第一篇：公司銷售營業(yè)部反腐倡廉建設(shè)匯報材料

銷售營業(yè)部現(xiàn)有黨支部9個，黨員62人。今年以來，營業(yè)部黨總支以“比學趕幫超暨精細管理年活動”為主線，進一步健全制度、強化教育、嚴格監(jiān)督，發(fā)揮了較好的作用，為弘揚“領(lǐng)導(dǎo)干部有正氣才能更有力量”，促進單位和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

一、完善體系建設(shè)，落實黨風廉政建設(shè)責任制

我們著重在“預(yù)防”上下功夫，形成了“一個講

堂”、“兩個機制”、“六個載體”的廉政教育模式。

開辦了“黨風廉政教育講堂”，邀請黨校專家講課；舉辦“倡廉教育在現(xiàn)場”活動，組織黨員到廉政建設(shè)教育基地參觀學習。開展了“自助課堂、微型黨課”，引導(dǎo)職工黨員上臺講課。

確立了“黨風廉政宣傳機制”和“黨風廉政學習機制”兩個機制。成立了宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，與“四好班子”、“五好黨支部”創(chuàng)建掛鉤，宣傳教育活動有計劃、有記錄。同時，將黨風廉政教育列入領(lǐng)導(dǎo)班子學習、民主生活會、支部書記例會和“三會一課”等多種形式之中，提高了學習效果。

“六個載體”，一是利用營業(yè)部簡報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等工具為載體，多渠道、全方位構(gòu)筑黨風廉政教育“空間網(wǎng)”；二是以反腐倡廉為主題，開通了“清風、正氣、模范”廉政教育博客；三是以“群眾論壇”為陣地，開展了以“領(lǐng)導(dǎo)干部正氣是什么”、“倡廉怎么做”大討論活動；四是堅持每年與全體黨員簽訂廉政承諾書；五是堅持每年開展廉政教育到基地活動；六是以廉政建設(shè)進班組為載體，在辦公室、走廊懸掛廉政警示警言。

二、完善制度建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)監(jiān)督檢查

建立了領(lǐng)導(dǎo)干部定期談話、問詢以及《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律執(zhí)行情況職代會報告制度》。建立基層領(lǐng)導(dǎo)干部廉政承諾制度，層層分解黨風廉政責任目標，定期進行檢查考核。

深入推進廠務(wù)公開工作，將廠務(wù)公開納入到黨風廉政建設(shè)責任制目標的考核制度中，合并進行檢查、考核。對小區(qū)維修施工單位進行了招投標競聘制，有效地防止了違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、務(wù)實，工作業(yè)績好

按照“四好班子”建設(shè)要求，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持大事講原則，小事講團結(jié)，分工不分家，充分依靠集體的智慧和聰明才智，推動了營業(yè)部經(jīng)濟效益和社會效益的穩(wěn)步提升。深入開展了“憶誓言”活動，組織兩級班子成員進行“三看三談”即：看自己成長歷程、看自己執(zhí)行黨章情況、看自己思想變化；談加入黨組織感受、談在群眾中的威信和影響、談如何發(fā)揮先鋒模范作用。通過活動，及時查找解決帶有傾向性的苗頭和問題，化解矛盾。未發(fā)生違紀行為和上訪事件，保持和諧穩(wěn)定。

第二篇：反腐倡廉制度建設(shè)匯報

反腐倡廉制度建設(shè)匯報

近年來，我縣高度重視反腐倡廉制度建設(shè)，特別是今年胡錦濤總書記在中紀委十七屆五次全會上提出“加快推進反腐倡廉制度建設(shè)”要求，省、市紀委相繼出臺《意見》之后，縣委高度重視，把反腐倡廉制度建設(shè)和執(zhí)行作為深入推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的一項全局性、基礎(chǔ)性任務(wù)來抓，按照“內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用”的原則，強化舉措、狠抓落實，取得了初步成效。現(xiàn)將我縣的主要做法匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保障

今年以來，我縣把反腐倡廉制度建設(shè)擺上重要議事日程，縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署，為制度建設(shè)提供了堅強的組織保障。

1、成立組織專門抓。為扎實推進反腐倡廉制度建設(shè)，我縣成立了反腐倡廉制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任常務(wù)副組長，縣委、縣政府黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，懲防體系建設(shè)牽頭和協(xié)辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣紀委，有關(guān)科室負責具體的日常工作。

2、分解任務(wù)具體抓。年初，我們對照省、市《貫徹落實懲治和預(yù)防腐敗體系〈工作規(guī)劃〉實施意見》及《關(guān)于進一步加強制度建設(shè)的意見》要求，對今年的制度建設(shè)工作任務(wù)進行系統(tǒng)梳理，結(jié)合我縣實際，出臺了《XXX年反腐倡廉制度建設(shè)意見》，明 1

確了制度建設(shè)的目標任務(wù)，并將目標任務(wù)進行細化分解，逐項落實到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門，明確了主辦單位、協(xié)辦單位、完成時限和標準要求。

3、明確責任深入抓。將反腐倡廉制度建設(shè)作為今年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨風廉政建設(shè)考核的一項重要內(nèi)容，規(guī)定各單位“一把手”為第一責任人，對本單位承擔的反腐倡廉制度建設(shè)任務(wù)負總責、具體抓。對安排不及時、落實不到位的，取消單位黨風廉政建設(shè)評優(yōu)資格。

通過成立組織、分解任務(wù)、落實責任，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀委組織協(xié)調(diào)、部門各負其責、上下齊抓共管、多方協(xié)調(diào)聯(lián)動的反腐倡廉制度建設(shè)工作格局，為制度建設(shè)提供了堅強的組織保證。

二、健全機制，推動工作落實

為確保制度建設(shè)工作任務(wù)落到實處，我縣重點建立健全了四項工作機制：

1、協(xié)調(diào)溝通機制。建立了制度建設(shè)協(xié)調(diào)溝通例會制，定期或不定期由縣反腐倡廉制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責，組織召開領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位聯(lián)席例會，對制度建設(shè)情況進行調(diào)度，對制度本身進行交流溝通，確保進度及制度的可行性、協(xié)調(diào)性。

2、監(jiān)督檢查機制。由縣紀委牽頭，成立了反腐倡廉制度建設(shè)監(jiān)督檢查小組，結(jié)合《廉政準則》貫徹落實情況加大明查暗訪力度，不定期對全縣各級各部門執(zhí)行反腐倡廉制度規(guī)定、落實制

度建設(shè)任務(wù)等情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。今年以來，先后組織制度建設(shè)專項監(jiān)督檢查XX次，對農(nóng)村保廉體系相關(guān)制度、權(quán)力監(jiān)控機制建設(shè)相關(guān)制度、專項資金管理相關(guān)制度、干部隊伍、作風建設(shè)制度等XX個制度體系落實方面檢查出的XX類問題，全部進行了整改糾正。

3、獎勵機制。為充分調(diào)動各單位反腐倡廉制度建設(shè)的積極性和主動性，建立了制度建設(shè)獎勵機制，明確規(guī)定：對各單位在市級以上進行推廣、受到省市領(lǐng)導(dǎo)表彰肯定或在市級以上會議做典型經(jīng)驗交流的制度建設(shè)成果在一定范圍內(nèi)進行表彰，并按有關(guān)規(guī)定予以加分，計入本單位黨風廉政建設(shè)目標考核。

4、問責機制。將各單位反腐倡廉制度建設(shè)任務(wù)列入領(lǐng)導(dǎo)干部問責范圍，對因本單位制度建設(shè)不健全、存在較大漏洞或主要領(lǐng)導(dǎo)教育監(jiān)督不力，導(dǎo)致黨員干部出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，情節(jié)輕微的，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)進行警示談話；情節(jié)較重的，對主要領(lǐng)導(dǎo)進行誡勉談話。對執(zhí)行上級反腐倡廉制度規(guī)定不嚴格、不徹底，造成惡劣影響的，責令單位主要領(lǐng)導(dǎo)寫出書面檢查，并在全縣予以通報。

通過健全四項工作機制，我縣反腐倡廉制度建設(shè)得以健康有序開展，有力促進了各項工作的落實。

三、注重方法，確?？茖W有效

在反腐倡廉制度建設(shè)中，我們按照“滯后修正、缺陷完善、需要補充”的原則，以“科學嚴密、有效管用”為出發(fā)點和落腳

點，講究方式方法、采取有效措施，確保各項制度不僅反映時代要求，符合科學精神，而且要實現(xiàn)科學性、必要性、可行性、有效性的相對統(tǒng)一。

1、認真篩查清理。結(jié)合中央、省、市有關(guān)文件要求，我們首先對近年來縣委、政府、縣兩辦及縣紀委監(jiān)察局出臺的反腐倡廉規(guī)范性文件進行了重點清理，逐項登記造冊，對已經(jīng)過時或與上級規(guī)定相矛盾的，予以廢止；對規(guī)定不細致、不嚴密或存在較大漏洞的，及時修訂完善；對當前出現(xiàn)的一些新情況、新問題尚無明確要求或群眾反映強烈的，立即著手制定。截止目前，共廢止反腐倡廉制度文件XX個，修訂完善XX個，正在研究制定X個。

2、注重調(diào)查研究。為保障制度既科學可行又本土實用，我縣在反腐倡廉制度建設(shè)中推行了“五化”調(diào)研模式，所謂“五化”，一是崗位職能問題化。年初各業(yè)務(wù)科室結(jié)合自身職能及全縣工作開展情況，提出1—2個相關(guān)業(yè)務(wù)運行制度方面需要解決的問題；二是職能問題課題化。各單位首先就問題提出初步解決思路，報常委會研究后形成固定課題；三是課題問題項目化。對常委會形成的課題予以立項，每個項目由一名常委負責，同時明確承擔任務(wù)的具體單位和人員；四是課題項目講學用一體化。承辦單位在規(guī)定時間內(nèi)完成課題項目，由項目負責人向紀委常委會匯報，并請項目涉及的縣直部門、單位或相關(guān)人員對項目完成情況進行測評；五是學習效果考核獎懲化。把課題項目完成及成果運用情況進行量化考核，嚴格落實獎懲。今年以來，我縣通過“五化”調(diào)

研模式，對權(quán)力監(jiān)控、案件查辦、隊伍建設(shè)、揮霍浪費等XX個方面的XX個課題進行了立項。

3、強化多方聯(lián)動。為確保出臺的制度，既有理論指導(dǎo)，規(guī)范合法，又有操作性、實踐性，我縣探索實施了“多方聯(lián)動”機制。首先是部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動。對涉及面廣、政策性強、關(guān)系群眾切身利益的農(nóng)村低保、惠農(nóng)措施等方面制度的修訂，我們制定了“制度建設(shè)一覽表”，對現(xiàn)狀、存在的缺陷、建議、可行性、認可度等十個方面作出明示，由主管部門牽頭，重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)討論，部分村評議反饋，相關(guān)責任部門作好統(tǒng)計整理修正，完成了從實踐中來到實踐中去的過程，確保了實效性。其次是高校、紀檢監(jiān)察機關(guān)、縣直部門三方聯(lián)動。加強了與XX大學的聯(lián)系，與XX大學簽訂協(xié)議，將我縣作為調(diào)研基地，重點圍繞群眾反映強烈的、與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項開展調(diào)研，每年共同開展課題調(diào)研不少于X次，調(diào)研成果由縣紀委與涉及的部門共同做好修訂、完善和運用工作。高校的參與為制度的制定、完善提供了強有力的理論和技術(shù)支持。

4、突出工作重點。反腐倡廉制度建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，任務(wù)復(fù)雜而艱巨，工作中，我們在統(tǒng)籌推進反腐倡廉教育、監(jiān)督、預(yù)防、懲治等制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點加強了以下幾方面制度建設(shè)：一是圍繞規(guī)范權(quán)力運行，突出重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域、重點部位制度建設(shè)。修訂了《黨委（黨組）議事規(guī)則》，完善了干部選拔任用、責任追究等制度；出臺了《關(guān)于加強政府效能建設(shè)的若

干工作制度》和《廉政把關(guān)工作的有關(guān)規(guī)定》；印發(fā)了《治理工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題實施意見》，健全了房屋拆遷、環(huán)境保護、土地管理等相關(guān)制度；以“兩集中、兩到位”改革為契機，出臺了縣行政服務(wù)中心運行管理、考評考核、審批監(jiān)督等一系列制度文件。二是圍繞查辦違紀違法案件，開展了案件查辦工作質(zhì)量提高年活動，完善了受理信訪投訴舉報工作流程，制定了紀檢監(jiān)察案件綜合考評辦法，進一步規(guī)范了紀檢監(jiān)察機關(guān)與公安、檢察、法院等司法部門之間移送案件、案源溝通、信息共享等制度，健全了紀檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部查辦案件協(xié)調(diào)配合制度。三是圍繞加強紀檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，重點建立了紀檢監(jiān)察干部素質(zhì)培訓管理、工作目標責任和干部作風考評三大體系，健全完善了紀委領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學習、民主生活會、常委會議事、定期接訪下訪等制度，堅持了干部專業(yè)化培訓、學分制管理，重點工作月調(diào)度、季匯報、半年考評、年終總評等制度。四是圍繞農(nóng)村黨風廉政建設(shè)，以鄉(xiāng)、村“三資”管理為核心，以政務(wù)、黨務(wù)公開為重點，規(guī)范用權(quán)行為，理順用權(quán)程序，堵塞管理漏洞，加強權(quán)力監(jiān)控。

第三篇：通信公司營業(yè)部優(yōu)秀員工匯報材料

通信公司營業(yè)部優(yōu)秀員工匯報材料

讓青春在奉獻中燃燒

我叫***，來自***。1991年高中畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。XX年至XX年擔任西工第一營業(yè)廳班長，XX年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高。總結(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：

1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略；

2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕保潭痰囊粋€月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在BoSS系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。

第四篇：通信公司營業(yè)部優(yōu)秀員工匯報材料

讓青春在奉獻中燃燒

我叫××，來自××。年高中畢業(yè)后被招聘至傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。年至××年擔任西工第一營業(yè)廳班長，××年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)?? 的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此在工作中我不光自己努力工作同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外生活中我也經(jīng)常和同事談心了解各自內(nèi)心的想法相互出主意、想辦法。記得我有一位同事性格非常內(nèi)向由于本身不善于言談加上工作中稍微有點壓力就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后我主動找他一起出去吃飯談工作從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)主要原因一個是工作方法上欠缺另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài)提高工作效率我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通他及時調(diào)整了心態(tài)并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳藍天營業(yè)廳開業(yè)之際為了能使現(xiàn)場活動井然有序在開業(yè)的前一天我提前列好了第二天所有的活動準備如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)宣傳展架如何放置現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品禮品如何發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決??并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。

第五篇：傳達反腐倡廉建設(shè)會議精神匯報

關(guān)于傳達李俊縣長在縣十五屆人民政府 第一次廉政工作會議上的重要講話精神的匯報

4月1日，縣十五屆人民政府第一次廉政工作會議召開，我局莫一鳴局長參加會議，聽取了李俊縣長在會上所作《越是加快改革發(fā)展越要加強反腐倡廉建設(shè)》的重要講話。

會議結(jié)束后，莫一鳴局長組織召開會議，傳達了李俊縣長《越是加快改革發(fā)展越要加強反腐倡廉建設(shè)》的重要講話精神：總結(jié)成績，正視問題，進一步增強政府系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)的責任感和緊迫感；突出重點，狠抓落實，扎實有效推進政府系統(tǒng)反腐倡廉各項工作；強化責任，加強監(jiān)督，確保政府系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)工作順利推進。

莫一鳴局長要求，各司法行政干部要深刻領(lǐng)會李俊縣長的重要講話精神，清醒認識面臨的形勢，進一步增強責任感和使命感，把全系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷推向深入，為司法行政工作爭創(chuàng)一流業(yè)績提供堅強保證。

立足我縣司法行政工作實際，需著力抓好以下幾項工作： 今年，緊緊圍繞縣委十三屆三次全會提出“掀起八大高潮、實現(xiàn)八大突破”的戰(zhàn)略部署，以營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境迎接黨的十八大勝利召開為目標，以深化三項重點工作為著力點，以開展政法干警“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價值觀主題教育實踐活動為保障，加強和創(chuàng)新社會管理，加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，加強司法行政文化建設(shè)，加強司法行政隊伍建設(shè)，進一步推動全縣司法行政工作上水平，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進富民強縣、建設(shè)和諧博白作出新的更大貢獻。

主要做好“四個到位”：一是工作部署落實，做到措施到位。我局緊密結(jié)合各自的實際，把目標任務(wù)和工作部署細化分解，制定出具體的方案和相應(yīng)的措施，落實到部門和個人，一件一件抓 1

落實。二是工作作風要落實，做到轉(zhuǎn)變到位。要把工作的著力點放在基層，深入到農(nóng)村第一線、企業(yè)第一線，積極化解各類矛盾、積極送法到基層、積極為困難群眾提供法律幫助。三是目標責任要落實，做到責任到位。將目標逐級分解，使項項工作有著落。要嚴格實行檢查考評、責任追究和表彰激勵等制度，推進抓落實走向制度化、程序化、規(guī)范化。四是督促檢查要落實，做到效果到位。對工作做出決策和部署之后，要有反饋、有總結(jié)。要經(jīng)常深入下去及時掌握工作的進展情況，看落實的效果如何，同時還要針對發(fā)現(xiàn)的問題，搞好組織協(xié)調(diào)，并給予具體可行的指導(dǎo)幫助，保證工作抓一項成一項，事情辦一件成一件。

為做好2012年我局反腐倡廉建設(shè)工作，保障2012年司法行政各項工作順利完滿完成，莫局長提出了具體要求：一是要嚴明黨的紀律，切實保障縣委、縣政府各項決策部署的貫徹落實；二是要按照玉林市司法局反腐倡廉建設(shè)工作部署，切實抓好司法行政系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和反腐敗各項工作任務(wù),落實責任分解，強化責任考核，嚴格責任追究，確保黨風廉政建設(shè)責任制各項任務(wù)落實；三是繼續(xù)深化四項專項治理工作，切實解決司法行政機關(guān)存在的“庸”、“懶”、“散”，個別勞教干警執(zhí)法不文明，法律服務(wù)行業(yè)誠信缺失等問題；四是進一步加強違紀違法案件查處工作，嚴肅查處違紀違規(guī)行為。五加強司法行政隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作水平，進一步增強做好紀檢監(jiān)察工作的責任感和緊迫感，樹立紀檢監(jiān)察干部良好形象；六是加強制度建設(shè)，建立健全拒腐防變長效機制，不斷提高司法行政系統(tǒng)反腐倡廉制度執(zhí)行力，為司法行政工作又好又快發(fā)展提供堅強保證。

博白縣司法局

二〇一二年四月十三日2