第一篇：行政部培訓(xùn)資料

中小企業(yè)行政中心，除了后勤與招聘，你還會(huì)做什么？

行政中心是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)的人力戰(zhàn)略規(guī)劃與日常行政事務(wù)管理，而我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在根本上來(lái)說(shuō)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)與管理模式的競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)對(duì)于中小企業(yè)而言，行政中心，在很大程度上，其工作的重心除了招聘之外還需要負(fù)責(zé)大量的企業(yè)日常行政事務(wù)管理，也就是企業(yè)的日常后勤工作。

但是否僅僅此就已經(jīng)足夠？

胡子在一家企業(yè)做管理工作，兼管營(yíng)銷(xiāo)與行政兩個(gè)部門(mén)，雖然不是科班出身，但也算是對(duì)這兩個(gè)部門(mén)有一定的了解。

作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，除了一線的銷(xiāo)售部門(mén)之外，還有尾部的客戶服務(wù)部門(mén)以及物流部門(mén)，而這份工作很多時(shí)候注定要有極大的臨機(jī)應(yīng)變能力，這在一定意義上也就會(huì)與公司現(xiàn)行的各種管理制度存在一定的沖突，古人還有話叫做：“將在外，君令有所不受”呢。而如何處理這種沖突？肯定不能由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自己解決！必須要有一個(gè)可以在其中為之斡旋的部門(mén)，縱觀整個(gè)公司的所有組織架構(gòu)，這件事只有一個(gè)部門(mén)可以去做：行政中心！

在一般公司的部門(mén)崗位職責(zé)中，對(duì)于行政中心的崗位設(shè)置，一般分為人力主管與行政主管兩位，顧名思義，一個(gè)管人力儲(chǔ)備工作，一個(gè)管行政事務(wù)。但在中小企業(yè)，分工在一開(kāi)始就注定不可能是那么涇渭分明的。很多時(shí)候，行政中心，需要充當(dāng)在本職工作之外更多的工作，這更多的工作不僅僅是在崗位職責(zé)上所說(shuō)的：“完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他任務(wù)”。而是要充當(dāng)一線工作部門(mén)與公司管理制度之間的潤(rùn)滑油！

這恐怕是所有公司的行政中心部所未曾真正重視的一個(gè)重要工作。

對(duì)此，胡子個(gè)人深有體會(huì)，胡子在擔(dān)任公司行政總監(jiān)的時(shí)候，曾經(jīng)一度以公司老板的代言人姿態(tài)向各個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人發(fā)話，說(shuō)話的技巧雖然一再注意修飾，但畢竟是站在公司行政人力部門(mén)的位置，故而很多時(shí)候會(huì)收到各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售人員的對(duì)本部門(mén)的抱怨。而等到胡子去做營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的時(shí)候，才真切的感受到，作為一個(gè)一線銷(xiāo)售人員，當(dāng)他在一線打拼的時(shí)候，是多么需要公司的體察，而不僅僅是收到公司行政部刻板的、程式化的指令。比如有次胡子在外地出差，公司行政部的經(jīng)理給我打了個(gè)電話：“胡子先生，老總要求你必須在18號(hào)之前結(jié)束市場(chǎng)拓展工作趕回公司”，胡子回答是：“好的，沒(méi)問(wèn)題”，但行政部經(jīng)理補(bǔ)充的一句話差點(diǎn)沒(méi)讓胡子郁悶過(guò)去：“你要是有什么問(wèn)題，老總說(shuō)你可以找他解釋”。

我想任何一個(gè)公司的老板都不可能對(duì)他的一線工作人員下達(dá)這種命令，而這個(gè)行政經(jīng)理的話，卻直接將公司推到了一線銷(xiāo)售人員的對(duì)面，既是給一線銷(xiāo)售人員一個(gè)難題，也是給公司一個(gè)難堪甚至是潛在的危機(jī)——銷(xiāo)售人員大有可能因此產(chǎn)生

對(duì)公司的不滿以及不信任而導(dǎo)致人員的流失。而原本來(lái)講，銷(xiāo)售部門(mén)與公司之間的矛盾，作為處于其中的行政管理部門(mén)，是化解矛盾的最佳潤(rùn)滑油，但很多是受卻因?yàn)樾姓藛T的處理不當(dāng)，使得這潤(rùn)滑油變成了沙子，導(dǎo)致兩者之間的摩擦更大。

這是相對(duì)于內(nèi)部管理而言，相對(duì)于外部管理，行政中心則需要發(fā)揮另一個(gè)功能：阻隔劑功能。

任何公司都會(huì)與外部的其他機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，這聯(lián)系若是業(yè)務(wù)上的良性聯(lián)系，自然有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)處理，但若是一些比較棘手的麻煩事，在很多時(shí)候，恐怕就不適合要直屬部門(mén)來(lái)處理的，這個(gè)時(shí)候，在全公司，也只有一個(gè)部門(mén)來(lái)做這個(gè)工作：行政中心！

也是一個(gè)胡子親手經(jīng)歷的案例：在商場(chǎng)的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)樘岢蓡?wèn)題與公司的主管產(chǎn)生分歧，電話打到公司的時(shí)候，行政部的人員沒(méi)有將事情處理好，也沒(méi)有通知作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的我，而是直接把公司老板的電話給了導(dǎo)購(gòu)員——后來(lái)說(shuō)是導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了要直接給老板電話，而行政部的工作人員就真把老板電話給了導(dǎo)購(gòu)員，說(shuō)讓導(dǎo)購(gòu)員自己與老板溝通。結(jié)果自然可想而知！

從這個(gè)案例就可以清楚的看到，作為公司的行政部門(mén)，完全沒(méi)有發(fā)揮到一個(gè)部門(mén)對(duì)外的一個(gè)重要作用：阻隔作用。沒(méi)有將一些不利的因素阻隔在公司之外，這就像是電腦的防火墻沒(méi)有將病毒阻止在電腦之外，而是讓病毒入侵了電腦，對(duì)于公司的整體運(yùn)作，自然會(huì)產(chǎn)生影響，而上面的案例，只能算是輕微的影響，嚴(yán)重的恐怕會(huì)導(dǎo)致公司的癱瘓甚至崩盤(pán)！

所以作為任何公司的行政部負(fù)責(zé)人，在常規(guī)的教科書(shū)式的崗位職責(zé)之外，你需要明白，一個(gè)公司的行政部門(mén)，真正的公司是：對(duì)內(nèi)而言，你是一個(gè)部門(mén)之間的潤(rùn)滑油；對(duì)外而言，你是一個(gè)阻隔劑。沒(méi)明白這兩點(diǎn)，任何公司的行政部都是不合格的行政部！

第二篇：前廳部培訓(xùn)資料

前廳部培訓(xùn)資料

第一講

前廳部VIP接待程序

根據(jù)VIP接待通知單，提前一天將接待方案發(fā)至飯店各部門(mén)。

前臺(tái)接待接到VIP客人接待通知后，在客人抵達(dá)酒店前三天與銷(xiāo)售部，客房部確定好房號(hào)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)已確定好的房間號(hào)碼，提前制作鑰匙，并檢查鑰匙是否能打開(kāi)房門(mén)。

（2）貴賓抵達(dá)前，將住店登記表內(nèi)的個(gè)項(xiàng)內(nèi)容了解清楚，打印好，將房間鑰匙一并裝入

貴賓歡迎卡。如貴賓入住行政樓層，應(yīng)通知行李生先將已準(zhǔn)備好的資料送至行政樓層接待處。

（3）貴賓抵店時(shí)，不需在接待處登記，大堂副理或賓客關(guān)系主任引導(dǎo)客人直接進(jìn)入房間，請(qǐng)貴賓在登記表上簽字即可。

（4）貴賓抵店或進(jìn)入酒店應(yīng)電話通知各有關(guān)部門(mén)。貴賓資料應(yīng)精確迅速的輸入電腦，以

便各部門(mén)查詢(xún)并及時(shí)開(kāi)通電話線路。

（5）不得對(duì)來(lái)訪者和無(wú)關(guān)人員透露貴賓房好。貴賓的信件，傳真應(yīng)及時(shí)通知禮賓部收發(fā)。

（6）準(zhǔn)時(shí)報(bào)送當(dāng)天在店貴賓報(bào)表至各有關(guān)部門(mén)。

行政樓層接待：對(duì)于入住行政樓層的貴賓，行政樓層經(jīng)理在接到預(yù)定部發(fā)送的VIP客人接待通知單后，應(yīng)每天與預(yù)訂部及接待處確認(rèn)最新的貴賓到店信息和當(dāng)天在店貴賓情況（清楚了解貴賓的身份，到達(dá)時(shí)間，人數(shù)，接待規(guī)格，用餐時(shí)間及地點(diǎn)，結(jié)賬方式等）。會(huì)同大堂副理與行政管家檢查貴賓客房的準(zhǔn)備情況，注意檢查本樓層員工的儀容儀表，預(yù)先打印好貴賓的入住登記表，以便做好接待準(zhǔn)備。

（1）貴賓走出行政樓層電梯時(shí)，行政樓層經(jīng)理應(yīng)站在電梯口迎送客人，行政樓層所有員

工應(yīng)起立微笑恭迎客人，行政樓層主任與大堂副理一起引導(dǎo)貴賓進(jìn)入房間。

（2）檢查客人的有效證件，確保入住登記表打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，請(qǐng)客人在登記表上簽

字，酌情介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)貴賓休息。確保將入住登記表內(nèi)之資料準(zhǔn)確輸入電腦。

（3）如貴賓在行政酒廊用餐，酒廊服務(wù)人員之服務(wù)要求同餐廳貴賓服務(wù)程序。

（4）行政樓層員工在貴賓抵店或進(jìn)入酒店時(shí)應(yīng)電話通知各部門(mén)。

（5）貴賓住店期間，應(yīng)及時(shí)掌握其活動(dòng)日程，確保準(zhǔn)確，客人外出時(shí)應(yīng)及時(shí)通知禮賓部

做好車(chē)輛準(zhǔn)備。與管家部聯(lián)系，安排24小時(shí)管家服務(wù)。

（6）在貴賓離店前一天，把貴賓的所有賬單按有關(guān)指示做賬務(wù)處理，并在貴賓離店前準(zhǔn)

備好賬單，結(jié)賬迅速正確。

（7）掌握貴賓的離店時(shí)間，與禮賓部，大堂副理和管家部配合，做好送別工作。

（8）了解貴賓的體貌特征，在遇到客人或接聽(tīng)貴賓電話時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候客人，注意稱(chēng)呼。

第二講

前臺(tái)早班接待（9：30——16：00）

（1）每班提前15分鐘接班

（2）交接辦公用品（筆，訂書(shū)機(jī)，煙灰缸，前臺(tái)專(zhuān)用章，房卡等）。

（3）交接留言存物本上所登記的內(nèi)容。

（4）交接房卡用量。

（5）檢查工作時(shí)所需的表格，單據(jù)是否充足。

（6）跟班交接班本上交接的內(nèi)容。

（7）檢查工作區(qū)域內(nèi)物品擺放。

（8）對(duì)外事戶籍和內(nèi)賓掃描內(nèi)容進(jìn)行傳輸。

（9）隨時(shí)進(jìn)行工作區(qū)域的衛(wèi)生打掃和物品整理。

（10）了解當(dāng)天預(yù)抵散客情況，分房安排，到達(dá)時(shí)間。

（11）了解當(dāng)天預(yù)抵團(tuán)隊(duì)，會(huì)議的分房情況，到達(dá)時(shí)間及接待要求。

（12）將預(yù)抵分房情況，到達(dá)時(shí)間，特殊要求及時(shí)與客房部溝通。

（13）打印預(yù)離客人名單，確認(rèn)退房情況，并將最后的確認(rèn)交大堂經(jīng)理跟辦。負(fù)責(zé)將退房的房卡收回，并做好記錄，如未收回，請(qǐng)收銀備注并在logbook做好記錄。

（14）請(qǐng)收銀查每間預(yù)離店的房間的押金情況。

（15）所有已退的房卡未還的請(qǐng)大堂終止房門(mén)，并請(qǐng)收銀備注，卡在房間的請(qǐng)禮賓收回。

（16）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來(lái)入住，延房，換房，問(wèn)詢(xún)等的客人。

（17）將入住的客人證件掃描和輸入。

（18）將退房的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議資料存檔，注意返團(tuán)的團(tuán)單要繼續(xù)放入相應(yīng)時(shí)間的團(tuán)夾內(nèi)。

（19）將需跟辦的內(nèi)容卸載交接班本上。

（20）將本班次入住，延住，換房的單據(jù)填寫(xiě)完整，交大堂經(jīng)理簽字后，與電腦核對(duì)無(wú)誤

后分發(fā)存檔。

（21）下午15：00核對(duì)939報(bào)表。

（22）將本班次的單據(jù)進(jìn)行裝訂，仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。

（23）所有單據(jù)領(lǐng)班檢查后方可下班。

前臺(tái)中班接待（16：00——22：30）

（1）每班提前15分鐘接班。

（2）交接辦公用品（筆，訂書(shū)機(jī)，煙灰缸，前臺(tái)專(zhuān)用章，房卡等）。

（3）交接存放的大小件物品。

（4）交接房卡用量。

（5）交接預(yù)離房間有無(wú)特殊要求。

（6）檢查工作所需單據(jù)是否充足。

（7）跟辦交接班本上需交接的內(nèi)容。

（8）檢查當(dāng)天預(yù)抵散客情況，分房安排，到達(dá)時(shí)間。

（9）檢查當(dāng)天預(yù)抵團(tuán)隊(duì)，會(huì)議分房情況，到達(dá)時(shí)間及接待要求。

（10）將預(yù)抵分房情況，到達(dá)時(shí)間，特殊要求及時(shí)與客房部溝通。

（11）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來(lái)入住，延房，換房，問(wèn)詢(xún)等的客人。

（12）檢查預(yù)抵客人到達(dá)時(shí)間的最終確認(rèn)情況，并進(jìn)行跟辦。

（13）撤出已離店的R/C單并進(jìn)行存檔。

（14）將入住的客人證件掃描和輸入。

（15）完成團(tuán)隊(duì)次日叫早和用餐時(shí)間并請(qǐng)禮賓分發(fā)。

（16）將交接內(nèi)容寫(xiě)在交接本上。

（17）將本班次入住，延住，換房的單據(jù)填寫(xiě)完整，交大堂經(jīng)理簽字后，與電腦核對(duì)無(wú)誤

后分發(fā)存檔。

（18）隨時(shí)進(jìn)行工作區(qū)域的衛(wèi)生打掃和物品整理。

（19）仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。

（20）仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。

前臺(tái)夜班接待（22：30——09：30）

（1）提前15分鐘接班。

（2）交接辦公用品，（筆，訂書(shū)機(jī)，煙灰缸，前臺(tái)專(zhuān)用章，房卡等）。

（3）交接存放的小件物品。并與客人聯(lián)系確認(rèn)存物的處理。

（4）交接房卡數(shù)量。

（5）跟辦交接本上交接內(nèi)容。

（6）檢查工作時(shí)所需的單據(jù)是否充足。

（7）檢查當(dāng)天預(yù)抵客人確認(rèn)情況，分房安排，到達(dá)時(shí)間。

（8）了解當(dāng)天會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待情況，安排情況，會(huì)務(wù)組用房等。

（9）將會(huì)議團(tuán)隊(duì)的用餐，叫早再次與總機(jī)確認(rèn)。

（10）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來(lái)入住，問(wèn)詢(xún)等的 客人。

（11）對(duì)入住的客人證件進(jìn)行掃描。

（12）將當(dāng)天入住的所以R/C單與電腦認(rèn)真檢查核對(duì)。

（13）制作夜班報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（14）對(duì)前臺(tái)電腦，電話及臺(tái)面地板，包括辦公室內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

（15）將夜班發(fā)送的特殊事件寫(xiě)在交接班本上。所有單據(jù)和報(bào)表經(jīng)大堂經(jīng)理檢查后方可下

班。

（16）早09：00核對(duì)939報(bào)表。

第三講

前臺(tái)預(yù)定程序

1.有預(yù)定散客的接待程序

（1）問(wèn)候客人

a.當(dāng)客人距離接待臺(tái)兩米左右時(shí)，微笑著注視客人，并問(wèn)候客人“早上好，XX先生、女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”

b.知道客人姓名或職務(wù)的要稱(chēng)呼其職務(wù)或姓氏。

（2）確認(rèn)預(yù)定

a.詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)定，并查看訂單。

b.查詢(xún)到，與客人確認(rèn)房型，房?jī)r(jià)，房數(shù)，入住天數(shù)等。

c.有特殊要求的要將安排告訴客人或與客人確認(rèn)。

d.查詢(xún)不到時(shí)，與客人確認(rèn)訂房的公司名查詢(xún)，并在CTRL+F7中查詢(xún)，是否

NO-SHOW或CANCEL,是否預(yù)定日期有誤。

（3）辦理入住手續(xù)

a.有客史的打印入住登記單，無(wú)客史的請(qǐng)客人出示有效證件登記，并留下客

人聯(lián)系方式。

b.將身份證件進(jìn)行掃描，外賓及港澳臺(tái)客人的入住登記單要留存白聯(lián)輸入外

事戶籍。

c.與客人確認(rèn)付款方式。

d.請(qǐng)客人在入住單上簽字。

e.填寫(xiě)歡迎卡，制作房卡。告訴客人歡迎卡的作用及房間樓層及用餐地點(diǎn)和

時(shí)間，（4）送別客人

a.?？腿司幼∮淇臁?/p>

b.給客人指示電梯方向。

（5）輸入電腦

a.根據(jù)客人登記資料按操作要求將電腦資料補(bǔ)充完整，注意房?jī)r(jià)及離店日期的錄入。

b.將入住登記單內(nèi)容補(bǔ)充完整，尤其是付款方式，房卡數(shù)量。

c.將入住信息報(bào)HSKP和PABX。

d.做好入住登記，將客人資料錄入系統(tǒng)，檢查無(wú)誤后將R/C單存檔。

2.無(wú)預(yù)定散客的接待程序

（1）問(wèn)候客人

a.當(dāng)客人距離接待臺(tái)兩米左右時(shí)，微笑著注視客人，并問(wèn)候客人“早上好，XX先生、女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”

b.知道客人姓名或職務(wù)的要稱(chēng)呼其職務(wù)或姓氏。

（2）推銷(xiāo)房間

a.確認(rèn)客人要入住，并且無(wú)預(yù)訂。

b.本著由高到低的原則向客人介紹飯店的房型及最新的推廣價(jià)格和優(yōu)惠項(xiàng)

目，請(qǐng)最少提供三種房型供客人選擇。

c.與客人確認(rèn)所選房型，房?jī)r(jià)，入住天數(shù)。

（3）辦理入住手續(xù)

a.有客史的打印入住登記單，無(wú)客史的請(qǐng)客人出示有效證件登記，并留下客

人聯(lián)系方式。

b.將身份證件進(jìn)行掃描，外賓及港澳臺(tái)客人的入住登記單要留存白聯(lián)輸入外

事戶籍。

c.與客人確認(rèn)付款方式。

d.請(qǐng)客人在入住單上簽字。

e.填寫(xiě)歡迎卡，制作房卡。告訴客人歡迎卡的作用及房間樓層及用餐地點(diǎn)和

時(shí)間，（4）送別客人

a.?？腿司幼∮淇?。

b.給客人指示電梯方向。

（5）輸入電腦

a.根據(jù)客人登記資料按操作要求將電腦資料補(bǔ)充完整，注意房?jī)r(jià)及離店日期的錄入。

b.將入住登記單內(nèi)容補(bǔ)充完整，尤其是付款方式，房卡數(shù)量。

c.將入住信息報(bào)HSKP和PABX。

d.做好入住登記，將客人資料錄入系統(tǒng)，檢查無(wú)誤后將R/C單存檔。

.3.換房的接待程序

（1）問(wèn)候客人

a.問(wèn)候客人并詢(xún)問(wèn)換房原因。

（2）換房

a.與客人確認(rèn)換房的時(shí)間和所換房型的價(jià)格，并注意離店日期的確認(rèn)，核查

押金是否充裕。

b.給客人換房時(shí)，若客人在前臺(tái)，直接收回原來(lái)房間鑰匙，確認(rèn)房間是否還

有行李，在電腦中做MOVE房，并給客人做新房卡。

c.若客人在房間，通知禮賓將新房卡送入房間，收回原來(lái)房卡，并幫助客人

換房。禮賓將房卡交回前臺(tái)時(shí)，做電腦換房。

d.若無(wú)房間安排，注意對(duì)客人做好解釋工作，并在可以提供客人所需房型的日期，為客人做好預(yù)定，并做好交接班。

（3）填寫(xiě)接待通知單

a.電話通知房務(wù)中心，總機(jī)，并記錄對(duì)方姓名或工號(hào)。

b.在接待通知單上填寫(xiě)客人姓名，調(diào)整的原房號(hào)和所換房號(hào)，原來(lái)房?jī)r(jià)和新

使用的房?jī)r(jià)，以及換房原因，通知時(shí)間，接待姓名，換房日期。

c.大堂經(jīng)理簽完字后白聯(lián)給收銀，藍(lán)聯(lián)接待，紅聯(lián)送HSKP.4.延房的接待程序

第三篇：保安部培訓(xùn)資料

保安部培訓(xùn)資料

一、學(xué)習(xí)相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全通報(bào)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)知識(shí)。

二.開(kāi)展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄像。

三.定期對(duì)廠區(qū)消防器材進(jìn)行檢查，及時(shí)更換、補(bǔ)充。

四.火災(zāi)三要素以及火災(zāi)燃燒的四個(gè)階段培訓(xùn)

可燃物、助燃物、著火源、三者相互結(jié)合，四個(gè)階段是初始、發(fā)展、猛烈以及降低、熄滅。

五.預(yù)防火災(zāi)的措施以及滅火的基本方法

例；1.控制火源的產(chǎn)生，未熄滅的煙頭焊割作業(yè)。

2.加強(qiáng)易燃物的管理，放置在工作場(chǎng)所的易燃、可燃物品，應(yīng)采用耐火或阻火設(shè)施進(jìn)行隔離。

3.加強(qiáng)監(jiān)督，在可能發(fā)生火災(zāi)的作業(yè)點(diǎn)設(shè)置火災(zāi)檢測(cè)器。

4.配備適用的消防器材，明確保水源和水壓。

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，以免貽誤滅火時(shí)機(jī)釀成大禍。滅火的基本方法為冷卻法、窒息法、隔離法抑制法。

六.消防器材的使用以及火災(zāi)的撲救原則培訓(xùn)

1.手提式干粉滅火器；使用前先上下顛倒幾次，然后拔去保險(xiǎn)銷(xiāo)，一手握噴嘴、一手握壓把對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近及遠(yuǎn)快速推進(jìn)，2.推車(chē)式干粉滅火器；使用時(shí)將后部對(duì)準(zhǔn)著火源，取下噴槍?zhuān)归_(kāi)粉管提起氣壓桿，當(dāng)壓力升至0.7-1.1兆帕?xí)r，防下氣壓桿然后雙手持噴槍?zhuān)瑯尶趯?duì)準(zhǔn)火焰根部，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，開(kāi)始滅火。

火災(zāi)的撲救原則；1.報(bào)警早，損失小2.邊報(bào)警，邊撲救3.先控制后滅火4.先救人后就物5.防中毒、防窒息6.聽(tīng)指揮莫驚慌。

七.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)如何逃生以及保持消防通道暢通

1.利用防毒面具或濕毛巾爬行逃離火場(chǎng)。

2.自制救生繩索，不到萬(wàn)不得已，切勿跳樓。

3.利用自然條件，如建筑物的天窗、陽(yáng)臺(tái)、落水管等逃離火場(chǎng)。

八.在巡查中發(fā)現(xiàn)直接危害人身安全的情況時(shí)及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)停

止作業(yè)

如；用天那水拖地；易燃易爆氣體、液體的濃度過(guò)高等

九.在巡查中發(fā)現(xiàn)員工未正確佩戴和使用勞保用品時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。

十.定期對(duì)?；穫}(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查、排除安全隱患

1.查看存儲(chǔ)量，盡量少放。

2.查看周?chē)欠裼忻骰鹱鳂I(yè)及煙頭等。

3.查看有無(wú)性質(zhì)相互抵觸的物品混存。

4.查看包裝是否完好，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5.查看產(chǎn)品是否變質(zhì)有些變質(zhì)容易引起事故。

6.查看煙感報(bào)警系統(tǒng)是否良好。

十一.不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查、嚴(yán)禁亂接亂拉。

防火培訓(xùn)

1、火災(zāi)處理要求

（1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、或保安隊(duì)長(zhǎng)，有關(guān)樓號(hào)樓層地點(diǎn)。

（2）通知行政部及事故部門(mén)的責(zé)任人，啟動(dòng)消防設(shè)施。

（3）根據(jù)火勢(shì)大?。ǔ跗诨馂?zāi)自行撲救），經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。

（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。

（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。

（6）配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。

2、保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :

（1）立即用對(duì)講機(jī)或其他通訊工具通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119、110”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

（4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

（5）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員確切不可使用電梯逃生。

（6）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、火警處理程序

（1）a．保安員接到報(bào)警信號(hào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

b.即時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或安全主管報(bào)告，講清事故地點(diǎn)。

（2）巡邏保安員接到事故報(bào)警呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則。

a、快速趕到報(bào)警地點(diǎn)查看，或直接進(jìn)入車(chē)間報(bào)警點(diǎn)檢查。b、事故地點(diǎn)在車(chē)間內(nèi)或辦公室內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，并通 知隊(duì)長(zhǎng)和安全主管。

c、事故地點(diǎn)已上鎖，而且鎖難以破開(kāi)、即時(shí)報(bào)告安全主管和負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待安全主管 和負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）保安隊(duì)長(zhǎng)接到值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

a、經(jīng)到事故地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知相關(guān)人員匯報(bào)清楚后，方可離開(kāi)。

b、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

保安隊(duì)

2013-03-14

第四篇：保安部培訓(xùn)資料

保 安 部 培 訓(xùn) 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)主管、領(lǐng)班為各部門(mén)的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責(zé)范圍：

防火、防盜、車(chē)輛管理。

三、保安部工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

3、對(duì)全公司實(shí)施安全監(jiān)督；

4、實(shí)施對(duì)公司員工的紀(jì)律稽查；

5、做好公開(kāi)和保密的治安管理工作；

6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；

7、協(xié)助相關(guān)部門(mén)查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理好保衛(wèi)檔案資料；

9、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提高分析問(wèn)題的能力。

2、必須熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樹(shù)立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問(wèn)題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說(shuō)話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知公司各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無(wú)關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。

7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭(zhēng) 為人正直 辦事公平

六、火災(zāi)應(yīng)急方法：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動(dòng)最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；

4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門(mén)窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。

7、切勿用水和泡沫滅火器來(lái)滅因漏電造成的火災(zāi)。

8、火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門(mén)牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰(shuí)？性別、電話等。

（3）組織人去門(mén)口迎接消防車(chē)以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無(wú)謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無(wú)不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

2．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。3．緊急出口門(mén)、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無(wú)阻。

七、消防安全領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

分管消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

1、貫徹消防條例：堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于對(duì)消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗(yàn)；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險(xiǎn)隱患，發(fā)送消防安全文件；

5、組織和帶領(lǐng)企業(yè)專(zhuān)職及義務(wù)消防隊(duì)，經(jīng)常開(kāi)展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對(duì)火災(zāi)肇事者的處理意見(jiàn)。

八、保安員工作守則：

1、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；

3、保安員必須做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求；

5、保安員當(dāng)值時(shí)若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開(kāi)；

6、與客人接觸時(shí)要十分禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不許干與工作無(wú)關(guān)的事，并杜絕來(lái)訪；

9、當(dāng)值時(shí)與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不許睡覺(jué)，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；

13、熟悉公司各種報(bào)警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14、熟悉公司所有進(jìn)出口通道（包括運(yùn)輸、客用）；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無(wú)論程度大小必須及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)并立即采取有效措施；

九、防火領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

為了保障我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保護(hù)客人、員工的人身安全及公司財(cái)產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特成立“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”并制定火災(zāi)事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理?xiàng)l例”。

1、我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”，防火骨干是“義務(wù)消防隊(duì)”；

2、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時(shí)根據(jù)本公司員工的變動(dòng)，調(diào)整該組織，時(shí)刻保持該組織的健全及實(shí)際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；

4、認(rèn)真建立各部門(mén)、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識(shí)，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門(mén)按“崗位責(zé)任制”的要求，對(duì)放置于本部門(mén)管理范圍內(nèi)的消防滅火設(shè)備、器具隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，保證一旦有險(xiǎn)情立即發(fā)揮作用；

6、要保證各部門(mén)配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點(diǎn)防火部位，合理分布，并以存放地點(diǎn)繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的準(zhǔn)確地點(diǎn)、編號(hào)，任何人不得隨意移動(dòng)；

7、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專(zhuān)人對(duì)所有消費(fèi)哪個(gè)設(shè)備、滅火器材定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

8、消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識(shí)的教育工作及對(duì)消防隱患的檢查工作和對(duì)消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進(jìn)場(chǎng)要將“消防意識(shí)”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一“防火常識(shí)”不及格不能上崗；

11、場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修、改造、擴(kuò)建等工作時(shí)需動(dòng)用電焊、氧割時(shí)必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、安排、做好各項(xiàng)防范工作措施后才能進(jìn)行施工；

12、指派專(zhuān)人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保所有電器和機(jī)械設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然。

13、場(chǎng)內(nèi)所有易燃、易爆危險(xiǎn)物品必須存放于安全地方，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得到處亂放；

14、場(chǎng)內(nèi)所有安全出口要有明顯標(biāo)志和應(yīng)急照明，不得堆放其他物品，要隨時(shí)保持暢通無(wú)阻；

15、場(chǎng)內(nèi)所有機(jī)械電器設(shè)備必須按要求正確使用，不得超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，非相關(guān)人員不得亂動(dòng)電器，以免引發(fā)火災(zāi)事故；

16、一旦發(fā)生火情“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”應(yīng)積極組織人員進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)立即指派專(zhuān)人接應(yīng)消防車(chē)輛，另外及時(shí)有力的組織客人疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：

1、外來(lái)人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班項(xiàng)目、指定完成時(shí)間、備注）

3、消防值班記錄表

（時(shí)間、檢查情況、備注）

十一、保安部懲罰制度：

每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開(kāi)除。1.工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.上班時(shí)間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒(méi)有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)者 7.無(wú)故遲到，早退或缺席者 8.無(wú)意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者

10.在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 11.上班時(shí)間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對(duì)上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時(shí)間打瞌睡、無(wú)精打采者

16.對(duì)同事/客戶粗暴無(wú)禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者 18.在公司里亂寫(xiě)、亂畫(huà)、破壞公司環(huán)境者

19.無(wú)理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財(cái)物造成損失者 21.將公司財(cái)物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者 23.挑撥煽動(dòng)，對(duì)公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 27.偷取公司、同事財(cái)物者 28.泄露公司機(jī)密者

十二、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：

對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。

1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2、詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。

4、中度沖突的處理：

保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5、極度沖突的處理：

保安部門(mén)應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開(kāi)，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。

科目：滅火訓(xùn)練

目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設(shè)施，通過(guò)訓(xùn)練提高隊(duì)員的消防意識(shí)，培養(yǎng)勇敢頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，熟練掌握消防設(shè)備，有效控制和撲救初起火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。

內(nèi)容：

1、對(duì)消防設(shè)備的使用和使用范圍；

2、消防常識(shí)、滅火方法；

3、重點(diǎn)位置的防火演練。時(shí)間： 地點(diǎn)：

要求：

1、加強(qiáng)訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、服從指揮、遵守紀(jì)律；

3、勇敢頑強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、沉重果斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)施方法：劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊(duì)員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護(hù)水帶、供水線路暢通” 滅火知識(shí)：

1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢(shì)迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒(méi)有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號(hào)。然后派人在附近的路口迎候消防車(chē)。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機(jī)著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時(shí)人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門(mén)，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時(shí)著火房間門(mén)要慢開(kāi)，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時(shí)搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識(shí)

近年來(lái)，全國(guó)發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見(jiàn)不鮮，而且在商場(chǎng)、市場(chǎng)、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見(jiàn)、突出。一場(chǎng)火災(zāi)突然發(fā)生，人們有可能會(huì)感覺(jué)環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會(huì)喪失對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感和依賴(lài)感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應(yīng)遲鈍。火場(chǎng)中毒氣會(huì)使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機(jī)會(huì)和能力。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無(wú)所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢(shì)大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無(wú)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)?；饒?chǎng)逃生原則：（安全撤離、求助結(jié)合）

安全撤離是指火場(chǎng)中的人員抓住有利時(shí)機(jī)，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團(tuán)，堵塞交通；及時(shí)排除險(xiǎn)情，延緩火災(zāi)發(fā)生時(shí)間，減輕災(zāi)害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機(jī)。逃生技巧

1、逃生準(zhǔn)備：

A）抓好逃生知識(shí)宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識(shí)。

B）在義務(wù)消防隊(duì)中進(jìn)行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi)難中逃生的有力指揮者。

分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報(bào)警引導(dǎo)組。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開(kāi)安全通道、安全救護(hù)等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開(kāi)性：指向開(kāi)闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險(xiǎn)情，進(jìn)退有度，上下有據(jù)。

3、熟悉環(huán)境。

4、立即采取簡(jiǎn)單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過(guò)濕。

5、疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞荩谷吮粷鉄煻練庋瑔苤舷ⅰ?/p>

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長(zhǎng)繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。

C）利用自然條件，如陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時(shí)間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場(chǎng)而火燒身。

7、在火場(chǎng)中如不能及時(shí)撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所，也就是迅速尋找一處火勢(shì)較小的地方，關(guān)閉門(mén)窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。

消防知識(shí)之消防器材：

第一部分 滅火器

分類(lèi)：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國(guó)內(nèi)適用。

“1211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下?！?211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類(lèi)火災(zāi)都適用。泡沫滅火器主要適用于油類(lèi)火災(zāi)，注意不要去滅帶電的火災(zāi)，泡沫是導(dǎo)電的。

使用方法： 先拔去保險(xiǎn)銷(xiāo)，然后壓緊上下手柄，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，人要站在背風(fēng)處，離著火點(diǎn)3.5米左右，慢慢向前掃射推進(jìn)。第二部分 消防栓

分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍?zhuān)蜷_(kāi)水喉的閥門(mén)即可滅火。第三部分 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

（1）煙感：煙霧濃度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，煙感上的紅色指示燈會(huì)亮，消防中心控制箱即會(huì)顯示在哪層樓，哪間房報(bào)警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺(tái)形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場(chǎng)所，如廚房等。外形跟煙感相似，當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到設(shè)定值（72℃）時(shí)溫感上的紅色指標(biāo)燈會(huì)亮，即報(bào)警，并在消防中心控制箱上會(huì)顯示。第四部分 噴淋

自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到68℃以上時(shí)，玻璃管會(huì)受熱膨脹并自動(dòng)爆裂，水會(huì)噴出，起到滅火的功能。

第五篇：生活部培訓(xùn)資料

生活部

部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事6名

一、職責(zé)

? ? ? ? 教室3Q7S標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和督促

每天教室衛(wèi)生檢查及統(tǒng)計(jì)匯總反饋 服務(wù)周交接、抽查、點(diǎn)評(píng)總結(jié)及檢查

上傳下達(dá),做好校方與班級(jí)之間的橋梁作用

二、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)職責(zé)

1.教室衛(wèi)生：

? 檢查前集合并做好考勤記錄

? 集合時(shí)要安排、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)干事工作，? 及時(shí)通知、提醒各項(xiàng)事務(wù)和反饋工作。

? 每天抽查干事三掃檢查情況，大掃除復(fù)查并點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)。? 督促干事做好每天、每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總并在醫(yī)務(wù)室存檔。每周一更新一樓大廳公示黑板的數(shù)據(jù).? 每學(xué)期至少召開(kāi)一次衛(wèi)生委員會(huì)，點(diǎn)評(píng)各班教室衛(wèi)生的情況，給出建議并收集、整理各班的意見(jiàn)，反饋至學(xué)校。2.服務(wù)周：

? 安排、指導(dǎo)干事進(jìn)行服務(wù)周交接、抽查及點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行總結(jié)

? 統(tǒng)籌、指導(dǎo)服務(wù)周檢查的各項(xiàng)事務(wù)并進(jìn)行總結(jié) 3.其他：

? 干事考評(píng)及獎(jiǎng)懲：干事考評(píng)=考勤+常規(guī)/模范帶頭作用（儀容儀表、禮儀禮貌及是否違規(guī)）+工作態(tài)度（是否積極主動(dòng)、開(kāi)會(huì)表現(xiàn)及工作總結(jié)情況）+工作成效（復(fù)查情況）+工作效率（是否及時(shí)完成工作）+貢獻(xiàn)值（是否獻(xiàn)言獻(xiàn)策，有多少？是否幫助到其他干事及部門(mén)解決問(wèn)題，有多少？等等），每周匯總并開(kāi)會(huì)進(jìn)行總結(jié)、指導(dǎo)、督促，并以此作為獎(jiǎng)懲干事的依據(jù)。? 關(guān)心干事，指導(dǎo)干事解決工作時(shí)遇到的問(wèn)題并跟進(jìn)解決情況。? 做好干部苗子的選拔培訓(xùn)工作，傳、幫、帶，維護(hù)生活部榮譽(yù)。

? 作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)、處理部門(mén)及干事被投訴等相關(guān)事宜并跟進(jìn)最終結(jié)果。

? 每周交部門(mén)工作總結(jié)，同時(shí)督促干事交每周工作總結(jié)。未按時(shí)交或質(zhì)量不過(guò)關(guān)，需對(duì)部門(mén)干事做當(dāng)面檢討，并由部門(mén)干事做出處罰決定。

? 工作不到位或出錯(cuò)，需對(duì)部門(mén)干事做當(dāng)面檢討，并由部門(mén)干事做出處罰決定。

三、要求

1.充足正能量：時(shí)刻謹(jǐn)記自己的身份，起到模范帶頭作用。（儀容儀表要過(guò)關(guān)，言談舉止要禮貌，嚴(yán)格遵守校規(guī)，精神風(fēng)貌、成績(jī)良好）另外，團(tuán)徽戴在?；丈戏?，工牌戴在?；障路?，校牌戴在工牌下方。2.積極主動(dòng)+責(zé)任心：開(kāi)會(huì)集合不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。認(rèn)真工作，不抱怨不推諉，不撂擔(dān)子有交代。切記“水”字是大忌，一人水起，眾人倒霉。

3.公平公正、有理有據(jù)：沒(méi)有“我想”二字，一切都有“規(guī)矩”。解釋要清晰到位，記錄要詳實(shí)可查。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服從意識(shí)：自我過(guò)頭最討厭，你好我好大家好。只要是生活部的事，就沒(méi)有“不關(guān)我的事”。另外，如果沒(méi)有足夠的理由，那么請(qǐng)少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。

5.善于溝通交際、服務(wù)意識(shí)、靈活變通：有熟人，好辦事！認(rèn)得人多，面子就大，阻力就??！擁有學(xué)生會(huì)的工牌并不意味著我們就高人一等，要知道沒(méi)有“群眾”就沒(méi)有我們。說(shuō)話少用命令式和否定式，要懂得剛?cè)岵?jì)（動(dòng)之以情，曉之以理）。勤于思考，多多總結(jié)，一件事情有千萬(wàn)種方法解決，不必費(fèi)力不討好，你有你的Style！

6.耐心大度、將心比心、吃苦耐勞：被人罵不可憐，沒(méi)人理才可悲，斤斤計(jì)較更是可憐又可悲，換位思考才是利人利己。切忌將個(gè)人情緒帶到工作中，少吐槽，至少不要對(duì)著人吐槽。吐槽無(wú)水平，形象毀光光。吃得苦中苦，方為人上人。不做事又如何能鍛煉自己？

7.工作皆在心中、心細(xì)如發(fā)：工作流程要求要熟記，檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不能忘，細(xì)節(jié)內(nèi)容要留神。提前做好計(jì)劃安排，一問(wèn)三不知、臨時(shí)抱佛腳，最是討人厭！

8.自信大方、全局意識(shí)：不怕事，不惹事。什么叫氣勢(shì)？就是自信大方有底氣，該怎么樣就怎么樣，遇事不要怕得罪人，更不能自亂陣腳，秘訣就是笨鳥(niǎo)先飛。事有輕重緩急，要學(xué)會(huì)先做“臺(tái)面功夫”，再做“臺(tái)下功夫”。

9.腳踏實(shí)地不浮躁：逆水行舟，不進(jìn)則退。天外有天，人外有人。10.協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)，班級(jí)與學(xué)生會(huì)兩不誤。

11.干部素質(zhì)的培養(yǎng)：有別于一般同學(xué)，隨時(shí)記住干部的工作職責(zé)，連平時(shí)休息、玩耍中都要多帶只眼睛，觀察服務(wù)周情況，哪怕不是你當(dāng)值。

四、目標(biāo)

讓老師信任，讓同學(xué)信服。

五、工作流程、要求及注意事項(xiàng)

記住:生活部的工作，說(shuō)到底，就是幫助各班提升清潔衛(wèi)生情況，所以，我們遇事要保留好證據(jù)，先找班干部協(xié)調(diào)，如果無(wú)效，再找班主任反映。（就事論事，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)缺點(diǎn)，聽(tīng)者會(huì)比較容易接受）1.教室衛(wèi)生檢查

? 第二節(jié)課下課及放學(xué)后馬上到醫(yī)務(wù)室集合，整理好儀容儀表，以禮儀站姿站好，不要嬉笑打鬧。中午12：:40集合，要求同上。

? 解散后馬上到崗，主動(dòng)查看各班衛(wèi)生情況，看到小問(wèn)題可以順手幫忙。（好處：主動(dòng)出現(xiàn)就不會(huì)讓其他同學(xué)以為沒(méi)人，順手幫忙能體現(xiàn)服務(wù)精神，同時(shí)也節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。）? 要有團(tuán)隊(duì)精神，若是自己得空，其他干事走不開(kāi)，馬上補(bǔ)位。? 公干期間，要遵守紀(jì)律，不得吃東西、不得玩手機(jī)、不準(zhǔn)閑談及嬉笑打鬧，進(jìn)班檢查時(shí)不得坐下。? 不必等同學(xué)喊檢查，有時(shí)候衛(wèi)生做得差不多，就可以進(jìn)班先行檢查一部分，以節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。

? 公干時(shí)注意文明禮貌，進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)“打擾”，檢查時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”，有疏忽要說(shuō)“對(duì)不起”。無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何，都要記得自己只是督促和評(píng)分，不必言語(yǔ)傷人，反害自己，剛?cè)岵?jì)（動(dòng)之以情，曉之以理）、就事論事即可。

? 檢查衛(wèi)生時(shí)盡量讓衛(wèi)生委員或值日生跟著，方便講問(wèn)題說(shuō)清楚。情況比較好時(shí)可以稍等一下，等同學(xué)做完衛(wèi)生；反之，則將問(wèn)題說(shuō)清楚后，繼續(xù)到下一個(gè)班級(jí)。? 檢查要嚴(yán)格仔細(xì)兼快速，但有重點(diǎn)；時(shí)間不夠時(shí)，要懂得抓大放?。?/p>

一掃：關(guān)電器、桌面、玻璃、窗簾窗臺(tái)、衛(wèi)生角 保潔：玻璃、衛(wèi)生角

三掃：玻璃、桌椅、地面、衛(wèi)生角

大掃除：教室前半?yún)^(qū)（玻璃、瓷磚、電器開(kāi)關(guān)、講桌抽屜、電教柜、講臺(tái)縫隙、電器、廢物箱）、教室后半?yún)^(qū)（書(shū)柜、瓷磚、后黑板槽、衛(wèi)生角、清潔工具、玻璃）

說(shuō)問(wèn)題時(shí)有方法：情況比較好，就可以一個(gè)一個(gè)指；情況比較差，就大塊大塊說(shuō)，這樣同學(xué)不容易有厭煩心理。同時(shí)還可提醒同學(xué)打掃不干凈的原因。到下一個(gè)班級(jí)檢查前，要跟衛(wèi)生委員總結(jié)問(wèn)題，提醒時(shí)間。再次檢查時(shí)，請(qǐng)將有問(wèn)題處的衛(wèi)生落實(shí)、督促到位。

善于傾聽(tīng)，請(qǐng)及時(shí)回應(yīng)同學(xué)、老師的意見(jiàn)和建議，做到接地氣。

打分注意事項(xiàng)：是否扣分，要看到規(guī)定時(shí)間后是否做好衛(wèi)生，如果時(shí)間到，還存在問(wèn)題，直接扣分。特殊情況，可酌情延長(zhǎng)時(shí)間（如二樓）。如檢查時(shí)間結(jié)束后，還未放學(xué)，可直接找班主任簽字。如有改分?jǐn)?shù)的情況，可直接在黑板上寫(xiě)再扣0.1的分?jǐn)?shù)。每周每層樓的班級(jí)之間的分?jǐn)?shù)應(yīng)該有所比較，不能同時(shí)存在兩個(gè)以上的優(yōu)秀班級(jí)。

如果遇到糾纏打分的班級(jí)，要拿出氣勢(shì)和底氣！要點(diǎn)：生活部執(zhí)行的是學(xué)生處的規(guī)定；生活部早已將相關(guān)規(guī)定交接給各班，簽字為證；生活部已及時(shí)提醒，甚至親自上陣幫忙；生活部反復(fù)提醒，但直到超時(shí)也沒(méi)有效果；所以，為了公平公正，這次的分?jǐn)?shù)??

大掃除前，需在各班黑板上寫(xiě)通知，要求書(shū)寫(xiě)整齊、格式正確、大小適中、無(wú)錯(cuò)別字。自我總結(jié)：完成檢查后，可以站在教室前門(mén)和后門(mén)看里面，由此也可以進(jìn)行自我反思。及時(shí)反饋：一周之內(nèi)扣3次分或以上的班級(jí)，應(yīng)及時(shí)向其班主任反饋情況，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)缺點(diǎn)。每周統(tǒng)計(jì)匯總：總共有2份單子，一份是留醫(yī)務(wù)室存檔的原始單，每周五據(jù)此更改黑板分?jǐn)?shù)；一份是交給辦公室助理。注意兩份單據(jù)都必須記錄清晰無(wú)誤、無(wú)涂改，詳實(shí)可查！? ? ? ? ?

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2.服務(wù)周抽查及點(diǎn)評(píng) 服務(wù)周抽查

? 每天可隨時(shí)隨機(jī)抽查一個(gè)區(qū)域。

? 檢查時(shí)要嚴(yán)格、仔細(xì)、全面、快速并嚴(yán)格遵守紀(jì)律，常規(guī)過(guò)關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機(jī)、不嬉笑打鬧。（原因：服務(wù)周班級(jí)的表現(xiàn)，老師同學(xué)有目共睹；服務(wù)周抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）

? 摸到灰塵后手要及時(shí)擦干凈，確保公平公正。? 由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務(wù)生掃干凈，不計(jì)入分?jǐn)?shù)；或者一大處算一處。（這樣顯得嚴(yán)格之余又合情合理）

? 如果發(fā)生糾纏的情況，先擱置爭(zhēng)議、保留證據(jù)，完成檢查后再解釋。

? 抽查表上，問(wèn)題要記錄清晰無(wú)誤、無(wú)涂改、詳實(shí)可查，及時(shí)讓跟隨檢查的同學(xué)確認(rèn)并簽字。（如果是服務(wù)生，一定要記清名字，并讓其簽字）

? 打分時(shí)，要顧及各種情況（勞動(dòng)態(tài)度、天氣、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、有無(wú)活動(dòng)、新生班級(jí)、開(kāi)學(xué)第一周等等特殊情況），給出一個(gè)平衡、公正的分?jǐn)?shù)（有理有據(jù)，合情合理，有比較性），問(wèn)其是否有意見(jiàn)并簽字。

? 不要輕易給滿分，除非有充足的理由。因?yàn)?，這不僅是我們用來(lái)平衡分?jǐn)?shù)的，如果出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行大檢查的情況，抽查分?jǐn)?shù)就是我們進(jìn)行最終評(píng)分的唯一憑據(jù)。

? 打分過(guò)程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語(yǔ)言流利、解釋到位。? 天機(jī)不可泄露，內(nèi)幕不足為外人道也，切記！

? 請(qǐng)對(duì)相關(guān)班級(jí)的特殊情況做到心中有數(shù)（例如：人數(shù)、上課、考試、社會(huì)實(shí)踐、活動(dòng)、天氣、為老師服務(wù)等等）。

服務(wù)周點(diǎn)評(píng)

? ? ? ? 提前到場(chǎng)，協(xié)助列隊(duì)。唱國(guó)歌時(shí)面向國(guó)旗。

點(diǎn)評(píng)時(shí)要記得帶抽查單，以備服務(wù)周班級(jí)質(zhì)疑。

點(diǎn)評(píng)時(shí)先自報(bào)家門(mén)（大家好！我是來(lái)自生活部的干事，今天由我來(lái)為大家進(jìn)行服務(wù)周點(diǎn)評(píng)。），然后說(shuō)抽查的區(qū)域，總情況（評(píng)價(jià)、有多少處問(wèn)題）及分?jǐn)?shù)，再說(shuō)具體情況（在哪里有什么問(wèn)題），之后給出建議及溫馨提示，最后說(shuō)鼓勵(lì)語(yǔ)、謝謝。

? 另外，點(diǎn)評(píng)時(shí)還可加入老師、領(lǐng)導(dǎo)以及后勤人員的評(píng)價(jià)，注意詢(xún)問(wèn)有無(wú)加分項(xiàng)目，如果有，請(qǐng)?zhí)嵝阎鞴?、領(lǐng)班在大檢查時(shí)將表?yè)P(yáng)信交給生活部。

? 點(diǎn)評(píng)要求：站姿端莊，表情、神態(tài)自然，目視聽(tīng)眾，聲音響亮，說(shuō)話不打結(jié)。

3、服務(wù)周交接

? 帶上《服務(wù)周交接》《檢查服務(wù)周的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及收條，請(qǐng)相關(guān)班級(jí)所有主管、領(lǐng)班簽字，確保交接到位。

? 《交接》上的是要點(diǎn)，可在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮 ? 交接要求同點(diǎn)評(píng)

? 新生班級(jí)在交接后，可領(lǐng)著領(lǐng)班主管轉(zhuǎn)一圈，講解一下，周五檢查可排一名代表過(guò)來(lái)。? 如果宣傳部沒(méi)有進(jìn)行交接，由生活部代替。

4、服務(wù)周檢查 服務(wù)周檢查的由來(lái)：

因?yàn)槔蠋煹脑u(píng)分已經(jīng)無(wú)法體現(xiàn)出各班的差距，所以才誕生了我們學(xué)生會(huì)對(duì)各班進(jìn)行服務(wù)周檢查并評(píng)分的工作。檢查前： ? 詢(xún)問(wèn)學(xué)生處及班主任（時(shí)間）。

? 通知、詢(xún)問(wèn)紀(jì)檢部（時(shí)間、扣分情況、人員安排）。? 通知、詢(xún)問(wèn)宣傳部（時(shí)間、活動(dòng)、加分情況）。

? 通知主管、領(lǐng)班時(shí)間，提醒服務(wù)周班級(jí)提前上崗大掃除。

? 安排人員分組，要求：紀(jì)檢與生活搭檔；精靈人與老實(shí)人搭檔；干部與干事搭檔；不能一個(gè)人檢查一個(gè)區(qū)域；能力強(qiáng)的人去操場(chǎng)、后區(qū)。? 研究打分，得出大概分值。? 宣傳部打分。

? 準(zhǔn)備好抽查表、打分表、工牌。? 通知紀(jì)檢部、主管領(lǐng)班到位。

? 分組分工牌（三人一組，共兩組六人），注意檢查常規(guī)，講解每個(gè)區(qū)域的注意事項(xiàng)（辦公區(qū)：注意文明禮貌，一人檢查，進(jìn)門(mén)前喊報(bào)告，出門(mén)前問(wèn)意見(jiàn)；當(dāng)天有無(wú)特殊情況），提醒主管領(lǐng)班跟緊，服務(wù)生確認(rèn)后須上崗，不準(zhǔn)打堆。? 如果有特殊情況，無(wú)法在周五天天練進(jìn)行檢查，可將檢查時(shí)間改到周五課間操或班會(huì)課；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天練檢查或打平時(shí)成績(jī)（抽查分?jǐn)?shù)）。? 課間操檢查兩人一組，共四組八人。

檢查時(shí)：

? 檢查要嚴(yán)格、仔細(xì)、全面、快速并嚴(yán)格遵守紀(jì)律，常規(guī)過(guò)關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機(jī)、不嬉笑打鬧。

? 小組合作、分頭檢查、要避免重復(fù)檢查，提高檢查效率。

? 檢查灰塵別太死板，很難擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能斷定沒(méi)有及時(shí)清潔的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明顯干腳印、窗槽里有大量的水也算。? ? ? ? ? 檢查時(shí)重點(diǎn)放在灰塵上。

摸到灰塵后手要及時(shí)擦干凈，確保公平公正。一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務(wù)生掃干凈，不計(jì)入分?jǐn)?shù)；或者有特殊情況，一大處算一處。如果發(fā)生糾纏的情況，先擱置爭(zhēng)議、保留證據(jù)，完成檢查后再解釋。問(wèn)題要記錄清楚無(wú)誤，及時(shí)讓跟隨檢查的同學(xué)確認(rèn)并簽字。（如果是服務(wù)生，一定要記清名字，并讓其簽字）。

? 生活部協(xié)助紀(jì)檢部檢查紀(jì)律常規(guī)，紀(jì)檢部協(xié)助生活部檢查衛(wèi)生，所以為了清晰，衛(wèi)生問(wèn)題統(tǒng)一由生活部同學(xué)記錄，紀(jì)檢問(wèn)題統(tǒng)一由紀(jì)檢部同學(xué)記錄。

打分時(shí)：

? 算分要快：匯總以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰塵不折半，除非特殊情況，或者哪些地方的灰塵有爭(zhēng)議，可不計(jì)入，垃圾、煙頭也可用這個(gè)方法；如果出現(xiàn)大量垃圾、煙頭，可以一大處算一處）。

? 打分時(shí)，要顧及各種情況（勞動(dòng)態(tài)度、天氣、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、有無(wú)活動(dòng)、為老師服務(wù)、新生班級(jí)、開(kāi)學(xué)第一周等等特殊情況），給出一個(gè)平衡、公正的分?jǐn)?shù)（有理有據(jù)，合情合理，有比較性），問(wèn)其是否有意見(jiàn)并簽字。

? 大檢查分?jǐn)?shù)不能給滿分，除非有充足的理由。

? 打日常保潔分?jǐn)?shù)時(shí)，無(wú)論扣分與否，都要拿著抽查表解釋清晰到位。? 強(qiáng)調(diào)必須提前申報(bào)加分項(xiàng)目并有表?yè)P(yáng)信作證才有效，特色項(xiàng)目不等于加分項(xiàng)目，加分項(xiàng)目指額外勞動(dòng)項(xiàng)目。

? 打分過(guò)程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語(yǔ)言流利、解釋到位。

? 檢查完后，參與檢查的人員可先一起商議出具體分?jǐn)?shù)，然后各部門(mén)再分別派一名代表打分，負(fù)責(zé)與領(lǐng)班、主管溝通（小技巧：優(yōu)先選擇各相關(guān)區(qū)域領(lǐng)班，主要進(jìn)行一對(duì)一溝通）。? 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，常規(guī)過(guò)關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機(jī)、不嬉笑打鬧。? 協(xié)助紀(jì)檢部維持紀(jì)律，服務(wù)生必須全部上崗。? 所有提前檢查班級(jí)，最早在周五中午打分。

注意事項(xiàng)：

? 整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人必須謹(jǐn)記學(xué)生會(huì)公干沒(méi)有“我想”二字，只有“大家認(rèn)為”、“大家看到”，更沒(méi)有使喚別人的權(quán)利，所以言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)、公平公正、有原則標(biāo)準(zhǔn)；注意文明禮貌，不準(zhǔn)使用命令式話語(yǔ)和語(yǔ)氣。

? 任何班級(jí)都不能打10分。

? 天機(jī)不可泄露，內(nèi)幕不足為外人道也，切記！? 不要互相拆臺(tái)起內(nèi)訌，切記！

服務(wù)周檢查時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題：

? ? ? ? ? ? 我不知道這個(gè)地方要檢查，沒(méi)有人跟我說(shuō)過(guò)。這也算厚灰？這點(diǎn)垃圾也要算？

我們剛剛已經(jīng)擦過(guò)了，因?yàn)榭諝獠缓?，所以馬上又臟了，難道這也要算？ 我們一直都在掃地，這些垃圾肯定是別人才丟的，難道這也要算？ 這里剛剛已經(jīng)檢查過(guò)了，你們這是重復(fù)檢查。你的手是臟的，當(dāng)然檢查出來(lái)就是一處灰塵。

? 不可能，那里剛剛才擦干干凈凈的，我還檢查過(guò)，怎么會(huì)有灰塵/垃圾？這一處檢查我沒(méi)看到我沒(méi)法認(rèn)！

? 你們檢查的那么快，又沒(méi)跟我說(shuō)清楚，我怎么認(rèn)？

? 這幾個(gè)機(jī)房一直有人上機(jī),，剛剛?cè)瞬抛撸覀冞€來(lái)不及打掃，現(xiàn)在要怎么檢查？

? 我們之前已經(jīng)打掃干凈了，機(jī)房老師也檢查過(guò)，這些垃圾肯定是中午上機(jī)的人扔的，怎么能算在我們頭上？

? 為什么垃圾可以折半，灰塵不折半？

? 為什么上幾個(gè)班級(jí)都打了折扣，我們班不可以？

? 為什么我們班上次服務(wù)周檢查都折半了，這次又不行？

? 為什么操場(chǎng)后區(qū)可以折半，教學(xué)樓就不行呢？

? 為什么上次服務(wù)周抽查情況那么差也沒(méi)扣日常保潔分，這次好了還要扣？ ? 為什么這不算加分項(xiàng)目？這可是別的班都沒(méi)有的！

獎(jiǎng)懲措施：

? 每周表現(xiàn)前三名：成為代理部長(zhǎng)（負(fù)責(zé)勞動(dòng)服務(wù)周，不檢查教室衛(wèi)生）/成為代理部長(zhǎng)（負(fù)責(zé)教室衛(wèi)生，自選檢查樓層及搭檔）/換部實(shí)習(xí)

? 每周表現(xiàn)后三名：周五打表/練站姿/背文件/跑步/打掃406教室+例會(huì)自我總結(jié) ? 違反紀(jì)律/遲到/無(wú)故缺勤：練站姿/跑步 ? 檢查不到位：自己打掃干凈 ? 亂打分：背文件 ? 寫(xiě)錯(cuò)單子：周五打表 ? ? ? ? 勞動(dòng)服務(wù)周相關(guān)工作出錯(cuò)：背文件、例會(huì)自我總結(jié) 被投訴/不交總結(jié)（沒(méi)按時(shí)交也算）：不準(zhǔn)換部實(shí)習(xí)、背文件、例會(huì)自我總結(jié) 總結(jié)不合格：負(fù)責(zé)下周的部門(mén)會(huì)議記錄 違反校規(guī)：書(shū)面檢討+停職

開(kāi)會(huì)、寫(xiě)總結(jié)的要求及注意事項(xiàng)

開(kāi)會(huì)

? 開(kāi)會(huì)不遲到，請(qǐng)假須提早。無(wú)充分理由，后果詳見(jiàn)“獎(jiǎng)懲措施”。? 開(kāi)會(huì)必備紙筆。

? 開(kāi)會(huì)內(nèi)容要中心明確、言之有物（必備項(xiàng)目：討論部門(mén)每位成員的總結(jié)），不過(guò)多閑聊工作以外的私人話題。否則，重新開(kāi)始！

? 開(kāi)會(huì)違反紀(jì)律（嬉笑打鬧不專(zhuān)心、吃東西、玩手機(jī)、處理個(gè)人事務(wù)等）者，后果自負(fù)（詳見(jiàn)“獎(jiǎng)懲措施”）。

? 注意文明禮貌，凡事都有先來(lái)后到，尊重他人不插話；同時(shí)請(qǐng)就事論事，無(wú)須人身攻擊。

? 開(kāi)會(huì)就是要“吵架”才有意義，切記！凡提出切實(shí)可行的建議或有建設(shè)性的意見(jiàn)，可增加個(gè)人的“貢獻(xiàn)值”哦！

? 每次開(kāi)會(huì)都要做好記錄。好記錄就是好總結(jié)的開(kāi)始哦！這更是工作好的第一步（參與評(píng)優(yōu)評(píng)先的利器）！

寫(xiě)總結(jié)

請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)交總結(jié)，方式不限（手寫(xiě)版、電子版均可），否則“后果自負(fù)”，詳見(jiàn)“獎(jiǎng)懲措施”。

必須包含以下內(nèi)容：詳細(xì)全面地說(shuō)明一周內(nèi)自己所犯過(guò)的錯(cuò)誤、存在的不足、遇到的難處、想不通的事情等；你是如何解決的？還有沒(méi)有更好的方法？或者還有沒(méi)有可以改進(jìn)和完善的地方？；再犯自己又將如何？

字?jǐn)?shù)不限，但嚴(yán)禁口水話。否則“后果自負(fù)”，詳見(jiàn)“獎(jiǎng)懲措施”。