第一篇：物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)芻議

物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)芻議

文/季先

對(duì)于朝陽行業(yè)物業(yè)管理來說，服務(wù)對(duì)象是全體大眾，準(zhǔn)確的說，是新經(jīng)濟(jì)形勢下越來越追求生活品質(zhì)的城市大眾，所以，對(duì)于如何提高服務(wù)品質(zhì)和提升行業(yè)形象，有著非常迫切的需求。眾多的經(jīng)濟(jì)實(shí)踐證明，沒有文化的企業(yè)甚至行業(yè)是沒有長遠(yuǎn)發(fā)展前景的。而每個(gè)企業(yè)的個(gè)體文化建設(shè)又顯得那么單薄，大有孤軍奮戰(zhàn)的悲壯而缺乏了整體作戰(zhàn)的氣勢。在這樣的形勢之下，提倡行業(yè)文化建設(shè)，勢在必行。

筆者以為物業(yè)管理行業(yè)文化，是物業(yè)管理企業(yè)文化的旗幟，是新城市文化的基石，也是大眾文化的主流。進(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)，大致有以下三個(gè)原因：

1.新環(huán)境新形勢對(duì)物業(yè)管理提出了新的要求。

城市移民的增加，越來越多的商品房社區(qū)的出現(xiàn)，越來越多的“單位人”變成了個(gè)體的自由人，社會(huì)體制的改變，也徹底改變了人們的居住方式和生活方式。在新舊體制破和立的過程中，一切混亂必然在一段時(shí)間之后重新排列并逐步穩(wěn)定。逐步穩(wěn)定下來的新的居住方式締造著新的居住文化，從四合院文化到高樓文化，從濟(jì)濟(jì)一堂的大眾電影院到孤單的家庭影院DVD，從落在地上的喧囂到聳入云霄的孤獨(dú)，這就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給人類的大命題，誰人能解？那就是致力于居住服務(wù)的物業(yè)服務(wù)。服務(wù)，也許不能撫慰人類孤獨(dú)的靈魂，但是，可以通過許多技術(shù)性的手段讓人忘掉那些深刻的孤獨(dú)在瞬間展開舒心的容顏，讓老死不相往來的高樓居住動(dòng)物變成噓寒問暖的鄰居。哪怕是組織一個(gè)簡單的美食節(jié)，在品嘗的瞬間，在專注投入的表情里，體現(xiàn)的就是一種親切、關(guān)愛和彼此守望的和諧景象。

這些，都需要物業(yè)管理人用心去體會(huì)，需要整個(gè)行業(yè)從文化、人文的角度做最認(rèn)真的工作，做最深情的關(guān)懷！

2.物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)對(duì)行業(yè)文化建設(shè)提出了要求。

物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)是以人為中心的服務(wù)行業(yè)。人，是最物質(zhì)又最形而上的動(dòng)物，文化，是他們追求的最高境界。越是人性化的服務(wù)，越具有人文關(guān)懷的服務(wù)，越能滿足現(xiàn)代社會(huì)越來越追求品位和文化的現(xiàn)代人的精神需求。

商品經(jīng)濟(jì)帶來了狂熱的消費(fèi)時(shí)代，被壓制多年的物質(zhì)欲望被最大限度地滿足之后，人們就開始追求品質(zhì)消費(fèi)。物業(yè)管理由最初的單位后勤部被經(jīng)濟(jì)大潮沖到了消費(fèi)前沿，當(dāng)服務(wù)也成為一種消費(fèi)品，那講的就是服務(wù)品質(zhì)了。如果說別的行業(yè)都有消費(fèi)群體劃分的話，物業(yè)管理的特殊就在于它的消費(fèi)群體無法劃分，文化高低、職業(yè)好壞、年齡大小身材高矮都不能界定。它就是全體居民。面對(duì)如此復(fù)雜的大眾群體，要服務(wù)要管理，沒有一種象樣的行業(yè)文化做支撐，來規(guī)范導(dǎo)向約束激勵(lì)，工作不可能做好，行業(yè)也無法健康發(fā)展。這也是迫切需要搞物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)原因。

3.物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展的需要。

我國大陸的物業(yè)管理迄今二十來年的發(fā)展，已然發(fā)生了許多質(zhì)的改變和飛躍。由最初的管“物”到管“人”，到如今，已經(jīng)不是管，概念已經(jīng)提升到服務(wù)于人了。行業(yè)自身的定位已然越來越明確越來越靠譜。社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全面追求品質(zhì)的年代，物業(yè)管理也進(jìn)入了一個(gè)追求服務(wù)品質(zhì)的時(shí)代。眾多的行業(yè)、企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，競爭已經(jīng)升級(jí)，不再是價(jià)格之類的兵戈相見的低級(jí)肉搏戰(zhàn)了。一個(gè)企業(yè)的成功不可能再一蹴而就，要靠腳踏實(shí)地的用心做文化，文化競爭是現(xiàn)代商業(yè)文明的標(biāo)志。同樣是產(chǎn)品同樣是服務(wù)，不一樣的是它們附帶的文化價(jià)值。企業(yè)向消費(fèi)者提供的應(yīng)該不止是滿意的服務(wù)，還要依靠文化這個(gè)蠱惑人心的東西來獲取消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的忠誠，把享受這種產(chǎn)品這種服務(wù)當(dāng)成一種時(shí)尚追求一種生活方式?？纯贷湲?dāng)勞的成功就知道了，難道它的炸雞腿真的比我們炸得好吃嗎，不是，但是它就是在中國贏得了廣大青少年消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠，這些少年都把在麥當(dāng)勞消費(fèi)看成是一種時(shí)髦。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入人們生活的角角落落，學(xué)校、社區(qū)、寫字樓、街道、公園、廣場、商場。如果在這些地方都能看到保潔員整潔亮麗的衣容、維修工專業(yè)精神的面貌、安保人員張馳有道的舉止、管理人員親切規(guī)范的言行，這些，是不是也能讓人覺得是一種享受？如果物業(yè)服務(wù)行業(yè)致力于把享受物業(yè)服務(wù)做成一

種時(shí)尚生活方式，那就需要越來越專業(yè)的品質(zhì)要求、越來越規(guī)范的制度管理，也更需要越來越準(zhǔn)確的行業(yè)文化定位和越來越高的精神追求。

所以，物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)，勢在必行。

那么，物業(yè)管理行業(yè)文化有些什么內(nèi)容呢？相應(yīng)于企業(yè)文化來說，行業(yè)文化的構(gòu)成并無什么新意，只是在定義時(shí)需站得更高，涵蓋的范圍更廣。筆者以為應(yīng)該包括以下四方面：

1.物質(zhì)文化：物質(zhì)文化是表層文化，通俗地說就是行業(yè)形象文化。是物業(yè)業(yè)管理的勞動(dòng)環(huán)境、休息娛樂等文化設(shè)施等等，是社會(huì)對(duì)一個(gè)行業(yè)的總體評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。

穿著漂亮整潔的工作服，使用現(xiàn)代的勞動(dòng)工具，坐在冬暖夏涼的辦公室休息室，這就是現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)留給大家的物質(zhì)印象。留給社會(huì)專業(yè)整潔的行業(yè)印象，這就是物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)的第一步。就目前而言，幾乎所有的物業(yè)管理公司都有了自己統(tǒng)一的蘊(yùn)涵企業(yè)精神和文化意義的系統(tǒng)識(shí)別標(biāo)志，這些都是近年來行業(yè)的巨大變化。

2.行為文化：行為文化是淺層文化，指物業(yè)管理行業(yè)組織、經(jīng)營、宣傳的各種活動(dòng)，也包括物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行的協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)社區(qū)和諧的各種文體活動(dòng)，是行業(yè)精神的動(dòng)態(tài)反映。

行業(yè)組織高屋建瓴的文化活動(dòng)策劃，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)參與、反思、創(chuàng)新，理論和實(shí)踐相結(jié)合，既能促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，又能培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)還反應(yīng)了一個(gè)行業(yè)的行為能力。對(duì)于操作性很強(qiáng)的物業(yè)管理行業(yè)來說，行為能力是很重要的。

3.制度文化：制度文化是中層文化，是行業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化，用來規(guī)范行業(yè)內(nèi)人的行為方式。沒有規(guī)矩不成方圓，制度，是必不可少的。尤其是物業(yè)管理行業(yè)，因其起步晚時(shí)間短發(fā)展快，造成了制度法規(guī)不完善，企業(yè)和消費(fèi)者都想找空子鉆，很多問題無法得到圓滿解決。從大的政策到小的制度的制定都需要一個(gè)摸索的過程，如何制定出切合實(shí)際操作性強(qiáng)且有快速反應(yīng)能力的制度，也反映著一個(gè)行業(yè)的行為能力。

物業(yè)管理早就不再是簡單的打掃衛(wèi)生保安站崗修理燈泡的單純事務(wù)了，它正在成長為一個(gè)越來越專業(yè)的行業(yè)，涉及的相關(guān)行業(yè)內(nèi)容從地理、建筑、設(shè)計(jì)、綠化、機(jī)械、財(cái)會(huì)、營銷、人力資源到企業(yè)管理、公關(guān)、心理學(xué)等等，對(duì)人的綜合素質(zhì)有很高的要求，絕對(duì)不再是以前那種別無選擇的職業(yè)選擇。目前，物業(yè)管理已經(jīng)成為最熱門的就業(yè)行業(yè)。從入行資格認(rèn)證，到崗位培訓(xùn)，從嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證體系到科學(xué)的人力資源配置，都有著系統(tǒng)的制度可循。由此也可看出物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化職業(yè)化程度的提高。越來越職業(yè)化的行業(yè)文化氛圍使得物業(yè)管理行業(yè)越來越受到人們的尊重，也越來越成為許多人的職業(yè)首選。

4.精神文化：這是行業(yè)文化的核心層，是長期形成的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括行業(yè)的道德觀、價(jià)值觀、目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。

一種健康的行業(yè)文化，對(duì)行業(yè)具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射等功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)行業(yè)文化，使之成為全行業(yè)企業(yè)員工共同擁有、互相認(rèn)同的行為模式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于更同心同德去維護(hù)行業(yè)形象和利益，這是一種巨大的財(cái)富，是行業(yè)各企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。這就是所謂的財(cái)富不能創(chuàng)造文化，文化卻能創(chuàng)造財(cái)富。

中國加入WTO，物業(yè)管理行業(yè)也面臨著國內(nèi)外企業(yè)的競爭，這種競爭歸根結(jié)底就是文化的競爭。也許，國外同行有著比我們更成熟更完善的物業(yè)管理制度，但是，立足本土，積極進(jìn)取，本土行業(yè)還是有著更多的優(yōu)勢。學(xué)會(huì)拿來主義，學(xué)會(huì)中西貫通融合世界文化，吸取中國傳統(tǒng)文化中的精華，這是物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)非常重要和關(guān)鍵的手段。

下面，針對(duì)前面提出的物業(yè)管理行業(yè)文化的構(gòu)成，筆者想簡單談?wù)勥M(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)的一些途徑。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)。環(huán)境要更優(yōu)美，配套要更完善，生活要更方便更愜意，物業(yè)管理進(jìn)入良性循環(huán)后，整個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)給城市的是靚麗的容顏，自己享用的是引以為傲的工作環(huán)境。隨著生活水平的提高，物質(zhì)文化的建設(shè)要求也在不斷提高，不能松懈。

2.外塑行業(yè)形象，內(nèi)秀綜合素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)宣傳，樹立良好的行業(yè)形象。組織行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)，深入社區(qū)，深入群眾，用實(shí)際行動(dòng)去打造和諧社區(qū)，營造和諧社會(huì)。有效整合媒體資源，利用各種傳媒的影響內(nèi)秀行業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)，保持媒體的良好溝通，多從正面理解和看待物業(yè)管理，改變長期以來媒體和群眾對(duì)物業(yè)管理的偏見。

3.抓好物業(yè)管理制度的建設(shè)。行業(yè)文化的重要組成就是制度。這是行業(yè)專業(yè)化發(fā)展的前提。從行業(yè)準(zhǔn)入制度、行業(yè)管理制度、質(zhì)量保證制度到專業(yè)培訓(xùn)制度、人力資源制度等等。就物業(yè)管理行業(yè)目前的狀況而言，迫切需要做好的是人力資源工作。快速發(fā)展和人才缺失是目前的兩大特征，從理論和實(shí)踐想結(jié)合的高層戰(zhàn)略人員，到富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的中層管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理人員、“保安荒”等等。物業(yè)管理是朝陽行業(yè)，也是微利行業(yè)，如何有效整合有限的資源辦最大效益的事，如何保證行業(yè)能健康持續(xù)的發(fā)展，不僅需要行業(yè)本身的努力，還應(yīng)該得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

4.認(rèn)真搞好物業(yè)管理行業(yè)的精神文化建設(shè)。這是最任重道遠(yuǎn)的一步。首要的是要對(duì)本行業(yè)的內(nèi)外部軟硬環(huán)境有一個(gè)準(zhǔn)確、正確、清醒、客觀的評(píng)估和定位，從管理理念、發(fā)展規(guī)劃、行為規(guī)范、CI戰(zhàn)略等方面作策劃。惟有來源于本行業(yè)的文化才有長盛不衰的頑強(qiáng)生命力。此外，能不失時(shí)機(jī)的利用傳媒、抓住社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)尚話題結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)做些策劃也是流行時(shí)代的特征，物業(yè)管理行業(yè)也可以借鑒。如，最近熱播的電視劇《金婚》，飯余茶后大家都要議論兩句，何不發(fā)動(dòng)企業(yè)組織員工和業(yè)主來討論婚姻家庭鄰里關(guān)系的建設(shè)；另一部叫《士兵突擊》的電視劇，其中主人公許三多簡單深刻的人生價(jià)值觀“好好活著就是做許多有意義的事情，做有意義的事情就是好好活著”就對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有很好的啟示，物業(yè)管理工作的瑣碎具體為很多人不屑從事或者干得怨聲載道，細(xì)細(xì)品位，什么是有意義的事情，什么是好好活著，就不因善小而不為了。許三多的人生價(jià)值觀正是物業(yè)管理行業(yè)所需要的人生價(jià)值觀。

關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的精神文化建設(shè)，筆者想專門說說它與傳統(tǒng)文化的關(guān)系。

中國從歷史創(chuàng)傷中剛走出來就投入了狂熱的改革開放、經(jīng)濟(jì)搞活，本來就丟失了信仰的人們，也是窮怕了人們，立時(shí)掀起了狂熱的拜金主義，一切向錢看，什么孔孟社會(huì)主義毛澤東思想，都被人們通通嗤笑，道德淪喪、人生價(jià)值取向模糊、世界觀變形、社會(huì)思想體系混亂，金錢取代了文化，人在追求金錢自由的同時(shí)把自己弄丟了。于是有了后來的“誠信”之類的呼喊，試圖重建社會(huì)價(jià)值觀，可是聲音微弱呀。當(dāng)人自身的釋放得到了宣泄，最終還是會(huì)回歸理性。于是，不需要國家機(jī)器的指引，許多的人開始了自己的尋找，這樣一找，就又回歸到了自家?？纯矗罱鼛啄陙?，人們不約而同地讀起了《詩經(jīng)》，重新讀起了《論語》、《莊子》，到處掀起了一陣陣“國學(xué)熱”，哪怕是小孩子，也被大人們送進(jìn)了一些國學(xué)班。于是于丹紅了易中天紅了，歷史題材的電視劇火了，人們又開始熱衷讀自己的歷史了，這證明了公眾閱讀對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣，公眾的熱情追捧進(jìn)一步證實(shí)了目前廣泛存在著傳統(tǒng)文化需求的社會(huì)心理基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種“熱”其實(shí)只是社會(huì)轉(zhuǎn)型期整體道德焦慮的一種非理性選擇，但是，這也正是重建民族文化的絕好時(shí)機(jī)。如果每個(gè)行業(yè)都能抓住時(shí)機(jī)，用新思維新眼光，打撈傳統(tǒng)文化的精髓、融匯現(xiàn)有文化和西方文化，創(chuàng)造有時(shí)代意義的新文化，那么，我們的文化有救了，我們的民族也有救了，自然，我們也有救了。

物業(yè)管理，接觸的社會(huì)面最廣，總是能最直接地面對(duì)和看到人們的精神狀態(tài)心理狀態(tài)，直面社區(qū)寫字樓，就是社區(qū)寫字樓文化的建設(shè)者，同時(shí)就是城市文化的締造著，不僅應(yīng)該搞好自身的文化建設(shè)，更應(yīng)該是健康文化的傳播著。我們現(xiàn)在都在提“以人為本”，這是從西方拿來的，這和傳統(tǒng)文化的“仁義禮智信”就是息息相通的嘛。搞好傳統(tǒng)文化的重建，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)十分重要?，F(xiàn)代的社區(qū)，已經(jīng)不是簡單的居委會(huì)能搞定的，只有物業(yè)管理，才能擔(dān)負(fù)起重建新型的鄰里關(guān)愛、守望相助的和諧的高品位人文環(huán)境的重任。

以社區(qū)和諧促社會(huì)和諧，這，該是物業(yè)管理行業(yè)文化的最大愿景吧！~

作者單位：濟(jì)南市新匯物業(yè)公司

第二篇：國有大中型企業(yè)物業(yè)管理芻議

國有大中型企業(yè)物業(yè)管理芻議

國有大中型企業(yè)物業(yè)管理芻議

作者：肖猛

隨著國有大中型企業(yè)住房分配貨幣化政策的全面實(shí)施和住房管理體制改革的不斷深化，尤其是各大企業(yè)努力貫徹落實(shí)中央八部委主輔分離、輔業(yè)改制的精神，在住房管理方面積極推進(jìn)企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，取得了一定的成績。同時(shí)，也存在著一些突出的困難和問題。筆者就此談點(diǎn)粗淺看法。

一、大中型企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

國有大中型企業(yè)住房管理正從傳統(tǒng)的行政福利型管理體制逐步向服務(wù)經(jīng)營型的管理體制過渡。企業(yè)以積極主動(dòng)的服務(wù)經(jīng)營手段進(jìn)行開拓型的管理，一改過去的消極被動(dòng)的行政管理手段，增強(qiáng)了企業(yè)進(jìn)一步改革的動(dòng)力和創(chuàng)新的活力，初步形成了業(yè)主滿意、企業(yè)受益的整體良性循環(huán)。但是，由于受企業(yè)職工分流安置，住宅小區(qū)軟硬件限制和傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理思想的影響，物業(yè)管理推進(jìn)緩慢。

二、國有大中型企業(yè)物業(yè)管理存在的問題

（一）體制不健全。國有大中型企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，就管理體制而言，還處于新舊體制轉(zhuǎn)換過程中，傳統(tǒng)的行政福利管理體制仍未得到根本解決。其所謂的物業(yè)管理公司，一般都是由原來的企業(yè)管理部門改制的，只是換了一塊牌子，可謂是“換湯不換藥”企業(yè)并未將其推向市場。這些改制的物業(yè)管理企業(yè)在一定程度上仍是“代表單位管房”，片面強(qiáng)調(diào)管理而輕視服務(wù)，或者維持低水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這些部門，仍然存在著“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。他們打著保護(hù)“內(nèi)部市場”的旗號(hào)，自我封閉、排斥先進(jìn)、保護(hù)落后，單位產(chǎn)權(quán)的物業(yè)自行包辦管理、排斥別的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，形成“肥水不流外人田”的壟斷服務(wù)局面，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理水平得到發(fā)展和提高。

（二）從業(yè)人員素質(zhì)偏低。目前，國有大中型企業(yè)物業(yè)管理公司的從業(yè)人員多數(shù)是原先房產(chǎn)管理部門的職工，有的是聘用的下崗職工，有的是本單位的職工家屬。員工隊(duì)伍呈現(xiàn)老齡化，文化程度不高，專業(yè)技術(shù)水平低，女職工所占比重大，且大都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏物業(yè)管理的基本常識(shí)，服務(wù)意識(shí)不夠，不能為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給物業(yè)的維修、服務(wù)、管理工作帶來諸多困難。再加上近年來的企業(yè)下崗分流、減員增效政策的實(shí)施，物業(yè)管理公司成為企業(yè)勞動(dòng)力的“蓄水池”、“報(bào)廢廠”，從業(yè)人呀員素質(zhì)可想而知，真是令人勘憂、苦笑皆非。事實(shí)上，我們不能簡單地把物業(yè)管理當(dāng)作是安置大量勞動(dòng)力就業(yè)崗位的勞動(dòng)密集型行業(yè)。因?yàn)榇罅坑萌?，必然?dǎo)致物業(yè)管理成本過高，為了養(yǎng)活這些人員，物業(yè)公司也只有提高物業(yè)管理收費(fèi)，甚至亂收費(fèi)、降低物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，這勢必導(dǎo)致業(yè)主的不滿。

（三）業(yè)主服務(wù)消費(fèi)意識(shí)差。主要表現(xiàn)三個(gè)方面：其

一、傳統(tǒng)的福利型管理思想根深蒂固。國有大中型企業(yè)職工受傳統(tǒng)的行政福利性房屋管理思想的影響，尤其是下崗職工、離退休的同志，習(xí)慣于“建、管、修”全包的福利管理模式?！跋硎芊?wù)多多益善、交錢服務(wù)，那可不干”。他們骨子里認(rèn)為住了幾年乃至幾十年的的單位福利房，一直無須交納管理費(fèi)，而現(xiàn)在住房管理實(shí)行社會(huì)化、貨幣化的物業(yè)管理，實(shí)行有償服務(wù)，一些業(yè)主住戶一時(shí)難以接受或很不理解，自然對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)存有抵觸情緒。其

二、把物業(yè)管理公司當(dāng)成一個(gè)無所不管的“小政府”、一把無所不管的“萬能鑰匙”。一些業(yè)主認(rèn)為：我既然把物業(yè)管理費(fèi)交給你們了，小區(qū)里面不管什么事都要找物業(yè)管理公司，這是天經(jīng)地義的事物業(yè)管理公司不管，我就不交物業(yè)管理費(fèi)。其

三、“搭便車消費(fèi)”傾向嚴(yán)重。既讓別人去爭取利益甚至不惜犧牲別人的利益而自己做享其成。目前，花錢買服務(wù)雖已普遍得到共識(shí)，但仍有不少人是采取一種觀望態(tài)度，對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)僅僅停留在意識(shí)形態(tài)上而不落實(shí)到行動(dòng)中。以采暖費(fèi)為例，一些業(yè)主認(rèn)為：反正是集體供暖，估計(jì)沒什么問題。因此坐享其成，而且心安理得。供暖季節(jié)業(yè)主們?cè)诩腋惺苤鴾嘏藭r(shí)物業(yè)管理公司還在為沒有交齊供暖費(fèi)而發(fā)愁。

三、對(duì)搞好國有大中型企業(yè)物業(yè)管理的建議

（一）建立健全物業(yè)管理新體制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理市場化

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制客觀要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過參與市場的平等競爭，確立企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化的體制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理市場化。這有利于提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)水平，有利于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和降低服務(wù)成本。國有大中型企業(yè)物業(yè)管理公司要想健康有序的發(fā)展，應(yīng)盡快改變企業(yè)內(nèi)部人員搞物業(yè)管理的辦法，使其在市場經(jīng)濟(jì)中學(xué)會(huì)生存之道、尋求發(fā)展之路。

首先，必須與主體單位的管理經(jīng)營職能徹底分開，使兩者在組織上、經(jīng)濟(jì)利益上徹底脫鉤，成為獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的法人實(shí)體，取得物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件。打破原有的管理權(quán)限，承攬社會(huì)上的物業(yè)管理和其他服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)，走向社會(huì)樹立自己的品牌，走專業(yè)化道路，以高效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，贏得社會(huì)的認(rèn)同。

第三篇：企業(yè)安全文化建設(shè)芻議

企業(yè)安全文化建設(shè)芻議

石油企業(yè)文化建設(shè)芻議

本文闡述了加強(qiáng)油氣勘探企業(yè)文化建設(shè)的重要性和意義,提出構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和基本原則。探討企業(yè)文化建設(shè)的基本方法:堅(jiān)持和宣傳企業(yè)精神、理念以及企業(yè)文化;建立健全制度,規(guī)范職工行為;夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ),塑造企業(yè)良好形象。

石油企業(yè);文化建設(shè)

“文化是一種力量,文化是一種情懷,文化是一種影響,文化是一種溫暖”。企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是一種形象、是企業(yè)的靈魂,關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的方向和推動(dòng)力,先進(jìn)的企業(yè)文化能夠引領(lǐng)企業(yè)在

激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把文化建設(shè)放在議事日程,當(dāng)作企業(yè)的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。那么,如何做好企業(yè)文化建設(shè),提高認(rèn)識(shí),確立目標(biāo)任務(wù),制定實(shí)施措施,追求卓越是關(guān)鍵。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和意義

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)職工凝心聚力、激勵(lì)斗志的重要形式和力量,也是體現(xiàn)企業(yè)形象和實(shí)力的重要標(biāo)志,對(duì)增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭力有著十分重要的意義。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,而且能夠有效地樹立和提升企業(yè)的形象,使企業(yè)在發(fā)展過程中保持堅(jiān)定的信念和青春活力?！捌髽I(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展”在許多企業(yè)的實(shí)踐證明是成功的,這已是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的根本要求和基本保障,更是企業(yè)強(qiáng)盛的方向盤。建設(shè)具有本企業(yè)特色的文化,培養(yǎng)和造就有文化、有專業(yè)、有技術(shù)、有理想,高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保障。延長石油油氣

勘探公司高度重視企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新,為公司的發(fā)展進(jìn)步注入了新的活力,為在激烈的石油市場競爭中立于不敗之地打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和基本原則

按照延長石油集團(tuán)建設(shè)國內(nèi)一流、世界知名的大型石油煤化工企業(yè)的構(gòu)想,油氣勘探公司合理調(diào)整和優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),加快勘探資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,逐步改進(jìn)以油氣為主的二元勘探結(jié)構(gòu)模式,形成了油氣煤鹽綜合勘探新模式。公司企業(yè)文化建設(shè),以延長石油集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃核心內(nèi)容為指導(dǎo),以油氣勘探“在科學(xué)發(fā)展中打造一流專業(yè)化勘探公司”為中心,與公司的思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合,不斷總結(jié)提煉文化精髓,大力宣傳“埋頭苦干,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,形成企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力和工廠方針目標(biāo),不斷創(chuàng)新制度建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)科學(xué)管理,加強(qiáng)精神文明建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范職工行為,建立具有油氣勘探公司特色的企業(yè)

文化理念,有力推進(jìn)“認(rèn)識(shí)提升、安全提速、技術(shù)提速、管理提速、效益提高”?？傊?要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),使職工牢固樹立自信、自立、自生、自強(qiáng)的思想,做到“愛國家、愛企業(yè)、愛崗位,講道德、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)”,把公司的興衰和每個(gè)職工緊緊地聯(lián)系在一起,努力建設(shè)成為文化先進(jìn)、管理科學(xué)、技術(shù)領(lǐng)先、形象良好、競爭力強(qiáng)、效益顯著的先進(jìn)企業(yè)。

堅(jiān)定“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的思想,大膽解放思想,開拓進(jìn)取,塑造企業(yè)新形象,創(chuàng)造企業(yè)新品牌,打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)油氣勘探、企業(yè)文化并舉發(fā)展。一是要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有成效地做好基礎(chǔ)工作,著力抓好對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)提高、觀念轉(zhuǎn)變、制度完善,目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、重點(diǎn)突破。二是要為職工創(chuàng)造優(yōu)越舒適的工作和生活環(huán)境,為他們排憂解難,辦實(shí)事、辦好事,充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是既要繼

承“埋頭苦干”的優(yōu)良作風(fēng),又要發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新”的時(shí)代精神。突出“延長石油”和“油氣勘探公司”特色文化特色,塑造本公司鮮明、個(gè)性具有感染力、推動(dòng)力、威懾力的企業(yè)形象。

三、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

1、堅(jiān)持和宣傳企業(yè)精神、理念以及企業(yè)文化

宣傳和弘揚(yáng)“埋頭苦干、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“跨越、超越、卓越”的核心內(nèi)涵,為延長石油建設(shè)國內(nèi)一流、世界知名的大型石油煤化工企業(yè)、沖刺世界500強(qiáng)和油氣勘探“在科學(xué)發(fā)展中打造一流專業(yè)化勘探

公司”提供強(qiáng)大的精神支柱。積極動(dòng)員廣大職弘揚(yáng)新企業(yè)主旋律,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中,始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

“以人為本,科學(xué)開發(fā)”的思想理念。人是第一因素,高素質(zhì)的員工就是高效益的企業(yè);石油企業(yè)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步顯得尤為重要,不創(chuàng)新就意味著失敗，不進(jìn)步就意味著后退,要努力使科學(xué)技術(shù)在全國同行業(yè)中保持領(lǐng)先水平,這樣才能有發(fā)展有進(jìn)步;突出企業(yè)效益這個(gè)中心,把經(jīng)濟(jì)效益作為衡量企業(yè)強(qiáng)盛的主要標(biāo)準(zhǔn),要采取技術(shù)革新、節(jié)能降耗、科學(xué)開發(fā)、管理創(chuàng)新等多種形式,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,在全面完成生產(chǎn)經(jīng)營和勘探開發(fā)任務(wù)的同時(shí),給職工和社會(huì)以最好的回報(bào),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

開展多層次、多渠道、多樣化的企業(yè)文化建設(shè),在各廠、隊(duì)、站、處室、班組等建立文化平臺(tái),設(shè)立文化窗口,充實(shí)文化內(nèi)容,制定文化目標(biāo),營造具有油氣勘探公司特色企業(yè)文化建設(shè)氛圍,以增強(qiáng)職工凝聚力,推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。論文網(wǎng)

2、建立健全制度,規(guī)范職工行為

進(jìn)一步加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)工作,認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,以“延長石油”和本公司企業(yè)精神、理念以及文化核心內(nèi)涵為指導(dǎo),根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)及工作崗位要求,編制完善《企業(yè)文化手冊(cè)》、《職工道德規(guī)范》、《職工崗

位職責(zé)》、《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》等實(shí)施細(xì)則。教育和培養(yǎng)廣大職工成為自覺遵守的模范。

理論與實(shí)踐相結(jié)合、內(nèi)培與外培相結(jié)合、長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合、崗位練兵與技術(shù)比武相結(jié)合、送出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的辦法,全面提高職工的綜合素質(zhì)。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們?cè)趦蓚€(gè)文明建設(shè)中的積極性和省力軍作用。

開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、講道德、講奉獻(xiàn)活動(dòng),建立加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,充分展示油氣勘探公司的窗口形象,每逢重大節(jié)慶日,要組織各種紀(jì)念活動(dòng)、文體活動(dòng)、娛樂活動(dòng)、拜訪慰問和各種社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)職工凝聚力,展示企業(yè)良好形象。

開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建文明廠、隊(duì)、處室、班組、職工和文明家庭等,按照文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃部署,有落實(shí)措施,有檢查考核,有表彰獎(jiǎng)勵(lì)地開展系列文明創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提升企業(yè)和職工的文明素

質(zhì),努力實(shí)現(xiàn)市級(jí)、省級(jí)和全國文明單位目標(biāo)。

3、夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ),塑造企業(yè)良好形象

石油企業(yè)新形象,創(chuàng)造油氣勘探新輝煌,用新思想、新觀念、新舉措、新戰(zhàn)略、新成果,不斷增強(qiáng)公司在行業(yè)市場的競爭能力。充分利用百年延長實(shí)踐錘煉形成的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊(duì)伍優(yōu)勢、文化優(yōu)勢,攀登科技新高峰,打造文化新品牌。為油氣勘探公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“科技興企”戰(zhàn)略,形成較強(qiáng)的科技創(chuàng)新能力,搶占油氣勘探科技制高點(diǎn),掌握應(yīng)運(yùn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備,使油氣勘探公司科技在同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。把科技成果應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營管理中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。同時(shí),要不斷引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備,不斷開發(fā)新區(qū)域,研發(fā)新產(chǎn)品。加大技術(shù)攻關(guān)力度,加強(qiáng)儲(chǔ)層改造工藝研究,加快科研項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度,努力提高現(xiàn)代化程度,形成核心技術(shù)儲(chǔ)備。

開展實(shí)施qhse管理,科學(xué)地開發(fā)利用自然資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境和職工的健康和安全,對(duì)新進(jìn)公司職工必須做到“三級(jí)安全教育”即:公司、站、班組,并經(jīng)常實(shí)施安全演練,把事故消滅在萌芽狀態(tài),在生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時(shí)堅(jiān)持生產(chǎn)為安全讓路的原則,確保無事故、無傷害、無污染。

企業(yè)文化建設(shè)需要,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地建設(shè)和完善文化娛樂設(shè)施和場所,改善職工生活條件,提高職工的生活水平,以滿足職工群眾日益增長的文化需求。在基層單位要建立“黨員活動(dòng)室”、“職工之家”、“圖書閱覽室”、“游藝室”等,并成立攝影、文藝、體育等協(xié)會(huì),充分利用各種文化陣地和團(tuán)體,廣泛開展豐富多彩的群眾性文化娛樂活動(dòng),與此同時(shí),組織各類征文、演講、文藝調(diào)演、體育比賽等活動(dòng),歌頌黨,贊頌祖國,展示石油兒女風(fēng)采,使職工群眾在活動(dòng)中受到教育,在參與中得到提高。

總而言之,文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的

重要力量,也是企業(yè)生存的保障。因此,油氣勘探公司注重企業(yè)文化資源的挖掘和整合,鮮明主題,突出重點(diǎn),在公司各區(qū)域規(guī)劃建造詮釋油氣勘探公司企業(yè)文化內(nèi)涵的形象工程,使之成為油氣勘探公司亮麗的風(fēng)景,必將推進(jìn)油氣勘探公司企業(yè)文化、生產(chǎn)經(jīng)營有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

第四篇：新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)芻議

新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)芻議

志丹縣人民醫(yī)院 郭平

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)需要和精神追求發(fā)生了巨大變化。在國內(nèi)，黨和人民群眾的一個(gè)共同心愿就是，胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出的向小康社會(huì)目標(biāo)奮斗。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。特別是我們比較平穩(wěn)地戰(zhàn)勝了亞洲金融風(fēng)暴以及近兩年來的全球性經(jīng)融危機(jī)。09年我國的GDP在內(nèi)憂外患的嚴(yán)峻局勢下，仍然保持了8.7%的增長速度，超過了世界上所有發(fā)達(dá)國家的發(fā)展速度。我國的國際地位迅速提升，我們的國家領(lǐng)導(dǎo)人在世界政治經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上有了更多的話語權(quán)。一個(gè)正在崛起的中國讓世界刮目相看。在世界經(jīng)濟(jì)普遍低迷，消費(fèi)大幅縮水的情況下，中國人照樣揚(yáng)眉吐氣的走出國門，在異國他鄉(xiāng)大把地消費(fèi)，為資本主義社會(huì)做出了社會(huì)主義中國應(yīng)有的貢獻(xiàn)。有人戲稱為，是社會(huì)主義拯救了資本主義。那些高鼻子藍(lán)眼睛的洋人們盡管對(duì)國人諸多不文明行為嗤之以鼻，但絕對(duì)不敢再小覷這些來自東方神秘國度的中國人。

掘起的中國正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，勢不可擋地要走向世界。而我們現(xiàn)實(shí)的境遇卻是：當(dāng)國門打開之后，西洋人的物質(zhì)文明潮水般涌了進(jìn)來，國人盡情享受到了西方文明帶來的諸多便利和浪漫生活。如高檔舒適的小轎車，可口方便的洋

快餐（麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂），浪漫多彩的洋節(jié)日（圣誕節(jié)、情人節(jié)）。這些還僅僅是物質(zhì)層面的，亦即《易經(jīng)》所謂的形而下的層面。那么形而上的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的情形如何呢？只要我們稍作觀察和思考就能發(fā)現(xiàn)：東方文化在國際大舞臺(tái)上幾乎是缺位的，也就是說，西方文化統(tǒng)領(lǐng)著整個(gè)世界，處于霸主地位。

這樣的例子可謂俯拾皆是哦。如，我們現(xiàn)在津津樂道的許多經(jīng)濟(jì)學(xué)（木桶理論）、社會(huì)學(xué)（馬太效應(yīng)）、管理學(xué)（醫(yī)院分級(jí)管理）、科學(xué)方法學(xué)（與我們密切相關(guān)的醫(yī)學(xué)理論幾乎完全是西方標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以說是美國標(biāo)準(zhǔn)，就連醫(yī)德思想我們學(xué)西醫(yī)的也是對(duì)希波克拉底誓言頂禮膜拜，而對(duì)我們的張仲景、孫思邈等等古代醫(yī)家的高風(fēng)亮節(jié)和偉大思想，對(duì)以黃帝內(nèi)經(jīng)為代表的中華醫(yī)藥文化要么知之甚少，要么不屑一顧）等等學(xué)科的基本理論都是舶來品。由此可以看出，西方的物質(zhì)文化及精神文化正在潛移默化地深刻影響著中國人，給傳統(tǒng)的東方文化帶來了前所未有的沖擊。

那么，我們反過來再看西方人是如何認(rèn)識(shí)中國文化的。毋庸諱言，在大多數(shù)西方人的眼里，中國是一個(gè)古老而神秘，人口眾多的國家，對(duì)中國文化的認(rèn)識(shí)仍然停留在是個(gè)文明古國，出過老子、莊子、孔子等思想家的地步。如，西方發(fā)達(dá)國家所辦的漢語學(xué)校就叫孔子學(xué)院，華人聚集區(qū)稱為唐人街。至于當(dāng)代中國的文化，中國人的價(jià)值觀等等狀況西方人

卻知之甚少。鑒于如此狀況，國內(nèi)許多的有識(shí)之士一再呼吁，在大國崛起之時(shí)，一定要積極向國際社會(huì)輸出以中國文化為代表的東方文化。有人甚至說，中國雄踞世界的王牌不僅僅是手中那多少億元的外匯儲(chǔ)備，更重要是文化，是如何讓世界接受中國的文化。在當(dāng)今世界由美國主導(dǎo)的一超向一超多極共存格局轉(zhuǎn)化的情況下，與之相伴的是世界文化格局也將發(fā)生相應(yīng)的變化，東西方文化不可避免地會(huì)由強(qiáng)烈的碰撞向相互包容，相互借鑒方向發(fā)展。我國成功舉辦的北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)以及即將要在古城西安舉辦世園會(huì)，這些大型世界性文化活動(dòng)就是最好的向世界展示中國文化的舉措。

文化是整個(gè)社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的綜合反映，被許多學(xué)者譽(yù)為社會(huì)發(fā)展的“軟實(shí)力”。我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在客觀上就要求有一個(gè)與之相適應(yīng)的社會(huì)文化事業(yè)。因此，近年來從國家到地方，都把加強(qiáng)文化建設(shè)，打造文化品牌提到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。新一屆縣委、縣政府適時(shí)響亮地提出奮力打造文化名縣的發(fā)展戰(zhàn)略，推了一系列加強(qiáng)文化建設(shè)的新舉措，取得了令人矚目的新成就?！拔幕边@個(gè)詞在國內(nèi)如今成了熱門話題。不論專家學(xué)者，還是政治人物。不論各種傳媒，還是普通大眾，仿佛不提“文化”二字，顯得自己真得就沒文化了。所以，“文化”這個(gè)詞在當(dāng)今幾乎到了被用濫的地步。諸如傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、東西方文化、企業(yè)文化、廉政文化、服飾文化，飲食文化，甚則

廁所文化、性文化，等等等等。文化似乎成了個(gè)筐，什么東西都可以往里裝。

但我們靜下心來一想，被叫的特別熱的“文化”到底是個(gè)什么東西，它有怎樣的內(nèi)涵，我們?cè)撊绾巫鲆粋€(gè)有文化的人，該怎樣去打造文化品牌？我們忽然感到：原來我們對(duì)“文化”一詞，心中卻不甚了了。不僅我們這些凡夫俗子如此，即便是社會(huì)精英們對(duì)“文化”的認(rèn)知亦是仁智互見，各執(zhí)一詞。這就讓我們更加的困惑：文化呵，你到底是個(gè)啥模樣？但無論怎么說，文化必定有其確切的內(nèi)涵，它的基本屬性，基本含義還是清楚的，是被大眾所認(rèn)同的。只是我們平時(shí)沒有去仔細(xì)思考研究罷了。

我國目前正處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，面臨的矛盾和問題較以往任何時(shí)期都要復(fù)雜多變。人們的價(jià)值觀、生活方式、利益訴求、社會(huì)關(guān)系較過去已發(fā)生了深刻變化。在這樣的社會(huì)大背景下，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著我國當(dāng)下醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的強(qiáng)力推進(jìn)，對(duì)我們?cè)械乃枷胗^念，管理模式，經(jīng)營理念，行為方式等將會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊，帶來思想上的革命。所以，在新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)就顯得尤為重要。這也是我今天要談這一話題的主要原因。在談?wù)撫t(yī)院文化建設(shè)之前，有必要明確文化以及與文化相關(guān)的幾個(gè)概念。

一、概念厘定

【文化的含義】

廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。

【詞源】 “文化”一詞在西方來源于拉丁文cultura，原義是指農(nóng)耕及對(duì)植物的培育。自15世紀(jì)以后，逐漸引申使用，把對(duì)人的品德和能力的培養(yǎng)也稱之為文化。在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等?！盎笔恰敖袒?、“教行”的意思。歷史學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)使用的文化概念，通常指的是廣義的文化含義?！疚幕囊亍?主要包括：

①精神要素。即精神文化。主要指哲學(xué)和其他具體科學(xué)、宗教、藝術(shù)、倫理道德以及價(jià)值觀念。沒有精神文化，人類便無法與動(dòng)物相區(qū)別。價(jià)值觀念是一個(gè)社會(huì)的成員評(píng)價(jià)行為和事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇合意目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在于人的內(nèi)心，并通過態(tài)度和行為表現(xiàn)出來。它決定人們贊賞什么，追求什么．選擇什么樣的生活目標(biāo)和生活方式。同時(shí)價(jià)值觀念還體現(xiàn)在人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品之中。產(chǎn)品的種類、用途和式樣，無不反映著創(chuàng)造者的價(jià)值觀念。

②語言和符號(hào)。文化只有通過語言和符號(hào)才能反映和傳授。能夠使用語言和符號(hào)從事生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)造出豐

富多彩的文化，這是人類特有的屬性。

③規(guī)范體系。規(guī)范是人們行為的準(zhǔn)則，有約定俗成的如風(fēng)俗等，也有明文規(guī)定的如法律條文、群體組織的規(guī)章制度等，它們共同調(diào)整著人們的各種社會(huì)關(guān)系。了解一個(gè)社會(huì)或群體的文化，往往是先從認(rèn)識(shí)規(guī)范開始的。（可用《海南詠嘆調(diào)》中的觀點(diǎn)）

④社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織。一個(gè)社會(huì)要建立諸多社會(huì)組織來保證各種社會(huì)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行。家庭、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、教會(huì)、政府、軍隊(duì)等都是保證各種社會(huì)關(guān)系運(yùn)行的實(shí)體。社會(huì)組織包括目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)物質(zhì)設(shè)備在內(nèi)，既包括物質(zhì)因素又包括精神因素。社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織緊密相聯(lián)，成為文化的一個(gè)重要組成部分。

⑤物質(zhì)產(chǎn)品。經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品，如工具、器皿、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。

【文化的一般特征】 主要有：

①文化是由人類進(jìn)化過程中衍生出來或創(chuàng)造出來的。自然存在物不是文化，只有經(jīng)過人類有意無意加工制作出來的東西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化，水庫才是文化；石頭不是文化，石器才是文化等。

②文化是后天習(xí)得的。文化不是先天的遺傳本能，而是后天習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。例如，男男女女不是文化，“男女授受不親”或男女戀愛才是文化；前者是遺傳的，后者是習(xí)得的。

③文化是共有的。文化是人類共同創(chuàng)造的社會(huì)性產(chǎn)物，它必須為一個(gè)社會(huì)或群體的全體成員共同接受和遵循，才能成為文化。純屬個(gè)人私有的東西．如個(gè)人的怪癖等，不為社會(huì)成員所理解和接受，則不是文化。

④文化是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過程。文化既是一定社會(huì)、一定時(shí)代的產(chǎn)物，是一份社會(huì)遺產(chǎn)，又是一個(gè)連續(xù)不斷的積累過程。每一代人都出生在一定的文化環(huán)境之中，并且自然地從上一代人那里繼承了傳統(tǒng)文化。同時(shí)，每一代人都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和需要對(duì)傳統(tǒng)文化加以改造，在傳統(tǒng)文化中注入新的內(nèi)容，拋棄那些過時(shí)的不合需要的部分。

⑤文化具有民族性和特定的階級(jí)性。一般文化是從抽象意義上講的．現(xiàn)實(shí)社會(huì)只有具體的文化，如古希臘文化、羅馬文化、中國古代文化、中國現(xiàn)代文化等。具體文化受到諸多條件的制約，其中最主要的是受自然環(huán)境和人們的社會(huì)物質(zhì)生活條件的制約。如有石頭，才有石器文化；有茶樹，才有飲茶文化；有客廳和閑暇時(shí)間，才會(huì)有歐洲貴族的沙龍文化。文化具有時(shí)代性、地區(qū)性、民族性和階級(jí)性。自從民族形成以后，文化往往是以民族的形式出現(xiàn)的。一個(gè)民族使用

共同的語言，遵守共同的風(fēng)俗習(xí)慣，養(yǎng)成共同的心理素質(zhì)和性格，此即民族文化的表現(xiàn)。在分裂為階級(jí)的社會(huì)中，由于各階級(jí)所處的物質(zhì)生活條件不同，社會(huì)地位不同．因而他們的價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和生活方式也不同，出現(xiàn)了各階級(jí)之間的文化差異。

總之，文化是由各種元素組成的一個(gè)復(fù)雜的體系。這個(gè)體系中的各部分在功能上互相依存，在結(jié)構(gòu)上互相連結(jié)，共同發(fā)揮社會(huì)整合和社會(huì)導(dǎo)向的功能。然而特定的文化有時(shí)也成為社會(huì)變遷和人類自身發(fā)展的阻力。【人文的含義】

人文是指人類文化中先進(jìn)的，科學(xué)的，優(yōu)秀的，健康的部分，核心是指先進(jìn)的價(jià)值觀。主要內(nèi)容是指先進(jìn)的規(guī)范。對(duì)于社會(huì)而言，尤其是先進(jìn)的法律和制度規(guī)范。對(duì)于社會(huì)成員而言尤其是先進(jìn)的道德和習(xí)慣規(guī)范。

“人文”一詞，最早見于《易經(jīng)》：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變；觀乎人文以化成天下。”宋〃程頤解釋為：“天文，天之理也；人文，人之道也。天文，謂日月星辰之錯(cuò)列，寒暑陰陽之代變，觀其運(yùn)行，以察四時(shí)之速改也。人文，人理之倫序，觀人文以教化天下，天下成其禮俗，乃圣人用賁之道也。” 【人文精神的含義】

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷。表現(xiàn)為對(duì)人的尊

嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。而人文學(xué)科（譬如文、史、哲等等人文學(xué)科）是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類價(jià)值和精神表現(xiàn)。

人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化個(gè)性的核心內(nèi)容。是衡量一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個(gè)國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平。

二、醫(yī)院文化建設(shè)以及醫(yī)院精神

了解了文化的含義，下來我們就要談一談醫(yī)院文化以及與醫(yī)院文化緊密相聯(lián)的醫(yī)院精神。醫(yī)院文化、醫(yī)院精神這兩個(gè)概念是從企業(yè)文化、企業(yè)精神移植嫁接而來。這一提法始見于八十年代的世界發(fā)達(dá)國家。而介紹我國社會(huì)主義的醫(yī)院文化、醫(yī)院精神的文章，在1989年以后才見諸于醫(yī)院管理雜志。我國對(duì)醫(yī)院文化、醫(yī)院精神方面的理論研究目前還處于探討階段，各方論述不盡一致。但醫(yī)院文化建設(shè)越來越多地被衛(wèi)生行政部門，人文學(xué)者以及一些大型醫(yī)院所提及和倡導(dǎo)。根據(jù)有關(guān)資料，我國的醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、醫(yī)院文化的概念

我國的醫(yī)院文化是指，以中華文化為背景，以社會(huì)主義時(shí)代文化為主導(dǎo)，以祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化及相關(guān)門類文化相交流、滲透所衍生的多學(xué)科綜合的一種特定行業(yè)文化。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵可概括為“三個(gè)主義”、“三個(gè)精神”。這是中國醫(yī)院文化的本質(zhì)屬性。

“三個(gè)主義”：社會(huì)主義；集體主義；革命的人道主義。這是醫(yī)院文化建設(shè)的總體原則。對(duì)于社會(huì)主義、集體主義這兩個(gè)概念我們可以說是耳熟能詳，其含義也不難理解。但對(duì)于“革命的人道主義”這一概念我們雖然經(jīng)常提及，但其具體含義似乎不甚明了，有必要在這里做一解釋。

人道主義是起源于歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的一種思想體系。核心是，提倡關(guān)懷人、愛護(hù)人、尊重人，做到以人為本，以人為中心。法國資產(chǎn)階級(jí)革命時(shí)期把人道主義的內(nèi)涵具體化為：“自由”“平等”“博愛”。

馬克思主義重視人的地位和價(jià)值，把實(shí)現(xiàn)一切人的解放和自由作為奮斗目標(biāo)，是革命的人道主義。

社會(huì)主義人道主義，是社會(huì)主義社會(huì)人們的倫理原則和道德規(guī)范。社會(huì)主義人道主義是“革命人道主義”的繼續(xù)和發(fā)展。要求社會(huì)對(duì)個(gè)人以及人們相互之間的關(guān)心和同情。尊重個(gè)人對(duì)社會(huì)作出的貢獻(xiàn)，尊重人格，維護(hù)社會(huì)成員的基本權(quán)利，并促進(jìn)全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的全面發(fā)展?！案锩?/p>

道主義”是同無產(chǎn)階級(jí)、勞動(dòng)人民的革命斗爭相聯(lián)系的人道主義。

“三個(gè)精神”：全心全意為人民健康服務(wù)的精神；愛崗愛院、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；注重科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、開拓創(chuàng)新的精神。這是醫(yī)院文化的宗旨。

醫(yī)院文化的外延可概括為“十個(gè)本體結(jié)構(gòu)”。即，醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文化、科技文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化、相關(guān)設(shè)施。此十項(xiàng)內(nèi)容是醫(yī)院文化建設(shè)包括的范圍。

2、醫(yī)院文化與醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是在實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略當(dāng)中誕生的一個(gè)新概念，是醫(yī)院文化的核心和精髓，是醫(yī)院生存、發(fā)展的精神支柱和原動(dòng)力。醫(yī)院精神的定義理論界至今還是眾說紛紜。綜合各種表述，個(gè)人認(rèn)為，所謂醫(yī)院精神，是指一個(gè)醫(yī)院的全體職工在長期的醫(yī)療、教學(xué)、科研、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢。是醫(yī)院整體意識(shí)和行為原則的綜合反映。

醫(yī)院文化與醫(yī)院精神是兩個(gè)概念，理論上不應(yīng)該混淆。但二者又是緊密相聯(lián)的。醫(yī)院文化是個(gè)大概念，也就是哲學(xué)上所說的種概念，它是大文化體系的子系統(tǒng)，包含了醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。而醫(yī)院精神是這一體系中的核心和精髓，也是我們?nèi)缃袼?/p>

導(dǎo)的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容。因此，就我院而言，挖掘、總結(jié)我們醫(yī)院經(jīng)過一代代職工共同努力所形成的醫(yī)院群體意識(shí)和行為規(guī)范，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步提升全院職工的價(jià)值取向和綜合素質(zhì)，培育、形成一種與時(shí)俱進(jìn)的志丹縣醫(yī)院的醫(yī)院精神，這就是我院在今后醫(yī)院文化建設(shè)方面的主要目標(biāo)。

3、醫(yī)院精神的功能

醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)過程中，我們要有意識(shí)地通過各種方式來培育、提升醫(yī)院精神，尤其是在當(dāng)今社會(huì)處于大變革的背景下，努力形成一種反映時(shí)代特征，凸顯行業(yè)特色的醫(yī)院精神，顯得更加緊迫和重要。醫(yī)院精神一旦被職工認(rèn)同，便能產(chǎn)生潛在、穩(wěn)定、積極、持久的競爭力量，成為醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展具有極為重要的作用。具體表現(xiàn)在： 1）導(dǎo)向功能 它是引導(dǎo)全體職工前進(jìn)的旗幟。這種精神力量能夠強(qiáng)化職工的自律意識(shí)，建立崇高的價(jià)值取向，健康的心理趨向，所以它具有一切硬性管理所無法比擬的優(yōu)勢。2）凝聚功能 也叫團(tuán)結(jié)功能，就是醫(yī)院的吸引力。它是一條無形的紐帶，把處于不同層次，不同崗位，有著不同信念和價(jià)值取向的各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員聯(lián)結(jié)起來，促使職工心往一處想，勁往一處使，達(dá)成為醫(yī)院的理想、利益、目標(biāo)、榮辱而奮發(fā)，而拼搏的共識(shí)。醫(yī)院要騰飛的關(guān)鍵是具備競爭力

和凝聚力，說到底是要靠人才實(shí)力。醫(yī)院的工作性質(zhì)決定了職工間必須建立良好的協(xié)作關(guān)系和相互依存的人際關(guān)系。當(dāng)職工處于這樣一種和諧親密的文化氛圍之中，便能增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的依賴感，歸屬感，使職工從內(nèi)心深處把自己的命運(yùn)和醫(yī)院的命運(yùn)維系在一起，形成院榮我榮，院衰我恥，愛院如家的使命意識(shí)，積極為醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。自然就會(huì)形成醫(yī)院的內(nèi)聚力和向心力。

3）協(xié)調(diào)功能 培育醫(yī)院精神的實(shí)質(zhì)是改變過去在管理上只重視技術(shù)，注重物的管理模式，向職工灌輸醫(yī)院的基本信念、基本價(jià)值觀，樹立職工的群體意識(shí)。因而能夠有效地協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)國家、醫(yī)院和職工的關(guān)系，協(xié)調(diào)本院與外院的協(xié)作關(guān)系。

4）規(guī)范功能 它是一種通過培養(yǎng)職工的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感、責(zé)任感的情感因素而形成的自覺規(guī)范，對(duì)全院每個(gè)職工實(shí)施無形約束，使全體職工的行為都盡可能地符合醫(yī)院的要求。

5）展示功能 也叫內(nèi)外溝通功能。醫(yī)院精神既能向外界展示白衣天使的精神風(fēng)貌和良好形象，從而引起社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的傾慕、愛戴、尊重和支持，又能向社會(huì)展示經(jīng)營思想、管理風(fēng)格、辦院方針，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。

三、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的路徑概括起來就是，從理念、核心、形象、服務(wù)、素質(zhì)、工程六個(gè)方面做起。

1、從“理念”上轉(zhuǎn)變。確立以人為本，實(shí)行人性化管理理念，是醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)中首先要確立的人文管理理念，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的一個(gè)重要組成部分。在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要把管理理念由過去的注重“物”的管理轉(zhuǎn)變到以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院在決策、經(jīng)營管理、規(guī)劃布局上要以病人的需求為導(dǎo)向，服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變到以病人為中心上來。

其次要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫(yī)療服務(wù)文化的實(shí)踐主體是全體職工，而職工的工作態(tài)度、工作熱情、工作質(zhì)量、工作效率又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人才和管理人才，和諧親密的職工關(guān)系，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要注重調(diào)動(dòng)職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng)造性，培養(yǎng)職工的主人翁責(zé)任感，使之真正成為推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)與建設(shè)的主力軍。

2、從“核心”問題起步。醫(yī)院文化的核心問題是樹立

醫(yī)院精神。從核心上起步就是指醫(yī)院文化建設(shè)首先要從確立醫(yī)院精神上抓起。著重抓好醫(yī)院精神的設(shè)計(jì)，包括制定院訓(xùn)、院歌、院徽等標(biāo)志性建設(shè)做起。

3、從醫(yī)院“形象”上著力。要以醫(yī)院道德文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化等多科綜合文化理念和方法來塑造醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院形象由人才、技術(shù)、醫(yī)德、設(shè)備、環(huán)境、管理、?？苾?yōu)勢等七個(gè)要素構(gòu)成。其核心是人，是人的品德、技術(shù)和管理。因此，醫(yī)院形象基本是人的形象。必須塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，良好的管理者形象，良好的學(xué)科帶頭人形象。

4、從服務(wù)“態(tài)度”上改善。改善服務(wù)態(tài)度，中外一個(gè)共同的措施是，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行文明禮貌教育，使用文明語言。醫(yī)院服務(wù)文化重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)觀念、服務(wù)措施、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度等四個(gè)方面。只有以這樣的理論和方法指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐，服務(wù)態(tài)度的改善才能收到預(yù)期的效果。

5、從人的“素質(zhì)”上提高。醫(yī)院要想達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，除了要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以外，更重要的是要有強(qiáng)大的人力資源作支撐。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院文化建設(shè)的重頭戲。醫(yī)院管理者不僅要把醫(yī)院辦成治病救人的場所，還要辦成具有濃厚文化氛圍的培育人才基地。醫(yī)院傳統(tǒng)的人才培訓(xùn)模式無外乎崗位技能培訓(xùn)，送出去請(qǐng)進(jìn)來的?？婆嘤?xùn)，臨床師帶徒式的傳承性培訓(xùn)。而醫(yī)院文化建設(shè)更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。所謂醫(yī)務(wù)

人員的綜合素質(zhì)，個(gè)人以為，主要包含了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想文化素質(zhì)三個(gè)方面。在新的歷史時(shí)期，要做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，除了儲(chǔ)備深厚的醫(yī)學(xué)理論，掌握高超的專業(yè)技能以外，還要具備良好的心理素質(zhì)，高尚的人文情懷和職業(yè)操守。醫(yī)院作為一個(gè)特殊行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，面對(duì)新時(shí)期的社會(huì)環(huán)境，對(duì)其心理素質(zhì)也有了更高的要求。作為醫(yī)院管理者，在選人用人上要善于掌握醫(yī)務(wù)人員不同的性格特征，根據(jù)其性格特征合理安排其工作崗位。作為醫(yī)務(wù)人員本人，也要學(xué)會(huì)為自己設(shè)計(jì)符合個(gè)性特點(diǎn)的工作崗位和執(zhí)業(yè)目標(biāo)。（附：性格ABC如下： A型性格特點(diǎn)：

1、走路說話都很快，做事快速。

2、對(duì)任何事情都在催促。

3、總是想同時(shí)做兩件以上的事情。

4、無法處理清閑時(shí)光，甚至認(rèn)為睡覺都是一種浪費(fèi)，是犯罪。

A 型性格的人總是爭上風(fēng)，爭權(quán)威，不忍耐，不了解別人情感，與人關(guān)系緊張，愛風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)較容易成功。

B型性格特點(diǎn)：有耐心，會(huì)生活，讓自己快樂與人快樂。為人做事表現(xiàn)出平靜、輕松的狀態(tài)，容易與人相處。

C型性格特點(diǎn)：

1、很少公開表達(dá)自己情緒，事事收藏內(nèi)心。

2、總怕自己受傷，患得患失，內(nèi)心痛苦。

3、內(nèi)疚自己的不成功，這些人常有才華，總希望自己十全十美。

4、總怕自己失敗。

5、對(duì)世界充滿不安。

5、不快時(shí)，強(qiáng)顏歡笑，表面彬彬有禮。

6、與人沒有緊密的關(guān)系。）因此，醫(yī)院要通

過舉辦培訓(xùn)班、專題講座，開設(shè)語言課、禮儀課、服務(wù)行為課等多種形式，著力提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)，文化內(nèi)涵和職業(yè)道德水平，打造一支綜合素質(zhì)高的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍。

6、從文化“工程”上推進(jìn)。要將醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)作工程來抓，就要著重做好明確主題、制定規(guī)劃、分步實(shí)施、定期評(píng)估四項(xiàng)工作。通過實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，制定獎(jiǎng)罰措施，強(qiáng)力推進(jìn)。

醫(yī)院文化建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)發(fā)展所面臨的一個(gè)新課題，是提升醫(yī)院服務(wù)職能，展示醫(yī)院形象（主要是醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象），提高醫(yī)院綜合實(shí)力的新舉措。盡管理論界的專家學(xué)者正在進(jìn)行各方面的探索和研究，但我們應(yīng)該深信實(shí)踐出真知這條真理。醫(yī)院文化從醫(yī)院誕生的那天起就相伴而行，并不是空穴來風(fēng)。我們所有從事醫(yī)院管理和醫(yī)療實(shí)踐的人每天都在工作實(shí)踐中體悟和運(yùn)用著這一法寶，也在隨著時(shí)代的變遷不斷更新著其中的內(nèi)容。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)并非權(quán)宜之計(jì)，而是需要廣大醫(yī)務(wù)工作者，管理者共同參與，長期堅(jiān)持的一項(xiàng)歷史任務(wù)。只有重視和加強(qiáng)這項(xiàng)文化工程，才能使醫(yī)院健康穩(wěn)步地發(fā)展，樹立起新時(shí)代的新形象。才能切實(shí)擔(dān)當(dāng)起救死扶傷的人道主義職責(zé)，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷，體現(xiàn)救死扶傷的革命人道主義精神，進(jìn)一步滿足人民日益增長的醫(yī)療保健康復(fù)需求。

2010-4-6 18

第五篇：石油企業(yè)文化建設(shè)芻議

石油企業(yè)文化建設(shè)芻議

【摘 要】

本文闡述了加強(qiáng)油氣勘探企業(yè)文化建設(shè)的重要性和意義,提出構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和基本原則。探討企業(yè)文化建設(shè)的基本方法:堅(jiān)持和宣傳企業(yè)精神、理念以及企業(yè)文化;建立健全制度,規(guī)范職工行為;夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ),塑造企業(yè)良好形象。

【關(guān)鍵詞】

石油企業(yè);文化建設(shè)



“文化是一種力量,文化是一種情懷,文化是一種影響,文化是一種溫暖”。企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是一種形象、是企業(yè)的靈魂,關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的方向和推動(dòng)力,先進(jìn)的企業(yè)文化能夠引領(lǐng)企業(yè)在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把文化建設(shè)放在議事日程,當(dāng)作企業(yè)的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。那么,如何做好企業(yè)文化建設(shè),提高認(rèn)識(shí),確立目標(biāo)任務(wù),制定實(shí)施措施,追求卓越是關(guān)鍵。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和意義

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)職工凝心聚力、激勵(lì)斗志的重要形式和力量,也是體現(xiàn)企業(yè)形象和實(shí)力的重要標(biāo)志,對(duì)增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭力有著十分重要的意義。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,而且能夠有效地樹立和提升企業(yè)的形象,使企業(yè)在發(fā)展過程中保持堅(jiān)定的信念和青春活力?！捌髽I(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展”在許多企業(yè)的實(shí)踐證明是成功的,這已是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的根本要求和基本保障,更是企業(yè)強(qiáng)盛的方向盤。建設(shè)具有本企業(yè)特色的文化,培養(yǎng)和造就有文化、有專業(yè)、有技術(shù)、有理想,高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保障。延長石油油氣勘探公司高度重視企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新,為公司的發(fā)展進(jìn)步注入了新的活力,為在激烈的石油市場競爭中立于不敗之地打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和基本原則

按照延長石油集團(tuán)建設(shè)國內(nèi)一流、世界知名的大型石油煤化工企業(yè)的構(gòu)想,油氣勘探公司合理調(diào)整和優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),加快勘探資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,逐步改進(jìn)以油氣為主的二元勘探結(jié)構(gòu)模式,形成了油氣煤鹽綜合勘探新模式。公司企業(yè)文化建設(shè),以延長石油集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃核心內(nèi)容為指導(dǎo),以油氣勘探“在科學(xué)發(fā)展中打造一流專業(yè)化勘探公司”為中心,與公司的思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合,不斷總結(jié)提煉文化精髓,大力宣傳“埋頭苦干,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,形成企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力和工廠方針目標(biāo),不斷創(chuàng)新制度建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)科學(xué)管理,加強(qiáng)精神文明建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范職工行為,建立具有油氣勘探公司特色的企業(yè)文化理念,有力推進(jìn)“認(rèn)識(shí)提升、安全提速、技術(shù)提速、管理提速、效益提高”?？傊?要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),使職工牢固樹立自信、自立、自生、自強(qiáng)的思想,做到“愛國家、愛企業(yè)、愛崗位,講道德、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)”,把公司的興衰和每個(gè)職工緊緊地聯(lián)系在一起,努力建設(shè)成為文化先進(jìn)、管理科學(xué)、技術(shù)領(lǐng)先、形象良好、競爭力強(qiáng)、效益顯著的先進(jìn)企業(yè)。

堅(jiān)定“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的思想,大膽解放思想,開拓進(jìn)取,塑造企業(yè)新形象,創(chuàng)造企業(yè)新品牌,打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)油氣勘探、企業(yè)文化并舉發(fā)展。一是要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有成效地做好基礎(chǔ)工作,著力抓好對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)提高、觀念轉(zhuǎn)變、制度完善,目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、重點(diǎn)突破。二是要為職工創(chuàng)造優(yōu)越舒適的工作和生活環(huán)境,為他們排憂解難,辦實(shí)事、辦好事,充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是既要繼承“埋頭苦干”的優(yōu)良作風(fēng),又要發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新”的時(shí)代精神。突出“延長石油”和“油氣勘探公司”特色文化特色,塑造本公司鮮明、個(gè)性具有感染力、推動(dòng)力、威懾力的企業(yè)形象。

三、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

1、堅(jiān)持和宣傳企業(yè)精神、理念以及企業(yè)文化

(1)宣傳和弘揚(yáng)“埋頭苦干、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“跨越、超越、卓越”的核心內(nèi)涵,為延長石油建設(shè)國內(nèi)一流、世界知名的大型石油煤化工企業(yè)、沖刺世界500強(qiáng)和油氣勘探“在科學(xué)發(fā)展中打造一流專業(yè)化勘探

公司”提供強(qiáng)大的精神支柱。積極動(dòng)員廣大職弘揚(yáng)新企業(yè)主旋律,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中,始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

(2)“以人為本,科學(xué)開發(fā)”的思想理念。人是第一因素,高素質(zhì)的員工就是高效益的企業(yè);石油企業(yè)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步顯得尤為重要,不創(chuàng)新就意味著失敗,不進(jìn)步就意味著后退,要努力使科學(xué)技術(shù)在全國同行業(yè)中保持領(lǐng)先水平,這樣才能有發(fā)展有進(jìn)步;突出企業(yè)效益這個(gè)中心,把經(jīng)濟(jì)效益作為衡量企業(yè)強(qiáng)盛的主要標(biāo)準(zhǔn),要采取技術(shù)革新、節(jié)能降耗、科學(xué)開發(fā)、管理創(chuàng)新等多種形式,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,在全面完成生產(chǎn)經(jīng)營和勘探開發(fā)任務(wù)的同時(shí),給職工和社會(huì)以最好的回報(bào),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)開展多層次、多渠道、多樣化的企業(yè)文化建設(shè),在各廠、隊(duì)、站、處室、班組等建立文化平臺(tái),設(shè)立文化窗口,充實(shí)文化內(nèi)容,制定文化目標(biāo),營造具有油氣勘探公司特色企業(yè)文化建設(shè)氛圍,以增強(qiáng)職工凝聚力,推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 論文網(wǎng)

2、建立健全制度,規(guī)范職工行為

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)工作,認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,以“延長石油”和本公司企業(yè)精神、理念以及文化核心內(nèi)涵為指導(dǎo),根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)及工作崗位要求,編制完善《企業(yè)文化手冊(cè)》、《職工道德規(guī)范》、《職工崗位職責(zé)》、《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》等實(shí)施細(xì)則。教育和培養(yǎng)廣大職工成為自覺遵守的模范。

(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合、內(nèi)培與外培相結(jié)合、長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合、崗位練兵與技術(shù)比武相結(jié)合、送出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的辦法,全面提高職工的綜合素質(zhì)。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們?cè)趦蓚€(gè)文明建設(shè)中的積極性和省力軍作用。

(3)開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、講道德、講奉獻(xiàn)活動(dòng),建立加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,充分展示油氣勘探公司的窗口形象,每逢重大節(jié)慶日,要組織各種紀(jì)念活動(dòng)、文體活動(dòng)、娛樂活動(dòng)、拜訪慰問和各種社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)職工凝聚力,展示企業(yè)良好形象。

(4)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建文明廠、隊(duì)、處室、班組、職工和文明家庭等,按照文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃部署,有落實(shí)措施,有檢查考核,有表彰獎(jiǎng)勵(lì)地開展系列文明創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提升企業(yè)和職工的文明素質(zhì),努力實(shí)現(xiàn)市級(jí)、省級(jí)和全國文明單位目標(biāo)。

3、夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ),塑造企業(yè)良好形象

(1)石油企業(yè)新形象,創(chuàng)造油氣勘探新輝煌,用新思想、新觀念、新舉措、新戰(zhàn)略、新成果,不斷增強(qiáng)公司在行業(yè)市場的競爭能力。充分利用百年延長實(shí)踐錘煉形成的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊(duì)伍優(yōu)勢、文化優(yōu)勢,攀登科技新高峰,打造文化新品牌。為油氣勘探公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(2)“科技興企”戰(zhàn)略,形成較強(qiáng)的科技創(chuàng)新能力,搶占油氣勘探科技制高點(diǎn),掌握應(yīng)運(yùn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備,使油氣勘探公司科技在同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。把科技成果應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營管理中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。同時(shí),要不斷引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備,不斷開發(fā)新區(qū)域,研發(fā)新產(chǎn)品。加大技術(shù)攻關(guān)力度,加強(qiáng)儲(chǔ)層改造工藝研究,加快科研項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度,努力提高現(xiàn)代化程度,形成核心技術(shù)儲(chǔ)備。

(3)開展實(shí)施QHSE管理,科學(xué)地開發(fā)利用自然資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境和職工的健康和安全,對(duì)新進(jìn)公司職工必須做到“三級(jí)安全教育”即:公司、站(隊(duì))、班組,并經(jīng)常實(shí)施安全演練,把事故消滅在萌芽狀態(tài),在生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時(shí)堅(jiān)持生產(chǎn)為安全讓路的原則,確保無事故、無傷害、無污染。

(4)企業(yè)文化建設(shè)需要,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地建設(shè)和完善文化娛樂設(shè)施和場所,改善職工生活條件,提高職工的生活水平,以滿足職工群眾日益增長的文化需求。在基層單位要建立“黨員活動(dòng)室”、“職工之家”、“圖書閱覽室”、“游藝室”等,并成立攝影、文藝、體育等協(xié)會(huì),充分利用各種文化陣地和團(tuán)體,廣泛開展豐富多彩的群眾性文化娛樂活動(dòng),與此同時(shí),組織各類征文、演講、文藝調(diào)演、體育比賽等活動(dòng),歌頌黨,贊頌祖國,展示石油兒女風(fēng)采,使職工群眾在活動(dòng)中受到教育,在參與中得到提高。

總而言之,文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量,也是企業(yè)生存的保障。因此,油氣勘探公司注重企業(yè)文化資源的挖掘和整合,鮮明主題,突出重點(diǎn),在公司各區(qū)域規(guī)劃建造詮釋油氣勘探公司企業(yè)文化內(nèi)涵的形象工程,使之成為油氣勘探公司亮麗的風(fēng)景,必將推進(jìn)油氣勘探公司企業(yè)文化、生產(chǎn)經(jīng)營有一個(gè)質(zhì)的飛躍。