第一篇：2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)和2008年工作思路的報(bào)告

2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)和2008年工作思路的報(bào)告

市規(guī)服辦：

按照市規(guī)服辦《關(guān)于報(bào)送規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)2007年工作總結(jié)及2008年工作思路的通知》（成規(guī)服辦〔2007〕21號(hào)）要求，對(duì)照年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和《成都市政府部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)2007年度考核辦法》，我局對(duì)2007年

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、2007年主要完成的工作

我局對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)高度重視，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確了分管局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室，分解細(xì)化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行目標(biāo)管理，加強(qiáng)督查督辦，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的完成。

（一）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。依托電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站，整合電子政務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上舉報(bào)、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上咨詢。根據(jù)市“內(nèi)網(wǎng)辦”的要求，調(diào)研、設(shè)計(jì)、確定了新一代內(nèi)網(wǎng)建設(shè)方案。由于我局目前所承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)按照國(guó)家安監(jiān)總局、省安監(jiān)局關(guān)于安全生產(chǎn)行政審批的辦理流程和要求，均需在安全生產(chǎn)專家現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)作出評(píng)估后，申請(qǐng)人提供評(píng)估報(bào)告原件才能辦理，目前尚不具備實(shí)行網(wǎng)上審批的條件，為此我局積極與省安監(jiān)局進(jìn)行反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取省安監(jiān)局同意盡早改造辦理流程，有關(guān)情況已及時(shí)向市規(guī)服辦作了匯報(bào)。

（二）加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。修訂完善了《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局工作規(guī)則》、《成都市安監(jiān)局職位職責(zé)說(shuō)明書》等11項(xiàng)制度，制定了《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)政務(wù)信息工作暫行辦法》、《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政務(wù)信息公開(kāi)制度》、《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政務(wù)公開(kāi)審核辦法》、《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政務(wù)公開(kāi)依申請(qǐng)公開(kāi)辦法》、《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定行為的責(zé)任追究辦法》等5項(xiàng)制度，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)制度更加健全和完善。

（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，惠民行動(dòng)取得實(shí)效。制定了市安監(jiān)局“惠民行動(dòng)”實(shí)施方案。為新建的100所建筑工地民工夜校免費(fèi)發(fā)放《四川省安全生產(chǎn)條例》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》5000余冊(cè)，發(fā)放《安全常識(shí)手冊(cè)》近20000余冊(cè)。組織培訓(xùn)中心教師舉辦“民工夜?！?6期，共培訓(xùn)5000余人。加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)入中心城區(qū)的21條中小河流沿線的醫(yī)藥化工企業(yè)的安全監(jiān)督管理，繼續(xù)組織開(kāi)展了醫(yī)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位完善“清凈下水”措施，做好水環(huán)境污染整治工作。截止目前，全市危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位未出現(xiàn)因生產(chǎn)安全事故引發(fā)的環(huán)境污染問(wèn)題?；I資10萬(wàn)元，為崇州市江源鎮(zhèn)桅桿村修筑水泥路面村道1公里，捐款1.22萬(wàn)元和價(jià)值2350元的衣物、學(xué)習(xí)用品解決了13名貧困家庭學(xué)生上學(xué)難的問(wèn)題。

（四）強(qiáng)化重大決策專項(xiàng)督查，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。一是組織參與了25個(gè)重大行政決策事項(xiàng)的咨詢論證工作，收集人大代表、政協(xié)委員、統(tǒng)一戰(zhàn)線朋友、安全生產(chǎn)專家組成員和各有關(guān)部門的意見(jiàn)220余條。二是不斷補(bǔ)充和更新市安全生產(chǎn)專家組成員，目前，市安全生產(chǎn)專家組成員已達(dá)107名。三是拓寬群眾參與監(jiān)督的渠道，完善群眾參與監(jiān)督的動(dòng)力機(jī)制。我局草擬了《成都市安全生產(chǎn)事故隱患和違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（試行），經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)修改后，于2007年9月29日公布施行，為群眾參與監(jiān)督提供了精神和物質(zhì)上的支持。截止目前，市規(guī)服辦監(jiān)督員沒(méi)有對(duì)我局重大行政決策事項(xiàng)提出置疑。

（五）創(chuàng)新性工作目標(biāo)取得成效。按照“關(guān)口前移，重心下移”和“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的要求，結(jié)合市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)的部署，2007年，我局在繼續(xù)創(chuàng)建“安全生產(chǎn)管理規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將“創(chuàng)建‘安全生產(chǎn)管理規(guī)范化社區(qū)’20個(gè)”列為年度創(chuàng)新目標(biāo)。制定并下發(fā)了《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈成都市安全生產(chǎn)管理規(guī)范化村（社區(qū)）考核細(xì)則〉的通知》（成安監(jiān)委〔2007〕41號(hào)），明確了安全生產(chǎn)管理規(guī)范化村（社區(qū)）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。經(jīng)驗(yàn)收，今年全市共創(chuàng)建安全生產(chǎn)管理規(guī)范化社區(qū)43個(gè)。

（六）積極開(kāi)展并聯(lián)審批工作。組織對(duì)現(xiàn)行行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了清理，對(duì)原有10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦事指南進(jìn)行了修改和規(guī)范，新增了《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審》等4項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，把《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證（乙證）》納入企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入并聯(lián)審批的前置審批項(xiàng)目，研究制定了并聯(lián)審批工作流程和并聯(lián)審批辦事指南，大大縮短了行政審批時(shí)限。

（七）積極開(kāi)展局內(nèi)行政審批事項(xiàng)集中辦理工作。明確了?；帪槲揖脂F(xiàn)行行政審批事項(xiàng)集中辦理處，并對(duì)其他業(yè)務(wù)處室提出了具體要求，改造了工作流程，嚴(yán)格區(qū)分了事前服務(wù)和事中、事后監(jiān)管。截止目前，共接受行政審批事項(xiàng)1047件，受理919件，已辦理919件，余下128件正在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行預(yù)審批，承

諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%。市政務(wù)中心安監(jiān)局窗口各項(xiàng)工作受到企業(yè)好評(píng)。今年，獲得企業(yè)贈(zèng)送錦旗1面，收到感謝信3封。

（八）圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《成都市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)中加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》，將調(diào)整機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、優(yōu)化行政審批和辦事流程、建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)納入重要內(nèi)容。目前，局黨組正對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行研究，擬增設(shè)行政審批處，對(duì)現(xiàn)有處室職能進(jìn)行優(yōu)化整合。相關(guān)業(yè)務(wù)處室已制定了規(guī)范化服務(wù)型高效機(jī)關(guān)建設(shè)工作方案，擬從打造電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；優(yōu)化內(nèi)部流程，規(guī)范辦文、辦事、辦會(huì)程序；逗硬獎(jiǎng)懲措施，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向作用著手，提升規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)水平。

（九）深入調(diào)查研究，推行規(guī)范化服務(wù)，加強(qiáng)形勢(shì)分析，提高服務(wù)質(zhì)量。一是在全市安監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)調(diào)查研究工作。全年，局領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研材料8篇，向省安監(jiān)局報(bào)送較高質(zhì)量的調(diào)研文章14篇。二是組織領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《物權(quán)法》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)，選派了189人次參加各類行政培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，全局所有公務(wù)員（含監(jiān)察大隊(duì)）參加了參加了公共管理綜合知識(shí)培訓(xùn)考試，提高了公務(wù)員綜合素質(zhì)。三是統(tǒng)一辦公室門牌標(biāo)識(shí)，掛牌辦公，創(chuàng)造秩序井然、環(huán)境優(yōu)美的規(guī)范化辦公環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象。四是細(xì)化新聞發(fā)言人制度，嚴(yán)格遵守新聞發(fā)布紀(jì)律，確保安全生產(chǎn)信息新聞發(fā)布的主動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)、權(quán)威。五是加強(qiáng)開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）安全生產(chǎn)委托執(zhí)法工作的指導(dǎo)，逐步幫助沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)工作的區(qū)（市）縣實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)委托執(zhí)法。六是拓展渠道，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。截止目前，通過(guò)黨政網(wǎng)站傳遞安全生產(chǎn)重要信息，被國(guó)家安監(jiān)總局采用的政務(wù)信息101條，被市委辦公廳采用43條，市政府辦公廳采用97條，通過(guò)局門戶網(wǎng)站公開(kāi)各類信息430余條。七是加大安全生產(chǎn)監(jiān)察力度。1-10月份，市安全生產(chǎn)監(jiān)察大隊(duì)監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位共1408戶，發(fā)出隱患整改指令書416份；當(dāng)場(chǎng)處罰決定書31份；立案查處安全生產(chǎn)違法行為45件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰51.89萬(wàn)元。

二、2008年工作思路

2007年我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作取得了顯著成效，但距離市委、市政府的要求和群眾的希望還有一定差距，主要存在電子政務(wù)建設(shè)不夠完善，網(wǎng)上審批工作還未解決等問(wèn)題。2008年，我局將深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以提升公眾和企業(yè)的滿意度為核心，以提高政務(wù)服務(wù)效率和強(qiáng)化公共服務(wù)職能為重點(diǎn)，以全市目標(biāo)與局創(chuàng)新性目標(biāo)相結(jié)合為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

（一）進(jìn)一步深化服務(wù)理念。強(qiáng)化行使行政權(quán)利是為民服務(wù)、履行義務(wù)、為民謀利益、為企業(yè)謀發(fā)展的理念。

（二）進(jìn)一步完善推進(jìn)機(jī)制。落實(shí)主管部門責(zé)任，完善行政審批過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，健全行政審批事中、事后監(jiān)管機(jī)制；改進(jìn)績(jī)效考核體系，完善激勵(lì)約束機(jī)制，健全獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣績(jī)效考評(píng)體系。

（三）進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口及窗口工作人員的管理，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法調(diào)研，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度，不斷提高全市安監(jiān)系統(tǒng)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法水平，規(guī)范行政執(zhí)法行為。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化公眾監(jiān)督。通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)上郵箱、網(wǎng)上舉報(bào)、投訴電話、當(dāng)面投訴部門和市長(zhǎng)公開(kāi)熱線分線等方式拓寬公開(kāi)舉報(bào)途徑，自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督；邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)和市民，定期或者不定期對(duì)我局的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況實(shí)施監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)；定期在網(wǎng)上對(duì)我局公共服務(wù)滿意度及黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

第二篇：上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

2006年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2006年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件

精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：004km.cn確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開(kāi)欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立陽(yáng)光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開(kāi)方案》和《××政務(wù)公開(kāi)目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開(kāi)了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開(kāi)性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競(jìng)選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布我局有關(guān)信息。

（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：004km.cn按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開(kāi)，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。

（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。

六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。原創(chuàng)：004km.cn

（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。

七、其他目標(biāo)。

（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹(shù)立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作督查，確定了社會(huì)監(jiān)督人員，進(jìn)

行了指導(dǎo)及考核。

以上各項(xiàng)是我局上半年的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)所取得的成績(jī)。下半年，我局將根據(jù)規(guī)服辦的有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好我局的規(guī)服工作，為××的建設(shè)服務(wù)。

第三篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開(kāi)展工作，經(jīng)過(guò)幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善

按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。

二、行政效能進(jìn)一步提高

通過(guò)集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來(lái)的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來(lái)的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批?！皒x區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過(guò)政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來(lái)，已有香格里拉、九龍倉(cāng)等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。

創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來(lái)，通過(guò)赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。

四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問(wèn)責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見(jiàn)收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。

區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。

區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開(kāi)展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒(méi)有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問(wèn)題沒(méi)有根本解決。

針對(duì)我們工作中存在的問(wèn)題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。

二、要把具體工作做實(shí)

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)已以錦委發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件和錦府發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來(lái)為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來(lái)評(píng)判。二是要落實(shí)責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問(wèn)責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作總結(jié)

公議鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，以強(qiáng)化監(jiān)督為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)宣傳，狠抓制度落實(shí)、精簡(jiǎn)工作流程、提高辦事效率，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)，使我鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作不斷取得新的進(jìn)展?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)構(gòu)

成立了鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書記任副組長(zhǎng)，其他班子成員任小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(鄉(xiāng)便民服務(wù)中心)，主任由計(jì)生辦主任擔(dān)任。

二、主要工作情況

(一)完善制度建設(shè)、進(jìn)一步規(guī)范行政行為。

1.進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，今年全面完成我鄉(xiāng)五個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室相關(guān)軟件硬件的工作，實(shí)現(xiàn)專人專管，辦事流程和制度上墻工作，充實(shí)、完善了規(guī)范化服務(wù)型政府的文件、服務(wù)細(xì)則及各種辦事程序。

2.進(jìn)一步規(guī)范各村(社區(qū))公共服務(wù)重大項(xiàng)目的規(guī)范操作，實(shí)行項(xiàng)目由人民群眾監(jiān)督實(shí)施，提高政府決策的科學(xué)性和可行性，做到程序符合規(guī)定，決策前進(jìn)行公示，執(zhí)行中進(jìn)行監(jiān)察。3.加強(qiáng)行政績(jī)效監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題積極整改。(二)創(chuàng)新管理方式，著力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。1.為滿足群眾辦事需求，設(shè)立規(guī)服工作聯(lián)絡(luò)員，辦事流程暢通，辦事時(shí)限進(jìn)一步縮短，全面提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。如辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證》、《準(zhǔn)生證》、《老年證》、《失業(yè)證》和《再就業(yè)證》等做到了材料齊備，隨到隨辦;農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)待金、農(nóng)村低保金、五保金等經(jīng)費(fèi)做到了按時(shí)足額發(fā)放。

2.以鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為龍頭，延伸體系化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。在全鄉(xiāng)5個(gè)村(社區(qū))均設(shè)置了便民服務(wù)室，聘用專職代理員，積極開(kāi)展了各項(xiàng)代辦服務(wù)，極大地方便了群眾。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))規(guī)范化便民服務(wù)互聯(lián)互通。3.加強(qiáng)網(wǎng)上電子政務(wù)審批工作，整合鄉(xiāng)電子政務(wù)服務(wù)資源，完善了公共信息平臺(tái)，推行網(wǎng)上預(yù)審和網(wǎng)絡(luò)審批。截止到今年12月23日，我鄉(xiāng)電子政務(wù)審批平臺(tái)共接件2423件，辦結(jié)通過(guò)2423件，辦結(jié)率100%，其中《城鄉(xiāng)低保、五保審批》1件、《老年優(yōu)待證》286件、《獨(dú)生子女父母光榮證》292件、《符合法律法規(guī)生育一孩通知單》175件、《就(失)業(yè)登記》15件、《城鄉(xiāng)勞動(dòng)者求職登記》218件、《城鄉(xiāng)勞動(dòng)者培訓(xùn)登記》163件、《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)》678件、《農(nóng)家宴申請(qǐng)》420件、辦理《殘疾人證》4件、《照顧再生育審批》73件、《流動(dòng)人口婚育證明》97件、《房屋所有權(quán)證(代辦)》1件。(三)持續(xù)推行政務(wù)公開(kāi)，建立“陽(yáng)光行政”。

1.完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制。建立了鄉(xiāng)、村(社區(qū))、組三級(jí)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。以繼續(xù)加大政務(wù)公開(kāi)范圍，深化公開(kāi)內(nèi)容、規(guī)范公開(kāi)程序，嚴(yán)格督察。2.切實(shí)做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，嚴(yán)肅定期查處弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益并造成嚴(yán)重后果的行為。(四)強(qiáng)化依法行政、加強(qiáng)行政績(jī)效監(jiān)督。

1.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)單位內(nèi)部或窗口辦件情況、各辦公室工作人員服務(wù)制度、措施落實(shí)情況進(jìn)行督察和通報(bào)。完善了服務(wù)措施，優(yōu)化了服務(wù)流程、改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量。

2.為了確保工作務(wù)實(shí)，鄉(xiāng)政府嚴(yán)格執(zhí)行亮牌辦公、外出去向公示及職位代理制度，及時(shí)對(duì)政務(wù)進(jìn)行了公開(kāi)。為了加強(qiáng)對(duì)履職人員的監(jiān)督，鄉(xiāng)政府在機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)置了投訴電話公開(kāi)、意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱。

三、亮點(diǎn)突出、進(jìn)展明顯

總結(jié)今年我鄉(xiāng)在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，我鄉(xiāng)主要在以下幾個(gè)方面取得了進(jìn)展：

1.規(guī)范化管理。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)、管理實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。政府制定了各項(xiàng)辦事落實(shí)責(zé)任制度，做到每個(gè)崗位每天都有人，及時(shí)為群眾服務(wù)，同時(shí)，實(shí)行每月兩次“一把手進(jìn)大廳”坐班制度，為群眾辦事、接受群眾監(jiān)督與投訴。

2.陽(yáng)光下作業(yè)。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行配證上崗，亮牌辦公，同時(shí)將為群眾提供的服務(wù)項(xiàng)目，辦理程序、申報(bào)材料以及辦結(jié)時(shí)限予以公開(kāi)，極大地方便了群眾。

3.提供的服務(wù)。為各村(社區(qū))閑置勞動(dòng)力360多人提供家政服務(wù)培訓(xùn)和各種促進(jìn)就業(yè)的職業(yè)培訓(xùn);民政殘聯(lián)部門審核和入戶調(diào)查低保戶90余戶，為70余名殘疾人提供種植業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，為前來(lái)的群眾及時(shí)辦理殘疾證、老年證以及各項(xiàng)申請(qǐng)和證明;計(jì)生辦為我鄉(xiāng)3658余名育齡婦女提供三查服務(wù)，發(fā)放計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助金766人，獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金1952人。

四、下一步工作計(jì)劃(一)狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出“四個(gè)位”

一是高度重視，認(rèn)識(shí)到位;二是大造聲勢(shì)，宣傳到位;三是點(diǎn)面帶動(dòng)，措施到位;四是狠抓落實(shí)，督查到位。2.有序推進(jìn)，狠抓“二個(gè)重點(diǎn)”

以建立便民利民體系為重點(diǎn)，建設(shè)高效的辦事流程。按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，理順部門關(guān)系，強(qiáng)化“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，建設(shè)便民利民的服務(wù)體系，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨具體化。重點(diǎn)制定服務(wù)細(xì)則，實(shí)施職位代理;明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化辦事流程，推行政務(wù)信息公開(kāi)，大力規(guī)范行政行為。

以建立完善的投訴舉報(bào)制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化行政監(jiān)督。建立和完善了投訴舉報(bào)制度。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，建立經(jīng)常性的監(jiān)督巡視制度，嚴(yán)格規(guī)范性文件備案審查，強(qiáng)化對(duì)重大事項(xiàng)和重要崗位的監(jiān)督，如加強(qiáng)對(duì)政府采購(gòu)，政府投資的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程等的檢查和專項(xiàng)審計(jì)。(二)狠抓工作重點(diǎn)

1.進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要繼續(xù)強(qiáng)化“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，切實(shí)建立“深入了解民情，充分反映民意、廣泛集中民智，切實(shí)珍惜民力”的決策機(jī)制，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使規(guī)范化服務(wù)成為每一個(gè)工作人員的自覺(jué)行動(dòng)。

2.進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。加大貫徹落實(shí)行政許可法力度，嚴(yán)格按照行政許可法和市委、市政府的要求，進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，明確標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化程序，嚴(yán)格依法行政。完善重大行政決策機(jī)制，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，增強(qiáng)決策的科學(xué)性和民主性。

3.進(jìn)一步加大目標(biāo)督查考核力度。切實(shí)把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入績(jī)效考核目標(biāo)管理，加強(qiáng)目標(biāo)督查，要求各辦公室、村(社區(qū))要高度重視，回顧檢查，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，并要自查、自糾、自督、自處，解決好自身存在的問(wèn)題;凡工作人員工作效率低，服務(wù)質(zhì)量較差的，要及時(shí)批評(píng)教育;凡群眾有舉報(bào)，有揭發(fā)的違紀(jì)行為，都要嚴(yán)格按照規(guī)定予以查處。

第五篇：18年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

2018年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建

設(shè)工作總結(jié)

年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)2007-02-06 09:55:10

2006年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2006年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)

項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開(kāi)欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意

測(cè)評(píng)制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立陽(yáng)光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開(kāi)方案》和《××政務(wù)公開(kāi)目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開(kāi)了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開(kāi)性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競(jìng)選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布我局

有關(guān)信息。

（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開(kāi)，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科（室）、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之

間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。

（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。

六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。

（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。

七、其他目標(biāo)。

（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹(shù)立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作督查，確定了社會(huì)監(jiān)督人員，進(jìn)行了指導(dǎo)及考核。

以上各項(xiàng)是我局上半年的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)所取得的成績(jī)。下半年，我局將根據(jù)規(guī)服辦的有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好我局的規(guī)服工作，為××的建設(shè)服務(wù)。