第一篇：藥品質(zhì)量信息反饋制度

藥品質(zhì)量信息反饋制度

1、做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對(duì)藥品質(zhì)量評(píng)價(jià)，設(shè)立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見(jiàn)反饋和處理。定期匯總分析，報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

2、要深入實(shí)際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報(bào)告表，報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

3、按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應(yīng)立案查處，及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。

4、應(yīng)認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的查詢處理，認(rèn)真查明原因，及時(shí)處理解決，存檔備查，重大問(wèn)題及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告報(bào)告。

5、對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應(yīng)情況及時(shí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

第二篇：藥品質(zhì)量信息反饋制度

藥品質(zhì)量信息反饋制度

1：做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對(duì)藥品質(zhì)量評(píng)價(jià)，設(shè)立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見(jiàn)反饋和處理。定期匯總分析，報(bào)告院藥事委員會(huì)。

2：要深入實(shí)際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報(bào)告表，報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

3：按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應(yīng)立案查處，及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。

4：應(yīng)認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的查詢處理，認(rèn)真查明原因，及時(shí)處理解決，存檔備查，重大問(wèn)題及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告報(bào)告。5：對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應(yīng)情況及時(shí)上報(bào)院藥事委員會(huì)。

藥劑科

第三篇：醫(yī)院管理-藥品質(zhì)量信息反饋制度

藥品質(zhì)量信息反饋制度

（一）藥劑科應(yīng)設(shè)專職或兼職信息員，做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，定期向藥事管理委員會(huì)報(bào)告。

（二）信息員要深入實(shí)際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報(bào)告表，報(bào)院藥事管理委員會(huì)。

第四篇：質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽(yù)特制定本制度。

二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負(fù)責(zé)收集整理。

A,收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并落實(shí)售后服務(wù)。

B, 顧客的反饋，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等；

C, 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復(fù)，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

D, 顧客滿意程序的有關(guān)信息,包括：

a ,對(duì)顧客和使用者的調(diào)查； b,有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； c,顧客要求和合同信息； d,市場(chǎng)需求； e,服務(wù)提供數(shù)據(jù)； f,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的信息。

三，對(duì)有關(guān)顧客滿意程度方面的測(cè)量方式形式多樣，以能夠得到真實(shí)的顧客滿意度為第一要?jiǎng)t，一般采取如下方式：

a.顧客抱怨：對(duì)顧客的投訴與不滿意應(yīng)高度重視，有相關(guān)信息應(yīng)立即反映到供銷部負(fù)責(zé)人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

b.與顧客的直接溝通:公司所有員工在與顧客接觸的任何場(chǎng)所，應(yīng)盡可能與顧客達(dá)到良好的溝通，得到顧客對(duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)感受信息；

c.問(wèn)卷和調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，每年至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應(yīng)持續(xù)地進(jìn)行。

d.其它如：委托收集和分析數(shù)據(jù)、關(guān)注的群體、消費(fèi)者組織的報(bào)告、行業(yè)研究的結(jié)果等。

四，公司將顧客滿意度作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，時(shí)刻關(guān)注顧客對(duì)滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：

a.公司有關(guān)人員在產(chǎn)品售后服務(wù)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)了解顧客的意見(jiàn)和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時(shí)反饋到總經(jīng)理；

b.供銷人員負(fù)責(zé)顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開(kāi)展顧客滿意程度的調(diào)查活動(dòng)，采取上門面談、電話詢問(wèn)、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)顧客的意見(jiàn)和要求，提出改進(jìn)建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理決策改進(jìn)措施。應(yīng)在管理評(píng)審前一月內(nèi)對(duì)顧客滿意度信息進(jìn)行匯總分析。

c.供銷人員負(fù)責(zé)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應(yīng)立即報(bào)供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時(shí)了解投訴的原因，當(dāng)能立即處理時(shí)，通知有關(guān)部門進(jìn)行處理，當(dāng)不能確定時(shí)，立即報(bào)上級(jí)管理者，采取糾正措施給予解決。

d.供銷部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意方面的記錄進(jìn)行整理、保存。

五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為： 1，產(chǎn)品質(zhì)量： A，制造質(zhì)量。B，設(shè)計(jì)缺陷。C，外購(gòu)件配套性。D，外購(gòu)件質(zhì)量。E，加工件質(zhì)量。F，性能缺陷。2，售后服務(wù)質(zhì)量： A，售后服務(wù)時(shí)間。B，售后服務(wù)態(tài)度。C，售后服務(wù)技術(shù)水平。D，售后人員與顧客的勾通能力。E，售后顧客的意見(jiàn)。F，售后顧客的建議。G，顧客的投訴。3，市場(chǎng)需求調(diào)查： A，本產(chǎn)品的需求。B，相關(guān)產(chǎn)品的需求。C，同行業(yè)狀態(tài)。D，新產(chǎn)品的理念。

六，對(duì)反饋的信息要做到：

a)要專人記錄，建立登記。b)專人處理。c)跟蹤檢查。d)專項(xiàng)總結(jié)評(píng)估。

七，信息反饋的處置程序圖（附后）：

第五篇：藥品質(zhì)量隨訪制度

藥品質(zhì)量隨訪制度

1、藥品質(zhì)量是醫(yī)療安全的重要保證,是藥學(xué)工作的重要組成部分,藥品質(zhì)量管理人員和藥品不良反應(yīng)檢測(cè)員都是藥品質(zhì)量隨訪的參與者。

2、藥品質(zhì)量隨訪時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄藥品的品名、規(guī)格、劑型、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、效期、性狀、用法、用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等事項(xiàng)，以及使用者特別要說(shuō)明的問(wèn)題。

3、藥品質(zhì)量隨訪記錄由藥劑科各部門定期整理，藥品質(zhì)量小組開(kāi)會(huì)時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

4、藥品質(zhì)量?jī)?yōu)良的、信得過(guò)的廠家，定期向藥事會(huì)匯報(bào)。

5、藥品質(zhì)量不穩(wěn)定，又不造成事故的，有臨床藥理室的工作人員跟蹤觀察3個(gè)月，跟蹤結(jié)果向藥品質(zhì)量管理小組的藥事會(huì)通報(bào)。

6、藥品質(zhì)量隨訪者突出者，記錄年終個(gè)人考核指標(biāo)