于新的營銷模式（例如直銷）所產(chǎn)生的顯著成果，傳統(tǒng)渠道運(yùn)作模式與管理面臨著挑戰(zhàn)，創(chuàng)新、優(yōu)化營銷渠道模式，提高效率，日益成為營銷渠道建設(shè)與管理的現(xiàn)實(shí)性選擇。

（1）實(shí)施渠道扁平化

渠道扁平化可改變傳統(tǒng)的多層級(jí)金字塔型的流通模式，形成短而粗的流通模式，既減少環(huán)節(jié)、降低成本，又提高對(duì)市場(chǎng)的接觸力度和反應(yīng)速度，使企業(yè)能夠真正及時(shí)、準(zhǔn)確地洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和變化，實(shí)施有針對(duì)性的營銷策略。

（2）加強(qiáng)中小客戶開發(fā)和精細(xì)化管理

商品從生產(chǎn)出來到分銷至經(jīng)銷商倉庫的工作相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，但從經(jīng)銷商的倉庫再到零售網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)而最終到達(dá)消費(fèi)者的手中，這一流通過程的工作卻繁復(fù)龐雜。成功的潤滑油企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)密集分銷，應(yīng)該在全國范圍內(nèi)建立起包含數(shù)以千計(jì)的經(jīng)銷商和數(shù)萬零售商的營銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)地級(jí)市場(chǎng)全部覆蓋、縣級(jí)市場(chǎng)基本無空白。

要占領(lǐng)廣大的零售終端，僅靠大經(jīng)銷商的大單走貨是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須要有眾多的中小客戶做分銷支持，進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)開發(fā)。企業(yè)應(yīng)設(shè)置適宜的經(jīng)銷商分布密度，盡可能通過更多的批發(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，改變對(duì)大經(jīng)銷商的過度依賴，向市場(chǎng)深度、向精細(xì)化市場(chǎng)開發(fā)轉(zhuǎn)變。開發(fā)中小客戶、建立發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)分銷網(wǎng)絡(luò)是改變大經(jīng)銷商廣種薄收現(xiàn)狀的必由之路。

（3）控制終端市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)

營銷工作的目標(biāo)，就是要把產(chǎn)品擺到零售網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)、貨架、櫥窗上，讓消費(fèi)者看得見、買得到，滿足和激發(fā)消費(fèi)者的購買。

龐大的汽車市場(chǎng)造就了龐大的養(yǎng)護(hù)與維修市場(chǎng)，開發(fā)潤滑油終端市場(chǎng)，應(yīng)在不斷改造和強(qiáng)化零售店、汽車修理廠工作的同時(shí)，積極探索建立養(yǎng)護(hù)換油中心。養(yǎng)護(hù)換油中心是直接接觸消費(fèi)者的終端，通過它，能夠直接獲得銷售信息，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。養(yǎng)護(hù)換油中心的經(jīng)營可采取自建直銷、合建、連鎖加盟或特許經(jīng)營模式。在換油中心接受過服務(wù)的消費(fèi)者，都可成為會(huì)員，由換油中心對(duì)其提供技術(shù)指導(dǎo)與換油服務(wù)。

（4）對(duì)某些產(chǎn)品線實(shí)行銷售代表定單直銷模式

直銷是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)而直接出售給消費(fèi)者或用戶的分銷方式。目前采用直銷的企業(yè)很多，產(chǎn)業(yè)用戶市場(chǎng)更是如此。

直銷營銷渠道的基本特點(diǎn)是商品所有權(quán)從生產(chǎn)廠商直接轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或最終用戶，全部流通過程僅發(fā)生一次所有權(quán)轉(zhuǎn)移；商品的銷售者同是生產(chǎn)者，把商品直接銷售給消費(fèi)者和最終用戶的是生產(chǎn)廠商自己的銷售代表。直銷本質(zhì)上是一種使生產(chǎn)與消費(fèi)緊密結(jié)合的分銷渠道模式，有助于企業(yè)更好地按照客戶的需求提供產(chǎn)品與服務(wù)，避免渠道梗阻，降低渠道流轉(zhuǎn)成本，與客戶建立更密切的關(guān)系。

戴爾計(jì)算機(jī)直銷是比較有代表性的模式，銷售代表負(fù)責(zé)與客戶簽訂定單，其生產(chǎn)廠在接到定單后組織生產(chǎn)、確保及時(shí)供應(yīng)。

潤滑油企業(yè)特別是國有企業(yè)目前完全實(shí)行直銷模式還不現(xiàn)實(shí)，受很多條件制約，但對(duì)某些產(chǎn)品線實(shí)行銷售代表直銷模式有積極的意義，從長遠(yuǎn)看可以為營銷模式的創(chuàng)新、提升渠道競爭力探索新路。

3.規(guī)范信用管理，嚴(yán)控授信

建立信用評(píng)價(jià)體系，制定明確規(guī)范的信用管理規(guī)定和授信管理運(yùn)作程序是企業(yè)規(guī)避因賒銷形成死帳、呆帳的必要措施。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行的信用評(píng)價(jià)與等級(jí)評(píng)定，確定授信與否及合理的授信額度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格授信政策的管理層級(jí)，避免授信政策過于寬泛與不當(dāng)下放。

對(duì)客戶的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)主要依據(jù)三項(xiàng)：對(duì)應(yīng)應(yīng)收款額的回款率、還款能力、經(jīng)營同業(yè)競爭產(chǎn)品情況。A級(jí)客戶的回款率在規(guī)定的還款周期內(nèi)應(yīng)該達(dá)100%，沒有陳欠，如果回款率低于規(guī)定，相應(yīng)降低信用等級(jí)。確定客戶支付能力的主要指標(biāo)包括：客戶的資產(chǎn)負(fù)債率、經(jīng)營能力、對(duì)本企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品的滿意度，此外還有是否同時(shí)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。有些客戶盡管對(duì)本企業(yè)的回款執(zhí)行較好，但卻欠其他廠家的貨款甚至欠款額較大，則其支付能力要打折扣，對(duì)此也應(yīng)降低其信用等級(jí)。凡經(jīng)營同業(yè)競爭對(duì)手產(chǎn)品的客戶，其選擇余地較大，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的營銷也很難完全專注，信用等級(jí)應(yīng)予下調(diào)。

企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)銷售分公司、銷售人員的管理與考核，確保銷售人員在與客戶維持良好合作的同時(shí)，不打折扣地執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的授信政策和相關(guān)規(guī)定。

濟(jì)寧華松潤滑油整理編排

2011-7--10

第五篇：營銷各部門與崗位職責(zé)規(guī)范

――同學(xué)們好！辛苦了！以下為重要資料，送給同學(xué)們保留、參考――柯昌華

市場(chǎng)營銷主要部門與主要崗位職責(zé)規(guī)范

一、市場(chǎng)營銷部門架構(gòu)8――

1、市場(chǎng)部、2、銷售部、3、企劃部、4、促銷部、5、客服部、6、廣告部、7、品牌部、8、大客戶部

1、市場(chǎng)部

營銷總監(jiān)－市場(chǎng)部經(jīng)理－主管（市調(diào)、促銷、策劃、公關(guān)、拓展、廣告、產(chǎn)品）－專員 職責(zé)――1．根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，實(shí)施現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)；2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公 關(guān)與市場(chǎng)開拓工作；3．負(fù)責(zé)制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并協(xié)助相關(guān)部門共 同實(shí)施；4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作；5．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作； 權(quán)力――1．有市場(chǎng)戰(zhàn)略制定的參與權(quán)；2．有各類市場(chǎng)策劃方案的審核權(quán)；3．有市場(chǎng)開發(fā) 計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

2、銷售部

營銷總監(jiān)－銷售部經(jīng)理－主管（渠道、銷售、內(nèi)勤、商務(wù)、促銷、售后）－專員－助理 職責(zé)――1．負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施；2．負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理工 作；3．負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作；4．負(fù)責(zé)具體促銷活動(dòng)的組織實(shí)施；5．負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事 務(wù)處理工作

權(quán)力――1．有銷售方案的審核權(quán)；2．有銷售策略制定的參與權(quán)；3．有銷售計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)； 4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

3、企劃部

總經(jīng)理－企劃部經(jīng)理－主管（創(chuàng)意、企劃、廣告、品牌）－專員

職責(zé)――1．負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營等方向企劃方案的編制工作；2．負(fù)責(zé)企劃創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與管理工作；3．負(fù)責(zé)廣告企劃方案的設(shè)計(jì)與推廣工作；4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的維護(hù)與管理工作；5．負(fù)責(zé)企業(yè)各類企劃方案的推行及效果評(píng)估工作

權(quán)力――1．有企劃方案的審核權(quán)；2．有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權(quán)；3．有市場(chǎng)開發(fā) 計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

4、促銷部

營銷總監(jiān)－促銷部經(jīng)理－主管（促銷督導(dǎo)、促銷策劃、促銷推廣、促銷培訓(xùn)）－專員

職責(zé)――1．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作；2．負(fù)責(zé)促銷方案計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理 工作；3．負(fù)責(zé)促銷人員的培訓(xùn)管理工作；4．負(fù)責(zé)促銷文案的寫作；5．負(fù)責(zé)與促銷活動(dòng)相 關(guān)部門的協(xié)調(diào)與組織工作；6．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)過程控制及促銷效果評(píng)估

權(quán)力――1．有促銷策劃方案審核權(quán)；2．有對(duì)促銷過程進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力；3．有促銷計(jì)劃的 執(zhí)行權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

5、客服部

總經(jīng)理－客服部經(jīng)理－主管（呼叫中心、客戶信息、客戶投訴、售后服務(wù)、大客戶、客戶 關(guān)系、客戶開發(fā)、客戶調(diào)查）－專員

職責(zé)――1．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2．圍繞客戶 開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)解決；4．負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作；5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理 權(quán)力――1．有企業(yè)營銷計(jì)劃制定的參與權(quán)；2．有對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的 權(quán)力；3．有部門內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工 聘任、解聘的建議權(quán)

6、廣告部

營銷總監(jiān)－廣告部經(jīng)理－主管（廣告策劃、創(chuàng)意制作、媒介、市調(diào)）－專員－助理 職責(zé)――1．負(fù)責(zé)整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作；2．負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與實(shí)施；3．負(fù)

責(zé)廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作；4．負(fù)責(zé)廣告的市場(chǎng)調(diào)研工作；5．負(fù)責(zé)各類廣告文 案的編寫工作

權(quán)力――1．有廣告策劃方案的審核權(quán)；2．有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán)；3．有媒介策劃與購 買的審核權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

7、品牌部

營銷總監(jiān)－品牌部經(jīng)理－主管（品牌運(yùn)營、區(qū)域品牌、品牌策劃）－專員－助理

職責(zé)――1．負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值；2．負(fù)責(zé)企業(yè) 品牌包裝與形象策劃，進(jìn)行差異性品牌傳播；3．全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作；4．負(fù) 責(zé)規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權(quán)行為；5．負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的關(guān)系 權(quán)力――1．有品牌策劃方案的審核權(quán)；2．有品牌運(yùn)用、維護(hù)監(jiān)督權(quán)；3．對(duì)違規(guī)使用品牌 的行為有處罰建議權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

8、大客戶部

營銷總監(jiān)－大客戶部經(jīng)理－主管（區(qū)域大客戶、大客戶維護(hù)、大客戶營銷）－專員－助理 職責(zé)――1．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作；2．負(fù)責(zé)大客戶渠道 拓展工作；3．負(fù)責(zé)大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作；4．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作；5．負(fù) 責(zé)各地區(qū)大客戶的管理工作

權(quán)力――1．有大客戶開發(fā)計(jì)劃的審核權(quán)；2．有對(duì)破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的 權(quán)力；3．有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)；4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)；5．有部門內(nèi)部員工 聘任、解聘的建議權(quán)

二、營銷各部門崗位職責(zé)30――1市場(chǎng)部、2銷售部、3企劃部、4促銷部、5客戶部、6廣 告部、7品牌部、8大客戶部、9大區(qū)域市場(chǎng)、10網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、11電話銷售經(jīng)理、12銷售 分公司經(jīng)理、13市場(chǎng)調(diào)研主管、14市場(chǎng)策劃主管、15市場(chǎng)拓展主管、16市場(chǎng)公關(guān)主管、17 促銷推廣主管、18促銷培訓(xùn)主管、19促銷督導(dǎo)主管、20客戶開發(fā)主管、21客戶維護(hù)主管、22客戶投訴主管、23售后服務(wù)主管、24呼叫中心主管、25品牌策劃主管、26品牌運(yùn)營主 管、27電子商務(wù)主管、28電話銷售主管、29銷售內(nèi)勤主管、30銷售主管

1、市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2．組織所屬人員開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息 3．按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案 4．定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)

5．根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本

6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系 7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作 8．負(fù)責(zé)市場(chǎng)部內(nèi)部管理工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

2、銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2．根據(jù)企業(yè)銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施 3．負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行 4．負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí) 5．負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作

6．負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制

7．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估 8．負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

3、企劃部經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施

2．負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核 3．負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作 4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作

5．負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理 6．負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制

7．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作 8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

4、促銷部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營銷總監(jiān)審批 2．根據(jù)促銷計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核 3．負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的組織及策劃管理工作

4．負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 5．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 6．負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營銷總監(jiān)審批 7．負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用控制工作 8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

5、客戶部經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2．負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作

3．負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作 4．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理 5．負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作

6．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 7．負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作 8．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

6、廣告部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 2．負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作 3．負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理工作 4．負(fù)責(zé)組織廣告的市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研報(bào)告 5．負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作

6．根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核 7．負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作 8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

7、品牌部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營銷總監(jiān)審批 2．負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值 3．全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作

4．負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核 5．負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作

6．負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播 7．負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為 8．負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

8、大客戶部經(jīng)理職責(zé)：

1．根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 3．負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作

4．負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作

5．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作 6．負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7．負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作 8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

9、大區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施 2．負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域 3．負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計(jì)劃的編制并進(jìn)行審核 4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織與策劃

5．負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 6．負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào) 7．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

10、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行 2．負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 3．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開拓工作

4．負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作 5．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作

6．負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 7．負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談 8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

11、電話銷售經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)電話營銷管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范的建立工作 2．負(fù)責(zé)組織電話營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施工作 3．負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群營銷政策的制定與實(shí)施工作 4．負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作 5．負(fù)責(zé)電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作

6．負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 7．負(fù)責(zé)組織客戶的電話回訪工作 8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

12、銷售分公司經(jīng)理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)編制轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃、銷售計(jì)劃并組織實(shí)施 2．負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的組織與銷售目標(biāo)的達(dá)成 3．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)算的制定與費(fèi)用控制工作 4．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)策劃方案、市場(chǎng)推廣方案的審批 5．定期或不定期并對(duì)階段銷售活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 6．負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后管理工作 7．負(fù)責(zé)所屬部門人員的管理工作 8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

13、市場(chǎng)調(diào)研主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

2．建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持 3．根據(jù)企業(yè)的需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并出具分析報(bào)告 4．根據(jù)調(diào)研的需要，按時(shí)組織市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編制工作 5．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員收集市場(chǎng)營銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù) 6．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用的預(yù)算與開支控制工作

7．負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的需要對(duì)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作 8．負(fù)責(zé)與外部調(diào)研機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

14、市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃方面的信息 2．負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌定位與管理工作

3．根據(jù)企業(yè)的需求，獨(dú)立完成品牌策劃方案、市場(chǎng)推廣方案 4．負(fù)責(zé)組織編制市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)策劃方案 5．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)營銷部門進(jìn)行商務(wù)談判工作

6．負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)部門的需要進(jìn)行廣告策劃與管理工作 7．指導(dǎo)制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持 8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員進(jìn)行策劃、創(chuàng)意方面的培訓(xùn)工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

15、市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃并具體實(shí)施 2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道的拓展與規(guī)范工作 3．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好市場(chǎng)宣傳工作 4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的組織與管理工作

5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的編制，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批 6．負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)推廣活動(dòng)的進(jìn)行，并編制推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告

7．負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)拓展相關(guān)信息，編制市場(chǎng)分析報(bào)告，提請(qǐng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批 8．負(fù)責(zé)定期對(duì)所屬人員進(jìn)行市場(chǎng)拓展方面的培訓(xùn)工作 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

16、市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定公關(guān)宣傳計(jì)劃，并具體組織執(zhí)行 2．負(fù)責(zé)組織編寫各類新聞稿件，引導(dǎo)新聞媒體多方位報(bào)道公司

3．檢測(cè)新聞媒體針對(duì)本公司的發(fā)稿情況，及時(shí)對(duì)媒體的危機(jī)形成預(yù)警 4．負(fù)責(zé)企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布會(huì)的會(huì)議策劃與管理工作 5．負(fù)責(zé)建立并維護(hù)媒體資源庫 6．負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施廣告的發(fā)布工作

7．與各家媒體、社會(huì)公共組織建立合作關(guān)系，進(jìn)行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動(dòng) 8．負(fù)責(zé)維護(hù)與各業(yè)務(wù)單位、政府機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系 9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

17、促銷推廣主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)促銷推廣計(jì)劃的編制與執(zhí)行工作 2．負(fù)責(zé)組織收集競爭產(chǎn)品信息

3．負(fù)責(zé)組織促銷前期的市場(chǎng)調(diào)查與分析工作

4．負(fù)責(zé)編制具體的市場(chǎng)促銷方案，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批 5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織管理，并對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視 6．負(fù)責(zé)組織對(duì)促銷人員的培訓(xùn)工作，確保促銷的質(zhì)量 7．負(fù)責(zé)組織促銷效果評(píng)估工作，并按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告 8．負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)預(yù)算，并進(jìn)行促銷費(fèi)用控制工作 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

18、促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)促銷工作計(jì)劃制定促銷培訓(xùn)工作計(jì)劃 2．全面負(fù)責(zé)促銷培訓(xùn)工作的組織與管理 3．負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與管理工作 4．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理 5．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估

6．負(fù)責(zé)對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，做好促銷人員的管理工作 7．負(fù)責(zé)做好促銷培訓(xùn)的費(fèi)用控制工作 8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作

19、促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后執(zhí)行 2．負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理促銷督導(dǎo)的日常工作，規(guī)范督導(dǎo)人員的行為 3．負(fù)責(zé)促銷人員、促銷督導(dǎo)的考核工作 4．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門專項(xiàng)促銷活動(dòng)的實(shí)施 5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視與管理工作 6．負(fù)責(zé)參與對(duì)促銷活動(dòng)效果的評(píng)估工作 7．負(fù)責(zé)對(duì)促銷督導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作 8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 20、客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)

1．根據(jù)客戶部經(jīng)理對(duì)客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計(jì)劃，報(bào)客戶部經(jīng)理審批 2．綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案

3．負(fù)責(zé)收集客戶信息并及時(shí)匯總，形成分析報(bào)告，提交客戶部經(jīng)理 4．負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)管理工作 5．負(fù)責(zé)客戶營銷渠道拓展工作

6．負(fù)責(zé)代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同

7．負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作

8．負(fù)責(zé)保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關(guān)系 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

21、客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 4．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

22、客戶投訴主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督

2．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪

3．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶查詢分析 4．負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作 5．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作 6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作

7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告，報(bào)客戶部經(jīng)理審批

23、售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

24、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成 3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作 4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量 5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范 6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作 8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作

25、品牌策劃主管崗位職責(zé)

1．根據(jù)市場(chǎng)分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案 3．負(fù)責(zé)品牌包裝與品牌定位設(shè)計(jì)

4．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)的組織與策劃 5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動(dòng)，監(jiān)督品牌的使用行為

6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作

26、品牌運(yùn)營主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助品牌經(jīng)理進(jìn)行品牌規(guī)劃，編制品牌規(guī)劃方案 2．負(fù)責(zé)制定品牌運(yùn)營管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行 3．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)的組織與策劃

4．負(fù)責(zé)定期或不定期向品牌部經(jīng)理提交品牌運(yùn)營階段性報(bào)告 5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動(dòng)，監(jiān)督品牌的使用行為 6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與品牌運(yùn)營相關(guān)的事務(wù)

27、電子商務(wù)主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開拓工作 2．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立工作

3．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作4．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及品牌的推廣

5．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布公司產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度 6．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單

7．負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)的安全性及更新

28、電話銷售主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2．負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo) 3．定期評(píng)估電話銷售人員的工作表現(xiàn) 4．安排電話銷售人員的日常工作

5．負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作

6．負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息，定期形成客戶信息分析報(bào)告 7．負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶

8．負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量

29、銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持

2．合理安排內(nèi)務(wù)人員工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作 3．負(fù)責(zé)組織各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送4．負(fù)責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審核 5．定期或不定期對(duì)銷售內(nèi)勤工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 6．負(fù)責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7．負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護(hù)工作 30、銷售主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理編制市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織具體實(shí)施 2．負(fù)責(zé)渠道市場(chǎng)推廣方案的編制與組織實(shí)施 3．負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展活動(dòng)的策劃與執(zhí)行 4．負(fù)責(zé)組織廣告發(fā)布與宣傳管理

5．負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行促銷活動(dòng)的管理工作

6．負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與相關(guān)單位保持良好的溝通關(guān)系 7．負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門做好新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等工作 8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作