第一篇：函的概念

一、函的概念

函是不相隸屬機關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復問題，或者向有關(guān)主管部門請求批準事項時所使用的公文。

函作為公文中惟一的一種平行文種，其適用的范圍相當廣泛。在行文方向上，不僅可以在平行機關(guān)之間行文，而且可以在不相隸屬的機關(guān)之間行文，其中包括上級機關(guān)或者下級機關(guān)行文。在適用的內(nèi)容方面，它除了主要用于不相隸屬機關(guān)相互商洽工作、詢問和答復問題外，也可以向有關(guān)主管部門請求批準事項，向上級機關(guān)詢問具體事項，還可以用于上級機關(guān)答復下級機關(guān)的詢問或請求批準事項，以及上級機關(guān)催辦下級機關(guān)有關(guān)事宜，如要求下級機關(guān)函報報表、材料、統(tǒng)計數(shù)字等。此外，函有時還可用于上級機關(guān)對某件原發(fā)文件作較小的補充或更正。不過這種情況并不多見。

二、函的特點

（一）溝通性。函對于不相隸屬機關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復問題，起著溝通作用，充分顯示平行文種的功能，這是其他公文所不具備的特點。

（二）靈活性。表現(xiàn)在兩個方面：一是行文關(guān)系靈活。函是平行公文，但是它除了平行行文外，還可以向上行文或向下行文，沒有其他文種那樣嚴格的特殊行文關(guān)系的限制。二是格式靈活，除了國家高級機關(guān)的主要函必須按照公文的格式、行文要求行文外，其他一般函，比較靈活自便，也可以按照公文的格式及行文要求辦?？梢杂形念^版，也可以沒有文頭版，不編發(fā)文字號，甚至可以不擬標題。

（三）單一性。函的主體內(nèi)容應(yīng)該具備單一性的特點，一份函只宜寫一件事項。

三、函的分類。

函可以從不同角度分類：

（一）按性質(zhì)分，可以分為公函和便函兩種。公函用于機關(guān)單位正式的公務(wù)活動往來；便函則用于日常事務(wù)性工作的處理。便函不屬于正式公文，沒有公文格式要求，甚至可以不要標題，不用發(fā)文字號，只需要在尾部署上機關(guān)單位名稱、成文時間并加蓋公章即可。

（二）按發(fā)文目的分。函可以分為發(fā)函和復函兩種。發(fā)函即主動提出了公事事項所發(fā)出的函。復函則是為回復對方所發(fā)出的函。

（三）另外，從內(nèi)容和用途上，還可以分為商洽事宜函，通知事宜函，催辦事宜函，邀請函、請示答復事宜函，轉(zhuǎn)辦函，催辦函，報送材料函等等。

四、函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

由于函的類別較多，從制作格式到內(nèi)容表述均有一定靈活機動性。主要介紹規(guī)范性公函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格式、內(nèi)容和寫法要求如下：

（一）首部。主要包括標題、主送機關(guān)兩個項目內(nèi)容。

1、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成。另一種是由事由和文種構(gòu)成。

2、主送機關(guān)。即受文并辦理來函事項的機關(guān)單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡稱，其后用冒號。

（二）正文。其結(jié)構(gòu)一般由開頭、主體、結(jié)尾、結(jié)語等部分組成。

1、開頭。主要說明發(fā)函的緣由。一般要求概括交代發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容，然后用“現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下：”或“現(xiàn)將有關(guān)事項函復如下：”等過渡語轉(zhuǎn)入下文。復函的緣由部分，一般首先引敘來文的標題、發(fā)文字號，然后再交代根據(jù)，以說明發(fā)文的緣由。

2、主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說明致函事項。函的事項部分內(nèi)容單一，一函一事，行文要直陳其事。無論是商洽工作，詢問和答復問題，還是向有關(guān)主管部門請求批準事項等，都要用簡潔得體的語言把需要告訴對方的問題、意見敘寫清楚。如果屬于復函，還要注意答復事項的針對性和明確性。

（三）結(jié)尾。一般用禮貌性語言向?qū)Ψ教岢鱿Ｍ??；蛘垖Ψ絽f(xié)助解決某一問題，或請對方及時復函，或請對方提出意見或請主管部門批準等。

（四）結(jié)語。通常應(yīng)根據(jù)函詢、函告、函商或函復的事項，選擇運用不同的結(jié)束語。如“特此函詢（商）”、“請即復函”、“特此函告”、“特此函復”等。有的函也可以不用結(jié)束語，如屬便函，可以像普通信件一樣，使用“此致”、“敬禮”。

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（五）結(jié)尾落款。一般包括署名和成文時間兩項內(nèi)容。

署名機關(guān)單位名稱，寫明成文時間年、月、日；并加蓋公章。

五、撰寫函件應(yīng)注意的問題

函的寫作，首先要注意行文簡潔明確，用語把握分寸。無論是平行機關(guān)或者是不相隸屬的行文，都要注意語氣平和有禮，不要倚勢壓人或強人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復函，則要注意行文的針對性，答復的明確性。

其次，函也有時效性的問題，特別是復函更應(yīng)該迅速、及時。像對待其他公文一樣，及時處理函件，以保證公務(wù)等活動的正常進行。

第二篇：公文函概念

公文函概念

函，即信；公函即公務(wù)信件。它是上下級和平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)之間在商洽和聯(lián)系工作、詢問和答復問題時所使用的文體。函的特點是不受公文規(guī)定的嚴格限制，如不用正式文件頭，也可不編文件號，有時還可不擬標題，因此用起來極為簡便。

公文函格式

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格式、內(nèi)容和寫法要求如下：

（一）首部。主要包括標題、主送機關(guān)兩個項目內(nèi)容。

1、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成。另一種是由事由和文種構(gòu)成。

2、主送機關(guān)。即受文并辦理來函事項的機關(guān)單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡稱，其后用冒號。

（二）正文。其結(jié)構(gòu)一般由開頭、主體、結(jié)尾、結(jié)語等部分組成。

1、開頭。主要說明發(fā)函的緣由。一般要求概括交代發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容，然后用“現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下：”或“現(xiàn)將有關(guān)事項函復如下：”等過渡語轉(zhuǎn)入下文。復函的緣由部分，一般首先引敘來文的標題、發(fā)文字號，然后再交代根據(jù)，以說明發(fā)文的緣由。

2、主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說明致函事項。函的事項部分內(nèi)容單一，一函一事，行文要直陳其事。無論是商洽工作，詢問和答復問題，還是向有關(guān)主管部門請求批準事項等，都要用簡潔得體的語言把需要告訴對方的問題、意見敘寫清楚。如果屬于復函，還要注意答復事項的針對性和明確性。

公文函用法

1、下級機關(guān)向上級機關(guān)詢問一般事宜，或上級機關(guān)答復或催辦下級機關(guān)有關(guān)事宜。

2、平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)之間商洽有關(guān)事宜，3、用函來通知一般事項。如通知開一般性的會議、要求下級機關(guān)報送某項材料或統(tǒng)計某些數(shù)字等時，也常用公函。

4、向上級機關(guān)請示較小事宜也常用函。公文函范文一 商洽事宜函

中國科學院XX研究所關(guān)于建立全面協(xié)作關(guān)系的函 XX大學：

近年來，我所與你校雙方在一些科學研究項目上互相支持，取得了一定的成績，建立了良好的協(xié)作基礎(chǔ)。為了鞏固成果，建議我們雙方今后能進一步在學術(shù)思想、科學研究、人員培訓、儀器設(shè)備等方面建立全面的交流協(xié)作關(guān)系，特提出如下意見：

一、定期舉行所、校之間學術(shù)討論與學術(shù)交流。（略）

二、根據(jù)所、校各自的科研發(fā)展方向和特點，對雙方共同感興趣的課題進行協(xié)作。（略）

三、根據(jù)所、校各自人員配備情況，校方在可能的條件下對所方研究生、科研人員的培訓予以幫助。（略）

四、雙方科研教學所需要高、精、尖儀器設(shè)備，在可能的條件下，予對方提供利用。（略）

五、加強圖書資料和情報的交流。

以上各項，如蒙同意，建議互派科研主管人員就有關(guān)內(nèi)容進一步磋商，達成協(xié)議，以利工作。特此函達，務(wù)希研究見復

第三篇：教育學概念

教育學概念

教育學的一門分支學科。它以高等教育為研究對象；以揭示高等教育的規(guī)律，論述培養(yǎng)高等專門人才的理論與方法為其研究任務(wù)。

高等教育這個概念，就廣義上說，是指一切建立在普通教育基礎(chǔ)上的專業(yè)教育。它包括專修科、本科和研究院，全日制的和業(yè)余的，面授的和非面授的，學校形式的和非學校形式的等等層次和形式。中國的高等教育，就有高等?？茖W校、大學與學院、研究生院（班）和職工大學、函授大學、中央廣播電視大學以及高等學校自學考試等等。高等教育學一般是以全日制高等學校教育，特別是以大學與學院本科的教育為其主要研究對象，也適當論及其他層次和形式。所以，往往被稱為高等學校教育學。

高等教育學是一門新興學科。傳統(tǒng)的教育學的研究對象一般只限于普通中小學教育，偶或有一些涉及高等教育問題的理論或經(jīng)驗。但未能形成獨立的學科體系。20世紀50年代以來，隨著科學技術(shù)的突飛猛進，高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，高等教育的制度和形式的多樣化，高等學校的教育和教學過程的復雜化，傳統(tǒng)的教育學已不能滿足這種要求,于是出現(xiàn)了高等教育學這一新學科。自60年代起，西方已對高等教育進行了理論研究。英國P.G.阿爾特巴赫于1976年出版的《國外比較高等教育》，曾開列全世界有關(guān)研究高等教育的著作目錄達3000多種。美國卡內(nèi)基高等教育委員會對高等教育進行了廣泛的研究，發(fā)表出版報告30卷。1977年美國J.S.布魯巴克出版了高等教育的理論著作《高等教育原理》。蘇聯(lián)自60年代以來，也對高等教育理論進行了比較系統(tǒng)的研究，出版了一些高等學校教育學方面的著作，如И.И.科貝利亞茨基的《高等學校教育學原理》，С.И.阿爾漢格爾斯基的《高等學校教學理論講義》等。蘇聯(lián)高等和中等專業(yè)教育部還公布了《高等學校教育學原理》課程大綱。中國自從確定了建立現(xiàn)代化社會主義強國的宏偉目標以來，隨著高等教育的迅速發(fā)展。高等教育理論研究也在全國蓬勃開展，高等教育學這門新學科已由國務(wù)院學位委員會確定為教育學的分支學科之一。

高等教育學同普通教育學，在教育的基本原理、教育和教學過程的基本規(guī)律上是一致的。但由于高等教育是以普通文化科學知識為基礎(chǔ)的專業(yè)教育，培養(yǎng)的是經(jīng)濟和上層建筑各部門的高等專門人才；它的教育對象一般是青年大學生，大學生的身心發(fā)展特征不同于中小學生等等，因此，高等教育學與普通教育學又有不同，必須闡述某些特殊規(guī)律。例如：高等學校的教學內(nèi)容是專業(yè)所必要的基礎(chǔ)知識、技能，以及專業(yè)知識、技能，而不是普通文化科學知識；教學方法應(yīng)當適應(yīng)大學生的生理和心理的特點；科學研究成為教學過程中的有機組成部分和學校的重要職能；關(guān)于德育的方法、大學教師的職責任務(wù)、大學和學院的領(lǐng)導與管理等方面，也都存在著不同于實施普通教育的中小學校。

高等教育學的研究內(nèi)容，主要有：高等教育學的基本概念；高等教育的地位與作用，以及它同政治、經(jīng)濟、文化科學的關(guān)系；高等學校專業(yè)培養(yǎng)目標；大學生身心發(fā)展的特征；大學教師的任務(wù)與培養(yǎng)提高；教育和教學過程的規(guī)律；德育、智育、體育的內(nèi)容與方法；科學研究；高等教育制度；高等學校的領(lǐng)導體制與管理方法等等。

中國社會主義高等教育學，以馬克思列寧主義、毛澤東思想為指導，以教育學、心理學、政治經(jīng)濟學、社會學、倫理學等學科為其理論基礎(chǔ)，并在總結(jié)中國高等教育的實踐經(jīng)驗，借鑒國外有益的經(jīng)驗與方法中，逐步建立中國社會主義的高等教育理論體系。

高等教育學是一門綜合性學科。它的分支有高等教育經(jīng)濟學、高等學校心理學、高等學校管理學、比較高等教育學、高等教育發(fā)展史以及高等學校分科教學法等。

第四篇：感謝信概念

感謝信概念(精選多篇)

提供一篇感謝信概念，作為參考！

感謝信是為了答謝對方的邀請、問候、關(guān)心、幫助和支持而寫的公關(guān)禮儀書信。

感謝信是對于支援、幫助、關(guān)心過自己的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人表示感謝的專用書信。感謝信的概念

感謝信的概念、特點及結(jié)構(gòu)

感謝信的概念

感謝信是得到某人或某單位的幫助、支持或關(guān)心后答謝別人的書信。感謝信對于弘揚正氣、樹立良好的社會風尚，促進社會主義精神文明建設(shè)有著重要意義。根據(jù)寄送對象不同，感謝信可

以分為三種：一種是直接寄送給感謝對象，一種是寄送對方所在單位有關(guān)部門或在其單位公開張貼，還有一種是寄送給廣播電臺、電視臺、報社、雜志社等媒體公開播發(fā)。

感謝信的特點

1.公開感謝和表揚。

2.感情真摯。

3.表達方式多樣。

感謝信的結(jié)構(gòu)

感謝信的結(jié)構(gòu)一般由標題、稱謂、正文、結(jié)語、署名與日期五部分構(gòu)成。

1.標題?？芍粚憽案兄x信”三字;也可加上感謝對象，如“致張子鳴同學的感謝信”、“致平安物業(yè)公司的感謝信”;還可再加上感謝者，如“趙明康全家致××社區(qū)居委會的感謝信”;

2.稱謂。寫感謝對象的單位名稱或個人姓名。如“××交警大隊”、“劉自立同志”。

3.正文。主要寫兩層意思，一是寫感謝對方的理由，即“為什么感謝?”二是

直接表達感謝之意。

感謝理由。首先準確、具體、生動地敘述對方的幫助，交代清楚人物、時間、地點、事跡、過程、結(jié)果等基本情況;然后在敘事基礎(chǔ)上對對方的幫助作恰貼、誠懇的評價，以揭示其精神實質(zhì)、肯定對方的行為。在敘述和評價的字里行間要自然滲透感激之情。

表達謝意。在敘事和評論的基礎(chǔ)上直接對對方表達感謝之意，根據(jù)情況也可在表達謝意之后表示以實際行動向?qū)Ψ綄W習的態(tài)度。

4.結(jié)語。一般用“此致敬禮”或“再次表示誠摯的感謝”之類的話，也可自然結(jié)束正文，不寫結(jié)語。

5.署名與日期。寫感謝者的單位名稱或個人姓名和寫信的時間。

1、感謝信的含義

感謝信是向幫助、關(guān)心和支持過自己的集體或個人表示感謝的專用書信，有感謝和表揚雙重意思。寫感謝信既要表達出真切的謝意，又要起到表揚先進，弘揚正氣的作用。它廣泛應(yīng)用于個人與個人之間、個人與組織之間、組織與組織之間，用以向給予自己幫助、關(guān)心和支持的對方表示感謝。

2、感謝信的主要特點

⑴感謝對象要確指

感謝信都有確切的感謝對象，以便讓大家都清楚是在感謝誰。

⑵表述事實要具體

感謝別人是有具體的事由的，否則就會顯得抽象空洞。

⑶感情色彩要鮮明

感動和致謝的色彩強烈鮮明，言語里充滿感激之情。

感謝信范文

××農(nóng)科所：

在今年五月我鄉(xiāng)玉米發(fā)生大面積蟲害，嚴重影響生長的緊急時刻，貴所派出全部農(nóng)業(yè)技術(shù)人員來我鄉(xiāng)根治病蟲害，避免了上千畝玉米絕收。目前作物長勢良好，豐收在望。謹向你們表 示衷心感謝!我們決心在黨的十五大精神指

引下，繼續(xù)努力生產(chǎn)，以實際行動答謝你們的幫助和關(guān)懷。

此致

敬禮！××鄉(xiāng)人民政府

×年×月×日

通知是用于批下級機關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文、發(fā)布規(guī)章、傳達要求下級機關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或共同執(zhí)行的事項、任免和聘用干部的一種公文。通知具有廣泛性、周知性、時致性。

專題一 古代中國的政治制度

一、中國古代社會的政治制度

1.“政治制度”的定義

政治制度是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，寓國家本質(zhì)與形式于一體，主要是指國家政權(quán)的組織形式及與之相關(guān)的政治領(lǐng)域的各項制度，包括國家組織形式、政治關(guān)系、政治體制、政治組織形式及人們的政治參與等內(nèi)容。它是國體與政體的總和。其核心問題是政體，即政權(quán)的組織形式、結(jié)構(gòu)形式和治理形

式問題。

2.我國古代社會的政治制度

我國古代社會的政治制度從社會形態(tài)來說，可以劃分為奴隸社會政治制度和封建社會政治制度；從政治體制來說，可以劃分為分封制和中央集權(quán)制；從權(quán)力系統(tǒng)來說，可以劃分為血緣集權(quán)統(tǒng)治和政治集權(quán)統(tǒng)治。就其產(chǎn)生與演變而言，有三次大的創(chuàng)新：禹傳位于啟，開始“家天下”的國家制度。西周確立起分封制、宗法制、禮樂制，使中國歷史由“方國聯(lián)盟”走向“天下共主”，走向血緣集權(quán)統(tǒng)治時期。秦始皇創(chuàng)立中央集權(quán)制度，中國歷史從此擺脫血緣政治模式，走向單純政治集權(quán)統(tǒng)治時期。

3.中國早期政治制度的基本特點

所謂“早期”，是指秦始皇建立統(tǒng)一的多民族國家和專制主義中央集權(quán)以前的夏、商、西周政治時期，即先秦時期。中國早期政治制度的主要表現(xiàn)形式是王位世襲制、宗法制和分封制。其基本特點是:王權(quán)與神權(quán)結(jié)合：早期王權(quán)是通過

神權(quán)來表現(xiàn)的，商王朝的一切政治事務(wù)都通過占卜進行決策。以血緣關(guān)系為紐帶形成國家政治結(jié)構(gòu)：西周時期按照血緣宗族關(guān)系分配政治權(quán)力，形成了以宗法制為核心的政治制度體系。最高執(zhí)政集團尚未實行權(quán)力的高度集中：在分封制下受封者在自己的領(lǐng)地內(nèi)擁有很大的獨立性，同時，早期王權(quán)在不同程度上受到其他力量的制約，要受習慣法和傳統(tǒng)禮制的約束，這與后來的皇權(quán)是有差異的。

二、王位世襲制

1.含義：王位世襲制是夏、商、周三代的基本政治制度。就其本質(zhì)而言，它是以最高統(tǒng)治者“王”為核心的維護王、諸侯繼統(tǒng)的王權(quán)專制制度。

2.王位世襲制在不同時期有不同的特點：在夏朝時，王位在一家一姓中傳承；商朝時，有時兄終弟及，有時父子相傳；到西周時，形成了嫡長子繼承制度。總體上看，它有三個基本特點，即專制獨裁、世襲和終身制。

3.王位世襲制形成于夏啟統(tǒng)治時期，發(fā)展于商周時期。春秋戰(zhàn)國時期，社會發(fā)生劇烈變革，周王室衰微，宗法制度遭到破壞，分封制逐漸被郡縣制所取代。這些變化賦予了王位世襲制以新的內(nèi)涵，而最終隨著秦的統(tǒng)一和秦朝的建立，王位世襲制演變?yōu)榫鲗Ｖ浦贫取?/p>

三、嫡長子繼承制

嫡長子繼承制是宗法制度最基本的一項原則，即王位和財產(chǎn)必須由嫡長子繼承。按照宗法制的規(guī)定，嫡長子是嫡妻所生的長子，西周天子的王位由其

嫡長子繼承，而其他的庶子為別子，他們被分封到全國各重要的戰(zhàn)略要地。由嫡長子繼承的王位可以確保周王朝世世代代大宗的地位，庶子對嫡子的大宗來說，是小宗，而在自己的封地內(nèi)又為大宗，其繼承者也必須是嫡長子。西周的嫡長子繼承制目的在于解決權(quán)位和財產(chǎn)的繼承與分配，穩(wěn)定社會的統(tǒng)治秩序。

四、秦朝的中央集權(quán)制度

概念：專制主義中央集權(quán)制度，包括專制主義和中央集權(quán)制度兩個含義。專制主義是就中央的決策方式而言的，主要是帝位終身制與皇位世襲制。即帝王一旦登基，終身為帝；皇帝個人專斷獨裁，集國家最高權(quán)力于一身；皇帝從決策到行使立法、司法、行政權(quán)，都具有獨斷性和隨意性。中央集權(quán)是針對地方分權(quán)而言，特點是地方政府在政治、經(jīng)濟、軍事和文化上沒有獨立性，必須嚴格服從中央政府的命令，受制于中央政府。

形成原因：①是由封建的經(jīng)濟基礎(chǔ)決定的。封建經(jīng)濟的分散性，要求有一個強有力的中央政權(quán)，維護國家統(tǒng)一，社會安定，保證生產(chǎn)發(fā)展。②封建地主階級也需要有一個強有力的政權(quán)保護封建土地所有制，鎮(zhèn)壓農(nóng)民的反抗。③法家“集權(quán)”理論的影響。

建立的前提：秦王嬴政發(fā)動戰(zhàn)爭，滅掉六國，結(jié)束諸侯割據(jù)的局面，建立了統(tǒng)一的封建王朝。

確立的標志：秦始皇統(tǒng)一后，確立了至高無上的皇權(quán)，建立了完備的中央和地方行政體制。主要包括皇帝制度、三公九卿制、郡縣制。這套金字塔形統(tǒng)治機構(gòu)的建立，標志著專制主義中央集權(quán)制度的確立。

特點：①皇權(quán)至上原則。②帝位終身制和皇位世襲制。③從中央到地方的各級官吏一律由皇帝直接任免，不得世襲。④皇帝從決策到行使立法、司法、行政等獨斷權(quán)力。

⑤宣揚“君權(quán)神授”。⑥ 中央與地方、君權(quán)與相權(quán)的矛盾伴隨著中央集權(quán)制度發(fā)展的始終。

突出特征：皇權(quán)至高無上，主要表現(xiàn)在皇位世襲和皇帝總攬國家的政治、經(jīng)濟、司法和軍事等一切大權(quán)，中央和地方的官員必須絕對服從皇帝的命令。

作用和影響：①使秦朝國力增強，形成中國歷史上第一個統(tǒng)一的多民族的封建國家，成為當時的世界大國。②促進了封建經(jīng)濟和文化的發(fā)展，對祖國疆

域的初步奠定、鞏固國家統(tǒng)一以及形成以華夏族為主體的中華民族，都起了重要作用。主要表現(xiàn)在秦始皇頒布了通行全國的秦律；統(tǒng)一度量衡、貨幣、車軌、文字 ；修馳道；開靈渠；筑長城；大規(guī)模移民等。③奠定了中國兩千多年封建社會政治制度的格局，為歷代封建王朝沿用并不斷加強。④秦朝依靠皇帝的專制權(quán)威，實行暴政，造成階級矛盾迅速激化，導致了它短命而亡。

五、郡縣制

1.春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了郡、縣等新的地方行政區(qū)劃單位；秦始皇采納李斯的建議在全

國推行郡縣制取代了分封制，郡是直屬于中央的地方行政設(shè)置，郡設(shè)郡守、郡尉、監(jiān)御史等職官，分別執(zhí)掌行政、軍事、監(jiān)察職責。縣隸屬于郡。郡縣長官都由皇帝直接任免。

2.特點：郡是直屬于中央的地方行政設(shè)置?？たh長官，皆由天子任免調(diào)動，不得世襲。

3.作用：加強了中央對地方的控制，這是我國地方行政制度上一個劃時代的

改革，郡縣

制在我國被長期沿用下來，影響十分深遠。六、三公九卿

秦王朝在皇帝之下設(shè)立的中央執(zhí)政機構(gòu)。最高長官有丞相、太尉和御史大夫，有人稱之為“三公”。丞相有左右二員，職責是協(xié)助皇帝，總管一切行政事務(wù)。太尉主管軍事。御史大夫是丞相的助手，負責監(jiān)察系統(tǒng)?！叭备饔蟹止ぃハ嚆Q制。“三公”之下有所謂“九卿”，即奉常、郎中令、衛(wèi)尉、太仆、廷尉、典客、宗正、治粟內(nèi)史、少府。地位與之相當?shù)倪€有中尉、將作少府等。所有這些官吏都由皇帝任免和調(diào)動，概不世襲。國家有軍政要務(wù)，丞相、御史大夫與諸卿以“朝議”等方式參與討論，供皇帝用作裁決的依據(jù)。秦王朝建立的這套中央集權(quán)的官僚機構(gòu)，以后一直為歷代王朝所仿效，比如西漢就基本上照搬秦

制。

七、皇帝制度

1.概念：秦始皇統(tǒng)一天下后，自以為功德超過傳說中的“三皇五帝”，便使用“皇帝”稱號，確立了“皇帝”制度。中國皇帝制度維持了兩千一百多年，直到1911年辛亥革命才廢除。

2．皇權(quán)至上的君主專制政體特點

皇帝有天下獨尊的地位，集行政權(quán)、司法權(quán)和軍事指揮權(quán)于一身。國家的法律、政策，都決定于皇帝一人的意志。

君主專制政體下，皇帝具有獨斷性和隨意性的理念，深深影響著政治決策，影響著立法、行政和司法。

秦朝以后，歷代官僚體制都以維護皇權(quán)、服務(wù)于皇帝為基本原則。群臣關(guān)系，實質(zhì)上是“主公”與“奴才”的關(guān)系。八、三省六部制

1.概念：三省六部制是隋文帝綜合漢魏以來的官制而創(chuàng)立的一種新的中央行政制度，唐時得以完善。三省為尚書

省、中書省、門下省，是中央最高政府機構(gòu)。中書省負責草擬和頒發(fā)皇帝詔令；門下省負責審核政令；尚書省負責執(zhí)行國家重要政令，三省的長官都是宰相。六部即吏、戶、禮、兵、形、工六部，是尚書省的下設(shè)機構(gòu)。三省六部有分工，也有合作；它們互相牽制、監(jiān)督，使封建官僚機構(gòu)形成一個嚴密完整的體系。

2.特點：三省六部制是對中央行政機構(gòu)的一個完善，各部分工明確，有力地提高了政府的辦事效率，加強了中央的統(tǒng)治力量。相權(quán)的一分為三，造成了彼此相互監(jiān)督和牽制，削弱了相權(quán)，加強了皇權(quán)。九、九品中正制

九品中正制是魏晉南北朝時期一種重要的官吏選拔制度，又名九品官人法。它把人分為九個等級，作為政府選用官吏的依據(jù)。中正：有名望的推薦官，人才的等級由他們評定。此制至西晉漸趨完備，南北朝時又有所變化。九品中正立制之初有選賢的用意，但是不久就

被門閥左右，成為世族把持政權(quán)的工具，以致出現(xiàn)了“上品無寒門，下品無勢族”的現(xiàn)象。這一制度創(chuàng)始于曹魏，發(fā)展成熟于兩晉，衰落于南北朝時期，廢除于隋朝，隨之科舉制形成。

十、軍機處

最初設(shè)置的目的：起初是為適應(yīng)西北軍務(wù)需要，始設(shè)軍機房，選親重大臣協(xié)辦軍務(wù)，后來由單純處理軍務(wù)逐步擴大到其他政務(wù)。

職能和特點：軍機處是輔助皇帝處理政務(wù)的最重要的中樞機構(gòu)。軍機大臣均由欽定，只能秉承皇帝的旨意辦事，因而軍政大權(quán)進一步集中到皇帝手里。軍機處機構(gòu)簡單，人員精干，有官無吏，辦事效率高。又因地處內(nèi)廷，外界干擾少，但政治決策封閉的特征更為明顯。

實質(zhì)：軍機處的設(shè)立，明顯提高了中央集權(quán)政府的行政效率，進一步加強了君主專制制度。

十一、改土歸流

概念：清朝雍正年間在西南一些少

數(shù)民族地區(qū)廢除土司制，實行流官制的政治改革。

原因：元朝開始實行的土司制度，弊病很多，土司對內(nèi)殘暴統(tǒng)治屬民，對中央叛服不常，騷擾與之接壤的漢民，土司之間也不斷發(fā)生戰(zhàn)爭。為了解決日久相沿的土司割據(jù)的積弊，明清兩朝的統(tǒng)治者大多主張實行改土歸流政策。

措施：即在條件成熟的地方，取消土司世襲制度，設(shè)立府﹑廳﹑州﹑縣，派遣有一定任期的流官進行管理。

意義：改土歸流廢除了土司制度，減少了叛亂因素，加強了中央政府對邊疆的統(tǒng)治，有利于少數(shù)民族地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展，對中國多民族國家的統(tǒng)一和經(jīng)濟文化的發(fā)展有著積極意義。

第五篇：禮儀概念

禮儀概念

禮儀是指人與人交往的各種環(huán)境中所表示出的友好和尊重的行為規(guī)范，是人們在日常生活中，尤其是在交際場合，互相表示尊敬、問候、慰問、致意以及給予必要協(xié)助和照顧的形式。禮儀應(yīng)具體體現(xiàn)儀容、儀表、語言、行為、舉止等方面。

現(xiàn)代酒店禮儀的概念：

現(xiàn)代酒店禮儀是酒店員工為入住酒店的客人提供服務(wù)時，用以維護酒店形象和個人形象、對客人表示尊重友好，并以此為酒店贏取利益的行為準則和規(guī)范。它是一般禮儀在酒店服務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，但又比一般人際交往的禮儀更加豐富和具體化。它不僅以對客人的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店服務(wù)的標準是熱情、禮貌、主動、周到和耐心。對于酒店服務(wù)人員來說，酒店服務(wù)禮儀一般體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務(wù)儀表

服務(wù)儀表，是對服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規(guī)范。2.服務(wù)言語

服務(wù)言語，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。在酒店工作中，酒店服務(wù)人員的言談和服務(wù)用語都非常重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）服務(wù)人員的語言直接影響著客人的情緒。（2）服務(wù)人員的語言是服務(wù)員人格的體現(xiàn)。（3）服務(wù)人員的語言反映了酒店的管理水平。3.服務(wù)舉止

服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

酒店服務(wù)禮儀原則

作為一種約定俗成的行為規(guī)范，禮儀有其自身的規(guī)律性，這也就是禮儀的原則。酒店服務(wù)禮儀雖然只是禮儀的一個小小的分支，但同樣也具有自己的原則，那就是我們線面將要講到的人本原則、平等原則。

1.“以人為本”的酒店經(jīng)營管理理念：

酒店“以人為本”，酒店的經(jīng)營管理者“以人為本”，只有當這種“以人為本”的觀念牢牢地根植于經(jīng)營管理者的腦海中，他們才回深知，顧客的需要就是就是酒店的需要，顧客的要求就是酒店的要求顧客的標準就是酒店的標準，他所作出的決策、所制定的政策也才會透露出濃濃的人文氣息，也才能真正把顧客當成上帝

同時，酒店的經(jīng)營管理人員還應(yīng)努力在酒店創(chuàng)造出一種“以人為本”的酒店文化，想員工灌輸這種“以人為本”的思想，把“以人為本為員工為顧客提供服務(wù)時的最高準則。只有這樣，才能打造出高品質(zhì)的酒店服務(wù)和酒店文化。

2.以顧客為本，以員工為本 2.1以顧客文本

“顧客就是上帝”，想顧客之所想，急顧客之所急，充分考慮到顧客的消費心理，除了為價格敏感型顧客提供“價廉物美”的產(chǎn)品及服務(wù)以外，還應(yīng)為顧客提供一些人性化的服務(wù)。2.2以員工為本

當然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣還以酒店的員工為本，因為酒店的員工是酒店里所有服務(wù)的提供者，若酒店失去了對員工的尊重，員工自然也就不會以酒店為家。在酒店內(nèi)部的管理中，酒店要把員工作為平等的人來看待，而不能將他們等于機器設(shè)備來看待，認為他們只是酒店獲取利益的工具：而應(yīng)該在酒店管理中，著眼于作為個人員工以及群體的本性需要。不會讓員工覺得你這個管理者好欺負，只會讓員工更接近你，更樂意為你“賣命”。

在酒店的管理中，酒店的經(jīng)營者應(yīng)注意以下幾點：

（1）重視發(fā)揮與昂的主觀能動性，充分調(diào)動員工的積極因素。（2）為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。（3）培養(yǎng)員工的團體合作精神。（4）重視顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。

（二）平等原則

1.平等待客

顧客就是上帝，對于要求入住酒店的客人，無論客人的身份、地位、穿著打扮如何，只要客人有要求，酒店就沒有權(quán)利部位客人提供服務(wù)。

2.平等待已

酒店員工是酒店不可或缺的一部分，對待自己的員工，也一定要遵循平等的原則。對于酒店的管理者來說，這條尤其重要。不管你是處于私心還是出于同情，你偏袒了誰，照顧了誰，都有可能引起員工內(nèi)部的爭吵甚至可能是爭斗，影響酒店的團結(jié)，所以，酒店管理者在處理員工內(nèi)部矛盾時，一定要眼見為實，秉公辦事。

顧客投訴

1.認真對待客戶投訴 A．迅速受理，絕不拖延

客戶投訴的處理方法第一步叫做“接受投訴”。要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。避免對客人說“請您稍等一下”。因為你并不了解這位客人的性格，這個投訴對他生活工作帶來了多少影響。投訴處理的目的不僅僅是避免給酒店帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠提高客戶對酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的維護，有更多的“回頭客”。B．平息怨氣

客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發(fā)泄性質(zhì)，因此要平息怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取高姿態(tài)，承認錯誤，平息怨氣，讓客戶在理智情況下，分析解決問題。C．澄清問題

需要給客戶一個宣泄不滿和委屈的機會來分散心里擠壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利于投訴最終的處理，用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

D．探討解決，采取行動

探討解決是指投訴怎么處理。真正的優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員通過兩步來做，第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務(wù)人員主動提出“您覺得這件事情怎么處理比較好？”然后第二步才提出你的解決方案，迅速對客人投訴的問題進行有效的解決。

E．感謝客戶

感謝客戶是最關(guān)鍵的一步，這一步，是維護客戶的一個重要的手段和技巧。客戶服務(wù)人員需要說三句話來表達三種不同的意思：第一句話是再次為給客戶帶來不便表示歉意：第二句話是感謝客戶對于酒店的信任和惠顧，：第三句話是想客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

酒店日常禮儀

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相當重要的。微笑能拉近人與人之間的距離，調(diào)節(jié)情緒，消除隔閡，促進雙方溝通，國外有人認為，“一個人的微笑價值百萬美元”。這也充分說明了微笑可以美化形象，當然，笑應(yīng)是發(fā)自肺腑、發(fā)自內(nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠、適度、適宜。

2． 微笑的原則 ① 真誠

發(fā)自內(nèi)心的微笑即是一個人自信、真誠、友善、愉快心態(tài)的表露，同時又能營造明朗而富有人情味的氛圍。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑應(yīng)是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 適度

微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情，但也不能隨心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。只有笑得得體、笑得適度，才能充分表達友善、真誠、和藹、融洽等美好的情感。

③ 適宜

微笑時全世界通用的語言，但是笑有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對象是不同的。在服務(wù)時候，當笑則笑，不該笑別笑。不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。微笑要適宜，下面這些場合是不適宜微笑的； A． 特別莊嚴、肅穆的場合，不宜笑； B． 當別人做錯事、說錯了話時，不宜笑； C． 當對方有先天缺陷時，不宜笑； D． 當對方出了洋相時，不宜笑； E． 當別人遭受重大打擊，心情悲痛時，不宜笑。

3． 鞠躬禮儀（1）鞠躬類型

鞠躬禮根據(jù)鞠躬的角度，分為90度、45度和15度三種。90度一般用于三鞠躬屬最高禮節(jié)；45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用；15度鞠躬禮用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。

（2）鞠躬的標準

A． 以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑；

B． 鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂至腳尖。鞠躬完結(jié)，恢復站姿，目光再回到對方的臉上；

C． 鞠躬時，應(yīng)當時問候，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)；

D． 如果坐著見到客人，領(lǐng)導，長輩，應(yīng)起立鞠躬致意。

儀容儀表

一、儀容；通常指的是一個人的容貌，是員工的本身的素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表；指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、標準；

整體；整齊大方，自然，大方得體，神情奕奕，充滿活力。

頭發(fā)；頭發(fā)整齊，清潔，不可染發(fā)燙發(fā)、留怪異發(fā)型，不得披頭散發(fā)，要打啫喱水。男服務(wù)員切忌留長發(fā)，一般以短發(fā)為主。發(fā)型兩側(cè)不宜超過兩耳，更不能遮住耳朵；后面的頭發(fā)不能長及衣領(lǐng)；更不能留大鬂角。女服務(wù)員短發(fā)不過眉，側(cè)不過耳。后不遮領(lǐng)；長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起（用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發(fā)卡。耳飾；只可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡。不允許男性服務(wù)人員佩戴耳環(huán)和耳釘。

面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不要用有濃烈的氣味化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時補妝。

手；

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾（結(jié)婚人員可佩戴一枚戒指）。工服；干凈平整，無油垢，員工牌佩戴與左胸，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（除酒起子，火機，圓珠筆外）。

鞋；

鞋子不可以脫毛，女服務(wù)員襪子穿肉色的，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（嚴禁穿白色或其他顏色的襪子）。個人衛(wèi)生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃異味食品，不喝有酒精的飲料，多洗澡換衣服。