第一篇：01市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)作業(yè)一

市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)一（1---3章）

第一章

填空

1、以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想叫做（生產(chǎn)）觀念。

2、“顧客是上帝”是（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）觀念的代表性口號(hào)。

單選

1、選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（A）

A 酒好不怕巷子深B 顧客利益高于一切

C 推銷重于生產(chǎn)D 顧客是企業(yè)真正的主人2、1912年（D）寫出的第一本以“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”命名的教科書是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。

A 鮑敦B 菲利普?科特勒

C 比得?杜拉克D 赫杰特齊

多選

1、選出市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的代表口號(hào)。（BD）

A 酒好不怕巷子深B 顧客是上帝

C 產(chǎn)品質(zhì)量第一D 顧客是企業(yè)的主人

2、生態(tài)營(yíng)銷觀念、人道營(yíng)銷觀念和綠色營(yíng)銷觀念都不屬于：（ABCD）

A 生產(chǎn)觀念B 產(chǎn)品觀念

C 推銷觀念D 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

第二章（1）

填空

1、高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類）。

2、維持策略適用于（金牛類）的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

單選

1、低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（D）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)

單位。

A 明星類B 金牛類C 問(wèn)題類D 狗類

2、對(duì)市場(chǎng)前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取（D）策略。

A 發(fā)展B 收縮C 維持D 放棄

多選

1、對(duì)于問(wèn)題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采?。ˋBD）策略。

A 發(fā)展B 收縮C 維持D 放棄

2、放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：（ADE）

A 問(wèn)題類B 明星類C金牛類

D 狗類E 兩低的業(yè)務(wù)單位

第二章（2）

填空

1、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（后向一體化）（前向一體化水平一體化）三種。

2、企業(yè)利用原有的技術(shù)特長(zhǎng)等開(kāi)發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。單選

1、某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（B）。

A 水平一體化B 同心多角化

C 水平多角化D 復(fù)合多角化

2、某大型百貨商場(chǎng)內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（C）。

A 同心多角化B 水平多角化

C 復(fù)合多角化D 一體化增長(zhǎng)

多選

1、密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括：（ABC）

A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C 市場(chǎng)滲透

D 水平一體化E 同心多角化

第三章

填空

1、企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對(duì)策是（對(duì)抗）（減輕）和（轉(zhuǎn)移）。

2、面臨高機(jī)會(huì)或高威脅的企業(yè)叫做（風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)）。

單選

1、面臨低機(jī)會(huì)或低威脅的企業(yè)叫做：（D）

A 風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)B 理想企業(yè)

C 困難企業(yè)D 成熟企業(yè)

2、理想企業(yè)面臨的是（C）。

A高風(fēng)險(xiǎn)低機(jī)會(huì)B高風(fēng)險(xiǎn)高機(jī)會(huì)

C低風(fēng)險(xiǎn)高機(jī)會(huì)D低風(fēng)險(xiǎn)低機(jī)會(huì)

多選

1、企業(yè)在環(huán)境威脅前的對(duì)策是：（BCD）

A 拓展B 對(duì)抗C 減輕D 轉(zhuǎn)移

2、總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（ABCDE）

A 政治環(huán)境B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 科技環(huán)境

D 文化環(huán)境E 法律環(huán)境

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)教案（定稿）

《市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)》教案

第1教案

一、單項(xiàng)選擇

寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是 B．家族商標(biāo)策略。采用無(wú)選擇性市場(chǎng)策略的主要好處是 B．降低成本。產(chǎn)品的有形部分所構(gòu)成的是產(chǎn)品的 B．形式產(chǎn)品。產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的 D．實(shí)體層。產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是 A．組織管理費(fèi)用太高。除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，C．這是產(chǎn)品整體概念的一部分，很有必要。當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是 A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度。當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用 D．長(zhǎng)而寬的渠道。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取 B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是 B．類似包裝 策略。服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的 A.使用權(quán)。個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是 C．安全需要。李明計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是 A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息。理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是 D．找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值。某企1 業(yè)過(guò)去從事的是地區(qū)性銷售，現(xiàn)在擴(kuò)展到全國(guó)的銷售，這種做法屬于 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略。某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫 A．前向一體化。某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的 B．成長(zhǎng)期 階段。品牌資產(chǎn)是一種特殊的 D．無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去 D．適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用 C．聲望定價(jià) 法定價(jià)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的第一步是 D．分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的 C．廣度。人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為 B．成本高、顧客有限。設(shè)在居民區(qū)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，銷售品種范圍有限的小型商店稱為 A．便利商店。生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取 C．密集分銷 的策略。市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系是 B．市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng) C．跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者。市場(chǎng)上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即 B．市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù) A．買方 的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是 C．交換。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是 D．確定問(wèn)題研究目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行 A．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在 C．20世紀(jì)初。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指 D．對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷2 因素的組合。似下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？ A．簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉 同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 B．較多的共同性。無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是 B．成本的經(jīng)濟(jì)性。下列哪種情況不適宜采取密集分銷策略？ D．產(chǎn)品價(jià)值高、技術(shù)性強(qiáng) 下列情況下的 C．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素？ B．文化 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是 B．交互性強(qiáng)。下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？ C．顧客需要 向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于 A．零售。消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做 B．個(gè)人可支配收入。消費(fèi)者購(gòu)買飲料（或牛奶）屬于哪類購(gòu)買行為？ A．經(jīng)常性購(gòu)買行為 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，以下哪一個(gè)不是選擇的依據(jù)？ D．新產(chǎn)品的體積大小 選出市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的代表性口號(hào) B．消費(fèi)者需要什么，我們生產(chǎn)什么。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平C．越高。一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從 A．引起需要 開(kāi)始的。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是 B．產(chǎn)品觀念。以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是 C．市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 企業(yè)？ 以防御為核心是 A．市場(chǎng)領(lǐng)先者 的競(jìng)爭(zhēng)策略。以下不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的是 D．經(jīng)銷商。以下哪個(gè)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇？ A．經(jīng)銷商 以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？ C．簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉 以下哪類產(chǎn)品不適3 予用人員銷售的方式促銷？ A．單價(jià)低的日用品 以下哪一點(diǎn)不是產(chǎn)品包裝的作用？ B．升級(jí)換代 以下哪一點(diǎn)不是短渠道的好處？ C．產(chǎn)品市場(chǎng)滲透能力強(qiáng)、覆蓋面廣 以下哪一點(diǎn)不是消費(fèi)者探究性購(gòu)買行為的特點(diǎn)？ B．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 以下哪一個(gè)不是地理細(xì)分的變數(shù)？ D．家庭規(guī)模 以下哪一個(gè)不是密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑？ B．價(jià)格折扣 以下哪一個(gè)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇？ A.經(jīng)銷商 以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買的特點(diǎn)？ C．消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷 以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能？ C．刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買 以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？ C．延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。以下哪種價(jià)格形式不屬于差別定價(jià)？ D．對(duì)大量購(gòu)買的顧客所給予的優(yōu)惠 以下哪種情況最不適合采用滲透定價(jià)策略？ C．仿制困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少 以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格為基本營(yíng)銷策略的市場(chǎng)觀念是 A．生產(chǎn)觀念。營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是 B．刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買。影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最大？ D．與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品 影響消費(fèi)者需求變化的最活躍的因素是 B．個(gè)人可任意支配收入、用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是 D．再使用包裝。在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)晶，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取 A．廣告 促銷方式。在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在 C．成熟期 階段開(kāi)始出現(xiàn)。在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、4 財(cái)力支出的方法是 C．抽樣調(diào)查法。在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為 A．同質(zhì)性市場(chǎng) ： 在其他情況不變的情況下，通常產(chǎn)品的價(jià)格上升，則該產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)量 A．上升。在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)宜對(duì)此產(chǎn)品采用 B．滲透定價(jià)。在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是 A.推銷與廣告的方法。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是 A．推銷與廣告的方法。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是 C．搜集構(gòu)想。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是 C．專業(yè)商店。旨在促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱為 D．營(yíng)業(yè)推廣 注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù) D．品牌所有者。最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是： C．集中性市場(chǎng)策略

第2教案

二、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，在答題紙相應(yīng)的位置上正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，換代產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇?！? 按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇?！?/p>

包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中品牌是最具有刺激銷售作用的要素?！? 避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的的競(jìng)爭(zhēng)能力?！?/p>

采用追隨策略要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

慘透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品?！?/p>

產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大?！? 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個(gè)重要任務(wù)就是研制第二代產(chǎn)品，為產(chǎn)品的升級(jí)換代做好準(zhǔn)備?！?/p>

產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力?！?/p>

產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命，它與產(chǎn)品的自然壽命長(zhǎng)短沒(méi)有必然的聯(lián)系。√

產(chǎn)品投資組合是指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例?！?/p>

抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財(cái)力方面的開(kāi)支大，所需要的時(shí)間長(zhǎng)?！?/p>

垂直式分銷渠道是指由專業(yè)人員從事全盤設(shè)計(jì)與管理，事先規(guī)定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)效果的集權(quán)式銷售網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

從市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐看，當(dāng)市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者，且對(duì)商品的需求缺乏彈性時(shí)，企業(yè)往往能成功地實(shí)施撇脂定價(jià)策略?！? 從營(yíng)銷學(xué)的角度看，市場(chǎng)就是買賣商品的場(chǎng)所。× 促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告?！?6 對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來(lái)說(shuō)，防御性策略是其最理想的選擇。×

對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷?！?/p>

對(duì)于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類多、特點(diǎn)突出、技術(shù)服務(wù)要求高的企業(yè)，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。√

恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低?！?/p>

凡是滿足相同的市場(chǎng)需要、或者服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)，都可能是企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。√

告知性廣告的目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求?！?/p>

公共關(guān)系的全部活動(dòng)和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。√ 購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。√

廣告最有利于建立和維護(hù)銷售人員與顧客的關(guān)系?！?/p>

國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響?！? 加企業(yè)的利潤(rùn)。√ 降低產(chǎn)品價(jià)格是處在暢銷階段的產(chǎn)品的營(yíng)銷策略之一。× 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步就是要收集信息。× 經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)?！? 經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)的批發(fā)商?！?/p>

某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜7 的投資策略是發(fā)展策略?！?/p>

某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目?！?/p>

某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買?！?撇脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。× 企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合?！?/p>

企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接收者?！? 企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?！? 企業(yè)可以利用市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段影響消費(fèi)者的態(tài)度，使之向著有益子企業(yè)的方面轉(zhuǎn)變。√

企業(yè)如有較強(qiáng)的銷售實(shí)力，可以考慮選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)?！? 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)體環(huán)境不包括企業(yè)自身。× 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)?！?/p>

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)兩種基本形式?！?企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)著多少不同的產(chǎn)品品類是產(chǎn)品組合的深度?！? 汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對(duì)其最好的定價(jià)技巧是同高同低，即汽車價(jià)格高，零配件的價(jià)格也定得高，反之亦然?！?/p>

任何消費(fèi)品的營(yíng)銷活動(dòng)都必須依據(jù)地理環(huán)境因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分?！?如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，8 宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。√

社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)?！? 滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品?！?/p>

生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)品產(chǎn)量，后者注重產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場(chǎng)里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品，這就是密集分銷。×

生產(chǎn)者對(duì)生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費(fèi)品市場(chǎng)對(duì)這些生產(chǎn)資料制品的需求，因此，有人稱之為“引申需求”?！?/p>

生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用直接式渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用間接式渠道?！?/p>

市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略的核心在于跟隨?！?/p>

市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的鳳險(xiǎn)性?！? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)古有率最高的企業(yè)?！?市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)?！? 市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事?！?/p>

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情?！?市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想?！? 市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告?！?/p>

市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查?！? 守住自己的陣地是市場(chǎng)領(lǐng)先者最基本的競(jìng)爭(zhēng)策略?！?/p>

隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！?隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者的選擇性增多，消費(fèi)風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長(zhǎng)。× 推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問(wèn)。√ 尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)價(jià)廉且計(jì)價(jià)精確，因而對(duì)需求的價(jià)格彈性小的商品意義不大。

√ 細(xì)分市場(chǎng)是由相類似的企業(yè)組成的?！?/p>

相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺(jué)的商品影響小，反之影響大?！?/p>

香水制造商設(shè)法說(shuō)服不用香水的婦女使用香水，這是運(yùn)用了市場(chǎng)滲透策略?！?/p>

消費(fèi)品分銷渠道的主要類型是直接式渠道?！? 消費(fèi)者的一個(gè)完整的購(gòu)買過(guò)程是從決定購(gòu)買開(kāi)始的?！?消費(fèi)者收入是企業(yè)可以控制的因素?！?/p>

需求、交換、市場(chǎng)等是市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的重要概念?！? 選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大?！?/p>

一個(gè)人的行為、興趣和觀念主要是由其經(jīng)濟(jì)狀況決定的?！? 一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增 以防御為核心是市場(chǎng)領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)策略?！? 營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買?！?/p>

有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題研究10 目標(biāo)。

√ 與日用消費(fèi)品比較，一般生產(chǎn)資料缺少時(shí)尚性?！?/p>

在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售?！?/p>

在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料?！?/p>

在營(yíng)銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品?！?/p>

整體產(chǎn)品包含三個(gè)層次，其中最基本的層次是產(chǎn)品的實(shí)體層。× 職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要?！?/p>

制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位?！? 作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者具有較強(qiáng)的吸引力。×

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。×

作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者具有較強(qiáng)的吸引力?！?/p>

選擇性營(yíng)銷策略具有一定的局限性，因此這一策略的運(yùn)用，必須有一個(gè)前提，即銷售額擴(kuò)大所帶來(lái)的利益，要大于營(yíng)銷總成本的增加?！?市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)?！?/p>

影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等?！?規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)11 估和分類，確認(rèn)宅 們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)?！?/p>

在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性?！?同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略?！?/p>

對(duì)單位價(jià)值較低、流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長(zhǎng)、市場(chǎng)需求較大的產(chǎn)品常采用拉的策略。√

每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個(gè)階段。× 市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的市場(chǎng)，指的是商品所有者全部交換關(guān)系的總和?！?市場(chǎng)細(xì)分就是把一個(gè)異質(zhì)的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)相對(duì)同質(zhì)的子市場(chǎng)的過(guò)程?！?/p>

第（3至4）教案

三、簡(jiǎn)答題 分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？

答： 1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展?fàn)顩r。人口與收入。對(duì)人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：人口的數(shù)量和變化趨勢(shì)、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入等。消費(fèi)狀況。主要分析營(yíng)銷所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。恩格爾系數(shù)是一種有效手段。物質(zhì)環(huán)境狀況。

集中性市場(chǎng)策略有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在什么情況下適宜采用這種策略？答：集中性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省費(fèi)用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺點(diǎn)：實(shí)行這種策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，12 因?yàn)檫x的市場(chǎng)面比較窄，把全部精力都放在這兒，一旦市場(chǎng)情況變化快、預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或是營(yíng)銷方案制訂得不利，就可能失敗。在以下情況下適宜采用這種策略： 1 企業(yè)的實(shí)力比較薄弱。2 產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面差異性較大或產(chǎn)品特性變化較快。3 市場(chǎng)差異性較大。4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。

家電企業(yè)為空調(diào)和手機(jī)確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素有差別嗎？為什么？

答：有差別。空調(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品，人們對(duì)這類產(chǎn)品的需求差異不大，主要是制冷（制熱）效果好、速度快，噪音小、耗電少等；而手機(jī)則主要是滿足人們相互溝通信息需要的產(chǎn)品，特別是在不同的消費(fèi)群體中，消費(fèi)的訴求點(diǎn)差別很大，如顯示身份、追求時(shí)尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此，在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時(shí)所考慮的因素應(yīng)有所差別。如：空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段等因素；手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況等因素。

簡(jiǎn)要說(shuō)明社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義，并舉一個(gè)你認(rèn)為符合社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)例。

答：社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是營(yíng)銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間13 的平衡與協(xié)調(diào)。

簡(jiǎn)要說(shuō)明社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義，并舉一個(gè)你認(rèn)為符合社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)例。答：社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是營(yíng)銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

具備什么條件的產(chǎn)品可以采用撇脂定價(jià)策略？

答：實(shí)行撇脂定價(jià)策略必須具有以下條件： 1 新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)，能使消費(fèi)者“一見(jiàn)傾心”； 2 在產(chǎn)品初上市場(chǎng)階段，商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感； 3 短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。

你認(rèn)為下列產(chǎn)品主要應(yīng)以哪些變數(shù)作為其細(xì)分市場(chǎng)的根據(jù)？（每種產(chǎn)品舉出兩個(gè)細(xì)分變數(shù)）1 兒童玩具 2 牙膏 3 保健食品 4 圖書 5 轎車 6 冬裝。答： 1 性別、收入； 2 利益追求、收入； 3 利益追求、年齡； 4 職業(yè)、教育程度； 5 利益追求、收入； 6 氣候、收入。企業(yè)定價(jià)主要有哪三類方法？

答： 1 成本導(dǎo)向定價(jià)法。是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤(rùn)定價(jià)。2 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。是以競(jìng)爭(zhēng)為中心的、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)為依據(jù)的定價(jià)方法。3 需求導(dǎo)向定價(jià)法。是以消費(fèi)者的需求為14 中心的企業(yè)定價(jià)方法。它是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的需求強(qiáng)度和對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度來(lái)制定企業(yè)價(jià)格。

企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？

答：企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般應(yīng)從以下方面人手： 1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。2 人口與收入。3 消費(fèi)狀況。4 物質(zhì)環(huán)境狀況。

企業(yè)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位，一般需經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)步驟？

答：一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過(guò)程，通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)所組成： 1 調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上（或者說(shuō)在消費(fèi)者或用戶的心目中）實(shí)際所處的位置。2 調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過(guò)哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。3 根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。4 設(shè)計(jì)、實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的空位。

企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)步驟？

答：企業(yè)開(kāi)發(fā)和進(jìn)行溝通及促銷時(shí)的步驟主要有： 1 找出目標(biāo)接收者； 2 確定溝通目標(biāo)； 3 設(shè)計(jì)信息； 4 選擇溝通渠道； 5 制定促銷預(yù)算； 6 確定促銷組合。

企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅有哪些對(duì)策可供選擇？

答： 1 對(duì)抗策略，也稱抗?fàn)幉呗?。即試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。2 減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力15 圖通過(guò)改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。3 轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指企業(yè)通過(guò)改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括哪些步驟？

答：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包含著下列五個(gè)相互緊密聯(lián)系的步驟： 1 企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析； 2 研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)； 3 制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃； 4 規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略； 5 實(shí)施與控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

答：企業(yè)的文化環(huán)境一般包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 1 教育狀況； 2 宗教信仰； 3 審美觀念； 4 語(yǔ)言； 5 亞文化群。

企業(yè)在什么情況下適宜采用集中性市場(chǎng)策略？

答：企業(yè)在以下情況下適宜采用集中性市場(chǎng)策略： 1 企業(yè)的實(shí)力比較薄弱； 2 產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快； 3 市場(chǎng)差異性的較大； 4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略時(shí)。

企業(yè)在什么情況下適宜采用滲透定價(jià)策略？

答：企業(yè)在以下情況下適宜采用滲透定價(jià)策略： 1 產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模較大，存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力； 2 商品產(chǎn)的需求價(jià)格彈性較大，稍微降低價(jià)格，需求量會(huì)大大增加； 3 通過(guò)大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。

人員推銷與廣告相比有哪些優(yōu)勢(shì)？在什么條件下適宜采用人員推銷16 的形式？

答：與廣告相比，人員推銷主要有以下優(yōu)勢(shì)： 1 面對(duì)面接觸，能相互影響，及時(shí)獲得反饋信息； 2 有助于培養(yǎng)與顧客的關(guān)系； 3 更容易引起顧客注意并刺激反應(yīng)。在以下情況下適宜采用人員推銷： 1 產(chǎn)業(yè)用品； 2 當(dāng)企業(yè)采用推的策略進(jìn)行促銷時(shí)； 3 市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)集中等等。

什么是集中性市場(chǎng)策略？這種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：集中性市場(chǎng)策略，即用一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品和營(yíng)銷方案去滿足一小部分特殊消費(fèi)者的需要，是一個(gè)比較特殊的策略。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省費(fèi)用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。其缺點(diǎn)：實(shí)行這種策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)。什么是相關(guān)群體？相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要有哪些方面？答：相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。主要有以下方面： 1 1 向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇； 2 相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”； 3 相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化； 4 相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？答：市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征： 1 有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力； 2 利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力； 3 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力； 4 企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資17 源和能力； 5 企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。

市場(chǎng)定位的程序如何？

答：一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過(guò)程，通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)所組成： 1 調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上（或者說(shuō)在消費(fèi)者或用戶的心目中）實(shí)際所處的位置。2 調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過(guò)哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。3 根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。4 設(shè)計(jì)、實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的空位。消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾種類型？答： 1 經(jīng)常性的購(gòu)買，也叫慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡(jiǎn)單的、頻度高的購(gòu)買行為，通常指購(gòu)買價(jià)格低廉的、經(jīng)常使用的商品。2 選擇性的購(gòu)買，也叫有限地解決問(wèn)題。這種類型復(fù)雜于前一種。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息，增加顧客對(duì)新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購(gòu)買。3 探究性購(gòu)買，也叫廣泛地解決問(wèn)題。指消費(fèi)者對(duì)自己需要的商品一無(wú)所知，既不了解性能牌號(hào)特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。對(duì)此，企業(yè)要突出宣傳商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對(duì)某具體牌號(hào)商品的信心。

以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例，說(shuō)明企業(yè)在其產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時(shí)應(yīng)采取的營(yíng)銷組合策略。

答：新產(chǎn)品通過(guò)試銷效果良好，購(gòu)買者逐步接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場(chǎng)18 上站住腳并且打開(kāi)了銷路。這時(shí)，產(chǎn)品就進(jìn)入了暢銷階段。在這一階段，企業(yè)可采取以下?tīng)I(yíng)銷策略： 1 提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種、型號(hào)、款式，力求創(chuàng)出新的特色； 2 擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)； 3 轉(zhuǎn)移廣告重點(diǎn)。將廣告宣傳的重點(diǎn)從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向品牌、商標(biāo)的宣傳，使人們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和偏愛(ài)； 4 增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。

影響分銷渠道設(shè)計(jì)的市場(chǎng)條件有哪些？

答：影響分銷渠道設(shè)計(jì)的市場(chǎng)條件主要有： 1 目標(biāo)顧客的類型； 2 潛在顧客的數(shù)量； 3 目標(biāo)顧客的分布； 4 購(gòu)買數(shù)量； 5 競(jìng)爭(zhēng)狀況。

第（5至8）教案

四、案例分析

1．羅林洛克啤酒的包裝策略。回答以下問(wèn)題： 1 為什么說(shuō)綠瓶子確立了羅林洛克啤酒的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 2 結(jié)合案例談?wù)劗a(chǎn)品包裝的重要作用。

答： 1 企業(yè)為自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品量身定做一個(gè)恰如其分的包裝，可以向購(gòu)買者傳遞企業(yè)信息、引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買行為。羅林洛克啤酒的生產(chǎn)者成功地運(yùn)用了這一營(yíng)銷手段，對(duì)其生產(chǎn)的啤酒賦予與眾不同的外在形象，使消費(fèi)者感到“獨(dú)特而有趣”，認(rèn)為“這種瓶子里的啤酒更好喝”。2 產(chǎn)品包裝的作用，主要從以下方面闡述：①保護(hù)商品；②方便使用；③促進(jìn)銷售。2．小蠟燭點(diǎn)亮別樣的生意空間?；卮鹣铝袉?wèn)題： 1 李嵐為什么能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功？ 2 從這個(gè)故事談?wù)勀銓?duì)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”這一概念的理解。為什么識(shí)別和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要任務(wù)？

答： 1 本案例主人公李嵐之所以獲得了經(jīng)營(yíng)的成功，主要是因?yàn)檎覝?zhǔn)了市場(chǎng)，抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。高端蠟燭存在著一定的市場(chǎng)需求，但鮮有人經(jīng)營(yíng)。李嵐發(fā)現(xiàn)并抓住了這個(gè)市場(chǎng)空缺，細(xì)心經(jīng)營(yíng)，獲得了成功。2 尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)是各類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就成功了一半?！捌髽I(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)一顧客沒(méi)有被滿足的需求”，企業(yè)營(yíng)銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，確定自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3．一種蘋果的三種商機(jī)。回答下列問(wèn)題：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上發(fā)掘一個(gè)適合自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵，你如何理解市場(chǎng)機(jī)會(huì)的含義？

如今，許多企業(yè)都感到市場(chǎng)難找，從這個(gè)小故事中你受到哪些啟發(fā)？ 答：營(yíng)銷學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)一顧客沒(méi)有被滿足的需求。本案例中3個(gè)年輕人都發(fā)現(xiàn)并抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然而由于開(kāi)發(fā)的方式不同，結(jié)果卻相差懸殊。這說(shuō)明，開(kāi)發(fā)、利用機(jī)會(huì)與發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)同等重要。第三位年輕人不急于求成，目光遠(yuǎn)大，對(duì)所發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)深度挖掘，因此他的成就最大。企業(yè)營(yíng)銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更要善于開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)上的成功奠定基礎(chǔ)。4．國(guó)家工商總局最近公布的馳名商標(biāo)消息有一個(gè)熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)――大連韓偉集團(tuán)。

回答下列問(wèn)題： 1 雞蛋這種過(guò)去在消費(fèi)者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)20 入了品牌時(shí)代，這說(shuō)明了什么？ 2 讀了這個(gè)案例，你有什么體會(huì)？

答：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，品牌的重要性日益凸現(xiàn)。消費(fèi)者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購(gòu)物的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，范圍越來(lái)越大。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，努力創(chuàng)造產(chǎn)品差異化，樹(shù)立自己的品牌，并為其品牌富予豐富的內(nèi)涵，是增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力、在市場(chǎng)上取勝的關(guān)鍵。近年來(lái)，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，使得消費(fèi)者不得不在吃雞蛋時(shí)也追求綠色、健康和安全，這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機(jī)?！翱┛﹪}”靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)出無(wú)藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過(guò)相應(yīng)的促銷活動(dòng)，將品牌信息及時(shí)傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)適度的品牌溝通，建立了消費(fèi)者與商家的的信任，使“咯咯噠”獲得了成功。5．“炭”里尋商機(jī)。

回答下列問(wèn)題：1．李晶為什么能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功？2．從這個(gè)故事談?wù)勀銓?duì)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”這一概念的理解。為什么識(shí)別和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要任務(wù)？

答：本案例主人公李晶之所以獲得了經(jīng)營(yíng)的成功，主要是因?yàn)檎覝?zhǔn)了市場(chǎng)，抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)是各類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就成功了一半?！捌髽I(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)一顧客沒(méi)有被滿足的需求”，企業(yè)營(yíng)銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，確定自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。6．一碗豆?jié){、兩根炸油條是三頓美餐中的第一餐，這是長(zhǎng)期以來(lái)許多，回答下列問(wèn)題： 1 香港的豆品公司根據(jù)時(shí)代的變遷，不斷調(diào)整產(chǎn)品21 的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)策略，從而獲得了成功。請(qǐng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有關(guān)原理，簡(jiǎn)要回答這個(gè)事例說(shuō)明了什么道理？ 2 在這個(gè)案例中，主要是哪一類因素在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為？

答： 1 從豆?jié){變成維他奶，直至國(guó)際飲品的過(guò)程，揭示出這樣一個(gè)道理：同一種產(chǎn)品，在不同的時(shí)代或社會(huì)，應(yīng)以不同的形象出現(xiàn)，即使其物質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)容、性能毫無(wú)改變，也能找到正確的市場(chǎng)定位，成為暢銷商品。這是因?yàn)椋诓煌臅r(shí)代或不同的社會(huì)，人們的價(jià)值觀和生活方式是逐步發(fā)展變化的，而且存在著巨大的差異。企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者的需要和欲望為重點(diǎn)，了解和掌握消費(fèi)者的真正需求，順應(yīng)消費(fèi)者的愿望，從而長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。2 主要影響因素包括心理因素、個(gè)人因素、文化因素等等。7．北京同仁堂是中藥行業(yè)聞名遐邇的老字號(hào)，回答下列問(wèn)題： 1 同仁堂如何根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向？ 2 同仁堂歷經(jīng)百年不衰的原因何在？

答：現(xiàn)代企業(yè)常常處于要素復(fù)雜多變、決策信息不充分的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，隨時(shí)面臨各種可能的危機(jī)。為此，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)的應(yīng)變能力提出了越來(lái)越高的要求。企業(yè)應(yīng)變力，是指企業(yè)對(duì)環(huán)境變化、社會(huì)變化和威脅的反應(yīng)能力。SAP全球執(zhí)行董事ClausHeinrich博士說(shuō)過(guò)這樣的話：“一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的成功需要具備三個(gè)要素：最好的用戶服務(wù)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、高效的生產(chǎn)。但現(xiàn)在看來(lái)，它應(yīng)該還有第四個(gè)要素，那就是對(duì)變化的快速適應(yīng)能力?！眹?guó)內(nèi)許多老字號(hào)走下坡路，根本原因在于沒(méi)有跟上形勢(shì)的變化，不能適應(yīng)變化了的市場(chǎng)環(huán)境。而同仁堂之所以22 能夠歷久不衰，就在于她以顧客需求為導(dǎo)向，始終關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，并能夠順應(yīng)時(shí)代的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有著很強(qiáng)的應(yīng)變能力，所以同仁堂匏夠在新的時(shí)代不斷煥發(fā)出新的生機(jī)。8．大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，回答下列問(wèn)題： 1 消費(fèi)者購(gòu)買化妝品屬于哪一類購(gòu)買行為？試用購(gòu)買行為分析的有關(guān)理論評(píng)價(jià)大寶的營(yíng)銷策略。2 試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何根據(jù)顧客消費(fèi)心理從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？

答：消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的行為屬于選擇性購(gòu)買行為。企業(yè)制定營(yíng)銷策略、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)之前，必須明確他們的營(yíng)銷對(duì)象是哪一類型的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者有哪些特定的需求和行為，這樣才能有的放矢，更好地滿足消費(fèi)者需求。大寶的成功在于： 1 將產(chǎn)品定位于適應(yīng)工薪階層和中老年消費(fèi)者，并根據(jù)這一類消費(fèi)群的心理需要和收人狀況，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，制定了合理而低廉的價(jià)格，使產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠獨(dú)樹(shù)一幟； 2 銷售渠道的選擇以直銷、零售、批發(fā)并舉，盡量拓寬銷售渠道，縮短銷售渠道的長(zhǎng)度，使消費(fèi)者在任何地方都方便購(gòu)買； 3 廣告宣傳的媒體選擇恰當(dāng)，廣告制作場(chǎng)景平易近人，貼近大眾生活，并與產(chǎn)品定位吻合。9．1802年，法國(guó)移民德魯莽?愛(ài)雷內(nèi)。杜邦在美國(guó)特拉華州威明頓市附近的白蘭地河畔創(chuàng)建了杜邦公司。

回答下列問(wèn)題： 1 杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么？ 2 結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f(shuō)不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力？

答：杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類23 社會(huì)的永恒主題，更是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑。要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持贏家地位，必須面對(duì)更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長(zhǎng)久不衰的生命力，才能贏得市場(chǎng)、贏得生存和發(fā)展的空間。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實(shí)踐創(chuàng)新的典范。10．顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，回答下列問(wèn)題： 1 “顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”是哪種市場(chǎng)觀念的體現(xiàn)？ 2 如何認(rèn)識(shí)和充分利用顧客在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的作用？

答： 1 “顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”是以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)。2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須轉(zhuǎn)變觀念，從尊重消費(fèi)者做起，挖掘蘊(yùn)藏在消費(fèi)者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，引導(dǎo)顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)，以而使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品的適銷程度。11．美國(guó)福特汽車公司是1903年由亨利?福特與詹姆斯一卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，回答下述問(wèn)題：試從“T型車”最初的成功到后來(lái)其在市場(chǎng)上失利，以及通用公司后來(lái)居上，推行“汽車形式多樣化”方針獲得成功，從而在市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)福特公司，談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)思想如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，從而指導(dǎo)企業(yè)、引導(dǎo)企業(yè)走向成功。

答：這個(gè)案例是一個(gè)福特汽車公司和通用汽車公司早期競(jìng)爭(zhēng)的案例。按照題目的要求是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的角度，即企業(yè)的市場(chǎng)觀念上進(jìn)行分析。企業(yè)的市場(chǎng)觀念不是一成不變的，必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)需求的變化相適應(yīng)，否則就會(huì)受到市場(chǎng)的懲罰。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)一

市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)一

一、名詞解釋

1、顧客讓渡價(jià)值

2、市場(chǎng)定位

3、撇脂定價(jià)

4、直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷

二、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述成長(zhǎng)期的市場(chǎng)特點(diǎn)及企業(yè)可以選擇的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念有何區(qū)別？

3、消費(fèi)者市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？

4、影響目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素有哪些？

5、差別定價(jià)有哪些形式？試舉例說(shuō)明。

市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)二

一、名詞解釋

1、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

2、非渴求物品

3、滲透定價(jià)

4、銷售促進(jìn)

二、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述成熟期的市場(chǎng)特點(diǎn)及企業(yè)可以選擇的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2、理想的市場(chǎng)補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？

3、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本程序。

4、分銷渠道與市場(chǎng)營(yíng)銷渠道有何區(qū)別？

5、寶潔公司在市場(chǎng)上的產(chǎn)品有：香皂為舒膚佳，洗發(fā)用品為飄柔、海飛絲、潘婷、沙萱。請(qǐng)分析其產(chǎn)品線產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度，并指出其采用的品牌策略。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷與原理

1(多選題)企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，要抓住的關(guān)鍵戰(zhàn)略關(guān)系是_ ___。去掉與投資者 2(多選題)管理人員應(yīng)該掌握的技能包括_ ___。概念、技術(shù)、人際

3(多選題)正確的激勵(lì)工作，需要對(duì)各種理論的綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通，管理者要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)工作，應(yīng)該_ ___。去掉“對(duì)員工??”

4(多選題)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究有多個(gè)角度，主要有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情景的研究，學(xué)習(xí)這些研究成果，對(duì)一個(gè)管理者的意義是____。全選

5(多選題)按行業(yè)狀況區(qū)分，并購(gòu)可以分為_(kāi)_ __。去掉直接

6(多選題)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的方法包括__差異化、成本__。

7(多選題)獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括__去掉品牌__。

8(多選題)影響戰(zhàn)略選擇的因素有__ __。全選

9(多選題)價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)包括__ __。去掉“商譽(yù)”

本帖隱藏的內(nèi)容

10(多選題)屬于企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)的進(jìn)入壁壘的是_ ___。全選擇

11(多選題)一體化戰(zhàn)略的基本類型有__ __。橫向、縱向

12(多選題)管理人員從事的管理活動(dòng)可概括為_(kāi)_ __等職能。去掉運(yùn)營(yíng)

13(多選題)根據(jù)強(qiáng)化的間隔，可把強(qiáng)化分為_(kāi)_ __幾種。去掉臨時(shí)

14(多選題)歸因理論認(rèn)為行為的內(nèi)因包括__ __。努力、能力

15(多選題)組織職業(yè)計(jì)劃有助于完成____多重目標(biāo)。全選

16(多選題)制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括____。去掉“服從??，超越??” 17(多選題)為增進(jìn)個(gè)人的成就需要，麥克萊蘭提出了以下辦法：____。去掉“使人??” 18(多選題)赫茲伯格的雙因素理論中的“激勵(lì)因索”相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的____需要。歸屬、自尊、自我實(shí)現(xiàn)

19(多選題)生理需要的具體表現(xiàn)為_(kāi)___。全選

20(多選題)歸屬需要的具體表現(xiàn)為_(kāi)___。去掉“社會(huì)認(rèn)可”

21(多選題)自尊需要的具體表現(xiàn)為_(kāi)___。負(fù)有責(zé)任、同事認(rèn)可、工作頭銜

22(多選題)自我實(shí)現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)為_(kāi)___。全選

23(多選題)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為_(kāi)___。去掉“事務(wù)型”

24(多選題)在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，所謂成熟的下級(jí)包括以下特征____。去掉“擁有強(qiáng)烈

25(多選題)在菲德勒的模型中，所謂情景因素包括____。去掉“管理風(fēng)格、環(huán)境” 26(多選題)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是否有效可體現(xiàn)在____等方面。去掉“聲望”

27(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括____。強(qiáng)制、法定、獎(jiǎng)勵(lì)

28(多選題)現(xiàn)代企業(yè)中要處理好直線人員和參謀人員的關(guān)系，____。發(fā)揮??必須?? 29(多選題)麥克萊蘭的成就需要理論指出人有____需要。權(quán)力、成就、歸屬

30(多選題)有效溝通的障礙包括____。去掉“地位、個(gè)性”

31(多選題)溝通的作用包括____。全選

32(多選題)正式溝通的基本形態(tài)有____。去掉“縱向交叉”

33(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括____。去掉“示范”

34(多選題)如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺(jué)得別人跟不上他的發(fā)展思路，則產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因可能是____。全選

35(單選題)那些市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率都很低的產(chǎn)品被稱為_(kāi)___。瘦狗

36(單選題)處于同行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝相似的企業(yè)間的并購(gòu)，被稱為_(kāi)_橫向 37(單選題)當(dāng)企產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率很高而銷售增長(zhǎng)率很低時(shí)，企業(yè)宜采取的對(duì)策為

____。努力維持

38(單選題)對(duì)某企業(yè)所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，最能反映其經(jīng)營(yíng)實(shí)力的指標(biāo)是____。市場(chǎng)占有率

39(單選題)某企業(yè)利用SWOT矩陣來(lái)選擇自己的戰(zhàn)略模式，又具體選擇了利用外部機(jī)會(huì)、克服內(nèi)部劣勢(shì)的方案，這是一種____戰(zhàn)略方案。OW

40(單選題)企業(yè)在確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差，無(wú)力面面俱到時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇____戰(zhàn)略。目標(biāo)聚集

41(單選題)戰(zhàn)略控制最重要的是____。動(dòng)態(tài)

42(單選題)在____情況下，企業(yè)獲益低且有風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入低，退出高

43(單選題)小型企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方向決策時(shí)，最不可取的做法是____。生產(chǎn)多種產(chǎn)品 44(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略管理中涉及的一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及 社會(huì)環(huán)境

45(單選題)差異化戰(zhàn)略成功的前提之一是，消費(fèi)者愿意為_(kāi)___多付錢。差別特征

46(單選題)企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是____。差別化

47(單選題)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略和____。多樣化

48(單選題)1998年，中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)兩大公司實(shí)行了重組，某些石油石化企業(yè)聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，上下游結(jié)合，這種重組屬于____。縱向一體化

49(單選題)20世紀(jì)90年代，我國(guó)的彩電行業(yè)曾掀起一次大規(guī)模的兼并潮，小公司紛紛被有實(shí)力的公司兼并，創(chuàng)維集團(tuán)兼并了牡丹電視機(jī)廠，這種兼并是____。橫向

50(單選題)名牌戰(zhàn)略適用于____。產(chǎn)品差異

51(單選題)某企業(yè)堅(jiān)持汽車市場(chǎng)細(xì)分為貨運(yùn)、客運(yùn)、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技用車，且專門生產(chǎn)其中一種，別的不生產(chǎn)，這稱為_(kāi)_______。目標(biāo)聚集

52(單選題)既分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，又分析企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與成功，這種方法為_(kāi)___。SWOT 53(單選題)從邏輯上講，戰(zhàn)略管理過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是____。企業(yè)使命

54(單選題)近年來(lái)，我國(guó)的鐵路部門開(kāi)始花大氣力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使長(zhǎng)期以來(lái)的“鐵老大”形象在一定程度上得到了改觀。這種努力的產(chǎn)生，主要是由于____。日益加強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng) 55(單選題)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點(diǎn)是____。在全行業(yè)范圍

56(單選題)一家鋼鐵公司并購(gòu)一家IT公司，可稱之為_(kāi)___。范圍

57(單選題)某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)兩面針?biāo)幬镅栏?，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于____。相關(guān)多元化

58(單選題)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是聚集于低成本，另一種是聚集于____。差異

59(單選題)某有限公司由最初冰箱業(yè)務(wù)擴(kuò)展到冰箱、洗衣機(jī)、計(jì)算機(jī)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，該公司走的是____?；旌?0(單選題)在SWOT模型中，第Ⅳ類企業(yè)，即具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅的企業(yè)，應(yīng)采取____。ST

61(判斷題)惡意并購(gòu)指一家公司收購(gòu)另一家公司后隨即將之出售?！?/p>

62(判斷題)以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略，屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型的多元化發(fā)展戰(zhàn)× 63(判斷題)一家印刷公司并購(gòu)一家文具店，屬于橫向并購(gòu)?！?/p>

64(判斷題)洗衣機(jī)生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)洗衣粉的戰(zhàn)略，屬于縱向一體化戰(zhàn)略?！?/p>

65(判斷題)企業(yè)的核心能力是只能由企業(yè)中少數(shù)人掌握的機(jī)密知識(shí)和技能?！?/p>

66(判斷題)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇中，可以同時(shí)選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。× 67(判斷題)金牛業(yè)務(wù)能產(chǎn)生較大的利潤(rùn)和現(xiàn)金流人，但并不需要較大的資金投入?！?/p>

68(判斷題)根據(jù)資金流向的不同，市場(chǎng)增長(zhǎng)率一相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣把公司從事的多項(xiàng)業(yè)務(wù)分為四類，即問(wèn)號(hào)類、明星類、金牛類和瘦狗類?！?/p>

69(判斷題)評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀公正地分析?！?/p>

70(判斷題)企業(yè)的外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境?！?/p>

71(判斷題)差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性?！?/p>

72(判斷題)價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)資源活動(dòng)分析?！?/p>

73(判斷題)新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)最適合于開(kāi)展集中化戰(zhàn)略?！?/p>

74(判斷題)如果一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)不好，則表明其未來(lái)的贏利下降?！?/p>

75(判斷題)進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的高低，以及現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的反應(yīng)程度√ 76(單選題)在SWOT模型中，第Ⅱ類企業(yè)，即面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)限制的企業(yè)，應(yīng)采取_扭轉(zhuǎn)_。

77(單選題)選擇“空白地帶”“斷層”“夾縫”發(fā)展是一種____。目標(biāo)聚集

78(單選題)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)不景氣，市場(chǎng)需求緊縮，企業(yè)實(shí)力又差時(shí)，宜采用____。緊縮 79(單選題)職能型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略環(huán)境是____。低不確定性

80(單選題)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是____。結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略

81(單選題)波特的低成本制造、產(chǎn)品差異化和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略屬于____。部門等級(jí)

82(單選題)企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是____。低成本

83(單選題)紡織印染廠原來(lái)只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合，這屬于____。前向

84(單選題)進(jìn)入威脅的大小取決于____?，F(xiàn)有企業(yè)反映程度

85(單選題)某水泥廠生產(chǎn)水泥的同時(shí)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)水泥預(yù)制構(gòu)件產(chǎn)品。該廠實(shí)施的這種戰(zhàn)略稱為_(kāi)___?？v向

86(單選題)小企業(yè)實(shí)力較弱，在經(jīng)營(yíng)中要求把有限的資源和力量，投入到一個(gè)確定的目標(biāo)市場(chǎng)上。小企業(yè)應(yīng)確定的這一戰(zhàn)略觀稱為_(kāi)___。集中性

87(單選題)實(shí)施低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于____。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

88(單選題)如果企業(yè)處于SWOT矩陣的第I象限，即市場(chǎng)機(jī)會(huì)好，且企業(yè)優(yōu)勢(shì)較明顯，那么宜采取的戰(zhàn)略是____。發(fā)展型

89(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動(dòng)，追求企業(yè)的總體效果，它反映了戰(zhàn)略的____特征。全面性

90(單選題)運(yùn)用波士頓矩陣對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)價(jià)所依據(jù)的預(yù)期衡量標(biāo)準(zhǔn)是____。銷售增長(zhǎng)率

91(單選題)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定者必須關(guān)注“怎樣比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好”，如為顧客提供高附加值的商品或服務(wù)，在滿足顧客需求時(shí)獲得____。差別化

92(單選題)____是企業(yè)特別是實(shí)力和技術(shù)并不是很強(qiáng)的中小型企業(yè)廣泛采取的一種戰(zhàn)略。目標(biāo)聚集

第五篇：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)—市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)答案

市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)

第1題: 服務(wù)營(yíng)銷組合與產(chǎn)品營(yíng)銷組合是完全相同的。

（［B］不對(duì)）

第2題: 銷售物流管理活動(dòng)要從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變。

（［A］對(duì)）

第3題: 顧客關(guān)系管理要求企業(yè)追逐和滿足每一位顧客。

（［A］不對(duì)）

第4題: 名牌就是指名牌產(chǎn)品。

（［A］不對(duì)）第5題: 品牌延伸關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有實(shí)力。

（［A］不對(duì)）第6題: 大米市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)都屬于消費(fèi)者市場(chǎng)。

（［B］不對(duì)）第7題: 經(jīng)濟(jì)性、可控性和適應(yīng)性是評(píng)估企業(yè)主要銷售渠道方案的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（［A］對(duì)）第8題: 直復(fù)營(yíng)銷就是直接銷售。

（［A］不對(duì)）

第9題: 消費(fèi)者喜歡的電影明星屬于直接相關(guān)群體。

（［B］不對(duì)）

第10題: 在顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成中，每一種因素的重要程度對(duì)不同的顧客是不一樣的。

（［B］對(duì)）

第11題: 為促進(jìn)我國(guó)海洋運(yùn)輸業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，在進(jìn)口貿(mào)易中，應(yīng)盡量采用FOB和FCA成交。

（［A］對(duì)）第12題:

（［B］對(duì)）

第13題: 收到信用證，收匯就有把握了。

（［B］不對(duì)）

第14題: 我國(guó)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第八條規(guī)定，商標(biāo)不得使用本商品的通用名稱和圖形。

（［B］對(duì)）

第15題: 采用顧客投訴與建議制度，就能基本了解顧客滿意情況。

（［B］不對(duì)）

第16題: 在業(yè)務(wù)市場(chǎng)，供需雙方的關(guān)系不太密切。

（［A］不對(duì)）

第17題: 相對(duì)零售商而言，批發(fā)商較少注意促銷、氣氛和店址，因?yàn)樗麄兊慕灰讓?duì)象是商業(yè)顧客。（［B］對(duì)）

第18題: 品牌是受法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（［B］不對(duì)）

第19題: 市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷、廣告等促銷活動(dòng)。

（［B］不對(duì)）

第20題: 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品銷售出去。

（［B］不對(duì)）第第2122題: 生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都是賣方市場(chǎng)條件下的產(chǎn)物。

題: 直接營(yíng)銷環(huán)境是指企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的微觀環(huán)境。

（［B］對(duì)）（［B］對(duì)）需求的價(jià)格彈性與商品的替代程度呈正比關(guān)系。

第23題: 消費(fèi)者市場(chǎng)的需求是派生需求。

（［A］不對(duì)）

第24題: 對(duì)于有吸引力的潛在需求，企業(yè)應(yīng)采取開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷策略。

（［B］對(duì)）

第25題: 相對(duì)市場(chǎng)占有率高而市場(chǎng)增長(zhǎng)率低的業(yè)務(wù)屬于問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)。

（［B］不對(duì)）

第26題: 實(shí)力弱小的企業(yè)適合于采用差異性市場(chǎng)策略。

（［A］不對(duì)）

第27題: 在細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量中，個(gè)性特征屬于行為變量。

（［B］不對(duì)）

第28題: 產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。

（［A］不對(duì)）第29題: 產(chǎn)

品

市

場(chǎng)

生

命

周期

是

產(chǎn)

品的經(jīng)

濟(jì)

壽

命。

（［A］對(duì)）

第30題: 產(chǎn)品價(jià)格越高，銷售利潤(rùn)就越高。

（［A］不對(duì)）第第第313233題: 題題: :

密封投標(biāo)定價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的一種形式。

零經(jīng)

層銷渠商道對(duì)是其產(chǎn)經(jīng)品

分營(yíng)

銷的的產(chǎn)

一品

種沒(méi)

間有

接所

渠有

道權(quán)。

（［B］對(duì)）（［B］不對(duì)）（［B］不對(duì)）

第34題: 在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)宜采用通知性廣告。

（［B］不對(duì)）

第35題: 一般說(shuō)來(lái)，在生產(chǎn)資料的促銷組合中，用于人員推銷的預(yù)算比重較大。

（［B］對(duì)）

第36題: 在服務(wù)營(yíng)銷中，存在著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

（［A］不對(duì)）第第第373839題: 發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家收購(gòu)整車廠屬于前向一體化經(jīng)營(yíng)。

題: 實(shí)力弱小的企業(yè)適于采用差異性營(yíng)銷策略。

（［B］對(duì)）（［B］不對(duì)）

題: 客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的管理。

（［B］對(duì)）

第40題: 某顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購(gòu)買某品牌從而帶給公司的收入之和通常稱為_(kāi)___。

（［A］顧客終身價(jià)值）

第41題: 以下最適合于采用無(wú)差異市場(chǎng)策略的情況是____。

（［B］市場(chǎng)需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)）

第42題: 美國(guó)三大汽車公司生產(chǎn)的產(chǎn)品占據(jù)了大部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這種市場(chǎng)形態(tài)應(yīng)為_(kāi)___。

（［B］寡頭競(jìng)爭(zhēng)）

第43題: 在品牌歸屬策略中，制造商品牌又稱為_(kāi)___。

（［B］全國(guó)品牌）

第44題: 方便面這種產(chǎn)品適合采用的渠道寬度策略是____。

（［A］密集型分銷）第45題: 某洗滌劑公司欲推出它的改進(jìn)型洗衣粉，估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十分激烈，擬采用____戰(zhàn)略。

（［B］快速滲透）

第46題: 在產(chǎn)品生命周期中，企業(yè)之間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)最激烈的階段是____。

（［B］成熟期）

第47題: 相對(duì)模擬彩色電視機(jī)而言，數(shù)字彩色電視機(jī)屬于____。

（［A］換代新產(chǎn)品）

第48題: 服務(wù)產(chǎn)品通常由人來(lái)提供（生產(chǎn)），而其享用對(duì)象也是人，這造成了服務(wù)產(chǎn)品具有比有形產(chǎn)品更

大___（［B］差

異性）

第49題: 在以下三種類型的垂直通路系統(tǒng)中，花費(fèi)成本最高的是____。

（［B］產(chǎn)權(quán)型垂直通路系統(tǒng)）

第50題: 某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有冰箱、冷柜、空調(diào)三大類，其中：冰箱有四種型號(hào)，冷柜有兩種型號(hào)，空調(diào)有五種型號(hào)。據(jù)此可以推知：____。

（［D］企業(yè)產(chǎn)品線的寬度為3，冰箱、冷柜與空調(diào)各產(chǎn)品線的寬度分別為4，2與5）

第51題: 在產(chǎn)品的生命周期中，____需要高額的廣告投資。

（［A］導(dǎo)入期）

第52題: 在銷售大型成套設(shè)備時(shí)，最理想的渠道長(zhǎng)度策略應(yīng)當(dāng)是____。

（［C］零級(jí)渠道）

第53題: 密封投標(biāo)定價(jià)這種定價(jià)方法屬于____。

（［C］競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向競(jìng)價(jià)法）

第54題: 工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用______的方法。

（［C］人員推銷）

第55題: 企業(yè)初次進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，往往應(yīng)采用____策略。

（［C］集中市場(chǎng)營(yíng)銷）

第56題: 采用多通路分銷的主要弊端之一在于____。

（［D］當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)重疊時(shí)容易產(chǎn)生通路沖突）

第57題: 輪胎廠收購(gòu)或兼并橡膠廠是實(shí)現(xiàn)____戰(zhàn)略的表現(xiàn)。

（［C］后向一體化）

第58題: 報(bào)紙媒體的缺陷是____。

（［D］表現(xiàn)力較差）

第59題: 品牌中可以用語(yǔ)言稱呼的部分叫做____。

（［A］品牌名稱）

第60題: 整合營(yíng)銷傳播通過(guò)同以顧客為核心的全部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)____。

（［B］對(duì)長(zhǎng)期的顧客購(gòu)買活動(dòng)的有效管理）

第61題: 就服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合狀態(tài)而言，法律咨詢屬于____。

（［B］純服務(wù)狀態(tài)）

第62題: 在顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中，顧客忠誠(chéng)屬于____。

（［D］二級(jí)指標(biāo)）

第63題: 在顧客滿意度象限分析模型中，如果各類影響因素對(duì)CS的重要程度低，而且企業(yè)在這些方面的的表現(xiàn)也比較差，那么，企業(yè)的顧客滿意度影響因素處于____。

（［A］機(jī)會(huì)區(qū)）

第64題: 對(duì)客戶關(guān)系的管理，本質(zhì)上是對(duì)____。

（［C］客戶滿意度和忠誠(chéng)度）

第65題: 在對(duì)重要客戶進(jìn)行R．F.M．分析中，“R”代表的是____。

（［D］最新趨勢(shì)）

第66題: 產(chǎn)品的款式設(shè)計(jì)屬于整體產(chǎn)品中的____。

（［D］形式產(chǎn)品）

第67題: 美國(guó)百事公司“七喜從來(lái)不含咖啡因，也永遠(yuǎn)不含咖啡因”的廣告，是極具代表性的____。

（［A］競(jìng)爭(zhēng)性廣告）

第68題: 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷取決于____。

（［C］體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比）

第69題: 在____的情況下，需求彈性最大。

（［A］購(gòu)買者極易改變）

第70題: 產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是____。

（［D］核心產(chǎn)品）

第71題: 就賣方承擔(dān)的貨物風(fēng)險(xiǎn)而言，____。

（［D］E組術(shù)語(yǔ)最小，F(xiàn)組和C組其次，D組最大）

第72題: 采用CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，應(yīng)由____。

（［C］由買方負(fù)責(zé)租船訂艙，買方負(fù)責(zé)買保險(xiǎn)）

第73題: FCA貿(mào)易術(shù)語(yǔ)____。

（［B］可適合于各種運(yùn)輸方式）

第74題: 企業(yè)選擇分銷渠道時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮____等因素的影響。

第75題: 可供企業(yè)選擇的渠道寬度策略通常有：____。

第76題: 一般說(shuō)來(lái)，評(píng)估渠道方案可以從____等幾個(gè)方面進(jìn)行。

第77題: 渠道沖突是渠道成員之間利益關(guān)系的反映，它主要有以下幾種：____。

第78題: 企業(yè)通常采取____等方法解決渠道沖突。

第79題: 作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的銷售物流由____等要素構(gòu)成。

第80題: 在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)銷售物流管理呈現(xiàn)出____等新的發(fā)展趨勢(shì)。

第81題: 企業(yè)在制定和實(shí)施銷售物流管理方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循____。

第82題: 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有____等基本特征。

第83題: 在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，不僅包含產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)和促銷四要素，而且包____。

第84題: 為了提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可采取____等策略。

第85題: 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定顧客滿意水平的因素主要有____。

第86題: 顧客滿意管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：____。

第87題: 在營(yíng)銷運(yùn)作層面上，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)主要由____構(gòu)成。

第88題: 企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅可采取的對(duì)策有：____。

第89題: 從定價(jià)依據(jù)來(lái)看，企業(yè)定價(jià)有以下導(dǎo)向：____。

第90題: 企業(yè)在選擇營(yíng)銷溝通媒體時(shí)，應(yīng)考慮____等因素。

第91題: “××壯骨沖劑，寶寶口服，媽媽心服！”這則廣告利用了一——的作用。

第92題: 公共關(guān)系對(duì)產(chǎn)品的促銷作用是____。

第93題: 市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是____。

第94題: 在安索夫產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣中，屬于密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略的有____。

第95題: 在顧客讓渡價(jià)值中，顧客總價(jià)值是由____構(gòu)成的。