第一篇：市場營銷定義1[范文模版]

1市場營銷定義，菲利普.科特勒：營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并自由地同別人交換產品和價值，滿足需要和欲求的社會和管理過程。

2市場的基本概念：1市場是進行商品交換的場所2市場是某種商品需求的總和3市場是商品交換關系的總和

3市場的三要素：人口+購買力+購買動機

4市場的基本類型：（競爭程度劃分）純粹壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷性競爭市場、競爭性市場

5生產者市場分類：產業(yè)市場、轉賣者市場、政府市場

6生產者市場的特征：需求重計劃、需求彈性化、購買專業(yè)化、需求派生化、用戶集中化。7影響生產者購買決策的因素：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。8影響生產者購買因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。

9生產者購買過程：確認需要、描述基本需要、確定產品性能、尋找供應商、提出方案、選出供應商、選擇訂貨程序、檢查運行情況。

10生產者市場營銷方法：保證貨源充足、關注客戶行為、與客戶保持聯系。

11現代營銷觀念的形成：在第二次世界大戰(zhàn)后，隨著各國各地區(qū)商品生產和商品交換的飛躍發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)不得不采用以消費者利益為中心的新興的營銷觀念，即現代營銷觀念。

12新舊營銷觀念的區(qū)別：舊：以企業(yè)利益為中心，不關心消費者的利益;新：強調以消費者的利益為中心。1出發(fā)點和重點不同2方法與手段不同3要求與結果不同。

13新觀念的優(yōu)越性：1有利于企業(yè)深化改革、強化管理，不斷開發(fā)新產品2有利于企業(yè)不斷發(fā)掘和創(chuàng)造市場機會3有利于正確確定企業(yè)的營銷方向4有利于樹立企業(yè)的良好形象，爭取更多的顧客。

14我國營銷觀念的演變：推銷觀念階段—生產觀念階段—現代營銷觀念—新觀念在我國成功企業(yè)的運用（1顧客至上觀念2戰(zhàn)略觀念3質量觀念4競爭觀念5時間觀念6效率效益觀念7跨國營銷觀念8政策觀念9服務觀念10人才觀念11制度觀念12人文觀念）

15消費者需求的一般特征1多樣性2發(fā)展性3層次性4伸縮性5互補性和代替性6可誘導性

16馬斯洛的需求層次論：生理需要——安全需要——社會需要——尊重需要——自我實現的需要。

17消費者心理過程：1消費者認知過程2消費者情緒過程（道德感、理智感和美感）3消費者意志過程（1有明確的購買目的2排除干擾和困難，實現既定目的。）

18消費者心理類型分析1求實心理2求名心理3求新心理4求美心理5求廉心理6從眾心理7偏好心理8自尊心心理9仿效（攀比）心理10疑慮心理11安全心理

19消費者心理在市場營銷策略中的運用1以充滿情感的語言、形象、背景氣氛作用于消費者需求的興奮點2增加產品的心理附加值3利用暈輪效應4利用暗示倡導流行

20市場營銷環(huán)境三個層次：1企業(yè)本身2營銷的微觀環(huán)境（直接影響營銷能力的參與者）3營銷的宏觀環(huán)境（人口、社會文化及自然地理等多方面因素）

21市場營銷環(huán)境的特點1客觀性和差異性2動態(tài)性和規(guī)律性3復雜性和影響性

22環(huán)境分析、評價及對策：SWOT（事態(tài)）分析：內部優(yōu)勢因素（strengths）、弱點因素（weeknesses）、機會因素（opportunities）和威脅因素（threats）分析方法1外部環(huán)境分析2構造SWOT矩陣3制定行動計劃

23營銷信息系統(tǒng)及其構成

第二篇：市場營銷的定義

市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

對于市場營銷，有些人理解片面，把市場營銷等同于推銷。然而推銷并非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內容之一。著名管理學家彼得·德魯克曾經指出，“可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個己經準備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產品或服務……”美國營銷學權威菲利普·考恃勒認為，“營銷最重要的內容并非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點……，如果營銷者把認識消費者的各種需求，開發(fā)適合的產品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好·這些產品就會很容易地銷售出去?！?/p>

正如著名學者所述，營銷不是推銷。營銷工作早在產品制成之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何: 營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設計出適應該目標市場的最好的可能產品。營銷部門還必須為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業(yè)的產品，方便地頭到產品。在產品售出后，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經營活動的某一方面，它始于產品生產之前，并一直延續(xù)到產品售出以后，貫穿于企業(yè)經營活動的全過程。許多有關于市場營銷的定義將有助于我們對營銷的理解。美國營銷協會把營銷定義為：“營銷是引導商品和勞務從生產者到達消費者或用戶手中所進行的企業(yè)活動。” 英國營銷學會則認為，“一個企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利，就必須有意識地根據用戶和消費者的需要來安排生產?！?日本企業(yè)界人士認為，“在滿足消費者利益的基礎上，研究如何適應市場需求而提供商品和服務的整個企業(yè)活動就是營銷。別人都問我，你們這個專業(yè)是不是賣東西的。我每次都無奈的回答說不是。別人不理解我的專業(yè)，但我自己很明白自己的追求。從這個專業(yè)中，我學到了很多東西，再加上平時做兼職的經歷。我相信我在營銷方面會有突出的表現，同時我會把專業(yè)知識應用到實際中，努力做好自己的營銷工作。

第三篇：美國市場營銷協會對市場營銷的定義

美國市場營銷協會對市場營銷的定義

005年，美國市場營銷協會對市場營銷的概念進行了進一步的完善。這一概念為：市場營銷是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造、交流并將價值觀傳遞給顧客的過程和被用于管理顧客關系以讓組織及其股東獲利。

第四篇：市場營銷運營 運營干貨 用戶運營的定義、演變和方法論

一段時間后，因為疏于管理，我發(fā)現了一個問題：我在朋友圈中分享的內容獲得的贊和評論越來越少。這讓我以被贊為美的虛榮心深受打擊。忽然一想，我可是土生土長的互聯網運營人。于是我用用戶運營的思路做了一個解決方案：

這就是用戶運營的一個活生生的案例。雖然朋友圈沒有這么功利，我測試的比較功利了，但是這也確實告訴了我們用戶運營的一個基本的方法論：“發(fā)現問題——分析原因——解決方案——設定目標——評估效果”。

今天我將在姑婆平臺，從以下五個方面和大家分享我對用戶運營的理解：1，用戶運營崗位演變史；2，用戶運營是什么；3，用戶運營方法論；4，用戶運營與內容運營、活動運營的關系；5，用戶運營的終極目標。

第一部分：用戶運營崗位的演變史

互聯網1,0時代門戶網站為了生存和盈利，無一不把流量作為重中之重。那時候上網的人不會說我是xx網站的用戶，統(tǒng)一稱為網民。門戶網站流量生意的本質就是將流量收集起來，然后統(tǒng)一分發(fā)給不同的廣告主，借以生存。那時候沒有大數據，也沒有網站分析，據說當時有了計數器的統(tǒng)計功能時（hit），著實讓人眼前一亮。后來，QQ出現了，這是一款最先有用戶意識的產品（據說還有一個亞洲交友中心），用戶意識體現的最明顯特征就是賬號注冊功能的出現（本文中凡是提到用戶默認是產品注冊用戶，非注冊用戶統(tǒng)一游客稱呼）。

所以我們就拿大眾耳熟能詳的QQ來做個例子，讓大家一睹用戶運營這個崗位究竟是怎么演變出來的（案例純屬杜撰）。

1對1運營：QQ研發(fā)后終于上線了，馬化騰捧一杯茶靜靜的坐在電腦前，期待著第一個注冊用戶的出現。噗，第一個用戶終于來了，注冊

ID是小芳。小馬心思很細膩，心想QQ上只有我和小芳兩個用戶，如果小芳發(fā)現沒有朋友可聊天是不是就會流失呢。于是主動加小芳為好友，得到許可后，開始聊

天。日子一天天流逝，兩人終于結為網友。

1對多運營：小芳覺得小馬哥人不錯，挺會哄小姑娘開心，看照片看也是個帥哥，文彬彬的。于是就給身邊的朋友推薦小馬。一來二去，小

芳推薦了10個朋友，都注冊了QQ（口碑出來了）。馬化騰很高興，開始復制對小芳的服務模型，同時和11個網友聊天。但其實已經力有不逮。小芳的10個朋

友也覺得小馬人不錯，也各自推薦了10個朋友注冊了QQ。

粗放運營：這時候QQ注冊用戶已經有111個了。馬化騰終于忙不過來了，就找到張志東，說你別搞什么新功能了，過來做用戶服務吧。

張志東技術出身，對聊天不感興趣。旁邊的曾李青聽到了，眉頭一皺，計上心來，說我們得組建一個服務團隊了（用戶運營部的雛形）。于是招募了10個客服。按

照馬化騰的服務模式開始分工聊天。越來越多的QQ注冊用戶誕生。最初注冊QQ的那部分用戶也找到了各自的網友，開始淡化和QQ的客服聊天。只在有相關QQ

使用問題的時候才會咨詢客服。馬化騰從聊天陣營里下來后開始琢磨，怎樣服務才能達到用戶規(guī)?；砷L呢。

精細化運營：畢竟技術出身，思維敏捷。

經過分析，他發(fā)現同城好友聊天最多。于是在注冊表單上應用了城市字典，用戶注冊的時候必須選擇在哪個城市。然后基于用戶的位置信息，給新注冊用戶推薦同城

朋友。馬化騰很花心，特別知道異性相吸的道理，把性別也作為了一個篩選項。遠在內蒙赤峰的我注冊了QQ賬號，城市填的是林東鎮(zhèn)，性別男。在提示我注冊成功的頁面赫然列著一群林東鎮(zhèn)的QQ注冊用戶，我篩出女性。逐一添加好友。忽然一個頭像映入眼簾，可真好看呀！趕緊加好友套近乎。這體驗，太好了。

第二部分：用戶運營是什么

故事結束了。你是否明白了用戶運營是做什么事了呢。

用戶運營就是一個帶有業(yè)務目標的策略化服務。用戶注冊你的產品其實就是為了解決自身問題的，如果你的產品真抓住了用戶痛點，沒有

運營也活的很好。但是在產品同質化日趨嚴重的今天，產品功能的競爭已經讓位于產品體驗的競爭。在這個體驗中，有產品體驗因素，權重大的還是服務。運營提供的服務包含個性化服務（用戶運營）、高質量內容（內容運營），活動（活動運營）。

第三部分：怎么做用戶運營？

一，用戶運營的兩個原則

1，先發(fā)現問題

我的微信號coo108經常會收到這樣的問題：用戶運營怎么做？我一般反問他：你目前用戶運營的短板，或最大問題是什么呢？

因為沒有問題，就無所謂運營。一切崗位，都在解決不同的業(yè)務問題。產品經理優(yōu)化產品是在解決用戶遇到的產品問題

那么運營解決的問題是什么呢？

運營解決的是整個產品用戶生態(tài)的問題：在你所運營的互聯網產品用戶的整個生命周期內，如何取得用戶需求與企業(yè)需求相平衡。

2，用戶運營要最小化損耗用戶的利益

說起來很好聽，但有時候我們不得不迎合企業(yè)大資本戰(zhàn)略，去損耗用戶利益。你可以回顧一下你的工作，是否在領導的淫威下做過很多粗野的運營行為。比如從PC轉戰(zhàn)移動產品的過程中，為了速度搶占概念制高點，不擇手段從PC端狂刷第一批用戶。其實，這是必然存在的一種競爭現狀。

二，用戶運營方法論

運營需要做的就是如何最小化損耗用戶利益。這和流量致勝時代一樣。我記得2010年的時候，我一同事被請去新聞辦做客，回來時說豆

瓣、58同城等小編都有列席。因為流量時代，SEO為王。據說搜索色情類關鍵詞的用戶實在是太龐大，搜索指數排行榜連年第一。這么大的流量寶庫，有點資本

野心的人都不會放棄。也正兒八經催生出了幾款成功產品。當然，類似豆瓣這樣的產品，不會將這部分信息展示在網站前端。這是SEO的高端之處。

分兩個問題來說。用戶運營怎么做，這是一個方法論問題。即發(fā)現問題，分析問題，提出解決方案，預設評估指標。有點道的意思；目前運

營短板是什么，重心放在了分析上。即分析你的產品整體上哪一塊是用戶運營的弱點。越弱的地方可能越是風險最高的地方。競爭對手的情報中心正虎視眈眈的盯著

你，很可能趁虛而入。這有術的成分：找出運營中風險最高的部分，列出你的具體計劃，系統(tǒng)的測試你的計劃，直到解決短板。

先來理解用戶運營方法論，請大家看一下用戶運營工作流程圖：

1，橫向解釋用戶運營工作流程

不管在生活中還是在工作中，我們其實都無意識的在遵循著上述流程：發(fā)現問題-分析問題-問題解決方案-設定評價指標-方案執(zhí)行。其

他流程節(jié)點都好理解，說說“設定評價指標”。它的意思是說我們做任何事情，都有一個心理預期，即我們付出時間、金錢和其他勞動成本，總會需要一個回報。這

個回報就是評價指標。

在我目前的工作范圍內有一項工作：品牌聲譽每日監(jiān)控，這項工作在我接手之前已經做了幾年時間，郵件發(fā)給的都是業(yè)務相關人員。

第一步：發(fā)現問題

我做了一段時間后發(fā)現很多業(yè)務同事好似無視這份監(jiān)控報告（發(fā)現問題）。如何調動他們的積極性呢？

第二步：分析問題

我琢磨了一下，一來同事們手里都有新項目，可能無暇顧及這份報告；二來這份報告天天發(fā)布，堅持了幾年時間，熟悉產生輕視（分析問題）。

第三步：解決問題

所以，我開始考慮如何從報告本身下手來吸引相關同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下圖每條用戶聲音后的楷體字備注。我打算用點幽默的文案來勾起相關業(yè)務同事的注意力（問題解決方案）。

第四步：設定目標

目標很簡單：能收到相關同事的回復郵件即可。相關同事有50人左右，我心理預期是10個工作日內能有10%的郵件回復轉化率，即5封回復郵件，我的方案就是成功的（設定評價指標），哪怕郵件內容只是個“哈哈”也算。

第五步：方案執(zhí)行

實行了幾天之后，果然有收效，開始有第一個業(yè)務同事回復了，還是個大leader；在私下里有2個同事QQ說：韓利，能不這么幽默嗎；還有1個同事中午到吃飯點了，跑過來問我，怎么還不發(fā)監(jiān)控報告呀（報告一般中午發(fā)出），就是為了看備注。

雖然有響動了，但是方案執(zhí)行是失敗的，因為在限定的時間范圍內沒有達到5個郵件回復的預期（發(fā)現問題）。所以，還得繼續(xù)尋找為什么沒有達到預期的原因，進而優(yōu)化方案….如此不斷循環(huán)下去，問題越研究越透，越琢磨越明晰。

最后，我終于想到了一個很簡單的解決方案：相關問題匹配相關同事，然后直接抄給大領導，不以監(jiān)控報告的形式群發(fā)。還沒執(zhí)行，不過相信很有效果。哈哈！

2，縱向解釋一下問題解決方案

用戶是一個網站或產品的根本，所有業(yè)務部門都在圍繞用戶做文章。用戶運營在這里就充當了穿針引線的作用，協調各部門之間的資源為我所用。

用戶運營不需要什么事都親力親為。最重要的一個工作職責是挖掘并把控用戶需求。

有人說，把控用戶需求應該是產品經理的事情呀。我相信有此想法的人不在少數。而且80%的企業(yè)是產品在主導運營。這樣的企業(yè)總覺得

產品發(fā)展出現問題是產品本身體驗的事情，這是產品致勝的結論，多數初創(chuàng)企業(yè)倒在了這個意識上。在產品同質化如此嚴重的今天，再加上Tables的環(huán)伺。若

想產品致勝，還真是后果不堪設想。所以，成功的產品一般都把競爭壁壘設置在市場和運營服務上。

所以，用戶運營發(fā)現問題、分析問題原因之后，要分發(fā)需求給相關業(yè)務部門，產品問題歸產品出具解決方案，市場問題歸市場解決。如需多

方共同發(fā)力，用戶運營協調資源及各部門關系。還有一項超重要的工作，就是方案執(zhí)行過程和結果監(jiān)控，并對方案提出合理的改進意見。大家覺得用戶運營好像搶了

數據部門的事情了，其實用戶運營就是一個具有強烈數據意識的分析師，因為需要發(fā)現問題，還懂用戶需求，能夠從根上摸住原因。

我在做微信號運營的過程中，因為是新開通的服務號，粉絲數很少。每次都很費神的組織文章體裁，但是發(fā)文章后，發(fā)現閱讀數寥寥。微信

號的內容閱讀數70%來源于朋友圈。之所以閱讀數少，是因為分享次數低（分享率其實不低，可見內容還行），分享次數低的原因是因為粉絲基數低。

于是微信號初運營期將工作重心從內容質量轉到粉絲基數上。這個應該是市場部的事情，但是市場部門很忙，而且對一個小小的微信號做推

廣似乎有些大材小用。所以考慮如何在產品上引流粉絲：發(fā)需求給產品經理，在網站的相關頁面做了一個tips引導用戶關注微信號。后來在網絡推廣同事做的相

關推廣物料內也加入了微信二維碼。很短的時間內完成了粉絲基數的創(chuàng)建工作。達到了20W的粉絲數。后期我再去做內容運營的時候，果然分享次數節(jié)節(jié)攀高。

第四部分：用戶運營和內容、活動運營關系

有讀者看到這個簡單的案例可能迷茫，你講的是用戶運營，為什么你上述案例是內容運營呢。

能發(fā)現這個問題證明你的意識形態(tài)上是把內容運營和用戶運營等同起來了，我猜還有一個活動運營的概念也在你腦中蠢蠢欲動。

問個問題：用戶運營的終極目標是活躍用戶數。那么，內容運營、活動運營的目標是什么呢？頁面瀏覽量？平均網站停留時間？活動參與人數？轉化率？…其實，這些都是具體的分析指標，至多是某個小區(qū)域運營行為的目標，而算不得終極目標。

所謂終極目標就是最能體現你業(yè)務目的的那個指標。所以，我們可以這么理解：內容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目標，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數。

比如我們看電商網

站，焦點圖區(qū)域總會放一些活動推薦，目的就是為了刺激從首頁進入的游客或漫無目的的瀏覽者一時沖動做出購買決策。還有一些商品offer上了首頁推薦，一

般叫好貨或干貨，就是通過高質量的內容來促進用戶活躍、留存之用。在現實的工作中，我們一般會這么做：用戶運營篩選出一批有典型特征的用戶，交付內容運營

或活動運營人員，需求就是通過內容或活動來促進這批用戶活躍或拉回。

還有一種工作思路是，內容或活動運營者有了好的idea，需要尋找一批相關特征或興趣的用戶做內容或活動信息接收，以測試idea

是否有效，經過一段時間的經驗積累且發(fā)現效果不錯后，就會列入內容或活動運營者的常規(guī)工作列表清單中。比如每到重大節(jié)日，總會在淘寶天貓或京東等電商網站

上看到促銷信息。那時候購買商品及其劃算?；蛘哂行┵Y深買家時刻關注著某些大型購物網站的融資或上市信息，因為一旦融資成功，必然會做全場店慶。這已經是

一種活動運營的標準模式。

下表是我曾做的招聘需求，從中可以看出內容運營、活動運營和用戶運營典型工作職責的不同之處：

第五部分：用戶運營的終極目標

用戶運營的根在數據上。通過數據分析，才能發(fā)現問題，進而有的放矢的采取相應運營方案。

所以用戶運營的目標體系建立事關重大。用戶運營的終極目標就是提升活躍用戶數。

第五篇：重油定義

基本簡介

重油又稱燃料油，呈暗黑色液體，主要是以原油加工過程中的常壓油，減壓渣油、裂化渣油、裂化柴油和催化柴油等為原料調合而成。

按照國際公約的分類方法，重油叫做可持久性油類，顧名思義，這種油就比較粘稠，難揮發(fā)。所以一旦上了岸，它是很難清除的。另外這種油它對海洋環(huán)境的影響比起非持久性油來，要嚴重得多。比如它進入海水以后，因為比較粘稠，如果海鳥的羽毛沾了這些油，就影響海鳥不能夠覓食，不能夠飛行，同時海鳥在梳理羽毛的時候，就會把這個有害的油吞食到肚子里，造成海鳥的死亡.還有一些魚類，特別是幼魚和海洋浮游生物受到重油的影響是比較大的。到了海邊的沙灘以后，這種油就粘在沙灘上，非常難清理。有關專家表示，對付油污染可以調用圍油欄、吸油氈和化油劑等必要的溢油應急設施。由于油的粘附力強，養(yǎng)殖戶在油污染來時可以用稻草、麻繩等物品來進行圍油和回收油。主要分布

重油的資源量十分巨大，原始重油地質儲量約為8630億噸，若采收率為15%，重油可采儲量為1233億噸。其中委內瑞拉的超重油和加拿大的瀝青占總量的一半以上。這僅為已探明儲量，真正的重油資源可能更多。

1996年世界石油年產量為35億噸，重油產量為2.9億噸，約占總產量的5%-10%。其中加拿大的重油產量為4500萬噸，美國的產量為3000萬噸，其余的產量來自世界上其它國家，包括中國、委內瑞拉、印度尼西亞等。開發(fā)活動

委內瑞拉--在委內瑞拉，邊際資源私有化后，國家宣布了許多重大的重油項目。委內瑞拉國家石油公司最近公布了200億美元的Orinoco瀝青砂開發(fā)項目，今后幾年內的六個合成原油項目可使年產量達3500萬噸，到2010年重油將占其石油總產量的40%。Petrozuata公司計劃投資24億美元，主要依靠水平井技術開采15-20億桶9度API原油。道達爾公司也計劃投資27億美元依靠鉆水平井使年產量增至1000萬噸。

加拿大--1992年加拿大西部的液態(tài)烴產量的40%以上來自重油和油砂。阿爾伯達油砂的原始重油地質儲量至少有2329億噸，基本上未開發(fā)，最終開采量估計為411億噸，Syncrude公司幾年前就開始了投資約42億美元的10年計劃，到2007年-2010年間產量達2400萬t。此外，殼牌加拿大公司、Broken Hill控股公司和Suncor公司也正在進行大規(guī)模地面開采項目。據阿爾伯達省能源部估計，到2005年，產量將達7500萬t，到2010年重油和瀝青產量約占

其石油總產量的75%，已公布的油砂項目投資達140億美元。

美國--在加利福尼亞，一些大生產商進行聯合，以提高重油的市場份額。加利福尼亞已開采多年的重油油田采用熱采提高采收率，產量很高。San Joaquin地區(qū)是加利福尼亞重油活動的焦點，它包括了Kern River、Midway Sunset、Coalinga等大型油田。謝夫隆等許多作業(yè)公司，通過實施項目熱力管理，成功地使成本大大降低，該項目需要的投資小，特別適于應用。90年代中期，謝夫隆公司通過熱力管理，優(yōu)化了蒸汽注入，使注入量減少了30%，成本從每桶7美元降到4美元。

印度尼西亞--印度尼西亞的Duri油田是世界上的最大采用蒸汽驅動開發(fā)的油田。謝夫隆公司在Duri油田的作業(yè)中進行了熱管理項目，在維持凈產量的同時，降低了燃料油的消耗和蒸汽注入量，同時使用了地震數據確定蒸汽移動情況，進一步提高了儲層管理和采收率。4 技術挑戰(zhàn)

重油除了粘度高外，其硫含量、金屬含量、酸含量和氮含量也較高，因此提出了一些特殊的研究開發(fā)問題。在開采階段，重油需要成本很高的二次、三次采油方法；管輸時，為了達到一定的流速，需要提高泵能，同時要加熱管線并加入稀釋劑；改質時，重油通常需要特殊的脫硫和加氣處理，重油中的鎳和釩使催化劑受污染的機會增加，高比例的常壓渣油需要更多的轉化設備，將其改質成運輸燃料。

重油開發(fā)中普遍使用的技術是在儲層中降低重油粘度，提高溫度，使粘度降低以提高產量和采收率。最近幾年，水平井技術的應用日益增加，降低了開發(fā)成本。針對重油，正在開發(fā)一些先進的上游技術，如使用多分支水平井從每口井中獲得更多的產量。重要能源

5.1 命脈

石油工業(yè)堪稱世界經濟發(fā)展的命脈。隨著人類年復一年地開采石油，常規(guī)原油的可采儲量僅剩1500億噸，而目前全球原油年產量己達30億噸，如此算來，常規(guī)油的枯竭之日己不十分遙遠。很多人甚至預期，到2020年左右人類就將買不到便宜的石油。所幸的是，大自然還給人類留下了另一個機會——重油和瀝青砂。這種儲量高達4000億噸的烴類資源日益引起人們的關注。

5.2 比重

重油是一種比重超過0.91的稠油，黏度大，含有大量的氮、硫、蠟質以及金屬，基本不流動，而瀝青砂則更是不能流動。開采時，有的需要向地下注熱，比如注入蒸汽、熱水，或者一些烴類物質將其溶解，增加其流動性，有的則是采用類似挖掘煤炭的方法。由于重油的勘探、開發(fā)、煉制技術比較復雜，資金投入大，而且容易造成環(huán)境污染，因而重油工業(yè)的發(fā)展比較艱難。然而，面對21世紀常規(guī)油資源趨于減少的威脅，許多有識之士從長遠出發(fā)，正孜孜不倦地研究新技術開發(fā)重油，使人類廣泛利用這種資源的可能性不斷增強。

5.3 發(fā)展速度近20年來，全球重油工業(yè)的發(fā)展速度比常規(guī)油快，重油和瀝青砂的年產量由2000萬噸上升到目前的近1億噸。委內瑞拉是重油儲量最大的國家，人們預期在不遠的將來其日產重油量可達120萬桶；加拿大目前的油砂日產量達50萬桶；歐洲北海的重油日產量達14萬桶；中國、印度尼西亞等國的重油工業(yè)近年來也發(fā)展迅猛，年產量都在1000萬噸以上。此外，還有一些國家重油儲量很大，但由于油藏分布于海上，或在地面2000米以下，現在還難以大量開采利用。

5.4 比較

比較常規(guī)油、重油和天然氣這三大類烴類資源的狀況，可以看到重油的前景是最好的，因為它的儲量是年產出量的幾千倍，而常規(guī)油的這個指標只有50倍。天然氣在全球的分布和利用程度很不平衡，在很多國家它占所利用能源的比重非常之小。據美國能源部的預測，世界常規(guī)油產量將在20年內達到高峰，然后出現遞減。隨之而來的資源短缺加上油價攀升，將標志著非常規(guī)資源投入工業(yè)化生產，這就是重油和瀝青砂，它們可能構成21世紀中葉世界能源供給的一半以上。謝夫隆石油公司總裁蘭尼爾預計，下個世紀全球重油資源量可能被證實為超過6萬億噸。由此可見，重油工業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ窍喈斁薮蟮摹?/p>

5.5 當前當前，受國際原油市場波動和世界經濟影響，對油價十分敏感的重油工業(yè)處境十分艱難，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如何將重油和瀝青砂充分應用于產業(yè)發(fā)展，同時又為子孫后代留下一個清潔的環(huán)境，也成為世界石油界面臨的一項共同課題。最近，在北京召開的第七屆重油及瀝青砂國際會議上，來自聯合國和20多個國家的官員和專家520多人聚集一堂，共同圍繞“重油——21世紀的重要能源”這一主題展開討論。聯合國培訓研究署重油及瀝青砂開發(fā)中心己承擔起促進重油技術國際交流與合作的職責，它利用其網絡促進技術轉讓和全世界對技術專長的共享。

21世紀能否全面實現重油的價值將取決于國際能源市場、重油資源量以及提高新技術的應用這三個方面。人們目前亟須解決兩個關鍵性問題，一是改進技術，加強管理，降低成本，在低油價條件下走出重油開發(fā)利用的新路子；二是針對重油開發(fā)容易造成環(huán)境污染的實際情況，制定出適應全球環(huán)境要求的開發(fā)方案。近年來，重油和瀝青砂作業(yè)的環(huán)境和技術改進有了一些進展，包括將礦區(qū)原油燃料發(fā)生蒸汽改為更有效更清潔的可燃氣發(fā)生蒸汽；減少開采和改質作業(yè)中溫室氣體和二氧化硫的排放量；采用高效隔熱油管將高干度蒸汽送入地層；利用水平井鉆井技術使地面占地少于直井，從而減少環(huán)境破壞；利用流度控制劑更有效地將蒸汽流導向未驅掃區(qū)，減少污水產量，等等。本世紀石油技術已有的成果和從60年代以來對重油和瀝青砂開采的實踐，己為這一重要資源的擴大開發(fā)和利用準備了必要的技術手段，積累了一定的經驗。重油及瀝青砂作為全球能源的替代資源走向世界舞臺，已是大勢所趨。工業(yè)現狀

6.1 我國稠油熱采技術

記者從正在召開的第七屆重油及瀝青砂國際會議上獲悉，我國稠油熱采技術雖起步較晚，但發(fā)展較快，已形成較為成熟的稠油熱采配套技術，發(fā)現70多個稠油油田，總地質儲量約12億立方米，年產量達1300萬噸，已累計生產逾億噸。

重油及瀝青砂資源是世界上的重要能源，目前全球可采儲量約4000億噸，是常規(guī)原油可采儲量1500億噸的2.7倍。隨著常規(guī)石油的可供利用量日益減少，重油正在成為下世紀人類的重要能源。經過20年的努力，全球重油工業(yè)有著比常規(guī)油更快的發(fā)展速度，重油、瀝青砂的年產量由2000萬噸上升到近億噸，其重要性日益受到人們的關注。

6.2 陸上稠油我國陸上稠油及瀝青砂資源分布很廣，約占石油資源量的20%，其產量已占世界的1/10。自1982年在遼河油田高升油藏采用注蒸汽吞吐開采試驗成功以來，我國的稠油開采技術發(fā)展很快，蒸汽吞吐方法已成為稠油開采的主要技術，熱采量到 1997年穩(wěn)定在1100萬噸水平上，熱采井數達到9000口，加上常規(guī)冷采產量，占陸上原油總產量的9%。全國稠油產量主要來自遼河、新疆、勝利、河南4個油田，投入開發(fā)的地質儲量超過8億噸。據了解，這次會議之所以選擇在中國召開，主要是十幾年來亞洲特別是中國的重油工業(yè)有了迅猛的發(fā)展，開始在世界上占有重要地位。

2006年11月，世界各國重油行業(yè)學者和專家

國內稠油專家劉文章在談到國內重油工業(yè)發(fā)展的現狀時指出，經過最近十幾年的發(fā)展，中國的熱采工程技術已成熟配套，對各種類型油藏，尤其是對深層、多油層、非均質嚴重的稠油油藏，注蒸汽開發(fā)取得了很大成績。今后我國稠油技術將會得到更大發(fā)展，主要方向：一是普通稠油油藏將逐步由蒸汽吞吐轉入二次熱采，提高開發(fā)效果，提高原油采收率；二是特、超稠油將采用多種水平井熱采技術來增加產量；三是采用新技術提高復雜條件下的稠油油藏的開發(fā)水平。

5、重油檢測技術標準

180#重油測試項目 質量指標 檢測方法

運動粘度（50℃），mm2/s 不大于 180 GB/T 11137

閃點（閉口），℃ 不低于60 GB/T 261

密度（15℃），g/ cm3 不大于 0.992 GB/T 1884

水分，%（v/v）不大于0.5 GB/T 260

硫含量，%（m/m）不大于3.2 GB/T 380

灰分，%（m/m）不大于 0.10 GB/T 17144

機械雜質，%（m/m）不大于 0.10 GB/T 511

凈熱值，J/g 不低于 40400 GB/T 511

總熱值，J/g 不低于 42800 GB/T 384

V，ppm 不高于200 ASTMD 6595

Al+Si，ppm 不高于80 ASTMD 6595

Ca，ppm 不高于30 ASTMD 6595