第一篇：業(yè)務(wù)員 企劃 計(jì)劃信息

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售助理

直接下級(jí)：營(yíng)業(yè)員

參加會(huì)議：部門(mén)例會(huì)

主要職責(zé)：

1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2.市場(chǎng)調(diào)查

3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)4.形象維護(hù)

5.發(fā)送貨物6.貨款回收

8.組織參加宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)

工作范圍和權(quán)限

1.制定周、月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，并且完成計(jì)劃。

2.隨時(shí)更新客戶(hù)資料（經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，品牌變化，人事變化）

3.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（產(chǎn)品陳列，宣傳物品，服裝，服務(wù)）

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

5.顧客投訴處理（屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)）

6.市場(chǎng)調(diào)查（市場(chǎng)調(diào)查月匯報(bào)表）

7.提出合理化建議

企業(yè)策劃主管職責(zé)

直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接下級(jí)：文案策劃，平面設(shè)計(jì)，信息發(fā)布。

參加會(huì)議：年度會(huì)議，部門(mén)例會(huì)，新品開(kāi)發(fā)可行性分析會(huì)。主要職責(zé)：

1）信息分析：

1.社會(huì)人文因素分析2.產(chǎn)品流行趨勢(shì)分析

3.信息傳播途徑分析4.消費(fèi)結(jié)構(gòu)

5.消費(fèi)心理分析6.產(chǎn)品信息分析

2）組織行動(dòng)：

1.宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃的策劃和組織2.組織宣傳促銷(xiāo)用品的設(shè)計(jì)

3.制作4.上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃

5.組織企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)6.監(jiān)督實(shí)施制作

7.初審信息發(fā)布載體的篩選8.考核部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力

9.控制部門(mén)工作計(jì)劃10.費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃

11.各類(lèi)信息的收集整理12.設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃

企業(yè)策劃主管工作范圍和權(quán)限

1.制作月度市場(chǎng)分析報(bào)告2.組織設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

3.活動(dòng)流程5.組織各類(lèi)宣傳

6.形象用品設(shè)計(jì)7.設(shè)計(jì)各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查方案

8.計(jì)劃

9.宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)成敗因素分析報(bào)告 10.洽談業(yè)務(wù)合同

12.產(chǎn)品信息分析報(bào)告13.組織宣傳促銷(xiāo)物資的采購(gòu)

14.上報(bào)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃15.設(shè)計(jì)形象維護(hù)計(jì)劃和要求

16.考核部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力

計(jì)劃信息主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接下級(jí)：信息員

主要職責(zé)：

1.信息采集2.信息調(diào)查

3.信息整理和分析4.信息資料的保管

5.網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)發(fā)與維護(hù)6.產(chǎn)品和促銷(xiāo)品的分配計(jì)劃

7.產(chǎn)品需求量的預(yù)測(cè)8.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

9.與生產(chǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)11.對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警

計(jì)劃信息主管的工作范圍和權(quán)限

1.設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容和計(jì)劃

2.組織分析市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論

3.審核區(qū)域市場(chǎng)的要貨計(jì)劃和促銷(xiāo)品分配計(jì)劃

4.設(shè)計(jì)產(chǎn)品走勢(shì)分析圖表

5.書(shū)寫(xiě)分析報(bào)告

6.編寫(xiě)下月產(chǎn)品要貨計(jì)劃

7.協(xié)調(diào)組織好物流配送（金費(fèi)開(kāi)支執(zhí)行權(quán)）

8.組織網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)發(fā)與維護(hù)

9.上報(bào)區(qū)域市場(chǎng)的信息采集計(jì)劃

10.控制納入信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警市場(chǎng)的發(fā)貨量

11.組織對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)環(huán)境的信息收集和整理

12.考核部門(mén)員工的工作能力

13.上報(bào)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃

14.設(shè)計(jì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與費(fèi)用開(kāi)支對(duì)比分析圖表

15.和生產(chǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)做好信息交流工作

第二篇：通信信息業(yè)務(wù)員

通信信息業(yè)務(wù)員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿(mǎn)分25分。)1.《郵政法》第八條規(guī)定了郵政企業(yè)的專(zhuān)營(yíng)權(quán)是“____________________________由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)，但國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外?！?/p>

2.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以_______________________________為主的產(chǎn)業(yè)。3.郵政通信的特點(diǎn)包括郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性和_________________________。

4.根據(jù)《郵政法》和《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有 和用戶(hù)領(lǐng)取兩種。5._________、______、是《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務(wù)過(guò)程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場(chǎng)合入座時(shí)，一般應(yīng)從椅子的 側(cè)入座。8.國(guó)內(nèi)函件按郵局應(yīng)賠償責(zé)任分類(lèi)，可分為 兩類(lèi)。9.國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區(qū)屬本行政區(qū)所轄，但 的地段。

11.業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門(mén)為用戶(hù)提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)。12.國(guó)內(nèi) 郵件是指按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件。

13.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為_(kāi)_______________和給據(jù)郵件。

14.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的________________，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，稱(chēng)為電信增值業(yè)務(wù)。15.對(duì)于國(guó)內(nèi)保價(jià)函件郵局承擔(dān) 的責(zé)任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫(xiě)為PR。17.國(guó)內(nèi)信函的最大重量限度為 千克。

18.業(yè)務(wù)也稱(chēng)電腦寄信業(yè)務(wù)，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡(jiǎn)稱(chēng)。

20.形碼輸入法常見(jiàn)的有________________漢字輸入法、五筆畫(huà)輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來(lái)劃分業(yè)務(wù)類(lèi)別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)別。

22.的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。

23.客戶(hù)服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶(hù)的 為標(biāo)志。24.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客服人員姓名時(shí)，應(yīng)報(bào)上自己的，經(jīng)以示負(fù)責(zé)。25.代辦業(yè)務(wù)包括

、代收稅/費(fèi)業(yè)務(wù)及代收其他業(yè)務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分25分。)26.()是郵局和用戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開(kāi)始，也是郵件生產(chǎn)過(guò)程的開(kāi)始。A、封發(fā) B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；()、郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。A、代辦電信 B、郵政儲(chǔ)蓄 C、商業(yè)函件 D、速遞物流

28.分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運(yùn)輸局 C、郵區(qū)中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專(zhuān)用戳記。A、局所名稱(chēng) B、地名和日期 C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間 D、姓名

30.目前流行的國(guó)際通用稱(chēng)謂中，對(duì)于已婚婦女，可以稱(chēng)之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務(wù)是指（）。

A、對(duì)于能解決的問(wèn)題，立刻解決，對(duì)于不能解決的，轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)處理 B、只能提供一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

C、一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題 D、呼叫中心作為業(yè)務(wù)的中轉(zhuǎn)站

32.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）類(lèi)型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，即客戶(hù)在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時(shí)前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書(shū) B、應(yīng)訴通知書(shū) C、房產(chǎn)證 D、民事調(diào)解書(shū) 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡(jiǎn) D、明信片

36.（）印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費(fèi)。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業(yè)，經(jīng)省郵政局批準(zhǔn) D、國(guó)家郵政局 37.對(duì)于未使有過(guò)的郵票，應(yīng)按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價(jià)包裹 38.市場(chǎng)是某種商品所有()。

A、實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 B、潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和

C、實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的總和 D、實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 39.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來(lái)收寄平常信件，即平信和()。A、特快專(zhuān)遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶(hù)交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國(guó)內(nèi)()按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。A、郵件 B、給據(jù)郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門(mén)的根本任務(wù)，是社會(huì)各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶(hù)流失的最佳屏障。A、低廉的價(jià)格 B、質(zhì)量保證的產(chǎn)品 C、有創(chuàng)意的宣傳 D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

46.撥打11185預(yù)約速遞上門(mén)攬收、預(yù)約上門(mén)辦理報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類(lèi)別。A、電話(huà)郵政

B、電話(huà)訂票 C、電話(huà)政務(wù)

D、電話(huà)理財(cái)

47.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和（）。A、渠道優(yōu)勢(shì)

B、價(jià)格優(yōu)勢(shì) C、促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 48.（）郵政信息網(wǎng)的主要構(gòu)成部分，也是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。A、郵政信息平臺(tái) B、局所 C、計(jì)算機(jī) D、183網(wǎng)站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶(hù)提供交互式服務(wù)的組織。A、業(yè)務(wù)發(fā)展

B、服務(wù) C、信息技術(shù)

D、銷(xiāo)售 50.我國(guó)郵政編碼()是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)51.原郵電部1996年1月發(fā)布的《關(guān)于“信件和具有信件性質(zhì)的物品”具體內(nèi)容的規(guī)定的通告》中規(guī)定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據(jù)《郵政法》第四十條的規(guī)定，侵犯郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)的，由（）責(zé)令其將收寄的信件和其他具有信件性質(zhì)的物品及收取的資費(fèi)退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規(guī)規(guī)定也可由郵政部門(mén)處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門(mén) C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務(wù)的有（）。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù)

B、依法保護(hù)郵政用戶(hù)的通信自由和通信秘密 C、處理無(wú)著郵件和無(wú)著匯款

D、為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)

55.在郵政服務(wù)工作中，得到客戶(hù)協(xié)助、受到客戶(hù)夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用以下（）語(yǔ)句回應(yīng)。A、謝謝 B、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請(qǐng)托用語(yǔ)有（）。

A、勞駕 B、請(qǐng)關(guān)照 C、拜托 D、請(qǐng)多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門(mén)交寄的驗(yàn)單 B、郵政支局上繳的業(yè)務(wù)檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業(yè) D、清退的郵袋 58.外存儲(chǔ)設(shè)備主要有（）。A、軟盤(pán) B、硬盤(pán) C、光盤(pán) D、ROM 59.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點(diǎn)。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語(yǔ)調(diào)柔和 D、語(yǔ)速緩慢

60.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）類(lèi)型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據(jù)函件 61.內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù) B、債券 C、書(shū)籍 D、內(nèi)件清單 62.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 63.以下（）內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。

A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè) B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識(shí)競(jìng)賽答卷

C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件 D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內(nèi)容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類(lèi)事務(wù)性通知 D、《中國(guó)郵政報(bào)》 65.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件的特點(diǎn)主要有（）。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、處理時(shí)不登記

C、投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收 D、接受寄件人查詢(xún) 66.速遞的延伸業(yè)務(wù)有（）等。A、代客報(bào)關(guān) B、代發(fā)工資 C、代收貨款 D、代上保險(xiǎn) 67.（）是云南省的簡(jiǎn)稱(chēng)。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹(shù)立服務(wù)品牌 B、使企業(yè)獲得更大的利益 C、防止客戶(hù)流失 D、縮減企業(yè)成本 69.接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言要求有（）。

A、音量適度

B、語(yǔ)言禮貌自然 C、結(jié)束通過(guò)后盡快掛斷電話(huà)

D、語(yǔ)速平穩(wěn)

70.目前，發(fā)展比較成熟的代辦電信業(yè)務(wù)主要有____________________幾項(xiàng)。A、代放號(hào)

B、代收話(huà)費(fèi) C、話(huà)費(fèi)分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分30分。)71.()接受用戶(hù)交寄郵件的支局稱(chēng)為收寄局，它所收寄的郵件稱(chēng)為進(jìn)口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國(guó)家郵政總局于1990年11月12日頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱(chēng)，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類(lèi)、寄發(fā)局、接收局等，給據(jù)郵件還填有號(hào)碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，清點(diǎn)復(fù)核，平衡合攏。75.()對(duì)于不同的對(duì)象，在不同的場(chǎng)合使用什么樣的稱(chēng)謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號(hào)寄遞的，要交付掛號(hào)費(fèi)。77.()對(duì)于平常郵件的丟失，郵政部門(mén)不負(fù)賠償責(zé)任。78.()國(guó)內(nèi)普通郵件可以附國(guó)內(nèi)郵政回執(zhí)。79.()不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求基本相同。

80.()進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問(wèn)題的建議，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的服務(wù)的。

81.()質(zhì)量管理的目標(biāo)就是通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個(gè)方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。

84.()客戶(hù)服務(wù)是有形服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意程度為標(biāo)志。85.()開(kāi)機(jī)時(shí)要嚴(yán)格按照先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)外設(shè)的順序。如先開(kāi)主機(jī)電源，再打開(kāi)打印機(jī)、顯示器。86.()計(jì)算機(jī)病毒指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。87.()計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)磁性介質(zhì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和光學(xué)介質(zhì)三種途徑傳播。

88.()數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序及用戶(hù)組成。89.()呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶(hù)的售前服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程。

90.()根據(jù)國(guó)家郵政總局的發(fā)展思路，汽車(chē)租賃、家政服務(wù)、禮儀服務(wù)都將屬于11185呼叫中心的服務(wù)范疇。

91.()結(jié)束通話(huà)后，要主動(dòng)掛斷電話(huà)，以免影響下一個(gè)電話(huà)的接入。

92.()短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

93.()電信網(wǎng)是指能完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)

94.()國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線(xiàn)電、無(wú)線(xiàn)電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。

95.()目前，中國(guó)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通共六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商。

96.()電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括移動(dòng)通信網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。97.()代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開(kāi)戶(hù)工作，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話(huà)及ADSL開(kāi)戶(hù)等。

98.()代售卡業(yè)務(wù)是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷(xiāo)商代理電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商的各種卡類(lèi)開(kāi)產(chǎn)品，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費(fèi)卡（移動(dòng)公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業(yè)設(shè)施的充分利用是對(duì)郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。100.()11185客戶(hù)服務(wù)中心在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸

第三篇：企劃活動(dòng)計(jì)劃安排

2008全年企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃

共享！各位有好的意見(jiàn)請(qǐng)多多提出，加不了附件，只能用這種形式將就委屈下。序號(hào)活動(dòng)內(nèi)容舉辦目的活動(dòng)形式參加人員舉辦部門(mén)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算備注

12008年新年晚會(huì)回饋員工，慶祝2007取得的成績(jī)，繼往開(kāi)來(lái)，共同創(chuàng)造輝煌的2008年。聚餐與聯(lián)歡晚會(huì)全體員工人力資源部2008年1月山海天130,000.00舞臺(tái)由山海天提供

207年12月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心聚餐﹢獎(jiǎng)品12月份優(yōu)秀員工及部門(mén)主管人力資源部2008年1月飯店900.00以15人計(jì)算

307年12月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶派發(fā)生日禮物12月份生日員工人力資源部2008年1月工業(yè)

城6,000.00以300人計(jì)算

4餃子宴歡歡喜喜過(guò)大年，新春賀喜送溫暖。為留廠(chǎng)員工組織包餃子活動(dòng)，體驗(yàn)公司如家的溫暖聚餐+游戲+獎(jiǎng)品留廠(chǎng)人員行政部2008年2月6日員工食堂2,000.00準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心

508年1月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心聚餐﹢獎(jiǎng)品1月份優(yōu)秀員工及部門(mén)主管人力資源部2008年2月飯店900.00以15人計(jì)算

608年1月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶派發(fā)生日禮物1月份生日員工人力資源部2008年2月工業(yè)

城6,000.00以300人計(jì)算

7員工代表座談會(huì)通過(guò)與員工代表的溝通了解現(xiàn)存問(wèn)題及實(shí)際需求并有針對(duì)性的解決座談會(huì)員工代表及主管級(jí)以上人員人力資源部2008年2月B7棟四樓會(huì)議室200.00準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心

8男女籃球比賽關(guān)愛(ài)員工身心健康，有健康的體魄才有公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展比賽有興趣的職員工保安隊(duì)2008年3月艾禮富籃球場(chǎng)800.00頒發(fā)獎(jiǎng)品

9三八節(jié)座談會(huì)關(guān)愛(ài)女性員工，真情回報(bào)座談會(huì)全體女員工與主管級(jí)以上人員人力資源部2008年3月員工食堂800.00零食

1008年2月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶派發(fā)生日禮物2月份生日員工人力資源部2008年3月工業(yè)

城6,000.00以300人計(jì)算

1108年2月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心旅游﹢聚餐2月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年3月紅樹(shù)林900.00以

15人計(jì)算

12員工崗位技能大賽提升員工技能，儲(chǔ)備人才比賽生產(chǎn)部人力資源部主辦、生產(chǎn)部協(xié)助2008年4月B7棟空地處4,000.00頒發(fā)獎(jiǎng)品

1308年3月份生日及優(yōu)秀員工Party分享快樂(lè)、共渡美好時(shí)光游戲、節(jié)目聯(lián)歡3月份生日、優(yōu)秀員工及各部門(mén)主管人力資源部2008年4月員工食堂1,500.00水果+點(diǎn)心+玫瑰花

14安全知識(shí)講座、消防演習(xí)生產(chǎn)、消防安全知識(shí)宣傳講座、演習(xí)生產(chǎn)部、貨倉(cāng)保安隊(duì)2008年4月B7棟空地處800.00

15?慶五一·迎五四?文藝晚會(huì)關(guān)愛(ài)、慰問(wèn)員工，感謝員工為公司付出的辛勞，體現(xiàn)勞動(dòng)最光榮活動(dòng)主題晚會(huì)全體員工人力資源部2008年5月B7棟空地處10,000.00搭建舞臺(tái)

1608年4月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生日禮物4月份生日員工人力資源部2008年5月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

1708年4月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心聚餐+獎(jiǎng)品4月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年5月飯店900.00以15人計(jì)算

18拔河比賽增強(qiáng)部門(mén)凝聚力及部門(mén)間的溝通與交流，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)就是力量活動(dòng)主題比賽有興趣的職員工人力資源部主辦、保安隊(duì)協(xié)助2008年6月B7棟空地處2,000.00頒發(fā)獎(jiǎng)品

19端午節(jié)活動(dòng)體現(xiàn)民族文化，渲染節(jié)日氣氛派發(fā)粽子+水果全體員工行政部2008年6月工業(yè)城45,000.00按4500人計(jì)

2008年5月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生日禮物5月份生日員工人力資源部2008年6月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

21半年總結(jié)大會(huì)總結(jié)上半年取得的成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)2008年20億產(chǎn)值規(guī)模目標(biāo)努力奮斗座談會(huì)各部門(mén)代表人力資源部主辦、行政部協(xié)助2008年7月B7空地處5,000.00發(fā)紀(jì)念品

22生日Party增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶游戲、節(jié)目聯(lián)歡6月份生日員工人力資源部2008年7月員工飯?zhí)?,000.00以300人計(jì)算

23優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心游玩5、6月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年7月海上世界1,800.00以30人計(jì)算 24部門(mén)溝通交流會(huì)在溝通中營(yíng)建信任，在協(xié)作中互利雙贏。建立領(lǐng)導(dǎo)與員工間的思想交流平臺(tái)，搭起企業(yè)與員工之間的“連心橋”，營(yíng)造“溝通零距離，交流零障礙”的和諧環(huán)境溝通交流會(huì)部門(mén)間代表人力資源部2008年7月-8月B7棟四樓會(huì)

議室1,000.00水果+點(diǎn)心

2508年7月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生日禮物7月份生日員工人力資源部2008年8月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

2608年7月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心聚餐+獎(jiǎng)品7月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年8月飯店900.00以15人計(jì)算

27外出旅游放松心情、緩解壓力、促進(jìn)同事間的溝通與交流、增加集體榮譽(yù)感跟團(tuán)旅游或燒烤全體員工人力資源部2008年9月待

定400,000.00按4000人計(jì)，分批次分部門(mén)進(jìn)行

2808年8月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生日禮物8月份生日員工人力資源部2008年9月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

2908年8月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心游玩8月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年9月歡樂(lè)谷900.00以15人計(jì)算

30中秋活動(dòng)體現(xiàn)民族文化，渲染節(jié)日氣氛派發(fā)月餅+柚子全體員工行政部2008年9月工業(yè)城45,000.00按4500人計(jì)

31福瑞祥首界“超級(jí)男、女聲”大賽才藝大比拼。滿(mǎn)足員工業(yè)余生活興趣與愛(ài)好，關(guān)愛(ài)員工，給他們廣闊的藝術(shù)舞臺(tái)展現(xiàn)自己的風(fēng)采才藝展示有興趣的職員工人力資源部2008年10月員工食堂2,000.00頒發(fā)獎(jiǎng)品

3208年9月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生日禮物9月份生日員工人力資源部2008年10月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

3308年9月份優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心聚餐+獎(jiǎng)品9月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年10月飯店900.00以15人計(jì)算

34生日Party增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶游戲、節(jié)目聯(lián)歡10月份生日員工人力資源部2008年11月工業(yè)城6,000.00以300人計(jì)算

35福瑞祥首屆“金秋讀書(shū)月”提高職員工綜合素質(zhì)，豐富文化生活，推動(dòng)公司文化建設(shè)與發(fā)展文化活動(dòng)有興趣的職員工人力資源部2008年11月B7棟空地處2,000.00準(zhǔn)備書(shū)籍

36優(yōu)秀員工活動(dòng)表彰優(yōu)秀員工，增添他們的榮譽(yù)感與自信心登山10、11月份優(yōu)秀員工人力資源部2008年12月鳳凰山1,800.00以30人計(jì)算 3708年11月份生日員工活動(dòng)增添員工歸屬感，給他們留下美好的回憶發(fā)生

日禮物11月份生日員工人力資源部2008年12月工業(yè)

城6,000.00以300人計(jì)算

38總結(jié)大會(huì)總結(jié)工作,表彰先進(jìn)、展望未來(lái)、暢談心聲座談會(huì)各部門(mén)代表人力資源部主辦、行政部協(xié)助2008年12月員工飯

堂5,000.00發(fā)紀(jì)念品

39開(kāi)辦英語(yǔ)/電腦培訓(xùn)班、成立圖書(shū)室給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、提升員工素質(zhì)與修養(yǎng)學(xué)習(xí)有興趣的職員工人力資源部主辦、行政部協(xié)助定期開(kāi)班待定待定

40開(kāi)放娛樂(lè)室放松心情、緩解壓力、增添員工歸屬感唱歌、跳舞、看電影、打乒乓球、下棋有興趣的職員工人力資源部主辦、行政部協(xié)助定期開(kāi)放員工飯?zhí)?,000.00購(gòu)買(mǎi)歌牒、影牒、洗相片、棋類(lèi)

合計(jì)：734,000.00（￥：柒拾叁萬(wàn)肆仟圓整）根據(jù)公司2008年發(fā)展規(guī)模，公司應(yīng)該建立一個(gè)為豐富員工業(yè)余生活,供員工學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交流等活動(dòng)之用的娛樂(lè)場(chǎng)所。同時(shí)，為了增添員工歸屬感，緩解員工因工作、生活而帶來(lái)的壓力以減少人員流失率，人力資源部建議如

下：

1、建立獨(dú)立的娛樂(lè)室（娛樂(lè)活動(dòng)包括：唱歌、跳舞、打乒乓球、下棋

等）；

2、成立圖書(shū)室；

3、開(kāi)辦英語(yǔ)及電腦培訓(xùn)班。

制表：審核：批準(zhǔn)：

第四篇：業(yè)務(wù)員信息收集方法

1、網(wǎng)絡(luò)尋找法

對(duì)于新業(yè)務(wù)員，網(wǎng)上找客戶(hù)是開(kāi)始的最好選擇，先在網(wǎng)上通過(guò)一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶(hù)的資料?；蛲ㄟ^(guò)大型的搜索引擎諸如：百度、雅虎、google,yahoo,excite,kellyseach等等，用關(guān)鍵詞搜索；不要固定用一個(gè)搜索引擎，同樣的關(guān)鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結(jié)果。還有就是不同的國(guó)家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你盡可能多找些英語(yǔ)國(guó)家本土的搜索引擎，再用關(guān)鍵詞搜索。

找這個(gè)行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)幾乎都有行業(yè)網(wǎng)站，你就用關(guān)鍵詞搜索。諸如某某專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，某某行業(yè)協(xié)會(huì)（英語(yǔ)關(guān)鍵詞盡可多試）。找到了，一般就會(huì)在這些網(wǎng)上看到會(huì)員列表。還有在這些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上有很多相關(guān)鏈接，也很有用。

找目標(biāo)國(guó)（或者全世界）的黃頁(yè)網(wǎng)站（YELLOWPAGE）和工商目錄（DIRECTORY）；這也很多啊，然后好好利用它們。

找大型的公司數(shù)據(jù)庫(kù)諸如US的THOMPSON網(wǎng)等等；

找B2B網(wǎng)上的生產(chǎn)商啊。就如同在阿里有供應(yīng)商一樣。

查目標(biāo)國(guó)的電話(huà)查詢(xún)臺(tái)（就如同我們的114）；

查找展會(huì)商的網(wǎng)站；

2、廣告尋找法

這種方法的基本步驟是：（1）向目標(biāo)顧客群發(fā)送廣告；（2）吸引顧客上門(mén)展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)或者接受反饋展開(kāi)活動(dòng)。

3、介紹尋找法

業(yè)務(wù)員通過(guò)他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過(guò)業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系，也可以通過(guò)企業(yè)的合作伙伴、客戶(hù)等由他們進(jìn)行介紹，主要方式有電話(huà)介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應(yīng)等。

4、資料查閱尋找法

通過(guò)資料查閱尋找客戶(hù)既能保證一定的可靠性，也減小工作量、提高工作效率，同時(shí)也可以最大限度減少業(yè)務(wù)工作的盲目性和客戶(hù)的抵觸情緒等。

業(yè)務(wù)員經(jīng)常利用的資料有：有關(guān)政府部門(mén)提供的資料、有關(guān)行業(yè)和協(xié)會(huì)的資料、國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄和產(chǎn)品目錄、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體、客戶(hù)發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、企業(yè)內(nèi)刊等等。

5、委托助手尋找法

業(yè)務(wù)員在自己的業(yè)務(wù)地區(qū)或者客戶(hù)群中，通過(guò)有償?shù)姆绞轿刑囟ǖ娜藶樽约菏占畔?，了解有關(guān)客戶(hù)和市場(chǎng)、地區(qū)的情報(bào)資料等等，6、客戶(hù)資料整理法

客戶(hù)資料管理，其重要性十分突出，現(xiàn)有的客戶(hù)、與企業(yè)聯(lián)系過(guò)的單位、企業(yè)舉辦活動(dòng)（如公關(guān)、市場(chǎng)調(diào)查）的參與者等等，他們的信息資料都應(yīng)該得到良好的處理和保存，這些資料積累到一定的程度，就是一筆財(cái)富，7、交易會(huì)尋找法

國(guó)際國(guó)內(nèi)每年都有不少交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、中小企業(yè)博覽會(huì)等等，充分利用交易會(huì)尋找客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。

8、咨詢(xún)尋找法

一些組織，特別是行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢(xún)單位等，他們手中往往集中了大量的客戶(hù)資料和資源以及相關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)信息，通過(guò)咨詢(xún)的方式尋找。

9、企業(yè)各類(lèi)活動(dòng)尋找法

企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動(dòng)等，一般都會(huì)直接接觸客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的觀(guān)察、了解、深入的溝通都非常有力，也是一個(gè)尋找客戶(hù)的好方法。

三、確定合格的潛在客戶(hù)

客戶(hù)找到后，要篩選合格的潛在客戶(hù)。合格的潛在客戶(hù)必須具備兩個(gè)方面的條件：一是有需求；二是決定權(quán)；只有當(dāng)客戶(hù)同時(shí)具備這各方面的條件，才是我們的合格的潛在的用戶(hù)。我們才能進(jìn)行洽談四步的工作，即：建立信任；展示產(chǎn)品；巧解異議；促成合作。對(duì)目標(biāo)群體的準(zhǔn)確定位，尋找合格的潛在客戶(hù)是一種事半功倍的途徑，也是促成合作的前提。

常用的方法：

一是引路人；尋找一些具有一定影響力且聲譽(yù)良好的人；對(duì)我們產(chǎn)品比較認(rèn)同的人；有著廣泛人脈關(guān)系的人，請(qǐng)這些人作為引路人，將會(huì)起到事半功倍的效果。

二是客戶(hù)推薦。抓住一些重點(diǎn)客戶(hù)，讓客戶(hù)推薦客戶(hù)。這樣把客戶(hù)做成朋友，真正的實(shí)現(xiàn)感情的交流，信息的傳遞。這樣的話(huà)，我們的目標(biāo)明確，能使我們少走彎路或不走彎路。

直接搜集客戶(hù)內(nèi)部的信息資料。主要渠道：

1、通過(guò)直接向客戶(hù)索取注冊(cè)資料及有關(guān)證明文件并進(jìn)行審查。

2、對(duì)客戶(hù)實(shí)地調(diào)查。調(diào)查時(shí)注意事項(xiàng)：生產(chǎn)區(qū)的布置，規(guī)劃是否合理；廠(chǎng)房及辦公樓的外觀(guān)、新舊程度；辦公室的整潔程度；員工的知識(shí)水平、市場(chǎng)意識(shí)、對(duì)管理者的態(tài)度如何。

積累與固定客戶(hù)的交易信息，從中提取情報(bào)：

1、與同行進(jìn)行信息交換。企業(yè)不應(yīng)將同行視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而與之勢(shì)不兩立，在很多時(shí)候也應(yīng)將其視為合作伙伴，尤其是面對(duì)同一客戶(hù)之時(shí)。

2、要求銀行提供銀行資信證明書(shū)。

3、通過(guò)公共途徑獲取信息：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播電視等大眾傳媒；向行業(yè)協(xié)會(huì)、貿(mào)促會(huì)等機(jī)構(gòu)搜集信息、通過(guò)政府主管部門(mén)及國(guó)家職能機(jī)構(gòu)搜集相關(guān)信息。

4、向?qū)ｉT(mén)的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)定購(gòu)信用報(bào)告。

5、可以向工商、律師事務(wù)所、專(zhuān)業(yè)的合同事務(wù)所等部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查即第三方調(diào)查報(bào)告

企業(yè)信息整理

企業(yè)情報(bào)收集的內(nèi)容很廣，但從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐的角度，特別是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的情報(bào)需求而言，情報(bào)收集者一般關(guān)心的情報(bào)主要有以下內(nèi)容：

1）企業(yè)的基本概況與背景：如公司的聯(lián)絡(luò)方式、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、法人代表姓名、注冊(cè)資本；公司的歷史與沿革、隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍的變化、股東資料與主要負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷、重大事件、是否擁有政界支持或者黑社會(huì)背景。

2）公司的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃產(chǎn)值與銷(xiāo)售額、利潤(rùn)目標(biāo)；戰(zhàn)略模式——成本領(lǐng)先還是技術(shù)領(lǐng)先；主導(dǎo)型還是跟隨型。

3）公司核心產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售狀況：主要在建與投產(chǎn)項(xiàng)目；主要項(xiàng)目的進(jìn)度；生產(chǎn)工藝、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、性能價(jià)格比、功效、技術(shù)領(lǐng)先性、生產(chǎn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)能力（廠(chǎng)房與生產(chǎn)線(xiàn)數(shù)量與規(guī)格）；銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售政策。

4）市場(chǎng)銷(xiāo)售：銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、庫(kù)存情況、客戶(hù)類(lèi)別、數(shù)量及分布；營(yíng)銷(xiāo)管理政策與營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu)、策略；呆死帳管理等。

5）用戶(hù)與中間商的有關(guān)情報(bào)：主要指其現(xiàn)實(shí)與潛在的購(gòu)買(mǎi)需求、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣與行為特征；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)往來(lái)、金額、結(jié)算方式、是否支付傭金、傭金的比例；銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量與地域分布等。

6）高管和重點(diǎn)崗位人員情況：姓名、年齡、職務(wù)與職責(zé)、文化程度、個(gè)人能力與性格愛(ài)好、在行業(yè)與公司內(nèi)的聲譽(yù)、與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、家庭成員情況及相互關(guān)系、是否存在負(fù)面?zhèn)髀?、是否有離職傾向等。

7）財(cái)務(wù)與資信狀況：注冊(cè)資本與實(shí)有資本、開(kāi)戶(hù)行與開(kāi)戶(hù)日期、平均存款余額與信用等級(jí)、企業(yè)負(fù)債額與曾獲得過(guò)的最大信用額、是否有無(wú)正當(dāng)理由拖欠客戶(hù)應(yīng)收賬款的歷史。

8）是否有明顯不良的公共記錄：如重大產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量事故；重大的環(huán)保事故記錄、勞資糾紛、不良的訴訟、判決記錄。

9）目標(biāo)企業(yè)是否存在重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律隱患：如是否可能卷入重大丑聞、企業(yè)高管可能涉及刑事犯罪等；提供重要政界支持的政府官員是否存在下臺(tái)和調(diào)職的可能。

第五篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、公司簡(jiǎn)介

1、公司基本情況

2、公司所屬行業(yè)性質(zhì)

3、資能力質(zhì)認(rèn)定

4、社會(huì)背景

二、業(yè)務(wù)范圍

1、環(huán)境檢測(cè)

2、評(píng)價(jià)咨詢(xún)

3、大客戶(hù)性質(zhì)

三、職業(yè)素質(zhì)

1、個(gè)人能力

2、個(gè)人素質(zhì)

3、綜合素質(zhì)