第一篇：工作計(jì)劃十要素

工作計(jì)劃"十要素 ”

1、目的：為啥要做？

2、目標(biāo)：要做成啥樣？

3、方法：怎么做好？

4、人員及組織：由誰負(fù)責(zé)做？

5、時(shí)間進(jìn)程：什么時(shí)候做以及產(chǎn)出什么樣的結(jié)果？

6、地點(diǎn)確定：在哪做？

7、資金投入：要花多少錢？

8、預(yù)案：預(yù)備措施；

9、風(fēng)險(xiǎn)：如何規(guī)避？

10、調(diào)控：如何確保計(jì)劃順利高效完成？

第二篇：企業(yè)管理十要素

什么是企業(yè)管理十要素?

做企業(yè)必然離不開人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷這六大基本要素，可要談到如何能讓企業(yè)不斷成長、不斷壯大，除了以上基本要素的合理運(yùn)用之外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化以下觀念來指導(dǎo)企業(yè)的管理。

1、利潤永遠(yuǎn)擺在第一位

企業(yè)不是福利院，不能賺錢的企業(yè)將失去它存在的意義。企業(yè)應(yīng)利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤。把利潤放在首位是企業(yè)的職責(zé)，不要迷失企業(yè)的發(fā)展方向。

2、明確企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)之魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力。然而企業(yè)文化的建立并非一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的。這需要許多許多優(yōu)秀的思想在企業(yè)中滋生、許多許多個(gè)日日夜夜的扎實(shí)苦干以及許多許多良好的工作、生活習(xí)慣。

3、建立規(guī)范的企業(yè)制度——重在執(zhí)行

企業(yè)建制無非是為了規(guī)范行為，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供員工參照執(zhí)行。嚴(yán)明地行為規(guī)范設(shè)立對于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展起到了制度上的保證。然而，規(guī)范的制度好建，也許全國各地的大小企業(yè)都有，可是否能夠遵照執(zhí)行？那就要打一個(gè)大大的問號了。因此，“有法必依、有章必行”在企業(yè)管理中更為實(shí)用。

4、制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程——重視流程再造

無論工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)或是服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程一定要不折不扣地建立起來，并能夠確保能在短期內(nèi)及時(shí)查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行革新。標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程其實(shí)就是員工長期積累的工作手冊，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對于提高工作效益有著至關(guān)重要的作用。

5、建立健全多元化的激勵(lì)機(jī)制

人與人之間存在著差異，用一種模式對員工進(jìn)行管理，已經(jīng)不能使企業(yè)每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的激勵(lì)機(jī)制將滿足員工對工作、生活、身體、心理等各方面所產(chǎn)生的不同種類的需求。然而有效的激發(fā)員工，則可以使他們?yōu)槠髽I(yè)帶來意想不到的收益。

6、全面提高市場營銷在企業(yè)中的地位

酒香不怕巷子深的年代已離這個(gè)社會越來越遠(yuǎn)，市場營銷的概念如今已深入到了大多數(shù)企業(yè)家的心中，筆者認(rèn)為當(dāng)前的重點(diǎn)應(yīng)該是：營銷規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，同時(shí)，也應(yīng)找出適合市場變化的推銷技巧。

7、全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化＋智能化的辦公模式

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得這個(gè)世界變得越來越小，因此網(wǎng)絡(luò)平臺的建立必然成為信息交匯的重要場所。當(dāng)然我們可以欣喜地看到有許多企業(yè)已經(jīng)在逐步建立自己的網(wǎng)站、完善網(wǎng)上辦公體系和使用網(wǎng)上交易平臺，但從整體來看這種發(fā)展依然十分緩慢。除了社會環(huán)境的影響（如誠信），還有就是企業(yè)自身不愿過多投入。

8、加快企業(yè)公關(guān)部門的建設(shè)

如今的世界已不再是賣方占據(jù)市場的年代了，買方市場已經(jīng)成為了社會的主流。企業(yè)建立快速有效的公關(guān)部門將大大減弱外界環(huán)境變化，所帶給企業(yè)巨大的意外損失。

9、訓(xùn)練熱情周到的客服部

現(xiàn)今，找顧客做朋友已經(jīng)不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企業(yè)建立的客服部成了意見收集箱，這種做法不能給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的利益，如今，關(guān)鍵的問題在于顧客對于產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿或出現(xiàn)問題時(shí)，如何令顧客既滿意又快捷的解決。

10、著力發(fā)展與供應(yīng)商的親密友誼

企業(yè)總是承接著供和銷的兩方面，產(chǎn)、供、銷一條龍的規(guī)范化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)深入到每位企業(yè)家的心中，可是有些企業(yè)往往會過分重視銷售，而忽略掉了與自己息息相關(guān)的供應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展必須和上游的供應(yīng)商建立良好的友誼，并把他們當(dāng)成自己最親密的伙伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業(yè)命脈的原料成本。

第三篇：成功十要素

一 熱誠的態(tài)度 我們的態(tài)度決定了我們的未來一個(gè)人能否成功，取決了他的態(tài)度！成功人士與失敗之間的判別是：

成功人士始終有最熱誠的態(tài)度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導(dǎo)和支配。我們的態(tài)度決定了我們?nèi)松某晒?/p>

1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。

3，我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的態(tài)度就決定了最后的多大成功。

我們的環(huán)境---心里的感情的精神的----完全由我們自己的態(tài)度來創(chuàng)造。

二 目標(biāo)明確目標(biāo)管理

1目標(biāo)明確

沒有線路圖什么地方也去不了。

目標(biāo)就是構(gòu)筑成功的磚石。

目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性，你給自己定了目標(biāo)，有兩個(gè)方面的作用：一是你努力的依據(jù)二是你的鞭策。目標(biāo)給你一個(gè)看得著的射擊靶，隨著你努力去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你就會有成就感。有9 8%的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計(jì)劃不具體，無法衡量是否實(shí)現(xiàn)了----那會降低了你的積極性。

2目標(biāo)管理

把整體目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)易記的目標(biāo)把你的目標(biāo)象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標(biāo)，你定的目標(biāo)和為達(dá)目標(biāo)而做的每一件事都必須指向你的人生目標(biāo)。

金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標(biāo)。下面每層是為實(shí)現(xiàn)上一層較大目標(biāo)而要達(dá)到的較小目標(biāo)。

三，一勤天下無難事一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。

四 擅于理財(cái)、預(yù)算時(shí)間和金錢

五 喜歡運(yùn)動

健康的體魄是成就事業(yè)的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育項(xiàng)目。

六 自律

自控能力的強(qiáng)弱對人生的成功也有很大的影響。當(dāng)你生氣時(shí)，你能沉默不語嗎？你習(xí)慣于三思而行嗎？你的性情一般是平和的嗎？你習(xí)慣讓你的情緒控制你的理智。

七 謙虛好學(xué)你是否把不斷的學(xué)習(xí)更多的知識作為你的職責(zé)？你是否有一種習(xí)慣：對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見”？當(dāng)你需要知識時(shí)，你知道如何尋找嗎？

越是成功的人，他們越會抓住一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。

八 良好的人際關(guān)系

成功意味著別人的參與

九 信念

十 立即行動

有了價(jià)值連城的目標(biāo)計(jì)劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續(xù)幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時(shí)晚了！別在猶豫，請立即行動吧！

第四篇：IT項(xiàng)目管理十要素

IT項(xiàng)目管理十要素

1.項(xiàng)目需求

當(dāng)項(xiàng)目混亂和不可控的時(shí)候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。

軟件項(xiàng)目中的范圍管理重點(diǎn)就是項(xiàng)目需求，需求包括原始需求，用戶需求，產(chǎn)品需求和軟件需求。需求是項(xiàng)目的源頭，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和開發(fā)，需求定義和分解，需求實(shí)現(xiàn)，需求驗(yàn)證，需求確認(rèn)等諸多過程。需求不明確和后期的頻繁需求變更是軟件項(xiàng)目十大風(fēng)險(xiǎn)之一，項(xiàng)目的計(jì)劃和可預(yù)見性完全是建立在需求穩(wěn)定基礎(chǔ)上的，需求一變化整個(gè)計(jì)劃就得不斷調(diào)整，計(jì)劃的頻繁調(diào)整導(dǎo)致后期的項(xiàng)目執(zhí)行無任何計(jì)劃基線參照，后期項(xiàng)目完全不可控制。

需求就是用戶需要的一個(gè)個(gè)可確認(rèn)的功能點(diǎn)，需求分解后各個(gè)需求點(diǎn)的需求狀態(tài)的追蹤自然就變成了對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的追蹤。對項(xiàng)目內(nèi)部談進(jìn)度計(jì)劃的跟蹤，對外部客戶談需求功能點(diǎn)狀態(tài)的追蹤。如果10個(gè)需求點(diǎn)都進(jìn)行到編碼狀態(tài)，實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展已經(jīng)完成80%，但只要沒有完全完成的獨(dú)立需求點(diǎn)對用戶來講進(jìn)度都是0%。從這個(gè)意義上可可以進(jìn)一步看到瀑布模型和迭代模型的重要區(qū)別，迭代是使項(xiàng)目進(jìn)展真

正可視。

2.組織類型

一群有技術(shù)，有文化和有目標(biāo)的人卻做不好一件事情是組織和文化的問題。

組織類型有項(xiàng)目型，職能型還是矩陣型組織。各種類型的優(yōu)缺點(diǎn)有專門的文章比較，重點(diǎn)就是組織類型的選擇要和組織本身的發(fā)展需求和項(xiàng)目本身的特點(diǎn)相結(jié)合。比如對于大型的產(chǎn)品驅(qū)動的項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)跨職能組織的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT，就能夠更好的實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品研發(fā)驅(qū)動的目標(biāo)需要，使整個(gè)工作都能夠圍繞產(chǎn)

品研發(fā)進(jìn)行，加快溝通效率和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

矩陣型結(jié)構(gòu)中由于多頭領(lǐng)導(dǎo)是最容易發(fā)生沖突的，因此前期必須定義明確的職責(zé)。職能經(jīng)理負(fù)責(zé)的是人員的管理，企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展和多項(xiàng)目間資源的分配和協(xié)調(diào)。而項(xiàng)目經(jīng)理是對項(xiàng)目成敗負(fù)

責(zé)，是按項(xiàng)目目標(biāo)申請資源，根據(jù)需求執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃和按時(shí)完成項(xiàng)目。

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

為了一個(gè)項(xiàng)目走到一起的成員，激勵(lì)他們的是工作本身和共同的價(jià)值觀，而不是職位或頭銜。

一個(gè)人可能成功，而另一個(gè)人可能失敗，這兩者的區(qū)別并不重要。重要的是，一旦他們相互協(xié)作，結(jié)成聯(lián)盟，偉大的事情就可能發(fā)生。項(xiàng)目中每個(gè)成員都有自己的技能專長，性格特征和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，項(xiàng)目成員的目標(biāo)只有團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致后才可能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和力量。項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要角色就是教

練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作將貫徹整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是每個(gè)成員都認(rèn)可項(xiàng)目的目標(biāo)為之努力，項(xiàng)目成功也幫助項(xiàng)目成員提升自我價(jià)值。項(xiàng)目中每個(gè)人都清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和對

自己的工件負(fù)責(zé)任。

4.項(xiàng)目計(jì)劃

靠個(gè)人的直覺和經(jīng)驗(yàn)可以保證你一時(shí)成功，靠系統(tǒng)的計(jì)劃可以保證你長久成功。

只有有了計(jì)劃你才可能真正知道項(xiàng)目目標(biāo)是否是可以達(dá)到的，是可以預(yù)測和可見的。有了項(xiàng)目計(jì)劃才可能使項(xiàng)目從無序到有序的轉(zhuǎn)變，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴小檢查點(diǎn)和里程碑的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到了整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)驅(qū)動如何落地？就是我們做任何一件事情都不是隨意的，目標(biāo)驅(qū)動計(jì)劃，計(jì)劃驅(qū)動我們?nèi)?zhí)行一個(gè)個(gè)

實(shí)際的任務(wù)。

6.項(xiàng)目監(jiān)控

一套好的監(jiān)控體系是通過預(yù)警機(jī)制將意外或突發(fā)事件消滅在襁褓之中。計(jì)劃本身也是一種控制，只不過是事前控制；出了問題我們再分析，并采取糾正措施是一種事后控制。監(jiān)控絕對不能只監(jiān)不控，如果沒有糾正措施，就很難算做真正的項(xiàng)目的控制。而且項(xiàng)目控制不能簡單的理解為實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行情況和計(jì)劃基準(zhǔn)之間的差異比較，而是從識別控制事件->確定控制標(biāo)準(zhǔn)->實(shí)施控制機(jī)制->執(zhí)行工作一系列的系統(tǒng)的流程控制。

項(xiàng)目控制分為很多類型的活動，其一是差異控制，即項(xiàng)目在執(zhí)行過程中關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度，成本，質(zhì)量和范圍等要素和計(jì)劃階段定的基準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)生了偏離或者說偏離超過了某個(gè)限度，我們就必須進(jìn)行控制和采取糾正措施。其二是過程控制，即項(xiàng)目的執(zhí)行本身必須遵守相關(guān)的過程和流程，比如范圍的變更，溝通渠道和風(fēng)

險(xiǎn)管理等，這些活動在執(zhí)行過程中都必須遵守相關(guān)的過程和規(guī)則。

任何一個(gè)控制體系和流程都不應(yīng)該僵化，死板和專斷。控制應(yīng)該在正規(guī)和隨意的自由之間尋求最佳平衡?？刂撇粦?yīng)該抑制創(chuàng)造性，控制應(yīng)該讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有充分的自由來主動尋求解決方案。德魯克曾強(qiáng)調(diào)：有意義的控制系統(tǒng)，應(yīng)該和所控制的任務(wù)的復(fù)雜成都和任務(wù)的規(guī)模相適應(yīng)。他們應(yīng)該隨時(shí)可用，易于使用，與被

控對象相適應(yīng)。

總之，事前主動控制和事后被動控制包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容:

相關(guān)性：不能專橫武斷，對單因素進(jìn)行控制的時(shí)候要考慮到對其它因素的影響。

高效性：設(shè)計(jì)控制流程的時(shí)候，僅僅收集確實(shí)需要和有用的數(shù)據(jù)信息。

簡單性：盡量使控制流程簡單化。

及時(shí)性：控制流程應(yīng)該可以及時(shí)提供各種預(yù)警信息，以便于采取糾正措施。

7.項(xiàng)目可見性

正確做事情的方式不止一種，但是正確的觀察事物的方式僅此一種，就是要觀其全部。項(xiàng)目可見性的目的就是對項(xiàng)目實(shí)施事后反應(yīng)管理，良好的可見性通過事后總結(jié)又可以很好支持事前的主動管理。項(xiàng)目可見性

就是指你和你的團(tuán)隊(duì)，以及項(xiàng)目的重要干系人都能夠清楚的知道項(xiàng)目的狀態(tài)和正在做的事情。

敏捷項(xiàng)目管理為項(xiàng)目可見性提供了很好的實(shí)踐，比如關(guān)于問題和風(fēng)險(xiǎn)的十大風(fēng)險(xiǎn)問題清單，關(guān)于進(jìn)度的項(xiàng)目停車場圖等，這些信息都可以及時(shí)的反映到白板上被所有項(xiàng)目成員知曉。對于一個(gè)項(xiàng)目需要可見的信息有,項(xiàng)目的進(jìn)度，成本，質(zhì)量和范圍四要素信息。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表，問題清單，項(xiàng)目的待處理問題Issue清單，項(xiàng)目的資源信息(文檔資源和人力資源)。當(dāng)這些信息都可見的時(shí)候，項(xiàng)目是否可以按照目標(biāo)成功完

成就可以很好的預(yù)測和跟蹤。

項(xiàng)目可見的一個(gè)重要作用就是要讓每個(gè)項(xiàng)目成員不僅僅是關(guān)注自己做的事情，不僅僅是把自己做的部分干好，而是要關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和進(jìn)展，要將個(gè)體目標(biāo)和項(xiàng)目總目標(biāo)結(jié)合起來，要讓每個(gè)人看到自己對項(xiàng)

目的貢獻(xiàn)和作用，看到自己在項(xiàng)目中的位置。并且傳達(dá)一種信息：項(xiàng)目是所有人的項(xiàng)目，不是項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目，只有項(xiàng)目成功了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人才談得上成功和收獲。

8.項(xiàng)目狀況

項(xiàng)目狀況體現(xiàn)了項(xiàng)目是否正常的按照預(yù)期進(jìn)行，是否能夠成功按計(jì)劃完成。沒有比較，就沒有好壞之分，項(xiàng)目可見性的一個(gè)重要內(nèi)容也就是需要時(shí)刻反映出項(xiàng)目當(dāng)前的狀況。項(xiàng)目狀況匯報(bào)的第一要點(diǎn)就是同計(jì)劃的差異比較，究竟進(jìn)度有無延期，成本有無超支等等，只有通過這種差異比較才能夠知道后期應(yīng)該采取什么糾正措施，后期應(yīng)該如何決策。第二要點(diǎn)是項(xiàng)目狀態(tài)不僅僅是進(jìn)度，也不僅僅是項(xiàng)目的范圍，進(jìn)度，質(zhì)量和成本四要素，還包括了項(xiàng)目問題，風(fēng)險(xiǎn)，人員等各種更項(xiàng)目相互的狀態(tài)信息，因此項(xiàng)目狀況是一個(gè)能夠真實(shí)反映項(xiàng)目是否健康的各種項(xiàng)目屬性的綜合體，這些信息必須同時(shí)被反映出來的，才能夠觀察和分析

他們直接的聯(lián)系，并指導(dǎo)后期的決策。

狀態(tài)審查會議，狀態(tài)報(bào)告，里程碑報(bào)告，問題清單，掙值分析，人力資源分析等都是常用的檢查項(xiàng)目狀態(tài)的方法。通過狀態(tài)審查可以識別和分析差異，并采取糾正措施。同時(shí)，有意義的狀態(tài)審查依賴于經(jīng)過良好

制定的計(jì)劃，沒有很好計(jì)劃過的項(xiàng)目完全不能很好的反映出實(shí)際情況。

9.糾正措施

如果一種思想沒有付諸于行動，那么就毫無意義；如果一種行動不是一種思想指導(dǎo)的結(jié)果，那么同樣毫無意義。在狀態(tài)審查后我們會發(fā)現(xiàn)差異，當(dāng)差異超過我們允許范圍后必須進(jìn)行糾正。糾正措施是對檢測出的不可接受的差異有效，必備的事后反應(yīng)管理步驟。沒有跟蹤貫徹糾正措施的狀態(tài)審查是毫無意義的。

項(xiàng)目越執(zhí)行到后期，要糾正一個(gè)問題對成本和進(jìn)度的影響越大。項(xiàng)目經(jīng)理往往受到來自客戶和管理層的雙重壓力，在采取糾正措施這件事情上往往是說起來容易做起來來。糾正措施是一種事后補(bǔ)救的方式，在我們發(fā)現(xiàn)了突發(fā)事件后第一要做的是采取糾正和應(yīng)急措施，但更重要的是必須進(jìn)行反省和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，改進(jìn)我們的管理過程，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中樹立一種及早的發(fā)現(xiàn)問題并第一次就把問題做對的思想。

10.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力的恰當(dāng)使用必須能保證其他9個(gè)元素被人接受，并得到熱情支持和忠實(shí)的履行。就項(xiàng)目管理而言，領(lǐng)導(dǎo)代表著對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)能力，每一位項(xiàng)目成員都應(yīng)該感到被激勵(lì)，鼓勵(lì)和自我激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)能力的根本。德魯克曾強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)能力如果只是停留在廣交朋友，就會走向阿諛奉承。領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該體現(xiàn)在提升個(gè)人的目標(biāo)遠(yuǎn)景，提高個(gè)人表現(xiàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)超乎尋常的個(gè)人能力上。領(lǐng)導(dǎo)能力是做正確的事，而管

理能力則是正確的做事情。

為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造遠(yuǎn)景，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)融合；為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的參與式和充分信任的環(huán)境以實(shí)現(xiàn)這種遠(yuǎn)景；在項(xiàng)目中以身作則，身體力行為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣和強(qiáng)化規(guī)則；獎勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的突出貢獻(xiàn)和成就以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；通過分析組織和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以當(dāng)好教練的角色。在項(xiàng)目中積極的進(jìn)行溝通，正面和解決各種沖突，以保證良好和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。這些都是為了說明，當(dāng)項(xiàng)目管理過程或組織規(guī)程不成熟的時(shí)候，高

超的個(gè)人技能和領(lǐng)導(dǎo)能力是保證項(xiàng)目成功的必要條件。

第五篇：商場開業(yè)十要素

商場開業(yè)十要素

一、開業(yè)慶典組織機(jī)構(gòu)

二、開業(yè)慶典方案

三、開業(yè)籌備日程安排

四、開業(yè)儀程

五、開業(yè)慶典場地布置方案

六、開業(yè)慶典程序

七、開業(yè)慶典預(yù)算

八、美陳預(yù)算明細(xì)

九、開業(yè)慶典文藝演出

十、文藝表演費(fèi)用

百貨開業(yè)方案實(shí)施細(xì)則

一：目的

經(jīng)過全體員工近半年的辛勤努力，XXX百貨即將開業(yè)，為了使我商場能夠如期順利的開業(yè)，并以良好的面貌呈現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前，開業(yè)工作需要各部門、各崗位、每一名員工的通力協(xié)作與配合，在此特制定本細(xì)則，以便劃清崗位、明確責(zé)任，使各個(gè)崗位有序高效運(yùn)作。值此商場開業(yè)關(guān)鍵時(shí)期，希望每一位員工都能夠按照本細(xì)則之規(guī)定，按時(shí)、保質(zhì)完成所規(guī)定工作。本實(shí)施細(xì)則如有遺漏，將以另行通知的形式告知。

二：開業(yè)期間各部門崗位職責(zé)及人員安排

1：行政部負(fù)責(zé)事項(xiàng)

（1）：開業(yè)活動項(xiàng)目審批（包括：過節(jié)橫幅、樓體條幅、舞臺及演出、嘉賓確定以及邀請，12月29日完成）

（2）：商場標(biāo)價(jià)簽審批（12月25完成日）

（3）：促銷專用章刻制（“促銷專用”、“禮品已領(lǐng)”“獎品”“有效期1個(gè)月”印章12月28日完成）

（4）：開業(yè)當(dāng)日嘉賓簽到處的登記以及禮品發(fā)放

（5）：嘉賓簽到處位置：總服務(wù)臺

（6）：所需設(shè)備：貴賓簽到處三角導(dǎo)示牌一個(gè)

（7）：人員安置：保安三名、禮品發(fā)放：王郁研 登記：米莉超負(fù)責(zé)

（8）：嘉賓禮品發(fā)放程序：嘉賓登記時(shí)后將禮品發(fā)放。

（9）：嘉賓禮品：待定

（10）：為嘉賓佩戴禮賓花（總服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)）

（11）：禮賓花采購（行政部負(fù)責(zé)）（12月28 日完畢）

（12）：促銷禮品保管發(fā)放制度的規(guī)定（必須在28日制定完畢）

（13）：確定嘉賓人員，購買請柬（12月29日）

（14）：安排嘉賓中午就餐

以上項(xiàng)目由XXX負(fù)責(zé)

2：營運(yùn)部開業(yè)期間崗位職責(zé)及任務(wù)

（1）：商戶裝修上貨以及商品編碼完畢（12月28日完成）

（2）：對營業(yè)員進(jìn)行開業(yè)促銷形式培訓(xùn)（12月29日完成）

（3）：開業(yè)活動期間維持樓層銷售秩序

（4）：配合保安進(jìn)行人流的疏導(dǎo)（開業(yè)當(dāng)日）

（5）：協(xié)助維持本樓層禮品發(fā)放區(qū)的領(lǐng)取秩序

（6）：解決開業(yè)期間顧客投訴

（7）：配合企劃部對商場美陳裝飾

（8）：手提袋、各種營運(yùn)單據(jù)的派發(fā)

（9）：安排禮品發(fā)放人員，核查禮品發(fā)放情況

以上工作由XXX負(fù)責(zé)

3：物業(yè)部開業(yè)期間職責(zé)及人物

（1）：保證商場開業(yè)期間的各項(xiàng)設(shè)備完好（12月31日）

（2）：開業(yè)當(dāng)日安全、消防、舞臺、廣告的安裝（12月31日晚）

（3）：為開業(yè)提供電力保障（1月1日早六點(diǎn)）

（4）：開業(yè)商場內(nèi)部環(huán)境的整潔（1月1日早六點(diǎn)）

（5）：負(fù)責(zé)商場美陳具體實(shí)施

（6）：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部裝飾

（7）：禮品的堆放以及安全

物業(yè)部開業(yè)活動期間具體人員安置：

每個(gè)樓層設(shè)巡視保安2名

1、總服務(wù)臺設(shè)保安1名負(fù)責(zé)總服務(wù)臺禮品領(lǐng)取的秩序

2、地下一層禮品發(fā)放區(qū)設(shè)保安2人

3、四樓禮品發(fā)放區(qū)設(shè)保安2人

4、每個(gè)自動扶梯口設(shè)保安1人

5、廣場大門2側(cè)設(shè)保安6人

6、商場側(cè)門設(shè)保安4人

7、表演現(xiàn)場設(shè)保安10人，保安具體崗位職責(zé)見開業(yè)安全預(yù)案。

8、垂直電梯口設(shè)保安1人

9、廣場設(shè)電工2人，負(fù)責(zé)開業(yè)設(shè)備電力供應(yīng)

10、各樓層設(shè)電工1人，保證本樓層的電力供應(yīng)

11、每樓層設(shè)保潔2人，及時(shí)清掃本樓層衛(wèi)生

以上工作由XXX具體負(fù)責(zé)

4：企劃部開業(yè)期間崗位職責(zé)

（1）：開業(yè)促銷整體方案

（2）：整個(gè)開業(yè)活動指揮、協(xié)調(diào)

（3）：商場美陳方案設(shè)計(jì)（12月25日、30日制作完畢）

（4）：開業(yè)外場布置（12月25日方案確定、31日晚制作完畢）

（5）：開業(yè)活動總協(xié)調(diào)和指揮

（6）：開業(yè)廣宣方案（12月25日確定）

（7）：開業(yè)DM單設(shè)計(jì)印刷發(fā)行（12月29日發(fā)行）

（8）：商場內(nèi)部廣告燈箱以及指示系統(tǒng)到位（12月30日）

（9）：禮品發(fā)放地點(diǎn)的確定以及布置（12月30日）

（10）：禮品發(fā)放程序（12月30日）

5：財(cái)務(wù)部開業(yè)期間崗位職責(zé)

（1）：開業(yè)所需費(fèi)用審核

（2）：POS系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行（12月29日）

（3）：商品編碼錄入（12月31日）

（4）：收銀員上崗培訓(xùn)（12月31日）

（5）：會員卡、促銷管理辦法以及數(shù)據(jù)的錄入（12月30日）

（6）：開業(yè)準(zhǔn)備金到位（12月30日）

（7）：禮金券發(fā)放管理規(guī)定以及發(fā)放

以上各項(xiàng)由XXX負(fù)責(zé)

6：總公司XXX經(jīng)理開業(yè)期間職責(zé)

（1）：商場內(nèi)自動扶梯兩側(cè)燈箱制作（12月27日完畢）

（2）：商場門外廣告展示架（2個(gè)）（12月27日完畢）

（3）：開業(yè)活動形式外聯(lián)（12月28日完畢）

（4）：開業(yè)促銷禮品的采購（12月29日完畢）

（5）：商場內(nèi)外美陳外包單位聯(lián)系（12月30日裝飾完畢）

（6）：商場內(nèi)部廣告展示架（告知牌）制作（數(shù)量5個(gè)）（12月27日完畢）

禮品采購清單：

數(shù)量 用途 預(yù)算

掛歷印刷 5000冊 進(jìn)店送 4..6元/本

化妝套盒 3000個(gè) 見促銷文案 估算：20元/個(gè)

干發(fā)巾 3000個(gè) 見促銷文案 估算：17元/個(gè)

羊毛絨圍巾 1000個(gè) 見促銷文案 大約：30元/條

提包 600個(gè) 見促銷文案 大約150元/個(gè) 電動自行車 20輛 大約1200元/輛

費(fèi)用總計(jì)： 27.7萬元

備注： 上述禮品以實(shí)際使用量結(jié)算，余下禮品最后要可以退貨

三：禮品發(fā)放管理規(guī)定 為了使開業(yè)促銷禮品在可控、可查、有序的狀況下派發(fā)，切實(shí)起到促銷的效果，特規(guī)定禮品發(fā)放管理辦法。具體如下：

A：禮金券發(fā)放辦法

1: 開業(yè)期間（元月1日---3日），凡持我商場DM單頁的進(jìn)場顧客，均可領(lǐng)取禮金券10元。禮金券發(fā)放人員要剪掉DM單頁右下角后方可給顧客發(fā)放本券。本禮金券可用我商場提貨單加蓋促銷專用章后代用不再另行印刷。

2： 禮金券使用辦法：本禮金券僅限在我商場負(fù)一層到四層使用本禮金券有效期：1個(gè)月。本禮金券一次購物五十元以上方可使用，每次購物僅限使用一張，不得累計(jì)使用。

3: 本禮金券有財(cái)務(wù)部委派專人負(fù)責(zé)發(fā)放，每天發(fā)放數(shù)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4：發(fā)放地點(diǎn)：待定

B: 掛歷發(fā)放辦法

1：開業(yè)期間前1500名進(jìn)店顧客均可領(lǐng)取掛歷一本

2：掛歷領(lǐng)取地點(diǎn)：待定

C: 購物禮品發(fā)放辦法：

1：禮品發(fā)放依照顧客單張購物小票金額來領(lǐng)取，購物小票不得累計(jì)。

2：禮品發(fā)放等級以及標(biāo)準(zhǔn)見促銷方案

3：顧客憑內(nèi)部結(jié)算單領(lǐng)取禮品后，總服務(wù)臺禮品發(fā)放人員要在顧客內(nèi)部結(jié)算單上加蓋禮品已領(lǐng)章，嚴(yán)禁不蓋章發(fā)禮品。

4：禮品發(fā)放人員要登記內(nèi)部結(jié)算單號碼以便日后查驗(yàn)。

5：禮品發(fā)放人員要由客服部指定專人到行政部領(lǐng)取，行政部要登記在案，活動結(jié)束后要與所登記的內(nèi)部結(jié)算單一起與財(cái)務(wù)部聯(lián)合核查。

6：客服部每天營業(yè)結(jié)束后要查驗(yàn)禮品數(shù)量，禮品不足時(shí)要及時(shí)領(lǐng)取，不得影響發(fā)放。

D: 溫情禮的發(fā)放規(guī)定

（1）：發(fā)放辦法

以身份證為憑據(jù)，凡出生日期與我商場開業(yè)之日相符的顧客，要填寫會員卡申請表并發(fā)普通會員卡以及50元提貨單，本禮品提貨單不加蓋促銷章，但必須要有財(cái)務(wù)章以及填發(fā)日期，本禮賓提貨單有效期一年。購物可抵50元（僅限在負(fù)一層到四層使用）其余無任何限制。

（2）：本提貨單在領(lǐng)取時(shí)必須填寫會員登記表，在領(lǐng)取提貨單時(shí)必須調(diào)出電腦資料查驗(yàn)，以杜絕重復(fù)領(lǐng)取。

（3）：本券必須有專人保管和領(lǐng)取，財(cái)務(wù)部指定專人發(fā)放。

（4）：本券發(fā)放地點(diǎn)在總服務(wù)臺。

E: 新年恭賀禮的發(fā)放

（1）：凡在開業(yè)之日一個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)5000元的顧客可領(lǐng)取電視機(jī)一臺。（憑內(nèi)部結(jié)算單領(lǐng)?。┎︻I(lǐng)取人進(jìn)行會員登記，以便杜絕日后重復(fù)領(lǐng)取。同時(shí)給顧客發(fā)VIP會員卡一張。同時(shí)在所有的內(nèi)部結(jié)算單上加蓋“獎品”章。

（2）：凡在開業(yè)之日一個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)10000元的顧客可領(lǐng)取電動自行車一輛。規(guī)定同上。

（3）：一個(gè)月內(nèi)購買提貨單（團(tuán)購）在10000元的顧客可領(lǐng)取29寸彩電一臺（4）：一個(gè)月內(nèi)購買提貨單（團(tuán)購）在15000元的顧客可領(lǐng)取電動自行車一輛。

（5）：上述顧客必須登記會員卡，同時(shí)發(fā)VIP會員卡一張。

（6）：顧客團(tuán)購時(shí)必須認(rèn)真登記個(gè)人資料，以便領(lǐng)取禮品時(shí)有據(jù)可查。（本項(xiàng)工作有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)登記并將資料轉(zhuǎn)給客服部）

三：促銷導(dǎo)示系統(tǒng)的擺放位置

1；所有的禮品發(fā)放地點(diǎn)均要有明顯的指示，同時(shí)要有告示牌明確禮品發(fā)放的規(guī)定。以便顧客明晰。

? 2：告知牌用不銹鋼制作，大小為90x120cm后部襯板。

3: 制作“掛歷發(fā)放處”、“禮金券發(fā)放處”背膠板兩塊用雙面膠粘貼在禮品發(fā)放處醒目位置。（31日完畢）

4：在總服務(wù)臺兩側(cè)放置告知牌兩塊，內(nèi)容為“購物禮發(fā)放規(guī)定”

“溫情禮以及新年恭賀禮”發(fā)放規(guī)定。（31日完畢）

5：總服務(wù)臺要有退換貨管理規(guī)定、會員卡管理規(guī)定以及總服務(wù)臺職責(zé)牌三塊。

6：每個(gè)樓梯口要設(shè)通天柱一個(gè)，內(nèi)容為開業(yè)促銷內(nèi)容。

7：商場大門兩側(cè)要有展示架兩個(gè)，內(nèi)容分別為“開業(yè)促銷內(nèi)容”、禮品領(lǐng)取規(guī)定以及禮品領(lǐng)用位置的說明。

（上述工作由企劃部負(fù)責(zé)且必須在31日晚完成。）

為了確保商場如期開業(yè)，往上述部門以及負(fù)責(zé)人切實(shí)按照本實(shí)施細(xì)則，按時(shí)保質(zhì)地完成工作，如有貽誤，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

XXXX百貨開業(yè)安全預(yù)案

由于本次開業(yè)時(shí)我商場首次舉辦大型促銷活動，為了確保開業(yè)的萬無一失，保證顧客的生命財(cái)產(chǎn)以及商場安全，特別制定本安全預(yù)案。望大家嚴(yán)格遵守，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，保證商場順利開業(yè)。

一：開業(yè)安全措施規(guī)定

1：聯(lián)系消防隊(duì)在商場開業(yè)之日與被消防車一輛，此工作由行政部負(fù)責(zé)。

2：聯(lián)系醫(yī)院，設(shè)救護(hù)車一輛停放較為通暢的地方，以便可及時(shí)對病員進(jìn)行救護(hù)和搶救。

3：所有保安人員開業(yè)前期必須對商場消防設(shè)備以及自動扶梯做到：知地點(diǎn)、會使用、懂疏散。

4：每個(gè)樓層內(nèi)保安不得少于2人，并必須配備對講機(jī)1部

5：守護(hù)電梯的保安人員必須要恪盡職守，遇到老弱病殘的顧客必須予以協(xié)助，以防發(fā)生意外。同時(shí)要會電梯的開啟和關(guān)閉。

6：如有顧客發(fā)生意外，要及時(shí)通知廣場保安組長并通知救護(hù)人員及時(shí)予以救護(hù)。

7：如果商場發(fā)生擁擠現(xiàn)象，則立刻通知廣場保安組長封閉大門，同時(shí)，側(cè)門保安要阻止顧客進(jìn)場并做好場內(nèi)顧客由側(cè)門迅速離場的準(zhǔn)備工作。

8：如某樓層發(fā)生顧客擁擠現(xiàn)象，則應(yīng)迅速通知下一樓層關(guān)閉上行自動扶梯，將本樓層電梯全部轉(zhuǎn)為下行，同時(shí)樓層主管以及保安要迅速組織顧客由安全通道以及自動扶梯向下疏散。下面各樓層主管以及保安要確保安全通道的暢通，不得讓顧客在向上去，以免出現(xiàn)顧客上下?lián)頂D的現(xiàn)象。

9：不管哪個(gè)樓層出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，大門口保安必須封閉大門，暫時(shí)阻止顧客的進(jìn)入，直到得到物業(yè)部經(jīng)理命令后方可允許顧客進(jìn)入。

10：開業(yè)當(dāng)日，所有的安全門必須全部開啟。電梯運(yùn)營必須達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)方可使用。

11：垂直電梯處保安要負(fù)責(zé)乘坐電梯顧客的人身安全，不得發(fā)生踩踏擁擠的現(xiàn)象。一旦人員過于擁擠，要申請樓層主管援助并迅速引導(dǎo)顧客由步梯上下疏散。

12：一旦某個(gè)樓層發(fā)生火災(zāi)，所在樓層的保安以及樓層主管要迅速按照消防預(yù)案，組織顧客由安全通道疏散。不得驚慌失措、不得置顧客生命于不顧。

二：人員分工

保安員共分為四個(gè)組分別為

1：樓層安全組（包括垂直電梯職守保安）共十一人設(shè)組長一人

2：自動扶梯看護(hù)組共六人，設(shè)組長一人

3：大門防護(hù)組共8人，設(shè)組長一人

（上述崗位由商場保安擔(dān)任）

4：廣場維持組共6人，設(shè)組長一人

5：設(shè)巡視員一人（由商場保安隊(duì)長擔(dān)任）

不足人員由總公司調(diào)配。在開業(yè)當(dāng)日，所有人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。并絕對服從活動總指揮的調(diào)遣。

三：開業(yè)人員設(shè)置

1：總指揮 XXX 2：總協(xié)調(diào) XXX 3：設(shè)備調(diào)配安全員 XXX（負(fù)責(zé)各項(xiàng)桌椅設(shè)備的調(diào)配，并巡視各個(gè)崗位人員）

4：廣場巡視督導(dǎo)員 XXX（負(fù)責(zé)演出以及音樂的播放）

5：安全巡視員 XXX（負(fù)責(zé)獎品的擺放以及安全同時(shí)負(fù)責(zé)巡視各個(gè)樓層的安全狀況）

四：人員要求

開業(yè)期間，所有人員一律不得擅自離崗，必須堅(jiān)守崗位。沒有總指揮以及總協(xié)調(diào)人的調(diào)遣，任何人不得隨意調(diào)遣人員。所有工作人員必須身著工裝，保持良好的精神面貌。