第一篇：政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改革及服務暨蘇州與昆山行政審批服務、政府效能建設經驗交流會

商務部培訓中心文件

商培訓字?2012?55號

關于舉辦“政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改 革及服務暨蘇州與昆山行政審批服務、政府 效能建設經驗交流會”的通知

各有關單位：

公共管理能力的強弱成為衡量政府執(zhí)政水平的重要標志。面對新形勢新任務，現(xiàn)行行政管理體制仍然存在一些不相適應的方面，行政審批制度在內的行政管理體制改革還滯后于經濟社會發(fā)展，不適應發(fā)展社會主義市場經濟的要求。主動消解危機并回應挑戰(zhàn)，創(chuàng)新政府公共管理，深化行政審批制度改革、提高行政服務、加強政府效能建設，是當前各級地方政府公共管理中面臨的一項緊迫任務和重大現(xiàn)實課題。為了進一步深化行政管理體制改革，創(chuàng)新政府公共管理模式，建立服務型政府，并學習優(yōu)秀地區(qū)的先進經驗，從而促進地方經濟發(fā)展方式轉變，推動經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，商務部培訓中心決定舉辦“政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改革及服務暨蘇州與昆山行政審批服務、政府效能建設經驗交流會”，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、交流會學習內容

（一）政府公共管理創(chuàng)新

我國地方政府公共管理創(chuàng)新的實踐與思考 如何創(chuàng)新管理模式促進區(qū)域經濟發(fā)展

如何優(yōu)化地方政府公共管理中的的行政治理結構 怎樣使公共行政管理更加有效 區(qū)域發(fā)展與公共管理模式選擇

新公共管理模式下的行政管理成本和效能分析

當前地方政府公共管理慣性危機的消解及治理對策地方政府實施績效管理、評估、路徑及方法公共服務的電子解決方案 服務型政府模式的國際比較公共管理創(chuàng)新典型案例分析

新加坡政府的公共管理理念及其特點新加坡公共管理模式及其經驗介紹

（二）行政審批制度改革及服務

我國行政審批的制度存在的問題分析 改革現(xiàn)行行政審批制度的思路和策略

如何進一步清理、減少和調整行政審批事項，推進政府職能轉 變

如何創(chuàng)新行政審批服務方式，推進服務型政府建設 如何更好的提高行政審批服務工作

如何強化績效考評，提升行政服務中心的科學管理水平

（三）蘇州與昆山行政審批與服務經驗介紹 蘇州市深化行政審批制度改革的實踐與探索

蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務的特點與實際操作經驗介紹 昆山市實施長效機制，創(chuàng)建服務型政府的經驗與啟示 昆山政府效能建設經驗介紹

二、參觀考察

實地參觀考察蘇州與昆山行政審批中心，聽取中心在服務、審批 流程、工作方法等方面的經驗介紹。

三、授課領導與專家

將邀請中國行政管理學會、國家行政學院、蘇州與昆山行政審批 中心主要領導、公共與行政管理研究機構和著名高校等單位的專家學者授課并進行現(xiàn)場答疑和相互交流。

四、參加對象

各地政府相關管理部門、機關事務管理機構、行政及便民服務中心等相關單位、各地可組織本地相關單位參加。

五、費用

每人1980元（包括授課、教材、場地、會務、參觀學習等費用）,食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

六、資料

本次經驗交流會將為每位參會代表發(fā)放《服務型政府建設—蘇州的實踐與探索》一書，作為學習參考資料。

七、時間地點

2012年5月25日—28日（25日日全天報到）蘇州市

八、報名方式

即日起報名，請參會人員將報名回執(zhí)傳真至會務組，會務組于開班前10日內向代表傳發(fā)報到通知，詳告具體報到時間、地點、乘車路線及日程等事宜。

九、聯(lián)系方式

商務部培訓中心會務組 電話/傳真：010-51638098

聯(lián)系人：武守望*** 商務部培訓中心咨詢電話 010-69759898轉3378、3153 網址：pxzx.mofcom.gov.cn 聯(lián)系人：葉春崔承明 附件：“政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改革及服務暨蘇州與昆

山行政審批服務、政府效能建設經驗交流會”報名回執(zhí)

商務部培訓中心 二O一二年四月五日

附件：

“政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改革及服務暨蘇州與昆山行政審

批服務、政府效能建設經驗交流會”報名回執(zhí)

“政府公共管理創(chuàng)新與行政審批制度改革及服務暨蘇州與昆山行政審批服務、政府效能建設經驗交流會” 聯(lián) 系 人：武守望 *** 聯(lián)系電話/傳真：010-51638098

注：請逐項填寫后將回執(zhí)傳真至會務組

第二篇：2013年6月份蘇州與昆山行政審批服務經驗交流會

商務部培訓中心文件

商培訓字〔2013〕55號

關于舉辦行政審批制度改革與政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展 暨全國典范地區(qū)行政審批制度改革、政務服務中心

發(fā)展及 一站式服務經驗交流會的通知

各有關單位：

公共管理能力的強弱成為衡量政府執(zhí)政水平的重要標志,面對新形勢、新任務，創(chuàng)新政府公共管理，深化行政審批制度改革、提高行政服務、加強政府效能建設，是當前各級地方政府公共管理中面臨的一項緊迫任務和重大現(xiàn)實課題。為了進一步深化行政管理體制改革，創(chuàng)新政府公共管理模式，建立服務型政府，并學習典范地區(qū)在行政審批制度改革、政務服務中心建設及一站式服務的經驗與做法，從而促進各地方經濟發(fā)展方式轉變，推動經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，商務部培訓中心決定舉辦“行政審批制度改革與政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展暨全國典范地區(qū)行政審批制度改革、政務服務中心發(fā)展及一站式服務經驗交流會，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、交流會學習內容

（一）行政審批制度改革和政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展

行政審批制度改革的現(xiàn)狀

行政審批制度改革問題分析

進一步推動行政審批制度改革的思路和方法 行政審批制度改革如何加強績效管理 政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展的背景和理念

政務中心發(fā)展的定位、職能、流程、體制、機制、管理 政務中心創(chuàng)新發(fā)展的策略和路徑 政務中心創(chuàng)新發(fā)展的框架

（二）蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批與一站式服務經驗介紹

蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批服務中心職能、發(fā)展歷程、獨特審批模式介紹

蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批服務中心標準化前臺服務和日常管理介紹

蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批服務信息化建設與應用

蘇州工業(yè)園區(qū)加工貿易綜合服務平臺建設經驗介紹蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批“親商服務”的具體措施與做法

（三）昆山行政審批與一站式服務經驗介紹 昆山行政審批項目的進駐與授權 昆山行政審批如何提速增效

昆山行政審批日常監(jiān)管的措施與做法 行政審批在昆山的實踐經驗介紹

昆山行政審批與一站式服務創(chuàng)新經驗介紹

昆山市實施長效機制，創(chuàng)建服務型政府的經驗與啟示

（四）廣東順德行政審批制度改革經驗介紹 順德如何在大部制改革的基礎上繼續(xù)推進改革 順德行政審批制度改革主要特點介紹如何進行商事制度改革

順德商事登記制度改革的特點

行政審批事項如何更好的向區(qū)鎮(zhèn)村下放 如何培育中介組織建設誠信體系 建立行政服務科的做法與措施

二、參觀考察

實地參觀考察蘇州與昆山行政審批中心，聽取中心在服務、審批流程、工作方法等方面的經驗介紹。

三、授課領導與專家

將邀請國家行政學院、中國行政管理學會、蘇州、昆山、廣東

順德行政審批服務中心主要領導、公共與行政管理研究機構和著名高校等單位的專家學者授課并進行現(xiàn)場答疑和相互交流。

四、參加對象

各地政府相關管理部門、機關事務管理機構、行政及便民服務中心等相關單位、各地可組織本地相關單位參加。

五、費用

每人2280元（包括授課、教材、場地、會務、參觀學習等費 用）,食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

六、時間地點

2013年6月21日—24日（21日全天報到）蘇州市

七、報名方式

即日起報名，請參會人員將報名回執(zhí)傳真至會務組，會務組于 開班前10日內向代表傳發(fā)報到通知，詳告具體報到時間、地點、乘車路線及日程等事宜。

八、聯(lián)系方式

（一）會務組

電話/傳真：010-52706680 52706681 聯(lián)系人：許亞芳 ***

（二）商務部培訓中心

電話：010-69759898轉3378 網址：pxzx.mofcom.gov.cn 聯(lián) 系 人：劉燕玲葉春

附件： “行政審批制度改革與政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展暨全國 典范地區(qū)行政審批制度改革、政務服務中心發(fā)展及一站式服務經驗交流會”報名回執(zhí)

商務部培訓中心 2013年5月9日

附件：

“行政審批制度改革與政務服務中心創(chuàng)新發(fā)展暨全國典范地區(qū)行

政審批制度改革、政務服務中心發(fā)展及

一站式服務經驗交流會”

會務組聯(lián)系人：許亞芳 ***

聯(lián)系電話/傳真：010-52706680 52706681 注：請逐項填寫后將回執(zhí)傳真至會務組

第三篇：推進行政審批服務效能建設

四大舉措——打造勞動保障服務品牌

為進一步推進行政審批服務效能建設，慈溪市行政服務中心人力資源和勞動保障分中心堅持從實際出發(fā)，進一步強化責任意識、大局意識，把不斷提升行政審批服務效能作為當前一項重要工作來抓實抓好，不斷提升服務質量水平，提升工作效率，通過實打實地為老百姓提供優(yōu)質服務，精心打造勞動保障服務品牌。并推出四大新舉措：

一、不斷加強業(yè)務學習。窗口不斷加強政策業(yè)務培訓，開展學習交流，總結業(yè)務經辦中碰到的問題和對策，不斷提升窗口工作人員的辦事能力和服務水平，以更優(yōu)質的服務態(tài)度、更完善的服務設施，更高效的辦事效能服務廣大辦事企業(yè)和群眾。

二、完善制度建設。服務窗口推行“AB”崗工作制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制、“一次性”告知制度，用制度來規(guī)范服務，提高辦事效率和服務質量，使服務規(guī)范化、標準化、科學化，努力創(chuàng)造高效便民的服務環(huán)境，樹立窗口服務大廳的良好形象。

三、深入基層、深入企業(yè)。主動走訪各個街道及部分社區(qū)和企業(yè)，深入企業(yè)車間了解情況，認真聽取企業(yè)意見和建議，設法幫助解決企業(yè)反映的困難和問題，并對相關人員進行有關行政審批業(yè)務知識培訓指導，變被動工作為主動服務，深受廣大辦事企業(yè)和群眾歡迎。

四、陽光服務，接受群眾監(jiān)督。針對勞動保障部門政策多、變化快，勞動保障業(yè)務種類多、程序復雜，勞動保障政策社會關注、百姓

關心的特點，不斷創(chuàng)新政務公開形式，抓好重點突破，傾力打造陽光政務，全面提升工作透明度，使每位窗口工作人員時時自我警醒、接受群眾監(jiān)督。

2011年1月至今，已完成120余家企業(yè)的特殊工時制審批；職工正常退休4600余人；其中病退、特崗提前退休170余人；民辦職業(yè)培訓學校2家。

第四篇：深化行政審批制度改革 建設法治政府服務型政府--97分

深化行政審批制度改革 建設法治政府服務型政府》 考試答案 注意：題目順序和選項順序會有不同，請注意核對具體選項！

1(單選題).(4 分)行政主體行使審批權的同時也要承擔職責，體現(xiàn)了行政審批權的（C）原則。

A.獨立自主 B.預防為主 C.權責一致 D.合法行政

2(單選題).(4 分)為破除部門利益的“一畝三分地”，增強工作主動性，國務院將加大（B）推動力度，更多借用社會力量促進改革。

A.從內到外 B.自上而下 C.從外到內 D.自下而上

3(單選題).(4 分)法無授權不可為，我國應編制并公布行政審批事項目錄，并在此基礎上推行地方各 級政府及其工作部門（B）制度，依法公開權力運行流程。A.權利清單 B.權力清單 C.負面清單 D.財力清單

4(單選題).(4 分)我國行政審批制度改革總體上（D）經濟社會的發(fā)展。A.平行于 B.領先于 C.緊隨 D.滯后于

5(單選題).(4 分)我國政府要妥善處理行政審批制度改革與依法行政的關系，要發(fā)揮（A）對政府職能 轉變的引領和規(guī)范作用。A.法治 B.法制 C.督查 D.創(chuàng)新

6(單選題).(4 分)按照國務院要求，能取消的職能就要盡量取消而不放下，因為（B）的最終目標是要 激發(fā)市場活力和企業(yè)創(chuàng)新動力。

A.簡政集權 B.簡政放權 C.冗政集權 D.冗政放權

7(單選題).(4 分)行政審批主要是政府運用行政手段，管理經濟社會的（C）控制方式。A.事中 B.整個過程 C.事前 D.事后

8(單選題).(4 分)《行政許可法》的實施，是在（B），標志著行政審批走上法治化、規(guī)范化和制度化 的軌道。

A.1998 年 B.2004 年 C.2000 年 D.2014 年

9(單選題).(4 分)根據(jù)憲法，（A）是實施審批制度改革的主體。A.國務院 B.企業(yè) C.地方政府 D.社會組織

10(單選題).(4 分)深化行政審批制度改革，最大限度減少中央政府對（B）的管理，市場機制能有效調 節(jié)的經濟活動，一律取消審批。

A.經濟事務B.微觀事務 C.行政事務 D.宏觀事務

11(多選題).(3 分)下列各項中，對我國 2001 年以來行政審批項目描述正確的是（BD）。A.不斷集中 B.不斷取消 C.不斷增加 D.不斷下放

12(多選題).(3 分)在強調政府對市場和社會放權的同時，還要注重行政體系內部中央向地方放權，向 地方放權主要是在（BCD）。A.監(jiān)管權 B.財權 C.生產經營活動審批權 D.項目投資審批權

13(多選題).(3 分)下列各項中，對深化行政審批制度改革的意義描述正確的是（ABC）。A.是增強經濟發(fā)展動力的迫切需要 B.是防治腐敗的釜底抽薪之策 C.是深化行政體制改革的重要抓手 D.是使政府在資源配置中起決定性作用的必然要求

14(多選題).(3 分)國務院采取減少（ABCD），以最大限度地給各類市場主體松綁。

A.表彰、評估項目 B.資質資格許可和認定 C.行政事業(yè)性收費項目 D.達標、評比項目

15(多選題).(3 分)下列各項中，對我國行政制度改革的影響描述正確的是（ACD）。

A.加強了服務型政府建設 B.降低了依法行政水平C.促進了機關反腐倡廉 D.推動了政府職能轉變

16(多選題).(3 分)2013 年國務院下發(fā)的《關于嚴格控制新設行政許可的通知》中提到要（ABD）。

A.規(guī)范設定審查程序 B.加強監(jiān)督 C.增加非行政許可審批 D.嚴格設定標準

17(多選題).(3 分)為加快落實穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生各項政策措施，提高政府公信力，2014 年國務院決定對已出臺政策措施落實情況開展全面督查，引入（BC）方法。A.自我評價 B.社會評價 C.第三方評估 D.相互評價

18(多選題).(3 分)我國受高度集中的計劃經濟體制影響，行政審批廣泛地運用于行政管理的各種領域，這項制度對于（ABCD）發(fā)揮了重要作用。

A.人民生命財產安全 B.促進經濟發(fā)展 C.促進社會發(fā)展 D.保障公共安全

19(多選題).(3 分)我國深化行政審批制度改革總體看，政策基本落實，積極效果正在顯現(xiàn)，但也存在 一些問題，包括（ABCD）。

A.行政審批不規(guī)范 B.部門和地方協(xié)調不夠 C.中介機構評估效率低 D.非行政許可審批存在“灰色地帶”

20(多選題).(3 分)下列各項中，對 2013 年中央國務院關于地方政府職能轉變和機構改革意見描述正確 的是（ABCD）。

A.做好國務院取消和下放行政審批事項的承接工作 B.轉給市場和社會的，任何一級政府不得截留 C.原則上實行屬地管理，由市縣政府負責 D.加強事中事后監(jiān)管

21(判斷題).(3 分)我國將注冊資本認繳登記制改為實繳登記制。（×）

22(判斷題).(3 分)我國各級政府應準確有序協(xié)調的推進行政審批制度改革。（√）

23(判斷題).(3 分)黨的十八大提出：深化行政審批制度改革，推動政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提 供優(yōu)質公共服務、維護社會公平正義轉變。（√）

24(判斷題).(3 分)對保留的行政許可事項，應繁化程序，限時辦結，做到公平公正公開，實現(xiàn)“同標 準許可”、“無差異審批”。（×）25(判斷題).(3 分)我國將現(xiàn)行的企業(yè)檢驗制度改為企業(yè)報告公示制度。（√）

26(判斷題).(3 分)要鼓勵探索實行工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證和稅務登記證“三證合一”登記制 度。（√）

27(判斷題).(3 分)我國要出臺規(guī)范行政審批行為的指導文件，逐步建立公開透明、便利高效、程序嚴 密、權責一致的行政審批制度。（√）

28(判斷題).(3 分)一些部門和行業(yè)協(xié)會自行設置的職業(yè)資格許可和認定事項，專業(yè)性不強、法律法規(guī) 依據(jù)不足，使個人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和企業(yè)創(chuàng)新受到繁多的“證書”的拖累。（√）

29(判斷題).(3 分)我國深化行政審批制度改革，提出要重點培育、優(yōu)先發(fā)展行業(yè)協(xié)會商會類、科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務類社會組織。（√）

30(判斷題).(3 分)按國務院“對凡可采用事后監(jiān)管和間接管理方式的事項，一律不設前置審批”的要 求，繼續(xù)減少前置審批或將前置審批事項改為后置審批。（√）

第五篇：農牧局行政審批服務辦公室深化效能建設

農牧局行政審批服務辦公室深化效能建設，緊緊圍繞政務服務中心打造“全國一流、河北第一”的創(chuàng)爭目標；以“便企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務提質”為抓手，優(yōu)化服務流程、提速服務時限、規(guī)范服務標準，構建為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，心系企業(yè)群眾，全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時服務、預約服務、上門服務，提供全方位優(yōu)質服務。今年來，中心共延時服務3370人次，上門服務663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個第一”創(chuàng)爭目標積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強與相關部門的聯(lián)系，對重點項目主動上門對接，提前介入把關，并實施項目審批全程跟蹤服務。

通后置審批前置預審”，項目立項到施工許可已從33個環(huán)節(jié)240個工作日，縮減到7個環(huán)節(jié)37個工作日。建立“部門-業(yè)主”聯(lián)合會診制，黨員業(yè)務骨干定期組織協(xié)調項目聯(lián)審的“中梗塞”問題。

截至4月10日，中心辦結各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務、預約服務、上門服務53人次，受到社會各界的良好贊譽。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質服務的典型事例，呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

圍繞政務服務中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨，農牧局行政審批服務辦公室以契機，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,提高工作效率。

一是抓住優(yōu)化試點窗口機遇，結合第3次行政審批事項的清理工作，全面梳理農業(yè)行政審批事項，下放一項行政審批事項，“綠色食品認證”新納入窗口服務工作項目，并取消部分行政許可事項收費項目。

二是提高行政審批效率，縮短審批事項的辦結時限，減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個審批環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展，爭取國家項目資金的行政許可，采取聯(lián)席會議審批制，設立綠色審批通道。

五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網絡媒體予以公告，加強社會輿論監(jiān)督，進一步推動行政審批規(guī)范化，六是加強學習，提高服務質量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農業(yè)行政審批事項，全面熟悉支農惠農政策，拓寬咨詢回復業(yè)務，做到有問必答，以過硬的業(yè)務素質和工作能力推進窗口服務工作上一個新臺階。

大力推行首問責任、全程服務、文明服務、限時服務、“一站式”服務、“一窗式”管理、承諾服務、提醒服務、預約服務、延時服務等多種服務方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導等制度，加強與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件

新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務中心以來，始終把“規(guī)范窗口建設”作為一項重要工作，制作了服務指南，把涉及林業(yè)的行政許可服務項目法定依據(jù)，辦事程序，服務時限，收費標準一一進行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象，在“兩圍繞、兩轉變”活動中我局窗口服務工作將進一步規(guī)范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務水平。

一、加強學習，提升服務能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務宗旨，認真學習《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴格按照行政服務中心的各項工作制度和規(guī)范程序要求，做到政治理論學習和業(yè)務知識學習齊頭并進，不斷提高業(yè)務水平和自身素質。同時虛心向兄弟窗口、先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流服務窗口。

二、增強服務意識，改進服務作風。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務，即辦件隨到隨辦，不出差錯，手續(xù)齊全的及時辦結出件；承諾件手續(xù)齊全的辦結時限最長不超過7個法定工作日，最短在5個法定工作日做出行政許可決定，需要上報批復的做到速辦速報。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗工作人員服務是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時限的盡量縮短。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達到準確、無誤、快捷、便民、高效。

三、依法履行職責，提高服務效能。窗口工作人員將進一步提高黨性修養(yǎng)，把“兩圍繞、兩轉變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點，尊重客戶和服務對象，感情上貼近服務對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。

三是主動幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進駐部門主動“出擊”，對企業(yè)報審的事項進行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導幫助企業(yè)達到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結。

是加強行政服務窗口建設。增設行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設置于藥監(jiān)行政服務窗口，原分散于各業(yè)務科室的行政審批事項集中歸并到行政審批科，由該科統(tǒng)一受理，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務，切實消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象，做到窗口設置、審批人員和服務事項“應進必進”。

二是加強網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。根據(jù)網上審批系統(tǒng)建設的要求，重新編制審批流程，確定落實各環(huán)節(jié)審批時限，形成審批流程表，并錄入網上審批系統(tǒng)。目前，已完成網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用軟件安裝，并在縣行政服務分中心率先運行了網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

三是加強政務公開。在局公共網站及行政服務窗口將所有行政許可審批事項進行“六公開”。在行政服務大廳設置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權。

四是加強對審批項目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強化對行政審批的制約和監(jiān)督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時辦結，運用網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項目進行跟蹤督察，并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進行電話回訪了解等。同時，完善一系列管理制度，通過建章立制，進一步規(guī)范行政

審批行為、加強內部紀律約束、打造陽光政務平臺，使各項工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權的長效機制。

?

? 0頂一下